Hvilken holdning har strømkundene til automatisk måleravlesning? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Automatisk måleravlesning AMR 2VK Toveiskommunikasjon Automatic Meter Reading AMS Avanserte måleravlesningssystemer TVK
Kjært barn har mange navn!
Frem til nå har forbrukerne lest av strømmåleren selv og rapportert målerstanden tilbake til nettselskapet Om få år vil alt gjøres automatisk
Er dette et tilbud strømkundene vil ta godt imot? Har forbrukerne tillit til at avlesningene blir korrekte? Er de villige til å betale for den nye teknologien? Vil de være interesserte i å benytte tilleggstjenestene som tilbys?
Kilde: OED 21. august 2007
Det er ventet at både kunder og nettselskap vil oppnå fordeler Mer korrekte avregninger Løpende oppdatering av kraftforbruk Enklere fakturaer
Strømkundene er flinke til å rapportere målerstand tilbake til strømleverandøren Nettselskapene får vanligvis rapportert målerverdier fra 85 % av husstandene 74 % av strømkundene sier de gjør det hver gang de får beskjed om det, mens 11 % gjør det nesten hver gang Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Kun 9 % av landets strømkunder har automatisk strømavlesning i dag Forekomsten er litt høyere i Oppland Buskerud Vestfold Foto: Samfoto Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
De som har tilgang til teknologien, er meget godt fornøyde 78 % stiller seg positive eller svært positive til at de slipper å rapportere målerverdier til nettselskapet Foto: Samfoto Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Til sammenligning er det ikke mer enn drøyt halvparten (53 %) av de som ikke har tilgang til teknologien som ser ordningen på samme måte Kilde: TNS Gallups Energibarometer
Jeg vil ha kontakten og kontrollen over sikringsskapet selv Strømkunde som ikke har automatisk måleravlesning
Sett over tid er den største holdningsendringen blant de som ikke har teknologien installert Prosent 100 80 78 78 2006 2007 60 40 44 53 20 0 Har automatisk måleravlesning Har ikke automatisk måleravlesning Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007 Blant disse øker andelen positive/svært positive med ni prosentpoeng
Kilde: www.aftenposten.no
Kunder med høyt forbruk (over 25 000 kwh) er de mest positive til ordning Trolig fordi automatisk avlesning vil gi mer korrekt faktura, noe disse vil ha størst fordel av Kilde: TNS Gallups Energibarometer
2006: Nesten 9 av 10 strømkunder var ikke villige til å betale ekstra for automatisk strømavlesning
Ordningen representerer en betydelig besparing for e-verket og bør ikke koste noe for forbruker Strømkunde
Kilde: Econ/NVE
Hvis du vurderer de fordeler og ulemper du ser ved automatisk strømavlesning, vil du være villig til å betale 150 kroner ekstra per år i en 10 årsperiode for en slik løsning? (n=1000) Prosent. Kilde: TNS Gallups Energibarometer
Mer enn to av tre vil ikke betale for løsningen Knappe 30 % er betalingsvillige Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Betalingsvilligheten er høyere blant de som har automatisk måleravlesning Prosent 50 40 39 30 27 20 10 0 Har automatisk måleravlesning Har ikke automatisk måleravlesning Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Det er stor tillit til at avregningene ved automatisk måleravlesning blir korrekte 84 % tror de blir minst like gode som ved dagens løsning Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Kun 28 % av forbrukerne er villige til å legge kraftforbruket til tidspunkt når kraftprisen er lav Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Jeg gidder ikke å følge med på strømprisen time for time Strømkunde
For meg er det totalt idiotisk å legge opp til et strømforbruk etter når på døgnet det lønner seg. Skal en da også gå på jobb slik at en kan komme hjem og lage middag kl 11 og senke strømmen kl 18? Strømkunde
Jeg bruker strøm etter behov, ikke etter hva klokka er Strømkunde
Jeg spiser ikke middag midt på natta!! Jeg dusjer ikke midt på natta!!! Det må være varmt i stua på dagtid og ikke midt på natta!! Strømkunde
Kun 28 % av forbrukerne er villige til å legge kraftforbruket til tidspunkt når kraftprisen er lav De aller yngste er minst villige til å endre atferd Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Noen tjenester den nye teknologien vil åpne for Sammenligne strømforbruket med tidligere perioder Motta meldinger fra nettselskapet på en liten skjerm i husstanden Oversikt over hvor mye strøm husstanden bruker i øyeblikket Anslått strømregning for inneværende periode basert på spotpris
Historikk får jeg på strømregningen i dag Strømkunde
Andel som sier seg svært interessert i å anskaffe tilleggstjenester Sammenligne strømforbruk med tidl perioder 20 Info om strømforbruk i øyeblikket 18 Motta meldinger fra strømlev 17 Anslå beløp på neste strømregning 15 Prosent 0 10 20 30 40 Kilde: TNS Gallups Energibarometer 2007
Det er viktig å være oppmerksom på at svarene respondentene gir i intervjusituasjon er uforpliktende, og at forbrukerne kan handle annerledes i en reell valgsituasjon Våre anslag på kjøpsinteresse bør derfor justeres ned
Markedet for automatisk måleravlesning og tilknyttede løsninger fremstår som umodent - Noe som gir store utfordringer på kommunikasjonssiden for den som skal tilby tjenestene
Strømleverandøren vil tjene mest fordi alt går automatisk Strømkunde
Et slikt tilbud ville spare begge parter for bryderi, og kunden burde derfor ikke betale for det Strømkunde
Strømkundene har vanskelig for å skille løsningene fra det som allerede er tilgjengelig i markedet
Dette er ikke nytt. Jeg har hatt forbrukshistorikk via SMS, e-post, Internett og på strømregningen i mange år Strømkunde
Hvordan skal produktene differensieres i forhold til andre til dels likeverdige tjenester? Hvilke produktegenskaper skal fremheves?
Hvilke prismodeller skal velges? Og hvilken kostnad medfører dette for kundene?
Kjøpsinteressen påvirkes av Andre utenforliggende faktorer Ressurser brukt på markedsføring Hvordan produktene presenteres for forbrukerne Konkurrentenes markedsaktiviteter
Selv om kun 9 % av landets husstander har automatisk måleravlesning installert i dag, er godt over halvparten av alle strømkunder positive til at de i fremtiden slipper å lese av måleren selv
De aller fleste (84 %) mener at avlesningene blir minst like gode som ved manuell avlesning
Siden automatisk måleravlesning er lite utbredt og lite omtalt utenfor bransjen, har de fleste forbrukerne liten kunnskap om hvilke fordeler og muligheter som finnes ved toveiskommunikasjon
Dette kan medføre at enkelte vil stille spørsmål om avlesningene som gjøres er korrekte, og de kan lett skape mye støy
Manglende kunnskap kan også gjøre det vanskelig for bransjen å ta seg betalt for tjenestene
Bransjen bør derfor gå tidlig ut med informasjon som gir enkel og lettfattelig fremstilling av hva automatisk måleravlesning er og hvilke fordeler dette gir forbrukerne
Takk for meg! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no