1 Rapport om kvalitetssikring og kvalitetsutvikling 2009 for avdeling TØH. Innledning Rapporten omhandler i hovedsak kvalitetsarbeidet og kvalitetssystemene på bachelorprogrammet og Master i økonomi og administrasjon. Høsten 2009 hadde vi oppstart av nytt masterprogram på TØH; Master i ledelse av teknologi. Det første kullet vil bli ferdig (med første studieår) våren 2010 og uteksaminert våren 2011. Gode evalueringsrutiner for Master i økonomi og administrasjon vil bli implementert i det nye masterprogrammet. Våre to erfaringsbaserte masterprogrammer, Master of Public Administration (MPA) og Master i kunnskaps- og innovasjonsledelse (MKIL) som vi tilbyr i samarbeid med HiNT og Copenhagen Business School nevnes, men behandles ikke i detalj. Rapporten vil belyse kvalitetsarbeid som foregår i det daglige arbeidet og aktiviteter som er satt i system gjennom rutiner for evaluering, undersøkelser og behandling av resultater. Vi mener å ha et kvalitetssystem på TØH som fungerer, selv om aktivitetene hovedsakelig organiseres og gjennomføres uten å gå gjennom avdelingens studiekvalitetsutvalg. A. Kvalitetsaktiviteter 2009 Beskrivelse av gjennomførte kvalitetsaktiviteter 2009. Studiekvalitetsutvalget ved avdelingen ledes av dekan Ove Gustafsson og består av medlemmer fra den vitenskapelige stab; førsteamanuensis Randi Hammervold og programansvarlig på bachelor Hans Marius Eikseth, medlemmer fra administrativ stab; seniorkonsulent Bente Tapuwa Hansen, studiekoordinator Grete Lillemyr og konsulent Maiken Trane som også fungerer som sekretær og er koordinator ovenfor HiST. I utvalget sitter to studenter, den ene studenten er leder av fagutvalget og sitter også som medlem i avdelingsstyret ved TØH. Hovedformålet for arbeidet i studiekvalitetsutvalget er å koordinere og opprettholde kvalitetsarbeidet ved avdelingen. Sentrale oppgaver er å følge opp studieevalueringene som blir foretatt både på avdelings- og på virksomhetsnivå. Det har vært lav aktivitet i studiekvalitetsutvalget på TØH, men det betyr ikke at det har vært lav aktivitet på kvalitetsarbeidet. På TØH har vi veldig engasjerte, aktive og dyktige studenter. Studentorganisasjonen, (STØH) har et eget fagutvalg som ivaretar mange av studiekvalitetsutvalgets oppgaver. Fagutvalget består av 6 representanter fra hvert kull som utgjør en referansegruppe med en leder for hver gruppe. I 3.kull er det 2 representanter med en leder for hele kullet. Medlemmene holder kontinuerlig møter med hver enkelt foreleser minimum 3 ganger hvert semester. Der blir problemer i forhold til undervisning, forelesninger, pensum, læringsmiljøet, rammevilkår og studieprogrammet som helhet samt generell fagpolitikk fortløpende diskutert og løst. Det skrives en rapport etter hvert møte som blir levert samlet i en mappe til dekanen. Resultatene blir tatt opp fra dekanen i medarbeidersamtaler. Akutte tilfeller blir tatt opp med dekanen fortløpende. Av hensyn til personvern offentliggjøres ikke disse rapportene. Medlemmene i fagutvalget er også underlagt taushets-/tillitserklæring og får klare instrukser på hvordan møtene skal gjennomføres. I vrimla, fellesområdet på campus, henger det en postkasse hvor alle studenter kan gi tilbakemeldinger til fagutvalget som igjen bringer bidraget med seg i samtaler med forelesere og dekanen. Slik sikrer vi alle studenter påvirkningskraft og mulighet til å si fra.
