Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

Tjenestebeskrivelse Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten gir installering og implementering av opptil antallet som er angitt i SKU-beskrivelsen, Dell Compellent-diskkabinetter under den første Dell Compellent SAN-utplasseringen ( støttet produkt eller støttede produkter ) som tilleggslager i et nytt Dell Compellent-lagerarray, slik det er beskrevet mer detaljert i denne tjenestebeskrivelsen ( tjenesten eller tjenestene ). Denne tjenesten omfatter følgende: Implementeringsplanlegging. Fysisk installering og kabling av diskkabinettene. Konfigurering av diskkabinettene i det nye miljøet. Denne tjenesten er kun tilgjengelig for Dell Compellent-lagringsløsninger ( støttede produkter ), og er ikke tilgjengelig for Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault eller noen løsninger fra andre enn Dell. En Dell-representant kontakter kunden for å planlegge denne tjenesten, hvor en leveringstid på minst ti arbeidsdager må beregnes før start av tjenesten basert på gjensidig avtalt ressurstilgjengelighet. Denne tjenesten blir levert i Dells ordinæ re arbeidstid fra mandag til fredag, lokal tid for kunden, med unntak av helligdager, hvis ikke annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Denne tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelsen") inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedavtale for tjenester fra Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten (som definert i dette dokumentet), eller, dersom det ikke foreligger noen slik avtale, Dells salgsvilkår for kommersielle kunder, som er å finne på www.dell.com/terms (i USA får du tilgang til denne på www.dell.com/terms) eller Dell.com-webområdet for ditt land, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Når du bestiller tjenestene, bruker tjenestene eller tilknyttet programvare eller klikker på / merker av for "Jeg godtar" i grensesnittet i et Dell-program eller på nettstedet Dell.com i forbindelse med kjøpet, godtar du vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet i denne i form av henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. 1 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

Tjenesten utlø per 1 år etter innkjø p. MED UNNTAK AV DET SOM ELLERS KREVES AV GJELDENDE LOVER, KAN DU BRUKE DENNE TJENESTEN ÉN GANG I LØ PET AV 1-ÅRSPERIODEN SOM FØ LGER DATOEN FOR DET OPPRINNELIGE KJØ PET ("UTLØ PSDATO"). DEN OPPRINNELIGE KJØ PSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØ RST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES FOR Å VÆ RE OPPFYLT ETTER UTLØ PSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. Omfanget av tjenesteavtalen Tjenesteenheter Se tillegg A Viktige tjenestetrinn omfatter Planlegging av tjeneste: 1. Gjennomgå de miljømessige og tekniske beredskapskravene hos kunden. 2. Bekrefte gjennomgang av beredskap og installasjonsdatoer og fremheve strenge avhengigheter for kundens fullstendige fullstendige beredskap og produktforsendelsesdatoer for å overholde den planlagte installeringsplanen. 3. Kontrollere at kunden gjennomgår, forstår og godtar vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen. Implementeringsplanlegging: 1. Gjennomgå tekniske krav og innhente teknisk konfigurasjonsinformasjon fra kunden. 2. Opprette en gyldig implementeringsplan basert på kundens maskinvare- og programvarekonfigurasjon. a. Definere lagringstildelingen: i. Lagringsprofiler og volumer. ii. Volum(er). iii. Servertilordninger. b. Definere/bekrefte at konfigurasjonen oppfyller minimumskravene til maskinvare og programvare i miljøet. Implementering og testing: 1. Installere diskkabinettene: a. Pakke ut og kontrollere all maskinvare før installasjonen begynner. b. Montere nødvendig rackrelatert maskinvare i det Dell-støttede racket. c. Montere diskkabinettene i rackene. d. Installere og rute alle strøm- og intertilkoblingskabler til lagerkabinettene. e. Merke alle tilkoblingskabler. f. Slå på det støttede produktet og verifisere grunnleggende funksjonalitet, og kontrollere at det ikke er noen feilindikatorer. 2. Konfigurere lageret i henhold til implementeringsplanen: a. Administrere de nye diskene. b. Opprette lagringsprofiler. c. Opprette volumer. d. Tildele volumer til riktig lagringsprofil. e. Opprette replay-planer for volum, slik det er nødvendig. 3. Konfigurere servertilordninger i henhold til implementeringsplanen. 4. Kontrollere vert-til-lun-tilkobling: 2 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

