Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Device

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Device Innledning til tjenesteavtalen Denne tjenesten gir fjernimplementering av replisering på Dell Fluid File System NAS device (det "støttede" produktet" eller "støttede produkter") slik det beskrives i detalj i denne tjenestebeskrivelsen ("tjenesten" eller "tjenestene"). Denne tjenesten omfatter følgende: Bruke repliseringslisenser ved behov. Oppsett og konfigurering av repliseringsfunksjonen mellom to eksisterende støttede produkter. Oppsett og konfigurasjon av replisering mellom opp til fire volumer. Demonstrere ende-til-ende volumreplisering på et lite (100 MB) volum. Oppsett og konfigurasjon av Stillbilder opp til fire volumer. En Dell-representant kontakter kunden for å planlegge denne tjenesten, hvor en leveringstid på minst ti arbeidsdager må beregnes før start av tjenesten, basert på gjensidig avtalt ressurstilgjengelighet. Tjenesten tilbys i Dells ordinære arbeidstid mandag til fredag (8.00 til 6.00 lokal tid for kunden), hvis ikke annet er spesifisert i tillegg B. Alle tjenester utenom Dells ordinære arbeidstid føres på kundens faktura. Ingen tjenester skal utføres på offentlige fridager med mindre noe annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Denne tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelsen") inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedavtale for tjenester fra Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten (som definert i dette dokumentet), eller, dersom det ikke foreligger noen slik avtale, Dells salgsvilkår for kommersielle kunder, som er å finne på (i USA får du tilgang til denne på eller Dell.com-webområdet for ditt land, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Finne dine salgsvilkår. Kunder som er basert i USA, kan finne sine kommersielle vilkår for salg på Kunder utenfor USA kan få tilgang til gjeldende vilkår for salg og service på Dells lokale nettsted eller ved å gå til de landspesifikke servicevilkårene på Fra det nettstedet må du velge ditt land og foretrukket språk fra den riktige nedtrekksmenyen for Dell-salgssegmentet du kjøpte tjenesten fra (enten Små og mellomstore bedrifter eller Store bedrifter og offentlig sektor). Hvis du trenger hjelp til å finne dine salgsvilkår, kontakter du Dells tekniske kundestøtte eller din salgsrepresentant. 1 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

2 Finne dine tjenestebeskrivelser. Tjenestebeskrivelser er tilgjengelige på nettet på Fra det nettstedet må du velge ditt land og foretrukket språk fra den riktige nedtrekksmenyen for Dell-salgssegmentet du kjøpte tjenesten fra (enten Små og mellomstore bedrifter eller Store bedrifter og offentlig sektor). Det valget vil automatisk føre deg til en nettside som presenterer en liste over tjenestekontrakter som er tilgjengelige i hvert land. Se enhets- eller "SKU"-beskrivelsen på fakturaen eller bekreftelsen for å se hvilke tjenestekontrakter du har kjøpt. Hvis du trenger hjelp til å finne en tjenestekontrakt, kontakter du Dells tekniske kundestøtte eller din salgsrepresentant. Godkjennelse av denne tjenestebeskrivelsen. Du godtar å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning, ved å bestille tjenestene, motta levering av eller benytte tjenestene og tilknyttet programvare, eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar -knappen eller - boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet ditt eller innenfor et Dell-programvaregrensesnitt. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I enkelte land kan kunder også måtte signere en kjøpsavtale, i tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten utløper 1 år etter innkjøp. MED UNNTAK AV DET SOM ELLERS KREVES AV GJELDENDE LOVER, KAN DU BRUKE DENNE TJENESTEN ÉN GANG I LØPET AV 1-ÅRSPERIODEN SOM FØLGER DATOEN FOR DET OPPRINNELIGE KJØPET ("UTLØPSDATO"). DEN OPPRINNELIGE KJØPSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØRST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES FOR Å VÆRE OPPFYLT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. Omfanget av tjenesteavtalen Tjenesteenheter Se tillegg A Viktige tjenestetrinn omfatter Planlegging: 1. Gjennomgå de miljømessige og tekniske beredskapskravene hos kunden. 2. Bekrefte gjennomgåelse av beredskap og installeringsdatoer, og understreke betydningen av kundens fullstendige beredskap og produktenes forsendelsesdatoer for å overholde den planlagte installeringsplanen. 3. Sørge for at kunden gjennomgår, godtar og overholder vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen. 4. Hente og lese de tekniske kravene på stedet med kunden. 5. Kontrollere at de eksisterende vertene oppfyller minimumskravene til maskinvare og programvare. 6. Opprette en gyldig design basert på kundens maskinvare- og programvarekonfigurasjon. a. Definere lagertildelingen: b. Definere repliseringsinformasjon: 7. Kontrollere at kunden har opprettet en ende-til-ende internettprotokoll-forbindelse ("IP") mellom de to støttede produktene (mellom steder). 8. Kontrollere at kunden har eventuelt nødvendig(e) repliseringslisens(er). 2 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

