Dell SupportAssist for PC-er. Brukerhåndbok

Transkript

1 Dell SupportAssist for PC-er Brukerhåndbok

2 Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En merknad inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke ditt produkt mer effektivt. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL angir enten potensiell fare for maskinvaren eller for tap av data og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død Dell Inc. eller dets datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc. eller dets datterselskaper. Andre varemerker kan være varemerker for deres respektive eiere Rev. A10

3 Innholdsfortegnelse 1 Introduksjon til SupportAssist for PC-er...5 Hva er nytt i denne utgaven?...5 Hovedfunksjoner... 5 Støttede systemer...6 SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner... 6 Andre ressurser Komme i gang med SupportAssist for PC-er...9 Minimum systemkrav...9 Installering av SupportAssist SupportAssist-vinduet Endre språkinnstillingen Opprette en SupportAssist-profil Oppretting av nye Dell Min konto Logge på med din sosiale mediekonto...12 Oppdatere kontakt- og leveringsinformasjon Bruke en annen SupportAssist-profil...12 Systeminformasjon Konfigurere Internett-innstillinger Planlagte skanninger...14 Planlegge systemskanninger Meldinger...14 Varsler i SupportAssist-vinduet...14 Varsler på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter Servicevarsel Deaktivering av SupportAssist-varsler...16 Manuelt oppgraderer SupportAssist Avinstallere SupportAssist Skann maskinvaren din Skanne en bestemt maskinvarekomponent...18 Kjøre rask maskinvareskanning Kjøre en stresstest...19 Varsler på Skann maskinvare-flisen Optimaliser systemet ditt Filrengjøring Justere systemytelsen...21 Optimalisere nettverk Fjerning av virus og skadelig programvare...22 Fjerne potensielt uønskede programmer...23 Kjøre alle systemskanninger og optimaliseringer...23 Varsler på SupportAssist-flis...24 Innholdsfortegnelse 3

4 5 Opprett en støtteanmodning...25 Opprette en støtteanmodning for problem som oppdages av en skanning...25 Opprette en støtteanmodning manuelt...26 Detaljer om støtteanmodning Siden Problemdetaljer...27 Siden for problemoppsummering Deler som kan sendes Hent drivere og nedlastinger...29 Kategorisering av drivere etter alvorlighetsgrad Installere driveroppdateringer...29 Avinstallere driveroppdateringer...30 Varsler på Hent drivere og nedlastinger-flisen Feilsøking av vanlige problemer...32 Feilsøke blåskjerm-feil Vis aktivitetshistorikk Få støtte for systemet ditt Start chat med Dells tekniske støtte Sende filer til Dells tekniske støtte...35 Sende loggfiler til Dells tekniske støtte...36 Starte en DellConnect-økt Vanlige spørsmål (FAQ) Innholdsfortegnelse

5 Introduksjon til SupportAssist for PC-er 1 Dell SupportAssist for PC-er automatiserer støtte fra Dell ved å proaktivt identifisere problemer med maskinvare og programvare på systemet ditt. SupportAssist tar for seg systemytelse og stabiliseringsproblemer, hindrer sikkerhetstrusler, overvåker og oppdager maskinvarefeil, og automatiserer prosessen med Dells tekniske støtte. Avhengig av din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist også opprettelse av støtteanmodninger for problemer som oppdages under en skanning. For mer informasjon om funksjonene i SupportAssist for ulike serviceplaner, se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner. MERK: I dette dokumentet refererer uttrykket system til Dells bærbare PC-er, stasjonære PC-er, gatewayer og innbygde PC-er. SupportAssist lar deg optimalisere systemet ved å fjerne uønskede filer, optimalisere nettverksinnstillingene, justere opp systemets ytelse, og fjerne virus og skadelig programvare. Det identifiserer også driveroppdateringer tilgjengelig for systemet ditt. SupportAssist samler inn og sender den nødvendige systeminformasjonen på en sikker måte til Dell tekniske støtte. Disse dataene hjelper Dell til å gi deg en forbedret, effektiv og akselerert kundestøtteopplevelse. Dette dokumentet inneholder informasjon om installasjon og bruk av SupportAssist. Emner: Hva er nytt i denne utgaven? Hovedfunksjoner Støttede systemer SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Andre ressurser Hva er nytt i denne utgaven? Oppdag og fjern potensielt uønskede programmer (PUP). Sende filer til Dells tekniske støtte manuelt. Send systemet aktivitetsloggfiler til Dells tekniske støtte manuelt. Oppgradere SupportAssist manuelt. Kontroller og installer driveroppdateringer manuelt. Automatisk oppretting av gjenopprettingspunkter før du installerer driveroppdateringer. Se detaljer om SupportAssist-aktiviteter og -hendelser som ble utført de siste 90 dagene. Hovedfunksjoner Drivere og nedlastinger Varsle om og installer drivere og nedlastinger for å holde systemet oppdatert. Skann maskinvare Utfør planlagte og manuelle skanninger for å identifisere eventuelle maskinvareproblemer. Systemoptimalisering Rydd opp i midlertidige filer, optimaliser nettverkstilkoblingen, finjuster systemytelsen og fjern virus og skadelig programvare. Feilsøking Løs vanlige problemer ved hjelp av de tilgjengelige trinnvise instruksjonene. Historikk Se detaljer om alle SupportAssist-hendelser og -aktivitet som ble utført på en bestemt dag, uke eller måned. Få støtte Avhengig av Dell-serviceplanen kan du kontakte Dells tekniske støtte via e-post, chat eller telefon for å få hjelp. Introduksjon til SupportAssist for PC-er 5

6 Støttede systemer SupportAssist er kompatibelt med følgende Dell-systemer: Bærbare og stasjonære PC-er Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Nettbrett Venue Pro Gatewayer og innebygde PC-er Edge Gateway Embedded Box PCs SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner SupportAssist finner og varsler deg proaktivt om maskin- og programvareproblemer som oppstår i systemet ditt. Avhengig av Dellserviceplanen din, automatiserer og forenkler SupportAssist kontakten din med Dells tekniske støtte. Tabellen nedenfor viser et sammendrag av SupportAssist-funksjoner for systemer med en aktiv Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- og Premium Support Plus-serviceplan. Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Planlegge maskinvare- og programvareskanni nger Du kan planlegge maskinvare- og programvareskanninger etter eget ønske. SupportAssist vil utføre skanningene basert på planen. Rengjør filer manuelt Du kan fjerne midlertidige, redundante og andre uønskede filer fra systemet ditt. Juster systemytelsen manuelt Du kan justere strøminnstillinger, registerfiler og minnetildelinger for å finjustere systemets ytelse. Optimaliser nettverkstilkobling manuelt Du kan optimalisere nettverkstilkoblingen ved å justere innstillingene for å oppnå et effektiv og pålitelig nettverk. Feilsøke problemer manuelt Du kan løse vanlige systemproblemer ved hjelp av trinnvise instruksjoner og videoopplæring som er tilgjengelige på feilsøkingssiden. 6 Introduksjon til SupportAssist for PC-er

