Hovedmål 1: Kultur og miljø Endringer er markert med kursiv tekst. Hovedmål 1 Kultur og miljø. Bydelen skal: Bydelen skal:

Like dokumenter
Kultur og miljø STRATEGIER

Strategi 1: Videreutvikle samarbeid mellom tjenester og virksomheter som jobber med forhold i sentrum og nær sentrum

Strategisk plan

SEKTORPLAN FOR HELSE, SOSIAL OG OMSORG

AVTALE MELLOM BODØ KOMMUNE OG SAMETINGET. Forslag til avtale om samarbeid mellom Sametinget og Bodø kommune

NEDRE EIKER KOMMUNE. Kommunestyrets vedtak av (PS 24/07) Kommuneplan SAMFUNNSDEL Mål

FORORD POSITIV BEFOLKNINGSUTVIKLING... 7 Mål - Næringsutvikling... 7

KILDER TIL LIVSKVALITET. Regional Folkehelseplan Nordland (Kortversjon)

Utvalg for tjenesteyting Møtedato: Saksbehandler: Ole Folland

Oppsummeringsskjema for realkompetansevurdering

VENNESLA ARBEIDERPARTI PROGRAM FOR PERIODEN

Erfaring med etablering av koordinerende enhet i Åfjord kommune

STRATEGISK PLAN 2015 FOR HELSE-OG SOSIALETATEN HANDLINGSPLAN MAI 2015

Oslo kommune Velferdsetaten

KOMMUNEPLAN FOR NOME KOMMUNE

Saksbehandler: Marit Pettersen Arkiv: C83 &13 Arkivsaksnr.: 14/ Dato: 13. mai 2014 DRAMMEN KOMMUNES FRIVILLIGHETSPOLITISKE PLATTFORM

KOMMUNEPLANENS SAMFUNNSDEL

BOLIG FOR VELFERD MÅLSETNINGER

Foto: Johnny Nilssen, Klæbu kommune. Høringsutkast Kommuneplan Samfunnsdel

Rus og psykisk helse utfordringer for kommunene

Kommunens ansvar for RoPgruppa, med utgangspunkt i nye nasjonale retningslinjer

Levekårsarbeid i Drammen. Hva gjør vi for å redusere fattigdom?

OPPLÆRINGSBOK Opplæring i helsearbeiderfaget Tilhører:...

Hovedmål 1: I Hemne vil vi legge til rette for at alle opplever god

Møteplass psykisk helse: Dette mener Norsk Ergoterapeutforbund om: Psykisk helse

Programområde for helsearbeiderfag - Læreplan i felles programfag Vg2

HANDLINGSPLAN PSYKISK HELSEARBEID

STRATEGISK PLAN FOR HELSE-OG SOSIALETATEN HANDLINGSPLAN MAI 2014

Læreplan i helsearbeiderfaget Vg3 / opplæring i bedrift

Handlingsplan

Saksframlegg. ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til innstilling: Bystyret vedtar følgende mål og innhold for dagtilbudstjenesten:

Vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse Helsearbeiderfaget

MØTEINNKALLING. Eventuelt forfall meldes til tlf eller e-post: Varamedlemmer møter etter nærmere avtale.

På vei til ett arbeidsrettet NAV

b) langtidsopphold: Opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester på ubestemt tid.

MØTEINNKALLING UTVALG FOR TJENESTEYTING

Dokumentet er i hovedsak utarbeidet av saksbehandlerne Berit Bjørkelid og Anette Askildsen, og enhetsleder Anne Grethe Tørressen, høsten 2014.

Iveland FrP. -for folk flest- KOMMUNEVALGET 2019

SAMHANDLING MELLOM KOMMUNER OG SYKEHUS. Rune Hallingstad rådmann

INFORMASJON OM TILBUDET VED PSYKISK HELSETJENESTE I SANDE KOMMUNE

Rygge kommune en kommune i vekst og utvikling

Strategisk plan

KOM M U N EPLA N EN S SA M FU N N SDEL

Psykisk helsearbeid for voksne i kommunene

SØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN

Jeg vil helst bo hjemme

Kriterier for tildeling av heldøgns bemannede omsorgsboliger

Kommuneplanens samfunnsdel. for Eidskog

Årsplan Gimsøy barnehage

Programområde for helsearbeiderfag - Læreplan i felles programfag Vg2

MELDING OM BEHOV FOR INDIVIDUELL PLAN

Læreplan i helsearbeiderfaget Vg3 / opplæring i bedrift

Strategi for nedtak av sykehjemsplasser. Informasjon til kommunestyret v/ Gitte Christine Korvann Helse- og omsorgsleder

