Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Distribusjonsveiledning
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD angir viktig informasjon som hjelper deg med å bruke datamaskinen bedre. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL angir enten potensiell fare for maskinvaren eller for tap av data og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. Copyright 2015 Dell Inc. Med enerett. Dette produktet er beskyttet av amerikanske og internasjonale lover og regler om copyright og immateriell eiendom. Dell og Dell-logoen er varemerker som tilhører Dell Inc. i USA og/eller andre jurisdiksjoner. Alle andre merker og navn som er nevnt i dette dokumentet, kan være varemerker som eies av deres respektive bedrifter. 2015-11 Rev. A05
Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 4 Dell servicerettigheter... 4 Andre Dell SupportAssist-ressurser... 6 2 Distribusjon av SupportAssist... 7 Minimumskrav til enheter...7 Installere SupportAssist Agent... 8 Å opprette svarfilen... 8 Opprette den administrative malen for Active Directory...10 Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil... 12 Distribuere SupportAssist ved å opprette en administrativ mal for Active Directory...13 Endre en eksisterende svarfil...14 Endre den eksisterende administrative malen for Active Directory... 16 3 Overvåkingsvarsler ved hjelp av Dell TechDirect... 19 Konfigurere varslingsregler... 19 Vise SupportAssist-varsler... 19 SupportAssist Alerts...20 SupportAssist Alert handlinger... 21 4 Vanlige spørsmål (FAQ)... 23 Konfigurasjonsinnstillingene ikke er oppdatert på de distribuerte enhetene. Hva bør jeg gjøre?... 23 Kan jeg endre konfigurasjonsinnstillingene hvis jeg ikke har valgt alternativet Automatisk oppdatere konfigurasjonsinnstillingene i oppsettstype for svarfilen?...23 Hvordan kan jeg planlegge skanning av maskinvare?... 23 Jeg har lastet ned og installert SupportAssist, men SupportAssist Agent blir ikke installert automatisk. Hvordan kan jeg laste ned og installere SupportAssist Agent?... 23 Hvilke språk og språkkoder kan SupportAssist brukes med?... 24 Etter distribusjonen av SupportAssist får jeg utbedringsmeldingen (Problem oppdaget) i det distribuerte systemet. Hva betyr dette?...24 Jeg fulgte alle instruksjonene for å distribuere SupportAssist, men distribusjonen var ikke vellykket. Hva bør jeg kontrollere for å sjekke at distribusjonen var vellykket?...24 3
Innledning 1 Dell SupportAssist automatiserer støtte fra Dell ved å proaktivt identifisere problemer med maskinvare og programvare på Dell bærbare PC-er, stasjonære PC-er og nettbrett. Når et problem oppdages, varsler SupportAssist deg om problemet og oppretter automatisk en serviceforespørsel til Dell (for ProSupport, Consumer Premium Support eller ProSupport Plus). De nødvendige dataene for problemløsning samles inn automatisk fra enheten og sendes på en sikker måte til Dells tekniske kundestøtte. Disse dataene gjør at Dell kan gi deg en utvidet, effektiv og rask kundestøtte. MERK: Mulighetene i SupportAssist er basert på Dell-servicerettighetene for enheten. Du finner mer informasjon om mulighetene i SupportAssist på Dell servicerettigheter. SupportAssist er kompatibel for følgende Dell-enheter: Bærbare og stasjonære PC-er: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Nettbrett: Dell Venue For å kunne bruke SupportAssist på flere PC-er og nettbrett må du distribuere SupportAssistapplikasjonen på hver enhet ved å bruke enten en svarfil eller en administrativ mal for Active Directory. Du kan få eksterne monitorvarsler fra disse enhetene ved å bruke Dell TechDirect. Denne veiledningen gir deg den informasjonen som kreves for å distribuere SupportAssist på flere enheter. Dell servicerettigheter SupportAssist har muligheten til å finne og varsle deg automatisk om problemer på enhetene dine. SupportAssist automatiserer og forenkler forhandlingen med Dell-tjenestene avhengig av Dellservicerettighetene. For å få alle fordelene som SupportAssist tilbyr, kreves det at en enhet har gyldige Dell Consumer Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheter. Tabellen nedenfor gir en oppsummering av SupportAssist-funksjoner som er tilgjengelige med Basic, Consumer Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus-servicerettigheter. 4
Funksjoner i SupportAssist Kritiske systemoppdateringe r planlagt selv Automatisk utsending av deler ved hjelp av automatiske kontrollskanninger av systemet* Automatisk utsending av deler ved hjelp av manuelle kontrollskanninger av systemet* Beskrivelse Bruker planlegges diagnostikk, og systemet installerer alle nødvendige oppdateringer. Når et problem oppdages på en del med garanti, blir brukeren bedt om å bekrefte leveringsadressen der erstatningsdelen skal sendes til. Når et problem oppdages på en del med garanti, blir brukeren bedt om å bekrefte leveringsadressen der erstatningsdelen skal sendes til. Dell servicerettigheter Basic ProSupport ProSupport Plus Automatisk problemoppdagelse, varsel og opprettelse av sak * Brukeren mottar et varsel etter at Dell har opprettet en sak. Deretter kontaktes brukeren for å finne en løsning. Manuell problemoppdagelse og melding* Prediktiv problemoppdagelse og opprettelse av sak for forebygging av feil ** Det sendes ut et varsel til brukeren hvis problemet som er oppdaget, er kvalifisert for opprettelse av en sak og det opprettes en sak. Brukeren vil motta et varsel om en potensiell feil på delen. Dell åpner en sak og kontakter brukeren for utsendelse av erstatningsdelen. * Ved servicerettigheter av typen Basic bestemmes støtte for utsendelse av deler og opprettelse av sak av Dells driftsretningslinjer. ** Funksjonen for prediktiv problemoppdagelse er kun tilgjengelig for batterier og harddisker. 5