7 Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Skann og oppdater drivere manuelt Du kan skanne manuelt og installere driveroppdateringer som er tilgjengelige for systemet ditt. Chat med Dells tekniske støtte Du kan prate med Dell-medarbeideren hos teknisk støtte. Send ut deler selv med manuelle skanninger Hvis et problem er oppdaget for deler med en gyldig serviceavtale under den manuelle skanningen, blir du bedt om å bekrefte leveringsadressen din utsendelse av erstatningsdelen. Send ut deler selv med automatiske skanninger Hvis et problem er oppdaget for deler med en gyldig serviceavtale under automatiske skanninger, blir du bedt om å bekrefte leveringsadressen din selvutsendelse av erstatningsdelen. Be om hjelp på stedet for utskifting av automatisk sendte deler 1 Du kan be om at en servicetekniker besøker deg der du er for å skifte ut en del som kan byttes ut selv. Automatisert opprettelse av støtteanmodning Opprett støtteforespørsel manuelt Fjern virus og skadelig programvare manuelt 2 Prediktiv problemoppdaging og oppretting av støtteanmodning for forebygging av feil 3 Hvis et problem oppdages under en planlagt skanning, opprettes en støtteanmodning automatisk før en Dell-representant fra teknisk støtte kontakter deg om løsningen. Du kan manuelt opprette en støtteanmodning hvis du mener at det finnes et problem som ikke er oppdaget av SupportAssist. Isoler, fjern og gjenopprett filer som er ødelagt av virus og skadelig programvare, slik at systemet forblir sikkert. Hvis en del er identifisert med mulige feil, får du tilsendt et varsel. SupportAssist åpner en støtteanmodning, og en Dell-medarbeider fra teknisk støtte kontakter deg for å sende erstatningsdelen. Varsle om systemoptimaliserin gsproblemer som er oppdaget under planlagte skanninger Avhengig av operativsystemet, vises en melding på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter om systemoptimaliseringsproblemer som er oppdaget under planlagte skanninger. Automatiserte systemoptimaliserin ger 2 SupportAssist optimaliserer automatisk systemet under automatiserte skanninger. Introduksjon til SupportAssist for PC-er 7

8 Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Angi foretrukket kontakttid Du kan gi din foretrukne kontakttid. Dellmedarbeideren fra teknisk støtte kontakter det kun i løpet av de angitte timene. 1 Hjelp på stedet for utskifting av en automatisk sendt del er bare tilgjengelig i enkelte områder. 2 Funksjonaliteten for fjerning av virus og skadelig programvare er ikke tilgjengelig i enkelte områder, for eksempel Kina. 3 Oppdagelse av feil med prediktiv analyse inkluderer harddisker, solid state-stasjoner, batterier, termikk- og desktop-vifter. Andre ressurser I tillegg til denne håndboken, kan du også se følgende ressurser: Dell SupportAssist Community inneholder informasjon om funksjonene og egenskapene i SupportAssist, blogger, ofte stilte spørsmål og andre tekniske dokumenter. TechDirect-portalen gir informasjon om registrering av firmaet, styring av SupportAssist-varsler, Dells tekniske støtte, og anmodninger om selvutsending av deler. 8 Introduksjon til SupportAssist for PC-er

9 Komme i gang med SupportAssist for PC-er 2 SupportAssist kan være forhåndsinstallert på systemet ditt. Hvis SupportAssist er forhåndsinstallert, kan du åpne SupportAssist ved å bla gjennom programmene dine. Hvis SupportAssist ikke er forhåndsinstallert, følger du instruksjonene i dette kapitlet for å installere SupportAssist, opprette en SupportAssist-profil, og konfigurere SupportAssist-innstillingene dine. Emner: Minimum systemkrav Installering av SupportAssist SupportAssist-vinduet Endre språkinnstillingen Opprette en SupportAssist-profil Oppdatere kontakt- og leveringsinformasjon Bruke en annen SupportAssist-profil Systeminformasjon Konfigurere Internett-innstillinger Planlagte skanninger Meldinger Manuelt oppgraderer SupportAssist Avinstallere SupportAssist Minimum systemkrav Den følgende tabellen viser minimum systemkrav for installasjon og bruk av SupportAssist. Tabell 2. Minimum systemkrav Innledende merknader Operativsystem MERK: SupportAssist er støttet på både 32- og 64-biters operativsystemer. Krav Bærbare og stasjonære PC-er: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Nettbrett: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge-gatewayer: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-biters) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (kun 64-biters) Dell Embedded Box PCs: Komme i gang med SupportAssist for PC-er 9

10 Innledende merknader Krav Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-biters) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-biters) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-biters) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-biters) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-biters) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-biters) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (kun 64-biters) Programvare Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere MERK: Hvis du ikke har Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere installert, installerer SupportAssist den nyeste versjonen av Microsoft.NET Framework på systemet ditt. Nettleser Maskinvare Nettverk Porter Skjermoppløsning Internet Explorer 10 eller nyere Minne (RAM) 2 GB Ledig plass på harddisken 1 GB Internett-tilkobling 5700 For åpning av SupportAssist-brukergrensesnittet 9012 For kommunikasjon med Dell 8883, 8884, 8885 eller 8886 For kommunikasjon med Dells nettsted for støtte 1200 x 720 piksler Installering av SupportAssist Nødvendige forutsetninger Systemet må oppfylle minimum systemkrav for installasjon og bruk av SupportAssist. Se minimum systemkrav. Du må ha administratorrettigheter på systemet. 1 Gå til Dell.com/SupportAssist og klikk på Tilgjengelige versjoner > SupportAssist for PC-er hjemme > Finn ut mer > Last ned nå for å laste ned installeringsfilen for SupportAssist for PC-er. Filen SupportAssistInstaller.exe er lastet ned. 2 Dobbeltklikk på filen SupportAssistInstaller.exe. SupportAssist-installeringspakken lastes ned og installeres automatisk. Etter at installasjonen er fullført, vil en snarvei til SupportAssist opprettes på skrivebordet. 3 Dobbeltklikk på SupportAssist-ikonet. Vinduet SupportAssist vises. SupportAssist-vinduet Avhengig av serviceplanen, vises følgende fliser på startsiden. For mer informasjon om funksjonene i SupportAssist for ulike serviceplaner, se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner. Hent drivere og nedlastinger Skann maskinvare rydd filer fininnstill ytelse 10 Komme i gang med SupportAssist for PC-er