Strategi for kvalitet i oppvekst 2025

Opptrappingsplanen. rehabilitering. for habilitering og. Rehabiliteringskonferansen, Ålesund, okt Sigrunn Gjønnes, seniorrådgiver

1. Bidra til at flere fullfører videregående skole, for å starte på høyere utdanning og/eller kommer i arbeid:

Fra brudd til sammenheng Individuell Plan

Program for Måsøy Høyre. Måsøy opp og fram!

Kommunale tjenester. Retten til BPA. Koordinering av kommunale tjenester. Bruker medvirkning Rettigheter og grenser.

5.Virkemidler og kritiske suksessfaktorer for fremtiden. På et generelt plan:

Lørenskog Senterparti Program for valgperioden

SØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN

Lokal frivillighetsmelding

Bydel Grorud, Oslo kommune

Rapport publisert Et levende hus. - En sosial arena for aktivitet og nettverksbygging

Nore og Uvdal Senterparti. Partiprogram

Tjenester til utviklingshemmede Brukere

MORGENDAGENS OMSORGSTJENESTER Ullensaker kommune Kommunaldirektør Mette Gro Iversen

Bergfløtt Behandlingssenter

Nes Venstres høringsuttalelse til kommuneplanens samfunnsdel.

Et løp mot fremtiden

Økonomiplanseminar 22. mai 2008

Strategisk plan

Enhet Kultur & Skole skal til enhver tid levere kvalitetssikret og riktig informasjon.

«Fra innsikt til handling» KS-tilbud om kurs i styringsdata (samhandlingsreformen)

Sør-Varanger kommune Kommunedelplan habilitering og rehabilitering Virksomhetenes oppfølging TILTAKSPLAN

AVTALE MELLOM BODØ KOMMUNE OG SAMETINGET HØRINGSUTKAST. Forslag til avtale om samarbeid mellom Sametinget og Bodø kommune

Regional bibliotekplan for Troms - kortversjon

Frivillighetsstrategi for en kommune der innbyggerne engasjerer seg og der engasjementet ivaretas

OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG OBSERVASJONSLISTER/VENTELISTER

Informasjonshefte om støttekontakttjenesten

Boligplanen er utarbeidet av Kongsberg kommune i samarbeid med Rambøll som har vært benyttet som eksternt miljø i planarbeidet.

Samfunnsmål og strategier

Trender og utviklingstrekk sett i lys av samhandlingsreformen

Utfordringer etter at «Opptrappingsplan for rus» er over.. Lovhjemler, rettigheter, organisering, mv.

Samlet saksfremstilling

Integrering av mennesker med psykiske problemer Prosjekt i EU-programmet Interreg Sverige - Norge

KVALITETSPLAN FOR SFO.

HANDLINGSPLAN FOR MENNESKER MED FUNKSJONSNEDSETTELSER BYDEL GRÜNERLØKKA

Slettebakken skolefritidsordning

OVERORDNET STYRINGSKORT 2017 PS 75/16 - vedtatt i kommunestyret

NSH Helsetjenester til eldre 2009

Demensplan 2020 Statlige føringer og retningslinjer. Jo Kåre Herfjord, ass. fylkeslege

Opptrappingsplan for habilitering og rehabilitering

KOMPETANSEPLAN PROSJEKT AKTIV FRITID. Alta kommune

Presentasjon programsamling for områdeløft Katrine M. Woll

Oppsummeringsskjema for realkompetansevurdering

Vår visjon: - Hjertet i Agder

Fremtidens Barnehager

Transkript:

