Alle Møter Når alle møter blir ventetida kortere Håkon Bull-Njaa, Virksomhetsarkitekt Helse Vest IKT 19. september 2014
BT.no 29.april 2013
DIAGNOSE 1.890.757 avslutningskoder ved poliklinikkane i 2013 Digital pasientkommunikasjon MÅL Kunnskaps- Grunnlag (2012) 430 000 planlagde pasientkontaktar måtte re-planleggast (480 000-2013) 82 000 møtte ikkje til planlagde pasientkontaktar (85 000 2013) 47 250 pasientar på venteliste, fleire av faga har tilnærma balanse 8 600 pasientar behandla med fristbrot Fokusområder 1 2 3 4 Service til pasientane Fjerna fristbrot og reduserte ventetider Utnytte fagleg kapasitet Fleire pasientar behandla innanfor same ressursramme Færre forstyrringar av drifta Utnytte kapasitet infrastruktur/begrense behov for utbygging Utnytte kapasitet for «tungt» utstyr I tillegg viser analysane at det er et potensiale på om lag 300 000 fleire polikliniske pasientkontaktar
Fokusområder som kvar for seg vil gje effekt, men som innbyrdes vil styrka effekten av tiltaka - ein del av ein heilskap. Fokus på avdeling, klinikk/divisjon, HF og region 1 2 3 4 Dialog mellom HF og pasient Betre organisering av poliklinikk Avansert oppgåveplanlegging Leiarskap og medarbeidarskap Region Klinikk Eining
Målbilde for Alle Møter prosjektet 5 Et bedre tilbud med god og forenklet kommunikasjon for pasienter og pårørende. Målet er at når «Alle møter» blir ventetiden kortere, ventelistene blir kortere, tidsfristbrudd er avviklet. Pasientene ser på sykehusene som en enhet, og forventer at spesialisthelsetjenesten på Vestlandet opptrer på en enhetlig måte. Sykehusene på Vestlandet skal framstå likt og vise informasjonen på samme måte, uavhengig av geografisk tilknytning eller konsultasjonsbehov.
6 Forberede og gjennomføring poliklinikk Avansert Oppgaveplanlegging Ringetjenesten og SMS Vestlandspasienten
7
8 Vestlandpasienten På nett med Helse Vest
Vestlandspasienten På nett med Helse Vest: Få flere pasienter til å møte til time ved å involvere pasienten og dele informasjon via selvbetjening Etablere en portal med godkjente sikkerhetsløsninger for å liste timeavtaler med tilhørende informasjon Kommunisere elektronisk med pasientene Dele dokumenter og informasjon Prosjektet er i samarbeid med Helsedirektoratet
Hvordan påvirker Vestlandspasienten oss? 10 Alle timer i DIPS blir tilgjengelige på nett med en gang de er registrert Vi åpner for elektronisk kommunikasjon med pasientene må svare innen lovet tid Vi blir mer tilgjengelige for pasientene Vi involverer og deler informasjon med pasientene Gevinster: Bedre service til pasientene Færre forstyrrelser i driften selvbetjente løsninger Redusere antall ikke møtt redusere ventelister og fristbrudd