2 I regi av studiekvalitetsutvalget har det vært gjennomført en årlig undersøkelse av studenttilfredshet på alle tre kull på bachelorutdanningen. Undersøkelsen er nokså omfattende og omhandler alle sider ved det å være student på TØH. Evalueringen blir utdelt i papirutgave i slutten av en storkullforelesning og samlet inn igjen før studentene går. Dette genererer mye arbeid, men sikrer høy svarprosent. Resultatene blir gjennomgått hvert år for hele staben (alle med arbeidssted TØH) på personalseminaret i juni. Bibliotek, bokhandel og renhold får en egen rapport som omhandler disse områdene. I 2009 ble undersøkelsen gjennomført for 5. gang på rad, resultatene viser at studentene er svært fornøyde med studenttilværelsen på TØH og det har sjeldent vært behov for å iverksette tiltak på bakgrunn av funn i evalueringen. Eksempel på tiltak som er iverksatt tidligere år på bakgrunn av denne evalueringen er bl.a. utvidet åpningstid på biblioteket. (I etterkant av OPTIMA- arbeidet er imidlertid bibliotekets åpningstider igjen blitt redusert med to halve dager. Her får vi ikke gitt det tilbudet til studentene som vi ønsker, men blir styrt av sentrale bestemmelser.) Det har blitt arrangert støttekurs i matematikk og i Excel, vi har utbedret trådløst nettverk på hele campus og det er gjort bygningsmessige endringer slik at vi kan tilby flere grupperom. På Master i økonomi og administrasjon har det vært gjennomført omfattende evalueringer i alle fag i form av Questback, dette ansvaret har programansvarlig hatt. Resultater som ikke berører loven av personvern har blitt presentert for staben på personalseminar. Evalueringene benyttes både i medarbeidersamtaler og i forbindelse med justering av fag- og studieplaner. I 2009 gjennomførte vi karriereundersøkelse på Master i økonomi og administrasjon for kullet uteksaminert i 2007. TØH har som mål å gjennomføre karriereundersøkelser for alle tidligere studenter, slik at vi får kartlagt utbyttet av studiet på TØH og den videre karrieren både når det gjelder videre utdanning og yrke. Resultatene blir publisert på nettsidene: http://www.hist.no/toh/karriereundersokelser/ Undersøkelsene brukes i rekrutteringssammenheng. På bachelorprogrammet er ikke undersøkelsen gjennomført siden kullet uteksaminert i 2004, dette fordi vi planlegger å endre metode for gjennomføringen. Tidligere ble undersøkelsen sendt ut per post, noe som er både arbeidskrevende og kostbart, og vi mener at svarprosenten blir høyere om undersøkelsen gjennomføres elektronisk. Utfordringen er å finne e-postadresser som brukes av tidligere studenter i dag. På Master i økonomi og administrasjon har vi fått dette til fordi kullet er så mye mindre og ved hjelp av stipendiater som selv var studenter på de aktuelle kullene. TØH jobber med å få på plass en Alumniforening på masterprogrammene først som et pilotprosjekt, men på sikt håper vi at Alumniforeningen kan utvides til å gjelde bachelorprogrammet og videre resten av HiST. Gjennom Alumniforeningen får vi et system for oppdatering av kontaktinformasjon slik at karriereundersøkelser og andre evalueringer blir mye enklere å gjennomføre. Hvert år blir studiestrukturen og emnene ved avdelingen gjennomgått og oppdatert med hensyn til omfang, progresjon og pensum. Programansvarlig sammen med fagansvarlig og seniorkonsulent ved avdelingen gjennomgår studiestruktur, spesialiseringsretninger/profiler og emnebeskrivelser for neste studieår. Avdelingsstyret godkjenner studiestrukturen i løpet av våren. Etter denne godkjenningen blir studieprogrammene med emnebeskrivelser trykt i en studiehåndbok som regnes som kontrakten med studentene i forhold til hva avdelingen tilbyr. Dette skaper forutsigbarhet for studentene.
