Vurdering for Registrering som arbeidssøker NAV Poengsum: 6 poeng av moglege 5 poeng - 59 %
. Tjenesten er enkel å finne (Registrering som arbeidssøker - NAV). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 6 Eksternt søk: søkeord: "arbeidsledig nav". Utgangspunkt i at NAV er såpass kjent at det er naturlig å ha med i søket.ok. Intern navigasjon: ok. Internt søk: "arbeidsledig". autosuggest. ok.. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [ ] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [ ] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Overskrift: Registrering. Ikke beskrivende. <title>registrering</title>. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenke til tjeneste: https://tjenester.nav.no/sbl/arbeid/registrering?execution=es Informasjonsside: https://www.nav.no/no/person/arbeid/arbeidsledig+og+jobbsoker/arbeidsledig+-+hva+na Poeng 9 av moglege poeng. 9. Tjenesten er troverdig (Registrering som arbeidssøker - NAV). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Integrert samt tydelig logo.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig
[ ] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Rettigheter og plikter i steg 4 i selve tjenesten, og på informasjonssider. Lenke til lovverk i informasjonsside om dagpenger. Ser ikke ut til å være noen systematikk i å lenke til regelverk, eks. informasjonsside om meldekort hvor lenker til lovverk og foreskrifter ikke forekommer.. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [ ] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Opplysninger som må til går indirekte frem av de fire trinnene som er beskrevet før innlogging. Ikke tydelig om det finnes alternativer til elektronisk registrering. Klage må eventuelt være i forbindelse med dagpenger eller arbeidsavklaringspenger. Beskrevet på side om Dagpenger: https://www.nav.no/no/person/arbeid/dagpenger+og+stonader+ved+arbeidsloshet/dagpenger +under+arbeidsl%c%b8shet.89.cms. 4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [ ] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). Får kvittering, men denne inneholder ikke tilstrekkelig med informasjon, mangler opplysninger om innsyn. Se eks.: http://imgur.com/mjgsgep.. 5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Sosiale medier: https://www.nav.no/no/nav+og+samfunn/kontakt+nav/kontakt+oss/nav+i+sosiale+medier. 54.cms Tilbakemelding: Godkjennes ut ifra innhold på siden https://www.nav.no/no/nav+og+samfunn/kontakt+nav/klage+ris+og+ros/feil+og+mangler+pa a+navno.
Poeng 9 av 4 moglege poeng. 9. Tjenesten er trygg å bruke (Registrering som arbeidssøker - NAV). Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: https://www.nav.no/no/nav+og+samfunn/kontakt+nav/brukerstotte+nav+no/personvernerkl aring: formål, OK. Behandlingsansvarlig, OK. Utlevering til tredjepart, finner ikke info. Fremgangsmåte ved innsyn, OK. Informasjonskapsler: OK: https://www.nav.no/no/nav+og+samfunn/om+nav/relatert+informasjon/informasjonskapsle r.5776.cms. Konklusjon: godkjent.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Id-porten brukes til innlogging.. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. SSL labs: A-. ok. Ikke EV. Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6
4. Tjenesten virker (fungerer godt) (Registrering som arbeidssøker - NAV) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [ ] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn KB. [ ] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Yslow: Grade C. Størrelse: 8.K målt 4..4. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. Testet med emulator, Iphone 5 og 6, Samsung S. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [ ] Alt innhold er oppdatert og relevant [ ] All funksjonalitet virker uten feil. I skjema er det spørsmål som ""Dette spørsmålet er ikke lenger relevant", se eks.: http://imgur.com/fksvdrf, skjemaet er ikke oppdatert tilstkrekkelig. Ved innlogging i skjema uten å ha fullført, kommer en melding om at sida er nede opp: se eks.: http://imgur.com/vtfjy (sletteside: http://imgur.com/delete/bxq9oymqtxpierg ) Sida er imidlertid i dette øyeblikket ikke nede, og ved navigering via "Ditt NAV" er det mulig å fylle ut skjema igjen. 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding HTML-validering: 4 Errors, warning(s). Semantisk koding: en del mangler i steg, CV. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Ingen varsling. Kastes ut ved hjelp av en feilmelding om ajax.
