Orientering fra revisor (sak 3/13) gis i lukket møte. Komm.l. 31.5, jf. off.l. 13 og forv.l. 13.

LEVANGER KOMMUNE Kontrollutvalget Møteinnkalling Dato: Tirsdag 12. mars 2013 Tid: Kl. 10:00 Sted: Møterom Formannskapssalen Faste medlemmer er med dette kalt inn til møtet. Den som har lovlig forfall, eller er inhabil i noen av sakene, må melde fra så snart som mulig til sekretariatet. Varamedlemmer møter etter nærmere avtale. Saksliste 001/13 Referatsaker 002/13 Orientering fra rådmannen 003/13 Orientering fra revisor - status for revisjonsarbeidet 004/13 Rapport etter gjennomgang av møteprotokoller 2. halvår 2012 005/13 Kontrollutvalgets årsrapport for 2012 006/13 Kontrollutvalgets budsjett for 2013 Eventuelt Orientering fra revisor (sak 3/13) gis i lukket møte. Komm.l. 31.5, jf. off.l. 13 og forv.l. 13. Sak 4/13 vil bli ettersendt. Levanger/Steinkjer, 05.03.13 Gunnar Myhr leder Paul Stenstuen kontrollsekretær E-post: paul.stenstuen@komsek.no Dir.tlf. 74 11 14 78 Mob. 90 95 04 40

LEVANGER KOMMUNE Kontrollutvalget SAK 001/13 REFERATSAKER Saksgang Møtedato Saksbehandler Saksnr. Arkiv Kontrollutvalget 12.03.13 Paul Stenstuen 001/13 417-1719-5.3 Referat 1 KomRev Trøndelag IKS Regnskapsavslutningen for 2012 Vedlagt 2 Innherred samkommune Oppfølging av punkter i forbindelse med Vedlagt revisjon av regnskap for 2011 - Levanger kommune 3 KomRev Trøndelag IKS Oppstartsbrev prosjekt fastlegetjeneste Vedlagt 4 Kommunal og Opne møte i kontrollutval og kommunale Vedlagt regiondepartementet foretak 5 Sentio Research Norge Tilfredshet med legekontorene i Norge Vedlagt AS 6 NKRF/RR/NHH Executive MBA Offentlig revisjon Ikke vedlagt 7 NKRF Kontrollutvalgskonferansen 2013 (Fanny Gausen og Kari Johanne Kjerkol deltok fra Levanger kontrollutvalg) Ikke vedlagt Saksbehandlers forslag til vedtak Referatene tas til orientering. Steinkjer 05.03.13 Paul Stenstuen Kontrollsekretær

04.03.13 Opne møte i kontrollutval og kommunale føretak - regjeringen.no Du er her: regjeringen.no / Kom m unal- og regionaldepart... / Pressesenter / Pressem eldinger / Opne m øte i kontrollutval og kom m unale føretak Pressemelding, 08.02.2013 Opne møte i kontrollutval og kommunale føretak Frå 1. juli 2013 skal det vere opne møte i kontrollutval og kommunale føretak. - Lovendringa vil gje innbyggjarar og media betre innsyn i kommunal verksemd, seier statsråd Liv Signe Navarsete. Lovendringane er eit resultat av arbeidet i Kommunal- og regionaldepartementet for ein endå betre eigenkontroll i kommunane. Det er òg ei oppfølging av arbeidsgrupperapporten 85 tilrådingar for styrkt eigenkontroll i kommunane. - Kontrollutvalet er kontrollorganet til kommunestyret. Dei handsamar viktige saker som handlar om kommunale tenester, økonomi og måloppnåing. Eg meiner det er viktig og rett at desse møta som hovudregel er opne, seier Navarsete. Også styremøta i kommunale føretak skal som hovudregel vere opne. - Kommunale føretak er ein del av kommunen. Dei bør i stor grad vere opne for innsyn, seier Navarsete. Kommunelova er samstundes endra slik at kontrollutvala og revisorane får rett til innsyn i alle interkommunale samarbeid etter kommunelova 27 og i alle aksjeselskap som direkte eller indirekte er eigde av kommunen. - Styrkt eigenkontroll er viktig for å sikre tilliten innbyggjarane har til kommunen. Det sikrar også effektiv og rett ressursbruk i kommunen, seier Navarsete. Statsråden peiker òg på samanhengen mellom eigenkontrollen og statleg tilsyn. - Eg ser det slik at i kommunar med aktiv forvaltningsrevisjon og eigenkontroll bør statlege tilsynsetatar ta omsyn til det og redusere tilsynet sitt, seier Navarsete. Kommunal- og regionaldepartementet sin pressetelefon: 22 24 25 00. www.regjeringen.no/nb/dep/krd/pressesenter/pressemeldinger/2013/opne-mote-i-kontrollutval-og-kommunale-f.html?id=713909 1/1

Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Tilfredshet med legekontorene i Norge Dato: 15.02.2013 INNLEDNING Undersøkelsen består av et utvalg på 1012 personer i Norge. INTERVJUING Intervjuene ble gjennomført i januar 2013 FEILMARGINER VED FORDELINGER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering). Størrelsen på feilmarginen avhenger av utvalgtes størrelse, og av resultatet i utvalget. Jo mer prosenten som har en bestemt egenskap nærmer seg 50, dvs. jo mer heterogent utvalget er, desto større feilmargin må vi regne med. I denne undersøkelsen med et utvalg på 1012, vil feilmarginene variere fra 1,8 prosentpoeng ved en 10/90-fordeling til 3,1 prosentpoeng ved en 50/50-fordeling. Figuren under viser hvordan feilmarginene utvikler seg ved ulike utvalgsstørrelser og fordelinger. SIGNIFIKANSTESTING Det er signifikanstestet om resultatene for hver undergruppe er signifikant forskjellig fra motsatsen, for eksempel om menn svarer annerledes enn kvinner. Signifikante forskjeller markeres med pil og fargekode. Dersom er forskjell er signifikant kan vi med 95% sikkerhet hevde at den er reell i populasjonen og ikke skyldes tilfeldigheter i utvalget. Trondheim 15.02.2013 www.sentio.no

Om utvalget Kjønn Frekvens Valid prosent Kumulativ prosent Mann 517 51,1 51 Kvinne 495 48,9 100 Total 1012 100 FORDELING (prosent) 0 20 40 60 Alder Frekvens Valid prosent Kumulativ prosent 30 eller yngre 279 28 28 31-40 år 185 18 46 41-50 år 175 17 63 51-62 år 154 15 78 60 år eller eldre 219 22 100 Total 1012 100 0 10 20 30 Kjønn X Alder Frekvens Valid prosent Kumulativ prosent Menn yngre enn 50 år 327 32 32 Menn 50 år eller eldre 190 19 51 Kvinner yngre enn 50 år 312 31 82 Kvinner 50 år eller eldre 183 18 100 Total 1012 100 0 10 20 30 40 Region Frekvens Valid prosent Kumulativ prosent Oslo og Akershus 277 27 27 Hedmark og Oppland 94 9 37 Sør-Østlandet 191 19 56 Agder og Rogaland 120 12 68 Vestlandet 156 15 83 Trøndelag 88 9 92 Nord-Norge 86 9 100 Total 1012 100 0 10 20 30