11 Hva har vi laget og hva kommer?
Leveranse 1 Leveranse 2 Leveranse 3 Leveranse 4 Leveranse 5 Vestlandspasienten.no Sikker pålogging og identifisering av pasient i Helse Vest Liste tildelte timer (DIPS) for Helse Stavanger med sykehus, avdeling, dato og klokkeslett Laste ned time i kalender Bekrefte time Informasjon om prosjektet, sykehuset, pasientreiser, mm. Liste tildelte timer (DIPS) for hele Helse Vest (inkl. røntgen for Førde) Vise mer info om lokalisering/ oppmøtested Vise informasjon om alle timeavtaler knyttet til ett oppmøte Pilot: Sende melding til sykehuset for å o be om å endre tidspunkt o spørre om mer informasjon o be om å avslutte videre oppfølging Ny visuell profil på Helsenorge (Hdir) Tilpasning til ulike skjermstørrelser og enheter (Hdir) Vise full gateadresse / lokalisering på oppmøtested (konsolidering DIPS) Røntgentimer, HBE Røntgentimer, HST Innsyn for pårørende (barn under 12 år på samme folkeregistrerte adresse som forelder) Bredding av funksjonalitet (el. meldinger) til flere avdelinger Forbedre vising av timer (vise navn på behandler etc.) Røntgentimer, HFO Vise status på henvisningen på portalen, DIPS Vise innkallingsbrevet, DIPS (Personlig helsearkiv del I) 27.01.2014 28.04.2014 16.06.2014 22.09.2014 November
Sende skjemaer Bedret dialog Historiske timer???
14 Skjermbilder fra september leveransen
To veier inn 15
Vestlandspasienten 16 Innlogget på HelseNorge.no ligger timelisten under «Min helse» Timelisten er kronologisk sortert
Visning av timeavtale 17 Den viktigste informasjonen vises alltid: Sykehus Avdeling Dato Klokkeslett
Visning av timeavtale 18 Ekspander timevisningen for å se detaljert informasjon om timen: Adresse Telefonnummer Timetype Antatt varighet
Funksjonalitet tilknyttet en time 19 Det er funksjonalitet tilknytter alle timer Noen timer har mer funksjonalitet enn andre
Legg timen i kalender 20
Send melding til sykehuset 21
Se mer informasjon om timen 22
Se timelisten til barn Se timelisten til egne barn under 12 år registrert på samme adresse Samme løsning som for Mine resepter og Mine vaksiner
Kommunikasjon
Computerworld deler ut årets ehelsepris 25 Vinner i vest Men årets vinner ble altså Vestlandspasienten. "Elektronisk samhandling gir store muligheter for økonomiske gevinster gjennom bedre bruk av ressurser i helsesektoren. Men kanskje enda viktigere gir gode metoder og verktøy for samhandling en bedre hverdag både for pasienter, pårørende og helsepersonell. Vinneren av ehelseprisen 2014 har en visjon om å skape en sikker og framtidsrettet plattform for offentlig pasientrettede tjenester over internett. En visjon som sammenfaller godt med det pasientstyrte helsevesenet. Vinneren av ehelseprisen 2014 er en portal for helsepersonell for effektiv kommunikasjonen med pasientene. Målet er at Sykehusene i Helse Vest skal fremstå som serviceinnstilte og fremoverlente når det gjelder informasjonsdeling", skriver juryen videre i sin begrunnelse. Administrerende direktør Erik M. Hansen i Helse Vest IKT sier dette er en pris til alle i Helse Vest som arbeider med Vestlandspasienten. - Vestlandspasienten.no er den nye digitale kanalen for kontakt mellom pasienter/pårørende og helsetjenesten. Prosjektet er et tett samarbeid mellom helseforetakene i Helse Vest RHF, Helse Vest IKT og Helsedirektoratet, sier Hansen videre i en kommentar etter å ha mottatt prisen. Han trekker frem prosjekteier Hilde Christiansen i Helse Vest RHF som han sier har vært en drivkraft i arbeidet med å få Vestlandspasienten etablert og tatt i bruk både av helseforetakene og pasienter/pårørende. - Helse Vest har mange planer for videreutvikling av Vestlandspasienten.no. Snart kommer status på henvisninger som en ny tjenester til alle innbyggere på Vestlandet, forteller Hansen.
26 Uten dere. Ingen Ingen smidig utvikling av tekniske og organisatoriske endringer Tusen, tusen takk for et fantastisk engasjement. Tusen takk til dere som har bidratt i pilotarbeidet og virkelig har lag all kunnskap og erfaring i kurven.
Takk for meg 27