Kundetilfredshet 2016 Eiendom Norge 21.04.2016 Dag Andersen
OPPDRAGSGIVER METODE Eiendom Norge Popup på www.finn.no/eiendom Christian Vammervold Dreyer FORMÅL Kundetilfredshets blant selgere av bolig 2016 MÅLGRUPPE Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år GJENNOMFØRING Gjennomført i uke 9 til 13 2016 UTVALG N= 896 Respondenter per år 2015 (n=869) 2014 (n=1026) (n=892) (n=814) (n=806) 2010 (n=817) (n=752) (n=800) 2
Oppsummering Det er flere yngre som har besvart undersøkelsen i 2016 enn tidligere Markedet EiendomsMegler 1 og DNB Eiendom er fortsatt de to største eiendomsmeglerforetakene med høyest andel, etterfulgt av PrivatMegleren Markedet ser ut til å være bra ettersom 7 av 10 fikk solgt innen en uke etter siste visning all time high, og 6 av 10 oppgir at de kun hadde én visningsrunde før de fikk solgt Stadig flere får solgt til mer enn prisantydning, og 55 % oppgir dette. 28 % oppgir at de fikk under prisantydning. Prisantydning er svært viktig for om de er fornøyd eller misfornøyd med megleren. Har kunden fått over prisantydning er de mer fornøyd enn hvis de har fått under prisantydning. De aller fleste annonserer på internett, og papiravis går tilbake Tidligere erfaring og venner/bekjente er viktigste kilder til informasjon om meglerforetak Fire av 10 innhenter tilbud fra kun et foretak før de tar beslutning om valg av meglerselskap
Oppsummering Prosess før visning Tilfredshet med prosess før visning går noe frem fra i fjor. Generelt er kunden godt fornøyd med prosessen før visning, men skårer noe lavere på rådgivning tilknyttet valg av prisantydning, og meglers bidrag når det gjelder råd om justering av boligen før visning (styling). De to områdene har gått litt frem fra i fjor, men ligger stadig litt lavt. Viktigste område for kunden i denne prosessen er meglere rådgivning tilknyttet valg av prisantydning. Selve visningen Tilfredsheten med visningen går frem fra i fjor, og mest fornøyd er de med meglerne evne til å komme tidsnok, ha en god fremtoning og evner å skape tillit. Noe mindre fornøyd er de med evne til å få mange på liste. Viktigste område for kunden i denne prosessen er evnen til å få mange på liste. Prosess etter visning Tilfredshet med prosess etter visning går frem fra i fjor, og er på høyeste nivå siden vi startet å måle. Det er imidlertid fortsatt rom for å bli bedre. Potensialet for å bli bedre er spesielt høyt på evnen til å få i gang budrunden, og håndtering av oppgjøret. Viktigste område for kunden i denne prosessen er evnen til å få i gang budrunden. Pris på tjenesten Tilfredsheten med prisen har gått frem fra i fjor. Minst fornøyd er de med prisen på honoraret. Viktigste område for kunden i denne prosessen er prisen på honoraret. Alt i alt tilfredshet Kundetilfredsheten har gått litt frem fra i fjor, og 2 av 3 oppgir at de er fornøyd med eiendomsmeglerforetaket. Det er fortsatt muligheter for å bli bedre, og mest å hente på å bli bedre på prosessen etter visning.
