Rengjøringskvalitet System for å fastlegge og bedømme rengjøringskvalitet Resultat - Ansvarlig - Respekt - Samarbeid Byggservice Renhold 1
Innhold Forord.. 3 Hva er INSTA 800?... 4 Hvor benyttes INSTA 800?.. 4 INSTA 800 har 6 kvalitetsnivåer. 5 Et lokale har 4 objekter.. 5 Det er 4 typer urenheter. 6 Samlinger av samme urenheter innen for 0,25 m² 7 INSTA 800 skiller mellom lett tilgjengelige og vanskelig tilgjengelige steder.. 8 Lokalstørrelsen bestemmer hvor mange samlinger av urenheter som kan finnes.. 9 Antall tillatte urenheter 10 Kvalitetsnivåer. 11 Kvalitetskontroll 13 Hvordan foregår kontrollen?. 14 Miljøfyrtårnbedrift 15 Litt historikk og fakta om Byggservice Renhold. 16 Byggservice Renhold 2
Forord Hensikten med denne informasjonsfolderen er å gi en hurtig oversikt over de forskjellige elementene i den nye norske (nordiske) standard for måling av rengjøringskvalitet. Standarden er utviklet i et samarbeide mellom en rekke renholdsbedrifter, arbeidsgiverorganisasjoner, fagforeninger og brukergrupper i Norge, Sverige og Danmark. Målet med standarden er å sikre at alle snakker samme språk, enten man jobber i egen regi eller profesjonell rengjøringsbedrift. Når man har en mer lik oppfattelse av rengjøringskvaliteten, er det lettere å få en positiv dialog. En renholder som vet hvilken kvalitetsprofil de forskjellige lokalene er forventet å ha etter utført renhold, og som har kunnskaper om hvordan standarden måler rengjøringskvalitet, vil enkelt kunne foreta egen vurdering av nødvendig renholdskvalitet for å oppnå det ønskede resultat. Det blir enklere å planlegge arbeidet, og sikre at renholdet er godt nok utført i forhold til forventningene. Standarden bidrar til trygghet i arbeidssituasjon og felles forståelse av rengjøringskvalitet blant kollegaer, ledelse og brukere. Gevinst kan være færre stressituasjoner, lavere sykefravær og bedre arbeidsmiljø. Vi håper at denne informasjonsfolderen vil være til hjelp i det videre arbeidet. Byggservice Renhold 3
Hva er INSTA 800? INSTA 800 er den nye norske standarden, som kan brukes til vurdering av rengjøringskvalitet i et konkret lokale - uavhengig av hvilke rengjøringssystemer, frekvenser og metoder som er benyttet. INSTA 800 beskriver det resultat som skal oppnås etter avtalt rengjøring umiddelbart etter utført arbeid. Standarden kan også anvendes for vurdering av belastning og/eller tilsmussing. Hvor benyttes INSTA 800? Norsk Standard kan benyttes i alle typer bygninger og lokaliteter. Kvalitetsnivået er relatert til lokalstørrelsen og ikke type lokale. Uansett om det er en jernbanevogn, et sykehus, et skip, en produksjonshall eller et lokale i et administrasjonsbygg, er det størrelsen av lokalet som bestemmer det tillatte antall samlinger av urenheter, som de enkelte kvalitetsnivåene tillater. INSTA 800 gjelder kun for alminnelig rengjøring. INSTA 800 omfatter ikke måling av rengjøringsrelaterte serviceoppgaver, som etterfylling toalettartikler, blomsterstell, oppvask av service, skifting av lyspærer med mer. Byggservice Renhold 4
