MEDLEMSMAGASIN april 2012 www.ohf.no Stang ut med varer side 3 Manglerud politistasjon og senterledere på lag side 6 de nominerte! hvem bør bli årets handelsog service bedrift 2012? side 8
aktuelt gunnars hjørne NR 3 april 2012 REDAKTØR Rannveig Mølmen Nergården REDAKSJON Janne Holtet Westbye Lars Fredriksen Gunnar Larssen Hanne Hassel Birgitte Anderson FORMGIVING www.comosi.no TRYKK TS Trykk OPPLAG 2500 NESTE UTGAVE Mai 2012 ADRESSE Karl Johans gate 37 A 0162 Oslo Telefon: 22 40 34 40 Telefaks: 22 42 70 31 E-post: admin@ohf.no www.ohf.no Redaksjonelt stoff kan sendes Oslo Handelsstands Forening pr. e-post: admin@ohf.no Gi ikke opp OHF arbeider utrettelig for trivelig, trygg og lønnsom handel og service i hele Osloregionen. Det er ikke alltid vi når frem med våre argumenter i første eller andre fase. Da må vi finne andre innfallsvinkler og prøve igjen. Vi gir ikke opp. Butikktyveri og nasking har vært tema i mange år. Problemet blir stadig større. Og tyvene blir mer truende og voldelige. Noen ansatte blir truet til å tie og lar være å anmelde. Butikkeierne har mistet troen på at det nytter å anmelde. De opplever at sakene blir henlagt etter kort tid. Politiets statistikk viser at antall butikktyveri/naskeri går ned. OHFs tall viser det motsatte. Hvorfor? Jo, fordi butikkene i liten grad tar seg tid til å anmelde. Da bemanner politiet ut ifra at problemet er synkende. I Oslo viser statistikken at det årlig har blitt anmeldt 10 000 lommetyveri. I fjor viste tallene en økning på 47 %. Hva skjer? Jo, politiet tar problemet på alvor og etablerer en egen lommetyverigruppe bestående av 10 personer som skal arbeide på tvers av stasjonene i hele byen. OHFs undersøkelse viser at det er grunnlag for 120 000 anmeldelser av butikktyveri årlig. Politiet har registrert bare 5 000. Jeg oppfordrer butikkene til å ta seg tid å anmelde det aller meste og på en korrekt måte. Hvis vi anmelder bare 20 % av tyveriene vil dette representere 25 000 tilfeller i løpet av ett år. Det blir altså en økning på 500 %. Det ville bli presseoppslag det! Og en helt annen fokus fra politiets side. Tar dere utfordringen? Gi ikke opp! Vi har deltatt i ulike fora for å gi innspill på ny gatebruksplan i Oslo. Mange interesser skal veies mot hverandre. Noen pressgrupper støyer mer enn oss andre. Det gir av og til uønskede effekter. For leverandørene har situasjonen blitt stadig verre. Spesielt i sentrum. Sykkelstier er bra, men det kan ikke hindre effektive vareleveranser. Problemet tok vi opp på møte med politikerne i januar. Ordfører Fabian Stang oppfordret oss til å sende ham et brev som belyste problemene. Det har vi gjort sammen med LUKS som er leverandørenes organisasjon. Vi utfordret ordføreren til å bli med som hjelpemann på bil. Fabian Stang tok sporty imot utfordringen og fikk oppleve hverdagen til noen vareleverandører i sentrum. Han var blant annet med på ølbil om måtte parkere på fortau og sperre sykkelfeltet for å kunne trekke slangen og fylle øl hos kunden. Stang innså at syklistene hadde blitt tilgodesett i for stor grad på bekostning av leverandørene og forbrukerne. Seansen fikk god dekning i både radio og tv. Vi takker ordfører Stang for at han vil følge opp sakene i bystyret og andre aktuelle fora. Vi kommer til å følge opp. Vi gir oss ikke. Nå er klokka stilt en time frem og det er sommertid. Påsken står for døra. Og alt gjøres klar for å ønske kundene velkommen til trivelig og lønnsom handel. Vennlig hilsen gunnar larssen Adm. direktør gunnar@ohf.no Ny medarbeider i OHF Birgitte Anderson startet som prosjektleder i OHF 1. mars i år. Hun er allerede kjent for mange etter å ha vikariert i foreningen det siste året. Birgitte arbeider med foreningens prosjekt om medlemsregister, samt med et prosjekt for rekruttering. Hun har en variert yrkesmessig bakgrunn, primært fra salgs- og servicenæringen i B2B- markedet. 2
