Pasient- og brukerombud i Agder Vest-Agder Gunhild Solberg pasient- og brukerombud Reidunn Tyssen Johnsen rådgiver Diana Fuglestad rådgiver Anita Moe rådgiver Aust-Agder Eli Marie Gotteberg pasient- og brukerombud Pål Koren Pedersen seniorrådgiver Karin Helle Pettersen seniorrådgiver Anita Moe rådgiver Årsmelding 2015
Vårt mandat Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å: Ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet Bedre kvaliteten i tjenestene
Antallet henvendelser siste 5 år År 2011 2012 2013 2014 2015 Hele landet 13 913 15 225 14 433 11 764 14 677 Aust-Agder 308 405 379 362 352 Vest-Agder 624 673 688 608 558 Agder 932 1078 1067 970 910
Hovedtrekk i felles årsmelding Sakstilgangen har vært stabil de siste årene. Henvendelser som omhandler kommunale helse- og omsorgstjenester utgjør rundt 40 prosent. Skader og komplikasjoner, ikke innfridde rettigheter, forventinger ikke oppfylt
Hovedtrekk Aust og Vest-Agder Nedgang i antall nye henvendelser En liten stigning i henvendelser om kommunale helse- og omsorgstjenester
Dialogmøter Agder Vi avviklet 54 dialogmøter i 2015 Ansikt til ansikt Forklaring Beklagelse NOU 2015: 11 Med åpne kort
Fokusområder Barn og unge med omfattende hjelpebehov Brukermedvirkning Sykehjem
Antall problemstillinger fordelt på primærsted Pasient- og brukerombudet i Agder 25.02.2016 8
Årsaker til kontakt 2015 i % Pasient- og brukerombudet i Agder 25.02.2016 9
Hovedspesialitet 2015 Pasient- og brukerombudet i Agder 25.02.2016 10
Hovedspesialitet 2015 Pasient- og brukerombudet i Agder 25.02.2016 11
Spesialisthelsetjeneste - tjenestested Pasient- og brukerombudet i Agder 25.02.2016 12
Pakkeforløp for kreft En vellykket reform? Nasjonal standard for 28 kreftformer Ikke faglige begrunnede forsinkelser Forutsigbarhet for pasienter
Pakkeforløp evaluering Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten Undersøkelse desember 2015 Befolkningen godt inntrykk, men Tilgjengelig til helsepersonell Ventetid fra henvisning til første konsultasjon
Samme problemer som tidligere Vanskelig å komme i kontakt med rett person Pasientene bruker tid på å finne ut forløp Utfordringer ved overføring fra lokal til regionale sykehus Hvem har ansvaret mellom sykehus Flaskehalser som tidligere
Ombudene anbefaler Spesialisthelsetjenesten må sikres forsvarlige ressurser til å implementere ordningen uten at det medfører negative konsekvenser for andre pasientgrupper. Helsepersonell må bli flinkere til å informere og forklare pasientene konsekvensene dersom de anbefalte fristene ikke holdes. Det må foretas en risikovurdering av ordningens betydning for andre
Føflekkreft - pakkeforløp Sommeren 2015 - biopsi hos fastlegen. Tre uker senere beskjed fra SSA om funn som måtte følges opp. 17 dager senere føflekken fjernet på SSA. 14 dager deretter poliklinisk kontroll med beskjed om at hun var helt frisk. Kjente på lymfene, alt bra.
Føflekkreft - pakkeforløp Seks uker senere tlf fra SSA - hun måtte likevel ta prøver av lymfene og følges opp ved SSK. Etter 14 dager hadde hun ikke fått innkalling. Pasienten ringte til SSA og fikk kontrabeskjed - hun skulle følges opp der og at det skulle vært gjort innen en uke. Fastlegen engasjerte seg, uten hell. Pasienten kontakter POBO, det har gått 14 uker og hun engster seg og vet ikke om hun er
Anbefalinger Agder Behandlinger som foregår ved flere sykehus: Anbefaler å etablere tiltak som minsker risiko for at pasienten overlates til seg selv Forløpskoordinator Innen for SSHF Regionale sykehus
Hvorfor lærer ikke sykehusene av brukerundersøkelser? PasOpp undersøkelser siden 2011 Verktøy for styring og ledelse Informasjon om pasienttilfredshet Danne grunnlag for valg av leverandør av helsetjeneste
PassOpp og SSHF Kristiansand Arendal Flekkefjord Landet 2014 Informasjon 74 (71) 76 (75) 81 (74) 73 Utskrivning 58 (55) 61 (61) 69 (59) 58 Samhandling 69 (67) 71 (67) 79 (71) 63 Venting 66 (66) 58 (59) 63(65) 65
Ombudene anbefaler Praktisk oppfølging av resultatene fra PasOppundersøkelsene må stilles som krav til foretakene i oppdragsdokumentene de får fra eier.
Unge brukere med omfattende Økning av saker hjelpebehov - Agder Kontakt med aktuelle avdelinger i sykehuset, brukerrådet for ungdom, brukerorganisasjoner Overføringer mellom barneavdelingen til ordinære avdelinger, HABU til voksenhabilitering Regionale sykehus
Barn og unge Samhandling rundt barnet ABUP POBO tatt initiativ til møte for koordinering Barnevernets rolle /skolesituasjonen Journalføring Brukermedvirkning Vil foreldre barnets beste?
Anbefalinger Agder Informasjon og medvirkning må settes i system. Dokumentasjonsrutiner må forbedres. Tjenestetilbudene må evalueres. Opprettelse av koordinator, med kompetanse og tid nok til å utøve sin rolle. Styrking av tverrfaglig samarbeid. Samhandling internt og mellom nivåer må styrkes.
Pasient- og brukerrettigheter Et gode for de få? Formål: Lik tilgang til tjenester av god kvalitet Pasienter kjenner i liten grad sin rettigheter Tjenesteytere kjenner ikke til rettigheter Hvordan håndtere klager Klage- og tilsynsmyndighet få saker Klagesaker med omgjøringsprosent på 41 prosent Lang saksbehandlingstid- fylkesvise forskjeller
Ombudene anbefaler En informasjonskampanje rettet mot landets innbyggere for å skape kunnskap om våre pasient- og brukerrettigheter. Ombudene bidrar gjerne i dette arbeidet. En tilsvarende informasjonskampanje rettet mot tjenesteyterne. En styrking av tilsynsordningen.
Brukermedvirkning Fra festtaler til samvalg Samvalg krever trening i å definere alle beslutningspunkter og å kartlegge faktisk ønske om å delta aktivt i beslutninger om egen helse Noe annet enn informasjon Den profesjonelle yrkesutøveren
Ombudene anbefaler Det må legges til rette for at helsepersonell trenes i kommunikasjon
Kommunal helse- og omsorgstjeneste Brukere med omfattende hjelpebehov Store forskjeller i mellom kommuner Kvalitet og pasientsikkerhetsarbeidet Må styrkes og innlemmes i meldeordning Fortsatt bekymring for sykehjemstilbudet Agders egne erfaringer Fastleger- kampen for en timeavtale Evaluering av ordningen