3 Administrasjonen på TØH har tett dialog med studentene, og dekanen praktiserer åpen dør politikk. Dette benytter studentene seg flittig av og terskelen er lav for å oppsøke administrasjonen og dekanen med små og store problemstillinger. Dette er et eksempel på kontinuerlig kvalitetsarbeid som vanskelig lar seg dokumentere og settes i system. Med unntak av revisorstudiet er ikke studieprogrammene ved avdeling TØH rammeplanstyrt. Nasjonalt råd for økonomisk-administrativ utdanning (NRØA) har anbefalinger i forhold til studieprogrammene i økonomi og administrasjon. Anbefalingene følges i både bachelorprogrammet og Master i økonomi og administrasjon. De erfaringsbaserte masterprogrammene Master of Public Administration og Master i kunnskaps- og innovasjonsledelse (MKIL) som tibys i samarbeid med HiNT, får sin godkjenning av CBS, Copenhagen Business School, som skriver ut endelige vitnemål. Undervisningen er modulbasert og evalueringer gjennomføres muntlig med programansvarlig i etterkant av hver modul. Resultatene rapporteres til den enkelte faglærer. I tilfeller som kan få personalmessige konsekvenser blir dekanen involvert. De programansvarlige på TØH har ikke personalansvar. B. Oppfølging av tiltak fra året før (2008) Oppfølging av aktuelle tiltak med utgangspunktet i evalueringer på avdelings og virksomhetsnivå året før (2008). På virksomhetsnivået ble det gjennomført en studieevaluering, Inntaksundersøkelsen. Som beskrevet ovenfor gjennomfører fagutvalget flere møter med faglærere/forelesere i løpet av semesteret, dette sørger for at eventuelle problemer raskt blir avdekket og løst. Denne organiseringen fungerer bra og forumet oppleves som nyttig for både studenter og faglærere. I kvalitetsrapporten i fjor påpekte vi lav gjennomføringsgrad for våre bachelorstudenter. En forklaring er at mange av våre studenter har tatt fag ved andre institusjoner og søker fritak for disse når de begynner på TØH. Samtidig ser vi at en stor andel av studentene fullfører sine studier ved andre utdanningsinstitusjoner. Dette medfører at studentene produserer færre studiepoeng en de planlagte 60 pr. år. I 2009 registrerte vi 43,1 studiepoeng pr. student. En annen forklaring kan være at studenter slutter da overgangen fra videregående skole til forelesninger på storkull med over 300 studenter i auditoriet blir for stor. På Master i økonomi og administrasjon har vi høyere gjennomføringsgrad, med 48,6 studiepoeng per student i 2009. Her er kullene mye mindre og hver enkelt student får en tettere oppfølging. Det er flere obligatoriske øvinger og tilbakemeldinger underveis. Bachelorstudentene har via ulike kanaler formidlet at også de ønsker tettere oppfølging, flere evalueringer og obligatoriske øvinger, men med begrensede midler er dette vanskelig å få til. Forholdstallet vitenskapelig tilsatt- student er lite gunstig og ekstra bekymringsfullt blir det da vi i 2009 og 2010 har måttet redusere den vitenskapelige staben for å tilpasse driften til de økonomiske rammebetingelsene. På sikt kan dette gå ut over både studiepoengproduksjon og kvalitet. Fra den årlig studentundersøkelsen i 2008 leser vi at ikke så mange studenter som ønskelig vurdere å ta master på TØH. Studentene har meldt tilbake at de har fått lite informasjon om masterstudier på TØH i løpet av den tiden de har studert på bachelor. I forbindelse med oppstart av et nytt masterstudium, Master i ledelse av teknologi har vi satset tungt på markedsføring for å gjøre tilbudet kjent for ingeniørstudenter i Trondheim og ellers i landet. Vi har ansatt tre studenter som prosjektmedarbeidere, disse har reist rundt og promotert begge masterutdanningene på TØH. De har også hatt et informasjonsopplegg for siviløkonomutdanningen mot egne studenter i 2. og 3. kull på bachelor. Videre har STØH
4 involvert masterstudenter i utvalg og styre. I avdelingsstyret sitter også en masterstudent. Dette har resultert i at masterstudiene og studentene er mer synlige for bachelorstudentene på TØH. Vi hadde svært god søknad på begge masterretningene i 2009, og 142 av søkerne på siviløkonomutdanningen var studenter fra TØH mot 87 i 2008. Svingninger i arbeidsmarkedet grunnet finanskrisen var selvfølgelig også en utslagsgivende faktor, men vi vet gjennom våre studieveiledere og de signalene vi har fått fra studentene at god informasjon, synlighet og markedsføring har vært med på å øke antall søknader. Samtidig kan nevnes at Mag, markedsføringsgruppa i STØH, reiser rundt på videregående skoler i og utenfor Trondheim for å markedsføre studier på TØH ovenfor potensielle søkere til vårt