Dell Copilot Optimize

Transkript

1 Dell Copilot Optimize Introduksjon Dell har gleden av å tilby Copilot Optimize ( tjenesten(e) ) i henhold til denne tjenestebeskrivelsen ( tjenestebeskrivelse ). Ditt tilbud, bestillingsskjema eller annen avtalt form for faktura eller bestillingsbekreftelse (som aktuelt, bestillingsskjemaet ) vil inkludere navnet på tjenesten(e) og tilgjengelige tjenestealternativer som du har kjøpt. For hjelp utover dette eller for å be om en kopi av din(e) tjenestekontrakt(er) kontakt Dells teknisk støtte eller din salgsrepresentant. Copilot Optimize-tjenesten er en avtalt tjenesten som kan fornyes og som gir kunder tilgang til Dell Compellent teknisk ekspertise via Copilot Systems Analyst (CSA). Med Copilot Optimize vil kundene motta råd og veiledning, proaktiv støtte, regelmessige planlagte systemgjennomganger og årlige besøk på stedet for å maksimere ytelsen og optimaliseringen av lagringssenteret samt innrette lagringsinitiativer med forretningskravene. Kunden vil først og fremst forstå fordelene med Optimize pga. kostnadsreduksjoner i tre forskjellige kategorier. Driftskostnader Kapitalutgifter Uplanlagt dødtid Copilot Optimize komplimenterer Copilot-støttetjenester som gjelder sammenbrudd/reparasjon ved å dedikere en CSA som vil ha inngående kunnskap om kundens lagringsmiljø og dermed kunne gi proaktiv støtte og assistanse med daglige operasjoner og administrasjon av lagringssenteret. I tillegg vil CSA hjelpe til med langsiktig strategisk planlegging og optimalisering av lagringssenteret ved å gi omfattende konsulenttjenester. Funksjonene til Copilot Optimize CSA gir regelmessig og kontinuerlig konsulenttjenester i forbindelse med beste praksis, proaktiv støtte og regelmessige planlagte gjennomganger av dine lagringssentersystemer. (De spesifikke rollene og ansvarsområdene til CSA er angitt i tabell 1.) Copilot Optimize-avtaler kan være sammenfallende med eksisterende Copilot-støtteavtaler som gjelder sammenbrudd/reparasjon og kan kjøpes med inkrementer på flere år. Prisen på Optimize er basert på en første primært system og påbygningssytemer som kobles til avtalen. Flere systemer integreres vanligvis i et SAN, alle systemene i det miljøet bør inkluderes i Optimize-tjenesten som en hjelp for å at hele systemet optimaliseres. Med Copilot Optimize kobles kundene til en CSA som vil utvikle en grundig forståelse av ditt lagringsmiljø. Ved å overvåke og kommunisere med kundene kan CSA-ene tilby regelmessige rapporter, evaluering og veiledning som vil hjelpe å redusere administrasjonstiden og sikre et SAN med høy tilgjengelighet. CSA-en utgjør også et felles kontaktpunkt for alle spørsmål som angår lagringssenteret. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 1