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 1: Hvor lett det er å komme gjennom på telefon til legekontoret?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 198 20 % 20 % 20 % Noe fornøyd 264 26 % 26 % 26 % Verken eller 156 15 % 15 % 15 % Noe misfornøyd 201 20 % 20 % 20 % Svært misfornøyd 108 11 % 11 % 11 % Ingen oppfatning 85 8 % 8 % 8 % Total 1012 100 % Spørsmål 1: Hvor lett det er å komme gjennom på telefon til legekontoret?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 19% 26% 17% 16% 11% 11% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 20% 26% 14% 23% 11% 5% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 12% 31% 14% 15% 9% 19% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 16% 27% 17% 18% 13% 9% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 19% 22% 19% 26% 10% 4% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 20% 25% 18% 23% 12% 2% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 32% 23% 11% 21% 11% 3% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 15% 26% 17% 15% 10% 17% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 26% 25% 17% 18% 12% 2% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 16% 29% 16% 22% 11% 7% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 28% 22% 11% 25% 10% 3% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 20% 23% 20% 19% 10% 7% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 15% 27% 19% 18% 11% 11% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 22% 21% 10% 26% 11% 9% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 23% 28% 16% 13% 13% 9% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 16% 30% 15% 22% 10% 6% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 19% 28% 11% 18% 9% 14% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 20% 34% 12% 17% 10% 7% (n=86) #### ### ### #### #### Total 20% 26% 15% 20% 11% 8% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 1: Hvor lett det er å komme gjennom på telefon til legekontoret?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=458) 57 57,1 Kvinne (n=469) 56 56,02 Alder 30 eller yngre (n=227) 57 56,72 31-40 år (n=168) 54 54,02 41-50 år (n=168) 54 54,02 51-62 år (n=151) 55 54,8 60 år eller eldre (n=213) 62 61,62 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=272) 56 55,79 Menn 50 år eller eldre (n=186) 59 59,01 Kvinner yngre enn 50 år (n=291) 54 54,47 Kvinner 50 år eller eldre (n=178) 59 58,57 Region Oslo og Akershus (n=257) 56 56,32 Hedmark og Oppland (n=84) 55 54,76 Sør-Østlandet (n=174) 55 54,74 Agder og Rogaland (n=109) 60 59,63 Vestlandet (n=147) 55 55,1 Trøndelag (n=76) 59 58,88 Nord-Norge (n=80) 59 59,38 Total (n=927) 57 56,55 Ingen signifikant forskjell 0 10 20 30 40 50 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 2: Tjenesten der du kan bestille time og/eller resepter på nett?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 177 17 % 17 % 17 % Noe fornøyd 194 19 % 19 % 19 % Verken eller 166 16 % 16 % 16 % Noe misfornøyd 78 8 % 8 % 8 % Svært misfornøyd 69 7 % 7 % 7 % Ingen oppfatning 328 32 % 32 % 32 % Total 1012 100 % Spørsmål 2: Tjenesten der du kan bestille time og/eller resepter på nett?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 15% 19% 20% 8% 5% 32% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 20% 20% 12% 7% 8% 32% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 10% 17% 15% 9% 8% 41% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 12% 23% 14% 7% 9% 35% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 20% 11% 18% 6% 5% 39% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 18% 23% 19% 10% 6% 23% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 29% 22% 16% 7% 5% 21% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 11% 17% 20% 7% 6% 40% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 22% 22% 21% 11% 4% 20% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 16% 18% 12% 8% 9% 38% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 27% 22% 14% 6% 7% 23% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 16% 22% 15% 9% 8% 30% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 10% 10% 21% 10% 7% 43% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 18% 21% 13% 7% 6% 34% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 18% 23% 13% 5% 7% 34% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 21% 15% 22% 4% 8% 31% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 25% 23% 9% 11% 5% 27% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 14% 16% 24% 8% 3% 34% (n=86) #### ### ### #### #### Total 17% 19% 16% 8% 7% 32% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 2: Tjenesten der du kan bestille time og/eller resepter på nett?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=349) 61 61,03 Kvinne (n=335) 63 63,28 Alder 30 eller yngre (n=166) 55 55,12 31-40 år (n=120) 59 58,75 41-50 år (n=106) 65 64,62 51-62 år (n=118) 62 62,08 60 år eller eldre (n=174) 70 69,68 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=197) 58 58,12 Menn 50 år eller eldre (n=152) 65 64,8 Kvinner yngre enn 50 år (n=195) 59 59,49 Kvinner 50 år eller eldre (n=140) 69 68,57 Region Oslo og Akershus (n=195) 60 60 Hedmark og Oppland (n=54) 52 51,85 Sør-Østlandet (n=127) 64 64,37 Agder og Rogaland (n=79) 66 65,51 Vestlandet (n=108) 63 63,19 Trøndelag (n=64) 68 67,97 Nord-Norge (n=57) 61 60,96 Total (n=684) 62 62,13 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 3: Tjenesten der du kan bestille time og/eller resepter på sms?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 20 % 40 % 60 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 147 15 % 15 % 15 % Noe fornøyd 158 16 % 16 % 16 % Verken eller 170 17 % 17 % 17 % Noe misfornøyd 59 6 % 6 % 6 % Svært misfornøyd 65 6 % 6 % 6 % Ingen oppfatning 413 41 % 41 % 41 % Total 1012 100 % Spørsmål 3: Tjenesten der du kan bestille time og/eller resepter på sms?