Bestillinger på fysiske bøker - Frakt belastes etter Bring sine priser for servicepakker.

Transkript

1 Regler & Vilkår Salgs og kjøpsbetingelser Alle kontrakter/kjøpsavtaler inngås på norsk. I følge norsk lov er det kun personer over 18 år som kan handle på internett. Fysiske bøker er ikke momsbelagt in Norge. Du betaler et fraktgebyr per bestilling i henhold til våre fraktregler: Bestillinger på fysiske bøker - Frakt belastes etter Bring sine priser for servicepakker. Bertmark.no leverer kun til adresser i Norge, men kan finne frem til en ordning hvis det ønskes levert i andre land. 1. Leveringstid Hvert enkelt produkt er merket med informasjon om når vi forventer å sende varen fra vårt lager. Postens leveringstider kommer i tillegg. Se leveringstiden for hvert enkelt produkt i informasjonstekst på produktsiden. Tid fra vi mottar ordre til varen sendes er vanligvis 2 dager. Den korteste leveringstiden gjelder for produkter vi har på lager. Forhåndsbestilte produkter leveres når produktene er utgitt, se dato på produktsiden. Du må kontakte oss innen rimelig tid (senest 2 måneder etter at varen har blitt sendt) hvis du ikke har mottatt din forsendelse, så hjelper vi deg videre med reklamasjon. Vi tar forbehold om at vi ved stor pågang vil kunne få lenger leveringstid enn vanlig. 2. Bekreftelse Når vi har mottatt din bestilling sender vi deg snarest en bekreftelse på e-post med informasjon om ordren din. Ta vare på ordrebekreftelsen i tilfelle du skal kontakte kundeservice. En bestilling er bindende og kan ikke avbestilles. Se mer info under punktet om Angrerett. 3. Betaling Du betaler med kredittkort. Vi aksepterer for øyeblikket VISA og MasterCard, samt paypal Kredittkortbetaling håndteres av vår betalingspartner Nets for å garantere rask og sikker betaling.

2 Slik fungerer det: Velg Kredittkort som betalingsmetode i kassen. Du lenkes nå til Nets sikre betalingsserver. Velg kredittkorttype, angi kortnummer, gyldighetsdato, kortets sikkerhetskode (CVV) og navn på kortinnehaveren En kontroll gjennomføres for å kontrollere at kortopplysningene stemmer samt at det finnes dekning for kjøpet. Kjøpesummen reserveres først på din konto Summen du har bestilt for trekkes når den første varen sendes fra vårt lager. Den reserverte summen overføres til Bertmark Norge AS. Nets håndterer kortopplysningene oppfyller kravene for PCI-DSS. 4. Frakt Bestillinger på fysiske bøker belastes med porto etter Bring AS sine satser. Vi reserverer oss for forsinkelser i postgangen som skyldes Postens rutiner. Du vil alltid se i din handlekurv hvilket beløp du skal betale i frakt. Varene dine sendes så de kan hentes hos nærmeste postkontor/utleveringssted. Vi reserverer oss for forsinkelser i postgangen som skyldes Postens rutiner. 5. Transport Hvis varen blir skadet eller hvis den forsvinner under transport, er Bertmark Norge AS ansvarlig. Du må imidlertid kontakte vår kundeservice innen 14 dager. Hvis varen skades eller forsvinner når du returnerer den, er du betalingsansvarlig. Får vi returnert en pakke som ikke er hentet hos Posten, forbeholder vi oss retten til å debitere deg for samtlige kostnader som oppstår i forbindelse med en slik retur, for tiden NOK 190,00. Betaling skal skje med innbetalingskort innen 10 dager fra fakturadato. 6. Angrerett Du har rett til å returnere bestilte feilfrie varer i henhold til loven om angrerett: Angrerettloven av 21. desember Nr Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angreloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.

3 Melding om retur skal sendes kundeservice på bertmark.no umiddelbart ved mottak av varen, og senest innen 14 dager etter levering. Kontakt alltid vår kundeservice og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende. Angrerett gjelder ikke e-bøker og nedlastbare lydbøker. Meldingen skal inneholde følgende informasjon; Ordrenummer og tittel på det produktet du ønsker å returnere. De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen. Returner varen sammen med angrerettskjema med informasjon om ordrenummer og kundenummer. Du må selv bekoste returporto. Retur kan ikke skje som oppkrav eller etterkrav. (Angrerettsjema ligger vedlagt) 7. Reklamasjon og retur Varene du har bestilt skal være feilfrie ved levering. Skulle du få en defekt eller feil levert vare skal du kontakte kundeservice innen rimelig tid, og senest innen 2 måneder etter at du mottatt varen. Vi tar imot meldingen om feil og sender deg en frankert returkonvolutt. Send varen tilbake i den tilstand du mottok den, sammen med en skade- eller feilmelding, så får du en feilfri tilsvarende vare. Den feil leverte varen skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen. Returner varen sammen med angrerettskjema. Skriv årsaken til returen på skjemaet. OBS! Før du returnerer en defekt/feil levert vare må du kontakte kundeservice for å få reklamasjonen godkjent og returporto betalt. Ansvar for feil i bestilt vare er begrenset til det som nettopp er angitt. 9. Sikkerhet Vi bruker SSL (Secure Socket Layer), en protokoll for sikker overføring av data via Internett (eller andre nettverk). SSL-protokollen behandler data og krypterer informasjonen. Det kreves at SSL ikke er koblet fra i innstillingene til nettleseren. 10. Lover Tvister om disse vilkårene skal avgjøres ifølge norsk lov. Bertmark.no følger Forbrukerrådets retningslinjer.

