Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere

Transkript

1 Grunnleggende maskinvaretjenester for forbrukere Ditt system I forbindelse med denne avtalen identifiseres et Dell-system bestående av følgende komponenter: skjerm, prosessor (CPU), inndataenhet (som f.eks. et tastatur), en datalagringsenhet (f.eks. en disk), og enhver annen komponent som er spesifisert på fakturaen din eller som er standardkomponenter (på kjøpstidspunktet) i modellen av det Dell-systemet du har kjøpt. Det er med glede at Dell, Dells autoriserte forhandler eller Dells autoriserte tjenesteforhandler 1 leverer de grunnleggende maskinvaretjenestene ( tjenestene ) for utvalgte systemer for servere, lagringsmedier, bordmodeller og bærbare PC-er, mobilitetsprodukter, projektorer, skjermer og skrivere ( støttede produkter ) som definert nedenfor og beskrevet på fakturaen, i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelsen ). I tillegg til funksjonene nedenfor omfatter denne tjenesten alternativer for teknisk støtte, servicedeler og tjenester knyttet til å reparere og/eller erstatte mangler i utførelse som har oppstått innenfor tjenestens gyldighetsperiode på et støttet produkt ("kvalifiserte reparasjoner"), når det støttede produktet er å finne i landet der Dell opprinnelig solgte systemet, og dette er dokumentert i Dells register ("dekket tjenesteområde"). Ingenting som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen, påvirker eller reduserer gjeldende forbrukerrettigheter. Hvordan bruke tjenesten din 1. Løse problemet selv:ved assistanse i forbindelse med selvhjelp og saker som driveroppdateringer, bør du vurdere å bruke et av selvhjelps- og diagnostikkverktøyene som finnes på 2. Ring Dell for telefonbasert hjelp. Hvis du trenger kundestøtte, kan du ringe teknisk støtte i ditt land på nummeret du finner på. Telefonbasert ekstern hjelp er tilgjengelig i vanlig arbeidstid på lokale virkedager. 3. Forbered deg på samtalen. Det vil være til stor hjelp for Dells maskinvaretekniker (Dell-tekniker) når du skal ha hjelp, hvis du har følgende opplysninger og materiell klart når du ringer: serienummeret på systemet ditt, serviceetikettnummeret, gjeldende versjon av operativsystemet du bruker, samt merkenavn og modellbetegnelse på alt periferiutstyr (f.eks. modem) du bruker. 1 Dells autoriserte tjenesteleverandør (Dell ASP) er en autorisert tjenesteleverandør for Dell som tilbyr garantireparasjonstjenester.

2 4. Forklar problemet for telefonteknikeren. Nå er du klar til å beskrive problemet du har med systemet ditt. La Dell- teknikeren få vite hvilke feilmeldinger du får, og når disse oppstår, hva du holdt på med da feilen oppstod, og hvilke tiltak du allerede har forsøkt for å løse problemet. 5. Samarbeid med Dell-teknikeren for å løse problemet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og feil kan utbedres via telefon som et resultat av et tett samarbeid mellom kunden og Dell-teknikeren. Lytt til Dell-teknikeren, og følg forslagene du får. 6. Fjerndiagnostisering. Betegnelsen "fjerndiagnostisering" betyr at diagnostikkverktøy på Internett eller telefonteknikeren forsøker å finne årsaken til problemet ditt. Det kan innebære at du må åpne systemet, at prosessen gjøres i flere omganger eller at den tar noe tid. Det kreves samtykke for å gjennomføre fjerndiagnostisering og bestemme neste trinn på veien mot en løsning. 