Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel

Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel

Velkommen til TNS Gallup TV-panel Takk for at du vil delta i den offisielle TV-undersøkelsen i Norge. TVpanelet består av 1000 husstander rundt i hele landet, og din husstand er representant for ca. 2000 liknende TV-husstander i ditt distrikt. Vi håper at du vil oppleve deltakelsen i panelet som interessant. Det er viktig at du så snart måleutstyret er installert kommer inn i gode vaner i forhold til å registrere din TV-seing. Hvert husstandsmedlem må trykke seg inn med sin tast på fjernkontrollen hver gang han/hun er til stede i et rom hvor TV-apparatet står på. Når man forlater rommet hvor TV-apparatet er plassert, må en være påpasselig med å trykke seg ut. Har du gjester, skal du registrere disse ved hjelp av gjestetastene og rettlede dem i bruken av fjernkontrollen. Dersom du har små barn, er det viktig at de også kommer inn i gode vaner. Bruk gjerne den vedlagte håndboken Meter Smarts aktivitetsbok for barn og hjelp barna til de kommer inn i gode rutiner. De påfølgende sidene vil sette deg inn i bruken av måleutstyret og fjernkontrollen, oppsamling av poeng, når det er viktig at du kontakter oss og noen vanlig stilte spørsmål. Har du problemer med å forstå bruken av utstyret eller har andre spørsmål, ringer du oss på grønt nummer 800 41 440. Vi setter pris på din deltakelse og ønsker lykke til! Vennlig hilsen TNS Gallup AS Christian Thune-Larsen Avdelingsleder TV og radio

Innhold Velkommen til TNS Gallup TV-panel... s. 3 Måleutstyret... s. 5 Bruk av måleutstyret... s. 6 Registrere seing... s. 6 Husstandsmedlemmer... s. 7 Faste gjester... s. 7 Andre gjester... s. 8 Måling av nett-tv på PC... s. 8 Andre funksjoner... s. 9 Oppsamling av bonuspoeng... s. 10 Når bør du kontakte oss?... s. 11 TNS Gallup vil kontakte deg i følgende tilfeller... s. 11 Vanlig stilte spørsmål... s. 12 Oversikt over tastene... s. 14

Måleutstyret Måleutstyret som skal monteres består av: Et elektronisk meter med tekstvindu som kobles til TV-en. En fjernkontroll som benyttes sammen med meteret. En enhet for måling av tilkoblet TV-utstyr. En tekniker fra oss eller en av våre samarbeidspartnere vil montere måleutstyr til hvert TV-apparat i boligen din. Dersom husstanden har PC som brukes til å se nett-tv, skal det også installeres et måleprogram på denne. Til hvert måleapparat i husstanden følger en fjernkontroll. Teknikeren vil tildele en bokstavtast på fjernkontrollen til hvert husstandsmedlem, samt til andre dere anser som regelmessige gjester i hjemmet. Husk å notere ned hvem som har hvilken tast bakerst i denne brukerhåndboken. Dersom husstanden har flere TV-er med måleutstyr, har hvert husstandsmedlem samme tast på alle fjernkontrollene. På baksiden av TV-en vil teknikeren montere en liten koblingsboks. Alle TVutstyrsenheter som vanligvis er tilkoblet det enkelte TV-apparat, som DVD/ Blu-ray-spiller, DVD/Blu-ray-opptaker, video eller TV-spill skal kobles til denne boksen. På den måten registrerer vi om TV-apparatet benyttes til TV-seing eller annen bruk. Hver utstyrsenhet som er tilkoblet denne boksen er merket med hver sin farge. Det er viktig at alt tilkoblet TV-utstyr til enhver tid er tilkoblet boksen med samsvarende farger. Har du problemer med koblingene, er det viktig at du kontakter oss. Ved hjelp av fjernkontrollen skal du så registrere all bruk av TV-apparatet, enten det er TV-seing eller bruk av tilkoblet TV-utstyr. Hvert medlem av husstanden må trykke sin tast når de er tilstede i et rom hvor TV-apparatet står på. Disse opplysningene er viktige og forteller oss hvem i husstanden som ser på TV eller bruker TV-apparatet til DVD/Blu-ray, video, TV-spill eller lignende. Et av meterne inneholder et GSM-modem for overføring av data. Apparatet ringer automatisk inn til TNS Gallup hver natt og sender over husstandens TV-data. Dette skjer uavhengig av husstandens telefonlinje, så du blir ikke belastet for tellerskritt.