INSTA 800 har 6 kvalitetsnivåer. Nivå 0 er lavest, ingen målbar kvalitet og nivå 5 er rengjøring på det høyeste nivå den beste kvalitet. Det gir kunden mulighet for å velge det kvalitetsnivå som passer til det enkelte lokalet. For hvert lokale skal kunden definere hvilket kvalitetsnivå det ønskes på 4 forskjellige objektgrupper: Inventar, vegger, gulv og tak/himlinger. Hvert kvalitetsnivå er definert med antall tillatte samlinger av urenheter som måtte finnes på disse objektgruppene etter gjennomført rengjøring. Samlinger av urenheter telles for henholdsvis lett tilgjengelig og vanskelig tilgjengelige steder. Det skilles i tillegg også på forskjellige typer urenheter. Et lokale har 4 objektgrupper. INSTA 800 deler lokalet inn i 4 såkalte objektgrupper. Nedenfor gis en rekke eksempler på typiske elementer i hver objektgruppe. Inventar: Gulv: Vegger: Bord, stoler, lamper, sanitærutstyr, vinduskarmer og lignende. Gulvflater, gulvrister, terskler og trapper både loddrette og vannrette flater med mer. Veggflater, dører, el-kontakter/brytere, paneler, innvendige glass, karmer med mer. Byggservice Renhold 5
Himling/Tak: Takflate og/eller himlingsplater, rør, lamper i tak med mer. Det er 4 typer urenheter. Avfall / løst smuss: Avfall er urenheter som kan samles opp med hendene. Avfall kan for eksempel være papirbiter, blader og sigarettstumper. Løst smuss kan for eksempel være sand, aske, hår, insekter. Støv: Er mindre partikler som kan danne et lag på objektoverflaten, og som kan virvles opp. Flekker: Er fastsittende, våte eller tørre, urenheter på avgrensede områder. Flekker kan eksempelvis være kaffeflekker, skjolder, render, skrittmerker, oppsamlede eller nedtråkkede urenheter av tyggegummi. De må ikke skyldes skader eller manglende bygningsmessig vedlikehold. Flatesmuss: Er fastsittende, våte eller tørre, urenheter på områder som ikke er avgrenset. Flatesmuss kan eksempelvis være opphopet eller nedtråkket smuss, kalk og rustbelegg, fettfilm, ujevnheter i overflatebehandling, nikotin, friksjonsmerker i større omfang. Flatesmuss må ikke være forårsaket av skader eller manglende bygningsmessig vedlikehold. Byggservice Renhold 6
Det er 2 urenhetsgrupper. For å gjøre det lettere å definere et kvalitetsnivå og etterfølgende kontroll samles de 4 forskjellige urenhetstyper i 2 urenhetsgrupper. 1. Avfall / løst smuss, støv og flekker 2. Flatesmuss Samlinger av samme urenhetstype innen for 0,25 m². Hvis samme type urenhet finnes på et område som er maksimalt 0,25 m², betraktes det som en samling. Forurensninger på lange smale flater som utgjør en naturlig enhet, for eksempel gulvlister, telles som en samling urenheter forutsatt at lengde x bredde maksimalt er 0,25 m². Det vil si at samlinger kan være for eksempel 1 cm x 25 m, 10 cm x 2,5 m eller 0,5 m x 0,5 m. Ved gulvlister (med en bredde på 1 cm) i et lokale opp til 35 m² er det normalt snakk om en samling urenheter. Byggservice Renhold 7
INSTA 800 skiller mellom lett tilgjengelige og vanskelig tilgjengelige steder. Det er forskjell på hvor mange samlinger av urenheter det er tillatt på henholdsvis lett tilgjengelige (LT) og vanskelig tilgjengelige (VT) steder. Man tar hensyn til om samlingen finnes på et lett tilgjengelig eller et vanskelig tilgjengelig område når urenhetene telles opp og rengjøringskvaliteten vurderes. Lett tilgjengelige steder (LT) Umiddelbart frie flater. På et skrivebord er det for eksempel en flate som svarer til minimum et A4 ark. Vanskelig tilgjengelige steder (VT) Vanskelig tilgjengelige steder kan være: Et overfylt skrivebord Høye skap Ledninger eller steder som kun nås ved unormal arbeidsstilling, eksempelvis vinduskarmer bak skrivebord. Vannrette og loddrette flater over 1,80 cm. Steder hvor arbeidet utføres i mer enn 1 meters avstand fra kroppen. Byggservice Renhold 8
