Dell SupportAssist for PCs and Tablets. Distribusjonsveiledning for administrasjon av forretningssystemer

Transkript

1 Dell SupportAssist for PCs and Tablets Distribusjonsveiledning for administrasjon av forretningssystemer

2 Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En merknad inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke ditt produkt mer effektivt. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL angir enten potensiell fare for maskinvaren eller for tap av data og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. Copyright 2017 Dell Inc. eller dets datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc. eller dets datterselskaper. Andre varemerker kan være varemerker for deres respektive eiere Rev. A10

3 Innholdsfortegnelse 1 Innledning...5 Lansert versjon...5 Om dette dokumentet... 5 Om TechDirect...5 Hovedfunksjoner... 6 SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner... 6 Andre ressurser... 6 Videoveiledninger Systemkrav...8 Støttede systemer...8 Minimumskrav Klargjøring for distribusjon Laste ned SupportAssist Laste ned og pakke ut SupportAssist-installasjonspakken...11 Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager Konfigurering og distribusjon av SupportAssist Oversikt over distribusjon ved hjelp av MST-fil...13 Opprette en MST-fil...14 Distribusjon av SupportAssist med MST-fil Oversikt over distribusjon ved hjelp av gruppepolicy for Active Directory Opprette administrative malfiler for Active Directory...17 Distribusjon av administrative malfiler for Active Directory på en domenekontroller Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av administrative malfiler for Active Directory Oversikt over distribusjon ved hjelp av svarfil Opprette svarfil Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil...22 Teste tilkoblingen til SupportAssist Endre konfigurasjon for distribusjon av SupportAssist Endring av MST-filen Endre eksisterende administrative malfiler for Active Directory...26 Endring av svarfil Administrere SupportAssist-varsler...30 Konfigurering av regler for varsler i TechDirect...30 Detaljer om SupportAssist-varsler i TechDirect...31 SupportAssist Alerts...31 SupportAssist Alert handlinger...32 Aktivere ServiceNow-integrering...33 Innholdsfortegnelse 3

4 Deaktivere ServiceNow-integrasjon Hente SupportAssist-data ved hjelp av WMI...35 DSA_RegistrationInformation...35 DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation Data innhentet av SupportAssist Vanlige spørsmål (FAQ) Vedlegg A: Bruk av nettverkets båndbredde...47 Vedlegg B: Ordliste Innholdsfortegnelse

5 1 Innledning Dell SupportAssist er en proaktiv og prediktiv teknologi som gjør at du kan motta automatisert teknisk støtte for Dell-systemene som brukes av organisasjonen din. Når SupportAssist er distribuert på Dell-systemene dine, kan det overvåke hvert system og proaktivt påvise både maskinvare- og programvareproblemer. Når et problem påvises, åpner SupportAssist automatisk en støtteanmodning med Dells tekniske støtte for systemer med en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Avhengig av problemtypen, kan støtteanmodningen igangsette en automatisk utsending av deler eller en anmodning om teknisk støtte. SupportAssist samler også inn både maskin- og programvaredata automatisk fra dine Dell-systemer og sender dem sikkert til Dells tekniske støtte. Disse dataene brukes av teknisk støtte for å feilsøke og formidle en løsning på problemet. MERK: Hvis du vil ha en liste over data som er samlet inn fra systemene dine av SupportAssist, kan du se Data innhentet av SupportAssist. Emner: Lansert versjon Om dette dokumentet Om TechDirect Hovedfunksjoner SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Andre ressurser Videoveiledninger Lansert versjon 1.1 Om dette dokumentet Dette dokumentet inneholder informasjon om hvordan du konfigurerer og distribuerer SupportAssist for virksomheter som har IT-team, og hvordan du håndterer varsler ved hjelp av TechDirect. I tillegg finner du også informasjon om følgende vanlige spørsmål. Data samlet inn av SupportAssist WMI-klasser (Windows Management Instrumentation) brukes til å hente SupportAssist-data. MERK: Virksomheter uten IT-team kan bruke en annen versjon av SupportAssist som tillater at sluttbrukerne kan håndtere sine egne systemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dell.com/SupportAssist. MERK: I dette dokumentet brukes begrepet lokalt system eller systemadministratorsystem om systemet du vil bruke til å opprette distribusjonsfiler eller -pakker for SupportAssist. Målsystemer er alle systemer der du vil distribuere SupportAssist. Om TechDirect TechDirect er en elektronisk portal som lar deg administrere varsler opprettet av SupportAssist. Administratorer kan opprette regler i TechDirect for automatisk videresending av varsler til Dell for teknisk støtte eller utsending av deler. Hvis automatisk videresending er deaktivert for teknisk støtte eller utsending av deler, kan du evaluere og finne ut om varselet bør videresendes til Dell. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du håndterer SupportAssist-varsler med TechDirect, kan du se Administrere SupportAssist-varsler. Innledning 5