Andre Dell SupportAssist-ressurser I tillegg til denne håndboken, kan du også få tilgang til følgende ressurser: Dell SupportAssist for PC og nettbrett brukerhåndboken inneholder informasjon om installasjon og bruk SupportAssist. Nettportalen Dell SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup inneholder informasjon om egenskapene og funksjonene i SupportAssist, blogger, ofte stilte spørsmål og andre tekniske dokumenter. Nettportalen TechDirect på TechDirect.com inneholder informasjon om registrering av bedriften din og administrasjon av SupportAssist-varsler, samt teknisk støtte og deleforespørsler. 6
Distribusjon av SupportAssist 2 For å kunne bruke SupportAssist på flere enheter og administrere saker gjennom Dells TechDirect, må du først opprette en svarfil eller en administrativ mal for Active Directory og deretter distribuere SupportAssist på hver av disse enhetene. Nødvendige forutsetninger Sjekk at du har administratorrettigheter på enheten. Sjekk at e-postadressen og passordet for SupportAssist, Dell-konto og TechDirect samsvarer. Om denne oppgaven Distribusjon av SupportAssist på flere enheter med enten en svarfil eller en administrativ mal for Active Directory gjør at du kan overvåke og behandle varsler og administrere saker ved hjelp av TechDirectkontoen. Distribuere SupportAssist på flere enheter: Trinn 1. Last ned og installer SupportAssist for PC og nettbrett fra Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Last ned og installer SupportAssist Agent-applikasjonen. Se Installere SupportAssist Agent. 3. Gjør ett av følgende: Opprett svarfilen. Se Å opprette svarfilen. Opprett den administrative malen for Active Directory. Se Opprette den administrative malen for Active Directory. 4. Distribuer SupportAssist på hver enhet ved hjelp av enten svarfilen eller den administrative malen for Active Directory. Se Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil eller Distribuere SupportAssist ved å opprette en administrativ mal for Active Directory. Minimumskrav til enheter Den følgende tabellen viser minimumskrav for overvåkning av enheten ved bruk av Dell SupportAssist Agent. Innledende merknader Operativsystem Krav Bærbare og stasjonære PC-er: Microsoft Windows XP (32-bit SP3) Microsoft Windows Vista (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 7 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8 (32-bit og 64-bit) 7
Innledende merknader Krav Microsoft Windows 8.1 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 10 (32-bit og 64-bit) Nettbrett: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Programvare Microsoft.NET Framework 3.5.1 eller nyere Maskinvare Minne (RAM) 2 GB Ledig plass på harddisken 2 GB Nettverk Internett-tilkobling Installere SupportAssist Agent SupportAssist Agent installeres automatisk når du installerer SupportAssist. Hvis SupportAssist Agent ikke blir installert automatisk, kan du følge trinnene nedenfor for å installere SupportAssist Agent manuelt: Nødvendige forutsetninger Kontroller at du har lastet ned SupportAssistAgent.exe. For å laste ned klikker du på Last ned installasjonsfilen SupportAssist Agent. (SupportAssistAgent.exe) Trinn 1. Trykk på Windows-logotasten, og skriv inn cmd i søkefeltet. Start-menyen viser resultatene. 2. Høyreklikk cmd eller ledeteksten og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 3. Gå til mappen der du har lastet ned installasjonsfilen for SupportAssist Agent. 4. Skriv inn SupportAssistAgent.exe s v/qn, og trykk på Enter. SupportAssist Agent installeres i bakgrunnen. Å opprette svarfilen Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: SupportAssist og SupportAssist Agent er installert på administratorens enhet der svarfilen skal opprettes. Alternativet Jeg tillater at Dell innhenter service-id og bruksdata er valgt i kategorien Personvern på Innstillinger-siden. Du er logget på enheten med Microsoft Windows-administratorrettigheter. Enheten har en Internett-tilkobling. Du har et felles delt lagringssted i nettverket som er tilgjengelig fra alle enheter. Om denne oppgaven Før du distribuerer SupportAssist på flere enheter, må du opprette svarfilen. Svarfilen er en konfigurasjonsfil med informasjon som distribueres til hver enhet for å gi de vanlige kontaktopplysningene for ruting av varsler til TechDirect. Hver enhet du vil overvåke ved hjelp av SupportAssist, må ha SupportAssist-programmet installert, og du må ha opprettet svarfilen. Du kan legge til enheter når som helst. 8