3 Implementering og testing: 1. Konfigurere lageret, slik det er angitt i planen: a. Opprette repliseringsforhold mellom PV NX3xxx -clustere b. Konfigurere volumrepliseringer c. Utføre ende-til-ende repliseringstest: i. Konfigurere testvolum opp til 100 MB ii. Opprette replisering på testvolum iii. Montere testvolum på målsted iv. Rense/slette testvolum hvis aktuelt Produktbevissthet: 1. Gjennomføre en kort produktorientering (opp til 30 minutter) og gå gjennom den tilknyttede dokumentasjonen med kunden. Denne oversikten erstatter ikke tilgjengelige kurs fra Dell for dette produktet. Prosjektavslutning: 1. Levere dokumentasjon som gjenspeiler de utførte tjenestene. 2. Be kunden om å kvittere for de mottatte tjenestene. Tjenester som ikke omfattes Fysisk installering av eventuell maskinvare eller programvare. Denne tjenesten skal implementere bare repliseringsfunksjonene og inkluderer ikke implementeringstjenester for det støttede produktet. Avinstallering eller reinstallering av produkt(er) eller program(mer). All integrering med maskinvare fra andre leverandører enn Dell. Service for å utføre datamigrering. Konfigurering eller feilsøking av nettverks-/vlan-problemer. Alle andre Ethernet-aktiviteter enn dem som er spesifisert i denne tjenestebeskrivelsen. Ytelsesjustering. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar spesifikt for denne tjenesten Oppsett og konfigurering av alle foreslåtte og påkrevde Virtual LAN (VLAN) for iscsi, Service Console, VMotion og annen intertilkobling på fysiske svitsjer som ikke er frittstående. Sted-til-sted IP-kobling. 3 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

4 Vilkår for tjenesten 1 Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig for utvalgte Dell-støttede produkter, for eksempel OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, og utvalgte Dell-skrivere, som er kjøpt i en standardkonfigurasjon. Listen over støttede produkter oppdateres regelmessig, og du kan ta kontakt med en av Dells kundekontakter for å få en oppdatert liste over hvilke tjenester som er tilgjengelige for Dell-produktene dine. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("service-iden"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. En skriver som er kjøpt sammen med en bærbar PC, dekkes for eksempel ikke av tjenesteavtalen for den bærbare PC-en: Skriveren og den bærbare PC-en må ha separate tjenesteavtaler. Oppgi service-iden for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2 Tjenesteperiode A Denne avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenesten, og gjelder ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" starter på kjøpsdatoen og varer ut perioden som er angitt på bestillingsskjemaet. Antallet systemer, lisenser, installasjoner, implementeringer, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt inn én eller flere tjenester for (definert nedenfor), satsen eller prisen samt gjeldende tjenesteperiode for hver av disse er definert på kundens bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (fellesbetegnelse "bestillingsskjema"). Innkjøp av tjenester i henhold til denne avtalen skal utelukkende være til kundens eget interne bruk og ikke til videresalg eller servicebyråformål. 3 Kundens ansvar A Myndighet til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet, og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell om å yte disse tjenestene. B Samarbeid med analytiker på telefon og tekniker på stedet. Kunden samtykker i å samarbeide med og følge instruksjonene fra Dells analytiker på telefon samt Dells teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. C Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tjenesteyting på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens lokaler og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter nok arbeidsplass, elektrisitet og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. D Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal holde programvare og støttede produkter på de minimumsversjonene eller - konfigurasjonene som Dell har spesifisert på PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller på for ytterligere støttede produkter. Kunden må sørge for installering av reservedeler, rettelser, programvareoppdateringer eller nyere versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede produktene kvalifisert for denne tjenesten. 4 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

