KURS ETTERMARKED NYHETER SKADE OG LAKK NYTTEKJØRETØY UNDERHOLDNING FESTMIDDAG BRANSJEUTSTILLING

KURS ETTERMARKED NYHETER SKADE OG LAKK NYTTEKJØRETØY UNDERHOLDNING FESTMIDDAG BRANSJEUTSTILLING

Noen av årets foredragsholdere OLA H. STRAND er en erfaren bedriftsleder som i dag er administrerende direktør i Coop Norge SA. Strand har tidligere vært administrerende direktør for SAS Norge AS, SAS Braathens og SAS Ground Services, han har vært distriktssjef for SAS Midt-Norge og hatt ansvaret for SAS sine norske linjestasjoner. Han har også hatt stillinger i Esso og Forsvaret. Strand er utdannet fra Norges Handelshøyskole, Krigsskolen og Trondheim Økonomiske Høgskole. BJØRN SMULDERS er partner i Din Utvikling as og har over 20 års erfaring som konsulent og kursleder fra 4 norske og internasjonale konsulentselskaper. Han har bl.a. hatt utallige oppdrag innenfor kundebehandling og salg, f. eks. for Toyota, Schenker, Autolink, Jungheinrich og TNT. Han har også hatt ulike kurs og seminar i regi av HSH og Confex. Bjørn er partner og konsulent i Din Utvikling as, har over 20 års erfaring som engasjert og inspirerende kursleder innenfor kundebehandling, salg, ledelse og teamarbeid. Mastergrad fra BI innenfor ledelse, kommunikasjon og samarbeid. NLP Master og Meta Coach. Bedriftsøkonom fra IHM. BÅRD VESTGÅRD er Business Area Manager Automotive i Kongsberg Devotek AS. Kongsberg Devotek AS er en utviklingsbedrift på Kongsberg med tverrfaglig ekspertise på en rekke industrielle områder. Bedriften utvikler avanserte tekniske produkter på oppdrag for kunder i forskjellige bransjer, deriblant bilindustrien. Kompetanseområdene er mange og bedriften har blant annet utviklet girskiftesystemer, hybridisering og DCT-overføringer, automatisering av elektromotor- og hydraulikkoverføringer, krasjbeskyttelsessystemer med mer. JOHN THOMAS SØRHAUG har ansvaret for KPMGs nasjonale bilsatsing (KPMG Automotive). KPMG består totalt av 50 revisorer, skatte- og avgiftseksperter, samt rådgivere innenfor selskapets Advisory-satsing. Selskapets rådgivere arbeider med bilbransjen, herunder produsenter, leverandører til produsenter, importører, forhandlere, verksteder, kjeder, bilutleie og finansiering. KPMG arrangerer årlige bilseminarer med fokus på strategiske utfordringer. Selskapets årlige Globale Bilbransjeundersøkelse ble offentliggjort 6. januar i år og de utgir løpende publikasjoner som viser status i utvikling av bilbransjespesifikke regnskapsspørsmål innenfor IFRS. HERODES FALSK har en suksessrik karriere å se tilbake på gjennom snart 40 år som komiker, forfatter og artist. Han er en av Norges mest bejublede foredragsholdere. Hans foredrag har blitt tatt i mot av næringslivet med stor begeistring. I underholdningsbransjen er det motgang og medgang. Hvordan lærer man å flyte på en suksessbølge? Og hvorfor påvirkes vi av våre konkurrenter?

