Brukerundersøkelse 2010 for vann og avløp i Bergen Resultaterfra brukerundersøkelser om vannogavløpi Bergen Gjennomført i tidsrommet1994 2010
Om brukerundersøkelsen 2010 Undersøkelsen er gjennomført avrespons AnalyseAS. 601 personer, 18 år ogeldre, bleintervjuet. Utvalget er trukket tilfeldigfrahustanders fasttelefon samt et tilfeldig utvalg av mobiltelefonnummer. Telefonintervjuenebleutført 26. april-3.mai 2010. Feilmargineneer +/- 1,7-4,0 prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmargineneer størrefor undergrupper.
Brukerundersøkelsen 2010 Svar fordelt på bydel Sentrum Fana og Ytrebygda Arna og Åsane Bergen Vest 1 2 3 4
Brukerundersøkelsen 2010 Type Bopel Blokk Rekkehus Enebolig, tomannsbolig Leilighet i bygård Annet 1 2 3 4 5
Hvor kommer drikkevannet fra? 6 5 4 3 2 1 Vet du hvor drikkevannet kommer fra? Svartediket Sædalsvannet Gullfjellet Kismul Jordalsvatnet andre steder ikke sikker 1994 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Smaken på drikkevannet Smaken på drikkevannet 1: Svært dårlig 6: Svært godt 6 5 4 3 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2 1 Total
Smak ulike bydeler Smaken på drikkevannet 1: Svært dårlig 6: Svært godt 6 5 4 3 2009 2010 2 1 Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total
Kvalitetsendring siste 2 år? Kvalitetsendring siste 2 år? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total Bedre Uforandret Dårligere Ikke sikker
Er vannkvaliteten stabil? Er vannkvaliteten stabil? 10 8 6 4 2 Stabil Varierer Ikke sikker 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Er vannkvaliteten stabil -ulike bydeler? Er vannkvaliteten stabil? 10 8 6 4 2 Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total Stabil Varierer Ikke sikker
Opplevd dårlig drikkevann i ulike bydeler? Opplevd dårlig drikkevann siste år? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Ja - brunt i badekar Ja - brun klesvask Ja - dårlig lukt Ja - dårlig smak Ja - annet Nei - ikke merket Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total
Kjøper mer drikkevann på flaske enn i fjor? Kjøper husholdningen mer flaskevann enn ifjor? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mer Like mye Mindre Ikke sikker Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total
Kjøper drikkevann på flaske? 8 6 4 2 Kjøper husstanden drikkevann på flaske? Daglig 1 gang pr uke 1-3 ggr pr mnd Sjeldnere Aldri Ikke sikker Sentrum Fana/Ytrebyg da Arna/Åsane Bergen Vest Total
Kvalitetsforskjell flaskevann kranvann? Flaskevann vs kranvann (16) 7 6 5 4 3 2 1 Flaskevann bedre Flaskevann dårligere Samme kvalitet Ikke sikker 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Kvalitetsforskjell flaskevann kranvann? Flaskevann vs kranvann (16) 7 6 5 4 3 2 1 Flaskevann bedre Flaskevann dårligere Samme kvalitet Ikke sikker 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år og over Totalt
Betalingsvilje for bedre drikkevann? 10 8 6 4 2 Betale for bedre drikkevann? Nei Ja ikke sikker 1994 1996 1998 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Betalingsvilje for bedre drikkevann? Betale for bedre drikkevann? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Nei Inntil 100 kr/år 100-200 kr/år 200-500 kr/år mer enn 500 kr/år ikke sikker
Antall ganger uten vann siste år? Antall ganger uten vann siste år 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Aldri 1 gang t 2-4 ganger 5 og flere ganger Sentrum Fana/Ytre bygda Arna/Åsa ne Bergen Vest Total
Hvor lenge var vannet borte? Hvor lenge var vannet borte sist? 1 2 3 4 Under 4 timer 4-8 timer mer enn 8 timer Ikke sikker
Årsaken til at vannet var borte? Årsaken til at vannet var borte? Brudd på offentlig ledning Utkobling på offentlig nett Brudd på privat nett Utkopling på privat nett Vedlikehold Annet Ikke sikker 5 % 1 15 % 2 25 % 3 35 %
Hvem kontaktet du da vannet var borte? Hvem tok du kontakt med da vannet ble borte? VA-etaten Privat rørlegger Vaktmester Ingen Ikke sikket 1 2 3 4 5 6 7 8
Kjennskap til kommunens vaktsentral? Kjenner du til at kommunen har en døgnbemannet vaktsentral for vann og avløp? JA NEI Ikke sikker 2008 2009 2010 1 2 3 4 5 6 7
Lagt merke til info om utkobling? Lagt merke til info fra vannverket om utkopling? 7 6 5 4 3 2 1 Ja Nei Ikke sikker
Hatt kontakt med vannverket siste år? Kontakt med vannverket siste år? 10 8 6 4 2 Ja Nei ikke sikker
Hvordan tok du kontakt? Hvordan tok du kontakt? NB Kun 39 av 500 personer 10 8 2004 6 2005 4 2 Brev Fremmøte Internet, mail Telefon, -fax Annet 2006 2007 2008 2009 2010
Hva dreide kontakten seg om? Hva dreide kontakten seg om? Byggesak Ledningskart Gebyrer Erstatning Vanntilførselen Avløp Vannkvalitet Omvisning Annet 2 4 6
Var du fornøyd med servicen? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Fornøyd med servicen? Fornøyd Mindre fornøyd Ikke sikker 1994 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Vet du hvor mye du betaler i VA-gebyr? Vet du hvor mye du betaler i VA-gebyr? 10 8 6 4 2 Ja Nei Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total