5 E Sikkerhetskopiering av data. Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten fra Dell leveres. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av muligheten til å bruke system(er) som måtte oppstå som resultat av denne Tjenesten eller relaterte støtteaktiviteter, eller noen handling eller utelatelse, inkludert forsømmelse, utført av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. F Tredjepartsgarantier. Disse tjenestene kan kreve at Dell må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sørge for at Dells utførelse av tjenestene ikke påvirker slike garantier, eller, hvis de blir påvirket, at følgen vil være akseptabel for kunden. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EN EVENTUELL INNVIRKNING DELLS TJENESTER KAN HA PÅ DISSE GARANTIENE. 4 Viktig tilleggsinformasjon A OMBERAMMING. NÅR DENNE TJENESTEN ER BERAMMET, MÅ EVENTUELLE ENDRINGER I TIMEPLANEN GJØRES MINST 8 KALENDERDAGER FØR DEN BERAMMEDE DATOEN. HVIS KUNDEN OMBERAMMER DENNE TJENESTEN 7 ELLER FÆRRE DAGER FØR DEN BERAMMEDE DATOEN, PÅBELØPER ET OMBERAMMINGSGEBYR PÅ MAKSIMALT 25 % AV KUNDEPRISEN FOR TJENESTENE. KUNDEN GODTAR AT EN OMBERAMMING AV TJENESTEN BEKREFTES MINST 8 DAGER FØR UTFØRELSE AV TJENESTEN. B Betaling for maskinvare som er kjøpt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avslå å levere tjenestene hvis, etter Dells skjønn, levering av tjenestene utgjør en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteleverandører eller går utover omfanget av tjenestene. Dell skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil eller forsinket ytelse som skyldes årsaker utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæringstjenester, installering, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I fravær av en slik avtale vil tilleggstjenester leveres i henhold til denne Avtalen. E Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. F Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller tekniker på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne Tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell kansellerer tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Meldingen vil inkludere årsaken til og datoen for avbruddet, som ikke vil være mindre enn ti (10) dager fra datoen Dell sender melding om opphør til Kunden, med mindre statlig lovgivning krever andre tiltak som ikke kan varieres etter avtale. HVIS 5 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

6 DELL AVBRYTER DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN RETT TIL NOEN FORM FOR REFUSJON AV AVGIFTER SOM ER BETALT ELLER SKAL BETALES TIL DELL. G Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til adressen(e) på kundens faktura. Tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, herunder tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og responstider på stedet, varierer fra sted til sted, og enkelte alternativer kan være utilgjengelige for kjøp der kunden holder til. Dells forpliktelse om å tilby tjenestene for støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av om den aktuelle tjenesten er tilgjengelig på dette stedet, og kan medføre tilleggsavgifter samt inspeksjon og ny sertifisering av de støttede produktene som flyttes, til Dells gjeldende rådgivningssatser for tidsbruk og materialer. Kunden må gi Dell kostnadsfri, tilstrekkelig og trygg tilgang til kundens lokaler for at Dell skal kunne oppfylle sine forpliktelser. H Overføring av tjenesten. Avhengig av begrensningene som er angitt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens fullstendige støttede produkt, før tjenesteperioden er utløpt. Dette fordrer at kunden er den opprinnelige kjøperen av det støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden kjøpte det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige eieren (eller en tidligere overfører), samt at reglene for overføring er fulgt, jf. Overføringsgebyr kan påløpe. Vær oppmerksom på at hvis kunden eller kundens overføringsmottaker flytter det støttede produktet til et sted der denne tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til den samme prisen som kunden betalte for denne tjenesten), er det ikke sikkert at kunden har dekning, eventuelt kan ytterligere kostnader påløpe for at de samme kategoriene for kundestøttedekning skal opprettholdes på det nye stedet. Hvis kunden velger å ikke betale disse ekstra kostnadene, kan kundens tjeneste automatisk bli endret til de kundestøttekategoriene som er tilgjengelige til samme eller lavere pris på det nye stedet, uten refusjonsmuligheter. Hvis du ønsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte din Dell-representant eller gå til Tilgjengelighet varierer fra land til land. For mer informasjon bør kunder og Dell Channel Partners kontakte sin salgsrepresentant Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Spesifikasjoner er riktige på publiseringsdatoen, men kan begrenses av tilgjengelighet eller når som helst endres uten varsel. Dell og dets tilknyttede selskaper kan ikke holdes ansvarlig for feil eller utelatelser i tekst eller bilder. Dells vilkår for salg gjelder. Disse kan oppgis på forespørsel og er også å finne på 6 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

7 Tillegg A Tjenesteenheter US-enhet Enhet Beskrivelse Partner Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices EEC LA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices EEC BZ-enhet Enhet Beskrivelse Partner Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices EEC EMEA-enhet Enhet Beskrivelse Partner Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices EEC 7 Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0

8 Tillegg B Unntak fra Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøyene, resten av det engelsktalende Karibia til Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominica, Surinam, Turks- og Caicos-øyene Australia, Bermuda, Haiti, Hongkong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand til til Argentina, India, Paraguay, Uruguay til Bolivia, Chile til Ekstern implementering av replisering på Dell Fluid File System NAS Devices v1,0