Thor Martin Bjerke Sikkerhetsrådgiver for HSH
Bukseseler og belte eller hodet i sanden? En sikker butikk? 9. mars 2010
HSH Arbeidsgiver- og næringsorganisasjon Etablert i 1990 14 000 medlemsbedrifter 175 000 ansatte i medlemsbedriftene 100 ansatte i HSH (Alle i Oslo) Eget team arbeider med krim. 2002-2008 = 31.12. 2009 = medio mai
Disposisjon Trender Trusler Sikring
En butikks trusselbilde! Hva kan jeg bli utsatt for? Tyveri Underslag Innbrudd Piratkopierte varer Matforgiftning Bedrageri Datakriminalitet Skadeverk Trusler Skimming Utpresning Ran Vold/kidnapping Brann og brannstiftelse En ulykke kommer sjelden alene!!
Svinn (Det største problemet) 5,3 4,90 % % 231 Nok 17,9 18,30 % % 781Nok Svinn 1,31% av omsetningen i 2009 47,30 % 2 069 Nok Butikktyveri Utro ansatte Leverandører Admin/interne feil 29,50 % 1 287 Nok Beløp i 1.000 nok 2009 European Retail Theft Barometer
Økning i naskeri/simpelt tyveri i Norge 25000 20000 15000 10000 Simpelt tyveri butikk Naskeri Sum nask/simpelt 5000 0 Alle typer rik, fattig gammel, ung norsk, utenlandsk gutt, jente
Enkelte ansatte stjeler Stjele penger fra kassen Ikke registrere salg på kassen Ulovlige korreksjoner Falske fakturaer og returer Stjeler produkter Vennesalg (Unnlate å slå inn varer eller gir uautorisert rabatt) M.m
Innbrudd/grove tyverier 7 000 6 000 5 000 4 000 3 000 2 000 Totalt grovetyverier butikk Totalt grovetyverier butikk Sett fra POD og politikernes side 1 000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sett fra forsikringsselskapenes side: Det går mot ny rekord i forsikringsutbetalinger for ran, tyveri, kortsvindel og innbrudd i år. Økningen av omreisende kriminelle grupper fra Øst-Europa er forklaringen, ifølge bransjen. Forsikringsselskapene regner med å måtte ut med 550 millioner kroner i erstatning for tyveri, ran og innbrudd i år. Dette tilsvarer en økning på 21 prosent sammenlignet med 2008, og er 45 prosent mer enn de 376 millionene som ble utbetalt for bare to år siden.
Analysen viser problemområdene i 2008/2009 120 100 80 60? 8/03/10: Gjensidige har siden 2006 opplevd en økning i erstatningsutbetalingene fra 3 til 23 millioner kroner til kunder som selger gull og ur. 40 20 Grovt tyveri, urmaker/optiker Grovt tyveri, gullsmed 0 1993 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Utviklingen må overvåkes kontinuerlig, ikke når statistikken kommer.
Hordaland 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Grovt tyveri 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Grovt tyveri 2 000 1 950 1 900 1 850 1 800 1 750 Butikktyveri? 1 700 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Ransutviklingen (akkumulerte tall) 250 200 Grenland/Aust- Agder og Oslo/Bærum 150 2007 100 2008 2009 50 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ransutviklingen i Hordaland 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Kilde: SSB/Politiet
Konsentrasjonen av ran 2009 i Bergen Type Kiosk 5 Dagligvare 4 Bensin 3 Video, apotek, klær, restaurant Antall 4
Utviklingen innen skimming. Selvbetjente bensinstasjoner Masternøkkel/innbrudd Montert inni pumpen usynlig Løsninger montert utenpå terminalen Formstøpt over Plater/bokser/ledninger limt på Modifisert terminal Bruker terminalens eget leseutstyr Tilnærmet umulig å avdekke Trådløs dumping av data
Kriminaliteten endrer seg! Tidligere lokale helter Kjente av politiet Liten aksjonsradius Kjent modus Kjente helere Nå har vi i tillegg omreisende kriminelle Ikke kjente Flere identiteter Ukjent modus Meget mobile Logistikkapparat En gjensidig utfordring for politi og næringsliv Kan vi sammen forebygge best mulig? Etterretning/etterforskning
Forhold som påvirker sannsynligheten for å bli rammet Avhenger av Geografisk område Beliggenhet Tettsted lite sted Avstand til politi/vaktselskap Senter eller gateplan Ved hovedvei/knutepunkt Sikkerhetspreg Gitter (dør vindu) Sikkerhetslåser Sikkerhetsglass Pullerter Alarm NB! Dekning Tåkesikring ITV videoovervåkning Ansatte Hjelpsomme - årvåkne Teoretisk sannsynlighet for grovt tyveri (2008) ligger på mellom 5 og 10% avhengig av bransje/beliggenhet.