Konklusjoner Kundetilfredsheten i bransjen går litt frem, men har forbedringspotensialer. Mest å hente på å bli bedre i prosessen etter visning. Det handler om mennesker og relasjoner Viktigst for hvem man velger er tidligere erfaringer og venner/kjente Måten meglere opptrer på er meget viktig i alle salg/kjøps situasjoner under prisanty dning 28 % Til prisanty dning 25 % De aller fleste variabler er avhengig av om kundene fikk over eller under prisantydning. Forventningsavklaring er viktig Mer enn prisanty dning 47 % Rådgivning har forbedrings potensiale og er viktig for kundene 5
Markedsandeler Informasjonskilder Innhenting av data
Eiendomsmegler 1 og DNB Eiendom som får høyest markedsandel, begge går tilbake fra i fjor. Tredjeplassen har Privatmegleren Spørsmål: Hvilket eiendomsmeglerforetak benyttet du/dere? Om benyttet flere, ta utgangspunkt i foretaket du benyttet ved siste salg. EiendomsMegler 1 DNB Eiendom PrivatMegleren Aktiv Eiendomsmegling Krogsveen 10 11 10 9 7 8 9 5 6 8 7 8 9 10 7 8 13 14 14 13 13 14 18 17 16 18 16 19 17 21 23 25 2016 2015 2014 2010 Eie eiendomsmegling 3 2 4 1 1 2 0 10 20 30 40 50 Base: Alle 7
Eiendomsmegler 1 og DNB Eiendom som får høyest markedsandel, begge går tilbake fra i fjor. Tredjeplassen har Privatmegleren Spørsmål: Hvilket eiendomsmeglerforetak benyttet du/dere? Om benyttet flere, ta utgangspunkt i foretaket du benyttet ved siste salg. 15 10 6 5 3 2 16 13 5 1 14 13 9 8 1 17 16 9 8 5 2 16 13 10 7 6 2 19 14 11 9 6 1 21 17 10 8 2 25 23 14 9 7 4 18 13 8 7 3 EiendomsMegler 1 DNB Eiendom PrivatMegleren Krogsveen Aktiv Eiendomsmegling Eie eiendomsmegling 2010 Base: Alle 2014 2015 2016 8
Markedssituasjonen er stabilt for de minste meglerforetakene Spørsmål: Hvilket eiendomsmeglerforetak benyttet du/dere? Om benyttet flere, ta utgangspunkt i foretaket du benyttet ved siste salg. Proaktiv Eiendomsmegling 3 OBOS Eiendomsmegler Vest Nordvik & Partners Garanti Eiendomsmegling Annet, spesifiser Vet ikke/ husker ikke 3 2 3 12 2 4 12 1 3 1 2 4 45 3 14 15 19 1719 24 2016 2015 2014 2010 0 20 40 60 80 100 Base: Alle 9
Tidligere erfaring og venner/bekjente er viktigste kilder til informasjon om meglerforetak Spørsmål: Informasjon om eiendomsmeglerforetak kan man få fra flere steder. Fra hvilke kilder har du fått informasjon? 38 37 36 Gjennom tidligere erfaring 35 34 34 Gjennom venner og bekjente 33 Via internett 29 I forbindelse med kjøp 28 28 28 28 27 Reklame generelt 25 25 24 24 Via arbeidsplassen min 23 23 21 Gjennom media (TV, avis etc) 20 19 19 19 19 18 18 17 16 10 11 12 11 10 10 5 3 4 5 5 6 4 2010 2014 Base: Alle 2015 2016 10
Over halvparten mottok tilbud fra to eller flere eiendomsmeglere 4 av 10 innhenter bare tilbud fra et foretak! Spørsmål: Da du/dere valgte eiendomsmeglerforetak, fikk dere tilbud også fra flere ulike foretak? Ja vi/jeg fikk tilbud fra et annet foretak Ja vi/jeg fikk tilbud fra flere andre foretak Nei vi/jeg fikk bare tilbud fra den ene vi valgte Vet ikke 1 1 3 4 5 2 24 24 26 23 22 21 24 32 29 29 28 33 27 33 43 46 44 46 42 47 41 2016 2015 2014 2010 0 20 40 60 80 100 Base: Alle 11
Alt i alt tilfredshet Innfridde forventninger Sannsynlighet for gjenkjøp Anbefaling til andre
2 av 3 er fornøyd med eiendomsmeglerforetaket de benyttet Spørsmål: Basert på erfaringene dine, alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med eiendomsmeglerforetaket du benyttet totalt sett? Vil du si du er.. 2016 1% 15% 27% 3 Topp 2 65 % 2015 2% 25% 3 63 % 2014 1% 7% 34% 31% 65 % 1% 17% 31% 30% 61 % 4% 17% 26% 27% 53 % 5% 7% 22% 30% 25% 55 % 2010 2% 16% 27% 2 55 % 5% 20% 31% 20% 51 % 3% 6% 16% 1 34% 24% 58 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Base: Alle 13