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 11% 15% 20% 6% 5% 42% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 18% 16% 14% 5% 7% 40% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 9% 16% 15% 8% 9% 45% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 11% 18% 15% 4% 9% 43% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 18% 10% 17% 5% 5% 45% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 18% 18% 18% 5% 5% 35% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 20% 16% 20% 6% 4% 35% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 10% 14% 18% 6% 6% 46% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 14% 17% 23% 7% 4% 35% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 14% 16% 13% 6% 9% 42% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 25% 16% 15% 4% 5% 35% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 13% 16% 19% 5% 8% 39% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 7% 9% 21% 4% 9% 50% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 17% 18% 13% 7% 6% 39% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 12% 17% 13% 12% 4% 43% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 18% 12% 19% 2% 9% 40% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 18% 23% 9% 7% 3% 40% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 16% 16% 22% 5% 2% 38% (n=86) #### ### ### #### #### Total 15% 16% 17% 6% 6% 41% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 3: Tjenesten der du kan bestille time og/eller resepter på sms?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=300) 59 58,92 Kvinne (n=299) 63 63,04 Alder 30 eller yngre (n=154) 54 53,73 31-40 år (n=105) 58 58,1 41-50 år (n=97) 64 63,92 51-62 år (n=100) 65 65 60 år eller eldre (n=143) 66 66,08 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=176) 57 57,1 Menn 50 år eller eldre (n=124) 61 61,49 Kvinner yngre enn 50 år (n=180) 58 58,47 Kvinner 50 år eller eldre (n=119) 70 69,96 Region Oslo og Akershus (n=168) 59 58,63 Hedmark og Oppland (n=47) 51 51,06 Sør-Østlandet (n=116) 63 63,36 Agder og Rogaland (n=69) 59 58,7 Vestlandet (n=93) 62 61,56 Trøndelag (n=53) 69 68,87 Nord-Norge (n=53) 66 66,04 Total (n=599) 61 60,98 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 4: Ventetiden for å få time hos legen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 179 18 % 18 % 18 % Noe fornøyd 227 22 % 22 % 22 % Verken eller 168 17 % 17 % 17 % Noe misfornøyd 231 23 % 23 % 23 % Svært misfornøyd 125 12 % 12 % 12 % Ingen oppfatning 82 8 % 8 % 8 % Total 1012 100 % Spørsmål 4: Ventetiden for å få time hos legen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 17% 21% 17% 21% 11% 12% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 18% 23% 16% 24% 14% 4% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 12% 17% 16% 25% 12% 18% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 16% 22% 22% 18% 15% 7% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 15% 28% 16% 21% 14% 6% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 21% 19% 16% 26% 16% 3% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 27% 27% 13% 24% 6% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 14% 19% 17% 19% 14% 17% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 23% 25% 17% 25% 7% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 14% 24% 19% 24% 13% 6% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 26% 22% 12% 24% 14% 2% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 22% 19% 17% 22% 12% 7% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 7% 24% 24% 27% 5% 12% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 22% 19% 14% 19% 18% 8% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 16% 20% 15% 30% 9% 10% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 16% 26% 17% 24% 12% 6% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 17% 24% 11% 22% 15% 11% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 13% 34% 17% 20% 12% 5% (n=86) #### ### ### #### #### Total 18% 22% 17% 23% 12% 8% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 4: Ventetiden for å få time hos legen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=457) 53 53,39 Kvinne (n=473) 52 52,22 Alder 30 eller yngre (n=230) 47 47,39 31-40 år (n=172) 51 51,45 41-50 år (n=164) 52 52,29 51-62 år (n=150) 51 50,83 60 år eller eldre (n=214) 61 61,45 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=272) 50 50 Menn 50 år eller eldre (n=185) 58 58,38 Kvinner yngre enn 50 år (n=294) 50 50,09 Kvinner 50 år eller eldre (n=179) 56 55,73 Region Oslo og Akershus (n=257) 54 54,38 Hedmark og Oppland (n=83) 51 50,6 Sør-Østlandet (n=175) 52 52,29 Agder og Rogaland (n=108) 51 50,93 Vestlandet (n=147) 53 52,89 Trøndelag (n=78) 52 51,92 Nord-Norge (n=82) 54 54,27 Total (n=930) 53 52,8 Ingen signifikant forskjell 0 10 20 30 40 50 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 5: Muligheten til å få time hos din fastlege (ikke vikarlege/turnuslege)?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 270 27 % 27 % 27 % Noe fornøyd 254 25 % 25 % 25 % Verken eller 162 16 % 16 % 16 % Noe misfornøyd 160 16 % 16 % 16 % Svært misfornøyd 87 9 % 9 % 9 % Ingen oppfatning 79 8 % 8 % 8 % Total 1012 100 % Spørsmål 5: Muligheten til å få time hos din fastlege (ikke vikarlege/turnuslege)?