VA Brukerundersøkelsen 2009 Noen resultat fra brukerundersøkelser om vann og avløp i Bergen, gjennomført i tidsrommet 1994-2009. Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Om Brukerundersøkelsen: Undersøkelsen i 2009 er gjennomført av Relasjonsanalyse AS Tidligere undersøkelser er gjennomført av Opinion AS, Relasjonsanalyse AS og TNS Gallup AS 600 personer, 18 år og eldre, ble intervjuet. 2998 telefonnumre (fast- og mobil-) ble brukt Resultater er vektet i forhold til kjønns- og alderssammensetning Telefonintervju utført 2.-10.mai 2009. Feilmarginene er 2,5-4,0 prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmarginene er noe større for undergrupper.
Smaken på drikkevannet 1: Svært dårlig 6: Svært godt 6 5 4 3 2 2005 2006 2007 2009 1
Er vannkvaliteten stabil? 10 8 6 2 Stabil Varierer Ikke sikker 2004 2005 2006 2007 2009
Antall ganger uten vann siste år 10 8 Sentrum 6 2 t Fana/Ytreby gda Arna/Åsane Bergen Vest Aldri 1 gang 2-4 ganger 5 og flere ganger Total
6 5 3 2 1 Kjøper husstanden drikkevann på flaske? Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total 1 gang pr uke 1-3 ggr pr mnd Sjeldnere Aldri Ikke sikker Daglig
Kjøper husholdningen mer flaskevann enn ifjor? 10 9 8 7 6 5 3 2 1 Mer Like mye Mindre Ikke sikker Sentrum Fana/Ytrebygda Arna/Åsane Bergen Vest Total
7 6 5 3 2 1 Flaskevann vs kranvann (16) 2004 2005 2006 2007 2009 Flaskevann dårligere Samme kvalitet Ikke sikker Flaskevann bedre
Endring i vanngebyr siste år? 10 8 6 2 Høyere Lavere ingen endring ikke sikker 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2009
9 8 7 6 5 3 2 1 Betale for bedre drikkevann? Nei Ja ikke sikker 1994 1996 1998 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2009
Tiltro til godt drikkevann i framtiden? 9 8 7 6 5 3 2 2005 2006 2007 2009 1 Stor tiltro Verken eller Liten tiltro Ikke sikker
Tror du at den sunnhetskontrollen som drikkevannet i Bergen har, er tilstrekkelig til å møte framtidens internasjonale krav? 7 6 5 3 2 1 JA NEI Vet ikke 2009
Er vannforsyningen først og fremst en kommunal oppgave? 10 9 8 7 6 5 3 2 1 En kommunal oppgave For private bedrifter Ikke sikker 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2009
Hva 3 tjenester gir størst ulempe når de blir borte? Strømforsyning Vannforsyning Vegsystemet Telesambandet Fjernsyn Ingen av dem Ikke sikker 1 2 3 5 6 7 8 9
Avløpshåndtering
6 5 3 2 1 Tar vi miljøhensyn? For mye Passe For lite Ikke sikker 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2009
9 8 7 6 5 3 2 1 Hvordan renses avløpet? 2004 2005 2006 2007 2009 Omfattende rensing Annet Vet ikke Enkel mekanisk rensing Septiktank,
7 6 5 3 2 1 Betale for bedre rensing? Nei Ja ikke sikker 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2009
Nei Ikke sikker 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % Betale for bedre rensing? Inntil 100 kr/år 100-200 kr/år 200-500 kr/år Mer enn 500 kr/år
Områder som bør prioriteres ved rensing av avløpsvann Bekker, elver og vassdrag Sentrale havneområder Badeplasser Fjordene ellers Ikke sikker 1 2 3 5 6
Forandring av sjøvannskvalitet siste 3 år? 2 6 En viss bedring Noe dårligere Ingen forandring Ikke sikker Vesentlig bedring Vesentlig dårligere
Forandring av kvalitet i elver/bekker siste 3 år? Vesentlig bedring En viss bedring Ingen forandring Noe dårligere Vesentlig dårligere Ikke sikker 2 6
Opplevd problemer med kloakkforhold siste år? 10 8 6 2 5 og flere ganger 2-4 ganger 1 gang Ikke opplevd ikke sikker
Kontakt med vannverket siste år? 10 8 6 2 Ja Nei ikke sikker
Kjenner du til at kommunen har en døgnbemannet vaktsentral for vann og avløp? JA NEI 2009 Ikke sikker 1 2 3 5 6 7
Hvordan tok du kontakt? NB Kun 39 av 500 personer 10 8 6 2 2004 2005 2006 2007 Brev Fremmøte Internet, mail Telefon, -fax Annet 2009
Fornøyd med servicen? 10 9 8 7 6 5 1994 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 3 2005 2 2006 1 2007 Fornøyd Mindre fornøyd Ikke sikker 2009
7 6 5 3 2 1 Mottatt informasjon fra VA 2004 2005 2006 2007 2009 Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brev, brosjyre Andre måter Ingen informasjon Ikke sikker Avis
Hvor fornøyd er du med informasjon om VAvirksomheten Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd 2009 Ikke fornøyd Ikke sikker 1 2 3 5 6
6 5 3 2 1 Hvordan bør VA informere? 2004 2005 2006 2007 Radio TV Internet SMS, Mobiltlf. Brosjyre Andre måter Ingen informasjon Ikke sikker Avis
7 Ulemper med gravearbeid i Sentrum? 6 5 3 2004 2005 2006 2 2007 1 2009 stor ulempe en viss ulempe ingen ulempe ikke sikker har ikke merket
6 5 3 2 1 Viktigste pådriver i gravearbeidet? BIR BKK Bybanen VA-etaten Andre Ikke sikker
Viktigste pådriver i gravearbeidet? (Bybanen unntatt) 6 5 3 2 1 BIR BKK Telenor VAetaten Andre Ikke sikker
Hvor god jobb gjør VA-etaten? 1: Svært dårlig 6: Svært god 5 4 3 2 1 0 2005 2006 2007 2009 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no