2 av 3 er fornøyd med eiendomsmeglerforetaket de benyttet Spørsmål: Basert på erfaringene dine, alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med eiendomsmeglerforetaket du benyttet totalt sett? Vil du si du er.. Topp 2 5 51% 55% 55% 53% 61% 65% 63% 65% 2010 2014 2015 2016 Spørsmålene om tilfredshet blir omgjort til 100 punkt, og under er inndelingen som viser hvorvidt resultatet er bra eller dårlig. FREMRAGENDE RESULTAT 80 poeng og over GODT RESULTAT 70 79 poeng MIDDELS GODT RESULTAT 60 69 poeng SVAKT RESULTAT 40 59 poeng 68 poeng totalt for bransjeaktørene Over prisantydning 75 poeng Under prisantydning 58 poeng DÅRLIG RESULTAT Under 40 poeng 14
28 % mener foretaket har levert bedre enn forventningene, og andelen har økt de siste årene Spørsmål: Tatt i betraktning de forventingene du har til et eiendomsmeglerforetak. Vil du si foretaket du valgte er Bedre enn forventet Som forventet Dårligere enn forventet Vet ikke 1 2 2 2 4 2 28 25 22 24 21 18 24 21 23 17 20 29 23 30 50 49 47 44 54 55 59 2016 2015 2014 2010 0 20 40 60 80 100 Base: Alle 15
Tilfredshet: Det er positiv utvikling på alle hovedparameter, og spesielt hyggelig er det at prosessen etter visning går mest frem Spørsmål: Basert på erfaringene dine, alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med eiendomsmeglerforetaket du benyttet totalt sett? Vil du si du er.. Topp 2 2016 2015 2014 Samlet tilfredshet 1% 15% 27% 3 65 % 63 % 65 % 61 % Før visning 2% 1% 25% 42% 67 % 65 % 66 % 66 % Visning 1% 3% 22% 46% 68 % 64 % 68 % 64 % Etter visning 3% 1% 22% 45% 67 % 61 % 64 % 62 % Pris 1% 2% 2 31% 17% 48 % 43 % 46 % 46 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Base: Alle 16
6 av 10 oppgir at de sannsynligvis vil benytte samme foretak når de skal selge i fremtiden fremgang fra 2015 Spørsmål: Basert på erfaringene dine så langt med den eiendomsmegleren du benyttet, hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du også vil benytte samme foretak når du eventuelt skal selge i framtiden? Vil du si det er.. 2016 4% 24% 37% Topp 2 61 % 2015 5% 15% 15% 22% 33% 55 % 2014 4% 15% 30% 30% 60 % 5% 15% 15% 27% 2 55 % 7% 24% 22% 25% 47 % 16% 16% 24% 26% 50 % 2010 4% 22% 21% 2 49 % 17% 17% 27% 20% 47 % 5% 16% 2 25% 53 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ubsevart/vet ikke Svært lite sannsynlig Ganske lite sannsynlig Verken eller Ganske sannsynlig Svært sannsynlig Base: Alle 17
6 av 10 vil sannsynligvis anbefale eiendomsmeglerforetaket til venner og bekjente - fremgang fra 2015 Spørsmål: Basert på erfaringene dine så langt med eiendomsmeglerforetaket du benyttet, hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du vil anbefale venner og bekjente å benytte samme selskap? Vil du si det er: Topp 2 2016 1% 25% 3 63 % 2015 3% 15% 16% 24% 34% 58 % 2014 2% 17% 31% 30% 61 % 3% 16% 2 2 58 % 6% 23% 16% 23% 26% 49 % 6% 15% 1 24% 27% 51 % 2010 3% 21% 15% 23% 2 51 % 7% 16% 1 2 1 47 % 3% 20% 25% 2 53 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ubsevart/vet ikke Svært lite sannsynlig Ganske lite sannsynlig Verken eller Ganske sannsynlig Svært sannsynlig Base: Alle 18
Tilfredshet med de ulike prosessene: Tilfredshet med prosess før visning