aktuelt Invitasjon til ordinære generalforsamlinger TIRsdag 24. april 2012 Agenda 16.30 Registrering 17.00 GENERALFORSAMLING OSLO HANDELSSTANDS FORENING (alle medlemmer både personlige og bedriftsmedlemmer innmeldt før 31.12 har stemmerett) Til behandling: Formaliteter, årsberetning, regnskap, kontingent for 2013, valg, honorar og andre saker nevnt i innkallingen. 17.45 GENERALFORSAMLING OSLO HANDELSSTANDS FELLESKONTOR (kun bedriftsmedlemmer har stemmerett) Til behandling: Formaliteter, årsberetning, regnskap, serviceavgift for 2013, valg og andre saker nevnt i innkallingen. 18.00 SAMRÅD OM VEIEN VIDERE Innledning om status og prioriterte områder. Kommentarer og innspill fra medlemmene for videre oppfølging av styret. 19.30 Sosialt samvær Bevertning og ymse godt drikke Velkommen! Young Retailers og OHF Dagligvaregruppen Oslo og Romerike holder generalforsamlinger tirsdag 24. april kl 16. Alle generalforsamlingene holdes hos OHF, Karl Johans gate 37 A, 4. etg. Av hensyn til serveringen, ber vi om påmelding innen 23. april på tlf. 22 40 34 40 eller admin@ohf.no. dokumentasjon og mer informasjon på www.ohf.no Stang vil forenkle varelevering i byen Ordfører Fabian Stang ble med på varelevering i byen på bakgrunn av et brev fra OHF og Leverandørenes Utviklings- og Kompetansesenter om vanskelige leveranseforhold. - Dette er tungvint, og jeg er veldig glad det ikke er snø, sier Stang i det han dytter trallen med varer fra Asko over gater med trikkeskinner, opp og ned fra fortau og 300 meter bort til kunden som skal ha varene i Kirkegata 18. Grunnen til at ordføreren må gå den kronglete veien, er at nærmeste lovlige vareleveringslomme hvor Asko-bilen kan stå parkert, ligger Ordføreren dyttet på traller og lempet varer, her på vei til en lunsjbar med varer fra Tine. så langt unna. I Kirkegata er det nemlig sykkelvei i begge retninger og ikke tilrettelagt for varelevering. Skulle bilen stått utenfor hos kunden, måtte den stått delvis på sykkelveien og fortauet. Det er ikke lov, fører til bøter og kan skape farlige situasjoner. Bakgrunnen for at Stang skal være med på varelevering i Oslo, er et brev til ordføreren fra OHF og Leverandørenes Utviklings- og Kompetansesenter (LUKS) om problematiske leveranseforhold i byen. Det var Stang selv som oppfordret næringsforeningene til å sende et brev etter å ha hørt flere eksempel på vanskelig varelevering under Bedrifter i byen, et møte mellom bystyrepolitikere og næringsforeninger i januar. OHF og LUKS tok ordføreren på alvor og har pekt på flere store utfordringer, blant annet i gatene som har sykkelveier i begge retninger. - Klarer vi å finne en løsning hvor det er plass til alle, så hadde det være det beste. Forslaget om å fjerne en sykkelvei og heller legge den i en parallellgate, er konstruktivt. Jeg tar med alle innspillene tilbake til rådhuset og skal redegjøre for situasjonen. Det er bystyret som skal se på en helhetlig gatebruksplan. I tillegg til en Asko-leveransen, var ordføreren med en bil fra Ringnes og leverte øl i Skippergata, samt produkter fra Tine til en lunsjbar i Prinsens gate. Stang fikk erfare utfordringene med å finne lovlige biloppstillingsplasser i nærheten av kundene og hvordan transportere varene over avstander med