11 optimaliser nettverk Fjern virus og skadelig programvare Når du fører pekeren over en flis, vises et estimat av tiden det tar å utføre skanningen eller optimaliseringen. MERK: Dersom et alvorlig problem med maskinvaren er oppdaget på systemet, vil alle flisene for systemoptimalisering deaktiveres du oppretter en støtteanmodning. Endre språkinnstillingen SupportAssist er tilgjengelig på 24 språk. SupportAssist er som standard satt til engelsk på systemet ditt. Etter at du har installert SupportAssist, kan du endre språket i henhold til hva du ønsker. 2 Øverst klikker du på innstillinger-ikonet, og deretter klikker du på Velg språk. Språklisten vises. 3 Klikk på foretrukket språk. Det vises en melding som indikerer at SupportAssist vil starte på nytt på det valgte språket. 4 Klikk på Ja for å starte SupportAssist på nytt. Et vises ved siden av det valgte språket, og SupportAssist startes på nytt på det valgte språket. Opprette en SupportAssist-profil Du kan opprette en SupportAssist -profil ved hjelp av Dell-kontoen din eller kontoen din på sosiale medier. Det å opprette en SupportAssistprofil gir deg muligheten til å motta automatiserte støttefunksjoner tilgjengelig basert på din systemserviceplan. 2 Øverst klikker du på Profil og deretter Fullfør profil. Hvis du ikke har godtatt SupportAssists vilkår, vil en melding som sier at du ikke har godtatt SupportAssists vilkår vises. Klikk på Les SupportAssists vilkår-koblingen, godta vilkårene, klikk på Lagre, og prøver på nytt. Hvis SupportAssist ikke er i stand til å koble til Internett, vises en melding. Du kan klikke på feilsøkingskoblingene som vises nedenfor feilmeldingen for å løse problemet og prøve igjen. 3 Gjør ett av følgende på påloggingssiden for Dell Min konto: Hvis du allerede har en Dell Min konto, oppgir du kontolegitimasjonen og klikker på Logg på. Hvis du ikke har en Dell Min konto, oppretter du en konto for å logge deg på. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du oppretter en konto, se Opprette en ny Dell Min konto. Logg på med din sosiale mediekonto. For anvisninger om bruken av kontoer på sosiale medier, se Logge på med din konto hos sosiale medier. Siden Kontakt og levering vises. 4 Oppgi kontakt- og leveringsinformasjon i de aktuelle feltene. 5 Velg én av følgende som foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon 6 Velg foretrukket kontakttidspunkt. MERK: Foretrukket kontakttidspunkt gjelder bare for systemer med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plusserviceplaner i USA eller Canada. 7 Hvis du vil legge til en sekundærkontakt, velger du Legg til sekundærkontakt og angir detaljene i de aktuelle feltene. 8 Hvis du ikke ønsker at SupportAssist automatisk skal opprette støtteanmodninger, fjerner du Opprett støtteanmodninger automatisk. Komme i gang med SupportAssist for PC-er 11

12 MERK: Muligheten for automatisk oppretting av støtteanmodning er bare tilgjengelig og aktivert for systemer med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support-, eller Premium Support Plus-serviceplan. 9 Klikk på Ferdig. Hvis leveringsinformasjonen er feil, vises et popup-vindu. Hvis du vil korrigere detaljene, klikker du på Oppdater og fullfør. Ellers klikker du på Ignorer for å lukke popup-vinduet og gå videre. Hvis leveringsinformasjonen er riktig, vises startsiden. Fornavn, etternavn, og et -ikon vises øverst. Oppretting av nye Dell Min konto 1 I Opprett en konto-delen av påloggingssiden for Dell Min konto angir du fornavn, etternavn, e-postadresse og passord i de aktuelle feltene. MERK: Passordet må inneholde minst seks tegn og minst én bokstav og ett tall. 2 Angi passordet på nytt. 3 Klikk på Opprett konto. En ny Dell Min konto er opprettet, og at du er logget på SupportAssist. Logge på med din sosiale mediekonto Nødvendige forutsetninger Du må ha en gyldig konto på hvilken som helst av følgende sosiale plattformer: Google Plus Linkedin Twitter 1 Klikk på ikonet for det aktuelle sosiale mediet på påloggingssiden for Dell Min konto. 2 På påloggingssiden for det sosiale mediet skriver du inn brukernavn og passord i de aktuelle feltene. 3 Klikk på Logg inn. En ny Dell min konto er opprettet med inn legitimasjonen du anga for å logge på din sosiale mediekonto. Oppdatere kontakt- og leveringsinformasjon Du kan oppdatere kontaktinformasjonen og leveringsinformasjon som ble da du opprettet profilen. 2 Øverst klikker du på brukernavnet, og deretter klikker du på Profildetaljer. Siden Kontakt og levering vises. 3 Oppdater den nødvendige informasjon og klikk på Ferdig. Hvis leveringsinformasjonen er feil, vises et popup-vindu. Hvis du vil korrigere detaljene, klikker du på Oppdater og fullfør. Hvis leveringsinformasjonen er riktig, vises startsiden. Bruke en annen SupportAssist-profil Du kan deaktivere den gjeldende profilen og logge på SupportAssist ved hjelp av en annen profil. Når du logger deg på med en annen profil, får du ikke tilgang til tidligere informasjon om kontakt- og leveringsadresse. 12 Komme i gang med SupportAssist for PC-er