6 Hovedfunksjoner Automatisk opprettelse av støtteanmodning når et problem oppdages Automatisk utsending av deler for problemer som krever en erstatningsdel Proaktiv kontakt fra teknisk støtte for å hjelpe deg med å løse problemet Prediktiv oppdagelse av problemer og varsling Videresending av varsler til den tilknyttede TechDirect-kontoen din Mulighet til å vise SupportAssist-varsler ved hjelp av den tilknyttede TechDirect-kontoen din Mulighet til å hente SupportAssist-data fra systemet ved å bruke WMI MERK: SupportAssist-funksjoner som er tilgjengelige for et system, varierer avhengig av systemets Dell-servicerettigheter. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Tabellen nedenfor viser et sammendrag av SupportAssist-funksjoner som er tilgjengelig for systemer med en aktiv Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- og ProSupport Flex-serviceplaner. Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Kapasitet Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Automatisk problemoppdaging, varsling og oppretting av støtteanmodning * En melding sendes til deg etter at Dell oppretter en støtteanmodning for utsending av deler eller anmodninger om teknisk støtte. Når det gjelder anmodninger om teknisk støtte, blir du kontaktet av en medarbeider hos teknisk støtte som hjelper deg med å løse problemet. Prediktiv problemoppdaging og oppretting av støtteanmodning for forebygging av feil ** En melding sendes til din primære og sekundære kontaktperson om den potensielle feilen med delen. Dell åpner en støtteanmodning og kontakter deg angående levering av erstatningsdelen. * Hvis automatisk videresending er slått av i TechDirect for enten teknisk støtte eller utsending av deler, du evaluere og finne ut om varselet bør videresendes til Dell. ** Funksjonen for prediktiv problemoppdaging er tilgjengelig kun for batterier, harddisker, SSD-stasjoner (SSD-er) og vifter. MERK: For systemer med en Basic-serviceplan, vil ikke varsler videresendes til TechDirect. Andre ressurser For mer informasjon om påmelding for din organisasjon, administrering av SupportAssist-varsler, teknisk støtte, og forespørsler om utsending av deler i TechDirect, kan du gå til TechDirect-selvtjenesteportalen. For mer informasjon om SupportAssist, gå til Dell.com/SupportAssist. For spørsmål om SupportAssist, gå til Dell.com/SupportAssistGroup. For å få tilgang til andre SupportAssist-dokumenter, gå til siden SupportAssist-håndbøker for PC-er og nettbrett. 6 Innledning

7 Videoveiledninger I tillegg til denne håndboken, kan du se følgende videoopplæring som er tilgjengelig på Dell TechCenter-kanalen. Tilgang til veiviseren for oppsett Opprette en distribusjonskonfigurasjon ved hjelp av MST Distribuere SupportAssist og MST-filen ved hjelp av SCCM Opprette en distribusjonskonfigurasjon (ADML og ADMX) Distribuere ADML- og ADMX-filer og SupportAssist ved hjelp av SCCM Opprette en distribusjonskonfigurasjon ved hjelp av svarfilen Distribuere SupportAssist og svarfil ved hjelp av SCCM Bruke TechDirect til å overvåke varsler Endre distribusjonskonfigurasjonen Opprette en distribusjonskonfigurasjon for forhåndsinstallerte systemer Integrere SupportAssist med ServiceNow Innledning 7

