Interaksjonsdesign Utvikling for og med brukere Håkon Tolsby 1
Hvorfor er brukerperspektivet viktig? Usability rules the Web. Simply stated, if the consumer can t find the product, then he or she will not buy it. The web is the ultimate customer-empowering environment. He or she who clicks the mouse gets to decide everything. It is so easy to go elsewhere; all the competitors in the world are but a mouseclick away. Usability used to be a secondary consideration in the computer industry because customers were not faced with the usability consequences until after they had paid for the product. But users experience a web site s usability from the very first moment they consider doing business with a company. Hence, usability has assumed a much greater importance in the Internet economy than it has in the past. Jakob Nielsen 2
Iterativ design og utvikling Iterative design, with its repeating cycle of design and testing, is the only validated methodology in existence that will consistently produce successful results. If you don t have user-testing as an integral part of your design process you are going to throw buckets of money down the drain. Bruce Tognazzini Se AskTog.com for diskusjoner om design og evaluering. 3
Hvorfor, hva hvor og når skal man evaluere? Iterativ design og evaluering er en kontinuerlig prosess som undersøker: Hvorfor: at brukeren kan bruke produktet og at de liker det. Hva: Den konseptuelle modellen, tidlige prototyper og mer komplette systemer. Hvor: i naturlige situasjoner og i laboratorium Når: gjennom hele designprosessen. Designere må kontrollere at de forstår brukeres behov. 4
Modellen for iterativ design og utvikling Identify needs/ establish requirements (Re)Design Evaluate Build an interactive version 5
Design og utvikling er en iterativ prosess 6
Det er mulig å involvere «klienten» i hele prosessen 7
Spørsmål til ettertanke: Er de som deltar i tester og undersøkelser objektive? Kan det å delta i en undersøkelse også påvirke brukernes opplevelse av nettstedet? Positivt? Negativt? På andre måter? Kan de som utfører tester og undersøkelser bidra til å påvirke resultatet? 8
Hawthorne effekten Studier av hvordan ulike arbeidsbetingelser påvirket produktiviteten (lønn, pauser, arbeidstid, måltider og belysning ). Hawthorne fabrikker, Western Electric Company, 1924-1932. 9
Hawthorne effekten Arbeidernes produktivitet ble målt under ulike lysforhold Forskerne fant at uavhengig av om belysningen økte eller minket så økte produktiviteten. Produktivitet og adferd har en psykologisk faktor Oppmerksomhet påvirker 10
Usability vs. Usefulness Hva er forskjellen? Nytte (Usefulness), i kontekst - feltstudier Brukbarhet (Usability), eksperimentelt i lab eller ved ekspertvurderinger 11
Kvantitative og kvalitative metoder Kvantitative metoder Betrakter verden som noe som kan måles, veies og telles. Kvalitative metoder Betrakter verden som noe som blir definert gjennom opplevelser og sanseinntrykk. Begge tilnærmingene har tilhengere og motstandere. I dette kurset går vi ikke inn på denne debatten, men antar en eklektisk holdning til metodevalg. 12
Objektiv Subjektiv Kvantitativ vs. Kvalitativ Subjektiv vs. objektiv Kvalitative data Kvantitative data Etnografiske data, intervjuer, observasjoner og artifakter som tolkes. Spørreskjemaer Oppgaveanalyse Usability metrics, analyse, av logger, laboratoriemålinger. 13
Metoder og teknikker Observere brukere Notater, video, lydbånd, logger, Spørre brukere om deres mening Intervju (åpent-lukket), fokusgrupper, spørreskjema Spørre eksperter om deres mening Heuristisk evaluering Teste brukeres gjennomføring Brukertester Quick and dirty Opportunistisk evaluering (Oppgaveanalyse) Kombinasjoner 14
Quick and dirty Quick & dirty evaluering: uformell evaluering av brukere og konsulenter for å bekrefte at ideene og produktet er i tråd med brukerens ønsker og behov. Quick & dirty evalueringer kan gjøres når som helst. Vekten legges på rask input til designprosessen i stedet for grundig dokumenterte resultater. 15
Feltstudier Feltstudier gjennomføres i naturlige omgivelser. Målet er å forstå hva brukere gjør naturlig og hvordan teknologien påvirker dem. I produktdesign brukes feltstudier til å: Identifisere muligheter for ny teknologi Sette opp designkrav/-spesifikasjoner Avgjøre hvordan man best kan introdusere ny teknologi. Evaluere teknologi i bruk. 16
Observasjon og intervju Notater, bilder, opptak Video Logger Analyse Kategorisering Feltstudier - metoder Observatørrollen Fullstendig deltaker (skjult) Observerende deltaker (åpen) Deltakende observatør (åpen) Fullstendig observatør (skjult) 17