September 2015 Vilkår Kortinnløsning NO-09_2015, Kortaccept Nordic AB, org.nr. 559015-5429, Part of Teller, www.teller.no
Vilkårene består av Del A Generelle vilkår Del B Øvrige særskilte vilkår Del A Generelle vilkår 1. Formål Disse vilkår beskriver de rammevilkår som gjelder for kortinnløsning mellom Brukersted og Kortaccept Nordic AB (heretter kalt Innløseren). Vilkårene gjelder kun for betaling med de kort som kommer frem i denne avtalen. 2. Generelt om innløsning av korttransaksjoner Med innløsning av korttransaksjoner menes de tjenester som tilbys for mottak, avregning og oppgjør for korttransaksjoner gjennomført på Brukerstedet. Innholdet i tjenesten og partenes ansvar og rettigheter fremkommer av disse generelle vilkår og av de særskilte vilkår, se Del B. Hvis de generelle vilkår er i strid med de særskilte vilkår, så gjelder de særskilte vilkår. Ytterligere gjelder veiledningen Når kunden betaler med kort, Veiledning for kortbetalinger, og Brukerstedet forplikter å instruere sine ansatte i vilkår og veiledning. Veiledningen er tilgjengelig på Innløserens Brukerstedsportal. 3. Bruk av medhjelper Innløseren kan oppfylle sine forpliktelser etter denne avtale ved medhjelper. Innløseren er likevel ansvarlig overfor Brukerstedet som om Innløseren selv utfører oppgavene. Brukerstedet er selv ansvarlig for medhjelpere som Brukerstedet har valgt. 4. Omfang Disse vilkår omfatter de korttyper og typer av kortbetalinger som er angitt i Brukerstedsavtalen. Brukerstedet plikter å akseptere de kort som er angitt i Brukerstedsavtalen som fullverdig betalingsmiddel. 5. Andre kort Brukerstedet kan inngå avtale med kortselskaper som er innløsere av andre korttyper enn de som er beskrevet i Brukerstedsavtalen. 6. Typer av kortbetalninger 6.1 Standard. Betalinger til betjente Brukersteder ved at kortinnehaver benytter kortets chip eller magnetstripe i en betalingsterminal og legitimerer seg ved PIN-kode eller signatur. I tilfelle betalingsterminalen er ute av drift kan Brukerstedet benytte avtrykksmaskin og manuell nota med kortinnehavers signatur (gjelder ikke Maestro, Visa Electron og V PAY). 6.2 Netthandel. Betalinger til virtuelle Brukersteder ved at kortinnehaver, via Internett eller annet av Innløseren godkjent åpent nettverk, godkjenner betalinger med kortet. Det gjelder særskilte vilkår for netthandel. 6.3 Post- og telefonordre. Betalinger til Brukersteder som tilbyr varer og tjenester via postordre- og telefonordresalg ved at kortinnehaver noterer nummeret med mer fra kortet på postordren som signeres eller dette oppgis over telefon. Det gjelder særskilte vilkår for post- og telefonordre. 6.4 Hotell: Brukersted som tilbyr overnatting, eventuelt med forhåndsreservasjon. Det gjelder særskilte vilkår for hotell. 6.5 Bilutleie: Brukersted som tilbyr utleie av bil/kjøretøy, eventuelt med forhåndsreservasjon. Det gjelder særskilte vilkår for bilutleie. 6.6 Ubetjent betalingsløsning/automat. Betalinger skjer på ubetjente Brukersteder ved at kortinnehaver benytter kortet i en selvbetjent betalingsterminal, eventuelt legitimert med PIN-kode hvis betalingsterminalen ber om dette. Det gjelder særskilte vilkår for ubetjent betalingsløsning/automat. 6.7 Gjentakende betalinger: Et Brukersted og en kortinnehaver kan inngå avtale om å gjennomføre periodisk betaling, ofte uten fast beløp og med ukjent periode. Det gjelder særskilte vilkår for gjentakende betalinger. 6.8 Autorisasjon En kontroll som Brukerstedet gjør og hvor kortutsteder gir svar på om kortets status eller beløpets størrelse forhindrer at en transaksjon kan gjennomføres. 6.9 Transaksjon Informasjon om betaling basert på avtale mellom et Brukersted og en kortinnehaver om å overføre et beløp fra kortinnehaver til Brukersted. 7. Innløserens oppgjørsgaranti Innløseren forplikter seg til å gi oppgjør til Brukerstedet i henhold til Brukerstedsavtalen. Betalingen gjøres til den av Brukerstedet anviste konto som fremkommer av Brukerstedsavtalen. Oppgjøret skjer i samme valuta som transaksjonen er gjennomført i, om ikke annet er angitt. Innløserens forpliktelse til å foreta utbetaling i henhold til denne bestemmelsen er avhengig av at Brukerstedet har utført sine forpliktelser ifølge Brukerstedsavtalen og disse vilkår samt Veiledning for kortbetalninger. Dersom Brukerstedet er ansvarlig for tap eller Brukerstedet har fått utbetalt oppgjør for transaksjoner det ikke har krav på, har Innløseren rett til å trekke tilsvarende beløp fra et senere oppgjør til Brukerstedet. Innløseren foretar normalt ingen kontroll av transaksjonen innen oppgjør gis til Brukerstedet. Ethvert krav Innløseren får mot Brukerstedet i forbindelse med denne avtalen, kan Innløseren inndrive ved motregning. 8. Reklamasjoner Kortet er kun et betalingsmiddel og alle tvister vedrørende varens og tjenestens beskaffenhet avgjøres direkte mellom Brukersted og kortinnehaver. Tvister mellom Brukerstedet og kortinnehaver er Innløseren uvedkommende og Innløseren har ikke noe ansvar i den forbindelse. Dersom kortinnehaver gjør gjeldene at: kortinnehaver ikke har gjennomført transaksjonen, eller transaksjonen overstiger det beløp som kortinnehaver har akseptert, eller den bestilte vare/tjeneste ikke er levert som avtalt, eller kortinnehaver eller mottaker av ytelsen benytter seg av en lovbestemt eller avtalt angrerett, kan det omtvistede beløp belastes Brukerstedets konto, med mindre Innløseren umiddelbart kan avvise kortinnehavers innsigelse som uberettiget. Hvis Brukerstedet kan dokumentere at reklamasjonen er uberettiget, vil beløpet igjen bli godskrevet Brukerstedets konto. Eventuell dokumentasjon som Innløseren rekvirerer hos Brukerstedet skal leveres innen 7 dager eller som angitt i brev fra Innløseren. I motsatt fall kan Innløseren belaste Brukerstedet for transaksjonen som reklameres. Vilkår Kortinnløsning Side 2 af 12