SupportAssist-oppsettadministrasjon veileder deg gjennom prosessen med å opprette svarfiler SupportAssistConfig.xml, SupportAssistAgentConfig.xml og pakkefilen SupportAssistDeployment.exe for det tilpassede installasjonsprogrammet. Trinn 1. Trykk på Windows-tasten, og skriv cmd i søkefeltet. Resultatene vises på Start-menyen. 2. Høyreklikk på cmd eller ledetekst, og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 3. Utfør ett av følgende: Hvis enheten kjører et 32-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. Hvis enheten kjører et 64-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. 4. Skriv inn SupportAssist.exe CORPIT og trykk <Enter>. Dell SupportAssist-oppsettadministrasjon vises. 5. Kontroller at alle betingelser er oppfylt, og velg deretter Jeg bekrefter at disse kravene er oppfylt, og jeg er klar til å begynne. Klikk på Neste. Avtaler-siden vises. 6. Les detaljene om automatiske oppdateringer for Dell-programvare på Avtaler-siden, og velg så Jeg tillater at systemet mitt mottar oppdateringene og varslene. Les Dell-systeminformasjonens detaljer for deling, velg så Jeg tillater at Dell innhenter service-id og bruksdetaljer. 7. Klikk Neste. Siden Logge på Dell My Account vises. 8. Klikk Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. MERK: Dell TechDirect er en elektronisk portal som hjelper deg med å administrere teknisk støtte og varsler for utskifting av deler generert av SupportAssist. MERK: E-postadressen og passordet for SupportAssist, Dell My Account og TechDirect må samsvare. 9. Skriv inn påloggingsinformasjonen og klikk på Logg inn. MERK: Ikke bruk samme Dell My Account for å opprette flere svarfiler ettersom denne funksjonen overskriver den eksisterende filen. Du kan imidlertid endre den eksisterende svarfilen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre den eksisterende svarfilen. Siden Velge oppsettype vises. 10. Velg Svarfilen, og velg Automatisk oppdater konfigurasjonsinnstillingene regelmessig hvis du ønsker at SupportAssist automatisk skal oppdatere innstillingene på alle enheter hver gang du gjør endringer i svarfilen. 11. Velg ønsket hyppighet for oppdatering av svarfilen. De tilgjengelige alternativene er Ukentlig, Månedlig og Kvartalsvis. Ukentlig er valgt som standard. 12. Velg Opprett ny tilpasset installasjonsfil (krever minimum 500 MB ledig plass), klikk på Bla gjennom, og velg et sted å lagre svarfilen på nettverket som kan nås av alle enheter. Klikk på Neste. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 13. På siden Kontakt- og leveringsadresse velger du Foretrukket kontaktmetode for tekniske støtte fra Dell. Velg ett av følgende: 9
E-post Telefon 14. Avhengig av servicerettigheten din kan du automatisere opprettelse av serviceforespørsler hos teknisk støtte for Dell hvis et problem oppdages. Velg eller fjern alternativet Opprett en serviceforespørsel automatisk basert på dine behov. MERK: Gjelder bare for servicerettighetene ProSupport eller ProSupport Plus. 15. Skriv inn kontaktdetaljene selskapet bruker for å motta meldinger, og adressen du vil at delene skal sendes til, og klikk deretter på Neste. Siden Planlegge PC-sjekk vises. 16. Velg foretrukket hyppighet for skanning av maskinvare for å finne problemer. De tilgjengelige alternativene er Ukentlig, Månedlig og Kvartalsvis. 17. Velg dagen og klokkeslettet du vil kjøre sjekken, og klikk deretter på Neste. Siden Tilkoblingsinnstillinger (proxy) for Internett vises. 18. På siden Tilkoblingsinnstillinger (proxy) for Internett må du velge ett av følgende alternativer: Bruk standardinnstillingene (anbefales) for å koble til Internett ved hjelp av standard systeminnstillinger. Koble til direkte for å koble til Internett direkte, selv om du normalt kan koble til Internett via en proxy-server. Konfigurere manuelt For å konfigurere proxy-detaljer om Dell SupportAssist Agent. Hvis du velger alternativet Konfigurere manuelt, skriver du inn IP-adresse, port, brukernavn og passord for proxy-serveren i de aktuelle feltene. 19. Klikk Neste. Siden Laste ned kilde- og konfigurasjonsfiler vises. 20. Klikk på Opprett. Ressursfilene lastes ned, og den tilpassede installasjonsfilen pakkes. MERK: Dette kan ta flere minutter avhengig av nettverkstilkoblingen. 21. På Sammendrag-siden klikker du på Fullfør. De to svarfilene SupportAssistConfig.xml og SupportAssistAgentConfig.xml, samt den tilpassede installasjonspakken SupportAssistDeployment.exe, lagres på den felles nettverksplasseringen. Opprette den administrative malen for Active Directory Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: SupportAssist og SupportAssist Agent er installert på administratorens enhet. Alternativet Jeg tillater at Dell innhenter service-id og bruksdata er valgt i kategorien Personvern på Innstillinger-siden. Du er logget på enheten med Microsoft Windows-administratorrettigheter. Enheten har en Internett-tilkobling. Om denne oppgaven Før du distribuerer SupportAssist på flere enheter, oppretter du en administrativ mal for Active Directory. En administrativ mal for Active Directory består av informasjon som er distribuert til hver enhet, for å gi kontaktopplysninger for ruting av varsler til TechDirect. Hver enhet du vil overvåke gjennom SupportAssist, må ha SupportAssist-programmet installert, og du må ha opprettet en administrativ mal for Active Directory. Varsler fra den enheten blir deretter rutet til TechDirect og er tilgjengelige for administratorer, slik at de kan vise og behandle dem. Du kan legge til flere enheter når som helst. Opprett 10