naturlige hindringer som fortauskanter, trikkeskinner, vannrenner og brostein. - Det er ingen tvil om at dette er utfordrende. Sykkelvei er viktig nok, men vi må finne løsninger som sørger for at folk får gjort jobben sin og har gode arbeidsforhold også, sa Stang, som takket for innspill og konkrete forslag til løsninger fra næringen. - Jeg er opptatt av at vi kommer frem til en helhetlig løsning, hvor alle aktørenes interessert blir ivaretatt, spesielt handelens, understreket OHFs administrerende direktør Gunnar Larssen. Se flere bilder og les hele brevet på www.ohf.no 3
Selv om Andersen og resten av ledelsen i Coop Øst vil øke antall butikker i Oslo, så blir det neppe noen nyetableringer dette året. Fra de bestemmer seg for beliggenhet, får klarsignal og til butikken åpner, kan det fort gå tre år. - Vi har egenkapital, men jobber lang- aktuelt Coop Øst vil øke Nylig ble Coop Øst medlem i OHF med sine 86 butikker. Samvirkelaget er landets desidert største, men vil bli større. Flere etableringer i Oslo står høyt på prioriteringslisten til administrerende direktør Tom Andersen. - Vi er opptatt av Oslo og ønsker å være i en bedre posisjon med flere etableringer. Oslobefolkningen vokser enormt, og nye boligområder tar form. Vi posisjonerer oss for å følge den raske utviklingen, sier Andersen, og viser hvordan Coop Øst fordeler seg utover fire fylker i dag. Akershus har flest Coop-butikker med 37, så følger Østfold med 25, deretter Oslo med 19 og Hedmark med 5. Av disse butikkene er 28 Coop Prix, 20 er Coop Mega og 18 er Coop Marked. Coop Extra og Coop Obs Hyper har 7 hver, Coop Obs Bygg 4 og bensinstasjoner 2. For et halvt år siden fusjonerte Coop Øst SA og Coop Romerike SA. Andersen og resten av ledelsen fortsetter arbeidet med å samkjøre disse to tidligere lagene i år og utelukker ikke flere fusjoner i fremtiden. I tillegg til å flette mennesker og systemer sammen under Coop Øst, så skal han sørge for at selskapet fortsetter å levere gode resultater. Resultatutviklingen i selskapet på underliggende sammenlignbar drift er på hele 128 millioner kroner når man sammenligner 2011-regnskapet med 2007. - Jeg har vært med på en stor ryddejobb Administrerende direktør Tom Andersen i Coop Øst har vært med på en stor ryddejobb siden han startet for over fire år siden. siden jeg startet for over fire år siden. Coop Øst har nesten aldri tjent penger på den underliggende driften og var i en svært kritisk «Vi jobber langsiktig med riktig lokasjon og rammebetingelser, mens vi følger byutviklingen tett.» økonomisk situasjon, men nå begynner vi å se resultater med positiv kontantstrøm fra driften, og vi har en sterk likviditet. Fjoråret ble veldig, veldig bra og vi ligger to år foran vår egne målsettinger. Men selv om vi har tettet tapsslukene og det ser positivt ut, så trenger vi tid til å stabilisere økonomien, understreker Andersen. Han er opptatt av å effektivisere over tid og vil ikke legge opp til et tempo som overkjører medarbeidere eller ødelegger kundenes inntrykk av butikkene. Coop Øst (2011) 5 milliarder i omsetning 2 400 medarbeidere 235 000 medlemmer Internregnskap + 10,4 mill. Årsresultat + 5,3 mill. Egenkapital + 33,8 mill. 4