bachelorstudium. Representanter fra Mag deltar også i høgskolen sitt rekrutterings- og promoteringsarbeid. På Master of Public Administration hadde vi færre søkere i 2009 enn tidligere år. Dette kan skyldes at tilbudet har fått flere konkurrenter. I markedet ser vi at flere universiteter og høyskoler tilbyr MPA- studier på 90 studiepoeng med større fleksibilitet i forhold til gjennomføring. Sammen med våre samarbeidspartnere på HiNT har vi satt i gang et utredningsarbeid for å se på form, innhold og omfang av dette studiet. Inntaksundersøkelsen gjennomført på virksomhetsnivå forteller oss at studentene på TØH følte seg svært godt mottatt på studieprogrammet, de er godt fornøyd med informasjonen om studiet, og kjenner godt til TØH/HiST før de begynte. På det åpne kommentarfeltet under samme tema i undersøkelsen har det kommet noen konstruktive innspill til hvordan vi kan gjøre mottak og tilrettelegging før oppstart enda bedre. Disse innspillene vil bli formidlet til oppstartskomiteen som har ansvaret for den praktiske gjennomføringen av første skoledag på campus. I samme undersøkelse er det også et innspill om at HiST sine hjemmesider er vanskelige å orientere seg i. Det oppleves nok forskjellig fra avdeling til avdeling og mellom programmene, men for TØH er det uheldig med to innganger på nettet. En til avdelingen og en til studietilbudet, tilbakemeldinger gjennom evalueringer, på mail til studieveiledere og ikke minst på telefonen i skranken forteller oss at måten nettsidene er organisert på er forvirrende og gjør det vanskelig å finne fram. Vi har derfor gjort en jobb med nettsidene og prøvd å tilpasse sidene så godt det lar seg gjøre i nåværende struktur. C. Organisering og forankring av kvalitetsarbeidet Kort beskrivelse av hvordan arbeidet med studiekvalitet og kvalitetsutvikling er organisert, forankret og gjort tilgjengelig og synlig ved avdelingen. Vurder om ansvar og roller er hensiktsmessig avklart, og om kvalitetsarbeidet har en tilfredsstillende deltaking fra tilsatte og studenter. Arbeidet med studiekvalitet og kvalitetsutvikling på TØH er beskrevet i rapportens første del. Hovedformålet med studiekvalitetsutvalgets arbeid skal være å gi bidrag til en helhetlig og god studiesituasjon for studentene ved TØH. Mandatet er at studiekvalitetsutvalget skal stille spørsmål ved avdelingens gjeldende praksis og komme med forslag til bedring av studiemiljøet ved å: arbeide for at undervisning og læring skjer ved best mulig samarbeid mellom studenter og tilsatte sikre at avdelingen fokuserer på en helhetlig økonomiutdannelse være pådriver for å få igang FoU-arbeid som styrker læringsmiljøet ved TØH ha ansvar for koordinering av faglig virksomhet og studentenes studieforløp bidra til at det kulturelle og sosiale miljøet ved TØH blir prioritert og synliggjort ha ansvar for utvikling av god studiekvalitet ved TØH
5 Som beskrevet tidligere utføres mye av studiekvalitetsutvalgets arbeid av studentenes fagutvalg i tett samarbeid med dekan og seniorkonsulent i dekanens stab. I forbindelse med søknaden til NOKUT om akkreditering av doktorgradsprogramet i økonomistyring ble det i 2009 etablert et ph.d./fou- utvalg på TØH. Dette utvalget har vedtaksmyndighet i alle saker som har med faglig styring av ph.d.- tilbudet, inkludert kurstilbud, opptak av stipendiater og innstilling overfor avdelingsstyret på godkjenning av ph.d.- utdanning å gjøre. I øvrige dimensjoner av FoU- aktiviteten er utvalget rådgivende og har innstillende myndighet overfor dekanen. Utvalget vil også ha en sentral rolle i utformingen av avdelingens FoU- strategi. Studentforeningen på TØH, STØH, gjør en fantastisk jobb når det gjelder å bidra til at det kulturelle og sosiale miljøet ved TØH blir prioritert og synliggjort. (Punkt 5 i studiekvalitetsutvalgets mandat) Studentforeningen har en medlemsmasse på ca 900 studenter, med en aktiv kjerne på rundt 200-250 studenter. De har et høyt engasjement og har markert seg som en av de mest aktive studentforeningene i Trondheim. Med sine 12 ulike utvalg finnes det et tilbud av interesse for de aller fleste studenter. Styret i STØH har ansvaret for den daglige driften av foreningen, og koordinerer i samråd med utvalgslederne arbeidet mellom de forskjellige utvalgene. STØH styret består per i dag av 8 styremedlemmer: leder, nestleder, økonomiansvarlig, utvalgskoordinator, fagansvarlig, studentpolitisk ansvarlig, markedsansvarlig, og masteransvarlig. Det er kamp om plassene i ledelsen i STØH, og valg av STØH- styret og utvalgsledere foregår demokratisk på skolen i slutten av oktober hvert år. STØH