7. Innlevering a. Dells innleveringstjeneste. Innleveringstjenesten er en drop-off -tjeneste som aktiveres ved å ringe Dells tekniske støtte for maskinvare som beskrevet ovenfor. Under den telefonbaserte feilsøkingsprosessen vil Dell-teknikeren fastslå om problemet skyldes en maskinvarefeil: Hvis det er det, vil kunden bli bedt om å levere det støttede produktet inn til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell, eller til et annet bestemmelsessted (for kundens regning). Standard tjenestetid er vanlig arbeidstid, tilgjengelig fem (5) dager i uken, unntatt nasjonale fridager. Når det støttede produktet er ferdig reparert, vil Dell eller Dells autoriserte tjenesteleverandør kontakte kunden for å avtale at kunden kommer og henter produktet. Tjenestenivåavtaler for reparasjon kan være forskjellige fra sted til sted. b. Partnerbasert innleveringstjeneste. Innleveringstjenesten er en "drop-off"-tjeneste som aktiveres ved at du tar med deg det støttede produktet til et reparasjonssenter oppnevnt av Dell, eller til et forsendelsessted (for kundens regning). Standard tjenestetid er vanlig arbeidstid, tilgjengelig fem (5) dager i uken, unntatt nasjonale fridager. Når det støttede produktet er ferdig reparert, vil Dells autoriserte tjenesteleverandør kontakte kunden for å avtale at kunden kommer for å hente produktet. Tjenestenivåavtaler for reparasjon kan være forskjellige fra sted til sted. Koblingen viser kontaktinformasjon etter land Forbrukerens hente- og returtjeneste. Hente og retur-tjenesten aktiveres ved å ringe Dell-teknikeren som beskrevet ovenfor. Hvis en kvalifisert hendelse diagnostiseres for det Støttede produktet, og denne ikke kan utføres via feilsøking på telefon med Dell-teknikeren, kommer en representant for Dell og henter det Støttede produktet og tar det med til et av Dells reparasjonssentre. Denne tjenestetypen inkluderer arbeid og reparasjon eller erstatning av deler i hovedsystemet, inkludert skjerm, tastatur og mus, dersom dette ikke ble bestilt separat. Dette tar vanligvis ti (10) arbeidsdager, inkludert forsendelse til og fra reparasjonsenteret. 9. Innsendingstjeneste: Kunden sørger for eske. Dell dekker forsendelsen. Hvis garantien omfatter at Dell skal forhåndsbetale frakt til og fra kunden, eller hvis Dell bestemmer at produktet ditt skal sendes til et reparasjonssted for reparasjon eller erstatning, gir vi deg et RMA-nummer (Return Material Authorization) som du må inkludere i returforsendelsen din. Du må returnere produktene til oss i originalemballasjen eller tilsvarende emballasje. Normal servicetid er 7-12 virkedager, inkludert sending til og fra reparasjonssenteret, fra datoen når du sender det støttede produktet til Dell. Vi returnerer det reparerte produktet eller reserveproduktet til deg, og vi dekker kostnadene for å sende det reparerte produktet eller reserveproduktet tilbake til deg hvis du bruker en adresse i det dekkede tjenesteområdet. Hvis ikke blir produktet sendt til deg på oppkrav.