4 Skjema A (bokmål) side 1 av 2. Dette skjemaet er obligatorisk ifølge forskrift om angreskjema av 27. februar 2001 fastsatt av Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet med hjemmel i lov nr. 105 om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven) 10. Skal brukes ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted av varer. DU HAR 14 DAGERS UBETINGET ANGRERETT Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte (se side 2 av dette skjemaet). Fristen løper ved fjernsalg uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Det er ingen tilsvarende frist ved salg utenfor fast utsalgssted. Melding om bruk av angreretten må gis til selgeren innen fristen, og kan gis på hvilken som helst måte. Du kan bruke dette skjemaet som skal være utfylt av selgeren som spesifisert nedenfor. Fristen anses overholdt dersom meldingen er avsendt innen fristens utløp, og du bør sørge for at dette kan dokumenteres. Selgerens navn BERTMARK NORGE AS Skal være utfylt av selgeren: Selgerens adresse POSTBOKS 223, 1541 VESTBY Telefonnr E-postadresse kundeservice@bertmark.no Kontrakt/ordre/bestilling nr. om vare(r) Ordrebekreftelse er vedlagt dette skjemaet. Avtalen ble inngått (dato). Skjemaet er levert/sendt (dato). Fylles ut av forbrukeren: OBS! Skjemaet skal ikke sendes til Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet. Skjemaet er mottatt (dato). Jeg benytter meg av angreretten. Navn Adresse Telefonnr. E-postadresse Dato Underskrift

5 Skjema A (bokmål) side 2 av 2. ANGREFRISTENS UTGANGSPUNKT Opplysningene i henhold til angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte når kravene i 9 jf. 7 er oppfylt og dette skjemaet er mottatt ferdig utfylt med de opplysningene selgeren skal fylle ut. Se utdrag fra 9 og 7 nedenfor. 9. Opplysningsplikt ved avtaleinngåelse ved avtaler om varer og andre tjenester enn finansielle tjenester I forbindelse med inngåelse av en avtale skal forbrukeren motta følgende opplysninger skriftlig på et varig medium som forbrukeren råder over: a) opplysningene som nevnt i 7 første ledd bokstav a-f b) vilkårene og framgangsmåten for, samt virkningene av å benytte angreretten c) opplysninger om eventuell ettersalgsservice og gjeldende garantivilkår d) vilkår for oppsigelse av avtalen dersom den er tidsubegrenset eller av mer enn ett års varighet e) bekreftelse av bestillingen. Ved kjøp av varer skal forbrukeren motta opplysningene senest ved levering. Ved avtaler om varer som skal leveres til en annen enn kjøperen, kan det avtales at opplysningene skal gis først etter levering av varen. Opplysningene etter bokstav b-e skal uansett gis etter avtaleinngåelsen, selv om de er gitt på denne måten tidligere. 7. Opplysningsplikt ved avtaler om varer og andre tjenester enn finansielle tjenester Før det blir inngått en avtale skal forbrukeren motta opplysninger som forbrukeren har grunn til å regne med å få, herunder opplysninger som forbrukeren har krav på etter annen lovgivning. Forbrukeren skal i alle fall ha opplysninger om: a) varens eller tjenestens viktigste egenskaper b) de totale kostnadene forbrukeren skal betale, inklusive alle avgifter og leveringskostnader, og spesifikasjon av de enkelte elementene i totalprisen c) om forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) eller ikke d) alle vesentlige avtalevilkår, herunder om betaling, levering eller annen oppfyllelse av avtalen samt om avtalens varighet når avtalen gjelder løpende ytelser e) selgerens eller tjenesteyterens navn og adresse f) tidsrommet tilbudet eller prisen er gyldig i OPPGJØR OG RETURKOSTNADER VED BRUK AV ANGRERETTEN Hvis du benytter deg av angreretten skal du ha tilbake det du har betalt (alle kostnader som faktisk er belastet kunden, herunder porto, ekspedisjonsgebyr og postoppkravsgebyr), og selgeren skal ha tilbake varen. Eventuelle kostnader ved retur av varer skal bæres av selgeren dersom avtalen er inngått ved telefonsalg eller salg utenfor fast utsalgssted (f.eks. dørsalg, gatesalg, messesalg og "homeparties"). Dersom avtalen er inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg (f.eks. postordresalg, internettsalg og tv-shopping) må du bære returkostnadene selv, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig. ANDRE OPPLYSNINGER Du mister ikke angreretten ved å åpne en vareforsendelse, så lenge varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Angrerettloven griper ikke inn i rettigheter du har etter bl.a. forbrukerkjøpsloven hvis det skulle oppstå mangler eller forsinkelser. Dersom du beholder varen, kan du på visse vilkår kreve prisavslag, omlevering (ny vare), erstatning eller heve kjøpet (få pengene tilbake). Du må da reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen/mangelen. Har du spørsmål om angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller andre regler som angår deg som forbruker, kan du kontakte Forbrukerrådet på tlf Internettadresse: Skjemaet kan kopieres.