2 Tabell 1: Tjenestefunksjonene til Copilot Optimize Konsulenttjenester Reaktive kundestøttetjenester Årlig besøk på stedet Kapasitet- og ytelsesgjennomgang Rådgivning om effektiv drift og opprettholdelse av lagringssystemene for å hjelpe til med å designe og kjøre et optimert lagringssentermiljø Bistå i planlegging og klargjøring for oppgradering av maskinvare og programvare for å sikre at man unngår komplikasjoner med vedlikeholdstiltakene Gi veiledning om effektiv drift for å maksimere ROI Koordinere med Copilot-støtteteamet for å sikre at problemer blir tidsriktig løst Tjene som kundens forsvarer når det gjelder støtte i forbindelse med alvorlighetsgrad 1 og alvorlighetsgrad 2 som en hjelp for å sikre en rettidig løsning og assistere med koordinering av de nødvendige ressursene. Gi analyser av støttehistorikken for å identifisere trender og mønstre Ansikt-til-ansikt besøk som en hjelp for å sikre at CSA er å linje med kundens nåværende og fremtidige lagringskrav som trengs for å støtte deres operative mål. Diagramutvikling og evaluering av systemarkitektur for å optimere systemdesignen og konfigurasjonen Utføre analysemøter for å innrette lagringssentermiljøet med kundens krav og forretningsvirksomhet Informere om status og anbefale løsninger om komplette SAN-løsninger, inkludert sikkerhet, utarbeide konfigurasjoner, funksjonssett og SAN-prosesser. Analysere kapasiteten og ytelsen som en hjelp for å sikre at lagringssenteret alltid har kontinuerlig høy ytelse og effektiv drift Gi råd om løsninger og beste praksis for møtekapasitet og ytelseskrav Møte med kunden for å formidle funn fra kapasitets- og ytelsesgjennomgangen og gi analyser av funnene. Proaktivt overvåke kapasitet og ytelse for å sikre at lagringssenteret alltid har effektiv drift og kommunisere kritiske problemer, så som ytelsestopper og kapasitetstak. Saksgjennomganger Gi aktiv støtte ved saksgjennomgang for å identifisere potensielle problemer og opplæringsmuligheter Gi proaktiv og personlig assistanse der målet er å minimere diagnostisk feilsøking ved støtteanrop Møte med kunden for å formidle funn fra saksgjennomgangen og løse potensielle problemer Utarbeide sakshistorikk med oppsummering av saker, trender, forbedringsområder og potensielle problemer eller risikoområder Systemlogggjennomganger Gjennomgå systemloggdetaljer på regelmessig basis som en hjelp for å sikre effektiv drift av lagringssenteret, og identifisere vanlig aktivitet eller trender. Gjennomgå loggoppføringer med kunder og kommunisere resultatene for å håndtere mulige problemer Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 2

3 Redundansevalueringer Tjenester for driftseffektivitet Analyser SAN-løsningen som en hjelp for å sikre at redundans- og failover-anbefalingene er intakte. Gi råd om beste praksis for oppbygging av fullt ut redundant SAN-løsning Bistå i utviklingsplaner for å opprette redundante SAN-løsninger Evaluere kundemiljøet og kundens behov for anbefalinger om beste praksis for systemkonfigurasjon og optimering. Utføre gjennomganger av lagringssenteret for å gi veiledning om beste praksis og systemadministrasjon. Copilot Optimize-produkter Med Copilot Optimize-tjenesten vil kunden motta regelmessig dokumentasjon som beskriver systemarkitekturen, evaluerer effekten av systemalarmer og -logger, gir analyse over kapasitet- og ytelsesmåling og tilbyr beste praksis basert på spesifikke forretningskrav. Nedenfor finnes en spesifisert liste med hva som kunden kan forvente å motta. Tabell 2: Copilot Optimize-produkter Diagram med løsningsarkitektur Oversikt over løsninger Årlig besøk på stedet Kapasitetsrapport Rapport med saksgjennomgang Gjennomgang av systemloggen Testplan og resultater for Failover Gjennomgang og anbefalinger Beste praksis og anbefalingsdokumentasjon Detaljert diagram av lagringssenterløsningen, inkludert svitsjer, styrenhet og hus som er produsert. Spesifisert liste over alle komponenter i løsningen med lagringssenter. Gjennomgang av systemets designarkitektur og status. Innretter kundens krav med konfigurasjonen av lagringssenteret og gir veiledning om optimerte teknikker, sikkerhetsadministrasjon og systemkonfigurasjon. Månedlig analyse med detaljer om lagring og ytelse Fokus på hvordan lagringen brukes, utnyttelsesgrader og hvor lagringen er tildelt. Månedlig analyse over Copilot-støttesakene. Oppsummerer all støtte for kunden og identifiserer trender og potensielle problemområder som må håndteres. Månedlig oversikt over systemlogger og analyse over effekten dette har hatt på driften. Anbefalinger om beste praksis i forbindelse med vellykket failover-testing med komplett analyse og gjennomgang. Tilpassede og trinnvise prosedyrer for å gjennomføre en failover-test. Disse vil i så fall også inkludere resultater og bekreftelse på failover-test. Tilpasset veiledning som legges frem og diskuteres, i forbindelse med beste praksis og konfigurasjonsinnstillinger for maskinvare og programvare i kundens miljø. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 3