Lokalstørrelsen bestemmer hvor mange samlinger av urenheter som kan finnes. Der er forskjell på hvor mange samlinger av urenheter som kan tillates i små og store lokaler. I skjemaet på side 10 kan du se hvor mange samlinger av urenheter som kan aksepteres i lokaler innen de forskjellige størrelsesintervaller. Lokalstørrelsen bestemmer det tillatte antall urenheter. Hele ideen med INSTA 800 er at det tillatte antall samlinger av urenheter i et gitt lokale skal settes i forhold til lokalets størrelse. INSTA 800 opererer derfor med 4 forskjellige lokalstørrelser: Til og med 15 m² 16 m² til og med 35 m² 36 m² til og med 60 m² 61 m² til og med 100 m² Lokaler som er større en 100 m², oppdeles i 2 eller flere like store deler, også kalt inspeksjonsenheter. Byggservice Renhold 9
Antall tillatte urenheter. De tall som oppføres i rubrikken er det maksimale antallet tillatte samlinger av urenheter pr. objektgruppe for de aktuelle kvalitetsnivåer, og fordelt etter lokalstørrelser. Urenheter (avfall/løst smuss, støv og flekker) Flatesmuss Kvalitets- Nivå Lokaler (IE) til og med 15 m² Lokaler (IE) fra 16 til og med 35 m² Lokaler (IE) fra 36 til og med 60 m² Lokaler (IE) fra 61 til og med 100 m² Arealdelen i prosent 5 LT 1 VT 1 LT 1 VT 2 LT 2 VT 4 LT 4 VT 6 LT 0% VT 0% 4 LT 2 VT 3 LT 3 VT 5 LT 5 VT 6 LT 7 VT 8 LT 10% VT 10% 3 LT 5 VT 6 LT 6 VT 8 LT 9 VT 12 LT 12 VT 18 LT 25% VT 25% 2 LT 7 VT 8 LT 8 VT 10 LT 13 VT 15 LT 18 VT 20 LT 50% VT 50% 1 LT 10 VT ubg. LT 12 VT ubg. Lt 18 VT ubg. LT 24 VT ubg. LT 75% VT 75 % 0 > Nivå 1 > Nivå 1 > Nivå 1 > Nivå 1 > Nivå 1 LT VT Ubg. IE = Lett tilgjengelige steder = Vanskelig tilgjengelige steder = Ubegrenset = Inspeksjonsenheter Byggservice Renhold 10
Kvalitetsnivåer. Her kan du se hvor mange samlinger av urenheter det kan være på et gulv i et lokale på 20 m² - alt etter hvilke kvalitetsnivåer kunden har valgt. Samme antall samlinger av urenheter kan tillates på hver av de fire objektgrupper: Inventar, vegger, gulv og tak. = Lett tilgjengelige steder = Vanskelig tilgjengelige steder. Kvalitetsnivå 5: Lett tilgjengelig = 1 Vanskelig tilgjengelig = 2 Kvalitetsnivå 4: Lett tilgjengelig = 3 Vanskelig tilgjengelig = 5 Byggservice Renhold 11
Kvalitetsnivå 3: Lett tilgjengelig = 6 Vanskelig tilgjengelig = 8 Under bordet Kvalitetsnivå 2: Lett tilgjengelig = 8 Vanskelig tilgjengelig = 10 Under reol Under bordet Kvalitetsnivå 1: Lett tilgjengelig = 12 Vanskelig tilgjengelig = = Ubegrenset Under reol Under bordet Kvalitetsnivå 0: Ingen målbar kvalitet. Mengden av urenheter er høyere enn de anførte grensene på nivå 1. Byggservice Renhold 12
Kvalitetskontroll Visuelle målinger Registrering av oppnådd rengjøringskvalitet skal foretas minimum 4 ganger i året, som beskrevet i standarden. Den visuelle registreringen skal foretas ved alminnelig befaring i lokalene som målingen omfatter. Registrerte urenheter føres opp på et romskjema for hver objektgruppe, og telles opp for så å sammenlignes med valgte kvalitetsprofil. Er antall tillatte urenheter mindre enn, eller lik valgte kvalitetsprofil, er lokalet godkjent. Viser resultatet at antall urenheter overstiger det antall som er beskrevet for valgte kvalitetsprofil, vil lokalet bli