Originale mål og strategier Hovedmål 1 Kultur og miljø Reviderte må og strategier Hovedmål 1: Kultur og miljø Endringer er markert med kursiv tekst Gjennom aktiv styrking og profilering av bydelens kvaliteter med fokus på bomiljø, grønt miljø, kultur og positive aktiviteter i nærmiljøet, oppleves bydelen som et godt sted å bo for alle - hele livet. Gjennom aktiv styrking og profilering av bydelens kvaliteter med fokus på bomiljø, grønt miljø, kultur og positive aktiviteter i nærmiljøet, oppleves bydelen som et godt sted å bo for alle - hele livet. Delmål 1: Bydelen har et rikt og mangfoldig kulturliv. Delmål 2: Bydelen framstår som ryddig og velstelt med attraktive fellesområder og steder med kulturell og historisk verdi. Delmål 3: Deltakelsen på bydelens møteplasser er åpen for alle, og gjenspeiler befolkningens sammensetning. Delmål 4: Det gjøres miljøvurderinger av nye tiltak for å stadfeste målbar og regelmessig reduksjon av negative miljøfaktorer gjennom planperioden. Delmål 1: Bydelen har et rikt og mangfoldig kulturliv. Delmål 2: Bydelen framstår som ryddig og velstelt med attraktive fellesområder og steder med kulturell og historisk verdi. Delmål 3: Deltakelse på bydelens møteplasser er åpent for alle, og gjenspeiler befolkningens sammensetning. Bydelens flerkulturelle og aldersmessige sammensetning blir ivaretatt. Delmål 4: Det gjøres miljøvurderinger av nye tiltak for å stadfeste målbar og regelmessig reduksjon av negative miljøfaktorer gjennom planperioden. Strategi 1: Bedre det fysiske miljøet i bo- og senterområder. Veier, stasjonsområder, turområder og fri- og grøntarealer oppgraderes og vedlikeholdes gjennom samhandling med, og påvirkning av, aktører i og utenfor bydelen. Strategi 1: Bedre det fysiske miljøet i bo- og senterområder. Veier, stasjonsområder, turområder og fri- og grøntarealer oppgraderes og vedlikeholdes gjennom samhandling med, og påvirkning av, aktører i og utenfor bydelen. Strategi 2: Bidra til at bydelens historie og kulturarv dokumenteres og videreformidles, eksempelvis ved utarbeidelse av kulturkart, for å styrke identitetskapende prosesser i området. Strategi 3: Kartlegge alle bydelens utfordringer knyttet til miljøforurensning, støy og utslipp. Videre skal det utarbeides en miljøplan som målbærer konkrete tiltak og målsetninger i forhold til å fjerne eller begrense miljøforurensende elementer i bydelen. Bydelen legger opp til et systematisk arbeid for å kartlegge og avklare muligheter for reduksjon av lokalbaserte klimautslipp. Strategi 2: Bidra til at bydelens historie og kulturarv dokumenteres og videreformidles, eksempelvis ved utarbeidelse av kulturkart, for å styrke identitetskapende prosesser i området. Strategi 3: Kartlegge alle bydelens utfordringer knyttet til miljøforurensning, støy og utslipp. Videre skal det utarbeides en miljøplan som målbærer konkrete tiltak og målsetninger i forhold til å fjerne eller begrense miljøforurensende elementer i bydelen. Bydelen legger opp til et systematisk arbeid for å kartlegge og avklare muligheter for reduksjon av lokalbaserte klimautslipp.