a. Partisjonere og formatere LUNer i henhold til designen. 5. Ta med all emballasje til et sted anvist av kunden i næ rheten av installasjonsstedet, eller avtale med kunden at kunden skal fjerne den selv. Produktbevissthet: 1. Gjennomføre en kort produktorientering (ca. 30 minutter) og gå gjennom den tilknyttede dokumentasjonen med kunden. Denne gjennomgangen erstatter ikke tilgjengelige kundekurs fra Dell for dette produktet. Prosjektavslutning: 1. Levere dokumentasjon som gjenspeiler de utførte tjenestene. 2. Be kunden om å kvittere for de mottatte tjenestene. Tjenester som ikke omfattes Andre aktiviteter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. 3 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

Vilkår for tjenesten 1 Stø ttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for utvalgte Dell-støttede produkter, for eksempel OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, og utvalgte Dell-skrivere, som er kjøpt i en standardkonfigurasjon. Listen over støttede produkter oppdateres regelmessig, og du kan ta kontakt med en av Dells kundekontakter for å få en oppdatert liste over hvilke tjenester som er tilgjengelige for Dell-produktene dine. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("service-iden"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bæ rbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bæ rbare PC-en: Skriveren og den bæ rbare PC-en må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-iden for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2 Tjenesteperiode A Denne avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenesten, og gjelder ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" starter på kjøpsdatoen og varer ut perioden som er angitt på bestillingsskjemaet. Antallet systemer, lisenser, installasjoner, implementeringer, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt inn én eller flere tjenester for (definert nedenfor), satsen eller prisen samt gjeldende tjenesteperiode for hver av disse er definert på kundens bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (fellesbetegnelse "bestillingsskjema"). Innkjøp av tjenester i henhold til denne avtalen skal utelukkende væ re til kundens eget interne bruk og ikke til videresalg eller servicebyråformål. 3 Kundens ansvar A Myndighet til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet, og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell om å yte disse tjenestene. B Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instruksjonene som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. C Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tjenesteyting på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens lokaler og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter nok arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også væ re tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. D Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal holde programvare og støttede produkter på de minimumsversjonene eller - konfigurasjonene som Dell har spesifisert på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller på www.support.dell.com for ytterligere støttede produkter. Kunden må sørge for installering av reservedeler, rettelser, programvareoppdateringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å 4 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