Poeng av 7 moglege poeng. 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Registrering som arbeidssøker - NAV) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [X] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 4 Drop-downs i 4 steg. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [ ] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [ ] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 6 Angående grafikk: veldig ulik stil i steg og. Eks overskrifter. Antakelig ikke veldig problematisk, men gir ikke poeng. Lett å skille tekstelementer til tross for ulik "stil", men vanskelig å skille ut ledetekster i endringsskjemaet for kontaktinformasjon. Tjenesten oppleves som relativt intuitiv og ryddig, men det trekkes her for tekstelementer pga. manglende visuell struktur. Øvrige punkt alle godkjente. Formateringsfeil oppstår i Firefox med forhåndsutfylte data i kontaktinformasjon og lignende formateringsfeil også i registrering av førerkort, mulig å rekonstruere i kontaktinformasjon ved innfylling av data. Se eks.: http://imgur.com/febyabb 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [ ] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 5 Ledetekst stort sett over, men skjema for utfylling av kontaktinformasjon har ledetekst til høyre for felt. Feltenes størrelse er her heller ikke tilpasset. Nedtrekksliste, eks førerkort,
nøytralt valg. Eksempel på ikke konsekvent utforming: fjerning av informasjon: røde kryss i steg, grå i steg, men godkjenner allikevel. 5.4 Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. 4 Godkjent. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [ ] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [ ] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Obligatoriske felt: Ikke godkjent - ingen merking av obligatoriske felt. Klarspråk: Godkjent - språket i tjenesten er for det meste direkte, klart og forståelig. Kategoriseringen i valg av utdanning og yrke kan virke forvirrende, for eksempel med gamle benevnelser på nivå i videregående skole (gk, vk, vk). Hjelpetekster: Ikke godkjent - kunne for eksempel vært hjelpetekst på ønsker om type ytelser fra NAV i steg. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. Informasjon på engelsk: https://www.nav.no/en/home/benefits+and+services/relatert+informasjon/unemployment+ benefits.864.cms 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [X] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Innfylling av ønsker om jobb, og innfylling av utdanning etc. har gode kategorier som gir brukeren god formatering av CV. Mulighet her for å eksportere CV i "Portable CV"-format,
som gjør jobbsøking lett ved videre bruk av andre tjenester som Webcruiter. Helhetsvurdering ift. forenkling av jobbsøkerprosessen med god formatering og god innfylling av elektronisk CV samt mulighet for eksportering kan forenkle oppgaveløsningen videre. Kunne gjerne tillatt importering av CV med "Portable CV" og kunne gjerne forhåndsutfylt mer kontaktinformasjon basert på innlogging med ID-porten. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Henter ikke kontaktinformasjon fra kontakt og reservasjonsregisteret. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Ser ikke ut til å kunne tape data. 5. All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [ ] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [ ] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Linker i løpende tekst i skjema, f.eks. under eksportering av CV, er ikke tilstrekkelig markert. Har små elementer, f.eks. for fjerning av utdanning (mouse-over fra grått til rødt) o.l. som er dårlig markerte og vanskelige å oppdage/trykke på. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [ ] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [ ] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Ingen markering i sjekkbokser under arbeidstid og arbeidsforhold. Ingen markering av "Fortsett"-knapp. Ingen markering av radio-knapper i Kartlegging for NAV. Får ikke tilgang til alle felter i Kontaktinformasjon, og ikke logisk rekkefølge. Vanskelig å navigere med tab-tast, men finner ingen feller.
Poeng 8 av 48 moglege poeng. 8 6. Det er lett å få hjelp (Registrering som arbeidssøker - NAV) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. 4 Feilmelding ved "Fortsett". Ellers godkjent. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [X] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. "Kontakt oss" i footer, godkjenner denne for utvidet brukerstøttet https://www.nav.no/no/nav+og+samfunn/kontakt+nav/brukerstotte+nav+no. Poeng 7 av 8 moglege poeng. 7