Strategi 4: Legge til rette for og utvikle dialog mellom aktører i organisasjons- og foreningslivet og bidra til at bydelens møteplasser er kjente og tilgjengelige. Hovedmål 2: Språk og sosiale ferdigheter Alle bydelens innbyggere har de språklige og sosiale ferdigheter som er en nødvendig forutsetning for å fremme deres utdanning og yrkeskarriere, realisere muligheter og drømmer og skape seg et selvstendig liv. Delmål 1: Alle barn under skolepliktig alder har minst 3 års språktilbud før de begynner på skolen. Delmål 2: Alle i skolepliktig alder gis et tilbud om aktivitet utover skolehverdagen. Delmål 3: Alle over skolepliktig alder, som ikke er kommet inn i- eller er falt ut av det daglige samfunnslivet, eller som mottar sosialhjelp, skal gis et tilbud om opplæring eller aktivitet. Strategi 1: Etablere full barnehagedekning med god kvalitet. Videre øke søkningen til barnehager gjennom at bydelen formidler betydningen av barns språkutvikling i ung alder i forhold til senere skolegang og personlighetsutvikling. Øke bevisstheten om SFO som arena for språkutviklingen. Strategi 2: Utvikle tilgjengelige og kvalitativt gode opplæringstilbud til alle med behov for språktrening. Opplæringstilbudet organiseres for fleksibilitet og tilgjenglighet uavhengig av livssituasjon. Bydelen samarbeider med relevante organisasjoner for informasjonsspredning og tilrettelegging av opplæringstilbudet. Strategi 4: Legge til rette for og utvikle dialog mellom aktører i organisasjons- og foreningslivet samt bidra til at bydelens møteplasser,er kjente og tilgjengelige. Tiltakene skal fungere integrerende for alle grupper. Hovedmål 2: Språk og sosiale ferdigheter Alle bydelens innbyggere har de nødvendige språklige og sosiale ferdigheter som er en forutsetning for å fremme deres utdanning og yrkeskarriere, realisere muligheter og drømmer og skape seg et selvstendig liv. Delmål 1: Alle barn under skolepliktig alder har minst 3 års språktilbud før de begynner på skolen. Delmål 2: Alle i skolepliktig alder gis et tilbud om aktivitet utover skolehverdagen. Delmål 3: Alle over skolepliktig alder, som ikke er kommet inn i- eller er falt ut av det daglige samfunnslivet, eller som mottar sosialhjelp, skal gis et tilbud om opplæring, aktivitet eller arbeid. Strategi 1: Etablere full barnehagedekning med god kvalitet. Videre øke søkningen til barnehager gjennom økonomiske stimuleringssordninger og at bydelen formidler betydningen av barns språkutvikling i ung alder i forhold til senere skolegang (strykes: og personlighetsutvikling) og fremtidige muligheter. Øke bevisstheten om SFO som arena for språkutviklingen. Strategi 2: Utvikle tilgjengelige og kvalitativt gode opplæringstilbud til alle med behov for språktrening. Opplæringstilbudet organiseres for fleksibilitet og tilgjenglighet uavhengig av livssituasjon. Bydelen samarbeider med relevante organisasjoner for informasjonsspredning og tilrettelegging av opplæringstilbudet.

Strategi 3. Samarbeide med lokale barne- og ungdomskoler om forbedret informasjon og presentasjon av eksisterende fritidstilbud i bydelen. Videre skal aktivitetsnivå blant bydelens skoleelever kartlegges. Strategi 4: Etablere ordninger som pålegger mottagere av økonomiske stønader fra bydelen å delta i aktiviteter. Tilrettelegge for et bredt spekter av arbeid og aktiviteter som kan virke mobiliserende og kvalifiserende på målgruppen. Arbeidet gjøres i samarbeid med NAV. Strategi 3. Samarbeide med lokale barne- og ungdomskoler om forbedret informasjon og presentasjon av eksisterende fritidstilbud i bydelen. Videre skal aktivitetsnivå blant bydelens skoleelever kartlegges. Strategi 4: Etablere ordninger som pålegger mottagere av økonomiske stønader fra bydelen å delta i aktiviteter. Tilrettelegge for et bredt spekter av arbeid og aktiviteter som kan virke mobiliserende og kvalifiserende på målgruppen. Arbeidet gjøres i samarbeid med NAV. Strategi 5: Aktivt oppsøke samfunnsgrupper som har begrenset kontakt med bydelen tjenesteapparat, for å informere om bydelens tilbud og tjenester innen språkopplæring, arbeidstrening og aktivitetstilbud. Hovedmål 3: Omsorg Hovedmål 3: Omsorg Alle bydelens innbyggere har tilgang til de tjenester de trenger, basert på lavest mulig effektive omsorgsnivå ved en effektiv bruk av ressurser. Alle bydelens innbyggere har tilgang til de tjenester de trenger, basert på lavest mulig effektive omsorgsnivå ved en effektiv bruk av ressurser. Delmål 1: Alle eldre i bydelen med behov for omsorgstjenester vurderes for omsorg i egen bolig, eller i tilrettelagt bolig i- eller utenfor bydelen, før de vurderes for eller tilbys plass på sykehjem. Delmål 2: Alle barn og unge i bydelen med behov for omsorgstjenester skal avklares for eller gis lokalbaserte tiltak i bydelen, før de vurderes for bo- og omsorgstiltak utenfor bydelen. Delmål 3: Mennesker med langvarige og sammensatte behov har tilgang til de bo- og omsorgstilbud de har behov for. Strategi 1: Etablere fleksible og differensierte bo- og omsorgstilbud for omsorgstrengende i alle aldersgrupper, lokalt i bydelen. Bydelen Grorud skal også etablere samarbeid med andre Groruddalsbydeler for bedre utnyttelse av lokalbaserte tiltak. Delmål 1: Alle (strykes: eldre) i bydelen med behov for pleie- og omsorgstjenester vurderes for omsorg i egen bolig, eller i tilrettelagt bolig i- eller utenfor bydelen, før de vurderes for eller tilbys plass på institusjon. (strykes: sykehjem). Delmål 2: Alle barn og unge i bydelen med behov for omsorgstjenester skal avklares for eller gis lokalbaserte tiltak i bydelen, før de vurderes for bo- og omsorgstiltak utenfor bydelen. Delmål 3: Mennesker med langvarige og sammensatte behov har tilgang til de bo-, pleie og omsorgstilbud de har behov for. Strategi 1: Etablere fleksible og differensierte bo- og omsorgstilbud for omsorgstrengende i alle aldersgrupper, lokalt i bydelen. Bydelen Grorud skal også etablere samarbeid med andre Groruddalsbydeler for bedre utnyttelse av lokalbaserte tiltak.