PROGRAM OG FOREDRAG 22.-23. SEPTEMBER TORSDAG 22. SEPTEMBER Kl. 17:30 KREDITTVURDERING OG INKASSO (foredraget vil bli holdt på kvelden etter at alle kurs er avsluttet) v/ Jens Ivarsson, Kredinor FREDAG 23. SEPTEMBER Kl. 09:00 Kl. 09:45 ÅPNING AV BRANSJEUTSTILLING ÅPNING AV KONFERANSE Kl. 12:45 Kl. 14:30 Kl. 15:30 LUNSJ OG BESØK PÅ BRANSJEUTSTILLINGEN ENDRINGER I KØ FOR BILBRANSJEN I den globale bilindustrien skjer det endringer som påvirker ettermarkedet, og som det er nødvendig å ta hensyn til når man planlegger fortsatt drift i fremtiden. v/ John Thomas Sørhaug, KPMG SLIK LYKKES DU MED Å SETTE KUNDEN I FOKUS Alle påstår de har fokus på kunden, men langt fra alle har fornøyde og lojale kunder. Dette foredraget fokuserer på effektive holdninger i rollen som kundebehandler, og vil gi deg konkrete tips for å kunne gjøre dine kunder mer fornøyde og lojale, slik at de t.o.m. kan bli ambassadører for din bedrift. v/ Bjørn Smulders, Din Utvikling as Kl. 10:00 HVA KAN BILBRANSJEN LÆRE AV ANDRE BRANSJER? Dagligvarebransjen og bilbransjen har mange likhetstrekk. Hva mener øverste leder i Coop Norge er viktig for å «vinne» kundene i fremtiden? v/ Ola H. Strand, adm.dir i Coop Norge SA Kl. 16:30 Kl. 18:30 SERVERINGEN ÅPNER I UTSTILLINGSOMRÅDET, AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING. Demonstrasjon av takseringssystemet CABAS kl. 17:00 og kl. 18:00. UTSTILLINGSOMRÅDET STENGER Kl. 11:00 NBF LANSERER, OG INFORMERER NBF benytter konferansen til å lansere noe helt nytt, og til å informere om den nye F-gass-ordningen. v/ NBF Kl. 12:00 HVA DET INNEBÆRER Å VÆRE MERKEAUTORISERT? Hva er forskjellen mellom merkeverksted og frittstående verksted, og er det så stor forskjell? Hva med lønnsomhet, er merkekravene kostnadsdrivende eller kvalitetssikrende? Dette foredraget vil gi deltakerne informasjon de normalt ikke får. v/ Per Gunnar Berg, direktør Servicemarked Ford Motor Norge og John Fiskvik, styreleder/ daglig leder Ford Forhandler Forening

PROGRAM OG FOREDRAG 24. SEPTEMBER LØRDAG 24. SEPTEMBER Kl. 10:00 12:00 FOREDRAG SPESIELT FOR SKADE- OG LAKK Den 22. og 23. september oppfordrer vi deltakerne til å taksere en av flere karosseriskader, som vil være plassert i nærheten av konferanseområdet. Takstene blir anonymisert, samlet inn og resultatene blir systematisert og sammenliknet. Deltakerne vil helt sikkert ha vurdert skadene ulikt og takstresultatene vil variere. Resultatene vil bli presentert og det legges opp til en aktiv dialog med- og mellom deltakerne. Målet med seansen er å fokusere på taksering av moderne biler og heve deler av kunnskapen på dette området. Kl. 10:00 12:00 FOREDRAG SPESIELT FOR NYTTEKJØRETØY Det vil bli holdt tre ulike foredrag som omhandler sentrale temaer for denne delen av bransjen. Kl. 12:30 Kl. 13:15 Kl. 14:45 Kl. 16:00 Kl. 17:00 Kl. 19:30 FORHANDLER- OG VERKSTEDØKONOMI INKL. LØNNSSYSTEMER Mangelfull kunnskap om økonomi gjør at store deler av ettermarkedet ikke klarer å hente ut det potensielle økonomiske resultatet. v/ Bilanalyse AS LUNSJ OG BESØK PÅ BRANSJEUTSTILLINGEN EL- OG HYBRIDBILTEKNOLOGI Ny teknologi skaper muligheter og utfordringer, og påvirker derfor ettermarkedet. v/ Bård Vestgård, Devotek MENNESKETS BESTE VENN ER ET SMIL Et inspirerende avslutningsforedrag! v/ Herodes Falsk SERVERINGEN ÅPNER I UTSTILLINGSOMRÅDET, AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING. APERITIFF SERVERES I UTSTILLINGSOMÅDET FØR FESTMIDDAGGEN KL. 20:00 De tre foredragene er: NYE KRAV TIL TEKNISKE LEDERE Nye og presiserte krav til tekniske ledere gjør det utfordrene å drive rasjonelt, og samtidig tilfredsstille kravene i Verkstedforskriften. Hovedutfordringen er at godkjenningspliktig arbeid kun kan utføres når teknisk leder eller stedfortreder, er tilstede. v/ Jan Haagensen, Bilservice Konsult ENKELTGODKJENNING AV KJØRETØY Vi tar opp utfordringene ved enkeltgodkjenning og teknisk kontroll av tyngre kjøretøy, med fokus på kapasitet og tilgjengelighet samt det tilhørende timebestillingssystemet. v/ Hans Olav Simonsen, seksjon førerkort- og kjøretøytjenester, Statens vegvesen, Vegdirektoratet HVA KREVER KUNDEN AV ETTERMARKEDET? Kundens krav til ettermarkedet innen nyttekjøretøy kan ofte være krevende å innfri. Hva er kundens hovedkrav og hva er det særlig viktig å fokusere på? v/ Svein Erik Aure, mangeårig daglig leder innen transportsektoren og styremedlem i Norges Lastebileier- Forbund Hedmark/Oppland.