en administrativ mal for Active Directory basert på organisasjonsenheten. Hvis du vil endre policyinnstillinger for en bestemt organisasjonsenhet i fremtiden, kan du endre bare den aktuelle malfilen og redigere gruppepolicyobjektet. SupportAssist-oppsettadministrasjon veileder deg gjennom prosessen med å opprette filer for administrative maler for Active Directory SupportAssistAgentConfig.adml og SupportAssistAgentConfig.admx, samt SupportAssistConfig.xml og filen SupportAssistDeployment.exe for det tilpassede installasjonsprogrammet. Trinn 1. Trykk på Windows-tasten, og skriv cmd i søkefeltet. Resultatene vises på Start-menyen. 2. Høyreklikk ledeteksten, og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 3. Utfør ett av følgende: Hvis enheten kjører et 32-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. Hvis enheten kjører et 64-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. 4. Skriv inn SupportAssist.exe CORPIT og trykk <Enter>. Dell SupportAssist-oppsettadministrasjon vises. 5. Kontroller at alle betingelser er oppfylt, og velg deretter Jeg bekrefter at disse kravene er oppfylt, og jeg er klar til å begynne. Klikk på Neste. Avtaler-siden vises. 6. Les detaljene om automatiske oppdateringer for Dell-programvare, og velg så Jeg tillater at systemet mitt mottar oppdateringene og varslene. Les Dell-systeminformasjonens detaljer for deling, velg så Jeg tillater at Dell innhenter service-id og bruksdetaljer, og klikk deretter på Neste. Siden Logge på Dell My Account vises. 7. Klikk Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. MERK: Dell TechDirect er en elektronisk portal som hjelper deg med å administrere teknisk støtte og varsler for utskifting av deler generert av SupportAssist. MERK: E-postadressen og passordet for SupportAssist (i den administrative malen for Active Directory), Dell My Account og TechDirect må samsvare. 8. Skriv inn påloggingsinformasjonen og klikk på Logg inn. MERK: Ikke bruk samme Dell My Account for å opprette flere administrative maler for Active Directory ettersom denne funksjonen overskriver den eksisterende malen. Du kan imidlertid endre den eksisterende malen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre den eksisterende administrative malen for Active Directory. Siden Velge oppsettype vises. 9. Velg Active Directory (AD), og angi navnet på malen under Navn på administrativ mal. 10. Velg Opprett ny installasjonsfil (krever minimum 500 MB ledig plass), klikk på Bla gjennom, og velg en lokal bane der du vil lagre den administrative malen for Active Directory. Gi navn til Active Directory-malen basert på organisasjonsenheten din, og klikk på Lagre. MERK: Hvis du vil bruke ulike innstillinger for ulike organisasjonsenheter, oppretter du en egen administrativ mal for Active Directory for hver organisasjonsenhet. 11
11. Klikk Neste. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 12. Velg Foretrukket kontaktmetode for tekniske støtte fra Dell på siden Kontakt- og leveringsadresse. Velg ett av følgende: E-post Telefon 13. Avhengig av servicerettigheten din kan du automatisere opprettelse av serviceforespørsler hos teknisk støtte for Dell hvis et problem oppdages. Velg eller fjern alternativet Opprett en serviceforespørsel automatisk basert på dine behov. MERK: Gjelder bare for servicerettighetene ProSupport eller ProSupport Plus. 14. Skriv inn kontaktdetaljene selskapet bruker for å motta meldinger, og adressen du vil at delene skal sendes til, og klikk deretter på Neste. Siden Planlegge PC-sjekk vises. 15. Velg foretrukket hyppighet for skanning av maskinvare for å finne problemer. De tilgjengelige alternativene er Ukentlig, Månedlig og Kvartalsvis. 16. Velg dagen og klokkeslettet du vil kjøre sjekken, og klikk deretter på Neste. Siden Tilkoblingsinnstillinger (proxy) for Internett vises. 17. På siden Tilkoblingsinnstillinger (proxy) for Internett må du velge ett av følgende alternativer: Bruk standardinnstillingene (anbefales) for å koble til Internett ved hjelp av standard systeminnstillinger. Koble til direkte for å koble til Internett direkte, selv om du normalt kan koble til Internett via en proxy-server. Konfigurere manuelt for å konfigurere proxy-detaljer om Dell SupportAssist Agent. Hvis du valgte alternativet Konfigurere manuelt, skriv inn IP-adresse, port, brukernavn og passord for proxy-serveren i de aktuelle feltene. 18. Klikk Neste. Siden Laste ned kilde- og konfigurasjonsfiler vises. 19. Klikk på Opprett. Ressursfilene lastes ned, og den tilpassede installasjonsfilen pakkes. MERK: Dette kan ta flere minutter avhengig av nettverkstilkoblingen. 20. På Sammendrag-siden klikker du på Fullfør. De to filene for administrative maler for Active Directory SupportAssistAgentConfig.adml og SupportAssistAgentConfig.admx, sammen med pakkefilen SupportAssistDeployment.exe for egendefinert installasjonsprogram lagres på en bane på den lokale stasjonen. Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil Distribusjon av en felles svarfil på tvers av flere enheter aktiverer overvåkning av alle enheter ved hjelp av SupportAssist. Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: At enhetene som du ønsker å distribuere SupportAssist til, oppfyller minimumskravene for enheter. Se Minimumskrav for enheter. At du har administratorrettigheter på enheten for å installere SupportAssist. 12
At du har opprettet SupportAssist-svarfilene (SupportAssistAgentConfig.xml, SupportAssistConfig.xml og den egendefinerte installasjonspakkefilen SupportAssistDeployment.exe) og at du har svarfilene på en nettverksplassering som kan åpnes fra alle enheter. Se Å opprette svarfilen. At enhetene har Internett-tilkobling. Trinn 1. Fra enheten der du vil at SupportAssist skal distribueres, går du til nettverksplasseringen der filen SupportAssistDeployment.exe er opprettet. 2. Kopier SupportAssistDeployment.exe. 3. Bruk et hvilket som helst distribusjonsverktøy til å distribuere den egendefinerte installasjonspakkefilen SupportAssistDeployment.exe. SupportAssist og SupportAssistAgent blir automatisk distribuert i bakgrunnen. Distribuere SupportAssist ved å opprette en administrativ mal for Active Directory Distribusjon av en administrativ mal for Active Directory på tvers av flere enheter aktiverer overvåkning av alle enheter ved hjelp av SupportAssist. Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: At enhetene som du ønsker å distribuere SupportAssist til, oppfyller minimumskravene for enheter. Se Minimumskrav for enheter. At du har administratorrettigheter på enheten for å installere SupportAssist. At du har opprettet SupportAssistAgentConfig.adml, SupportAssistAgentConfig.admx og egendefinert installasjonspakkefilen SupportAssistDeployment.exe. At enhetene er koblet til domenenettverket. Trinn 1. Gå til det sentrale lageret i domenekontrolleren. MERK: Den sentrale lagringsposisjonen refererer til SYSVOL-plasseringen. Eksempel: C: \Windows\SYSVOL\sysvol\<ditt domenenavn>\policies\policydefinitions. 2. Opprett en mappe med språkkoden som brukes av operativsystemet, som mappenavn. MERK: I henhold til språkinnstillingene for operativsystemet oppretter du en språkmappe med språkkoden som mappenavn. Hvis operativsystemet ditt for eksempel er på engelsk, oppretter du en språkmappe med navnet en-us. Du finner mer informasjon om språkkoder i delen Vanlige spørsmål. 3. Kopier SupportAssistAgentConfig.adml, og lim den inn i språkmappen du opprettet. 4. Kopier SupportAssistAgentConfig.admx, og lim den inn på den sentrale lagringsplasseringen. MERK: Det tar litt tid før eventuelle endringer i den administrative malen for Active Directory gjenspeiles på tvers av alle enheter som er koblet til domenenettverket. For å øke hastigheten på prosessen kan du i hver enhet som er koblet til domenenettverket, åpne Ledetekst som administrator, skrive inn gpupdate og trykke på Enter. 5. I Gruppepolicy-administrasjon høyreklikker du på domenemappen og klikker på Opprett en GPO i dette domenet, og koble den til her. Popup-vinduet Ny GPO vises. 6. Skriv inn ønsket domenenavn og klikk på OK. 13
7. Høyreklikk på hver driftsenhetsmappe, og klikk på Opprett en GPO i dette domenet, og koble den til her. Popup-vinduet Ny GPO vises. 8. Angi navnet på den administrative malen for Active Directory som tilhører driftsenheten, og klikk på OK. 9. Høyreklikk på den opprettede domenegruppepolicyen, og klikk på Rediger. Redigeringsprogram for gruppepolicy-administrasjon vises. 10. Gå til den opprettede administrative malen for Active Directory. Klikk på Angi distribusjonsinnholdet som skal distribueres. Siden Angi distribusjonsinnholdet som skal distribueres vises. 11. Klikk på Aktiver. Klikk på Bruk og deretter på OK. 12. Bruk et hvilket som helst distribusjonsverktøy til å distribuere den egendefinerte installasjonspakkefilen SupportAssistDeployment.exe. SupportAssist og SupportAssistAgent blir automatisk distribuert i bakgrunnen. Endre en eksisterende svarfil Hvis du ønsker å endre konfigurasjonsinnstillingene for SupportAssist Agent som har blitt distrivuert til flere enheter, kan du oppdatere informasjonen i den eksisterende svarfilen. For eksempel, hvis du ønsker å oppdatere kontaktinformasjon eller leveringsinformasjon, kan du endre den eksisterende svarfilen. Når du har endret og lagret svarfilen, blir de redigerte innstillingene automatisk oppdatert på alle enhetene. Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: At du har tilgang til den felles delte nettverksressursen, og at du har valgt alternativet Automatisk oppdatering i veiviseren for Dell SupportAssist-oppsettsadministrasjon. At du er logget på enheten med Microsoft Windows-administratorrettigheter. At du får tilgang til den eksisterende svarfilen. At enheten har Internett-tilkobling. Trinn 1. Trykk på Windows-logotasten, og skriv inn cmd i søkefeltet. Start-menyen viser resultatene. 2. Høyreklikk cmd eller ledeteksten og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 3. Utfør ett av følgende: Hvis enheten kjører et 32-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. Hvis enheten kjører et 64-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. 4. Skriv inn SupportAssist.exe CORPIT og trykk <Enter>. Dell SupportAssist-oppsettadministrasjon vises. 5. Kontroller at alle betingelser er oppfylt, og velg deretter Jeg bekrefter at disse kravene er oppfylt, og jeg er klar til å begynne. Klikk på Neste. Siden med Lisensavtalen vises. 6. Les Dells detaljer om autooppdateringer for programvare på Avtaler-siden, og velg deretter Jeg tillater at systemet mitt mottar oppdateringer og varsler. Les Dell-systeminformasjonens detaljer for deling, velg deretter Jeg tillater at Dell innhenter servicemerke og andre bruksdetaljer, og klikk på Neste. 14
Siden Logge på Dell-kontoen vises. 7. Klikk Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. MERK: Dell TechDirect er en elektronisk portal som hjelper deg med å administrere teknisk støtte og varsler for utskifting av deler generert av SupportAssist. MERK: E-postadressen og passordet for SupportAssist (i svarfilen), Dell-konto og TechDirect må samsvare. 8. Skriv inn påloggingsinformasjonen og klikk på Logg inn. Siden Velg installasjonstype vises. 9. Velg Svarfil, og hvis du ønsker at SupportAssist automatisk skal oppdatere innstillingene på alle enhetene hver gang du endrer svarfilen, velger du Autooppdater konfigurasjonsinnstillingene regelmessig. 10. Velg ønsket hyppighet for oppdatering av svarfilen. De tilgjengelige alternativene er Ukentlig, Månedlig og Kvartalsvis. Ukentlig er valgt som standard. 11. Velg Kopier innstillinger fra en eksisterende svarfil, klikk på Bla gjennom, og velg den felles nettverksplasseringen for svarfilen. Klikk på Neste. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 12. På siden Kontakt- og leveringsadresse velger du Foretrukket kontaktmetode fra Dells tekniske kundestøtte. Velg ett av følgende: E-post Telefon 13. Avhengig av dine servicerettigheter kan du automatisere opprettingen av serviceforespørsler med Dells tekniske kundestøtte hvis det oppdages et problem. Velg eller fjern alternativet Autoopprette en serviceforespørsel basert på dine behov. MERK: Gjelder bare for ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheter. 14. Skriv inn bedriftens kontaktdetaljer for å motta meldinger, og skriv inn adressen dit du vil at forsendelsen av deler skal sendes. Klikk deretter på Neste. Siden Planlegge kontrollskanninger vises. 15. Velg foretrukket hyppighet for skanning av maskinvare for å finne problemer. De tilgjengelige alternativene er Ukentlig, Månedlig, og Kvartalsvis. 16. Velg dato og tidspunkt for å kjøre skanningen, og klikk deretter på Neste. Siden Innstillinger for Internett-tilkobling (proxy) vises. 17. På siden Innstillinger for Internett-tilkobling (proxy) må du velge ett av følgende alternativer: Bruk standardinnstillingene (anbefales) For å koble til Internett ved hjelp av standard systeminnstillinger. Koble til direkte for å koble til Internett direkte, selv om du normalt kan koble til Internett via en proxy-server. Konfigurere manuelt For å konfigurere proxy-detaljer om Dell SupportAssist Agent. Hvis du valgte alternativet Konfigurere manuelt, skriv inn IP-adresse, port, brukernavn og passord for proxy-serveren i de aktuelle feltene. 18. Klikk Neste. Siden Last ned kilde- og konfigurasjonsfiler vises. 19. Klikk på Opprett. Ressursfilene lastes ned og den egendefinerte installasjonsfilen pakkes. 15
20. På Sammendrag-siden klikker du på Fullfør. De to svarfilene SupportAssistConfig.xml og SupportAssistAgentConfig.xml sammen med den egendefinerte installasjonspakken SupportAssistDeployment.exe er lagret i den felles nettverksplasseringen. Neste trinn Kontroller at en felles delt nettverksressurs er tilgjengelig for alle enheter. Den endrede svarfilen oppdateres automatisk på alle enheter basert på valgt innstillinger for auto-oppdatering i konfigurasjonsinnstillingene. Endre den eksisterende administrative malen for Active Directory Hvis du ønsker å endre konfigurasjonsinnstillingene for SupportAssist Agent som har blitt distribuert til flere enheter, kan du oppdatere informasjonen i den eksisterende administrative malen. For eksempel, hvis du ønsker å oppdatere kontaktinformasjon eller leveringsinformasjon, kan du endre den eksisterende administrative malen. Når du har endret og lagret den administrative malen, blir de redigerte innstillingene automatisk oppdatert på alle enhetene. Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: At du er logget på enheten med Microsoft Windows-administratorrettigheter. At du kan få tilgang til den eksisterende administrative malen. At enheten har Internett-tilkobling. Trinn 1. Trykk på Windows-logotasten, og skriv inn cmd i søkefeltet. Start-menyen viser resultatene. 2. Høyreklikk cmd eller ledeteksten, og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 3. Utfør ett av følgende: Hvis enheten kjører et 32-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. Hvis enheten kjører et 64-bit operativsystem skriv inn cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" og trykk på <Enter>. 4. Skriv inn SupportAssist.exe CORPIT og trykk <Enter>. Dell SupportAssist-oppsettadministrasjon vises. 5. Kontroller at alle betingelser er oppfylt, og velg deretter Jeg bekrefter at disse kravene er oppfylt, og jeg er klar til å begynne. Klikk på Neste. Siden med Lisensavtalen vises. 6. Les Dells detaljer om autooppdateringer for programvare på Avtaler-siden, og velg deretter Jeg tillater at systemet mitt mottar oppdateringer og varsler. Les Dell-systeminformasjonens detaljer for deling, og velg deretter Jeg tillater at Dell innhenter servicemerke og andre bruksdetaljer. 7. Klikk Neste. Siden Logge på Dell-kontoen vises. 8. Klikk Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. 16
MERK: Dell TechDirect er en elektronisk portal som hjelper deg med å administrere teknisk støtte og varsler for utskifting av deler generert av SupportAssist. MERK: E-postadressen og passordet for SupportAssist, Dell-konto og TechDirect må samsvare. 9. Skriv inn påloggingsinformasjonen og klikk på Logg inn. Siden Velg installasjonstype vises. 10. Velg Active Directory (AD), og hvis du ønsker at SupportAssist automatisk skal oppdatere innstillingene på alle enhetene hver gang du endrer den administrative malen, velger du Autooppdater konfigurasjonsinnstillingene regelmessig. 11. Velg ønsket hyppighet for oppdatering av den administrative malen. De tilgjengelige alternativene er Ukentlig, Månedlig og Kvartalsvis. Ukentlig er valgt som standard. 12. Velg Kopiere innstillinger fra en eksisterende installasjonsfil, klikk på Bla gjennom og velg admlfilen som skal endres. Klikk på Neste. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 13. På siden Kontakt- og leveringsadresse velger du Foretrukket kontaktmetode fra Dells tekniske kundestøtte. Velg ett av følgende: E-post Telefon 14. Avhengig av dine servicerettigheter kan du automatisere opprettingen av serviceforespørsler med Dells tekniske kundestøtte hvis det oppdages et problem. Velg eller fjern alternativet Autoopprette en serviceforespørsel basert på dine behov. MERK: Gjelder bare for ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheter. 