Majoriteten er fortsatt godt fornøyd med sitt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosess før visning Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen før visningene? 2016 2% 1% 25% 42% Topp 2 67 % 2015 3% 1% 24% 41% 65 % 2014 1% 7% 31% 35% 66 % 1% 30% 36% 66 % 3% 2% 27% 31% 58 % 3% 2% 6% 15% 2 32% 61 % 2010 3% 2% 26% 32% 58 % 3% 3% 35% 27% 62 % 2% 2% 7% 34% 30% 62 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Base: Alle 20
Kundene er fornøyd med prosessen før visning, men noe lavt på rådgivning om prisantydning, og justering av salgsobjekt Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold når det gjelder ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen før visningene: Topp 2 2016 2015 2014 Tiden det tok fra du kom med din forespørsel til du fikk tilbud 1% 5% 4% 2 53% 81 % 80 % 79 % 78 % Befaringen som ble gjennomført av megler 1% 3% 5% 30% 4 79 % 75 % 75 % 71 % Meglers tilgjengelighet i forkant av visninger 1% 2% 5% 5% 23% 53% 76 % 72 % 70 % 73 % Meglers kompetanse om nærområdet til boligen 1% 0% 4% 5% 26% 52% 78 % 75 % 76 % 72 % Kvalitet på selve prospektet 1% 2% 3% 5% 30% 50% 80 % 74 % 73 % 77 % Kvalitet på fotografen 1% 3% 4% 6% 27% 50% 77 % 72 % 71 % 73 % Meglers bidrag til å lage salgsannonser 1% 4% 6% 5% 27% 46% 73 % 66 % 67 % 71 % Meglers oppfølging i forkant av visninger 1% 2% 7% 7% 2 43% 72 % 65 % 68 % 69 % Meglers rådgivning tilknyttet valg av prisantydning 1% 7% Meglers bidrag når det gjelder råd om justeringer av boligen før visning 1% 6% 6% 6% (styling) 21% 2 23% 3 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vet ikke Ikke aktuelt Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd 68 % 63 % 63 % 65 % 60 % 58 % 59 % 60 % Base: Alle 21
Tilfredsheten før visning går fra meget fornøyd med tilbudsfasen til mindre fornøyd med råd om justering av bolig og prisantydning Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen før visningene? Topp 2 2016 67% Tiden fra forespørsel til tilbud Kvalitet på prospekt 2015 2014 2010 Befaring Tilgjengelighet før visning Lokal kompetanse Kvalitet på fotograf Meglers bidrag til å lage salgsannonser Oppfølgning i forkant av visning Rådgivning tilknyttet valg av prisantydning Råd om justering av bolig/styling 22
Driveranalyse: Prosess før visning Her ser vi de tre viktigste driverne for Prosess før visning. Prosenttallene oppgitt er andelen ganske eller svært fornøyd. Driveranalysen viser viktighet opp mot dyktighet. Prosess før visning 67 % Viktigst 2, 3 og 4 er like viktig Meglers rådgivning tilknyttet valg av prisantydning 68 % Meglers tilgjengelighet i Forkant av visninger 76 % Meglers bidrag når det gjelder råd om justeringer av boligen før visning 60 % Meglers oppfølgning i forkant av visninger 72 % Driver/Regresjonsanalyse er en kvantitativ analyse av sammenhenger mellom en avhengig variabel og en eller flere uavhengige variabler. 23
Tilfredshet med de ulike prosessene: Tilfredshet med visningen
På 8 av 10 visninger er det megler som viser boligen Kun 6 % viser boligen selv Spørsmål: Var det megler som viste ditt/deres bolig eller var det en visningsassistent? Megler Visningsassistent Kombinasjon av megler/ visningsassistent Jeg/ vi viste leiligheten selv Annet 2% 3% 4% 5% 6% 6% 6% 7% 6% 7% 6% 2% 3% 4% 5% 3% 74% 81% 77% 66% 6 70% 2016 2015 2014 2010 Vet ikke 1% 2% 4% 6% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 25
