Når noe går av seg selv, er det nok en kontoransatt som gjør det. Kontorfaglig ansattes rolle Erfaringer med styrking av kontorfaglig kompetanse, faglig bevissthet og stolthet over faget Sissel Moen, avdelingsleder Kontorfaglig enhet i Psykiatrisk klinikk Trude von Trepka, adm.konsulent og forskningskoordinator i Kirurgisk klinikk
Kontorfaglig arbeid - et selvstendig fag Arbeidsoppgavene er mangfoldige, men faget har likevel noen sentrale felles trekk som preger faggruppen som helhet og den faglige tenkningen. Gjennom å forstå oss selv som en faggruppe og ikke som en støttefunksjon, økes vår faglige bevissthet og yrkesstolthet. Tenkning på kontorfaget som et eget selvstendig fag gir grunnlag for å drive fagutvikling.
Hvordan snakker vi og andre om faget vårt? Kan vi bruke andre ord? «Jeg er bare sekretær» «Jeg sitter på sentralbordet» «Jeg fikk lov til å delta på fagdagen» «Potet» «Maser» «Jeg er kontorfaglig ansatt» «Jeg arbeider på sentralbordet» «Jeg deltar som en del av jobben min» «Generalist» «Følger opp»
Kontorfaget kjennetegnes av: Stor grad av taus kunnskap Arbeidserfaring og livserfaring som er oppsamlet kunnskap gjennom praksis og kan forstås som taus kunnskap Fortrolighetskunnskap Kjennskap til pasientvirksomheten og faggruppenes oppgaver
Kontorfaget kjennetegnes av: Tilgjengelighetsarbeid Både å gjøre seg til en som kan spørres og løse problemer når de oppstår Opplæringskompetanse Datakompetanse, Det kommer an på kompetanse, etc Men: Tilgjengelighet versus oppgaver som krever konsentrasjon Viktigheten av å kunne skjermes ved behov
Kontorfaget er et koordineringsfag: Fungerer som kommunikasjons-knutepunkt Skaper flyt gjennom regelmessig problemløsning å kombinere nedfelte rutiner med kunnskap om praksis Krever tverrfaglig jobbing og samordning Krever helhetlig tenkning og å ha oversikt
Hvordan forstå kontorfaget i våre tjenester? Tett knyttet til virksomhetens mål og virkemåte og til den enkelte enhet. Innebærer og krever bred og dyp kjennskap til virksomheten/enheten faget utøves i og sammenhengen den inngår i. Møte med pasienter/klienter/brukere og pårørende på telefon og i ekspedisjon står sentralt i faget med fokus på å ta imot på en god måte, gi relevant informasjon og lose pasientene inn i systemet. Indirekte arbeid med pasienter består av arbeidet med å utforme, gjennomføre og bidra til kvalitet i sentrale rutiner som er viktige for disse. Faget omfatter kvalitetssikring i registrering, tall og rapportering. Faget omfatter også administrativt arbeid utenfor sentral stab og tett samarbeid med ledere (også kalt lederstøtte)
2-årig Studieprogram for kontorfaglig ansatte ved Lovisenberg Diakonale Sykehus Studieprogrammet er etablert i samarbeid med VID vitenskapelige høyskole Hvert år tilsvarer 15 studiepoeng på høgskolenivå 1150 sider pensum en skriftlig oppgave (arbeidskrav) 2000 ord Hjemmeeksamen fredag 08:00-mandag 15:00 (4000 ord) Ved full gjennomføring gis lønnsøkning kr 10.000,- 3 dagers samlinger x 4 Mye av undervisningen er basert på gruppearbeid Vi er nå i ferd med å gjennomføre siste runde med 2 året Totalt 52 studenter har deltatt (40%)
Tema i undervisningen Første studieår spesialisthelsetjenesten og sykehuset, kommunikasjon inkl. møte med mennesker med minoritetsbakgrunn, kontorfaglig ansattes rolle og funksjon, lovverk og kvalitetsarbeid og etikk. Andre studieår læring hos voksne/opplæring av voksne, brukermedvirkning, organisasjonsteori, kvalitetsarbeid (fortsettelse fra 1. år) og forsknings- og utviklingsarbeid.
Læringsutbytte i generell kompetanse ref. Studieplanen Etter endt studium skal kandidaten; Ha en faglig bevissthet knyttet til å være kontorfaglig ansatt og kunne se sitt arbeid som en del av helheten i sykehuset Kunne observere, sette ord på og reflektere over sitt eget arbeid Kunne anvende ulike metoder for å bygge og bruke nettverk av kontorfaglig ansatte for erfaringsutveksling og kompetanseutvikling Ha en faglig bevissthet knyttet til relevansen av fagstoff/teori for det daglige arbeidet
Evaluering fra studentene Innhold Temaene har god oppbygging og sammenheng Skriftlige oppgaver er relevante Teori og erfaringer er kombinert på en god måte Gruppearbeid er nyttig 50 48 48 45 40 40 35 30 25 32 25 23 30 31 20 15 10 5 0 0 0 0 1 1 0 STEMMER IKKE OVERHODET 1 4 STEMMER IKKE NOE SÆRLIG STEMMER GANSKE BRA STEMMER HELT
Evaluering fra studentene Arbeidsmessig relevans 60 Utdanningen ga ny kunnskap Relevante temaer for arbeidssituasjonen 59 Økt forståelse for temaene Bidratt til bedre praksis i arbeidet 50 Anbefaler utdanningen for andre Et større kontaktnett på sykehuset 50 45 47 40 39 36 36 30 20 12 21 24 15 19 10 8 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 STEMMER IKKE OVERHODET STEMMER IKKE NOE SÆRLIG 2 STEMMER GANSKE BRA STEMMER HELT
Resultat av satsningen for den enkelte student økte kunnskaper som er relevante for dagens arbeidsoppgaver økt breddekompetanse som kan gi bedre utgangspunkt for nye oppgaver/oppgaveglidning styrket faglig bevissthet om betydningen av eget arbeid for pasientene og sykehuset økt overordnet forståelse av hvilken sammenheng en selv og arbeidet inngår i økt kjennskap til sykehuset og dets avdelinger og til kontorfaglig ansatte på andre avdelinger redskaper til å reflektere over eget arbeid og utveksle erfaringer med andre glede over å lære og mestre, økt selvtillit og mot til å ta nye utfordringer
Resultat av satsningen på sykehusnivå Studieprogrammet har gitt et løft for kontorfaggruppa og tydeliggjort for sykehusledelsen at dette er en ressursgruppe som ivaretar en viktig funksjon og som kan gis nye utfordringer Studentenes kjennskap og nettverk på tvers i sykehuset letter kontakt og samhandling mellom klinikkene og fremme deling av erfaringer. Årlig kontorfagssamling for de kontorfaglig ansatte ved sykehuset er en viktig arena for å opprettholde nettverk og må ses som en viktig del av videre kompetansebygging
Hva nå?- Prosjektgruppens anbefalinger Prosjektgruppen ønsker at studieprogrammet skal inngå i ordinær drift ved sykehuset Målsetting om å gjennomføre et nytt 1.år
Takk for oss! http://brage.bibsys.no/xmlui/bitstream/handle/11250/145141/masteroppgave%20velferdsforvaltning%20siri%20jensen%20v%c3%a5r%202012.pdf?sequence=1