aktuelt siktig med riktig lokasjon og rammebetingelser, mens vi følger byutviklingen tett. Vi synes spesielt Oslo har mange interessante og spennende prosjekter fremover. Andersen har tro på mindre og gjerne søndagsåpne nærbutikker i pressområdene og noen større utenfor. - Folk kjører ikke byen rundt og risikerer å miste parkeringsplassen sin for å gjøre unna småhandel på hverdagene. Den administrerende direktøren mener at Coop Norge ikke får som fortjent. Historien gjør at de oppfattes som gammeldagse og få assosierer samvirkelaget anno 2012 som hypermoderne, selv om det er faktumet, ifølge Andersen. Dessuten tror forbrukerne at varene er dyrere enn hva som er tilfellet. Han erkjenner at Coop har en utfordring i å få frem budskapet sitt til forbrukerne, slik at de får en riktig prisoppfatning. - Vi må jobbe mer med å stramme opp kjedekonseptene og kommuniserer tydeligere. Vi har mange navn og farger som hører til forskjellige prissjikt. Vi blir trolig færre kjeder i fremtiden. I dag har Coop en eller flere kjeder innenfor lavpris, nærbutikk, supermarked og stormarked. - Vi tror supermarkedene overlever, men de bør noe opp i omsetning, skal de stå stødig. Kiwi og Rema 1000 er våre aller største konkurrenter. Selv om dagligvarebransjen kniver om kundene, står de som OHF-medlemmer sammen for å støtte arbeidet om gode rammebetingelser for handelen i Osloregionen. - Coop Øst ønsker å være medlem i OHF for å følge utviklingen i Oslo enda tettere. Det er naturlig at vi vil være en del av en forening som tilrettelegger for trygg og lønnsom handel i Osloregionen. Når så mange store handelsaktører er med, så bør vi som et av de største handelshusene, også være med. Det er både fornuftig og klokt å dra nytte av OHF-nettverket. nå kan du melde deg på årets sommerfest! Hanne Sørvaag og partybandet Polyester står på scenen når OHF arrangerer sommerfest for medlemmer på toppen av Steen & Strøm Magasin onsdag 13. juni. OHFs inviterer til fest onsdag 13. juni fra kl. 18. Det blir en hyggelig kveld for handelsbransjen, denne gangen på Emil & Samuel som ligger på toppen av Steen & Strøm Magasin. Gled deg blant annet grilltapas og deilig dessert, samt prisutdeling og underholdning på spise- og utestedet som har stor takterrasse og utendørsscene. Fra scenen får du høre mer av vokalisten og komponisten Hanne Sørvaag som er dommer i TV2-programmet The Voice. Det populære bandet Polyester, blant annet kjent fra NRK-programmet Popstokk, skal også sørge for sprudlende musikalitet. I løpet av kvelden skal prisen til Årets Handels- og Servicebedrift i Oslo 2012 deles ut. Gå inn på www.ohf.no for påmelding. Førstemann og -kvinne til mølla! Betalt faktura fungerer som billettbevis. Festbilletten er sterkt subsidiert av OHF og koster bare kr 490,- pr. pers for medlemmer. 18-års aldersgrense. 5
sikkerhet Møter for å minske krimi Hvert år inviterer Manglerud politistasjon ved stasjonssjef Gro Smedsrud senterlederne i området for å snakke om status og utfordringer. I år var også Konfliktrådet og OHF med. - Vi har andre briller på i hverdagen og ser en del kriminelle ikke bare kunder. Det er bra at politiet og næringsdrivende kan ha en god dialog og gi hverandre ærlige tilbakemeldinger, slik at vi sammen arbeider for å ivareta tryggheten på sentrene og hjelper hverandre med forebyggende tiltak, sa stasjonssjef Smedsrud da hun ønsket sentre fra bydelene Østensjø, Nordstrand og Søndre Nordstrand velkommen til Manglerud politistasjon. Møtet startet med en presentasjon av kriminalitetsstatistikken i området for 2011. Tallene viste nedgang i vinningskriminaliteten, og svært få tyveri og naskeri etter hva OHF erfarer er virkeligheten for butikkdrivere. For de syv bydelssentrene er tallene 75 simple tyverier, 73 grove tyverier og 125 naskeri. - Det er gull hvis dette er sant, men jeg tror ikke helt på tallene. Og 35 saker fra sentrene i januar og februar i år er usannsynlig. Har dere