De fleste er fornøyd med visningene Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder selve visningen? Topp 2 2016 1% 3% 22% 46% 68 % 2015 1% 5% 5% 1 46% 65 % 2014 1% 3% 2 3 68 % 1% 4% 27% 37% 64 % 1% 4% 23% 35% 58 % 1% 4% 1 25% 36% 61 % 2010 0% 5% 23% 35% 58 % 1% 3% 15% 32% 2 61 % 1% 3% 17% 2 34% 62 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd 26
Meglerne kommer tidsnok, har en god fremtoning og evner å skape tillit. Noe mindre fornøyd med evne til å få mange på liste Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold når det gjelder visningene: Topp 2 Meglers/visningsassistents evne til å komme tidsnok til visningene 1% 3% 3% 3% 7% 21% 62% 2016 2015 2014 83 % 74 % 77 % 75 % Meglers/visningsassistents framtoning 1% 4% 3% 2% 20% 61% 81 % 75 % 77 % 75 % Meglers/visningsassistents evne til å skape tillit 1% 5% 4% 4% 21% 5 79 % 72 % 72 % 71 % Meglers/visningsassistents evne til å oppdatere seg på informasjon om boligen 1% 3% 5% 5% 26% 4 74 % 65 % 69 % 70 % Meglers/visningsassistents evne til å følge opp boligen 1% 3% 4% 6% 22% 53% 73 % 66 % 69 % 70 % Meglers/visningsassistents evne til å "selge" boligen 1% 4% 6% 7% 21% 53% 74 % 67 % 68 % 67 % Meglers/visningsassistents evne til å få mange på liste 2% 4% 6% 23% 42% 65 % 61 % 60 % 62 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd 27
Meglerne kommer tidsnok, har en god fremtoning og evner å skape tillit. Noe mindre fornøyd med evne til å få mange på liste Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder selve visningen? 6 2016 Komme tidsnok til visningene 2015 2014 2010 Meglers framtoning Evne til å skape tillitt Evne til å oppdatere seg om boligen Evne til å selge bolig Evne til å følge opp boligen Evne til å få mange på liste 28
Driveranalyse: Selve visningen Her ser vi de to viktigste driverne for selve visningen. Prosenttallene oppgitt er andelen ganske eller svært fornøyd. Driveranalysen viser viktighet opp mot dyktighet. Selve visningen 68 % Viktigst 2. viktigst Meglers/visningsassistents evne til å få mange på liste 65 % Meglers/visningsassistents evne til å selge boligen 74 % Driver/Regresjonsanalyse er en kvantitativ analyse av sammenhenger mellom en avhengig variabel og en eller flere uavhengige variabler. 29
Tilfredshet med de ulike prosessene: Tilfredshet med prosess etter visning
Tilfredshet med prosess etter visning går frem og er på høyeste nivå siden vi startet å måle, men kan fortsatt bli bedre Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen etter visningene? Topp 2 2016 3% 1% 22% 45% 67 % 2015 3% 2% 20% 41% 61 % 2014 2% 2% 27% 37% 64 % 2% 2% 25% 37% 62 % 4% 4% 15% 20% 30% 50 % 3% 5% 15% 26% 31% 57 % 2010 3% 3% 16% 20% 33% 53 % 5% 5% 15% 26% 26% 52 % 3% 4% 1 2 2 56 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd 31
Meglerne er ryddige på tilbakemeldingene om bud, men må bli bedre på å håndtere oppgjøret OG få igang budrunden Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold når det gjelder prosessen etter visningene? Topp 2 2016 2015 2014 Ryddighet i tilbakemeldinger omkring eventuelle bud 3% 1% 4% 3% 24% 56% 80 % 72 % 72 % 73 % Gjennomføring av kontraktsmøte 5% 4% 4% 3% 23% 52% 75 % 68 % 70 % 73 % Meglers evne til å få solgt eiendommen innen rimelig tid 3% 1% 6% 1 56% 74 % 66 % 65 % 69 % Håndtering av oppgjøret 4% 3% 1 45% 64 % 58 % 67 % 70 % Meglers evne til å få i gang budrunde 5% 2% 7% 15% 20% 42% 62 % 57 % 58 % 61 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd 32