8 2 Systemkrav Distribusjon av SupportAssist støttes på Dell-systemer som oppfyller kravene til maskinvare, programvare og nettverk som er spesifisert i følgende inndelinger. MERK: SupportAssist støttes ikke på virtuelle maskiner. Emner: Støttede systemer Minimumskrav Støttede systemer Bærbare og stasjonære PC-er Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Nettbrett Venue Pro Gatewayer og innebygde PC-er Edge Gateway Dell Embedded Box PC-er Minimumskrav Følgende tabellen viser minimumskrav krav for SupportAssist. Tabell 2. Minimumskrav Innledende merknader Operativsystem MERK: SupportAssist er støttet på både 32- og 64-biters operativsystemer. Krav Bærbare og stasjonære PC-er: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Nettbrett: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Systemkrav

9 Innledende merknader Krav Dell Edge-gatewayer: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-biters) Dell Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-biters) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-biters) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-biters) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-biters) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-biters) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-biters) Programvare Maskinvare Nettverk Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere 4 GB (anbefales) Internett-tilkobling Det lokale systemet og målsystemene må kunne koble til følgende destinasjoner: MERK: Begrepet lokalt system eller administratorsystem refererer til systemet du vil bruke til å opprette distribusjonsfilene eller -pakkene for SupportAssist. Målsystemer refererer til alle systemer du vil distribuere SupportAssist til Systemkrav 9

10 3 Klargjøring for distribusjon Før du distribuerer SupportAssist, bør du vurdere følgende: Hvis du har planer om å administrere SupportAssist-varsler fra TechDirect, må du ha en konto for Dell Min konto som er knyttet til TechDirect-kontoen din. Kontroller derfor følgende: Kontroller at du har en Min konto. Hvis du ikke har en Min konto, kan du opprette en ved å gå til registreringssiden for Min konto. Registrer deg hos TechDirect som en administrator med den samme påloggingsinformasjonen som du bruker for Min konto. Hvis du vil registrere organisasjon hos TechDirect, gå du til siden TechDirect-påmelding. MERK: For å vise og administrere varsler for maskinvareproblemer, må du melde deg på tjenesten for selvutsending i TechDirect. Hvis du administrerer flere steder som har ulike Internett-innstillinger eller kontakt- og leveringsinformasjon, må du sørge for å ha Internett-, kontakt- og leveringsinformasjonen klar. Hvis distribusjonen er forventet å omfatte systemer som kjører både 32-biters og 64-biters operativsystemer, anbefaler Dell at du grupperer systemene tilsvarende. Distribusjonsprosessen vil bli enklere ved å opprette disse gruppene. Hvis du har systemer som har SupportAssist forhåndsinstallert ved å distribuere en tilpasset systemavbildning, som ble opprettet med ImageAssist, oppdaterer du SupportAssist-innstillingene i målsystemene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål. MERK: Hvis du vil konfigurere SupportAssist, må du ha en Min konto. En TechDirect-konto anbefales, men ikke obligatorisk. 10 Klargjøring for distribusjon