3 10. Maskinvaretjeneste på stedet / hjemme hos forbruker. Med denne tjenesten kommer en autorisert Delltekniker ("servicetekniker") hjem til deg og/eller deler sendes hjem til deg for reparasjon og/eller utskifting i hovedsystemenheten (inkludert skjerm, tastatur og mus, hvis dette ikke er kjøpt separat) for problemer dekket av garantien for støttede produkter etter en telefonsamtale og/eller fjerndiagnostisering på Internett, og problemet ikke kan fjernløses. Gi Dell-teknikeren den fullstendige adressen hvor systemet ditt befinner seg. Hvis du følger disse prosedyrene, vil i de fleste tilfeller en servicetekniker og/eller deler bli sendt til boligadressen din for utførelse av maskinvaretjeneste hjemme hos forbrukeren neste arbeidsdag mellom kl og kl lokal tid på vanlige arbeidsdager, unntatt offentlige fridager, for å følge opp og fullføre fjerndiagnostiseringen. Dersom serviceteknikeren sendes ut på maskinvaretjeneste hjemme hos forbruker etter kl lokal tid, kan det ta ytterligere en dag før serviceteknikeren ankommer boligen din. a. En voksen person må være til stede på bostedet. For tjenester som utføres hjemme hos kunden, kreves det at det er en voksen person til stede under serviceteknikerens besøk. b. Hjelp som forventes av deg. Serviceteknikeren må få full tilgang til systemet og (uten kostnad for teknikeren) ha et arbeidsrom, strøm og en lokal telefonlinje. Hvis disse kravene ikke er oppfylt, er ikke teknikeren forpliktet til å levere tjenesten. c. Hvis du ikke er hjemme når serviceteknikeren kommer. Hvis verken du eller din godkjente representant er til stede når serviceteknikeren ankommer, kan ikke serviceteknikeren løse problemene med systemet ditt. I slike tilfeller kan du måtte betale et tilleggsgebyr for et nytt servicebesøk. 11. Enhet som kan skiftes ut av kunden. Dersom Dell-teknikeren finner at den defekte enheten er en som enkelt kan kobles fra og kobles til igjen, som f.eks. tastatur, skjerm, harddisker i bærbare PC-er eller andre komponenter laget fra tid til annen som en komponent som kan skiftes ut av kunden selv, kan det hende at du får tilsendt en slik komponent for å installere uten at serviceteknikeren kommer hjem til deg. 12. Batterirestriksjoner. Enkelte batterier er underlagt forsendelsesbestemmelser, noe som betyr at leveringen av tjenesten kan bli forsinket hvis, for eksempel, et nytt batteri kan ikke sendes med fly. Dell-teknikeren din kan gi deg spesifikk informasjon om forventet erstatningstid for ethvert batteri. 13. Garantideler. Dersom Dell-teknikeren finner at en del i systemet ditt må skiftes ut, godkjenner du at serviceteknikeren handler på dine vegne som serviceagenten din, og tar seg av levering og retur av garantideler som må returneres etter på-stedet-reparasjoner. Du kan bli pålagt å betale et gebyr hvis du ikke lar Dell-teknikeren returnere enheter/garantideler som ikke fungerer eller ikke er brukt. Hvis du ikke returnerer enheter/garantideler som ikke fungerer, eller som ikke er brukt i løpet av den ti (10) dagers returperioden, vil du bli fakturert en rimelig markedsverdi for delen. Utskiftede deler kan repareres eller gjenopprettes der dette tillates av lokal lovgivning, og erstattes basert på spesifikasjoner og ikke på merke eller modell. 14. Områder som tjenesten ikke dekker. Uten begrensning inkluderer omfanget av tjenesten ikke støtte for følgende: Generell bruk og spørsmål om fremgangsmåte for Dells fabrikkinstallerte programvare. Konfigurering og diagnostisering av Dells fabrikkinstallerte operativsystem eller fabrikkinstallerte applikasjoner til bruk med kundeinstallerte applikasjoner og maskinvare. Konfigurering, installasjon og validering av operativsystemer, programvare, applikasjoner eller drivere/problemløsere (ikke levert av utstyrsprodusent).