Strategi 2: Styrke botilbudet til mennesker med psykiske lidelser, psykisk utviklingshemmede og personer med langvarige og sammensatte behov for omsorg i bydelen. Strategi 2: Styrke botilbudet til mennesker med psykiske lidelser, psykisk utviklingshemmede og personer med langvarige og sammensatte behov for omsorg i bydelen. Strategi 3: Styrke bydelens hjemmetjenester samt andre tjenester som bidrar til at mennesker med omsorgsbehov kan bli boende lengre i egen bolig. Strategi 3: Styrke bydelens hjemmetjenester samt andre tjenester som bidrar til at mennesker med omsorgsbehov kan bli boende lengre i egen bolig. Strategi 4: Styrke bydelens mulighet til å tilby omsorgstjenester i egen bolig for mennesker med tidbegrensede men akutte omsorgsbehov. Hovedmål 4: Helse Hovedmål 4: Helse Bydelens tjenester bidrar, ved informasjon og tilrettelegging av tilbud og tiltak, til at alle har mulighet til selv å kunne bedre egen helse og velvære. Bydelens tjenester bidrar, ved informasjon og tilrettelegging av tilbud og tiltak, til at alle har mulighet til selv å kunne bedre egen helse og velvære. Delmål 1: Andelen av befolkningen i bydel Grorud som opplever å ha psykiske plager og lidelser er redusert. Delmål 2: Livsstilssykdommer er redusert ved at utsatte grupper har gjort endringer i sitt kosthold og får sunnere livsstil. Delmål 3: Aktivitetsnivået blant bydelens innbyggere er økt gjennom organisert virksomhet og egenaktivitet. Strategi 1: Redusere helsemessige og sosiale faktorer som bidrar til opplevelse av psykiske lidelser og plager, eksempelvis ved å styrke tilbud om dagaktiviteter og opplæring. Styrke opplevelsen av livskvalitet i bydelen ved å bidra til kvalitativt bedre bo, oppvekst- og levevilkår i bydelen, blant annet gjennom et større fokus på møteplasser for personer med psykiske lidelser og plager. Strategi 2: Styrke innsatsen ovenfor utsatte grupper i forhold til kostholds- og livstilssykdommer. Etablere og videreføre Delmål 1: Andelen av befolkningen i bydel Grorud som opplever å ha psykiske plager og lidelser er redusert. Delmål 2: Livsstilssykdommer er redusert ved at utsatte grupper er bevisstgjort behovet for et sunt og variert kosthold, og sunnere livsstil, og gjør de nødvendige endringer for å bedre egen helse. Delmål 3: Aktivitetsnivået blant bydelens innbyggere er økt gjennom organisert virksomhet og egenaktivitet. Strategi 1: Redusere helsemessige og sosiale faktorer som bidrar til opplevelse av psykiske lidelser og plager, eksempelvis ved å styrke tilbud om dagaktiviteter, opplæring og sosiale treffsteder. Strategi 2: Styrke opplevelsen av livskvalitet i bydelen ved å bidra til kvalitativt bedre bo, oppvekst- og levevilkår i bydelen, herunder også gjennom et større fokus på møteplasser for personer med psykiske lidelser og plager.