13 2 Øverst klikker du på brukernavnet, og deretter klikker du på Bruk en annen profil. 3 Klikk på Fortsett i popup-vinduet. MERK: Når du klikker på Fortsett, deaktiverer SupportAssist den gjeldende brukerprofilen og fjerner tilgang til den lagrede kontakt- og leveringsinformasjonen. Startsiden vises, og koblingen for å opprette en ny profil vises øverst. Systeminformasjon I SupportAssist-vinduet, når du peker til systemets modellnummer eller service-id som vises på menylinjen, vises systembildet og dets detaljer. Følgende tabell beskriver systemdetaljene som vises: Tabell 3. Systeminformasjon Felt Systems modellnummer Type serviceplan Beskrivelse Systemets modellnummer. For eksempel Latitude E7440 Type Dell-serviceplan og utløpsdato. MERK: Når serviceplanen er utløpt, vises typen serviceplan og utløpsdatoen i rødt. Service-ID Ekspresservicekode Minne Prosessor Operativsystem Den unike identifikatoren til systemet. Service-ID er en alfanumerisk sekvens. Den numeriske sekvensen som kan brukes under automatisert hjelp via telefon. For eksempel Minnet som er installert på systemet. For eksempel 16 GB. Hvilken type prosessor som er installert på systemet. For eksempel Intel Core i U Operativsystemet som kjører på systemet. For eksempel Microsoft Windows 10 Enterprise. Konfigurere Internett-innstillinger Systemet ditt må være koblet til en aktiv Internett-tilkobling for å dra nytte av de automatiserte støtteressursene til SupportAssist. Du kan velge metoden som SupportAssist benytter for å koble seg til Internett. 2 Øverst klikker du på innstillinger-ikonet, og deretter klikker du på Innstillinger etterfulgt av Internett-tilkobling (proxy). 3 Hvis du ønsker at SupportAssist skal koble seg direkte til Internett, velger du Koble til direkte. 4 Hvis du ønsker at SupportAssist skal koble til Internett ved hjelp av et proxy-nettverk: a b 5 Klikk på Lagre. Velg Konfigurere manuelt. Feltet med proxy-innstillinger vises. Skriv inn adressen, portnummeret, brukernavnet og passordet i de aktuelle feltene. Startsiden vises. Komme i gang med SupportAssist for PC-er 13

14 Planlagte skanninger Som standard skanner SupportAssist systemet ditt én gang i måneden for å se etter driveroppdateringer, maskinvareproblemer, og foreta nødvendige systemoptimaliseringer. Du kan også tillate at SupportAssist utfører skanningen én gang i uken eller hver fjerde uke. MERK: SupportAssist utfører bare en planlagt skanning når systemet er koblet til en stikkontakt og systemet ikke er i bruk i starten av den planlagte skanningen. MERK: SupportAssist vil ikke utføre skanningen hvis et varsel for et problem med maskinvaren allerede vises. Før skanningen utføres på systemet ditt, vises en passende melding i et hurtigvindu. Hvis du ikke ønsker at SupportAssist skal kjør skanningen, kan du klikke Kjør senere. Dette vil utsette skanningen. Når du utsetter skanningen, vil SupportAssist utfører skanningen etter 24 timer. MERK: Du kan bare utsette den planlagte skanningen tre ganger. Etter at du utsetter skanningen for tredje gang, vil SupportAssist automatisk utføre skanning ved neste planlagte dato. Hvis en driveroppdatering som haster, et problem med maskinvaren, eller et virus eller skadelig programvare oppdages under skanningen, vises et varsel. Typen varsel avhenger av operativsystemet. For informasjon om hvilke typer varslinger som vises av SupportAssist, se Varslinger. Avhengig av serviceplanen din, vil SupportAssist optimalisere systemet automatisk etter skanningen. MERK: Automatiske optimaliseringer gjelder bare for systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-plan. Planlegge systemskanninger Du kan velge frekvensen, dagen og klokkeslettet for når du vil kjøre skanningen. MERK: Du kan bare utsette den planlagte skanningen tre ganger. Etter at du utsetter skanningen for tredje gang, vil SupportAssist automatisk utføre skanning ved neste planlagte dato. 1 Øverst klikker du på innstillinger-ikonet, og deretter klikker du på Innstillinger etterfulgt av Planlagte skanninger. 2 Velg frekvensen, dagen og klokkeslettet du vil kjøre skanningen. Datoen for neste planlagte skanning vises. 3 Klikk på Lagre. Startsiden vises. Meldinger Som standard viser SupportAssist varsler om maskinvare- og programvareproblemer, driveroppdateringer, åpne støtteanmodninger, garantioppdateringer og så videre. Varsler i SupportAssist-vinduet Tabellen nedenfor gir en oppsummering av varslene som vises når du åpner SupportAssist. Tabell 4. Varsler på SupportAssist vinduet Når varslingen vises Når en SupportAssist-profil ikke har blitt opprettet Handling Klikk på Fullfør profil for å opprette en SupportAssist-profil. For instruksjoner om hvordan du oppretter en profil, se Opprette en SupportAssist-profil. 14 Komme i gang med SupportAssist for PC-er

15 Når varslingen vises Handling Klikk på Minn meg på det senere for å vise varselet når du åpner SupportAssist-vinduet på nytt etter 24 timer. Klikk på Minn meg aldri på det for å stoppe SupportAssist fra å vise varselet igjen. Dells tekniske støtte arbeider for øyeblikket med en støtteanmodning opprettet for et problem som ble oppdaget på systemet ditt Klikk på Ok, skjønner for å skjule varslingen. Klikk på Minn meg aldri på det for å stoppe SupportAssist fra å vise varselet igjen. MERK: Etter at du skjuler varslingen, vil Skann maskinvare-flisen og optimaliseringsflisene fortsatt være deaktivert. Hvis du vil aktivere flisene, klikker du på Hopp over. Hvis du ikke har optimalisert systemet ditt de siste 14 dagene Klikk på Kjør nå for å kjøre alle skanninger og optimaliseringer på systemet ditt. Klikk på Minn meg på det senere for å vise varselet når du åpner SupportAssist-vinduet på nytt etter 24 timer. Klikk på Avbryt for å skjule varslingen. Varsler på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter Avhengig av hvilket operativsystem som er installert på systemet, viser SupportAssist varslingsikoner på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter. I Microsoft Windows 7, 8 og 8.1 vises varselet på oppgavelinjen. I Microsoft Windows 10 vises varselet i Windows' handlingssenter. Tabellen nedenfor gir en oppsummering av de ulike typer varslinger som vises på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter. Tabell 5. Varsler på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter Når varslingen vises Under en planlagt skanning oppdages det en driveroppdatering som haster En støtteanmodning må opprettes for et maskinvareproblem oppdaget under en manuelt startet eller planlagt skanning En støtteanmodning opprettes automatisk for et maskinvareproblem oppdaget under en manuelt startet eller planlagt skanning Potensielt uønskede programmer (PUP) oppdages under en manuelt startet eller planlagt skanning Virus eller skadelig programvare oppdages under en manuelt startet eller planlagt skanning Handling Klikk på varslingen for å se siden med detaljer om driveren. Hvis du vil ha instruksjoner for å installere driveroppdateringer, se Installere driveroppdateringer. Klikk på varslingen for å se siden med detaljer om problemet. For instruksjoner om å opprette en støtteanmodning, se Opprette støtteanmodning for problemer som oppdages av en skanning. Ingen handling er nødvendig. Klikk på varslingen for å gjennomgå og fjerne PUP-er som ble oppdaget av skanningen. For instruksjoner for hvordan du fjerner PUP-er, se Fjerne potensielt uønskede programmer. Klikk på varslinger for å se detaljer om virus eller skadelig programvare som ble oppdaget under skanningen. Komme i gang med SupportAssist for PC-er 15