Vet du om endring i vanngebyr siste år? Endring i vanngebyr siste år? 10 8 6 4 2 Høyere Lavere ingen endring ikke sikker 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Kjennskap til forbedringstiltak? Kjennskap til tiltak for bedring av vannkvaliteten? Nye renseanlegg Rengjøring av ledn.nett Utskifting rehabilitering av ledn Bedre kontrollrutiner Annet Vet ikke 1 2 3 4 5 6
Hvem bør ha oppgaven for vannforsyning? Er vannforsyningen først og fremst en kommunal oppgave? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 En kommunal oppgave For private bedrifter Ikke sikker 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2009
Tiltro til godt drikkevann i fremtiden? Tiltro til godt drikkevann i framtiden? 9 8 7 6 2005 2006 5 2007 4 2008 3 2009 2 2010 1 Stor tiltro Verken eller Liten tiltro Ikke sikker
Tiltro til godt drikkevann - bydeler? Stor tiltro til godt drikkevann i framtiden? 10 8 6 4 2 Sentrum Fana/Ytreby gda Arna Åsane Bergen Vest 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tiltro til kontroll av drikkevannet? Tror du at den sunnhetskontrollen som drikkevannet i Bergen har, er tilstrekkelig til å møte framtidens internasjonale krav? 7 6 5 4 3 2 1 2008 2009 2010 JA NEI Vet ikke
Avløpsrensing hva bør prioriteres? Områder som bør prioriteres ved rensing av avløpsvann Bekker, elver og vassdrag Sentrale havneområder Badeplasser Fjordene ellers Ikke sikker 1 2 3 4 5 6
Forandring i vannkvalitet? Forandring av sjøvannskvalitet siste 3 år? Vesentlig bedring En viss bedring Ingen forandring Noe dårligere Vesentlig dårligere Ikke sikker 2 4 6 Forandring av kvalitet i elver/bekker siste 3 år? Vesentlig bedring En viss bedring Ingen forandring Noe dårligere Vesentlig dårligere Ikke sikker 2 4 6
Betalingsvilje for bedre avløpsrensing? 7 6 5 4 3 2 1 Betale for bedre avløpsrensing? Nei Ja ikke sikker 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Betalingsvilje for bedre avløpsrensing? Betale for bedre avløpsrensing? 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % Nei Inntil 100 kr/år 100-200 kr/år 200-500 kr/år Mer enn 500 kr/år Ikke sikker
Opplevd problemer med avløp siste år? Opplevd problemer med kloakkforhold siste år? 10 8 6 4 2 5 og flere ganger 2-4 ganger 1 gang Ikke opplevd ikke sikker
Hvem ble kontaktet ved problemet? Hvem ble kontaktet? 3 25 % 2 15 % 1 5 % VA-etaten Priv rørlegger Priv utspylingsfirma Vaktmester Ingen Ikke sikker
Oversvømmelse i sluk eller kjeller? Førte problemene til oversvømmelse gjennom sluk eller i kjeller? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 JA NEI Vet ikke
Ulemper ved gravearbeid i sentrum? Ulemper med gravearbeid i Sentrum? 7 6 5 4 3 2 1 stor ulempe en viss ulempe ingen ulempe ikke sikker har ikke merket 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tar vi tilstrekkelig miljøhensyn? Tar vi miljøhensyn? 1996 1998 2000 6 2001 5 4 2002 2003 2004 3 2 2005 2006 2007 1 For mye Passe For lite Ikke sikker 2008 2009 2010
Hvor god jobb gjør VA-etaten? Hvor god jobb gjør VA-etaten? 1: Svært dårlig 6: Svært god 5 4 3 2 1 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Hvor god jobb gjør VA-etaten? Hvor god jobb gjør VA-etaten? 1: Svært dårlig 6: Svært god 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % 6 5 4 3 2 1 Ikke sikker
Har du mottatt informasjon fra VA? Mottatt informasjon fra VA 7 6 5 4 3 2 1 Avis Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brev, brosjyre Andre måter Ingen informasjon 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Hvordan bør VA informere? Hvordan bør VA informere? 6 5 4 3 2 1 2004 2005 2006 2007 2008 2010 Avis Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brosjyre Andre måter Ingen informasjon Ikke sikker
Fornøyd med informasjonen fra Vann- og avløpsetaten? Hvor fornøyd er du med informasjon om VA-virksomheten Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd Ikke fornøyd 2008 2009 2010 Ikke sikker 1 2 3 4 5 6 7
Ulempe ved bortfall av tjenester? Hva 3 tjenester gir størst ulempe når de blir borte? Strømforsyning Vannforsyning Vegsystemet Telesambandet Fjernsyn Ingen av dem Ikke sikker 2 4 6 8 10
Kjenner du til at det har vært fare for vannmangel i vinter? Kjenner du til at det har vært fare for vannmangel i vinter? Ja Nei Ikke sikker 2 4 6 8 10 12
Hvordan ble du kjent med dette? Hvordan fikk du kjennskap til dette? TV/ Avis Radio Internet SMS, mobiltelefon Via venner, kollegaer, kjente Andre måter Ikke sikker 2 4 6 8 10
Hvor fornøyd med informasjonen? Hvor fornøyd er du med informasjonen du fikk? Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd Ikke fornøyd Ikke sikker 1 2 3 4 5 6
Hva har du gjort av vannsparingstiltak? Hva har DU gjort av følgende tiltak? Reparert lekkasjer Avsluttet frosttapping Unngått bilvask Brukt kortere tid i dusjen Unngått spyling utendørs Skrudd av kranen når du pusser tenner Annet Nei, har ikke gjort noe spesielt Ikke sikker 1 2 3 4 5 6 7