4 Kommersielle oppgraderinger enten de er kjøpt fra Dell eller Dells autoriserte forhandler eller ikke, f.eks. Microsoft -produkter. Konfigurering av all kommunikasjonsprogramvare med mindre dette behøves for feilsøking. All maskinvare og alt periferiutstyr som ikke er levert av utstyrsprodusenten, installasjon av disse samt kompatibilitet med Dell-merket maskinvare. Den opprinnelige produsenten av produktet tilbyr støtte. All programvare og alt periferiutstyr som ikke er levert av utstyrsprodusenten, med mindre annet er spesifisert. Oppgradering av BIOS/fastvare for systemer som ikke er Dell-merkede, med mindre det inngår i feilrettingen. Ugyldige programvare- og maskinvarekonfigurasjoner. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av kundens data. Kundens applikasjoner og data. Unødvendig arbeid, etter Dells, Dells autoriserte forhandlers eller Dells autoriserte tjenesteleverandørs vurdering. Forbruksvarer samt vanlig slitasje på for eksempel deler av plast og disketter. Ikke-kritiske feil som faller inn under bransjens spesifiserte toleransegrense, f.eks. støy og separate LCD-piksler. Spill og tilleggspakker fra kjøpsdatoen (f.eks. opplæringspakker). Forebyggende vedlikehold. Reparasjon av system etter virusangrep ut over installasjon av operativsystem med Dells standard fabrikkinnstillinger. Standard fabrikkintegrering av enheter utover 30 dager støttes ikke med mindre dette er uttrykkelig avtalt med Dell eller Dells autoriserte forhandler i et separat skriftlig dokument. Tjenester utenfor det dekkede tjenesteområdet. 15. Betalingsvilkår. Dersom det er behov for betaling, skal alle fakturaer betales ved mottak. 16. Geografiske begrensninger. Hvis du trenger service for systemet ditt utenfor det dekkede tjenesteområdet (for eksempel når du er på reise, eller hvis systemet har blitt flyttet til et nytt land), kan Dell tilby andre tjenestealternativer mot en ekstra kostnad. Du kan også benytte deg av selvhjelpsressursene på Overføring av denne avtalen eller flytting av systemet. Med de begrensningene som inngår i denne avtalen, kan du overføre denne avtalen til den som kjøper hele systemet ditt før tjenesteperioden utløper (som spesifisert i fakturaen din), så fremt du er den opprinnelige kjøperen av systemet og denne avtalen, eller du har kjøpt systemet og denne avtalen av den opprinnelige eieren (eller en tidligere overføring) og har fulgt alle reglene for overføring i denne avtalen. Det er også ditt ansvar å gi beskjed til Dell hvis systemet blir flyttet geografisk (for eksempel til en ny adresse innenfor det dekkede tjenesteområdet, eller til et nytt land utenfor det dekkede tjenesteområdet). Dersom systemet blir flyttet til et sted utenfor det dekkede tjenesteområdet, må du være oppmerksom på at de geografiske begrensningene under punkt 16 vil gjelde. Både ved overføring av eierskap og flytting av systemet må du fylle ut overføringsskjemaet som du finner på Fornyelse. Før tjenestekontrakten utløper, kan du forlenge tjenesteperioden basert på de mulighetene som er tilgjengelige for ditt system på det tidspunktet. Forlengelse av tjenesten kan kjøpes ved å ringe teknisk støtte i ditt land. 19. Overdragelse. Dell forbeholder seg retten til å overføre rettighetene og forpliktelsene i denne avtalen til en kvalifisert tredjepart. I tilfelle dette skulle skje, samtykker du i å kun forholde deg til den oppnevnte tredjepart for utførelse i henhold til denne avtalen.

