BRUKERVEILEDNING Cisco Meeting App Side 1
Innhold 1. Bestilling av Cisco Meeting App (CMA)... 3 1.1 Helseforetak i Helse Sør-Øst (unntatt Ahus og OUS)... 3 1.2 Kommuner... 4 1.3 Nedlasting kommuner... 5 2. Oppstart av CMA... 5 3. Konfigurasjon av CMA... 7 3.1 Legge til kamera og høytalerenhet/headset... 7 4. Hvordan koble opp en samtale... 7 5. Funksjoner i samtale... 8 5.1 Deling av skjerm... 8 5.2 Skjermoppsett... 9 6. Virtuelt Møterom... 10 5.1 Hvordan ta imot og avslutte samtale... 10 5.2 Justering av kvalitet på nettverk/bredbånd... 11 7. Glemt passord?... 12 8. Nettverkstilpasning kommuner... 12 9. Support og feilsøk... 13 10. Anbefalinger... 16 10.1 Kamera... 16 10.2 Mikrofon/Høyttaler... 16 Side 2
1. Bestilling av Cisco Meeting App (CMA) 1 1.1 Helseforetak i Helse Sør-Øst (unntatt Ahus og OUS) PCklient og Brukerkonto for Cisco Acano bestilles fra Sykehuspartner. Gå inn på Kontaktskjema «Bestilling» i Min Sykehuspartner Og deretter Og deretter Programvare og andre kostnadsbelagte tilganger Husk å legge inn PC-nr! Når konto er opprettet vil du motta en mail fra Norsk helsenett SF (NHN) med brukernavn og hvordan du lager passord. Følg anvisningene i epost. NHN sender informasjon om brukerkonto og passord til bruker pr epost i løpet av et par virkedager. Ta vare på denne eposten. Programvaren blir automatisk installert når bærbar PC 1 Tidligere Cisco Acano Side 3
er koblet til kablet SIKT-nettverk og du kan starte klienten så snart du har brukernavn og passord tilgjengelig 1.2 Kommuner Kommuner bestiller tilgang og bruker direkte fra kundeservice i NHN: kundesenter@nhn.no. NHN sender informasjon om brukerkonto og passord til bruker pr epost i løpet av et par virkedager. Velkomstepost ser slik ut: NB! IKKE KOPIER EPOSTADRESSEN DIN NÅR DU SKAL SETTE NYTT PASSORD, SKRIVE DIREKTE (=Unngår trøbbel) Side 4
1.3 Nedlasting kommuner Klikk på lenker og følg instruks i epost. Ta vare på denne eposten. Lenker finnes også HER under programvare. Følg vanlig rutiner for nedlasting jfr lokal brukerstøtte og IKT leverandør. For ipad og Smartphone, last ned fra App Store: Acano (UK) Ltd (Android løsning kommer). 2. Oppstart av CMA På din maskin, naviger til startmenyen og velg «Alle programmer» Side 5
Acano (CMA) finner du så under «Mine administrative programmer» Logg inn med ditt brukernavn og passord som du har fått fra NHN Side 6
3. Konfigurasjon av CMA 3.1 Legge til kamera og høytalerenhet/headset Acano velger automatisk integrert mikrofon og kamera som standard. Trykk på tannhjulet øverst til høyre for å legge inn riktige innstillinger for mikrofon og kamera. 4. Hvordan koble opp en samtale Ved oppstart av Acano klient trykk «Ny samtale» Skriv inn SIP-adresse til mottaker. Eks Øystein Holter i Sykehuspartner (oystluho@video.nhn.no) Side 7
Trykk på kamera-ikon for å ringe 5. Funksjoner i samtale 5.1 Deling av skjerm Start en presentasjon ved å trykke på Del skjerm. Her får du opp et valg for hvilke programmer du ønsker å dele Side 8
Stopp presentasjon ved å trykke Avslutt deling 5.2 Skjermoppsett I en samtale kan du endre hvordan de forskjellige deltakerne skal vises på skjermen din: Trykk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne Velg skjermoppsett Velg det oppsettet du ønsker, for eksempel Like Store Side 9
Presentasjon & Video 6. Virtuelt Møterom I mail fra Norsk helsenett, mottok du et eget Virtuelt Møteroms nummer på 6 siffer (eks. 808021) Inviter brukere til å ringe inn til Virtuelt Møterom når det er 3 eller flere innringere/deltakere. Til Virtuelt Møterom kan brukere delta fra Cisco Acano, Skype, Lync, Cisco VK studio etc 5.1 Hvordan ta imot og avslutte samtale Ved anrop svarer man ved å trykke på den grønne knappen Legg på ved å trykke på den røde knappen Logge helt ut ved å trykke på tannhjulet øverst til høyre og deretter logg ut Side 10