Dersom reklamasjoner eller tap på Brukerstedet i løpet av de siste 30 dager overstiger 1 % av kortomsetningen eller antall transaksjoner kan Innløseren belaste Brukerstedet for saksbehandlingskostnader og/eller for gebyrer/avgifter som pålegges Innløseren av MasterCard og Visa. Partene skal løpende ha dialog som omhandler mengden av reklamasjoner og iverksettelse av tiltak for å begrense denne for begge parter. Innløseren har rett til å ta ut en avgift tilsvarende USD 100 per tilfelle av krav om tilbakeførsel som inntreffer en gitt kalendermåned og som overstiger et antall som tilsvarer det høyeste av 100 og 2,0 % av det totale antallet innsamlede transaksjoner under denne kalendermåneden. Brukerstedet er for øvrig ikke skyldig å erstatte Innløseren for dens håndteringskostnader ved behandling av krav om tilbakeførsel. Videre har Innløseren rett til å påføre Brukerstedet avgifter og øvrige krav på erstatning som kan stilles mot Innløseren av tredjepart (f.eks. MasterCard og Visa) på bakgrunn av at Brukerstedet bryter mot avtalen. Også håndteringskostnader som påløper Innløseren i forbindelse med behandlingen av kravet kan bli påført Brukerstedet. Fra det tidspunkt Innløseren får krav på betaling som nevnt over, eller blir gjort oppmerksom på at avtalebrudd kan foreligge, kan Innløseren sperre midler på Brukerstedets konti tilsvarende kravet mot Innløseren stilt av tredjepart. 9. Reserve/sikkerhet Innløseren kan kreve at Brukerstedet stiller sikkerhet for sine forpliktelser til Innløseren. Det kan skje ved bankinnskudd, tilbakehold av oppgjør eller på annen måte etter Innløserens krav. Reserven frigjøres til Brukerstedet senest 270 dager etter opphør av avtalen. 10. Tillatte transaksjoner Brukerstedet får, om ikke annet er angitt i de særskilte vilkårene, kun avlevere transaksjoner i henhold til denne avtalen som gjelder kjøp av varer eller tjenester fra Brukerstedet og eventuelt påfølgende vareretur av tidligere registrert salg. Transaksjoner får kun gjennomføres i de valutaer som er angitt i denne avtalen. Brukerstedet kan ikke avlevere transaksjoner som er i strid med norske og internasjonale lover og regler eller der kort er benyttet til betaling av innsats i spill eller lignende forhold eller hvor betalingen og/eller forpliktelsen for kortinnehaver kan anses å være ugyldig i henhold til norske lover eller lover for utstederland. Innløseren kan til enhver tid kreve at Brukerstedet dokumenterer at transaksjoner har blitt foretatt i henhold til denne avtalen. Hvis det er tvil om at dette har skjedd har Innløseren i påvente av dokumentasjon rett til å holde igjen oppgjør til situasjonen er avklart. Hvis Brukerstedet bevisst har fremtvunget bruk av reserveløsning kan oppgjør holdes tilbake, dersom det oppstår en tvist om transaksjonen. Kreditering til kortinnehaver skal kun skje i tilknytning til tidligere godkjente transaksjoner. Kredittransaksjonen skal gjennomføres på samme kortnummer som den opprinnelige godkjente debettransaksjonen. 10.1 Uberettiget kortbruk Dersom Brukerstedet visste eller burde visst at kortinnehaver var uberettiget til å bruke kortet skal korttransaksjonen ikke gjennomføres. I tvilstilfelle skal Brukerstedet foreta nærmere undersøkelser, for eksempel legitimasjonskontroll eller kontakte Innløseren før transaksjonen gjennomføres. Dette gjelder både ved ordinær elektronisk bruk og ved bruk av nota/reserveløsning. 10.2 Kontantuttak i forbindelse med kortbetalinger Brukerstedet skal ikke utbetale kontanter.til kortinnehaver, og heller ikke utbetale kontanter i forbindelse med vareretur eller andre tilbakebetalinger til kortinnehaver. 11. Avlevering av transaksjoner og tekniske standarder Utstyret som Brukerstedet skal benytte for kortbetalinger (for eksempel betalingsterminal) inkludert software, hardware og kommunikasjon, skal følge de tekniske standarder og retningslinjer som til enhver tid settes av Innløseren. Brukerstedet skal sende korttransaksjonene til Innløseren (eller innsamlingssentral som Innløseren har avtale med) i henhold til den standard og de retningslinjer Innløseren til enhver tid setter. Avlevering av transaksjoner til Innløseren skal skje senest 3 dager etter transaksjonsdagen med mindre annet er angitt i Brukerstedsavtalen. Dersom transaksjoner mottas av Innløseren senere enn dette, kan Innløseren avvise å gi oppgjør for transaksjonene eller tilbakeføre oppgjør som har blitt gitt. Uansett det avtalte antall dager for avlevering av transaksjoner kan Innløseren avvise å gi oppgjør for transaksjonene eller tilbakeføre oppgjør som har blitt gitt, dersom transaksjonene mottas av Innløseren senere enn 30 dager fra transaksjonsdagen, Det er Brukerstedets ansvar å sikre at Brukerstedet har mottatt oppgjør for transaksjoner som er sendt til Innløseren. Brukerstedet må reklamere manglende oppgjør senest 21 kalenderdager etter at transaksjonene er avlevert til Innløseren. Brukerstedet kan benytte en medhjelper til å behandle og avlevere autorisasjoner og kapitaltransaksjoner til Innløseren. Denne medhjelper skal godkjennes av Innløseren innen den tas i bruk. Medhjelper skal følge de standarder og retningslinjer som gjelder for Brukerstedet. Brukerstedet er til enhver tid ansvarlig for medhjelper og ansvarlig for dennes feil, kostnader m.m. Brukerstedet skal meddele Innløseren innen det eventuelt skifter medhjelper. Ved nødvendige utskiftinger/tilpasninger av utstyr og systemendringer, herunder innføring av kort med chip, dekker Brukerstedet og Innløseren sine respektive kostnader. Brukerstedet er økonomisk ansvarlig for transaksjoner hvor det har vært brukt chip-kort i en betalingsterminal som ikke er godkjent etter EMV-spesifikasjonene. Det samme gjelder ved manuell notaløsning. 12. Autorisasjoner og sperrekontroll Før en kortbetaling over ringegrensen utføres skal Brukerstedet foreta en autorisasjon. Autorisasjon er en bekreftelse fra kortutsteder om at betalingen kan gjennomføres. Autorisasjon kan også gi annen informasjon, men den bekrefter ikke riktig identitet på kortinnehaver. Godkjent autorisasjon alene gir ikke Brukerstedet oppgjørsgaranti for kortbetalingen, jf. pkt. 6. Ringegrensen skal ikke opplyses til uvedkommende (herunder kortinnehaver). Vilkår Kortinnløsning Side 3 af 12