lokale lavterskeltilbud som bidrar til økt fysisk aktivitet i alle deler av befolkningen. Samarbeide med andre offentlige og frivillige aktører for å fremme forståelse for helsemessige gevinster av sunt, variert kosthold og fysisk aktivitet. Strategi 3: Styrke innsatsen ovenfor utsatte grupper i forhold til kostholds- og livstilssykdommer ved at alle bydelens tjenester aktivt informerer om nytten av sunt kosthold. Strategi 4: Utvikle tilbud om kostholdundervisning der dette lar seg kombinere med andre aktiviteter, samt etablere og videreføre lokale lavterskeltilbud som bidrar til økt fysisk aktivitet i alle deler av befolkningen. Strategi 4: Samarbeide med andre offentlige og frivillige aktører for å fremme forståelse for helsemessige gevinster av sunt, variert kosthold og fysisk aktivitet. Hovedmål 5: Service og brukermedvirkning Bydel Grorud oppleves som en bydel hvor innbyggerne står i fokus, og hvor service og brukermedvirkning gjenspeiles i bydelens tjenesteproduksjon. Delmål 1: Bydelens tjenester tar utgangspunkt i brukerens behov, og ikke i organiseringen av tjenestene. Dialog og samhandling skjer på brukerens premisser. Delmål 2: Brukeren er fornøyd med innholdet i tjenesten og måten tjenesten er formidlet på Delmål 3: Bydelens forvaltning og tjenestetilbud oppleves som en åpen og tilgjengelig organisasjon. Hovedmål 5: Service og brukermedvirkning Bydel Grorud oppleves som en bydel hvor innbyggerne står i fokus, og hvor service og brukermedvirkning gjenspeiles i bydelens tjenesteproduksjon. Delmål 1: Bydelens tjenester tar utgangspunkt i brukerens behov, og ikke i organiseringen av tjenestene. Dialog og samhandling skjer på brukerens premisser. Delmål 2: Brukeren er fornøyd med innholdet i tjenesten og måten tjenesten er formidlet på Delmål 3: Bydelens forvaltning og tjenestetilbud oppleves som en åpen og tilgjengelig organisasjon. Strategi 1: Stimulere til samarbeid og dialog mellom bydelens tjenester om enkeltbrukere blant annet gjennom å identifisere flertjenestebrukerne og deres familier. Utvikle organisasjonen slik at innbyggere med flere tjenestemessige behov bare har ett tjenestested å forholde seg til selv om de har behov for hjelp fra flere tjenester. Koordineringen mellom tjenestene foretas av tjenesten som mottok første henvendelsen Strategi 1: Stimulere til samarbeid og dialog mellom bydelens tjenester om enkeltbrukere blant annet gjennom å identifisere flertjenestebrukerne og deres familier. Utvikle organisasjonen slik at innbyggere med flere tjenestemessige behov bare har ett tjenestested å forholde seg til selv om de har behov for hjelp fra flere tjenester. Koordineringen mellom tjenestene foretas av tjenesten som mottok første henvendelsen

Strategi 2: Arbeide for at det skapes størst mulig forutsigbarhet for hva brukerne kan forvente av den tjenesten de har fått tildelt og skal motta. Legge til rette for at alle tjenesteytere i bydelen møter brukerne med respekt og redelighet. Strategi 3: Utvikle en kulturforståelse i organisasjonen om at rask og korrekt respons på henvendelser fra bruker og innbyggere er en merverdi for hele organisasjonen. All kontakt skal foregå i en tone av vennlighet og åpenhet. Det skal utvikles rutiner og systemer for hvordan henvendelser alltid skal bli besvart og mottatt. Strategi 2: Arbeide for at det skapes størst mulig forutsigbarhet for hva brukerne kan forvente av den tjenesten de har fått tildelt og skal motta. Strategi 3: Legge til rette for at alle tjenesteytere i bydelen møter brukerne med respekt og redelighet. Strategi 4: Utvikle en kulturforståelse i organisasjonen om at rask og korrekt respons på henvendelser fra bruker og innbyggere er en merverdi for hele organisasjonen. All kontakt skal foregå i en tone av vennlighet og åpenhet. Det skal utvikles rutiner og systemer for hvordan henvendelser alltid skal bli besvart og mottatt.