Hvordan bekjempe kriminaliteten? Still krav til sikkerhetsleverandøren til ansatte (Opptreden/klær) til leverandører (Hvor/når/hvordan) til kunder (Hvor og hva) til butikkens layout (Oversiktlig) til butikkens utseende Sikkerhetspreg / plakater / merker / søppelstativ + mye mer. til rutiner/prosesser Dokumentert / akseptert til orden og ryddighet Dersom du ikke har hatt fokus på dette før, er en krone investert - tre kroner spart! Sikkerhetssjef i xx
Hvordan bekjempe butikktyveri? 80 % mennesker og 20% teknikk Tydelig ledelse og gode kontrolltiltak Lær av hverandre og samarbeid innen en bransjen, handlegate, senter og lignende. Støtt lokale prosjekter (politikere, skoler, politi, butikker, ungdomsarbeidere, media) Vær oppmerksom på endringer i kriminalitetsbildet!
Utro ansatte også et lederansvar Kontinuerlig evaluering av de rutiner du har Kontrollere referanser ved ansettelser Utarbeide klare ansettelsesavtaler og retningslinjer i samarbeid med tillitsvalgte eller ansatte. Retningslinjene gjelder for alle Utføre regelmessige kontroller og oppfølging Anmeld alle underslag Tyv skaper mulighet - Lek ikke detektiv Mulighet skaper tyv Motiverte medarbeidere gir lojale medarbeidere, redusert svinn og økt salg
Innbrudd Norske vegger holder ikke mål! De færreste steder har god nok fysisk sikkerhet! FG stiller krav til sikring, men ikke av vegg. Normalt er all utvendig kledning på disse å betrakte som for svak når det gjelder innbruddsikkerhet, som f. eks. trepanel, glassplater, eternittplater, forblendingsstein (ikke halvstein), profilerte stålplater o.l. Anbefales forsterket. *) Denne vegg konstruksjonen anses som tilfredsstillende med tanke på innbruddsbeskyttelse, og behøver normalt ikke forsterkes. *) FORSTERKNING AV SVAKE VEGGER Svake veggkonstruksjoner anbefales forsterket. Eksempler på forsterkning som med fordel kan skjules under veggplatene: Kryssfinérplate, minst 15 mm tykk. Metallplate, minst 1,5 mm tykk. (f. eks. stål eller aluminium) Gitter. (f. eks. armeringsmatte.) Polykarbonatplate, minst 6 mm tykk.
Stol ikke på tradisjonell alarmering! Vanlig sikring : Skallsikring Dvs. sikre skallet : vinduer/dører. Alternativ sikring : Romsikring Dvs. alarm v/bevegelser i rommet. Sikring skal hindre tyvene å komme til varene før hjelpen kommer Dvs. alarmen må utløses før tyvene har nådd frem til verdiene. Tilkallingstiden avhenger av nærheten til politi/vaktselskap. Vet du hva tilkallingstiden er hos deg? Vurder sannsynligheten for å bli angrepet sammen med ditt forsikringsselskap (og lokalt politi?). Velg sikring etter trussel!!
Sikringsutfordringer! Er alle kunder kunder? Hvem vasker og når? Søppelsekker! Hvem pusser opp? Og når? Lokalene Hvem leier Over/under/ved siden
Gjentatte angrep!! Innbrudd også i mars Rammet av innbrudd igjen HVORFOR? Hva har man gjort av NYE sikringstiltak?
Sikringsmetoder Dør/vindu/vegger Forsterkede Gitter Pullerter Alarmer Heldekkende ikke bare skall Kombinasjon med lys/lyd/tåke Skap/hyller el.l. Dyre varer i safe (dag/natt) Replika/kopier Sikkerhetsmontre Gitter foran glassmontre om natten Videoovervåkning (må vedlikeholdes/oppdateres) Forebyggende Oppklarende
Hvordan sikre seg mot ran? Fysiske tiltak Kassaapparat m/låst kassaskuff Seddelboks m/ tidsforsinket lås Godkjent oppbevaringsskap. Sikret bakdør. Ekstra telefon/ alarm. Ransalarm Høydemåler ved utgangsdøren Rutiner Oppbevar ikke mer penger i kassen enn strengt nødvendig Legg overskytende beløp i seddelboks eller verdiskap. (tidslås) Lås kassen og fjern nøkkelen når kassen ikke betjenes. Kassaoppgjør skal kun foretas i dertil egnede rom. Aldri ved disken. Transport av penger til bank/post om dagen skal gjøres til ulike tidspunkter. I
Ekstra utsatt? Døgnåpen eller beliggende i utsatt område: Lukkede pengesystemer (CashGuard SafePay) Tobakksautomater (Vensafe) Fjernstyrt døråpner Betjeningsluke ITV anlegg (Digitalt)
Oppfølging og sertifisering NB! Ran er et arbeidsuhell og skal meldes til arbeidstilsynet. NB! AML krever at virksomheten har foretatt en trusselvurdering. Du kan sertifisere deg. www.sikret-mot-ran.no Virker forebyggende Virker oppdragende Arranger et kurs Ha en ransøvelse Tegn avtale om ettervern
Takk for meg! Thor Martin Bjerke. Tlf 2254 1794. E-post: T.M.Bjerke@hsh-org.no