en bunke med anmeldelser liggende på kontoret? Vi bruker ressurser på bakgrunn av denne dokumentasjon, og det er veldig viktig at dere anmelder alt, understreket Smedsrud, og fikk full støtte av OHF ved sikkerhetssjef Janne Holtet Westbye. - Vi må selv dokumentere omfanget for at politiet kan øke ressursbruken på tyveri og naskeri fra butikk. Jeg har en innstendig bønn til mine egne om å anmelde. OHFs undersøkelse fra i fjor tilsier at det burde vært 120 000 anmeldelser fra Oslobutikker i året, men det ble bare levert litt over 5000 i 2011, opplyste hun. Monika Svendsen fra Konfliktrådet fortalte om en lovendring som gjør at oppfølgingssamtalen de gjennomfører kan tas på kjøpesentrene. Senterledere og sikkerhetssjefer som var med på møtet kommenterte at tidsbruk og kompliserte skjema å fylle ut korrekt, var to grunner til at det ikke anmeldes mer. I tillegg opplever handelen at politiet i stor grad henlegger saker som sendes inn. - Men vi jobber ofte videre med saken, selv om den henlegges fordi gjerningspersonen er mindreårig. Vi følger opp med bekymringssamtaler og tar grep som trolig hindrer hun eller han i å naske på senteret deres igjen. I tillegg sendes saken til Konfliktrådet hvor begge parter bes å møte, men jeg vet det er tidkrevende for dere, sa stasjonssjefen og ba Monika Svendsen fortelle om forbedringer når det gjelder dette. - Har dere et egnet møterom hos dere, så kan vi tilrettelegge for en slik samtale på senteret i stedet. Da kommer dere til å spare mye tid. Samtalen vil bare «koste» dere en liten time, og den investeringen er det verdt å ta. I tillegg kan vektere eller andre aktuelle representere dere - ikke nødvendigvis vedkommende som anmeldte saken, sa hun og la til at dette lovforslaget er under behandling og alt tyder på at det trer i kraft neste år. Politiet på Manglerud oppfordret butikkdrivere til å si ifra om alt av bråk, truende atferd, lovbrudd og lignende, selv «Det er gull hvis dette er sant, men jeg tror ikke helt på tallene.» om det ikke rammet butikkene eller senteret direkte, men for eksempel kundene. Lambertseter Senter tok opp problemet med gjengtrøbbel og fikk beskjed om å kontakte politiet så snart problemet er for stort eller vanskelig å løse selv. - Bruk oss! Vi kan handle akutt med hjemmel for bortvisning, så setter vi i gang hjelpeapparatet og varsler videre hvis det er nødvendig. Oppfølgingen er det viktigste, sa en av politimennene på møtet. - Ja, ikke vær redd for å bry oss. Det er vår plikt å hjelpe dere, så ring heller en gang for mye enn en for lite, konkluderte stasjonssjefen. Smedsrud heier på dialog og samarbeid som arbeidsmetode. Hun vet av erfaring at det er både lærerikt og lønnsomt for samfunnet. - Det er dessverre slik at en del besøkende på kjøpesentre har andre hensikter enn å handle. Mange av de kriminelle er norske og veldig mange er utenlandske. Når vi er ute og observerer, ser vi at butikker viser frem varer på en måte som gjør at enkelte blir fristet til å stjele. Butikkansatte kan enten fotfølge besøkende, men det er ikke særlig god service, så vi anbefaler i stedet bedre sikringstiltak av varer og lokaler for å redusere svinn. 6