11 4 Laste ned SupportAssist SupportAssist-installasjonspakken (MSI) er tilgjengelig i 32-biters og 64-biters formater. Som et første trinn i forbindelse med distribusjon, må du laste ned og pakke ut den aktuelle SupportAssist-installasjonspakken på det lokale systemet. Installasjonspakken du må laste ned og pakke ut, avhenger av bitnivået for operativsystemet som kjører på målsystemene. Hvis organisasjonen har systemer som kjører både 32- biters og 64-biters operativsystemer, må du laste ned begge versjonene av SupportAssist-installasjonspakken på det lokale systemet. MERK: Du kan laste ned både 32-biters og 64-biters installasjonspakker til det lokale systemet, men prosessen med å opprette konfigurasjonsfilen er den samme. I denne delen finner du veiledning for følgende: Nedlasting og utpakking av SupportAssist-installasjonspakken. Veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager, som du skal bruke til å opprette konfigurasjonsfilen. Emner: Laste ned og pakke ut SupportAssist-installasjonspakken Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager Laste ned og pakke ut SupportAssistinstallasjonspakken Forutsetning Du må være logget på det lokale systemet med en konto som har administratorrettigheter. Trinn 1 Gå til Dell.com/SupportAssist og last ned de riktige installasjonspakkene for SupportAssist for PC-er og nettbrett til ditt lokale system. MERK: Et lokalt system eller et administratorsystem er systemet du skal bruke til å opprette distribusjonsfiler eller - pakker for SupportAssist. Målsystemer er alle systemer der du skal distribuere SupportAssist. Følgende installasjonspakke lastes ned til det lokale systemet: SupportAssistx64.msi Bruk denne til distribusjon på 64-biters målsystemer. Supportassistx86.msi Bruk denne til distribusjon på 32-biters målsystemer. MERK: Hvis du skal distribuere SupportAssist både på 32-biters og 64-biters målsystemer, må du laste ned begge installasjonspakkene (SupportAssistx64.msi og SupportAssistx86.msi). MERK: Bruk den nedlastede SupportAssist-installasjonspakken (.msi) til å distribuere SupportAssist. Du må ikke bruke installasjonspakken (.msi) som er pakket ut med samme navn i trinn 6. 2 Trykk på tasten med Windows-logoen og skriv kommandoen i søkefeltet. Resultatene vises på Start-menyen. 3 Høyreklikk på Ledetekst og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 4 Naviger til mappen du lastet ned SupportAssist-installasjonspakken til. 5 Hvis du vil pakke ut SupportAssist-installasjonspakken, skriver du inn følgende kommando etter behov: Laste ned SupportAssist 11

12 For utpakking av 64-bitersinstallasjonspakken: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Der mappebane er plasseringen der du ønsker å pakke ut filene. For utpakking av 32-bitersinstallasjonspakken: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Der mappebane er plasseringen der du ønsker å pakke ut filene. MERK: Du kan ikke pakke ut installasjonspakken til samme mappe som der du har lagret installasjonspakken. Sørg for at du angir en annen målmappe for utpakking av installasjonspakken. SupportAssist-installasjonspakken er pakket ut til den angitte mappebanen. Følgende mapper blir opprettet etter at utpakkingen er fullført: Dell: Inneholder filene som brukes til å samle inn maskinvare- og programvareinformasjon fra systemene. Program Files 64 (64-biters) eller Program files (32-biters) inneholder kjørbare SupportAssist-filer. SupportAssistx64.msi (64-biters) eller SupportAssistx86.msi (32-biters) duplisert versjon av SupportAssistinstallasjonspakken. Neste trinn Åpne veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager for å opprette konfigurasjonsfilen. Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager Nødvendige forutsetninger Du må være logget på det lokale systemet med en konto som har administratorrettigheter. Du må ha pakket ut SupportAssist-installasjonspakken i en passende mappe på det lokale systemet. Om denne oppgaven Ved hjelp av veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager kan du opprette konfigurasjonsfilen som kreves for distribusjon av SupportAssist. Du må også bruke veiviser til å oppdatere innstillingene i konfigurasjonsfilen som du distribuert tidligere. Trinn MERK: Hvis du vil distribuere SupportAssist på både 32-biters og 64-biters operativsystemer, kan du hente ut og starte SupportAssist Setup Manager-veiviseren fra enten 32-biters eller 64-biters SupportAssist-installasjonspakken. Konfigurasjonsfilene som genereres av Dell SupportAssist Setup Manager-veiviseren kan distribueres på både 32-biters og 64- biters målsystemer. 1 På det lokale systemet åpner du Windows Utforsker, blar til plasseringen der du har pakket ut SupportAssist-installasjonspakken, og gjør ett av følgende: Hvis du pakket ut 64-biters installasjonspakken, går du til x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Hvis du pakket ut 32-biters installasjonspakken, går du til x\program files\dell\supportassistbusinessclient\bin\ Der x er stedet der du har pakket ut SupportAssist-installasjonspakken. 2 Høyreklikk på SupportAssistWizard.exe og klikk på Kjør som administrator. Dell SupportAssist Setup Manager-veiviseren vises. Neste trinn Følg instruksjonene i Dell SupportAssist Setup Manager-veiviseren for å opprette konfigurasjonsfilene som kreves for distribusjon av SupportAssist. For mer informasjon, se Konfigurering og distribusjon av SupportAssist. 12 Laste ned SupportAssist