Tilfredshet med prosess etter visning går frem og er på høyeste nivå siden vi startet å måle, men kan fortsatt bli bedre Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen etter visningene? 2016 2015 2014 2010 67% Ryddighet i tilbakemeldinger omkring eventuelle bud Gjennomføring av kontraktsmøte Evne til å få solgt boligen innen rimelig tid Håndtering av oppgjør Evne til å få i gang budrunde 33
Driveranalyse: Prosess etter visning Her ser vi de fire viktigste driverne for Prosessen etter visning. Prosenttallene oppgitt er andelen ganske eller svært fornøyd. Driveranalysen viser viktighet opp mot dyktighet. Prosess etter visning 67 % Viktigst 2 og 3 viktigst 4. viktigst Meglers evne til å få i gang budrunde 62 % Håndtering av oppgjøret 64 % Gjennomføring av kontraktsmøte 75 % Meglers evne til å få solgt eiendommen innen rimelig tid 74 % Driver/Regresjonsanalyse er en kvantitativ analyse av sammenhenger mellom en avhengig variabel og en eller flere uavhengige variabler. 34
Tilfredshet med de ulike prosessene: Tilfredshet med pris
Tilfredshet med prisen på tjenesten har gått frem Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prisen på tjenesten? 2016 1% 2 31% 17% Topp 2 48 % 2015 2% 1% 16% 26% 26% 17% 43 % 2014 1% 16% 2 33% 46 % 2% 2% 17% 27% 30% 16% 46 % 4% 2% 16% 25% 26% 40 % 4% 3% 15% 26% 30% 44 % 2010 2% 2% 15% 17% 24% 26% 15% 41 % 4% 4% 1 24% 31% 40 % 2% 2% 1 26% 2 15% 43 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vet ikke Ikke aktuelt Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd 36
En positiv tendens når det gjelder tilfredshet med prisene man betaler for de ulike tjenestene Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold når det gjelder prisen du betalte som meglerhonorar: Topp 2 2016 2015 2014 Pris på takst/boligsalgsrapport 2% 1% 7% 2 36% 16% 52 % 44 % 41 % 48 % Pris på fotograf 4% 3% 5% 2 34% 15% 49 % 43 % 39 % 45 % Pris på prospekt 4% 5% 5% 32% 31% 16% 47 % 44 % 39 % 44 % Pris på honorarer 0% 2% 15% 2 32% 46 % 42 % 40 % 41 % Annonsering 4% 4% 6% 30% 31% 1 49 % 40 % 39 % 44 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd 37
Tilfredshet med prisen på tjenesten har gått frem, og positiv utvikling på alle områder Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prisen på tjenesten? 4 2016 Pris på takst/boligsalgsrapport 2015 Annonsering 2014 2010 Pris på prospekt Pris på fotograf Pris for honorarer 38
Driveranalyse: Pris Her ser vi de tre viktigste driverne for Pris. Prosenttallene oppgitt er andelen ganske eller svært fornøyd. Driveranalysen viser viktighet opp mot dyktighet. Pris 48 % Viktigst Pris på honorarer 46 % Pris på annonsering 49 % Driver/Regresjonsanalyse er en kvantitativ analyse av sammenhenger mellom en avhengig variabel og en eller flere uavhengige variabler. 39
Andelen som mener de får god verdi for pengene er ganske stabil Spørsmål: I hvilken grad opplevde du at du fikk verdi igjen for pengene ved å benytte den eiendomsmegleren du benyttet? Vil du si det er: Topp 2 2016 3% 1 27% 31% 58 % 2015 4% 17% 2 2 56 % 2014 4% 20% 37% 21% 58 % 4% 20% 32% 23% 55 % 1 16% 25% 1 44 % 22% 2 17% 46 % 2010 6% 15% 16% 17% 2 1 47 % 25% 2 41 % 21% 32% 1 51 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vet ikke I svært liten grad I ganske liten grad Verken eller I ganske stor grad I svært stor grad 40