holde de støttede produktene kvalifisert for denne tjenesten. E Sikkerhetskopiering av data. Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten fra Dell leveres. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av muligheten til å bruke system(er) som måtte oppstå som resultat av denne Tjenesten eller relaterte støtteaktiviteter, eller noen handling eller utelatelse, inkludert forsømmelse, utført av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. F Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebæ re at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig hvis Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenesteyting ikke påvirker slike garantier, eller, hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EN EVENTUELL INNVIRKNING DELLS TJENESTER KAN HA PÅ DISSE GARANTIENE. 4 Viktig tilleggsinformasjon A OMBERAMMING. NÅR DENNE TJENESTEN ER BERAMMET, MÅ EVENTUELLE ENDRINGER I TIMEPLANEN GJØ RES MINST 8 KALENDERDAGER FØ R DEN BERAMMEDE DATOEN. HVIS KUNDEN OMBERAMMER DENNE TJENESTEN 7 ELLER FÆ RRE DAGER FØ R DEN BERAMMEDE DATOEN, PÅBELØ PER ET OMBERAMMINGSGEBYR PÅ MAKSIMALT 25 % AV KUNDEPRISEN FOR TJENESTENE. KUNDEN GODTAR AT EN OMBERAMMING AV TJENESTEN BEKREFTES MINST 8 DAGER FØ R UTFØ RELSE AV TJENESTEN. B Betaling for maskinvare som er kjø pt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avslå å levere tjenestene hvis, etter Dells skjønn, levering av tjenestene utgjør en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører eller går utover omfanget av tjenestene. Dell skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil eller forsinket ytelse som skyldes årsaker utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæ ringstjenester, installering, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæ ringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I fravæ r av en slik avtale vil tilleggstjenester leveres i henhold til denne Avtalen.. E Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. F Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. 5 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Meldingen vil inkludere årsaken til og datoen for kanselleringen, som ikke vil væ re mindre enn ti (10) dager fra datoen Dell sender melding om kansellering til Kunden, med mindre statlig lovgivning krever andre tiltak som ikke kan varieres etter avtale. HVIS DELL KANSELLERER DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN RETT TIL NOEN FORM FOR REFUSJON AV AVGIFTER SOM ER BETALT ELLER SKAL BETALES TIL DELL. G Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til adressen(e) på kundens faktura. Tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, herunder tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og responstider på stedet, varierer fra sted til sted, og enkelte alternativer kan væ re utilgjengelige for kjøp der kunden holder til. Dells forpliktelse om å tilby tjenestene for støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av om den aktuelle tjenesten er tilgjengelig på dette stedet, og kan medføre tilleggsavgifter samt inspeksjon og ny sertifisering av de støttede produktene som flyttes, til Dells gjeldende rådgivningssatser for tidsbruk og materialer. Kunden må gi Dell kostnadsfri, tilstrekkelig og trygg tilgang til kundens lokaler for at Dell skal kunne oppfylle sine forpliktelser. H Overfø ring av tjenesten. Avhengig av begrensningene som er angitt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens fullstendige støttede produkt, før tjenesteperioden er utløpt. Dette fordrer at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden kjøpte det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere overfører), samt at reglene for overføring er fulgt, jf. www.support.dell.com. Overføringsgebyr kan påløpe. Væ r oppmerksom på at hvis kunden eller kundens overføringsmottaker flytter det stø ttede produktet til et sted der denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til den samme prisen som kunden betalte for denne tjenesten), er det ikke sikkert at kunden har dekning, eventuelt kan ytterligere kostnader påløpe for at de samme kategoriene for kundestø ttedekning skal opprettholdes på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale disse ekstra kostnadene, kan kundens tjeneste automatisk bli endret til de kundestøttekategoriene som er tilgjengelige til samme eller lavere pris på det nye stedet, uten refusjonsmuligheter. Hvis du ø nsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte din Dell-representant eller gå til www.dell.com/services. Tilgjengelighet varierer fra land til land. For mer informasjon bø r kunder og Dell Channel Partners kontakte sin salgsrepresentant. 2012 Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan væ re brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Spesifikasjoner er riktige på publiseringsdatoen, me n kan begrenses av tilgjengelighet eller når som helst endres uten varsel. Dell og dets tilknyttede selskaper kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår for salg gjelder. Disse kan oppgis på forespø rsel og er også å finne på www.dell.com. 6 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

Tillegg A Tjenesteenheter US-enhet Enhet Beskrivelse Partner 937-2666 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø, tillegg * EDT LA-enhet Enhet Beskrivelse Partner 937-3156 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø, tillegg * EDT BZ-enhet Enhet Beskrivelse Partner 937-3226 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø, tillegg * EDT EMEA-enhet Enhet Beskrivelse Partner 683-17772 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø, tillegg * EDT 7 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø

* Må kjøpes i forbindelse med et annet på stedet-engasjement som ikke er et tillegg, som SANimplementering. Tillegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruø yene, resten av det engelsktalende Karibia 07.00 til 16.00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 08.00 til 17.00 09.00 til 17.00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09.00 til 18.00 Bolivia, Chile 09.00 til 19.00 8 Installering og implementering av opptil 2 diskkabinetter i nytt Compellent-miljø