16 Servicevarsel Når servicen for systemet ditt nærmer seg utløpsdatoen eller har utløpt, varsler SupportAssist deg om servicestatusen på startsiden. Du kan fornye eller oppgradere systemservicen ved å bruke koblingene angitt i varselet. Følgende tabell beskriver meldingene som kan vises. Tabell 6. Servicevarsel Servicestatus Utløper om 0 til 60 dager Servicen er utløpt, men innenfor den fornybare perioden Servicen er utløpt, men ikke innenfor den fornybare perioden Handling Klikk Forny for å fornye servicen online. Klikk Forny for å fornye servicen online. Klikk på Kontakt Dell for å forlenge eller oppgradere servicen. MERK: Muligheten til å fornye garantien online er bare tilgjengelig for systemer i USA. Deaktivering av SupportAssist-varsler Du kan deaktivere SupportAssist fra å vise varsler på systemet ditt. MERK: SupportAssist fortsetter å vise varsler om problemer med maskinvare og driveroppdateringer som hastes som oppdages etter skanning, selv om du deaktivere dem. 1 Øverst klikker du på innstillinger-ikonet, klikker på Innstillinger, og klikker på Varsler. 2 fjern Jeg vil motta meldinger om maskinvare- og programvareproblemer, driveroppdateringer, støtteanmodninger, og andre varsler for PC-en min og klikk på Lagre. Startsiden vises. Manuelt oppgraderer SupportAssist Det å oppgradere SupportAssist gir deg muligheten til å motta de nyeste funksjonene og sikrer at systemet ditt er i best mulig stand. Forutsetning Du må være logget inn på SupportAssist. Som standard, hvis en nyere versjon er tilgjengelig, vil SupportAssist oppgraderes automatisk. Hvis det er nødvendig, kan du også sjekke om en nyere versjon av SupportAssist er tilgjengelig og deretter starte en oppgraderingsprosess. 2 Øverst klikker du på innstillinger-ikonet og deretter på Om SupportAssist. SupportAssist sjekker automatisk om en nyere versjon av SupportAssist er tilgjengelig. Hvis ingen oppdatering er tilgjengelig, vises et -ikon og en melding om at den nyeste versjonen av SupportAssist er installert. Hvis en nyere versjon av SupportAssist er tilgjengelig, vil et -ikon og Oppdater nå-koblingen vises. 3 Klikk på Oppdater nå. Den nyeste versjonen av SupportAssist er lastet ned og installert på systemet. 16 Komme i gang med SupportAssist for PC-er

17 Avinstallere SupportAssist Forutsetning SupportAssist-vinduet må ikke være åpent på systemet. 1 Avhengig av operativsystemet gjør du følgende: I Microsoft Windows 8.x (x kan være 0 eller 1) eller Windows 10, trykker du på Windows-tasten, går til Kontrollpanel > Programmer, og klikk på Programmer og funksjoner. I Microsoft Windows 7, klikker du på Start, går til KontrollpanelProgrammer, og klikker på Programmer og funksjoner. Avinstaller eller endre et program-siden vises. 2 Høyreklikk på Dell SupportAssist, og klikk på Avinstaller. 3 Når du blir bedt om å bekrefte avinstalleringen, klikker du Ja. SupportAssist er avinstallert. Komme i gang med SupportAssist for PC-er 17

18 3 Skann maskinvaren din Kjører en maskinvareskanning som hjelper deg med å oppdage maskinvareproblemer på systemet ditt. Som standard skanner SupportAssist systemets maskinvare automatisk, basert på en forhåndsdefinert plan. Om nødvendig kan du også manuelt starte en maskinvareskanning. Du kan velge å manuelt starte følgende: Skanne en bestemt maskinvarekomponent Kjøre en rask maskinvareskanning Kjør en stresstest av systemet MERK: Hvis SupportAssist er minimert og et problem oppdages under en skanning, vises et varsel på Skann maskinvare-flisen. Varselet blir på flisen i opptil sju dager. Hvis du ikke oppretter en støtteanmodning for problemet innen sju dager, vil varselet fjernes automatisk. For visse maskinvareproblemer vises tittelen til problemet nedenfor menylinjen og et varsel vises på Skann maskinvare-flisen. Varselet som vises på flisen avhenger av hvor alvorlig problemet er. For informasjon om hvilken type varslinger som vises på flisen, se Varsler på Skann maskinvare-flisen. Emner: Skanne en bestemt maskinvarekomponent Kjøre rask maskinvareskanning Kjøre en stresstest Varsler på Skann maskinvare-flisen Skanne en bestemt maskinvarekomponent Avhengig av behovet ditt, kan du skanne en bestemt maskinvarekomponent. MERK: Følgende trinn gjelder for skanning av harddisken. Fremgangsmåten for å kjøre en skanning kan variere avhengig av maskinvarekomponenten du velger. 1 Åpne SupportAssist og klikk på Feilsøking-fanen. 2 Klikk på Jeg ønsker å sjekke en bestemt maskinvare. Listen over maskinvarekomponenter som er tilgjengelig på systemet, vises. MERK: Du kan klikke på Oppdater systemets maskinvareliste-koblingen for å oppdatere listen over maskinvarekomponenter som vises. 3 I Lagringsenheter klikker du på Harddisk. 4 Velg testtype og klikk på Kjør test. Hvis ingen problem oppdages, vil Bestått-status og et -ikon vises. Hvis et problem oppdages og det ikke krever oppretting av en støtteanmodning, vil Ikke bestått-status og et -ikon vises. Hvis det oppdages et problem som krever oppretting av en støtteanmodning, vises siden med detaljer om problemet. For instruksjoner om å opprette en støtteanmodning, se Opprette støtteanmodning for problemer som oppdages av en skanning. 18 Skann maskinvaren din