KURSPROGRAM TORSDAG 22. SEPTEMBER 1. KURS I REGELVERK FOR TEKNISKE LEDERE OG STEDFORTREDERE Kurset omhandler de krav Statens vegvesen stiller til virksomheter som utfører godkjenningspliktig arbeid og periodisk kjøretøykontroll. I tillegg gjennomgås kravet til kvalitetssikringssystem for nevnte bedrifter og bruk av øvrige forskrifter for kjøretøy. I tillegg gir kurset en innføring i bruken av EUR-Lex, hvor direktiver som omhandler kjøretøy befinner seg. Målgrupper for kurset: Eksisterende og fremtidige tekniske ledere og stedfortredere på lette og tunge kjøretøyverksteder/kontrollorganer. Kursansvarlig: Bilservice Konsult AS 4. ZF-TRANSMISJONER PÅ KJØRETØY Transmisjoner kan beskrives som tannhjul i bevegelse og nær sagt overalt hvor dette finnes finner du også ZF som varemerke. Kurset gir deltakerne en nærmere innføring i ulike ZF-transmisjoner, samt tilhørende produkter som for eksempel oljer. Kurstemaene er blant annet oppbygging, virkemåte, feilsøking og diagnose knyttet til manuell- og automatkasser, samt styresnekker og annet. Kurset gir også en innføring i riktig vedlikehold. Målgrupper for kurset: Kundemottakere, verkstedformenn/tekniske ledere, delelagerpersonell, mekanikere og yrkesskolelærere (lette og tunge kjøretøy) Kursansvarlig: KGK Norge AS 2. VERKSTEDJUSS MED HOVEDVEKT PÅ HÅNDVERKERTJENESTELOVEN OG FORRETNINGS- VILKÅR VED BILREPARASJONER Kurset gir en nærmere innføring i Håndverkertjenesteloven og Forretningsvilkår ved bilreparasjoner. Håndverkertjenesteloven og Forretningsvilkår ved bilreparasjoner regulerer forholdet mellom verksted og kunde. Korrekt kundebehandling forutsetter bl.a. at bilverkstedene kjenner til og innretter seg etter regelverket. Håndverkertjenesteloven supplert med forretningsvilkårene for bilreparasjoner inneholder regler for bilverkstedenes og kundenes rettigheter og plikter. Kursdeltakerne vil motta fyldig kursmateriell. Målgrupper for kurset: Alle som har kontakt med kunder på alle kategorier av kjøretøyverksteder. Kursansvarlig: Juridisk avdeling i NBF 5. ELEKTRONISK STOFFKARTOTEK Kurset gir innføring i hvordan man kan bygge opp, oppdatere og bruke elektronisk stoffkartotek på en god måte ved hjelp av rimelige verktøy. Det gir videre en kort innføring i lovverk, grunnleggende metoder og verktøy for risikovurdering og kjemikaliehåndtering, samt opplæring i bruken av stoffkartoteksystemet BASS. BASS er et brukerorientert stoffkartoteksystem eid av flere bransjeforeninger, og NBF sitter i styringsgruppen. Kurset omfatter også en workshop hvor deltakerne oppretter og arbeider med sitt eget stoffkartotek under veiledning av instruktør. Målgrupper for kurset: Gamle og nye brukere av BASS, samt øvrige brukere av stoffkartotek (HMS, miljø, innkjøpsansvarlige osv) Kursansvarlig: Ettermarkedsavdelingen, HMS i NBF 3. AC / KLIMAANLEGG Innføringen av den såkalte F-gassordningen innebærer at alle som skal utføre arbeid på klimaanlegg nå må ha kompe tansebevis. Kurset er derfor høyaktuelt og har som mål å gi deltakerne kunnskap om klimaanleggets oppbygning og virkemåte. Det inneholder temaer knyttet til sikkerhet, kuldemedier og oljer, systemkomponenter, effekttest, feilsøking og reparasjon, samt vakuumering og fylling. Målgrupper for kurset: Mekanikere i kjøretøyverksteder for både lette og tunge kjøretøy, og faglærere. Kursansvarlig: Würth Norge AS Alle kursene starter kl 10:00 og avsluttes ca kl. 17:00. Lunsj- og kaffepauser er inkludert i tiden. Pris for alle kurs er 1.800,- kroner. Ikke-boende gjester må i tillegg betale dagpakke à 450,- kroner.