En autorisasjon er gyldig i opp til 7 dager. Hvis betalingstransaksjonen gjennomføres senere enn 7 dager etter autorisasjonsdagen skal Brukerstedet foreta en ny autorisasjon. Hele kjøpesummen (totalbeløpet) skal autoriseres som ett beløp. Brukerstedet kan ikke omgå beløpsgrensene (ringegrensene) i Brukerstedsavtalen for autorisasjon ved å dele opp beløpet. Dersom ringegrensen overskrides uten at det har vært innhentet autorisasjon, kan Innløseren avvise/tilbakeføre transaksjonen. Hvis Brukerstedet mottar sperremelding fra Innløseren, og et kort på meldingen blir forsøkt brukt, skal kortet avvises. Når Brukerstedet benytter online elektronisk betalingsterminal, vil denne automatisk søke autorisasjon i henhold til de beløpsgrenser som er fastsatt av Innløseren. 12.1. Manuell autorisasjon av MasterCard- og Visa-transaksjoner Hvis betalingsterminal ikke får kontakt med Innløseren i forbindelse med autorisasjon av kortbetalingen eller Brukerstedet benytter manuelle debiteringsnotaer, skal Brukerstedet i henhold til fastsatte rutiner, se Når kunden betaler med kort, Veiledning for kortbetalinger, kontakte Innløseren for å få betalingen manuelt godkjent. Nota skal utfylles i de tilfeller dette ikke skrives ut av terminalen og autorisasjonskode skal påføres debiteringsnota/terminalkvittering Manuelle notaer skal sendes Innløseren etter gitte retningslinjer, snarest og innen 3 bankvirkedager. Hvis ett og samme kort benyttes for flere manuelle transaksjoner hos Brukerstedet samme dag, skal alle beløpene autoriseres som ett beløp hvis de til sammen overskrider ringegrensen. 13. Arkivering Terminaljournal, signerte kvitteringer, manuelle notaer og kortholderbestillinger skal oppbevares i henhold til gjeldende regnskapsregler, dog minimum 18 måneder. På forespørsel fra Innløseren skal kjøpskvittering, logg, bilag og lignende, eventuelt som kopi, innen 7 dager etter mottatt forespørsel utleveres til Innløseren. Hvis Brukerstedet bruker medhjelper til å oppbevare dokumentasjon, må medhjelper utlevere dokumentasjon på vegne Brukerstedet. 14. Krav på Brukerstedets tjenester Brukerstedet skal godta alle gyldige kort som fullt oppgjør for salg av varer og tjenester. Brukerstedet skal motta kort for registrering som elektroniske transaksjoner (terminal) eller på manuelle debiteringsnotaer. Er terminal ute av drift er Brukerstedet forpliktet til å motta kort og registrere transaksjonene på manuelle debiteringsnotaer eller andre reserveløsninger. Dette gjelder ikke Maestro-, Visa Electron- og V PAY-kort som alltid skal registreres elektronisk. Brukerstedet skal synliggjøre at de aksepterer kort ved bruk av dekaler i inngangspartiet og ved betalingspunktene, samt i sitt reklamemateriell bekjentgjøre hvilke kort det kan betales med. Brukerstedet har rett til å anvende Innløserens firmanavn og varemerke, MasterCards og Visas varemerker og varemerker for øvrige kort som omfattes av denne avtalen. Dette skal gjøres på den måten Innløseren anviser. Brukerstedet skal i sin markedsføring og ved alle Brukerstedets terminaler i rimelig omfang opplyse om de kort som i følge denne avtalen kan anvendes for betaling. Innløseren skal i rimelig omfang besørge Brukerstedet med reklame- og informasjonsmateriell vedrørende kortbetalinger. 15. Taushetsplikt All informasjon om innholdet i denne avtalen, og alle opplysninger som partene samler inn i henhold til forskriftene i denne avtalen som vedrører partene eller kortinnehaver, skal partene behandle konfidensielt. Forpliktelsen til å overholde konfidensialiteten i henhold til denne bestemmelsen gjelder også etter at avtalen har opphørt. Innløseren og Brukerstedet skal ikke behandle personopplysninger fra transaksjonen ut over det som er nødvendig for gjennomføring av transaksjonen. Opplysningene skal ikke benyttes i selektive markedsføringstiltak eller andre sammenhenger som er i strid med personopplysningslovens regler. 16. Sikkerhetskrav Innløseren kan stille krav til utstyr som Brukerstedet må ha for autorisasjon, innsamling og lagring av opplysninger og avlevering av transaksjoner. For å forhindre at opplysninger som omfattes av konfidensialitet i henhold til punktet om taushetsplikt ikke kommer uvedkommende i hende, skal Brukerstedet foreta nødvendige sikkerhetstiltak. Innløseren kan til enhver tid pålegge andre sikkerhetstiltak Innløseren måtte finne nødvendig. 16.1 Lagring og sikring av kortinnehaverdata Brukerstedet plikter å følge kortselskapenes til enhver tid gjeldende regelverk rundt behandling, overføring og lagring av kortdata. Disse kravene er beskrevet i Payment Card Industry Data Security Standard (heretter benevnt som PCI DSS). PCI DSS jevnfør www.pcisecuritystandards.com. Dersom en medhjelper (eventuelt kalt PSP) lagrer, behandler og overfører kortinnehaverdata på Brukerstedets vegne, plikter Brukerstedet å informere Innløseren om dette. Brukerstedets medhjelper vil i slike tilfeller være underlagt regelverket som nevnt ovenfor. All fysisk og/eller elektronisk lagring av kortinnehaverdata må skje på en slik måte og i en slik form at dataene er utilgjengelige for uvedkommende. Alle tilgangsrettigheter skal loggføres, og alle brukere må gis en egen brukeridentitet. Alle lagrede kortnummer må krypteres, og det skal under ingen omstendigheter lagres CVV2/CVC2 eller andre sensitive autorisasjonsdata etter at en autorisasjon er gjennomført. Innløseren kan, ved skjellig grunn til mistanke om sikkerhetsbrudd eller kortinnehaverdata på avveie, pålegge Brukerstedet å gjennomføre grundige gjennomganger av Brukerstedets systemer, en såkalt sårbarhetsskanning. En slik gjennomgang må utføres av et PCI-sertifisert datasikkerhetsselskap. Alle kostnader som påløper i forbindelse med dette må i sin helhet dekkes av Brukerstedet. Dersom Brukerstedet ikke etterlever PCI DSS-kravene og kortinnehaverdata kommer på avveie, vil Brukerstedet stå økonomisk ansvarlig for etterforskning og alle tap som måtte oppstå som følge av misbrukte kort. I tillegg kan Innløseren belaste Brukerstedet med de bøter som kortselskapene belaster Innløseren som en følge av Brukerstedets manglende etterlevelse av PCI DSS-kravene. Vilkår Kortinnløsning Side 4 af 12
17. Inspeksjon av Brukerstedets lokaler Innløseren har rett til, uten forutgående varsel, å få tilgang til Brukerstedets lokaler og utstyr for håndtering av korttransaksjoner for å inspisere disse og forsikre seg om at Brukerstedet driver bona fide/hederlig virksomhet. Om Brukerstedet har ansatt en medhjelper for håndtering av korttransaksjonene, skal Brukerstedet påse at Innløseren får tilsvarende tilgang til å inspisere dette selskapets lokaler og utstyr. Inspeksjonen i henhold til denne bestemmelse skal skje høyst en gang per kalenderår, med mindre det foreligger uforutsette grunner for å gjennomføre en slik inspeksjon oftere. Ved konstaterte feil eller brudd på sikkerhetsforskrifter plikter Brukerstedet å korrigere disse. 18. Pris Brukerstedets konto belastes for de til enhver tid gjeldende priser for de tjenester som er angitt i Brukerstedsavtalen. Belastningen skjer i samme valuta som transaksjonen gjennomførtes i og dokumenteres ved kontoutskrift eller særskilte oppgaver. Priser kan endres med 1 måneds varsel. Brukerstedet skal sørge for at det til enhver tid er dekning for belastningen. Dersom avtalen avsluttes på grunn av en av partenes oppsigelse i en periode der Brukerstedet har betalt avgift, har Brukerstedet ikke rett til å få tilbakebetalt noe av avgiften. 