Slide 1 norge.no - Offentleg informasjon ut til brukaren
Slide 2 2000 norge.no etablert 24/1-2000 Fase 1 2002 Ot overført til norge.no 1/1-2002 2003 AAD tildeler norge.no nye oppgåver og større ansvar Fase 2 Fase 3 2004 norge.no etablert som eiga verksemd Fase 4
Slide 3 Mål og meining norge.no er eigd av Arbeids- og administrasjonsdepartementet norge.no skal hjelpe brukarane å finne fram til offentlege tenester og offentleg informasjon. Tenesta skal medverke til at forvaltninga framstår som heilskapleg. Både borgarane og forvaltninga er målgrupper for tenesta. norge.no skal gjere det enklare for brukarane å finne fram til offentlege tenester og offentleg informasjon. norge.no skal stimulere til at fleire offentlege instansar kjem på Internett Inngangen skal medverke til å auke kvaliteten på dei offentlege tenestene på Internett.
Slide 4 ca 130 telefonar ca 30-40 e-postar dagleg 50 000-70 000 sidevisningar dagleg opplys@norge.no
Slide 5 Tenesteutvikling Fleire kartløysingar Skjemabase Søkemotor Kvalitetsmerking Opplysningstenesta edialog Samfunnskartet SMS
Slide 12 Brukarane i fokus Kva er det brukarane leitar etter Brukarundersøking Brukaren er kunden Norge.no ei servicebedrift Kvar treff vi brukaren Etablere plattformar der vi får direkte kontakt med brukaren: 800 30 300, edialog, responsdatabase
Slide 13 Nye tenester SMS edialog Samfunnskartet Tenester for funksjonshemma Engelsk portal
Slide 14 EKSTERNT Tenesta skal medverke til at forvaltninga framstår som heilskapleg. Inngangen skal medverke til å auke kvaliteten på dei offentlege tenestene på Internett opplys@norge.no -rådgjeving -pådrivar rolle -kvalitetsarbeid -e-government /FoU
Slide 15 Kvalitetsevaluering 2002/2003 Tal tenester Indikatorsettet samanlikna med fase 1 Totalresultat Resultat på indikatornivå sam.likn. med fase 1 Indikatorar som kjem best ut Indikatorar som kjem dårlegast ut Samla oversikt over evalueringa
Slide 17 Kvalitetsevaluering av vevtenester, fase 2 Pr. 15.5.2003: 200 statlege vevtenester 373 kommunale vevtenester 18 fylkeskommunale vevtenester Til saman 591
Slide 18 Uendra indikatorar frå fase 1 til 2 Tilrettelegging for synshemmede/blinde (grafikk++) Datomerking av info.element Global, konsistent meny Nettstadskart/vevkart Informasjon knytt til viktige saks- og tenesteområde Lenker til andre tenester Kontaktinformasjon Eigeninformasjon 8 indikatorar som ikkje er endra frå fase 1
Slide 19 Indikatorar som er noko endra Handtering av rammer (frames) Merking med HTML-standard Søk på nettstaden? Tilrettelegging for utskrift Aktualitet Postjournal 6 indikatorar med noko endring
Slide 20 Nye indikatorar i fase 2 Skalerbar skrift Teiknsett-deklarasjon Nedlastingstid (Daude lenker) Fleirspråkleg? Bruk av metadata Bokmerking Strukturering av tekst for nettpresentasjon Handtering av publikumsførespurnad Tilrettelegging for tovegskomm. og personifisering Utnytting av web-teknologien til nye tenester Til saman 10 indikatorar (lenkeindikatoren måtte utelatast)
Poengskala/stjerner Transformasjon fra 4-trinns poengskala til 6-trinns stjerneskala 1 2 3 4 1,5 2,5 3,5 Poeng 1 2 3 4 5 6 Gjennomsnitt 2,49 (3 stjerner, på grensa til 4) Stjerner
Slide 22 Totalresultat (1) Stat: 2,70 (****) 2001 2,74 Kommunar: 2,38 (***) 2001 2,38 Fylkeskommunar: 2,46 (***) 2001 2,59 Totalt: 2,49 (***) 2001 2,52
Slide 23 Tal verksemder Totalresultat (2) Totalfordeling 250 200 150 100 50 0 1 stjerne 2 stjerner 3 stjerner 4 stjerner 5 stjerner 6 stjerner
Slide 24 Resultat enkeltindikatorar Indikator Fase 2 Fase 1 Tilrettelegging for synshemming 2,72 2,31 Datomerking av info.element 2,70 2,50 Global, konsistent meny 2,96 2,71 Knapt 10% forbetring frå 2001 til 2002/03 Nettstadskart 2,03 1,63 Saks- og tenestespes. informasjon 3,01 2,49 Lenker til andre tenester 2,79 2,40 Kontaktinformasjon 3,08 3,27 Eigeninformasjon 3,03 2,94 Gjennomsnitt 2,79 2,53
Slide 25 Indikatorar med best oppfylling (statlege tenester i parantes) Indikator Poeng Handtering av rammer 3,18 (3,53) Kontaktinformasjon 3,08 (3,02) Aktualitet 3,03 (3,38) Eigeninformasjon 3,03 (3,31) Saks- og tenesterelatert informasjon 3,01 (3,49)
Slide 26 Indikatorar med dårlegast oppfylling (statlege tenester i parantes) Indikator Poeng Personifisering, tovegs-kommunikasjon 1,40 (1,45) Metadata-bruk 1,63 (1,83) Fleirspråkleg teneste 1,69 (2,48) Postliste 1,82 (1,46) Nyttig innhald av informasjon og tenester 1,97 (2,21)