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 24% 26% 18% 14% 7% 12% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 30% 25% 14% 18% 10% 4% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 17% 23% 15% 21% 7% 17% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 22% 24% 22% 14% 10% 9% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 26% 25% 15% 18% 13% 3% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 31% 28% 17% 16% 7% 2% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 41% 27% 12% 10% 7% 3% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 18% 22% 19% 16% 9% 17% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 34% 32% 16% 11% 4% 4% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 24% 26% 15% 20% 10% 5% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 39% 22% 13% 14% 11% 1% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 30% 19% 18% 16% 9% 7% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 17% 31% 18% 15% 7% 12% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 30% 27% 17% 10% 9% 6% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 24% 28% 17% 18% 5% 8% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 29% 22% 14% 19% 8% 8% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 24% 27% 10% 17% 11% 10% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 20% 34% 13% 17% 9% 7% (n=86) #### ### ### #### #### Total 27% 25% 16% 16% 9% 8% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 5: Muligheten til å få time hos din fastlege (ikke vikarlege/turnuslege)?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=456) 63 62,77 Kvinne (n=477) 62 61,9 Alder 30 eller yngre (n=231) 57 56,82 31-40 år (n=169) 59 59,47 41-50 år (n=169) 58 58,28 51-62 år (n=151) 65 65,07 60 år eller eldre (n=213) 72 71,83 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=273) 57 56,96 Menn 50 år eller eldre (n=183) 71 71,45 Kvinner yngre enn 50 år (n=296) 59 59,04 Kvinner 50 år eller eldre (n=181) 67 66,57 Region Oslo og Akershus (n=257) 62 61,96 Hedmark og Oppland (n=83) 60 59,94 Sør-Østlandet (n=179) 65 65,22 Agder og Rogaland (n=111) 63 63,06 Vestlandet (n=144) 63 62,85 Trøndelag (n=79) 60 59,81 Nord-Norge (n=80) 60 60 Total (n=933) 62 62,33 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 6: Hvordan du blir møtt av personalet når du ønsker å bestille time?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 369 36 % 36 % 36 % Noe fornøyd 284 28 % 28 % 28 % Verken eller 167 17 % 17 % 17 % Noe misfornøyd 73 7 % 7 % 7 % Svært misfornøyd 36 4 % 4 % 4 % Ingen oppfatning 83 8 % 8 % 8 % Total 1012 100 % Spørsmål 6: Hvordan du blir møtt av personalet når du ønsker å bestille time?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 32% 29% 18% 7% 3% 11% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 41% 27% 15% 7% 4% 6% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 22% 31% 19% 7% 4% 17% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 25% 30% 17% 14% 6% 8% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 39% 28% 17% 7% 5% 4% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 47% 25% 16% 6% 2% 5% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 55% 25% 12% 3% 2% 3% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 22% 29% 21% 9% 4% 15% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 48% 28% 14% 4% 2% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 33% 31% 15% 9% 5% 7% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 56% 21% 13% 4% 2% 4% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 36% 27% 18% 6% 5% 8% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 31% 31% 17% 7% 3% 11% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 42% 26% 15% 6% 4% 8% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 42% 26% 11% 11% 2% 9% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 35% 27% 23% 6% 3% 6% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 27% 31% 19% 9% 2% 11% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 37% 36% 8% 9% 3% 6% (n=86) #### ### ### #### #### Total 36% 28% 17% 7% 4% 8% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 6: Hvordan du blir møtt av personalet når du ønsker å bestille time?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=462) 72 72,02 Kvinne (n=467) 75 75,16 Alder 30 eller yngre (n=231) 68 68,07 31-40 år (n=170) 65 64,85 41-50 år (n=168) 74 73,66 51-62 år (n=147) 79 78,74 60 år eller eldre (n=213) 83 82,98 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=278) 66 66,46 Menn 50 år eller eldre (n=184) 80 80,43 Kvinner yngre enn 50 år (n=291) 71 70,96 Kvinner 50 år eller eldre (n=176) 82 82,1 Region Oslo og Akershus (n=254) 72 72,34 Hedmark og Oppland (n=84) 72 72,02 Sør-Østlandet (n=176) 76 76,14 Agder og Rogaland (n=109) 76 76,15 Vestlandet (n=147) 73 72,79 Trøndelag (n=78) 70 70,19 Nord-Norge (n=81) 75 75 Total (n=929) 74 73,6 Signifikant høyere 0 20 40 60 80

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 7: Muligheten til å få snakke med legen på telefon?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 101 10 % 10 % 10 % Noe fornøyd 167 17 % 17 % 17 % Verken eller 199 20 % 20 % 20 % Noe misfornøyd 161 16 % 16 % 16 % Svært misfornøyd 153 15 % 15 % 15 % Ingen oppfatning 231 23 % 23 % 23 % Total 1012 100 % Spørsmål 7: Muligheten til å få snakke med legen på telefon?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 10% 17% 20% 15% 16% 21% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 10% 16% 19% 17% 14% 25% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 8% 12% 23% 14% 12% 32% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 5% 18% 18% 20% 14% 25% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 11% 13% 18% 17% 21% 20% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 13% 20% 17% 16% 16% 18% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 14% 21% 20% 15% 15% 16% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 8% 14% 21% 16% 16% 25% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 15% 23% 19% 14% 16% 13% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 8% 14% 20% 16% 13% 28% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 12% 18% 17% 17% 15% 20% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 6% 15% 18% 16% 17% 27% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 6% 16% 27% 15% 14% 22% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 15% 15% 19% 18% 14% 19% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 9% 21% 19% 15% 16% 20% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 12% 21% 16% 14% 17% 21% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 8% 10% 25% 17% 14% 26% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 15% 19% 20% 16% 9% 21% (n=86) #### ### ### #### #### Total 10% 17% 20% 16% 15% 23% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 7: Muligheten til å få snakke med legen på telefon?