underkjent. Lokaler som gjentatte ganger blir underkjent, vil bli gjenstand for skjerpet kontroll. Visuell registrering er enkel å utføre, i tråd med standardens intensjon for måling av rengjøringskvalitet. Objektive målinger Ut over de visuelle målinger kan kunden velge å supplere med objektive målinger, som gjennomføres ved bruk av teknisk utstyr. Bruk av objektive målinger skal i så fall være fastlagt i avtalegrunnlaget. INSTA 800 gir mulighet for målinger på følgende områder: Støvavsetninger, hygiene, friksjon, glans, statisk elektrisitet, overflatemotstand på gulv. Byggservice Renhold 13
Hvordan foregår kontrollen? Den daglige kontrollen foretar du selv som egenkontroll. Med retningslinjene i standarden vet du hva det er du blir målt på. Derfor gir standarden deg sikkerhet nå har du alltid selv mulighet for å sikre deg at arbeidet er godt nok utført. For å sikre en ensartet kvalitet over tid skal det gjennomføres minst 1 kontroll per kvartal. Vurderingen foretas av renholdspersonalet selv, som egenkontroll av utført arbeid, eller sammen med arbeidslederne alene, eller i samarbeid med kunden. Kontroll av lokaler gjøres umiddelbart etter utført renhold eller senest før lokalet tas i bruk. Kontroll av tilfeldig valgte lokaler. Da det ofte er mange lokaler i et bygg, velges det kun ut et mindre antall lokaler til kontroll. Utvelgelsen skjer tilfeldig ved hjelp av et dataprogram. Når det er kontrollert om de utvalgte lokaler lever opp til det avtalte kvalitetsnivået, vurderes det om resultatet samlet sett er tilfredsstillende. Dette avgjøres i henhold til den nedre grense for kvalitetsnivå kunden har funnet akseptabelt. Denne grensen som avtales med kunden fra starten av kalles AQL (Acceptance Quality Limit) Byggservice Renhold 14
Miljøfyrtårnbedrift I april 2006 ble Byggservice Renhold Miljøfyrtårnsertifisert. Det betyr at bransjekravene til renholdsbedrifter er oppfylt, noe som bl.a. innebærer at avfallreduserende tiltak er gjennomført, all emballasje er gjenvinnbar og gjenvinnes. Antall renholdsmidler er betydelig redusert og over 60% av kontoravfallet gjenvinnes. Renholdsmidlene er SBLklassifisert og miljødeklarasjon kreves ved alle innkjøp. Byggservice Renhold 15
Litt historikk og fakta om Byggservice Renhold Fram til 1998 var renholderne ansatt på skoler, barnehager, adm.bygg osv. Helse og Sosial og Kultursektoren hadde, og har fortsatt, kombinerte stillinger og mener at de får utnyttet arbeidstida på en mer økonomisk måte når renholderne er ansatt på plassen. Fra 1. januar 1998 ble storparten av renholdet i Kristiansand kommune samlet i en egen avdeling. Det ble en stor avdeling med ca. 165 ansatte. (Like mange ansatte som Kristiansand Jernstøperi) En renholdsleder og en sekretær ble ansatt til å lede avdelingen. Det viste seg fort at det var umulig for 2 personer å ha personalog faglig ansvar for en så stor arbeidsstokk. I januar 2001 ble Kristiansand Eiendom opprettet og renhold- og vaktmestertjenester ble overflørt til Byggservice, en avdeling i KE. I dag har Byggservice Renhold 173 fast ansatte renholdere. 112 av disse er fremmedspråklige, noe som er 64,7% av arbeidsstokken. Vikarene har også stort sett flerkulturell bakgrunn. Ledelsen består i dag av en renholdsleder, 8 teamledere og to merkantile stillinger i tillegg til avdelingslederen. Oppdatert august 2008. Byggservice Renhold 16