19 Kjøre rask maskinvareskanning Du kan kjøre en rask skanning av systemet for å finne problemer med maskinvarekomponenter, for eksempel harddisk, prosessor, minne osv. 2 På Skann maskinvare-flisen klikker du på Kjør nå. Under skanningen vises navnet på oppgaven som kjører under menylinjen og fremdriftsstatus for skanningen vises på flisen. Etter at skanningen er fullført, kan det følgende kanskje observeres: Hvis ingen problemer oppdages, vises et -ikon og datoen for når skanningen ble utført på flisen. Hvis det oppdages et problem som krever oppretting av en støtteanmodning, vil optimaliseringsflisene deaktiveres og siden med detaljer om problemet vises. For instruksjoner om å opprette en støtteanmodning, se Opprette støtteanmodning for problemer som oppdages av en skanning. Hvis det oppdages et problem som ikke krever oppretting av en støtteanmodning, vises tittelen til problemet under menylinjen, et varsel vises på Skann maskinvare-flisen, og optimaliseringsflisene er deaktivert. Hvis du vil aktivere flisene, klikker du på Hopp over. Kjøre en stresstest Stresstesten hjelper deg med å finne problemer i komponenter som for eksempel hovedkortet, optiske stasjoner, kameraet, komponenter skannet under en rask skanning, og så videre. ADVARSEL: Under en stresstest kan skjermen din blinke og du er kanskje ikke i stand til å bruke systemet. 1 Åpne SupportAssist og klikk på Feilsøking-fanen. 2 Klikk på Jeg vil skanne hele PC-en min. 3 Klikk på Start. Det vises en melding som ber deg om å lagre filer og lukke alle programmer. 4 Klikk på OK for å kjøre testen. Under testen vil navnet på oppgaven som kjører vises nedenfor menylinjen, og fremdriftsstatus for skanningen vises på Skann maskinvare-flisen. Etter at skanningen er fullført, kan det følgende kanskje observeres: Hvis ingen problemer oppdages, vises et -ikon og datoen for når skanningen ble utført på flisen. Hvis et problem oppdages og det krever oppretting av en støtteanmodning, vil optimaliseringsflisene deaktiveres og siden med detaljer om problemet vises. For instruksjoner om å opprette en støtteanmodning, se Opprette støtteanmodning for problemer som oppdages av en skanning. Hvis et problem oppdages som ikke krever at det opprettes en støtteanmodning, vil problemets tittel vises under menylinjen, et varsles vises på Skann maskinvare-flisen, og optimaliseringsflisene deaktiveres. Hvis du vil aktiver optimaliseringsflisene, klikker du på Hopp over. Varsler på Skann maskinvare-flisen Følgende tabell beskriver de forskjellige statusvarslingene som vises på Skann maskinvare-flisen for problemer som oppdages under en rask skanning av maskinvare eller en stresstest av systemet. Skann maskinvaren din 19

20 Tabell 7. Varsler på Skann maskinvare-flisen Statusikon Systemikonet Status Beskrivelse Normal Ingen maskinvareproblemer har blitt oppdaget. MERK: Datoen da maskinvareskanningen ble utført vises også. Advarsel Kritisk MERK: Hvis et advarselstypeproblem oppdages, vil systemoptimalisering-flisen deaktiveres. Hvis det er nødvendig, kan du klikke på Hopp over for å aktivere flisene. MERK: Dersom et kritisk problem med maskinvaren oppdages, vil systemoptimalisering-flisene deaktiveres frem til du har opprettet en støtteforespørsel. Et maskinvareproblem har blitt oppdaget i andre komponenter enn systemminnet eller harddiskene. Et maskinvareproblem har blitt oppdaget i systemminnet eller harddiskene. 20 Skann maskinvaren din

21 4 Optimaliser systemet ditt SupportAssist hjelper deg med å optimalisere systemet ved å kjøre en rekke diagnostikkoppgaver for å identifisere modifikasjoner av filer og innstillinger i systemet ditt. SupportAssist-optimaliseringer hjelper deg med å forbedrer hastigheten, lagringsplassens tilgjengelighet, og forbedre systemets stabilitet ved å gjøre følgende på systemet: Fjerne midlertidige filer Justere systemytelsen Optimalisere nettverk Fjerne virus, skadelig programvare, og potensielt uønsket programmer (PUP) Emner: Filrengjøring Justere systemytelsen Optimalisere nettverk Fjerning av virus og skadelig programvare Kjøre alle systemskanninger og optimaliseringer Varsler på SupportAssist-flis Filrengjøring Rengjøring av filene dine hjelper deg med å fjerne redundante filer, midlertidige mapper og annet unødvendig rot fra systemet ditt. 2 På Rengjør filer-flisen klikker du på Kjør nå. Under optimaliseringsprosessen vises navnet på oppgaven som kjører under menylinjen og fremdriftsstatus for skanningen vises på flisen. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført. Etter at optimalisering er fullført, vil et -ikon og datoen for siste optimalisering vises på flisen. MERK: Varselet som vises på flisen endres automatisk avhengig av tidspunktet optimaliseringen ble utført. For informasjon om hvilken type varsel som vises på flisen, se Varsler på SupportAssist-flis. Justere systemytelsen Justering av systemytelsen hjelper deg med å justere strøminnstillinger, registeret og minnetildeling for å maksimere behandlingshastigheten til systemet ditt. 2 På Juster ytelsen-flisen klikker du på Kjør nå. Optimaliser systemet ditt 21