Bruk av måleutstyret Bruken av måleutstyret er i utgangspunktet den samme for alle former for skjermer som benyttes til å se på TV. Vi vil derfor i fortsettelsen bruke TV som betegnelse for TV-apparat, flatskjerm, PC-skjerm og annet utstyr som brukes til TV-seing. Registrere seing Det er viktig at alle i husstanden kommer inn i gode vaner i forhold til å registrere sin bruk av TV. Følgende punkter må læres av alle i husstanden: Du skal registrere deg som seer ved hjelp av fjernkontrollen når du er til stede i et rom hvor TV-apparatet står på. Du skal trykke deg ut som seer når du forlater rommet hvor TV-apparatet står på. Du skal registrere deg som seer også når TV benyttes til andre formål enn vanlig TV-seing, slik som video, DVD, Tekst-TV, TV-spill eller radiolytting. Du skal også registrere deg som seer dersom du bedriver andre aktiviteter samtidig, så lenge du er tilstede i rommet hvor TV-apparatet står på.

Husstandsmedlemmer Hvert husstandsmedlem skal ha sin egen tast på fjernkontrollen. Under beskrives framgangsmåten for bruk av bokstavtastene, vist med et eksempel der Liv er husstandsmedlem med tast A: 1. Når du slår på TV-apparatet vil måleapparatet lyse Hvem er tilstede? Dette er en påminnelse om at du må trykke deg inn. 2. Trykk inn din tast på fjernkontrollen. Du får nå en velkomsthilsen: 3. Bokstaven til hver person som er registrert som seer vil lyse på måleapparatet: 4. Når du forlater et rom hvor TV-en står på trykker du deg ut som seer med tasten din. Du skal trykke deg ut selv om du forlater TV-rommet bare en liten stund. Du vil da få meldingen: 5. Din bokstav vil nå forsvinne fra måleapparatet: Hvem er tilstede? Velkommen Liv AB ---- +0 gjester Farvel Liv -B ---- +0 gjester Dersom TV-en er på når du kommer tilbake til rommet, må du huske å trykke inn tasten din igjen. Din bokstav vil igjen komme opp på måleapparatet. Hvis du har små barn i husstanden, vennligst hjelp dem å trykke ned sine taster når de kommer inn eller går ut av et rom hvor TV-en står på. Faste gjester Regelmessige gjester, som barnevakter, familie og venner som ofte er på besøk, bør ha sin egen faste bokstavtast på fjernkontrollen, akkurat som husstandsmedlemmene. Dette gjør det enklere for gjestene å registrere sin seing. De faste gjestene skal bruke fjernkontrollen på samme måte som husstandsmedlemmene. Tilordning av taster til faste gjester kan skje når tekniker installerer utstyret, slik at gjesten blir registrert med navn i meteret. Dette kan også ordnes i ettertid over telefonen ved at navn og fødselsdato på de faste gjestene blir oppgitt. Det er kun plass til å registrere åtte faste taster til sammen for husstandsmedlemmer og gjester.

Andre gjester For andre gjester brukes tastene i feltet Gjester på fjernkontrollen. Disse er angitt med røde taster for kvinner og blå taster for menn og er delt inn i aldersgrupper. Registreringen foregår på følgende måte: 1. Gjesten trykker en rød eller blå tast som samsvarer med gjestens kjønn og aldersgruppe. Meteret vil ut i fra vårt eksempel vise: 2. Trykk tasten Ny gjest for å bekrefte. Dersom det er flere gjester av samme kjønn og i samme aldersgruppe, trykkes Ny gjest en gang for hver gjest. 0 kvinner 30-39 1 kvinner 30-39 3. Repeter punkt 1 og 2 for gjester i andre aldersgrupper. 4. Meteret vil vise det totale antall gjester som er registrert som seere. Du kan også sjekke at gjesteregistreringen er korrekt ut fra antall, alder og kjønn ved å trykke Vis gjester. 5. Når en gjest skal forlate TV-rommet, skal vedkommende trykke seg ut av meteret. Trykk tasten Fjern gjest på fjernkontrollen. Displayet viser: Velg en gjestetast 6. Velg tasten for riktig kjønn og aldersgruppe for den gjesten som forlater rommet. Trykk tasten Fjern gjest igjen for å bekrefte. Dersom du skal fjerne flere gjester av samme kjønn og i samme aldersgruppe, trykk Fjern gjest en gang for hver gjest som skal fjernes. Dersom du prøver å fjerne en gjest i en aldersgruppe som ikke er registrert, vises meldingene Ingen å fjerne og Beklager, prøv igjen. Måling av nett-tv på PC Målingen foregår ved at man installerer et program (software) på husstandens datamaskiner som brukes til nett-tv. Når man ser på nett-tv vil det dukke opp en virtuell fjernkontroll på dataskjermen, med navnet på alle i husstanden. Den som bruker datamaskinen klikker på sitt navn, og fjernkontrollen forsvinner. Måleteknologien krever ikke at det monteres eksternt utstyr på datamaskinen. Vi vil ikke måle besøk på andre nettsteder eller øvrig bruk av datamaskinen.