Det er flere leiligheter som er solgt, og mindre eneboliger Spørsmål: Har du/dere solgt eller forsøkt solgt enebolig/tomannsbolig, rekkehus, leilighet eller annet innenfor eiendom ved bruk av et eiendomsmeglerforetak i løpet av det siste året? 60% 50% 40% 30% 47% 40% 43% 42% 44% 41% 43% 42% 43% 40% 46% 41% 42% 45% 42% 51% 36% Enebolig/tomannsbolig Leilighet 20% Rekkehus Annet 0% 4% 7% 7% 5% 2010 5% 5% 7% 6% 2014 2015 2016 2% 41
7 av 10 fikk solgt innen en uke etter siste visning all time high Spørsmål: Ble boligen du hadde til salgs solgt? Ja, innen en uke etter siste visning Ja, innen 14 dager etter siste visning Ja, innen en måned etter siste visning Ja, innen tre måneder etter siste visning Ja, men det tok mer enn tre måneder etter siste visning Nei, ikke solgt Vet ikke 15% 4% 7% 6% 6% 5% 5% 7% 3% 5% 6% 7% 1% 2% 2% 3% 7% 4% 7% 4 5 42% 52% 3 41% 6 2016 2015 2014 2010 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42
Flere og flere boliger selges etter første visning Spørsmål: Hvor mange visningsrunder hadde du/dere på boligen? 1 runde (dvs for eksempel en helg+1dg) 2 runder Mer enn 2 runder Vet ikke 16% 20% 22% 1 20% 21% 1 21% 23% 1 22% 27% 2 2% 4% 5% 5% 7% 65% 5 52% 55% 4 44% 43% 2016 2015 2014 2010 0% 20% 40% 60% 80% 100% 43
Stadig flere får solgt til mer enn prisantydning Spørsmål: Ble objektet du hadde til salgs solgt til prisantydning eller over/under? Ja til prisantydning 17% 25% 24% 22% 25% 2 24% 2016 2015 2014 Ja mer enn prisantydning 47% 43% 47% 41% 41% 54% 53% 2010 Ja under prisantydning 2 2 32% 25% 2 31% 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 44
Flere kjøper før de selger bolig, og andelen har økt siste året Spørsmål: Har du også kjøpt et bolig nå i forbindelse med salg i tilfelle ja solgte du eller kjøpte du først? Ja kjøpte først 37% 53% 47% 4 46% 47% 43% 2016 2015 2014 Ja men kjøpte etter salg 17% 1 20% 17% 21% 22% 2010 Nei ikke kjøpt 32% 34% 32% 33% 35% 34% 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 45
De aller fleste annonserer på internett, og vanlig papiravis går tilbake Spørsmål: Hvordan ble boligen annonsert? På internett I vanlig papiravis (ikke kundeavis) I kundeavis Privat 16% 1 22% 1 24% 22% 22% 35% 41% 42% 3 45% 45% 4 92% 87% 87% 85% 83% 81% 87% 2016 2015 2014 2010 Annet 6% 7% 5% 4% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 46
Omtalen av eiendomsmeglerbransjen i media blir oppfattet positivt og stabilt Spørsmål: Hvordan opplever du at eiendomsmeglerbransjen blir omtalt i media generelt. Vil du si du at den blir omtalt. 2016 6% 3% 17% 42% 26% 5% Topp 2 31 % 2015 6% 2% 17% 43% 26% 4% 30 % 2014 5% 1% 20% 41% 2 4% 32 % 6% 2% 20% 40% 2 3% 32 % 6% 5% 22% 41% 20% 6% 26 % 3% 22% 42% 22% 4% 26 % 2010 5% 6% 31% 36% 1 3% 22 % 6% 6% 32% 37% 16% 3% 19 % 3% 6% 3 31% 1 4% 22 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vet ikke Svært negativt Ganske negativt Verken eller Ganske positivt Svært positivt 47
Driveranalyse
Driveranalyse Driveranalysen er utført ved å benytte en regresjonsmodell, hvor viktighet måles som statistiske sammenhenger i datamaterialet. En regresjonsanalyse tester om det er en sammenheng mellom avhengig og uavhengige variabler, styrken på sammenhengen og formen på sammenhengen. Prosenttallene oppgitt er andelen ganske eller svært fornøyd. Driveranalysen viser altså viktighet opp mot dyktighet. Adferd Lojalitet 61 % Anbefale 63 % Holdninger Alt i alt tilfredshet 65 % Erfaringer Prosess før visning 67 % Visning 68 % Prosess etter visning 67 % Pris 48 % Driveranalysen viser at det viktigste for kunden er prosessen etter visning. Man får mest igjen for å sette i gang tiltak her.