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=409) 47 46,94 Kvinne (n=372) 47 46,77 Alder 30 eller yngre (n=191) 46 45,94 31-40 år (n=139) 44 44,06 41-50 år (n=140) 43 43,21 51-62 år (n=127) 49 49,21 60 år eller eldre (n=184) 51 51,09 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=244) 43 43,44 Menn 50 år eller eldre (n=165) 52 52,12 Kvinner yngre enn 50 år (n=226) 46 45,8 Kvinner 50 år eller eldre (n=146) 48 48,29 Region Oslo og Akershus (n=201) 42 42,29 Hedmark og Oppland (n=73) 46 45,55 Sør-Østlandet (n=155) 49 49,35 Agder og Rogaland (n=96) 48 47,66 Vestlandet (n=123) 49 48,78 Trøndelag (n=65) 44 43,85 Nord-Norge (n=68) 54 54,41 Total (n=781) 47 46,86 Ingen signifikant forskjell 0 10 20 30 40 50

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 8: Ventetiden på legekontoret før du slipper inn til legen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 137 14 % 14 % 14 % Noe fornøyd 250 25 % 25 % 25 % Verken eller 187 18 % 18 % 18 % Noe misfornøyd 220 22 % 22 % 22 % Svært misfornøyd 142 14 % 14 % 14 % Ingen oppfatning 76 8 % 8 % 8 % Total 1012 100 % Spørsmål 8: Ventetiden på legekontoret før du slipper inn til legen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 13% 23% 21% 20% 12% 10% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 14% 26% 16% 23% 16% 5% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 8% 14% 20% 23% 17% 17% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 9% 25% 16% 22% 21% 8% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 15% 25% 24% 20% 12% 4% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 12% 29% 23% 23% 10% 2% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 24% 34% 11% 20% 8% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 10% 17% 22% 20% 16% 15% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 18% 35% 19% 20% 6% 2% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 10% 24% 18% 24% 18% 6% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 20% 30% 13% 23% 12% 2% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 16% 23% 17% 21% 16% 7% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 9% 24% 21% 28% 10% 9% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 17% 24% 18% 21% 13% 6% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 12% 25% 17% 24% 13% 9% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 11% 28% 22% 16% 17% 6% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 11% 19% 15% 25% 18% 11% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 12% 31% 21% 22% 7% 7% (n=86) #### ### ### #### #### Total 14% 25% 18% 22% 14% 8% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 8: Ventetiden på legekontoret før du slipper inn til legen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=464) 51 51,35 Kvinne (n=472) 50 49,74 Alder 30 eller yngre (n=231) 42 41,88 31-40 år (n=171) 44 44,15 41-50 år (n=168) 53 52,83 51-62 år (n=151) 52 52,48 60 år eller eldre (n=215) 62 61,74 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=277) 46 45,58 Menn 50 år eller eldre (n=187) 60 59,89 Kvinner yngre enn 50 år (n=293) 46 45,99 Kvinner 50 år eller eldre (n=179) 56 55,87 Region Oslo og Akershus (n=257) 51 51,07 Hedmark og Oppland (n=86) 49 48,55 Sør-Østlandet (n=179) 53 52,79 Agder og Rogaland (n=109) 49 49,31 Vestlandet (n=147) 50 49,66 Trøndelag (n=78) 45 44,55 Nord-Norge (n=80) 55 55 Total (n=936) 51 50,53 Ingen signifikant forskjell 0 10 20 30 40 50 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 9: Ventetid på legekontoret før du slipper inn til eventuell prøvetaking på laboratoriet?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 197 19 % 19 % 19 % Noe fornøyd 270 27 % 27 % 27 % Verken eller 229 23 % 23 % 23 % Noe misfornøyd 146 14 % 14 % 14 % Svært misfornøyd 56 6 % 6 % 6 % Ingen oppfatning 114 11 % 11 % 11 % Total 1012 100 % Spørsmål 9: Ventetid på legekontoret før du slipper inn til eventuell prøvetaking på laboratoriet?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 21% 23% 25% 12% 5% 14% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 18% 30% 20% 17% 6% 9% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 11% 19% 22% 18% 6% 24% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 16% 25% 22% 16% 8% 13% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 18% 28% 31% 13% 5% 6% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 19% 38% 23% 10% 5% 5% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 35% 29% 17% 13% 3% 3% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 14% 19% 28% 13% 7% 20% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 32% 32% 21% 9% 3% 4% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 15% 28% 21% 19% 6% 12% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 24% 34% 18% 15% 5% 4% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 23% 25% 19% 12% 8% 13% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 13% 30% 30% 15% 3% 10% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 24% 26% 21% 16% 4% 9% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 17% 27% 27% 14% 3% 13% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 14% 29% 23% 17% 8% 9% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 17% 25% 23% 14% 5% 17% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 23% 28% 21% 15% 3% 9% (n=86) #### ### ### #### #### Total 19% 27% 23% 14% 6% 11% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere 9