19. Ansvarsbegrensning Partene er ikke ansvarlig for den annen parts tap som oppstår på grunn av norske eller utenlandske lovendringer, myndigheters tiltak, krigshendelser, streik, boikott, lockout, blokade eller andre lignende omstendigheter. Forbeholdet om streik, lockout og blokade gjelder også om partene selv er formål for, eller selv setter i kraft, slike tiltak. Partene er heller ikke ansvarlige for å erstatte tap som oppstår om partene har opptrådt med normal aktsomhet. Partene er heller ikke ansvarlige for indirekte tap. 20. Avtalens varighet Denne avtalen gjelder fra den er undertegnet med 6 måneders oppsigelsestid. Innløseren kan med umiddelbar virkning si opp avtalen dersom ett eller flere av følgende punkter inntreffer: Ett eller flere punkter i Brukerstedsavtalen brytes Brukerstedet har oppgitt ukorrekte eller ufullstendige opplysninger om bransjetilhørighet/ virksomhet Brukerstedets virksomhetsområde har endret seg etter avtaleinngåelse og Brukerstedet ikke har opplyst om dette Brukerstedet selger/formidler varer, tjenester eller for øvrig driver virksomhet som strider mot MasterCards, Visas eller annen samarbeidsparts regelverk Antall eller type reklamasjoner avviker fra hva Innløseren anser som normalt eller overstiger 2 % av antall transaksjoner Brukerstedets likviditet i henhold til Innløserens bedømmelse ikke er tilstrekkelig Brukerstedet tilbyr varer eller tjenester som, i henhold til Innløserens vurdering, er av en slik art at det strider mot Innløserens policy Det foreligger rettstridige eller kriminelle handlinger hos Brukerstedet Det foreligger betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra Brukerstedets side Brukerstedets oppgjørskonto avsluttes Oppsigelsen skal skje skriftlig. gjeldsforhandlinger, går konkurs, begjærer oppbud eller blir tvangsavviklet. Ved avtalens opphør skal Brukerstedet tilbakelevere alt materiell og utstyr som er mottatt fra Innløseren og straks stanse alt salg med bruk av kortene som denne avtalen omfatter. 21. Endringer av betingelser og andre endringer Innløseren har rett til å endre betingelsene i denne avtalen med skriftlig melding med 1 måneds varsel. Om Brukerstedet ikke vil akseptere en slik endring, kan avtalen sies opp med opphør fra den dagen endringen trer i kraft. Hvis en endring gjøres på grunn av kritiske sikkerhetsårsaker, vil endringen tre i kraft på datoen angitt av Innløseren. Endring av oppgjørskonto skal dokumenteres skriftlig til Innløseren med signatur fra daglig leder, signaturberettiget eller den som har prokura. Endring av eierforhold, styre, daglig leder samt kontaktopplysninger til bruk for avtalens drift skal meddeles Innløseren umiddelbart etter endringen blir besluttet av Brukerstedet. Hvis Brukerstedet mener at Innløseren har ukorrekte opplysninger om Brukerstedet, skal Brukerstedet umiddelbart kontakte Innløseren for å rette opp på forholdet. Dersom Brukerstedet velger å opphøre eller på annen måte endre den virksomheten som Brukerstedet driver ved avtalens inngåelse, skal Brukerstedet melde fra til Innløseren. I slike tilfelle kan avtalen sies opp med kortere varsel enn det som følger av punkt 20. Innløseren er ikke ansvarlig dersom Brukerstedet blir skadelidende som følge av at Brukerstedet ikke har fulgt disse bestemmelsene. 22. Tvisteløsning Enhver tvist vedrørende avtalen skal søkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, skal tvisten løses i henhold til norsk rett med Oslo Tingrett som rett verneting. 23. Overdragelse Brukerstedet kan ikke overlate sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til denne avtalen til en tredje part uten Innløserens skriftlige godkjennelse. Innløseren har rett til å overlate sine rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til et annet selskap i Nets-konsernet. Med Nets-konsernet menes Nets Holding A/S med datterselskaper. Del B Øvrige særskilte vilkår Denne delen inneholder særskilte vilkår for 1. hotell 2. bilutleie 3. post- og telefonordre 4. netthandel 5. gjentakende betalinger 6. ubetjente betalingsløsninger/automater Disse særskilte vilkårene gjelder i tillegg til de generelle vilkårene, Hvis det er motstrid mellom særskilte og generelle vilkår, gjelder de særskilte vilkårene. Avtalen opphører automatisk dersom Brukerstedet innleder Vilkår Kortinnløsning Side 5 af 12
1. Særskilte vilkår for hotell 1.1 Garantert reservasjon Når kortinnehaver kontakter hotellet for å reservere, skal hotellet 1. få opplyst: Kortnummer, kortets utløpsdato, kortinnehavers navn som det fremgår av kortet, kortinnehavers adresse 2. opplyse kortinnehaver om: Rompris (inklusive avgifter), hotellets adresse, reservasjons-nummer for reservasjonen, anbefale kortinnehaver å oppbevare nummeret 3. opplyse kortinnehaver om: Hotellets avbestillingsregler inklusiv, herunder at rommet reserveres inntil tidspunkt for utsjekk dagen etter ankomst, at avbestilling må skje innen kl. 18.00 (hotellets tidssone) på forventet ankomstdag, at hvis rommet ikke blir brukt eller avbestilt vil kortinnehaver bli belastet for én natts opphold ( no show ) Hvis kortinnehaver ønsker skriftlig bekreftelse på bestillingen skal hotellet inkludere alle opplysninger under 1-3 ovenfor (for kortnummer skal bare vises de siste fire sifre). 1.2 Avbestilling Hvis kortinnehaver avbestiller reservasjonen, skal hotellet gi kortinnehaver et avbestillingsnummer anbefale kortinnehaver å oppbevare avbestillingsnummeret notere avbestillingen i hotellets reservasjonssystem sende kortinnehaver en skriftlig bekreftelse på avbestillingen, som inneholder kortnummer (bare de siste fire sifre), utløpsdato, kortinnehavers navn fra kortet, avbestillingsnummer 1.3 No show Hvis kortinnehaver ikke ankommer til hotellet og ikke har avbestilt, kan hotellet belaste kortinnehaver for én natts opphold, og på kopi av kvitteringen skrive no show i kvitteringens signaturfelt. Autorisasjon og avlevering av no show -transaksjoner og oppbevaring av kvitteringer skal skje i overensstemmelse med de generelle vilkår for denne avtalen. Hvis kortnummer som har blitt belastet for no show transaksjon er ukjent for kortutsteder, vil transaksjonen bli belastet hotellet. Hotellet skal oppbevare de opprinnelige reservasjonsopplysninger og romnummer i 6 måneder fra avleveringsdag, jf. generelle vilkår punkt 11. 