15. Skriv inn bedriftens kontaktdetaljer for å motta meldinger, og skriv inn adressen dit du vil at forsendelsen av deler skal sendes. Klikk deretter på Neste. Siden Planlegge kontrollskanninger vises. 16. For problemdeteksjon, kan du velge hvor ofte du ønsker å kjøre et maskinvaresøk. Tilgjengelige alternativer er Ukentlig, Månedlig og Kvartalsvis. 17. Velg dato og tidspunkt for å kjøre skanningen, og klikk deretter på Neste. Siden Innstillinger for Internett-tilkobling (proxy) vises. 18. På siden Innstillinger for Internett-tilkobling (proxy) må du velge ett av følgende alternativer: Bruk standardinnstillingene (anbefales) For å koble til Internett ved hjelp av standard systeminnstillinger. Koble til direkte for å koble til Internett direkte, selv om du normalt kan koble til Internett via en proxy-server. Konfigurere manuelt For å konfigurere proxy-detaljer om Dell SupportAssist Agent. Hvis du valgte alternativet Konfigurere manuelt, skriv inn IP-adresse, port, brukernavn og passord for proxy-serveren i de aktuelle feltene. 19. Klikk Neste. Siden Last ned kilde- og konfigurasjonsfiler vises. 20. Klikk på Opprett. Ressursfilene lastes ned og den egendefinerte installasjonsfilen pakkes. 21. På Sammendrag-siden klikker du på Fullfør. De to administrative malfilene for Active Directory SupportAssistAgentConfig.adml og SupportAssistAgentConfig.admx sammen med den egendefinerte installasjonspakkefilen SupportAssistDeployment.exe oppdateres på den lokale stasjonsbanen. 17
Neste trinn Kopier og erstatt de eksisterende adml- og admx-filene i domenekontrolleren. Rediger gruppepolicyen ved å høyreklikke på den tilsvarende Active Directory-malen. Klikk på Rediger policyinnstillinger. Hvis du vil bruke de endrede innstillingene på nytt, klikker du på Deaktiver og deretter på Aktiver på nytt. Klikk på Bruk. Registeret og gruppepolicyen er oppdatert. Den endrede administrative malen oppdateres når gruppepolicyen brukes. 18
Overvåkingsvarsler ved hjelp av Dell TechDirect 3 Med nettportalen Dell TechDirect kan du motta få SupportAssist varslingsrapporter til en sentral plassering for der du kan administrere dem. Dette kapittelet inneholder informasjon om de grunnleggende funksjonene for å motta varsler og behandle dem. Konfigurere varslingsregler Du kan konfigurere regler for å bestemme hvordan varsler som er opprettet av SupportAssist, håndteres av TechDirect-portalen. For eksempel kan du velge å automatisk videresende alle varsler til Dells tekniske kundestøtte, eller plassere varslene i varslingskøen i SupportAssist, slik at supportteamet ditt kan gå gjennom og finne ut om varslene skal videresendes til Dell. Nødvendige forutsetninger Påse at du er logget inn i TechDirect-portal. Trinn 1. Gå til TechDirect.com Startsiden i TechDirect-portalen vises. 2. I SupportAssist varsler klikker du på linken * Basert på varslingsregler. Vinduet SupportAssist varsler vises. 3. I feltet Varslingsperiode for melding om inaktivitet, skriv inn ønsket varighet. 4. For Automatisk videresending av alle ekspederingsvarsler til Dell, må du velge ett av følgende: Velg Ja for å videresende alle varsler om utsending av deler til Dell. Velg Nei for å sende alle varsler om utsending av deler til varslingskøen i SupportAssist, slik at de kan gjennomgås av supportteamet for å avgjøre om varslene skal videresendes til Dell. 5. For Automatisk forespørsler om teknisk støtte, må du velge ett av følgende: Velg Ja for å videresende alle varsler om teknisk støtte til Dell. Velg Nei for å sende alle varsler om teknisk støtte til varslingskøen i SupportAssist, slik at de kan gjennomgås av supportteamet for å avgjøre om varslene skal videresendes til Dell. 6. Velg standard avdeling, standard forhold, og standard tidssone. 7. Klikk på Lagre varslingsregler. Vise SupportAssist-varsler Når SupportAssist oppdager et problem på systemer som er konfigurert med en svarfil eller en administrativ mal for Active Directory, opprettes det automatisk et varsel i TechDirect. Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: At du har registrert bedriften i TechDirect. 19
At du har brukt felles pålogging og passord i både SupportAssist-svarfilen, den administrative malen for Active Directory, Dell-kontoen og TechDirect-kontooppsettet. Trinn 1. Gå til TechDirect.com Startsiden i TechDirect-portalen vises. 2. Klikk Logg inn. 3. Skriv inn TechDirect brukerinfo og klikk Send. Ditt TechDirect Dashbord vises. 4. Utfør ett av følgende: Klikk på Mine tjenester og klikk deretter på SupportAssist Alerts. I SupportAssist Alerts klikker du på linken Detaljert visning. MERK: I standardvisningen vises SupportAssist Alerts nederst på Dashbord-siden. Du kan flytte SupportAssist Alerts til ønsket sted. SupportAssist Alerts-siden vises. SupportAssist Alerts Du kan vise detaljer om varsler som er generert av SupportAssist i TechDirect-portalen. Følgende tabell beskriver detaljene som vises på SupportAssist Alerts-siden. Tabell 1. Varseldetaljer Navn Service Tag Varselnummer Varseltype Merknader Opprette tidsstempel Tid for siste aktivitet Status Beskrivelse Viser den unike identifikatoren for enheten som har rapportert et problem. Viser det unike nummeret for støtteforespørselen som er tildelt varselet, som du kan bruke som referanse i korrespondansen med Dells tekniske kundestøtte. Viser typen varsling: Teknisk kundestøtte Forsendelse Viser detaljer om problemet som ble oppdaget og feilinformasjon for å undersøke problemet. Viser datoen og klokkeslettet da varselet ble opprettet i TechDirect. Viser datoen og klokkeslettet for siste handling som ble utført av kundens Administrator-bruker eller Tekniker-bruker. Viser status på varselet: Ikke tilordnet - Ingen kundetekniker har eierskap Tildelt - en Tekniker-bruker har eierskap 20