Spørsmål 9: Ventetid på legekontoret før du slipper inn til eventuell prøvetaking på laboratoriet?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=446) 62 62,16 Kvinne (n=452) 60 60,45 Alder 30 eller yngre (n=213) 53 53,29 31-40 år (n=161) 57 57,14 41-50 år (n=165) 61 61,36 51-62 år (n=146) 64 64,38 60 år eller eldre (n=213) 70 70,31 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=263) 56 56,08 Menn 50 år eller eldre (n=183) 71 70,9 Kvinner yngre enn 50 år (n=276) 58 57,7 Kvinner 50 år eller eldre (n=176) 65 64,77 Region Oslo og Akershus (n=242) 62 62,09 Hedmark og Oppland (n=85) 59 59,41 Sør-Østlandet (n=173) 63 63,44 Agder og Rogaland (n=105) 61 61,19 Vestlandet (n=142) 57 57,04 Trøndelag (n=73) 61 60,96 Nord-Norge (n=78) 64 64,42 Total (n=898) 61 61,3 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 10: Muligheten til å frembringe ærendet ditt uten at andre hører det?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 306 30 % 30 % 30 % Noe fornøyd 251 25 % 25 % 25 % Verken eller 166 16 % 16 % 16 % Noe misfornøyd 124 12 % 12 % 12 % Svært misfornøyd 66 7 % 7 % 7 % Ingen oppfatning 99 10 % 10 % 10 % Total 1012 100 % Spørsmål 10: Muligheten til å frembringe ærendet ditt uten at andre hører det?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 29% 24% 18% 11% 5% 13% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 32% 26% 15% 14% 8% 7% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 23% 24% 16% 9% 6% 23% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 19% 26% 21% 16% 8% 9% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 28% 25% 19% 15% 10% 4% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 36% 23% 18% 14% 6% 3% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 46% 26% 10% 11% 4% 3% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 22% 21% 20% 11% 7% 18% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 41% 29% 14% 10% 3% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 24% 29% 16% 14% 8% 9% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 44% 20% 12% 14% 7% 3% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 29% 22% 18% 13% 7% 12% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 28% 23% 16% 18% 4% 11% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 32% 26% 14% 13% 7% 9% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 28% 28% 18% 13% 5% 8% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 31% 26% 16% 10% 7% 9% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 34% 27% 16% 5% 6% 13% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 33% 23% 15% 15% 8% 6% (n=86) #### ### ### #### #### Total 30% 25% 16% 12% 7% 10% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 10: Muligheten til å frembringe ærendet ditt uten at andre hører det?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=452) 67 67,26 Kvinne (n=461) 66 66 Alder 30 eller yngre (n=216) 66 66,09 31-40 år (n=168) 59 58,93 41-50 år (n=168) 62 62,05 51-62 år (n=149) 68 68,29 60 år eller eldre (n=212) 76 75,71 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=268) 62 62,22 Menn 50 år eller eldre (n=184) 75 74,59 Kvinner yngre enn 50 år (n=284) 63 63,12 Kvinner 50 år eller eldre (n=177) 71 70,62 Region Oslo og Akershus (n=245) 65 64,9 Hedmark og Oppland (n=84) 65 64,58 Sør-Østlandet (n=174) 67 67,1 Agder og Rogaland (n=110) 67 66,59 Vestlandet (n=142) 68 67,78 Trøndelag (n=77) 73 72,73 Nord-Norge (n=81) 65 65,12 Total (n=913) 67 66,62 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 11: Tidsbruken inne hos legen under konsultasjonen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 299 30 % 30 % 30 % Noe fornøyd 308 30 % 30 % 30 % Verken eller 183 18 % 18 % 18 % Noe misfornøyd 102 10 % 10 % 10 % Svært misfornøyd 49 5 % 5 % 5 % Ingen oppfatning 71 7 % 7 % 7 % Total 1012 100 % Spørsmål 11: Tidsbruken inne hos legen under konsultasjonen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 28% 31% 20% 9% 3% 10% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 31% 30% 16% 12% 7% 4% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 19% 29% 20% 10% 4% 16% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 24% 28% 21% 14% 6% 7% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 27% 34% 18% 11% 7% 3% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 36% 32% 18% 8% 3% 2% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 44% 30% 13% 7% 4% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 22% 29% 21% 11% 3% 15% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 38% 34% 18% 5% 3% 2% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 24% 31% 19% 13% 8% 5% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 43% 27% 13% 10% 5% 2% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 30% 29% 13% 14% 7% 8% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 21% 22% 28% 13% 6% 10% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 33% 31% 18% 8% 4% 5% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 30% 30% 20% 8% 3% 8% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 29% 33% 22% 5% 5% 5% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 28% 35% 16% 8% 2% 10% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 31% 33% 15% 13% 3% 5% (n=86) #### ### ### #### #### Total 30% 30% 18% 10% 5% 7% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 11: Tidsbruken inne hos legen under konsultasjonen?