Andre funksjoner Sjekk seere Meteret vil periodevis blinke Sjekk seere? og deretter bokstavene til de personene som er registrert som seere. Dette er en kontroll for at opplysningene i måleapparatet stemmer overens med de personene som er tilstede i rommet. Meldingen vil forsvinne etter noen sekunder. Dersom de korrekte seerne er registrert, gjør du ingenting. Dersom bokstavene er feil retter du opp dette. Ingen seere Dersom TV-en står på uten at noen er til stede i TV-rommet, skal alle ha trykket seg ut før de forlater rommet. Deretter trykkes tasten Ingen seere på fjernkontrollen. Ingen seere vil stå og blinke i displayet helt til noen kommer inn i rommet igjen og registrerer seg som seer. Reise/ferie Dersom du reiser bort for kortere eller lengre tid, skal du trykke inn ferietasten på fjernkontrollen når TV er slått av. Du må vente noen minutter etter at TV er slått av før ferietasten fungerer. 1. Trykk tasten Ferie. Displayet vil noen sekunder vise: 2. Trykk ferietasten igjen for å bekrefte dette. Displayet vil nå vise Ferie!: Bekreft ferie? Ferie! Måleapparatet vil automatisk slå seg på igjen neste gang du slår på TV-en din. Stem-tasten Enkelte av fjernkontrollene har en en stem-tast, samt et felt med talltaster i grønt, merket med karakterskala. Disse har ingen funksjon og skal ikke benyttes. Det er viktig at alt installert måleutstyr er tilkoblet strømnettet til enhver tid. Dersom du er redd for lynnedslag, kontakt oss. Du kan fortsatt ta ut strømkontaktene til eget utstyr som TV, PC, DVD, video og lignende.

Oppsamling av bonuspoeng Vi setter pris på din husstands deltakelse i TV-undersøkelsen og oppretter en poengkonto når måleutstyret er tilkoblet og spørreskjemaet besvart. Godtgjørelsen er slik: Velkomstpoeng godskrives når måleutstyret er installert i din husstand og spørreskjemaet besvart. Poeng godskrives deretter hver måned utstyret er tilkoblet. Poengene kan når som helst innløses i gaver fra vårt rikholdige gavesortiment som presenteres i vår nettbutikk www.tns-gallup.no/nettbutikk og gavekatalog. Vi sender deg gavekatalog og en oversikt over opptjente poeng to ganger i året. Ved å logge deg inn i nettbutikken har du oversikt over husstandens poengkonto. Her vil du kunne se hvor mange poeng husstanden har fått tildelt og bestille de produkter dere måtte ønske. Oppsparte bonuspoeng kan løses inn i gaver inntilseks måneder etter avsluttet deltakelse i TV-panelet. 10

Når bør du kontakte oss? Når du anskaffer, fjerner eller bytter: - TV-apparat - utstyr tilkoblet TV-apparatet (DVD/Blu-ray-spiller, videospiller, TV-spill etc.) - mottakerutstyr for TV-signalene som antennetilknytning, parabolmottaker eller kabelmottaker - PC som også brukes til nett-tv Ved endringer i husstanden: - hvis medlemmer flytter inn eller ut av husstanden - hvis husstanden flytter Når du vil opprette egen tast til fast gjest. Når måleutstyret må tas ut av drift, for eksempel ved oppussing. Hvis du har problemer: - med TV-apparatet - med måleprogrammet på PC - med fjernkontrollen - med måleutstyret Gallup vil kontakte deg i følgende tilfeller Oppfølgingssamtaler om bruk av tastene på fjernkontrollen. Oppfølgingssamtaler om eventuelle tekniske problemer. Utsendelse av gavekataloger og bestillingsskjema. Utsendelse av spørreskjema for oppdatering av opplysninger om husstanden. 11

