VEILEDER YTE FJERNHJELP INNLEDNING Denne veilederen beskriver hvordan du som skal yte fjernhjelp skal bruke tjenesten. Veiledningen er delt opp i tre deler: pålogging, Support og Access. Veilederen beskriver hvordan man logger på, og bruker modulene Support og Access. Viktig info angående bruk av fjernhjelp: Både chat-funksjonen og notat-funksjonen i Accses-modulen vil være offentlig. Det vil si at alle som har tilgang til maskinen vil kunne se chat-loggen og eventuelle notater. Det skal ikke deles sensitiv informasjon i chatten eller i notat-funksjonen. INNHOLDSFORTEGNELSE Innledning... 1 1. Pålogging... 2 2. Support-modul... 5 2.1 Secure Code... 6 2.2 Invitation Only... 6 2.3 Koble til en sesjon... 7 3. Access-modul... 11 3.1 Generere installasjonspakker... 11 3.2 Fjernstyre uten godkjenning... 14
1. PÅLOGGING Alle som skal yte fjernhjelp må logge på fjernhjelp-portalen. For oppretting av bruker se veileder "Veileder Kundeportalen". Tjenesten bruker to-faktorautentisering med enten Google Authenticator eller Yubikey. Du velger selv hvilken to faktorautentisering du ønsker å benytte. Hvis det er første gangen du skal logge inn må du endre passordet først i passordbytteportalen. Gå til https://passordpegasus.nhn.no for å endre passord. Engangspassordet skal du ha mottatt på SMS. Hvis du ikke har mottatt dette ta kontakt med din sjef. Følgende regler gjelder for passord: Minimum 14 tegn Må inneholde minst 3 av følgende kategorier tegn (store bokstaver, små bokstaver, sifre, spesialtegn og unicode-tegn utenfor A-Z / a-z) Når man har byttet passord kan du logge inn på fjernhjelp-portalen. For å logge på trykker du på "Logg inn"-knappen øverst til høyre.
Skriv inn ditt brukernavn og passord. Du skal ikke bruke domeneprefiks i dette brukernavnet. Skriv inn din to-faktornøkkel i "One-Time Password"-feltet.
Du er nå logget inn og klar til å yte fjernhjelp.
2. SUPPORT-MODUL Kapitelet beskriver hvordan du setter opp en sesjon og hva man må formidle til brukeren som skal motta fjernhjelp. For å opprette en sesjon går man inn på Support-siden og velger deretter "Create +". Skriv inn et beskrivende navn på sesjonen (den som skal motta fjernhjelp vil se dette navnet). Du kan velge om du ønsker at sesjonen skal benytte "Secure Code" eller "Invitation Only" som tilkoblingsmetode. Secure Code: Du må formidle en 4-sifret kode til brukeren som skal motta fjernhjelp. Brukeren må deretter skrive inn den 4-sifrede koden på tjenesten sin nettside. Invitation Only: Du sender en lenke til brukeren som skal motta fjernhjelp. Lenken sender brukeren til tjenesten sin nettside.
2.1 SECURE CODE Ved bruk av Secure Code får alle sesjoner tildelt en 4-sikfret kode. Denne 4-sifrede koden må du formidle til brukeren du skal fjernstyre. Brukeren må deretter skrive inn denne koden på hjelp.nhn.no. En beskrivelse av hvordan man gjør dette finner man i veilederen "Veileder Motta fjernhjelp". 2.2 INVITATION ONLY Ved bruk av "Invitation Only" må du sende en lenke til brukeren som skal motta fjernhjelp.
For å sende en lenke høyreklikker du på sesjonen og trykker på "Invite"-knappen. Du får her valget mellom å sende en e-post direkte fra fjernhjelp-tjenesten, sende den selv i Outlook (eller en annen epostklient), kalenderinvitasjon eller å kopiere lenken direkte (å sende den til brukeren over et annet verktøy). 2.3 KOBLE TIL EN SESJON For å koble til en sesjon du har laget kan du enten markere sesjonen og trykke på "Join"-knappen øverst på siden eller høyreklikke på sesjonen man skal koble til og trykke på "Join"-knappen.