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=466) 70 70,01 Kvinne (n=475) 68 67,53 Alder 30 eller yngre (n=233) 65 64,7 31-40 år (n=172) 64 63,81 41-50 år (n=170) 66 66,32 51-62 år (n=151) 73 72,85 60 år eller eldre (n=215) 76 76,16 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=279) 66 66,31 Menn 50 år eller eldre (n=187) 76 75,53 Kvinner yngre enn 50 år (n=296) 64 63,6 Kvinner 50 år eller eldre (n=179) 74 74,02 Region Oslo og Akershus (n=256) 66 66,41 Hedmark og Oppland (n=85) 61 60,88 Sør-Østlandet (n=181) 72 71,55 Agder og Rogaland (n=110) 70 70,45 Vestlandet (n=148) 70 70,27 Trøndelag (n=79) 72 72,15 Nord-Norge (n=82) 70 69,82 Total (n=941) 69 68,76 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 12: Legens evne til å lytte til deg?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 380 38 % 38 % 38 % Noe fornøyd 314 31 % 31 % 31 % Verken eller 118 12 % 12 % 12 % Noe misfornøyd 77 8 % 8 % 8 % Svært misfornøyd 57 6 % 6 % 6 % Ingen oppfatning 66 7 % 7 % 7 % Total 1012 100 % Spørsmål 12: Legens evne til å lytte til deg?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 34% 32% 14% 7% 5% 9% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 41% 30% 10% 8% 7% 3% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 25% 32% 14% 8% 6% 15% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 32% 29% 12% 12% 7% 6% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 41% 29% 13% 8% 7% 3% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 44% 29% 14% 7% 4% 3% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 51% 35% 5% 3% 4% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 26% 31% 16% 9% 5% 13% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 47% 33% 10% 3% 4% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 37% 29% 11% 10% 8% 4% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 49% 32% 8% 6% 4% 2% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 35% 31% 12% 8% 8% 6% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 36% 27% 11% 9% 10% 9% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 40% 30% 11% 9% 4% 5% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 37% 30% 13% 10% 3% 8% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 40% 33% 11% 6% 6% 5% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 39% 30% 17% 3% 2% 9% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 37% 37% 8% 6% 6% 6% (n=86) #### ### ### #### #### Total 38% 31% 12% 8% 6% 7% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 12: Legens evne til å lytte til deg?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=468) 73 73,02 Kvinne (n=478) 74 73,64 Alder 30 eller yngre (n=238) 68 68,07 31-40 år (n=173) 68 68,06 41-50 år (n=170) 73 72,79 51-62 år (n=150) 76 75,83 60 år eller eldre (n=215) 82 82,09 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=283) 69 68,64 Menn 50 år eller eldre (n=185) 80 79,73 Kvinner yngre enn 50 år (n=298) 70 70,22 Kvinner 50 år eller eldre (n=180) 79 79,31 Region Oslo og Akershus (n=259) 71 70,75 Hedmark og Oppland (n=86) 69 69,48 Sør-Østlandet (n=181) 75 74,72 Agder og Rogaland (n=111) 74 73,87 Vestlandet (n=148) 75 75 Trøndelag (n=80) 77 77,19 Nord-Norge (n=81) 75 75 Total (n=946) 73 73,34 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60 80

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 13: Legens evne til å snakke et lett forståelig språk?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 20 % 40 % 60 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 455 45 % 45 % 45 % Noe fornøyd 287 28 % 28 % 28 % Verken eller 114 11 % 11 % 11 % Noe misfornøyd 57 6 % 6 % 6 % Svært misfornøyd 33 3 % 3 % 3 % Ingen oppfatning 66 7 % 7 % 7 % Total 1012 100 % Spørsmål 13: Legens evne til å snakke et lett forståelig språk?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 40% 28% 13% 7% 3% 9% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 50% 29% 9% 5% 3% 4% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 34% 26% 14% 7% 4% 14% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 36% 33% 10% 9% 5% 7% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 46% 29% 15% 3% 3% 3% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 50% 28% 12% 5% 2% 3% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 61% 27% 5% 4% 1% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 32% 27% 17% 7% 4% 13% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 53% 29% 8% 5% 2% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 45% 31% 10% 5% 4% 5% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 60% 25% 8% 4% 1% 2% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 42% 30% 12% 6% 4% 6% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 40% 28% 10% 7% 5% 10% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 50% 28% 9% 5% 3% 5% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 43% 29% 13% 5% 3% 7% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 49% 24% 12% 4% 4% 6% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 47% 26% 13% 5% 1% 9% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 42% 35% 10% 6% 1% 6% (n=86) #### ### ### #### #### Total 45% 28% 11% 6% 3% 7% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 13: Legens evne til å snakke et lett forståelig språk?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Ingen signifikant forskjell Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=471) 76 75,96 Kvinne (n=475) 81 80,79 Alder 30 eller yngre (n=240) 73 73,13 31-40 år (n=172) 73 73,11 41-50 år (n=170) 79 78,82 51-62 år (n=149) 81 80,7 60 år eller eldre (n=215) 87 86,51 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=286) 72 71,59 Menn 50 år eller eldre (n=185) 83 82,7 Kvinner yngre enn 50 år (n=296) 78 77,87 Kvinner 50 år eller eldre (n=179) 86 85,61 Region Oslo og Akershus (n=259) 77 76,64 Hedmark og Oppland (n=85) 75 75 Sør-Østlandet (n=182) 81 80,77 Agder og Rogaland (n=112) 78 77,9 Vestlandet (n=147) 79 78,91 Trøndelag (n=80) 81 80,94 Nord-Norge (n=81) 79 79,32 Total (n=946) 78 78,38 0 20 40 60 80

