Brudd på bransjenormen for markedsføring av bolig

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Brudd på bransjenormen for markedsføring av bolig"

Vegard Larsen
9 år siden
Visninger:

1 I henhold til adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/ Saksbehandler: Ole Andre Tveit Dir.tlf: Brudd på bransjenormen for markedsføring av bolig Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring og avtalevilkår er i samsvar med markedsføringsloven. Mer informasjon om markedsføringsloven og Forbrukerombudet finnes på vår hjemmeside, Som kjent gjennomførte Forbrukerombudet den 11. juni 2009 en kontroll av internettmarkedsføringen til de 25 største eiendomsmeglingsselskapene i landet. Undersøkelsen, som baserte seg på tilfeldig utvalgte boligannonser på selskapenes egne nettsider og avdekket vesentlige brudd på bransjenormen for markedsføring av bolig av 15. desember På den bakgrunn sendte Forbrukerombudet ut et orienteringsbrev til aktørene i bransjen med krav om at aktuell og fremtidig markedsføring ble innrettet i tråd med bransjenormen med umiddelbar./. virkning. Kopi av Forbrukerombudets orienteringsbrev av 17. juni 2009 følger vedlagt. Forbrukerombudet foretok den 26. oktober 2009 en ny kontroll av eiendomsmeglingsbransjens internettmarkedsføring, herunder annonseringen på hjemmesidene til Aktiv eiendomsmegling, ABCenter, Advokatene Sem og Johnsen, Advokat Torbjørn Ek, Areal Eiendomsmegling, BN Megler, BO eiendomsmegling, DnB NOR Eiendom, Eie Eiendomsmegling, Eiendomsmegler1, Exact eiendomsmeglere, Fana Sparebank Eiendom, Foss & Co Eiendomsmegling, Garanti Eiendomsmegling, Heimdal Eiendomsmegling, ihus Eiendomsmegling, Krogsveen, M2 Eiendomsmegling, Megler 1, Nordvik & Partners, Poppe & Co, OBOS, Privatmegleren, Terra Eiendomsmegling, Trygg Eiendomsmegling, Ring Eiendomsmegling og på Ombudet ser alvorlig på at mange av aktørene fremdeles ikke oppfyller kravene som følger av bransjenormen for markedsføring av bolig. Gjennomgående fant vi at annonsene var bedre på enn på hjemmesidene til eiendomsmeglingsforetakene. Dette kan henge sammen med at har et oppsett på sin nettside som tvinger meglerne til å legge inn den nødvendige informasjonen. Forbrukerombudet understreker derfor viktigheten av at man også på egne nettsider har systemer og rutiner som sikrer at all den påkrevde informasjonen gis i hvert enkelt tilfelle. 1 Forbrukerombudet Pb Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon Telefaks Forbrukerombudet Trondheim Pb. 86, 7400 Trondheim Besøksadresse Dronningens gate 10 Telefaks E-post post@forbrukerombudet.no Internett Foretaksnummer

2 Det var store forskjeller mellom foretakenes hjemmesider, og det gjøres i det følgende rede for de punktene som oftest manglet i de undersøkte annonsene. Forbrukerombudet understreker at det også kan være ytterligere krav i henhold til bransjenormen som ikke er oppfylt. De enkelte foretak må derfor foreta en selvstendig gjennomgang av sine nettsider slik at man sikrer at bransjenormen blir fulgt. Totalpris Det fremgår av bransjenormens punkt at Kjøpesum/prisantydning og andel fellesgjeld skal i all markedsføring summeres i et samlet beløp ( Totalt ). Det samlede beløp skal fremkomme minst like tydelig som øvrige priselement. Forbrukerombudet understreker viktigheten av at dette punktet blir fulgt. Som meglerbransjen er vel kjent med er fullstendige prisopplysninger nødvendig for at boligkjøperen på en enkel måte skal kunne orientere seg i boligmarkedet. Når det gjelder punktet om at totalprisen skal fremkomme minst like tydelig som øvrige priselement innebærer dette at plasseringen av totalt bør gjøres som skissert i eksemplene i bransjenormen. Ved å legge dette frem på en annen måte enn i eksempelet risikerer man at prisantydningen gis en større oppmerksomhetsverdi, noe som vil være i strid med bransjenormen. Nedenfor følger et eksempel fra bransjenormen: Verditakst: kr: ,- Prisantydning: kr ,- Andel fellesgjeld: kr: ,- Totalt (prisantydning + fellesgjeld): kr ,- + omkostninger Omkostninger: ca. 2,75 % av kjøpesum ekskl. fellesgjeld Felleskostnader: kr ,- inkl. nedbet. fellesgjeld, forsikring Omkostninger Det følger av bransjenormen punkt at De totale omkostningene ved kjøpet skal i umiddelbar tilknytning til øvrige prisopplysninger oppgis som et anslag i prosent av kjøpesum/prisantydning, eller på annen like tydelig måte. Mange av annonsene vi har undersøkt inneholder informasjon om omkostninger. Noen viser imidlertid ikke de totale kostnadene, og kun unntaksmessig er informasjonen plassert i umiddelbar nærhet til de øvrige prisopplysningene, slik de skal. Felleskostnader I henhold til bransjenormens punkt skal det informeres om hvilke vesentlige poster de månedlige felleskostnadene dekker, herunder en økonomisk fordeling på hhv. renteutgifter, avdrag og driftsutgifter. De fleste annonsene har informasjon om hvor store de månedlige felleskostnadene er og noen har også listet opp hvilke poster kostnaden dekker. Det er imidlertid svært få som redegjør for den økonomiske fordelingen av felleskostnadene. 2