sikkerhet aktuelt nalitet Stasjonssjef Gro Smedsrud på Manglerud politistasjon inviterte med OHFs sikkerhetssjef Janne Holtet Westbye med på det årlige møtet med bydelssentrene. I tillegg til naskeri og tyveri fra butikker, pekte politiet på pinkodesnapping som et stort problem. De oppfordret senterledelsene til å ha mer fokus på kriminalitetsforebyggende arbeid og fysiske sikkerhetstiltak ovenfor butikkdrivere. Veksletyveri, ran av eldre kunder på vei hjem og tigging ble også tatt opp. Det er mer enn det årlige møtet og gode samarbeidet mellom politiet og handelen som er unikt på Manglerud. Stasjonen har øremerket en og en halv stilling til samfunnskontakter som er hovedkontaktene ut mot sentrene. Arbeidet går ut på å være ute på sentrene, snakke med ansatte, se hva som skjer, gi råd og eventuelt gripe inn om nødvendig. Smedsrud skulle ønske flere tok kontakt med politiet under ombygging og utbygging, slik at politiet kunne være med på befaring og bistå med sin kompetanse om trygghet og sikkerhet. Hun legger til at hennes stasjon ikke har mer ressurser enn andre i distriktet, men at de prioriterer på denne måten. - Vi ser at problemer reduseres når vi hjelper hverandre. Vi i politiet må være synlige og snakke om at vi faktisk gjør en hel del med anmeldelser for eksempel. På grunn av gjennomtrekk i handelsbransjen, så kan vi ikke få sagt ofte nok hvor viktig det er at lovbrudd og annen uønsket atferd følges opp. Tilbake til en trygg hverdag Tall for 2011 viser en nedgang i anmeldelser for ran eller grovt ran fra forretning/kiosk sammenlignet med 2010. Det er positivt at tallene går ned, men dessverre har noen bransjer fortsatt store utfordringer og enkelte av våre medlemmer ble utsatt for ran i 2011. For flere av de som utsettes for denne type kriminalitet, kan veien tilbake til en trygg jobbhverdag være lang. Det er viktig for meg som sikkerhetssjef at vi kan tilby våre medlemmer hjelp i alle faser. Ettervern ved traumatiske hendelser er et av flere sikkerhetstilbud OHF tilbyr. Mange av våre medlemmer er dessverre utsatt for ran og andre former for traumatiske hendelser. Det er derfor viktig at man har innført gode forebyggende rutiner og akutte tiltak når en hendelse oppstår, deriblant psykososial støtte for involverte ansatte. En god oppfølging bidrar i vesentlig grad til at ansatte unngår sykefravær. OHF har et eget etterverntilbud til sine medlemmer, i samarbeid med Sikkerhetsledelse AS som er spesialister innen ettervern. Ransstatistikk antall ran fra forretninger i Oslo ÅR 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 TOTALT 76 83 64 58 47 74 71 102 80 2012 JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES RAN 1 5 Risikovurdering HMS Tilbudet består av: Den første samtalen: Rådgiver kartlegger belastninger til involvert ansatt og rapporterer resultatet med anbefalte tiltak til ledelsen. Samling av ansatte: Rådgiver bistår ledelsen slik at viktige ettervernprinsipper blir ivaretatt. I tillegg til psykososial støtte, informeres om hendelsen, normale reaksjoner og hvordan kollegastøtten skal fungere. samtaler i gruppe og Individuelt: Rådgiver bistår etter behov og ønsker. Ved særskilte behov har vi tilgang på ressurser fra Aleris. Rådgivning: Tilgang på rådgiver, som gir umiddelbare råd og støtte for ledelse og involverte ansatte. I en vanskelig fase etter en traumatisk hendelse er det godt å ha tilgang på rådgiver med god kompetanse. Tilbudet er fleksibelt og tilpasses etter behov. Ta gjerne kontakt med OHF for mer informasjon, tlf. 22 40 34 40. Risikovurdering er lovpålagt og skal avdekke hvilke trusler og uønskede hendelser som utgjør størst risiko for ansatte og kunder. Etter gjennomføring og utarbeidelse av handlingsplan har dere et godt grunnlag for å innføre risikoreduserende tiltak i virksomheten. Risikovurderingen oppdateres i forbindelse med innføring av endringer i virksomheten som påvirker risikobildet. Vi anbefaler årlig gjennomgang av