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 14: Legens evne til å ta deg og dine plager alvorlig?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 20 % 40 % 60 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 386 38 % 38 % 38 % Noe fornøyd 292 29 % 29 % 29 % Verken eller 131 13 % 13 % 13 % Noe misfornøyd 81 8 % 8 % 8 % Svært misfornøyd 51 5 % 5 % 5 % Ingen oppfatning 71 7 % 7 % 7 % Total 1012 100 % Spørsmål 14: Legens evne til å ta deg og dine plager alvorlig?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 34% 29% 15% 7% 5% 10% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 42% 28% 11% 9% 5% 4% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 25% 28% 15% 9% 8% 15% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 31% 28% 14% 13% 6% 8% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 40% 30% 15% 7% 4% 4% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 41% 33% 14% 5% 5% 2% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 57% 27% 6% 5% 2% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 24% 29% 18% 9% 6% 14% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 51% 29% 9% 5% 4% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 38% 28% 12% 11% 7% 5% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 50% 30% 10% 5% 2% 2% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 35% 32% 14% 7% 5% 7% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 34% 26% 12% 11% 10% 9% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 41% 31% 10% 9% 3% 6% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 38% 21% 16% 15% 3% 8% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 42% 26% 13% 4% 8% 6% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 39% 32% 11% 5% 2% 11% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 38% 31% 15% 5% 6% 5% (n=86) #### ### ### #### #### Total 38% 29% 13% 8% 5% 7% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 14: Legens evne til å ta deg og dine plager alvorlig?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=466) 72 72,26 Kvinne (n=475) 75 74,53 Alder 30 eller yngre (n=237) 66 65,93 31-40 år (n=171) 67 67,4 41-50 år (n=168) 75 74,85 51-62 år (n=151) 76 75,66 60 år eller eldre (n=214) 84 83,76 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=281) 67 67,08 Menn 50 år eller eldre (n=185) 80 80,14 Kvinner yngre enn 50 år (n=295) 71 70,76 Kvinner 50 år eller eldre (n=180) 81 80,69 Region Oslo og Akershus (n=258) 72 72,29 Hedmark og Oppland (n=86) 67 67,44 Sør-Østlandet (n=180) 76 76,25 Agder og Rogaland (n=111) 71 70,95 Vestlandet (n=146) 74 74,32 Trøndelag (n=78) 78 78,21 Nord-Norge (n=82) 74 74,09 Total (n=941) 73 73,41 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60 80

Svært fornøyd Noe fornøyd Verken eller Noe misfornøyd Svært misfornøyd Ingen oppfatning Valid N Spørsmål 15: Tiden det tar før du får tilbakemelding på prøver og liknende som er tatt?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Frekvens Prosent Svært fornøyd 204 20 % 20 % 20 % Noe fornøyd 302 30 % 30 % 30 % Verken eller 234 23 % 23 % 23 % Noe misfornøyd 117 12 % 12 % 12 % Svært misfornøyd 66 7 % 7 % 7 % Ingen oppfatning 89 9 % 9 % 9 % Total 1012 100 % Spørsmål 15: Tiden det tar før du får tilbakemelding på prøver og liknende som er tatt?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Brutt ned på bakgrunnsvariabler Kjønn Mann 17% 29% 24% 11% 8% 11% (n=517) #### ### ### #### #### Kvinne 24% 31% 22% 12% 5% 7% (n=495) #### ### ### #### #### Alder 30 eller yngre 10% 25% 27% 13% 7% 18% (n=279) #### ### ### #### #### 31-40 år 14% 30% 26% 12% 8% 10% (n=185) #### ### ### #### #### 41-50 år 22% 27% 26% 13% 7% 5% (n=175) #### ### ### #### #### 51-62 år 25% 35% 21% 11% 5% 3% (n=154) #### ### ### #### #### 60 år eller eldre 34% 34% 14% 10% 6% 2% (n=219) #### ### ### #### #### Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år 11% 25% 26% 14% 8% 16% (n=327) #### ### ### #### #### Menn 50 år eller eldre 26% 36% 22% 7% 7% 3% (n=190) #### ### ### #### #### Kvinner yngre enn 50 år 18% 29% 28% 11% 6% 9% (n=312) #### ### ### #### #### Kvinner 50 år eller eldre 34% 33% 13% 13% 4% 3% (n=183) #### ### ### #### #### Region Oslo og Akershus 20% 31% 25% 9% 6% 8% (n=277) #### ### ### #### #### Hedmark og Oppland 16% 29% 22% 13% 10% 11% (n=94) #### ### ### #### #### Sør-Østlandet 24% 29% 24% 13% 4% 6% (n=191) #### ### ### #### #### Agder og Rogaland 23% 28% 21% 13% 6% 10% (n=120) #### ### ### #### #### Vestlandet 19% 31% 26% 12% 6% 7% (n=156) #### ### ### #### #### Trøndelag 17% 26% 24% 10% 7% 16% (n=88) #### ### ### #### #### Nord-Norge 21% 31% 16% 13% 10% 8% (n=86) #### ### ### #### #### Total 20% 30% 23% 12% 7% 9% (n=1012) #### ### ### #### #### Signifikant høyere Signifikant lavere

Spørsmål 15: Tiden det tar før du får tilbakemelding på prøver og liknende som er tatt?: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med legekontoret du benytter? Standardiserte gjennomsnitt der 0= Svært misfornøyd og 100= svært fornøyd, vet ikke-kategorien er tatt bort. Signifikant høyere Signifikant lavere Antall Snitt Signifik Signifik Ingen signifikant forskjell Kjønn Mann (n=461) 60 59,98 Kvinne (n=462) 65 64,99 Alder 30 eller yngre (n=228) 56 55,59 31-40 år (n=166) 59 58,58 41-50 år (n=166) 62 61,75 51-62 år (n=149) 67 66,61 60 år eller eldre (n=214) 71 70,56 Kjønn X Alder Menn yngre enn 50 år (n=276) 55 55,25 Menn 50 år eller eldre (n=185) 67 67,03 Kvinner yngre enn 50 år (n=284) 61 61,27 Kvinner 50 år eller eldre (n=178) 71 70,93 Region Oslo og Akershus (n=254) 63 63,29 Hedmark og Oppland (n=84) 58 58,04 Sør-Østlandet (n=179) 65 64,66 Agder og Rogaland (n=108) 63 63,19 Vestlandet (n=145) 62 62,24 Trøndelag (n=74) 61 60,81 Nord-Norge (n=79) 61 60,76 Total (n=923) 62 62,49 Ingen signifikant forskjell 0 20 40 60