1.4 Overbooking Hvis hotellet ikke har rom ledig til kortinnehaver ved kortinnehavers ankomst, skal hotellet uten ekstrakostnader for kortinnehaver anvise et tilsvarende rom på et annet hotell sørge for transport til dette hotellet gi en tre minutters telefonsamtale etter kortinnehavers ønske videresende til dette hotellet alle beskjeder og telefonsamtaler for kortinnehaver 1.5 Reservasjon via byrå/agent Hotellet er ansvarlig for reservasjoner som skjer via byråer/ agenter. Det er hotellets ansvar å sikre at avbestillinger som har skjedd til agenter blir levert videre til hotellet. 1.6 Autorisasjon Når kortinnehaver ankommer til hotellet, skal hotellet og kortinnehaver fylle ut og signere en registreringsformular. Formularet skal i tillegg til øvrige opplysninger vise hvilke etterbelastninger hotellet kan gjennomføre etter kortinnehavers avreise og kortinnehavers aksept av å ville akseptere disse. Hotellet skal beregne det forventede beløp for kortinnehavers opphold basert på oppholdets varighet og romprisen, og på terminalen gjennomføre en autorisasjon av beløpet. Hotellet skal informere kortinnehaver om størrelsen på det autoriserte beløpet. Terminalkvitteringen oppbevares sammen med registreringsformularet under oppholdet. Hvis kortinnehavers forbruk under oppholdet overskrider det autoriserte beløpet med mer enn 15 %, skal hotellet gjennomføre autorisasjon av forventet tilleggsbeløp. Dette kan skje flere ganger under oppholdet. Terminalkvitteringen for tilleggsautorisasjon oppbevares sammen med registreringsformularet. Ved avreise fra hotellet ferdiggjøres kortinnehavers regning og en transaksjon på totalbeløpet gjennomføres i terminalen. Kortinnehaver taster PIN-kode eller signerer terminalkvitteringen. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløpene med mindre enn 15 %, skal hotellet ikke autorisere ytterligere. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløpene med mer enn 15 %, skal overskridelsen autoriseres. Transaksjonen avleveres til Innløseren i overensstemmelse med de generelle vilkårene. For opphold lengre enn 14 dager anbefales det at hotellet avslutter kortinnehavers regning etter 14 dager og gjennomfører en transaksjon på beløpet og sender transaksjonen til Innløseren. Deretter åpnes en ny 14 dagers regningsperiode som beskrevet ovenfor. Hvis det/de autoriserte beløp/-ene er større enn regningens totalbeløp, kan hotellet kontakte Innløserens Brukerstedsservice for å få reversert overskytende autorisasjon. 1.7 Express checkout Ved ankomst til hotellet Hvis hotellet tillater express checkout, skal kortinnehaver fylle ut og signere et Express Checkout formular, for eksempel som en del av hotellets registreringsformular. Formularet skal minst inneholde hotellets navn, adresse og telefonnummer, kortinnehavers navn og adresse, romnummer og underskrift, og evt. avtrykk av kortets kortnummer. Av formularet skal det tydelig Vilkår Kortinnløsning Side 6 af 12
fremgå at kortinnehaver ber hotellet belaste kortinnehavers kortnummer for den avsluttende hotellregning uten at kortinnehaver må signere. Hotellet skal i terminal lese chip/magnetstripe (eller ta et avtrykk av kortinnehavers kort på en avtrykksmaskin) og gjennomføre vanlig autorisasjonsprosedyre. Ved avreise fra hotellet Hotellet skal ferdiggjøre kortinnehavers regning for oppholdet og gjennomføre en terminaltransaksjon på totalbeløpet. Hvis totalbeløpet er mindre enn 15 % større enn det/de allerede autoriserte beløp, skal hotellet ikke autorisere ytterligere. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløp med mer enn 15 %, skal overskridelsen autoriseres. På terminalkvitteringens signaturfelt noteres signature on file express checkout. Transaksjonen avleveres til Innløseren i overensstemmelse med de generelle vilkårene. Hotellet skal sende en kopi av hotellregningen, terminalkvitteringen og Express Checkout formularet til kortinnehaver innen tre dager etter at kortinnehaver har reist fra hotellet. Hotellet skal oppbevare all dokumentasjon i 6 måneder og sende kopi til Innløseren på forlangende. 1.8 Etterbelastning av kortinnehaver Hvis det fremgår av registreringsformularet, kan hotellet etterbelaste kortinnehaver for forbruk av romservice, telefon, minibar og restaurant. Hotellet kan ikke etterbelaste for mangler, skader eller tyveri fra rommet. Etterbelastningen gjennomføres som en terminaltransaksjon og i kvitteringens signaturfelt noteres signature on file. Transaksjonen må autoriseres. En kopi av terminalkvitteringen og en spesifisert regning på etterbelastningen sendes til kortinnehaver. 2. Særskilte vilkår for bilutleie 2.1 Krav til Brukerstedet Når kortinnehaver avhenter bilen/kjøretøyet skal Brukerstedet og kortinnehaver fylle ut og signere en leiekontrakt. Leiekontrakten skal i tillegg til øvrige opplysninger vise hvilke etterbelastninger Brukerstedet kan gjennomføre etter at kortinnehaver har returnert bilen og kortinnehavers aksept av at det kan komme etterbelastninger. Etterbelastninger kan dekke drivstoff, trafikkbøter, bompenger og skader på bilen. Hvis Brukerstedet tillater Express Return, skal kortinnehaver fylle ut og signere et Express Return formular, for eksempel som en del av leiekontrakten. Brukerstedet bør sikre at alle vilkår vedrørende etterbelastninger og express return er tydelig informert til kortinnehaver og fremgår på samme side av formularet som kortinnehavers signatur. Brukerstedet skal beregne det forventede beløp for kortinnehavers leieperiode basert på periodens lengde, leiepris og evt. km-pris, og på terminalen gjennomføre en autorisasjon av dette beløpet. Beløp for mulig skade på bilen og selvrisiko må ikke inkluderes i det autoriserte totalbeløpet. Brukerstedet skal informere kortinnehaver om størrelsen på det autoriserte beløpet. Terminalkvitteringen oppbevares sammen med leiekontrakten under oppholdet. Hvis kortinnehavers forbruk i leieperioden overskrider det autoriserte beløpet med mer enn 15 %, skal Brukerstedet gjennomføre autorisasjon av forventet tilleggsbeløp. Dette kan skje flere ganger i leieperioden. Terminalkvitteringen for tilleggsautorisasjon oppbevares sammen med leiekontrakten. Når bilen returneres, ferdiggjøres kortinnehavers regning og en transaksjon på totalbeløpet gjennomføres i terminalen. Hvis kortinnehaver i leiekontrakten har akseptert selvrisiko (CDW/ LDW) og skade har skjedd, kan Brukerstedet inkludere selvrisiko i totalbeløpet for leieperioden. Hvis kortinnehaver ikke har akseptert selvrisiko, må beløp for skaden bare belastes kortinnehavers regning hvis kortinnehaver har akseptert det i leiekontrakten og kortinnehaver aksepterer skadebeløpet. Belastninger for skader skal autoriseres og gjennomføres som en separat terminaltransaksjon med kortinnehavers PIN-kode eller signatur. Brukerstedet må gi kortinnehaver et troverdig estimat for reparasjonen og informere om at beløpet kan bli endret i forbindelse med reparasjonen. Det endelige beløp for reparasjonen må ikke overstige estimatet med mer enn 15 %. Hvis det endelige beløpet blir mindre enn det estimerte må Brukerstedet gjennomføre en kredittransaksjon på den overskyvende summen. Denne transaksjonen skal avleveres til Innløseren innen 30 dager etter den forrige transaksjonen, som den er relatert til. Kortinnehaver taster PIN-kode eller signerer terminalkvitteringen. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløpene med mindre enn 15 %, skal Brukerstedet ikke autorisere ytterligere. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløpene med mer enn 15 %, skal overskridelsen autoriseres. Transaksjonen avleveres til Innløseren i overensstemmelse med de generelle vilkårene. For leieperioder lengre enn 14 dager anbefales det at Brukerstedet avslutter kortinnehavers regning etter 14 dager og gjennomfører en transaksjon på beløpet og sender transaksjonen til Innløseren. Deretter åpnes en ny 14 dagers regningsperiode som beskrevet ovenfor. Hvis det/de autoriserte beløp/-ene er større enn regningens totalbeløp, kan Brukerstedet kontakte Innløserens Brukerstedsservice for å få reversert overskyvende autorisasjon. 2.2 Express Return Når bilen returneres Etter at kortinnehaver har returnert bilen skal Brukerstedet ferdiggjøre kortinnehavers regning for leieperioden og gjennomføre en terminaltransaksjon på totalbeløpet. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløp med mindre enn 15 %, skal Brukerstedet ikke autorisere ytterligere. Hvis totalbeløpet overskrider det/de allerede autoriserte beløp med mer enn 15 %, skal overskridelsen autoriseres. På terminalkvitteringens signaturfelt noteres signature on file express return. Transaksjonen avleveres til Innløseren i overensstemmelse med de generelle vilkårene. Brukerstedet skal sende en kopi av den spesifiserte regningen, terminalkvitteringen, leiekontrakten og Express Return formularet til kortinnehaver innen tre dager etter at kortinnehaver har returnert bilen. Brukerstedet skal oppbevare all dokumentasjon i 6 måneder og sende kopi til Innløseren på forlangende. Vilkår Kortinnløsning Side 7 af 12
2.3 Etterbelastning av kortinnehaver Hvis det fremgår av leiekontrakten, kan Brukerstedet etterbelaste kortinnehaver for forbruk av drivstoff, forlenget leieperiode, trafikkbøter, parkeringsgebyr og bompenger. Etterbelastningen gjennomføres som en terminaltransaksjon og i kvitteringens signaturfelt noteres signature on file. Transaksjonen må autoriseres. Etterbelastninger må gjennomføres innen 90 dager etter kortinnehaver har returnert bilen. En kopi av terminalkvitteringen og en spesifisert regning på etterbelastningen sendes til kortinnehaver. I tillegg til ovenstående særskilte vilkår for bilutleie gjelder følgende Operating Principles for kortinnehavere med Visa-kort utstedt innenfor Visa Europe regionen. Hvis der er motstrid mellom disse Operating Principles og de øvrige særsilte vilkår for bilutleie, gjelder Operating Principles. 2.4 Car Rental Reservation Service 2.4.1 Hvis Brukerstedet, herunder dets tredjeparts booking agent, aksepterer Visa-kort som garanti for billeie-reservasjoner, må det følge retningslinjene i dette avsnittet. 2.4.2 Skriftlig bekreftelse til kortholder skal leveres via post, e-post eller faks. 2.5 Informasjon om bilutleie 2.5.1 Brukerstedet må informere kortholder om avbestillingspolitikk og prosedyrer, når kortholder foretar reservasjonen. 2.5.2 Når bilen reserveres, må Brukerstedet informere kortholder om leieprisen, valuta og fullstendig navn og adresse på hvor kortholder skal avhente bilen. 2.5.3 Hvis Brukerstedets politikk er å belaste no-show gebyr, må Brukerstedet informere kortholder om at en no-show transaksjon på opp til én dags leie til den avtalte leiepris vil bli belastet kortholder i tilfelle kortholder ikke har avhentet bilen innenfor 24 timer etter det avtalte avhentingstidspunkt eller avbestilt reservasjonen i overensstemmelse med Brukerstedet politikk som informert til kortholder 2.5.4 Hvis Brukerstedets politikk er å belaste no-show gebyr, må Brukerstedet, som en del av reservasjons-bekreftelsen, bekrefte til kortholder størrelse og valuta på det gebyret som eventuelt vil bli belastet kortholder. 2.6 Reservasjons-bekreftelse 2.6.1 Brukerstedet må gi kortholder en bekreftelses-kode og veilede kortholder til å spare koden for fremtidig bruk i forbindelse med leiemålet. 2.6.2 Brukerstedet må skriftlig bekrefte reservasjonen til kortholder med minst følgende informasjon: kortholder navn, kortnummer og kortets utløpsdato bekreftelses-kode fullstendig adresse på hvor kortholder skal avhente bilen åpningstider for avhentings- og avleveringsstedene avbestillingspolitikk og prosedyrer 2.7 Avbestillingsfrist 2.7.1 Brukerstedet må ikke kreve at kortholders avbestillingsfrist skal være lengre enn 72 timer før avtalt avhentingstidspunkt. 2.7.2 Hvis kortholder reserverer bilen mindre enn 72 timer før forventet avhentingsdag, må avbestillingsfristen tidligst være kl. 18.00 (lokal tid for avhentingsstedet) på avhentingsdagen. 2.8 Avbestillings-bekreftelse 2.8.1 Brukerstedet må gi kortholder en avbestillingskode i overensstemmelse med avbestillingspolitkken og veilede kortholder til å spare koden. 2.8.2 Brukerstedet skal sende skriftlig bekreftelse på avbestillingskoden til kortholder senest 5 dager etter avbestillingen skjer. 2.9 Uavhentede biler 2.9.1 Hvis kortholder ikke har avhentet bilen eller avbestilt reservasjonen må Brukerstedet holde bilen til rådighet for kortholder i 24 timer fra avtalt avhentingstidspunkt. Hvis kortholder fortsatt ikke har avhentet bilen, kan Brukerstedet belaste kortholder for en no-show transaksjon. 2.10 Hvis bilen ikke er til rådighet 2.10.1 Hvis Brukerstedet ikke kan stille til rådighet bilen i overensstemmelse med reservasjonen, skal Brukerstedet stille til rådighet en bil som er tilsvarende eller i høyere gruppe uten ekstra kostnader for kortholder. 2.11 Skade, drivstoff og ekstra belastninger, bekreftelse 2.11.1 Når kortholder reserverer bilen, må Brukerstedet informere om at en bekreftelse vil finnes hos Brukerstedet, hvor bilen avleveres etter avsluttet utleie. Bekreftelsen skal inneholde de av begge parter aksepterte betingelser ved avlevering av bilen. 