risikovurderingen. Risikovurderingsskjema med handlingsplan får dere tilsendt ved å sende en epost til janne@ohf.no. Fremgangsmåten beskrives nærmere i skjemaet. Månedens HMS-tema skal: Bidra til at våre medlemmer har et aktivt HMS-system hvor ansatte medvirker. Forebygge sykdom, skade og tap av verdier Bidra til å sikre medarbeidere, kunder, miljø, drift og materielle verdier, samt skape økt konkurranseevne. Spørsmål eller behov for bistand i HMSarbeidet? Kontakt OHF på tlf 22 40 34 40 månedens hms-tips bruk Månedens HMS-tema slik: Månedens HMS-tema tas opp på personalmøter eller andre samlinger hvor alle ansatte er tilstede. Beregn ca 15 minutter til gjennomgang pr HMS-tema. Gjennomfør «runder» hvor alle ansatte får medvirke og komme med innspill på hvordan man kan utvikle arbeidsmiljøet og skape økt trygghet for de ansatte. For å få best mulig utbytte av temaene må eventuelle avvik følges opp. 7
B returadresse: oslo handelsstands forening, Karl Johans gate 37 A, 0162 oslo Returadresse: Oslo Handelsstands Forening, Karl Johans gate 37 A, 0162 Oslo Markedsføring via mobilen sentersamarbeid Nominerte Å kommunisere med kundene på mobiltelefonen er bare i startsfasen. Det kommer til å bli «big business», sa mobilguru Geir Sand Nilsen da han gjestet Butikkleverandør 2012 og ga markedssjefer tre tips til å komme i gang. Mangfoldig bruk av markedskanaler var et av temaene som ble tatt opp da OHF arrangerte butikkmesse sammen med easyfairs i mars. Alle menn kan lære å synge med Karl Johan koret. Nilsen fra InCent snakket om hvorfor og hvordan butikker bør kommunisere med kunder på små skjermer. I løpet av foredraget ville han at nye sangere søkes! handelsbedrifter OhF har fått en ny kollega på kontoret. gøril hågensen, daglig leder Hvert for år nordic kårer Council OHF Årets of Handelsshopping Centers (ncsc) og Servicebedrift i norge, har i Oslo samme sammen arbeidsadresse som OhF. med Oslo kommune, Aftenposten og Nordea. Finn din favoritt blant - Gunnar Larssen snakket om at tettere samarbeid hadde fagjuryens nominerte. vært bra for begge, og jeg så fordelen av å sitte i et fagmiljø og formalisere stillingen min, sier hågensen, som tidligere har jobbet hjemmefra. - Det blir mer kontinuitet i arbeidet, og her har jeg kollegaer som jeg kan utveksle ideer og erfaringer med. Samarbeidet med ohf går blant annet ut på at vi skal arrangere to temamøter i løpet av året som er interessante både for våre og ohfs medlemmer. publikum skulle lære seg ett ord om verden, ett alle uttrykk menn knyttet kan lære til mobiltelefon å synge! handelsstandens og tre punkt for sangforening karl johan å sette koret i gang har prosessen 165-årsjubileum med markedsføring med konserter på og tur i 2012. i den forbindelse liten skjerm. søker vi nye sangere, og alle stemmetyper er ønskelig. to dager i uken er hågensen å finne på kontoret i Karl Johan. NCSC og ohf satser på et faglig Fjorårets og vinner godt var langsiktig FotoVideo. samarbeid De tok stolt imot innen kjøpesenterbransjen. prisen fra byutviklingsbyråd Bård Folke Fredriksen. Mobilguruen minnet om at forbrukeren har fått - vi ønsker å få bedre kontakt med detaljhandelen, og ohf Koret ble stiftet 3. oktober 1847 og har i dag 36 aktive sangere. Dirigent Fra 18. april til 20. mai kniver disse om å få din enorm makt. Han sa at hver kunde føler seg viktigst i verden og ønsker informasjon som har verdi beste for begge, sier hun. Geir Sand Nilsen er ekspert på små ønsker skjermer mer og sitter kunnskap ofte i om kjøpesentre på Østlandet. Det er til det er holger Arden. Øvelsene holdes i ohfs vakre lokaler mobiltelefon i paleet, Karl og på ipad samtidig. stemme: Johansgt. 