5 20. Hele avtalen. DENNE AVTALEN ER DEN HELE OG FULLE AVTALETEKSTEN I AVTALEN MELLOM DEG OG DELL, OG DEN ERSTATTER ALLE TIDLIGERE MUNTLIGE OG SKRIFTLIGE TILBUD OG KOMMUNIKASJONSTILTAK SOM GJELDER INNHOLDET BESKREVET HERI. 21. BEGRENSNINGER I TJENESTENS DEKNING. DENNE AVTALEN HAR BEGRENSET DEKNING OG VARIGHET. I tillegg til de andre begrensningene som er angitt i denne avtalen, vil tjenestene bare være tilgjengelige innenfor det dekkede tjenesteområdet, og denne avtalen gjelder kun for den opprinnelige kjøperen av systemet, som vist av fakturaen, og for en eventuell person som kjøper dette systemet og denne avtalen fra den opprinnelige kjøperen, eller en senere innehaver, så lenge alle overføringsprosedyrer har blitt overholdt. Denne avtalen gjelder kun for bruk som systemet er beregnet for. Med unntak av det som er beskrevet nedenfor, samtykker Dell, Dells autoriserte tjenesteleverandør eller Dells autoriserte tjenesteleverandør i at tjenestene beskrevet i denne avtalen, kun omhandler arbeid som er nødvendig som følge av en defekt som finnes eller oppstår i materialer eller fabrikasjon i systemet, eller i en systemkomponent dekket av din garanti. Forebyggende vedlikehold er ikke inkludert. Installasjon, avinstallasjon eller flyttetjenester og driftsleveranser er ikke inkludert. Reparasjoner som er nødvendige som følge av programvarefeil eller som resultat av endringer, justeringer eller reparasjoner utført av andre enn Dell, Dells autoriserte forhandler eller Dells autoriserte tjenesteleverandør (eller deres representanter) samt reparasjonstjenester som er nødvendige på grunn av produsentens tilbakekalling av systemer eller systemkomponenter, er ikke inkludert. Dell, Dells autoriserte forhandler og Dells autoriserte tjenesteleverandør er ikke forpliktet til å reparere et system eller systemkomponenter i følgende tilfeller: a. skade som følge av ulykker, misbruk, forsømmelse, manglende etterlevelse av instruksjoner om korrekt bruk, pleie eller rengjøring av systemet eller misbruk av systemkomponenter (som f.eks., men ikke begrenset til, bruk av feil nettspenning, bruk av feil sikringer, bruk av inkompatibelt utstyr eller tilbehør, ukorrekte leveranser) av alle andre enn Dell (eller Dells representanter), b. skade som følge av naturkatastrofer som f.eks., men ikke begrenset til, lynnedslag, flom, tornadoer, jordskjelv, tidevannsbølger og orkaner, c. feil forårsaket av ytre faktorer (brann, flom, feil eller svingninger i strømforsyning eller klimaanlegg), d. reparasjoner som følge av overdreven bruk og slitasje, e. bruk av komponenter eller programvare som ikke er levert av Dell, f. flytting av systemet fra ett geografisk sted til et annet eller fra én virksomhet til en annen, eller g. i tilfeller hvor en servicetekniker finner ut at det ikke er noe feil (f.eks. feilen kan ikke gjenskapes). 22. Kundedata og tap av data. Dell anbefaler at du sikkerhetskopierer data regelmessig. Hvis det oppdages en harddiskfeil, vil harddisken bli erstattet. Dataene som er lagret på harddisken din, vil gå tapt dersom harddisken byttes ut. Serviceteknikeren vil kun konfigurere operativsystemet til opprinnelig fabrikkinnstilling dersom du skaffer til veie den originale programvareimagen eller installasjonsmediet for operativsystemet. Du bør kontakte Dell-teknikeren for å få hjelp til ny installasjon av ytterligere programvare som er levert i den originale fabrikkimagen. Det er ditt ansvar å sikkerhetskopiere alle eksisterende data, programvare samt programmer før Dells autoriserte tjenesteleverandør utfører service. DELL, DELLS AUTORISERTE FORHANDLER OG DELLS AUTORISERTE TJENESTELEVERANDØR SKAL IKKE VÆRE ANSVARLIG FOR TAP AV ELLERGJENOPPRETTING AV DATA OG PROGRAMMER, ELLER TAP AV BRUK AV SYSTEMET. Du

6 forstår og samtykker i at ikke under noen omstendigheter kan Dell, Dells autoriserte forhandler eller Dells autoriserte tjenesteleverandør holdes ansvarlig for noen form for tap av programvare, programmer eller data, selv ikke om serviceteknikeren har forsøkt å hjelpe deg med sikkerhetskopiering, gjenoppretting, ny installasjon av data eller lignende tjenester. All hjelp av denne type er utenfor omfanget til enhver garanti samt denne tjenesten. All hjelp fra Dell, Dells autoriserte forhandler eller Dells autoriserte tjenesteleverandør utføres av deres egen frie vilje og uten noen form for garanti av noe slag. Dell, Dells autoriserte forhandler eller Dells autoriserte tjenesteleverandør gir heller ingen form for garanti eller forsikringer når det gjelder tredjepartsprodukter som en servicetekniker benytter for å hjelpe deg.