Norsk Data Senter AS Oppgradering av Intentor Helpdesk

Intentor Helpdesk - Oppgradering Step #1: Generell informasjon Dokumentasjon levert av: Prosjekt:. Norsk Data Senter AS Oppgradering av Intentor Helpdesk Norsk Data Senter AS e-post info@nds.no ORG. NR. No 939 483 969 MVA MOSS (Hovedkontor) TRONDHEIM BERGEN Varnaveien 34, Sigmasenteret, Jonstadveien 6, Postboks 587 Høyden, 1522 Moss Vestre Rosten 85, 7075 Tiller 5146 Fyllingsdalen Tlf 69 27 80 00 Faks 69 27 81 00 Tlf 69 27 80 00 Faks 72 89 78 01 Tlf 69 27 80 00 Faks 55 16 70 60

Innholdsfortegnelse 1 Dokumentbeskrivelse... 3 2 Versjonskontroll... 3 3 Generell informasjon... 4 4 Nedlastning og forberedelse... 4 4.1 Nedlastingsområde... 4 4.1.1 Grunninstallasjon... 4 4.1.2 Gamle klientsett... 5 4.2 Etter nedlastningen... 5 4.2.1 Lagre lokalt... 5 4.2.2 Visning av detaljer... 5 4.2.3 Ublokkering av fil... 7 4.2.4 Utpakking av fil... 8 5 Skjematisk oversikt over Intentor Helpdesk... 10 6 Andre ressurser... 12 6.1 Microsoft.NET Framework 4.0... 12 6.2 Microsoft Silverlight 5... 12 6.3 Microsoft SQL Server - Andre versjoner... 12 6.3.1 Microsoft SQL Server 2008 Express (with Advanced Services)... 12 6.3.2 Microsoft SQL Server 2008 R2 Express (with Advanced Services)... 12 6.3.3 Microsoft SQL Server 2012 Express (with Advanced Services)... 12 Side 2 av 12

1 Dokumentbeskrivelse Hensikten med dokumentet Dette dokumentet inneholder generell informasjon om hva som er greit å vite om i forkant av oppgradering. 2 Versjonskontroll Dato Versjon Endret av Kommentar 06.06.2012 1.0 Mats Magnem Opprinnelig dokument 09.10.2012 1.1 Mats Magnem Oppdaterte screenshots og informasjon 28.01.2013 1.2 Mats Magnem Oppdaterte screenshots og informasjon 25.03.2013 1.3 Mats Magnem Oppdaterte screenshots og informasjon 04.10.2013 1.4 Mats Magnem Oppdaterte screenshots og informasjon 12.05.2014 1.5 Mats Magnem Oppdaterte screenshots og informasjon Side 3 av 12

3 Generell informasjon Dokumentasjonen inneholder skjermdumper for å kunne illustrere fremgangsmåte på en bedre måte. De fleste av disse skjermdumpene er fra et operativsystem med engelsk språk. Dersom du har operativsystem med engelsk eller annet språk så vil valgene være noen andre. Men alle tekster, menypunkter, knapper og andre valg pleier å være plassert på samme sted. Dette gjelder også navn på datamaskin/server, samt andre ting som er mulig for kunden å bestemme selv. OBS: Versjonsnumre på filer kan variere fra screenshots i dette dokumentet ved nyere versjoner. Dette vil ikke ha noen påvirkning på fremgangsmåten for oppgradering. 4 Nedlastning og forberedelse 4.1 Nedlastingsområde For alle med vedlikeholdsavtale vil siste versjon av Intentor Helpdesk til enhver tid være tilgjengelig på følgende adresse: http://helpdesk.intentor.no/download.aspx 4.1.1 Grunninstallasjon Dersom du har installert Intentor Helpdesk fra før og vil oppgradere, eller om du allerede har en installasjon av Microsoft SQL Server tilgjengelig, så kan du laste ned "Intentor Helpdesk - Grunninstallasjon". Det er alle de filene som trengs for en installasjon av Intentor Helpdesk. I dette eksempelet er siste versjon 1.12.0. Dette vil endre seg når nye versjoner av Intentor Helpdesk tilkommer. Men det har ingen funksjonell betydning i dette øyeblikket av installasjonen. Innholdet i installasjonsfilene vil være omtrent det samme, og alle viktige endringer vil være beskrevet. Side 4 av 12

4.1.2 Gamle klientsett Dersom det er behov for å ta i bruk den gamle Windows-klienten til Intentor Helpdesk, så kan dette lastes ned og installeres. Det eneste behovet for å bruke den gamle klienten per dags dato er for systemadministratorer som skal synkronisere brukere med Active Directory (AD). 4.2 Etter nedlastningen 4.2.1 Lagre lokalt Last ned ZIP-filene som trengs, som eksempel "567_clean.zip" og "1100_newage.zip" til følgende mappe: C:\temp 4.2.2 Visning av detaljer For visningens skyld velger jeg å se litt mer detaljer i mitt Explorervindu. Jeg velger å slå på bl.a. visning av filens etternavn (.ZIP) og andre systemdetaljer. OBS: Dette bør kun gjøres dersom du har god kjennskap til IT og Windows Server. 1) Finn "Organize" øverst til venstre i ditt Utforsker-vindu. Velg "Folder and search options" (se skjermdump til høyre) 2) Gå til flik markert "View". Pass på at det ikke er huket av for: - "Hide extensions for known file types" Pass på at det er valgt: - "Show hidden files, folders and drives" Side 5 av 12