Navn Beskrivelse Sending mislyktes - Forsøk på å videresende til Dell mislyktes Handlinger Klikk for å vise handlinger som er tilgjengelige for varselet. En Tekniker-bruker kan: Ta eierskap over varselet Oppdatere detaljene for varselet Lukke varselet Videresende varselet til Dell Administratorer kan utføre alle tilgjengelige handlinger for brukere med rollen Tekniker. Administratorer kan tilordne et varsel til én av sine Tekniker-brukere. Eier Viser Tekniker-brukeren som for øyeblikket er eieren av et varsel. MERK: Eier-feltet vises ikke i standardvisningen. Du kan velge Eier-feltet i linken Preferanser for kolonnen. SupportAssist Alert handlinger Du kan utføre ulike handlinger på varsler som er opprettet av SupportAssist via TechDirect-portalen. Tabellen nedenfor beskriver handlingene som er tilgjengelige for varsler som er opprettet av SupportAssist. Tabell 2. Varselhandlinger TechDirect kontotype Administrator-bruker og Tekniker-bruker Tilgjengelige handlinger Ta eierskap Oppdatere Lukke varsel Videresende til Dell Beskrivelse Individuelle Tekniker-brukere i en TechDirectkonto kan se alle SupportAssist-varsler når de opprettes. En Tekniker-bruker kan ta eierskap over et varsel. Tekniker-brukere kan ikke tilordne varsler på nytt, det er kun TechDirectadministratoren for kontoen som kan tilordne varsler på nytt. Viser siden Detaljer der du kan legge inn en kommentar eller et vedlegg for varselet. Lukker varselet. Hverken du eller Dell vil kunne gjøre noe mer med varselet. Videresender serviceforespørselen til Dells tekniske kundestøtte. Du kan fortsette å overvåke fremdriften enten fra Teknisk støtte eller Sammendrag av forsendelse i TechDirect. 21
TechDirect kontotype Tilgjengelige handlinger Beskrivelse Administrator Tilordne eierskap Tilordner en Tekniker-bruker som eieren av et varsel. Kan også brukes til å tilordne til en annen Tekniker-bruker. 22
Vanlige spørsmål (FAQ) 4 Konfigurasjonsinnstillingene ikke er oppdatert på de distribuerte enhetene. Hva bør jeg gjøre? Sjekk at svarfilene SupportAssistAgentConfig.xml og SupportAssistConfig.xml er tilgjengelige på den delte nettverksressursen, og tilgjengelig for alle distribuerte enheter. Sjekk at banen til den delte nettverksressursen er korrekt. Kontroller at du har tilgang til den felles nettverksplasseringen. Kontroller at passordet for den felles nettverksplasseringen ikke er endret sammenlignet med den påloggingsinformasjonen som opprinnelig ble registrert. Kan jeg endre konfigurasjonsinnstillingene hvis jeg ikke har valgt alternativet Automatisk oppdatere konfigurasjonsinnstillingene i oppsettstype for svarfilen? Nei, bare administratoren har de nødvendige tillatelsene til å endre konfigurasjonsinnstillingene og distribuere den oppdaterte svarfilen på flere enheter. Hvordan kan jeg planlegge skanning av maskinvare? Planlegge et maskinvaresøk: 1. Klikk på Innstillinger-ikonet i SupportAssist-brukergrensesnittet. 2. På siden Innstillinger for SupportAssist, klikk på Sjekk. 3. Fra Planlagt maskinvaresøk, velg Ukentlig, Månedlig eller Kvartalsvis. Jeg har lastet ned og installert SupportAssist, men SupportAssist Agent blir ikke installert automatisk. Hvordan kan jeg laste ned og installere SupportAssist Agent? Hvis SupportAssist Agent er ikke kan lastes ned og installeres automatisk, vil SupportAssist varsle deg om at Dell SupportAssist Agent ikke er tilgjengelig. For å laste ned og installere SupportAssist Agent manuelt, klikker du på SupportAssist-meldingen. Du finner mer informasjon om installasjon SupportAssist Agent manuelt på Installere SupportAssist Agent. 23
Hvilke språk og språkkoder kan SupportAssist brukes med? SupportAssist støtter 24 språk. De støttede språkene og deres språkkoder er arabisk (ar-sa), forenklet kinesisk (zh-cn), tradisjonell kinesisk (zh-tw), tsjekkisk (CS-CZ), dansk (da-dk), nederlandsk (nl), engelsk (en-us), finsk (fi-fi), fransk (fr), tysk (de), gresk (el-gr), hebraisk (he-ir), ungarsk (hu-hu), italiensk (it), japansk (ja-jp), koreansk (ko-kr), norsk (nb-no), polsk (pl-pl), brasiliansk-portugisisk (pt-br), portugisisk (pt-pt), russisk (ru-ru), spansk (es), svensk (sv) og tyrkisk (tr-tr). Etter distribusjonen av SupportAssist får jeg utbedringsmeldingen (Problem oppdaget) i det distribuerte systemet. Hva betyr dette? Det kan hende at forsøket på å distribuere SupportAssist i flere systemer ikke har vært vellykket. Du må distribuere SupportAssist på nytt for å løse dette problemet. Kontakt administratoren hvis du vil ha flere detaljer. Jeg fulgte alle instruksjonene for å distribuere SupportAssist, men distribusjonen var ikke vellykket. Hva bør jeg kontrollere for å sjekke at distribusjonen var vellykket? Slik kontrollerer du om distribusjonen var vellykket: Kontroller at SupportAssistAgentConfig.adml er kopiert til språkmappen i domenekontrolleren. Kontroller at nøkkelen er riktig i enheten der du prøvde å distribuere SupportAssist. Åpne Registeret, gå til HKEY_LOCAL_MACHINE > Programvare > Retningslinjer > Dell > SupportAssistAgent > ActiveDirectoryDeploymentContent, og kontroller nøkkelen. Sjekk at SupportAssist og SupportAssist Agent er installert på den distribuerte enheten. Kontroller at gruppepolicyen er oppdatert på alle tilknyttede systemer, og at SupportAssist Agent er distribuert. 24