4 Copilot Optimize milepæl og plan Tabell 3: Copilot Optimize-milepæler Innledende vurdering Månedlig Kvartalsvis Årlig Fortløpende Utføre Copilot Optimize innledende vurdering Fastslå kapasitet og ytelsesstandarder og -krav Utføre en grunnleggende systemhelsegjennomgang Diagram- og oversikt over systemarkitektur Diskutere kundens forretningskrav og initiativer Kommunisere rammeverket til Copilot Optimize-tjenesten og innrette Optimize-tjenester med kundekravene Levere Optimize Executive-sammendrag Gjennomgå kapasitet og ytelse Gjennomgå systemhelse Gjennomgå månedlig sakshistorikk Åpne saksstatusoppdatering Gjennomgå systemlogger Diskutere dokumentasjonsoppdateringer Generelle anbefalinger for hver operative mål Bistå med redundansevaluering (anbefales) Besøk på stedet (kun ett sted) som inkluderer noen alle alle av følgende som ønskes: Gjennomføre helseanalyse Gjennomføre gjennomgang og planlegge møte Gjennomgå kvantifiserbare og målbare indikatorer Gjennomgå kapasitet og resultater Gjennomgå saker Gjennomgå systemloggen Bekrefte redundanskonfigurasjonen Gi oppdateringer om beste praksis Oppdatere diagram med systemarkitektur Oppdatere beste praksis Overvåke systemytelse og -kapasitet Bistå med kravplanlegging Bistå med håndtering av endringer Proaktiv produktrådgivning Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 4

5 Unntak For at det ikke skal være tvil er følgende aktiviteter ikke inkludert i omfanget til denne tjenestebeskrivelsen: Andre tjenester, oppgaver eller aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Copilot Optimize er ingen erstatning for behovet for Copilot-kundestøtte som tilbyr støtte ved sammenbrudd/reparasjoner av produkter fra Dell Compellent. Datamigrering fra eksisterende lagring som er direkte tilkoblet eller andre lagringsenheter Installasjons- eller skriptingtjenester Denne tjenestebeskrivelsen gir ikke kunden noen garantier i tillegg til de garantiene som finnes i hovedavtalen eller avtalen. Tilbudsspesifikt kundeansvar Konfigurere lagringssenteret og Enterprise Manager til å overføre Phone Home data til Dell Compellent-tjenere via krypterte kanaler. Identifisere passende kundekontakt på beslutningsnivå som vil kunne forstå og diskutere resultatene til CSA og anbefalingene. Komme på regelmessige, planlagte Optimize-møter. Evaluere og gjennomføre CSAs anbefalinger. Diskutere kortsiktige og langsiktige planer i forbindelse med Dell-lagring for proaktiv identifisering og planlegging av prosjekter. Jobbe sammen med CSA som hjelp for å sikre at Dells liste med kundekontakter og spesielle forhold, er nøyaktig og ajourført. Generelt kundeansvar Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvareog programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente denne tillatelsen, på kundens kostnad, før kunden ber Dell om å utføre disse tjenestene. Forpliktelser på stedet. Der tjenestene krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden skal opprettholde programvare og støttede produkter på et minimumsnivå spesifisert av Dell eller som er spesifisert på Dell Compellent-kundeportalen ( eller som spesifisert på når det gjelder støttede tilleggsprodukter. Kunden må også sørge for at det er installert forebyggende erstatningsdeler, patcher, programvareoppdateringer eller påfølgende utgivelser av disse i henhold til instruksjoner fra Dell for at de støttede produktene skal ha rett til denne tjenesten. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 5