2.11.2 Som en del av bekreftelsen for leiemålet, må Brukerstedet levere skriftlig bekreftelse av kortholders ønske om å motta kvittering eller ikke. 2.11.3 Brukerstedet må levere til kortholder en skriftlig bekreftelse på følgende: Den synlige skadestand på bilen ved avlevering. Hvis det ikke finnes skader på bilen, må det tydelig fremgå av avleveringsbekreftelsen, og Brukerstedet må ikke etterbelaste kortholder for synlige skader på bilen. Mengden av drivstoff på bilen ved avlevering. Hvis det ikke finnes noen ekstra drivstoff-belastninger, må det tydelig fremgå av avleveringsbekreftelsen, og Brukerstedet må ikke etterbelaste kortholder for drivstoff. Dato og tidspunkt for avlevering. Hvis det ikke finnes noen ekstra leiekostnader som følge av endret leieperiode, må det tydelig fremgå av avleveringsbekreftelsen, og Brukerstedet må ikke etterbelaste kortholder for ekstra leiekostnader. 2.11.4 Hvis kortholder benytter seg av Express Return mulighet, skal Brukerstedet innen 5 dager etter avleveringen sende skriftlig avleveringsbekreftelse til kortholder. 2.11.5 Denne avleveringsbekreftelsen bør kortholder oppbevare som dokumentasjon til bruk for eventuelle senere henvendelser. Vilkår Kortinnløsning Side 8 af 12
2.11.6 Brukerstedet må kun etterbelaste kortholder hvis kortholder på forhånd har gitt aksept for at Brukerstedet kan gjennomføre etterbelastninger. 2.11.7 For etterbelastninger i forbindelse med skader skal Brukerstedet sende til kortholder innen 10 dager etter avleveringsdagen skriftlig bekreftelse på alle detaljer vedrørende skadene inklusiv skadebeløp og valuta. 2.11.8 For etterbelastninger i forbindelse med skader hvor Brukerstedet har skrevet til kortholder, kan kortholder sende et skriftlig alternativestimat på skadebeløpet uten kostnader for Brukerstedet. Kortholder skal sende estimatet til Brukerstedet inne 10 bankdager etter å ha mottatt Brukerstedets bekreftelse, jf. 2.11.7. 2.11.9 For etterbelastninger i forbindelse med skader må Brukerstedet tidligst belaste kortholder 20 bankdager etter å ha sendt bekreftelse til kortholder i overensstemmelse med 2.11.7 og 2.11.8. 2.11.10 Øvrige etterbelastninger kan gjennomføres etter avtale med kortholder. 3. Særskilte vilkår for post- og telefonordre 3.1 Hvilke kort kan brukes Disse særskilte vilkår gjelder for MasterCard- og Visa-kort. Transaksjoner med Maestro-, Electron- og V PAY-kort er ikke tillatt. 3.2 Innhenting av opplysninger Brukerstedet skal innhente følgende opplysninger i forbindelse med transaksjonen (dette bør fremgå av kundens postordre-/ telefonordrebestilling): kortinnehavers navn kortinnehavers adresse (leveringsadresse) kortnummer korttype kortets utløpsdato kortets kontrollsifre (CVC2/CVV2), dvs. de tre siste sifrene i underskriftfeltet på kortets bakside kortinnehavers underskrift (ved postordre) bestillingsdato hvilke varer som bestillingen omfatter bestillingens totalbeløp opplysninger om mva ønskes spesifisert 3.3 Autorisasjon Brukerstedet skal autorisere totalbeløpet for bestillingen og kontrollere kortets kontrollsifre (CVV2/CVC2). Det gjøres ved at kontrollsifrene oppgis i autorisasjonsforespørselen. Autorisasjonen gjøres ved at Brukerstedet kontakter Innløserens Brukerstedsservice, telefon 815 32 515. Hvis autorisasjon og/eller kontrollsifre ikke blir godkjent ved autorisasjonsforespørselen, skal ikke transaksjonen gjennomføres. Hvis det går mer enn 7 dager fra autorisasjon er gjennomført til varen leveres og belastningen gjennomføres, skal Brukerstedet autorisere totalbeløpet på ny. Hvis denne nye autorisasjonen ikke blir godkjent, skal kortinnehaver ikke belastes og varen ikke leveres. 3.4 Krav til Brukerstedets tjeneste Brukerstedet skal følge gjeldende lovgivning for salg og markedsføring via fjernsalg, blant annet Lov om angrerett ved fjernsalg. Brukerstedet skal straks etter bestillingen sende kortinnehaver en skriftlig bekreftelse på bestillingen og informere kortinnehaver om eventuelle avbestillingsvilkår. Bestilte varer skal ikke sendes før autorisasjon i henhold til punkt 3 er gjennomført. Etter at autorisasjon av transaksjonen er utført, skal varene bli sendt innen 7 dager med mindre annen avtale om levering er skriftlig avtalt med kortinnehaver. 3.5 Avlevering av transaksjoner Avlevering av transaksjoner til Innløseren må ikke skje før varen eller tjenesten er levert til kortinnehaver. Når varen eller tjenesten er levert, skal avlevering av transaksjoner skje ref. Generelle vilkår pkt. 11. 4. Særskilte vilkår for netthandel 4.1 Generell beskrivelse av internettbetalinger med MasterCard Secure Code/Verified by Visa. Med MasterCard Secure Code/Verified by Visa kan Brukerstedet ta imot kortbetalinger via Internett. Brukerstedet må ha installert betalingsløsning som inneholder MasterCard Secure Code/ Verified by Visa for å kunne gjennomføre transaksjoner. For transaksjoner via netthandel gis det i de fleste tilfeller garantert oppgjør (se nærmere om betydningen av garantert oppgjør i Generelle vilkår punkt 7) for transaksjoner som gjennomføres med MasterCard- og Visa-kort. Transaksjoner med Visa Commercial Cards samt MasterCard Commercial Cards utgitt utenfor Europa omfattes ikke av oppgjørsgarantien. Brukerstedet skal benytte programvare for netthandels-betalingsløsning etter avtale med Innløseren. Denne programvaren omfattes ikke av denne avtalen. 4.2 Identifisering og tillatte transaksjoner En transaksjon under denne avtalen får bare gjennomføres om: det aktuelle kortet omfattes av MasterCard Secure Code/ Verified by Visa og identifiseringen av kortinnehaveren hos kortutstederen har lykkes eller det aktuelle kortet ikke omfattes av MasterCard Secure Code/Verified by Visa. Brukerstedet skal kontrollere kortets kontrollsifre (CVV2/CVC2). Det gjøres ved at kontrollsifrene oppgis i forbindelse med kortinnehavers bestilling av varer og tjenester. Denne kontrollen skal gi godkjent resultat 4.3 Innsamlede opplysninger Følgende opplysninger skal samles inn av Brukerstedet med hjelp av system som er godkjent av Innløseren: Fra kortinnehaver via Internett Kortnummer Kortets gyldighetstid Kortets varemerketilhørighet Navn og adresse til kortinnehaver Den AVV eller CAVV- verdien kortinnehaveren får med seg fra identifiseringsforsøket hos kortutgiver. Vilkår Kortinnløsning Side 9 af 12