De øvrige valgene er opp til den som installerer om skal brukes eller ikke. (se skjermdump under) 3) Trykk deretter på knappen merket "Apply to Folders" og trykk "Yes" på meldingen som kommer fram 4) Trykk til slutt på knapp merket "OK" nederst til høyre I mitt Utforsker-vindu kan jeg nå se både filenes navn og etternavn. Side 6 av 12

4.2.3 Ublokkering av fil På enkelte versjoner av Windows må man også "ublokkere" ZIP-filene som ble lastet ned. Dette er av sikkerhetsmessige årsaker som bestemmes av nettleseren som man har lastet ned fra. Derfra er det veldig viktig at den ublokkeres, siden den er lastet ned fra Internett. Ublokkeringen skjer på følgende måte: 1) Lokaliser ZIP-filen (i dette tilfellet "567_clean.zip") 2) Høyreklikk på filen og velg "Properties" (se skjermdump under) 3) Dersom du finner en knapp under "Advanced" som er merket "Unblock", så trykk på den. Teksten til høyre, samt teksten i knappen, blir nå grå. (se skjermdump under) Hvis du ikke finner "Unblock"-knappen, gå videre til neste kapittel. 4) Trykk deretter på knappen "OK" nederst til høyre Side 7 av 12

4.2.4 Utpakking av fil Alle eksempler i de neste dokumentene baseres på at innholdet i ZIP-filene som ble lastet ned er dekomprimert (pakket ut) til et område lokalt på maskinen man installerer på. Det er veldig viktig at forrige punkt angående "ublokkering" utføres, da dette kan by på problemer når Intentor Helpdesk skal installeres. Dette kan gjøres på veldig mange forskjellige måter. I dette eksempelet gjøres på følgende måte: 1) Lokaliser ZIP-filen (i dette tilfellet "567_clean.zip") 2) Høyreklikk på filen og velg "Extract all " (se skjermdump under) 3) Her er det noen valgfrie steg som kan gjøres. I dette eksempelet tas det kun bort krysset foran "Show extracted files when complete". 4) Trykk deretter på knappen "Extract" og vent til innholdet er pakket ut. Utpakkingen kan ta litt tid dersom ZIP-filen er stor. Når utpakkingen er utført ser Utforsker-vinduet ut slik, med en ny mappe "567_clean" og "1100_newage" på plass. ZIP-filene kan nå slettes dersom det er ønskelig. Side 8 av 12

Det er denne folder-strukturen som blir benyttet som basis for de følgende dokumentene. Innholdet i denne nye mappen ser nå slik ut: Det er denne folder-strukturen som blir benyttet som basis for de følgende dokumentene. Dette gjøres tilsvarende for "1120_newage.zip". Side 9 av 12

5 Skjematisk oversikt over Intentor Helpdesk Intentor Helpdesk har et "database/service/klient"-oppett. Det gjør at det kun er service'en som holder databasetilkobling, og det er service'en som tilbyr et utvalg av tilgjengelige tjenester. Dataen er dermed mye tryggere enn der klientene har direkte databasetilgang. Helpdesk- Database IIS, port 80 Helpdesk Service (helpdesk.bs) Helpdesk Windowsklienter (EXE) Helpdesk websider (helpdesk.web) Internet / Intranet Helpdesk Webklienter (Web browser) Ny Silverlight-klient (kun start/ download / update) Nedlasting av Silverlight-klient Internet / Intranet Config NDS BusinessService (Windows Service) NDS BusinessService Manager (EXE) Jobbing i Silverlight-klient Helpdesk Silverlight-klienter Jobb: Send email WCF-service: Helpdesk Jobb: Motta email WCF-service: Prosjekt Jobb: Sync Exchange Jobb: Sync SCCM WCF-service: Rapporter Jobb: Sync WSUS WCF-service: Annet Side 10 av 12

Eksempel på oppsett av Intentor Helpdesk i den større sammenhengen. Side 11 av 12

6 Andre ressurser 6.1 Microsoft.NET Framework 4.0 Intentor Helpdesk krever at Microsoft.NET Framework 4.0 er installert på serveren. Dersom.NET Framework 4.0 ikke ligger ved under support-mappen som ble lastet ned med ZIP-filen ("support.zip"), så kan dette lastes ned og installeres herfra: http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=17851 Flere detaljer rundt installasjon finnes på linken over. Det er en link til Microsofts offisielle websider. 6.2 Microsoft Silverlight 5 Intentor Helpdesk Silverlight-klient krever at Silverlight 5 er installert på maskinen som skal kjøre klienten. Nettleserstøtte og annen informasjon finnes her: http://en.wikipedia.org/wiki/microsoft_silverlight 6.3 Microsoft SQL Server - Andre versjoner Det er SQL Server 2008 Express (with Advanced Services) som kommer levert med pakken. Det er derimot ikke noe problem å benytte seg av nyere versjoner av Microsoft SQL Server. 6.3.1 Microsoft SQL Server 2008 Express (with Advanced Services) http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=1842 6.3.2 Microsoft SQL Server 2008 R2 Express (with Advanced Services) http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=25174 6.3.3 Microsoft SQL Server 2012 Express (with Advanced Services) http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29062 Side 12 av 12