22 Under optimaliseringsprosessen vises navnet på oppgaven som kjører under menylinjen og fremdriftsstatus for skanningen vises på flisen. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført. Etter at optimalisering er fullført, vil et -ikon og datoen for siste optimalisering vises på flisen. MERK: Varselet som vises på flisen endres automatisk avhengig av tidspunktet optimaliseringen ble utført. For informasjon om hvilken type varsel som vises på flisen, se Varsler på SupportAssist-flis. Optimalisere nettverk Optimalisering av nettverket hjelper deg med å holde nettverket tilkoblet og oppdaterer systeminnstillingene for å opprettholde et effektivt og pålitelig nettverk. 2 På Optimaliser nettverk-flisen klikker du på Kjør nå. Under optimaliseringsprosessen vises navnet på oppgaven som kjører under menylinjen og fremdriftsstatus for skanningen vises på flisen. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført. Etter at optimalisering er fullført, vil et -ikon og datoen for siste optimalisering vises på flisen. MERK: Varselet som vises på flisen endres automatisk avhengig av tidspunktet optimaliseringen ble utført. For informasjon om hvilken type varsel som vises på flisen, se Varsler på SupportAssist-flis. Fjerning av virus og skadelig programvare Fjerning av virus og skadelig programvare hjelper deg med å isolere og fjerne filer som er infisert av virus og skadelig programvare, slik at du kan holde systemet beskyttet. Den hjelper deg også med å oppdage og fjerne potensielt uønsket programmer (PUP) som er installert på systemet ditt, hvis det er nødvendig. For instruksjoner for hvordan du fjerner PUP-er, se Fjerne potensielt uønskede programmer. MERK: Funksjonaliteten for å fjerne virus og skadelig programvare er bare tilgjengelig for systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. MERK: Funksjonaliteten for fjerning av virus og skadelig programvare er ikke tilgjengelig i enkelte områder, for eksempel Kina. 2 På Fjern virus og skadelig programvare-flisen klikker du på Kjør nå. Under optimaliseringsprosessen vises navnet på oppgaven som kjører under menylinjen og fremdriftsstatus for skanningen vises på flisen. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført. Etter at optimalisering er fullført, vil et -ikon og datoen for siste optimalisering vises på flisen. MERK: Varselet som vises på flisen endres automatisk avhengig av tidspunktet optimaliseringen ble utført. For informasjon om hvilken type varsel som vises på flisen, se Varsler på SupportAssist-flis. 22 Optimaliser systemet ditt

23 Fjerne potensielt uønskede programmer Potensielt uønskede programmer (PUP) er programmer som installeres i skjul på systemet mens du installerer et annet program. PUP-er redusere systemytelsen og/eller viser uønsket reklame. SupportAssist oppdager PUP-er som finnes på systemet under en manuelt startet eller automatisert skanning etter virus og skadelig programvare. Hvis PUP-er oppdages, vil Fjern virus og skadelig programvare-flisikonet vises i rødt, og antall PUP-er som ble oppdaget vises på flisen. Du kan se gjennom og fjerne PUP-er som ble oppdaget på systemet. Hvis PUP-er oppdages under en automatisert skanning, vil et varsel vises. For informasjon om hvilke typer varslinger som vises av SupportAssist, se Varslinger. 2 På Fjern virus og skadelig programvare-flisen klikker du på Vis. Siden med detaljer om PUP-ene vises. MERK: Som standard er PUP-ene valgt. Du kan gjennomgå listen med PUP-er og fjerne PUP-er som du ikke ønsker å fjerne fra systemet. 3 Hvis det er nødvendig, klikker du på Klikk her for flere detaljer-koblingen for å vise mer informasjon om PUP. 4 Klikk på Fjern, og klikk deretter på Bekreft. De valgte PUP-ene fjernes fra systemet. 5 Klikk på OK. Startsiden vises. MERK: Du kan se detaljer om PUP-ene som ble fjernet på Historikk-siden. Kjøre alle systemskanninger og optimaliseringer Du kan skanne systemet ditt for driveroppdateringer, maskinvareproblemer, og for å identifiserer nødvendig optimaliseringer kontinuerlig. Etter at en skanning er fullført, startes neste skanning. Du kan vise detaljer om alle skanningene på Historikk-siden. 1 Åpne SupportAssist og klikk på Kjør alle. Under optimaliseringsprosessen vises navnet på oppgaven som kjører under menylinjen og fremdriftsstatus for skanningen vises på flisen. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført. Etter at skanningen er fullført, kan det følgende kanskje observeres: Hvis ingen problem oppdages og det ikke er noen oppdateringer, vil et -ikon og siste kjøredato vises på hver flis. Hvis driveroppdateringer oppdages under skanningen, vil oppdateringstype og antall tilgjengelige oppdateringer varsles om på Hent drivere og nedlastinger-flisen. Hvis du vil ha instruksjoner for å installere driveroppdateringer, se Installere driveroppdateringer. Hvis et maskinvareproblem oppdages og det krever oppretting av en støtteanmodning, vil siden med detaljer om problemet vises. For instruksjoner om å opprette en støtteanmodning, se Opprette en støtteanmodning for problem som oppdages av en skanning. MERK: For visse problemer vil problemets tittel vises under menylinjen og en varsling vises på Skann maskinvare-flisen etter at alle skanninger er fullført. Typen varsel avhenger av hvor alvorlig problemet med maskinvaren er. For informasjon om hvilken type varslinger som vises på flisen, se Varsler på Skann maskinvare-flisen. Du kan klikke på Hopp over for å skjule varselet om problemet. 2 Etter at skanningen er fullført, og hvis du fortsatt opplever problemet, klikker du på Trenger du fortsatt hjelp? for å opprette en støtteanmodning manuelt. Den manuelle opprettelsen av støtteanmodningen er kun mulig for systemer med en aktiv Premium- Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Optimaliser systemet ditt 23

24 Støtteanmodningsiden vises. For veiledning om hvordan du manuelt opprette en støtteanmodning, se Opprette en støtteanmodning manuelt. Varsler på SupportAssist-flis Varsler på SupportAssist-flisen avhenger av når du utførte skanningen eller optimaliseringen. Følgende tabell beskriver de forskjellige varslene på SupportAssist-flisen. Tabell 8. Varsler på SupportAssist-flis Kjørte sist gang Varsling Mindre enn én uke siden Et -ikon og datoen da skanningen eller optimaliseringen ble utført Mer enn én uke, men mindre enn én måned siden Mer enn én måned siden Bare siste kjøredatoen Et advarsel-ikon 24 Optimaliser systemet ditt