3 Informasjon om fellesgjeld og lånevilkår I henhold til punkt skal det også opplyses om lånevilkårene for nedbetaling av eventuell andel fellesgjeld, herunder gjeldende rentesats, størrelsen på andel fellesgjeld, nedbetalingstid og lengden på eventuell avdragsfri periode. Det skal videre stilles opp en separat beregning av månedlige felleskostnader etter en eventuell avdragsfri periode. Få av de undersøkte annonsene hadde informasjon om lånevilkårene. Forbrukerombudet er kjent med at det i enkelte unntakstilfeller kan være vanskelig å innehente informasjon om lånevilkår og fordeling av felleskostnader fra forretningsfører. Inntil en løsning på dette problemet foreligger kan opplysningsplikten ivaretas ved at man inntar en formulering i annonseringen om at det ikke har lykkes å innhente informasjon om lånevilkår og/eller felleskostnader. Areal Det følger av punkt at i salgsoppgave/ prospekt/ internettannonse skal bruksarealet (BRA) for hver etasje i boenheten og for hele boenheten oppgis, samt spesifisert samlet areal for primærrommene (P-ROM) og en oversikt over disse. Planskisser anbefales vedlagt salgsoppgave/ prospekt. Når det gjelder arealangivelsen informeres det gjennomgående om BRA og P-ROM for hele boenheten i henhold til bransjenormen. Det informeres imidlertid sjelden om BRA for hver etasje og det gis også sjelden en samlet oversikt over hvilke rom som inngår i grunnlaget for P-ROM. Nedenfor følger et eksempel på arealangivelse i henhold til normen: P-ROM: 135 kvm BRA: 145kvm 1 etg: Bruksareal: 90 kvm Primærrom: 85 kvm: Stue, kjøkken, bad, vaskerom, entre og gang 2 etg: Bruksareal: 55 kvm Primærrom: 50 kvm: 4 soverom, gang og trapp. * * * Forbrukerombudet ser alvorlig på at så mange eiendomsmeglingsforetak fremdeles ikke har klart å utarbeide systemer som sikrer at hver enkelt boligannonse fyller kravene som følger av bransjenormen for markedsføring av bolig. Som kjent gir bransjenormen uttrykk for de kravene som stilles etter markedsføringsloven, eiendomsmeglingsloven, samt bransje- og forvaltningspraksis. Et brudd på bransjenormen vil således også være et brudd på markedsføringsloven 7 og 8, jf. 6. Vi gjør dere oppmerksom på at Markedsrådet, og i enkelte tilfeller Forbrukerombudet, har myndighet til å treffe vedtak om tvangsgebyr ved brudd på markedsføringslovens bestemmelser, jf. 39, 40 og 42. 3

4 Forbrukerombudet ber om en bekreftelse på at man vil endre markedsføringen av boliger på sine hjemmesider og på slik at den er i tråd med bransjenorm for markedsføring av bolig. Når de nødvendige endringer er gjort, ber vi om deres bekreftelse på dette. Endringene må være på plass så snart som mulig og senest innen 4. desember Med vennlig hilsen for Forbrukerombudet Gry Nergård avdelingsdirektør Vedlegg: Forbrukerombudets orienteringsbrev av 17. juni 2009 Adresseliste Kopi: Norges Eiendomsmeglerforbund Hansteens gate OSLO Eiendomsmeglerforetakenes forening Postboks 1107 Sentrum 0104 OSLO Norges Boligbyggelags Landsforbund PB 452 Sentrum 0104 OSLO Advokatforeningens Eiendomsmeglingsgruppe Grensen 12 B 0159 OSLO Finn.no AS Postboks 1178 Sentrum 0107 OSLO 4

5 Adresseliste: Terra Aktiv Eiendomsmegling AS kjedeledelsen Pb 2349 Solli 0201 Oslo ABCenter Eiendomsforvaltning AS Postboks Kristiansand Advokatene Sem og Johnsen Eiendomsmegling Løvenskiolds gate Oslo Advokat Torbjørn Ek AS Postboks 1760 Vika 0122 Oslo Eiendomsmegler 1 Norge Postboks 778 Sentrum 0106 Oslo Bjørgvin Eiendomsmegling Vest as Laksevåg senter 5163 Laksevåg Bolig- og Næringsmegler AS Pb Elisenberg 0207 Oslo BO eiendomsmegling Ulvenvegen Os DnB NOR Eiendom Oslo Sentrum Kongens gate Oslo DnB NOR Hovedkontor 0021 OSLO Eie eiendomsmegling, Aker Brygge Postboks 1799 Vika 0122 Oslo Exact, Oslo sentrum Pb St. Olavs pl Oslo GARANTI Eiendomsmegling Pb. 116 Sentrum 0102 Oslo Heimdal Eiendomsmegling Hovedkontor Vestre Rosten Tiller ihus PB. 1087, Sentrum 0104 Oslo Krogsveen avd. Administrasjon Postboks Fornebu Megler 1 AS Postbos 1799 Vika 0122 Oslo OBOS Pb St Olavs pl 0129 Oslo PRIVATmegleren AS Thomas Heftyesgt Oslo Trygg Eiendomsmegling Postboks Porsgrunn Trygg Eiendomsmegling Postboks Skien Ring Eiendomsmegling AS 0154 Oslo 5

Like dokumenter

Orienteringsbrev - kontroll av markedsføring av bolig

Likelydende brev i henhold til adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/1410-1 17.06.2009 Saksbehandler: Ole Andre Tveit Dir.tlf: 45 23 00 06 Orienteringsbrev - kontroll av markedsføring av bolig