5.2 Justering av kvalitet på nettverk/bredbånd Trykk på tannhjulet øverst til høyre og velg flere innstillinger og deretter avansert Juster innstillingene ved å dra den hvite prikken tilbake og prøv deg frem hva som passer for deg. Side 11
7. Glemt passord? Har du glemt passord kan du generere nytt selv. 1. Gå til www.nhn.no/videopassord 2. Legg inn epostadresse som Acano konto er knyttet opp mot (ikke klipp og lim skriv den inn) 3. Legg inn «Captcha kode» som vises på passordsiden 4. Trykk «Send password reset link» knapp 5. Nytt passord blir sendt i epost 8. Nettverkstilpasning kommuner Tilrettelegging av kommunale nettverk o Følgende porter må åpnes mot 91.186.64.53 og 91.186.64.51: TCP 5222 XMPP Client UDP 3478 STUN relay UDP 50 000 51 000 STUN media o Dette gjelder både utgående og innkommende. All trafikk fra Helsenettet kommer kun fra de to spesifiserte IP-adressene (når det gjelder Acano-klienten). o Kontakt kundesenter@nhn.no ved spørsmål. Side 12
9. Support og feilsøk Support jfr gjeldende brukerstøtte i hver organisasjon. For helseforetak i Helse Sør-Øst: Sykehuspartner. For kommuner: Lokalt ansvarlig IKTselskap. Hva gjør jeg når Jeg mottar lyd, men ikke bilde Forslag til løsning Sjekk at kamera er på hos oppringt mottaker Sjekk at bildet er stilt rett i oppringt studio Hvis ikke dette virker, restart PC/Mac/Pad/Videokonferanseenhet Ingen bilde fra ditt kamera Sjekk at kamera er rett tilkoblet og at ingen andre applikasjoner bruker dette (Skype, webcamera etc) Klikk tannhjul velg kamera. Hvis ønsket kamera ikke er listet opp i nedtrekksmenyen, tilkoble ønsket kamera. Hakkete bilde pga. dårlig overføringshastighet For best mulig videokvalitet, foretrekkes kablet nettverk for bruk av CMA Klikk «innstillinger» - «Avansert» og dra hvite prikker for justering. Ved dårlig linjekapasitet oppstår «pakketap» og dårlig kvalitet på videobildet. Kvalitet justeres ned for å avslutte pakketap. Still båndbredde lavere for å stabilisere bildekvalitet. Hvis ikke dette hjelper, restart PC/Mac/Pad. Side 13
Lydproblemer Du kan ikke høre de andre Sjekk om mikrofon/høyttalere/headset er riktig tilkoblet Sjekk voluminnstillinger på: o Headset o Windows volum (kan overkjøre all annen volumkontroll) o CMA Hvis dette ikke løser problemet: Samme sjekk i mottakerstudio Forstyrrelser/dårlig lyd/ekko Sjekk om noen har spesielt problemer med ekstra aktivert mikrofon forsterker, ekkokansellering, lydreduksjon, digitale effekter eller liknende funksjoner. Slå av alle slike lydenheter. Hvis en deltaker skaper støy i konferansen, be denne deltakeren koble til headset. Hvis ikke dette hjelper, restart PC/Mac/Pad og ring opp igjen Side 14
Hvis dette ikke har virket, videre feilsøk Hvis alle lydenheter er sjekket og fungerer, kan det være et problem med oppsettet på Jabber Video. Kontakt brukerstøtte. Bruk alternativ kommunikasjon f.eks. annen videokonferanseenhet eller telefon. Jeg blir ufrivillig koblet ned Prøv å ringe opp samme nummer. Eller ring til kontaktperson som har ansvar for oppkoblingen (superbruker, brukerstøtte). CMA lukker seg når jeg forsøker å «ta av røret» Restart PC/Mac/Pad. Side 15
10. Anbefalinger 10.1 Kamera 1. For optimal videokvalitet anbefaler Norsk Helsenett SF eksternt kamera med USB utgang. 2. Cisco Telepresence Precision HD USB Camera med HDkvalitet, er utgått, men for de som allerede har anskaffet dette, anbefales dette for klinisk bruk med pasient involvert. 3. Logitech eksempel HER. 4. Logitech eksempel for møterom HER. 5. Microsoft eksempel HER. 10.2 Mikrofon/Høyttaler Alle mikrofoner og høyttalere kan fungere godt med CMA. Husk at noen kameraer har innebygde mikrofoner og disse må stilles inn i CMA. Eksterne høyttalere eksempler nedenfor. Jabra TM 510 series Calisto 620 Side 16