Vanlig stilte spørsmål 1. Fjernkontrollen ser ikke ut til å virke. Hvorfor viser ikke måleapparatet de bokstavene som har blitt trykket? Sjekk at batteriene fremdeles virker. Vi sender nye hvis de er tomme. Batteriene er av typen AAA. Har du slike batterier, kan du bruke dem til du mottar nye fra oss. Hvis det ikke er noe galt med batteriene, sender vi en ny fjernkontroll. 2. Måleapparatet slår seg ikke på når jeg slår på TV. Hva kan være galt? Sjekk at alle kabler til måleutstyret er koblet til og at en rød lampe lyser konstant på baksiden av meteret. Dersom lampen ikke lyser, kan du ta ut strømkontakten og plugge den i på nytt for å resette meteret. Dersom dette ikke hjelper, må du kontakte oss på 800 41 440. Sjekk også at alt tilkoblet TV-utstyr er tilkoblet den lille koblingsboksen bak på TV med samsvarende farger. 3. Hvordan forholde oss til utstyret når vi reiser bort? I en del tilfeller vil vår tekniker montere overspenningsvern sammen med måleutstyret. Dersom tekniker ikke har montert overspenningsvern hos deg kan du kontakte oss. Det er viktig for oss at kontaktene til måleutstyret står i, da vi ellers får feilmeldinger fra din husstand. Strøm kontakter til TV, DVD, video, etc. kan tas ut når du reiser bort. 4. Hva skjer med vår deltakelse i panelet dersom vi skal flytte? Husstanden kan gjerne fortsette som medlemmer av panelet. Ring oss og gi beskjed om når og hvor du skal flytte og om det er endringer i antall husstandsmedlemmer. Måleutstyret pakker du ned og setter opp igjen i ditt nye bosted. 12

5. Hvorfor skal det installeres et måleprogram på PC-er? Den teknologiske utviklingen i dag gjør at forskjellene mellom et TVapparat og en PC er i ferd med å viskes bort. Stadig flere har såkalte multimedieenheter som benyttes til TV-seing, musikk, nedlasting av filmer, surfing på Internett osv. For oss er det viktig å fange opp denne TV-seingen som foregår på PC. 6. Vi har et TV-apparat som vi for det meste benytter til TV-spill, og kun en sjelden gang til TV-seing. Er det nødvendig å montere måleutstyr på dette TV-apparatet? Ja, for at vi skal få en mest mulig korrekt statistikk over TV-seingen i Norge, skal all bruk av TV-apparater måles. Både ved TV-seing og ved bruk av TV-utstyr som DVD-spiller/-opptaker, video, TV-spill og lignende. Vi kan ikke se hva slags DVD-film du ser på eller hva slags TV-spill du spiller. Det er kun tiden som TV-apparatet er benyttet til annen bruk en TV-seing og type TV-utstyr som måles. 7. Hvem regnes som bosatt i husstanden? I utgangspunktet skal alle personer som bor sammen og som administrerer mat og andre husholdningsutgifter som en enhet regnes som bosatt i husstanden. En del personer oppholder seg utenfor husstanden i kortere eller lengre perioder. Alle personer som bor i Panelhusstanden minst fire netter i uken regnes som bosatt i husstanden. Det samme gjør ektefelle/samboer som bor hjemmefra mesteparten av uken, men som kommer hjem til ektefellen/samboeren minst en natt i uken (for eksempel i helgene). Pendlere som har husstanden som sin eneste faste adresse skal også regnes som bosatt i husstanden. Studenter over 15 år som bor hjemmefra på skole eller universitet for en periode på minst seks måneder skal ikke regnes som bosatt i husstanden, men de kan gjerne få tildelt en fast gjestetast på fjernkontrollen. Hybelboere som sørger for egne måltider regnes heller ikke som medlemmer av husstanden. 13

Oversikt over tastene Tekniker fyller ut skjemaet ved installasjonsbesøket, med navn og om personen er husstandsmedlem eller fast gjest. Tast A Navn Medlem/ fast gjest B C D E F G H 14

Kontaktinfo Gallup Panelsenter: Grønt nummer: 800 41 440 E-post: Internett: tv-meter@tns-gallup.no www.tns-gallup.no/tv-meter Våre åpningstider: Mandag - fredag 08:30-20:30 TNS Gallup AS TV- og radioavdelingen Postboks 240 Sentrum, 0103 Oslo