37 fra kl. 18.30 til kl. 21.00 mandager. Kontakt formann Arild Enklere Liv for seg. Det ene ordet om verden er altså MEG. vindusshopping kan bli! Kunder kan også leke Rinvoll på telefon 900 18 322 eller se www.kjk.no for mer informasjon. - Mobiler handler om her og nå, og det er helt med produktene i en katalog eller utføre kjøp via Eplehuset avgjørende å tilpasse innholdet til kanalen. Avsendere telefonen. I virtuelle shops kan folk prøve klær Fiskeriet Youngstorget må vite hva kunden vil ha i øyeblikket og være uten fysisk å gjøre det. I en verden med mange Hi-Fi Klubben presis med innholdet, sa Nilsen og la til at folk er muligheter, finnes enda flere, smiler mobilguruen. Lambertseter Senter nærmere et kjøp i kontakt med liten skjerm. Dagligvarekjeden Rimi er en av de norske som Mester Grønn har begynt å prøve ut mulighetene. Via en app kan Nespresso Conseptstore Eger Ifølge Nilsen vil søk på liten skjerm utgjøre flere kundene skanne varer fra virtuelle butikkhyller. XXL enn på stor skjerm allerede i løpet av neste år. Disse legger seg i en handleliste som kunden kan - Bruk av liten skjerm har hatt eksepsjonell følge i butikken og få middagstips ut ifra. Inspirasjonen Når du stemmer på din favoritt, kan du legge vekst, men varehandelen henger etter. Det er her er hentet fra Tesco, Storbritannias største igjen kontaktinfo dersom du vil være med markedsføringsavdelingen i bedriften bør bruke dagligvarekjede, men de har i tillegg prøvd ut i trekningen av et gavekort fra Universal tid og penger. Det kommer til å bli «big business»! varebestilling online og levering på døren. Presentkort til en verdi av kroner 5000,-. Han kom med tre tips til de som står på startstreken: Følg med på Ohf.no og Facebook.com/ Nilsen understreker at ikke alle trenger å tenke ahsb2012 for stemmesiden fra 18. april. 1. Nye salgsflater: Lær hva kundene vil gjøre på så avansert på mobil markedsføring, og viser til Årets Handels- og Servicebedrift i Oslo 2012 liten skjerm Swix sin app og Postens mobilside som eksempler. offentliggjøres på OHFs sommerfest 13. juni, Begge har funnet ut hva de først og fremst og premien trekkes kort tid etter dette. 2. Mobil tilstedeværelse: Kundene flytter seg thor johne 90 år hvis du ikke kaprer dem i øyeblikket blir brukt til via mobiltelefon og tilbyr dermed 3. 15. Interaktivitet mars fyller kormedlem i butikk: I den thor fysiske Johne 90 butikken år. disse tjenestene med en gang du treffer dem. Prisen Årets Handels- og Servicebedrift i må han kundene er fremdeles møte historiefortelling aktiv i Karl Johan og koret underholdning - Å forstå kundens ønske går aldri ut på dato. Oslo kan vinnes flere ganger av samme be- og møter tilknyttet på øvelse produktene. hver mandag. Johne var Folk gjør noe annet på liten skjerm enn stor drift. Fagjuryen nominerer ut ifra bedriftens formann i koret fra 1967 til 1969 og er både skjerm. Hva kan vi løse for kunden og hvor er vi prestasjoner det foregående året, og hensikten - Shopping æresmedlem via liten og skjerm har Storkors er et spennende i handelsstandens felt. nyttige? Du bør ikke si så mye eller det samme er å stimulere til økt kvalitet, høyere Sangerorden. kommer kunder Koret til å vil bruke hylle mobiltelefo- han på sin Hvordan via en app og mobilside som hjemmesiden for servicenivå og mer kunnskap i handels- og nen generalforsamling i fremtiden? Bare 28. tenk mars. hvor OHF mye gratulerer! mer moro eksempel. servicenæringen.