Neste steg vil se litt annerledes ut basert på hvilket nettleser du benytter. ScreenConnect tilbyr flere ulike metoder for å koble seg opp mot en sesjon på. Skjermbildet under vil du få opp når du prøver å koble deg opp mot en sesjon. Ved å trykke på lenken som er omringet vil du få opp alternativene. Du får opp fem valg. De to nederste er eldre metoder og bør bare brukes hvis de andre ikke fungerer. 1. Standardvalg. Avhenger av at du har installert klienten fra før av (valg 2) 2. Installerer en fast klient på maskinen. Når du har installert denne kan du bruke åpne sesjoner ved bruk av valg 1. 3. Laster ned en EXE-fil du må kjøre. Krever ikke administratorrettigheter. Det beste er å installere klienten (valg 2) og bruke valg 1. Dette er også det ScreenConnect som standard prøver når du prøver å koble deg opp mot en sesjon første gangen.
Når du har koblet deg opp er du klar for å fjernstyre brukeren.
3. ACCESS-MODUL Kapitelet beskriver hvordan du genererer installasjonspakker og kobler deg til sesjoner i Access-modulen. Access-modulen baserer seg på maskingrupper. En maskingruppe er en samling av maskiner som man du kan tilgangsstyre basert på roller. Alle virksomheter får ved aktivering av fjernhjelp sin egen maskingruppe. Det er også mulig å opprette flere. Som standard er det bare du selv som har tilgang til din egen maskingruppe. Hvis en annen virksomhet skal ha tilgang til din maskingruppe, må du gi tilgang til maskingruppen. En beskrivelse på hvordan man gir tilgang til en maskingruppe finner man i veilederen "Veileder Kundeportalen". Bildet under viser maskingruppene som brukeren som har logget inn har tilgang til. 3.1 GENERERE INSTALLASJONSPAKKER For å benytte Access må ScreenConnect-klienten bli installert på maskinen som skal fjernstyres. Det er du som skal yte fjernhjelp som genererer installasjonspakker. For å generere installasjonspakker velger du "Build +"
"Name" skal være "Use Machine Name". Dette er fordi da får man et fellesnavn som alle parter kan relatere til. "Organization" skal settes til det samme navnet som maskingruppen som maskinen skal ligge i. Det vil si at hvis du skal installere en maskin som skal ligge i maskingruppen "Norsk Helsenett-Test", så skal man skrive inn "Norsk Helsenett-Test" under "Organization". Hvis man skriver inn feil navn på maskingruppen her, vil du ikke klare å se maskinen i fjernhjelp-portalen når klienten har blir installert. Det er også muligheter til å endre hvilken type installasjonsfil du ønsker, basert på hvilket operativsystem klienten skal installeres på. Trykk på "Download Installer" for å laste ned installasjonspakken.
Når installasjonspakken er lastet ned må denne installeres på maskinen som skal motta fjernhjelp. Installasjonspakker kan brukes på alle maskinene som skal ligge i den samme maskingruppen. Det er ikke mulig å benytte samme installasjonspakke på maskiner som skal ligge i ulike maskingrupper. Når maskinen har fått installert klienten vil den automatisk koble seg opp mot ScreenConnect-serveren. Den vil da dukke opp under maskingruppen man definerte når man genererte installasjonspakken. I eksemplet under har vi en maskin som har blitt lagt i maskingruppen "Norsk Helsenett-Test". Den grønne streken på bildet indikerer at den er koblet opp mot ScreenConnect-serveren.
For å koble til maskinen høyreklikker du på maskinen og velger "Join". En beskrivelse på hvordan dette utføres kan leses under kapittel 2.3. 3.2 FJERNSTYRE UTEN GODKJENNING Ved bruk av Access-modulen er det mulig å fjernstyre en maskin uten at brukeren aktivt må godta tilkoblingen. For å kunne gjøre dette må du som skal yte fjernhjelp ha fått tilgangen til å gjøre dette av virksomheten som skal motta fjernhjelp. Tilgangsstyring som bestemmer om du har lov til å fjernstyre en maskin uten godkjenning gjøres i kundeportalen av den som skal motta fjernhjelp. Se veileder "Veileder Kundeportalen" for en beskrivelse av hvordan dette utføres.