25 5 Opprett en støtteanmodning SupportAssist hjelper deg med å proaktivt og regelmessig overvåke systemet for maskin- eller programvareproblemer. Hvis et problem oppdages på systemet ditt, gjør SupportAssist at du kan opprette en støtteanmodning hos Dells tekniske støtte. Avhengig av serviceplanen din, kan SupportAssist også automatisk opprette en støtteanmodning for problemet. MERK: Funksjonen for automatisk opprettelse av støtteanmodning er ikke tilgjengelig for systemer med utløpt service. Emner: Opprette en støtteanmodning for problem som oppdages av en skanning Opprette en støtteanmodning manuelt Detaljer om støtteanmodning Siden Problemdetaljer Siden for problemoppsummering Deler som kan sendes Opprette en støtteanmodning for problem som oppdages av en skanning Hvis et maskinvareproblem oppdages under en manuelt startet eller automatisk skanning, og en støtteanmodning må opprettes for problemet, kan det følgende observeres: Systemoptimaliseringsfliser er deaktivert. Følgende koblinger på Feilsøking-siden er deaktivert: Jeg ønsker å sjekke en bestemt maskinvare. Jeg vil skanne hele PC-en min. PC-en min sluttet å reagere eller startet på nytt uventet. (Jeg tror det var en «blåskjerm»-feil.) Hvis SupportAssist-vinduet minimeres under skanningen, vises en melding på Skann maskinvare-flisen. For informasjon om hvilken type varslinger som vises på flisen, se Varsler på Skann maskinvare-flisen. Hvis SupportAssist-vinduet er åpent, vises siden med detaljer om problemet. 2 Klikk på Løs nå. MERK: Hvis det -ikonet vises på flis, kan du klikke på Hopp over og opprette støtteanmodningen senere. Hvis du klikker du på Hopp over, vil systemoptimaliseringsflisene og koblingene på Feilsøking-side aktiveres. Siden Problemdetaljer vises. 3 Klikk på Neste. Hvis du ikke har godtatt SupportAssists vilkår, vil en melding som sier at du ikke har godtatt SupportAssists vilkår vises. Klikk på Les SupportAssists vilkår-koblingen, godta vilkårene, klikk på Lagre, og prøver på nytt. Hvis SupportAssist ikke er i stand til å koble til Internett, vises en melding. Du kan klikke på feilsøkingskoblingene som vises nedenfor feilmeldingen for å løse problemet og prøve igjen. Opprett en støtteanmodning 25

26 Hvis du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises påloggingssiden for Dell Min konto. For å fortsette, må du opprette en SupportAssist-profil og klikke på Fullfør. Hvis du allerede har opprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktinformasjon og leveringsadressen. Hvis du vil oppdatere kontaktinformasjonen og leveringsadressen, klikker du på Rediger, utfører de nødvendige oppdateringene, og klikker på Fullfør. 4 På siden med sammendrag for problemet klikker du på Ferdig. Startsiden vises, og statusen Støtteanmodning åpen-statusen vises på Skann maskinvare-flisen. Relaterte linker Opprette en SupportAssist-profil Siden Problemdetaljer Siden for problemoppsummering Opprette en støtteanmodning manuelt Avhengig av serviceplanen til systemet ditt, kan du manuelt opprette en støtteanmodning for problemer som ikke er oppdaget av SupportAssist.For mer informasjon om funksjonene i SupportAssist for ulike serviceplaner, se SupportAssist-funksjoner og Dellserviceplaner. 2 Klikk på Få støtte-fanen. 3 Klikk på Åpne en støtteforespørsel. Hvis ingen skanning ble utført i løpet av de siste 24 timene, vises en melding som sier at et skanning er i ferd med å begynne. Men hvis et varsel for et maskinvareproblem allerede vises på startsiden, vises siden med detaljer om problemet. For instruksjoner om å opprette en støtteanmodning, se Opprette støtteanmodning for problemer som oppdages av en skanning. 4 Klikk på Fortsett for å kjøre skanningen. MERK: Hvis du avbryter skanningen, kan du ikke opprette en støtteanmodning. Hvis ingen problemer oppdages, vises siden for støtteanmodningen. Hvis et problem oppdages på systemet ditt, vil skanningen stoppes og siden med detaljer om problemet vises. 5 Hvis siden for støtteanmodning vises: a b c Fra listen Velg en kategori velger du en passende problemkategori. Angi beskrivelsen av problemet. Klikk på Neste. Hvis du ikke har godtatt SupportAssists vilkår, vil en melding som sier at du ikke har godtatt SupportAssists vilkår vises. Klikk på Les SupportAssists vilkår-koblingen, godta vilkårene, klikk på Lagre, og prøver på nytt. Hvis du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises påloggingssiden for Dell Min konto. For å fortsette, må du opprette en SupportAssist-profil og klikke på Fullfør. Hvis du allerede har opprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktinformasjon og leveringsadressen. Hvis du vil oppdatere kontaktinformasjonen og leveringsadressen, klikker du på Rediger, utfører de nødvendige oppdateringene, og klikker på Fullfør. 6 På siden med sammendrag for problemet klikker du på Ferdig. Startsiden vises, og statusen Støtteanmodning åpen-statusen vises på Skann maskinvare-flisen. Relaterte linker Opprette en SupportAssist-profil Siden Problemdetaljer Siden for problemoppsummering Detaljer om støtteanmodning Etter at en støtteforespørsel er opprettet, vises en melding med informasjon om støtteforespørselen hver gang du åpner SupportAssist. Hvis du vil hindre SupportAssist fra viser varselet, klikker du på Minn meg aldri på det i varslingsvinduet. 26 Opprett en støtteanmodning

27 Du kan vise detaljer om støtteforespørselen fra startisden frem til den er lukket av Dell. Du kan også vise detaljer om støtteforespørselen på Historikk-siden. 2 Klikk på Vis detaljer. Siden for problemoppsummering vises. Siden Problemdetaljer Følgende tabell beskriver detaljene som vises på siden Problemdetaljer. Tabell 9. Siden Problemdetaljer Informasjon Service-ID Service Problem Løsning Jeg ønsker støtte på stedet MERK: Dette alternativet vises bare for systemer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Beskrivelse Den unike identifikatoren til systemet. Service-ID er en alfanumerisk sekvens. Serviceplan og utløpsdato. Detaljer om problemet som støtteanmodningen er opprettet for. Den anbefalte løsningen. Velg dette alternativet hvis du vil en tekniker fra Dell til å besøke stedet ditt for å erstatte delen. Siden for problemoppsummering Følgende tabell beskriver detaljene som vises på siden for problemoppsummering. Tabell 10. Siden for problemoppsummering Informasjon Service-ID Service Problem Støtteanmodning nr. Beskrivelse Den unike identifikatoren til systemet. Service-ID er en alfanumerisk sekvens. Serviceplan og utløpsdato. Detaljer om problemet som støtteanmodningen er opprettet for. Nummer for støtteanmodning for problemet. Deler som kan sendes Når SupportAssist oppdager et problem på systemet ditt, kan en reservedel sendes til deg automatisk avhengig av Dell-serviceplanen til systemet ditt. Det følgende er deler som kan sendes automatisk: Harddisk Minne Optisk stasjon Tastatur Opprett en støtteanmodning 27