står for mange arrangementer i løpet av året, både av sosial art for studentene og arrangementer rettet mot næringslivet. Mer informasjon om STØH finnes på deres egen nettside: www.sftoh.no Med slike dyktige og engasjerte studenter og de løpende evalueringsrutinene har det ikke vært behov for så mange møter i Studiekvalitetsutvalget som tidligere planlagt. Utvalget har i stedet fungert som ad-hoc gruppe når det har vært saker som ikke blir ivaretatt i andre fora. Som eksempel kan nevnes revidering av evalueringer på avdeling- og virksomhetsnivå, endringer i studiestrukturen på avdelingen og høringer som gjelder kvalitetssystemet på høgskolen. Studiestrukturen og emner blir gjennomgått og oppdatert hvert år. Arbeidet koordineres av programansvarlig og seniorkonsulent på fag og studier. Det blir sett på omfang, pensum, progresjon, profiler og emnebeskrivelser. Godkjenning skjer i avdelingsstyret. Avdelingsstyret behandler og drøfter kvalitetsarbeidet to ganger i året. Dessuten blir det på personalseminaret høst og vår drøftet ulike dimensjoner ved kvalitetsarbeidet både for undervisning, fagutvikling og forskning. Avdelingen er også representert i NRØA, Fagrådet for økonomisk administrative fag. Her får avdelingen innspill som både kan benyttes som målestokk og som modeller i arbeidet. Det kan også nevnes at NRØA har satt ned flere faggrupper som skal arbeide med kvalifikasjonsrammeverket for økonomiske fag. Her er avdelingen representert i tre av fagutvalgene. I løpet av høsten 2010 vil det foreligge et forslag til et nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk. TØH er også medlem i Forskerskolen for økonomiske fag. Her foregår det et permanent kvalitetsarbeid og utveksling av kurs, veileder og forskningsrapporter. Avdeling TØH har alltid benyttet eksterne sensorer ved eksamen. Dette er en viktig dimensjon i vårt kvalitetsarbeid. D. En helhetlig vurdering a) En kort helhetlig vurdering av 1) selve kvalitetsarbeidet og 2) av studiekvalitet og læringsmiljø. Kvalitetsarbeidet på avdeling TØH kan vurderes fra tre ulike vinkler, hvor den ene er den daglige jobbingen, i møte med studentene, med forelesere, i diskusjoner og planleggingsmøter om fag- og studieplaner, FoU- strategier, markedsføring og kontakt med næringslivet. Målet er hele tiden å bli bedre og at det skal være kvalitet i alt vi gjør.
6 Den andre er studentenes innsats på TØH, de ivaretar som tidligere beskrevet en stor del av kvalitetsarbeidet med tanke på læringsmiljøet, både når det gjelder de sosiale og de faglige aspektene ved det å være student på TØH. Den tredje innfallsvinkelen er den delen av kvalitetsarbeidet som er satt i system. Her tenker vi på undersøkelser og evalueringer, formidling av resultater og oppfølging. Her inngår fagutvalgets arbeid med evaluering av emner, rapporteringsrutiner til dekanen og dekanens oppfølging i medarbeidersamtaler. Slik vi ser det har TØH et system som fungerer, rutinene går av seg selv og aktivitetene følger et årshjul. Vi har et rapporteringssystem som sikrer at studenten blir hørt, og at forelesere gjennom semesteret blir korrigert i forhold til hva som fungerer og hva som ikke fungerer. b) En selektiv tiltaksliste for forbedringer av 1) selve kvalitetsarbeidet og 2) studiekvalitet og læringsmiljø. I 2010 skal Studiekvalitetsutvalget revidere innholdet i karriereundersøkelsene. Deler av undersøkelsen brukes i rekrutteringssammenheng og utvalget skal se på om dagens omfang er nødvendig. Studieveiledere som ofte blir spurt om karrieremuligheter etter endte studier på TØH har også kommet med innspill til nye spørsmål. Vi skal endre gjennomføringen av undersøkelsen på bachelor fra brev til bruk av Questback. Den største utfordringen her er å samle inn e-postadresser. Når ny metode skal diskuteres inviteres folk fra staben med kunnskap i metode til å delta. Dette er et godt eksempel på hvordan det jobbes med kvalitet på TØH uten at all virksomhet organiseres gjennom studiekvalitetsutvalget. Det vi mangler gode rutiner på er tilbakemelding til studentene på gjennomførte evalueringer i regi av avdelingen og i regi av virksomheten. Eventuelt om det er tilstrekkelig at studentene opplever at det blir endring? Diskusjonen tas videre i studiekvalitetsutvalget i 2010. En revisjon av selve ordningen med avdelingens Studiekvalitetsutvalg tvinger seg selv fram og behovet er belyst gjennom hele denne rapporten. Denne revisjonen vil bli gjennomført allerede i slutten av april i forbindelse med høringen om Kvalitetshåndboka for HiST. ******************************************************************