Fra Brukerstedets tekniske system: kortinnehaverens IP adresse Fra kortutsteder som autoriserer betalingen: Dato for autorisasjonen Kontrollnummer for autorisasjonen ECI-verdien Fra Brukerstedets eget system skal transaksjonsbeløpet og en kopi av den eller de kvitteringer som kortinnehaveren får samles inn. Innsamlet informasjon skal fremgå i datamedium eller utskrift fra sådant medium. 4.4 Autorisasjon Alle korttransaksjoner skal autoriseres. Autorisasjonen skal skje elektronisk on-line i forbindelse med at kortinnehaver legger inn sitt kortnummer på Brukerstedets internettsted, i den form som Innløseren angir. Fra en autorisasjonsforespørsel må den relevante ECI-verdien fremgå. AVV/CAVV verdien skal også registreres sammen med autorisasjonsforespørselen. Hvis det går mer enn 7 dager fra autorisasjon er gjennomført til varen leveres og belastningen gjennomføres, skal Brukerstedet autorisere totalbeløpet på ny. Hvis denne nye autorisasjonen ikke blir godkjent, skal kortinnehaver ikke belastes og varen ikke leveres. 4.5 Krav til Brukerstedets tjenester med mer Brukerstedet skal utforme sin nettbutikk på en slik måte at reklamasjoner unngås. Nettbutikken skal inneholde informasjon for å kontakte Brukerstedet for reklamasjon eller andre ærend. Innen nettbutikken taes i bruk skal den godkjennes av Innløseren. Likeså skal alle endringer godkjennes av Innløseren før nettbutikken kan taes i bruk igjen. På Brukerstedets internettsted skal det fremkomme at Brukerstedet er tilknyttet til tjenestene MasterCard SecureCode og Verified by Visa. Dessuten må Brukerstedet oppfylle kravene for MasterCard SPA/UCAF. Brukerstedet må derfor lage UCAF Hidden fields. Feltene skal plasseres og utformes slik Innløseren eller Innløserens servicebyrå meddeler. Brukerstedet skal oppfylle de til enhver tid gjeldende regler fra MasterCard og Visa for sikker e-handel, herunder men ikke begrenset til PCI DSS. Når en korttransaksjon utføres over Internett skal kortinnehaveren gis elektronisk kvittering for transaksjonen. På kvitteringen skal følgende informasjon fremkomme: Brukerstedets Internettadresse, URL Brukerstedets navn i Brønnøysund registeret Brukerstedets organisasjonsnummer Brukerstedets adresse Brukerstedets telefonnummer Kortets gyldighetstid Totalbeløp Hvilken valuta kjøpet er foretatt i Transaksjonsdato Referansenummer for transaksjonen Kjøperens navn Autorisasjonsnummeret Det skal fremgå at det er en korttransaksjon Hvilke varer eller tjenester som kjøpet omfatter Pris pr vare eller tjenester Andel av totalbeløpet som er mva og hva mva grunnlaget er 4.6 Avlevering av transaksjoner Avlevering av transaksjoner er ikke tillatt før varen har blitt sendt til kortinnehaveren. Når varen sendes skal avlevering av transaksjonen gjøres innen de tidsfrister som angitt i generelle vilkår. Ved avleveringen skal transaksjonens AAV/CAVV og ECI verdi sendes med meldingen. 4.7 Sikkerhetskrav Brukerstedets system skal minst kunne håndtere transaksjonskryptering med 56 bits SSL eller med lignende beskyttelsesfaktor. Kunderelatert informasjon i systemene skal beskyttes mot innsyn og endring fra ubehørige, så vel ansatte som andre. Oppdatering av systemfunksjonalitet over åpne nettverk skal autentiseres i systemet ved hjelp av digitale signaturer eller liknende. Se også Generelle vilkår punkt 16. 5. Særskilte vilkår for gjentakende betalinger (recurring payments) Hvis første betaling er en nettbetaling gjelder i tillegg særlige vilkår for netthandel. Hvis første betaling er en postordre-betaling gjelder i tillegg særlige vilkår for postordre. Brukerstedet skal på sin hjemmeside og i sin postordreinformasjon tydelig vise at kortinnehaver inngår en avtale om gjentakende betalinger, og at det ikke bare er et engangskjøp. Innløseren skal godkjenne Brukerstedets nettside og de vilkår for gjentakende betalinger som kortinnehaver inngår med Brukerstedet. Brukerstedets løsning for gjentakende betalinger skal godkjennes av Innløseren før den tas i bruk. 5.1 Krav til kortinnehavers bestilling I tillegg til opplysninger for netthandels- og postordre-bestillinger, skal bestillingen inneholde opplysninger om at det er en bestilling med gjentakende betalinger betalingsperiode og hyppighet bestillingens varighet kriterier for betaling fornyelse og opphør av bestillingen 5.2 Autorisasjon og tillatte transaksjoner Alle transaksjoner skal autoriseres online. Den første betaling skal inneholde kontroll av MasterCard Secure Code/Verified by Visa (for nettbetaling) eller CVC2/CVV2 (for postordre-betaling). Når et kort har utløpt og kortinnehaver gir opplysninger om sitt fornyelseskort, skal det autoriseres en ny første transaksjon på dette nye kortet med kontroll av MasterCard Secure Code/Verified by Visa (for nettbetaling) eller CVC2/CVV2 (for postordre-betaling). De etterfølgende transaksjoner tillates gjennomført uten disse verifikasjonene. 5.3 Reklamasjoner Reklamasjoner for første transaksjon (for nettbetaling) behandles som for netthandel og reklamasjoner for første transaksjon (for postordre) og alle etterfølgende transaksjoner behandles som for postordre. Vilkår Kortinnløsning Side 10 af 12
6. Særskilte vilkår for ubetjente løsninger/betalingsautomater 6.1 Automattyper Innløsning i henhold til denne avtale omfatter følgende automattyper. Self service terminal En ubemannet terminal hvor transaksjonene blir autorisert og hvor transaksjonsbeløpet ikke skal overstige et beløp i NOK motsvarende USD 100, for MasterCard kort utstedt innenfor MasterCard EU-regionen skal transaksjonen ikke overstige EUR 50. Automatene/terminalene skal godkjennes av Innløseren eller av et selskap Innløseren har godkjent før de kan tas i bruk. 6.2 Tillatte transaksjoner En korttransaksjon som utføres i en automat skal ikke overstige følgende beløp: Self service terminal et beløp i NOK motsvarende USD 100 eller EUR 50 for MasterCard kort utstedt innenfor MasterCard EU-regionen. Korttransaksjoner som overstiger dette beløpet kan bli avvist av kortutsteder dersom det foreligger gyldig grunn. 6.3 Autorisasjon Transaksjoner i en Self service terminal skal alltid autoriseres online. 6.4 Krav til Brukerstedet Brukerstedet skal for å begrense risiko for misbruk sikre automaten og dens miljø på best mulig måte. Kortinnehaveren skal kunne velge å få en kvittering på transaksjonen. Av kvitteringen skal følgende opplysninger fremkomme: Brukerstedets navn Brukerstedets organisasjonsnummer automatens beliggenhet dag og tid for transaksjonen maskert kortnummer hvilken valuta som transaksjonen er utført i totalbeløpet referansenummeret til transaksjonen autorisasjonsreferansen hvor mye av totalbeløpet som er moms Vilkår Kortinnløsning Side 11 af 12
www.teller.no Part of the Nets Group