PRAKTISKE OPPLYSNINGER LEDSAGERARRANGEMENT, FESTMIDDAG OG KONFERANSEAVGIFT LEDSAGERARRANGEMENT I tillegg til konferanse, bransjeutstilling og kurs vil det også i år bli eget ledsagerarrangement fredag 23. september kl. 11:00. Natursti, quiz, premier og vinsmaking er noen av stikkordene til årets ledsagerarrangement. Husk varme klær og godt fottøy! På www.nbf.no kan du lese mer om ledsagerarrangementet. FESTMIDDAG OG UNDERHOLDNING Det vil også bli festmiddagen lørdag 24. september kl. 20:00. Underholdningen under middagen vil vi i år karakterisere som spektakulær. Utstillingsområdet vil i år bli et viktig samlingspunkt med servering og underholdning. Kjente personer vil guide oss gjennom både konferanse og festmiddag. Selv om konferansen på mange måter er tradisjonell kan vi allikevel love at deltakerne vil oppleve vesentlige endringer i forhold til tidligere arrangement. KONFERANSEAVGIFT Konferanseavgiften faktureres av NBF og er : 800,- kroner for medlemmer 1.300,- for ikke-medlemmer. Kostnader for kost og losji kommer i tillegg og betales til hotellet ved avreise. Vi tar forbehold om programendringer

STOREFJELL RESORT HOTEL DITT HJEM UNDER KONFERANSEN STOREFJELL RESORT HOTEL gir deg mer enn bare overnatting. Vi er ditt fullservicehotell i fjellheimen. Sentralt beliggende på Golsfjellet - midt mellom Hallingdal og Valdres gir vi deg de gode opplevelsene enten du kommer alene, med familien eller i en gruppe. FOR NÆRMERE INFORMASJON: Storefjell Resort Hotel, Golsfjellet, 3550 Gol Tlf: 32 07 80 00 Faks: 32 07 80 00 E-post: 1001@storefjell.no Internett: www.storefjell.no Fagernes lufthavn ligger ca. en halv time fra hotellet, og transport mellom lufthavnen og hotellet kan avtales. Fra kr 738,- kan du fly tur/retur Gardermoen/Fagernes. Flybilletter kan bestilles hos Danish Air Transport - www.dat.dk Fra Oslo og Bergen kan du ta toget til Gol. Videre transport kan avtales med hotellet. Kontakt hotellet for bestilling av rabatterte togbilletter, eller for eventuelle spørsmål.