6 Sikkerhetskopiering. Fjerne konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon før en tekniker gir assistanse på stedet. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON, TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE, SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER, KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AT SIM- KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Når kunden returnerer et støttet produkt eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell må få tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Noen produsenters garantier kan bli gjort ugyldige hvis Dell eller andre enn produsenten selv arbeider på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier eller hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 6

7 Dell Services vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom det ikke finnes en slik avtale, avhengig av hvor kunden befinner seg, er tjenesten som leveres, underlagt Dells kommersielle salgsbetingelser eller avtalen det henvises til i tabellen nedenfor (det som gjelder avtalen ). Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia Asia- Stillehavsområdet- Japan Europa, Midtøsten og Afrika (engelsk) (kanadisk fransk) Lokale versjoner av nasjonale varianter eller Lokale versjoner av nasjonale varianter eller Lokale versjoner av nasjonale varianter eller I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: (engelsk) (kanadisk fransk) Lokale versjoner av nasjonale varianter eller Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder får tilgang til lokalt ved å gå til fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokalitet eller ved å velge fra alternativene på Dells Velg region/land -nettsted på Kunden aksepterer videre at ved å fornye, endre, forlenge eller fortsette å bruke tjenesten utover den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den på det tidspunktet gjeldende tjenestebeskrivelsen som er tilgjengelig på Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 7

8 I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen og skal ikke leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her ved henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har myndighet til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for støtte- og garanti-relaterte tjenester 1. Produkter som støttes Denne tjenesten er tilgjengelig på støttede produkter som inkluderer visse Dell Compellent-produkter som kjøpes i en standardkonfigurasjon ( støttede produkter"). Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer ("service-id"). Kunden må kjøre en separat tjenesteavtale for hvert sett med støttede produkter som utgjør ett lagringssenter. Oppgi service-id-en for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Tjenesteperiode Denne tjenestebeskrivelsen gjelder fra den datoen som er oppgitt i ditt bestillingsskjema og gjelder i hele perioden ("perioden") angitt i bestillingskjemaet. For det som er gjeldende av antall systemer, lisenser, installasjoner, grupperinger, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt én eller flere tjenester, vil pris eller kostnad samt gjeldende vilkår for hver av tjenestene være beskrevet i kundens bestillingsskjema. Med mindre annet er avtalt mellom Dell og kunden, skal kjøp av tjenester under denne tjenestebeskrivelsen utelukkende være til kundens egne interne bruk og ikke for videresalg eller videreformidling. 3. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming. Når denne tjenesten er planlagt, må enhver endring av avtalen skje minst 8 kalenderdager før den avtalte datoen. Dersom kunden endrer denne tjenesten innen 7 dager eller mindre før den avtalte datoen, vil det påløpe et endringsgebyr som ikke skal overskride 25 % av prisen for tjenesten. Enhver endring av en avtale vil bli bekreftet av kunden minst 8 dager før tjenesten trer i kraft. B. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne tjenestebeskrivelsen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. C. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I mangel av en slik avtale tilbys tilleggstjenester underlagt denne tjenestebeskrivelsen. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 8

9 D. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. E. Kansellering. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er framsatt i denne tjenestebeskrivelsen. Hvis Dell avbryter denne tjenesten, vil Dell sende kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har ikke kunden rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. F. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til produkter som er flyttet, er avhengig av flere faktorer inkludert, men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene eller til produktene deres. En utskrevet papirkopi av Dells vilkår og betingelser for salg er tilgjengelig på forespørsel. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1.oktober 2014 Side 9