13 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 5 Distribusjon av SupportAssist krever følgende opplysninger for å administrere den unike konfigurasjonen i din organisasjon. Innstillinger for Internett-tilkobling Påloggingslegitimasjon for TechDirect eller Min konto Kontakt- og leveringsinformasjon Innstillinger Ved hjelp av veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager kan du opprette konfigurasjonsfilen med innstillingene ovenfor. I veiviseren kan du velge én av følgende konfigurasjonsfiler basert på de eksisterende verktøyene som brukes til å distribuere konfigurasjonsinnstillinger: Windows Installer-fil (MST) Denne konfigurasjonsfilen kan brukes hvis du bruker konfigurasjonsadministrasjonsverktøy som Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE eller et annet verktøy til å distribuere konfigurasjonsinformasjonen. Administrativ malfil for Active Directory Denne konfigurasjonsfilen kan brukes hvis du kan opprette en gruppepolicy for Active Directory for bruk ved distribusjon av konfigurasjonsinformasjonen. Svarfil Denne konfigurasjonsfilen kan brukes hvis du vil bruke en svarfil til å distribuere konfigurasjonsinformasjonen. Emner: Oversikt over distribusjon ved hjelp av MST-fil Oversikt over distribusjon ved hjelp av gruppepolicy for Active Directory Oversikt over distribusjon ved hjelp av svarfil Teste tilkoblingen til SupportAssist Oversikt over distribusjon ved hjelp av MST-fil Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du oppretter MST-filen med konfigurasjonsinnstillinger og deretter distribuerer SupportAssist og MST-filen på målsystemer. Figuren nedenfor illustrerer arbeidsflyten for oppretting av MST-filen og distribuere den sammen med SupportAssist på målsystemene. Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 13

14 Figur 1. Distribusjon ved hjelp av MST-fil Tabell 3. Distribusjon ved hjelp av MST-fil Trinn Beskrivelse 1 Last ned og pakk ut SupportAssist-installasjonspakken i det lokale systemet. Se Laste ned og pakke ut SupportAssistinstallasjonspakken. 2 Åpne veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager. Se Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Opprett MST-filen og lagre den på det lokale systemet. Se Opprette en MST-fil. 4 Distribuer SupportAssist-installasjonspakken og MST-filen på målsystemene ved hjelp av et distribusjonsverktøy. Se Distribusjon av SupportAssist med MST-fil. 5 Når distribusjonen er fullført, strømmer varsler fra SupportAssist inn i TechDirect-kontoen din, slik at du enkelt kan behandle dem sentralt. 6 Logg på TechDirect for å vise og administrere SupportAssist-varsler. Se Administrere SupportAssist-varsler. 7 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjelp av WMI-konsoller, for eksempel SCCM eller SCOM. Se Hente SupportAssistdata ved hjelp av WMI. Opprette en MST-fil Veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager veileder deg gjennom prosessen med å opprette MST-filen med konfigurasjonsinnstillinger. Nødvendige forutsetninger Du må være logget på det lokale systemet med administratorrettigheter for Microsoft Windows. Det lokale systemet må være tilkoblet Internett. Min konto og TechDirect-kontoen må opprettes med samme legitimasjon. Trinn 1 Åpne veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager. Se Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Kontroller at alle forutsetninger er oppfylt og klikk på Neste. 14 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist

15 3 På siden Installeringstype velger du Opprett ny konfigurasjon og klikker på Neste. 4 På siden Avtale leser du vilkårene og avtalen for deling av informasjon om Dell-systemer og merker av i avmerkingsboksen Jeg tillater at Dell innhenter informasjon om servicemerket og andre bruksdata, før du klikker på Neste. 5 På siden Innstillinger for Internett-tilkobling velger du ett av følgende alternativer: Koble til direkte velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet til Internett via en proxy-server, og skriv deretter inn adressen og porten for proxy-serveren. Hvis proxy-serveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxy-serveren. MERK: For proxy-servergodkjenning anbefaler Dell at du angir brukernavn og passord for en tjenestekonto som ikke utløper. 6 Hvis målsystemene har ulike innstillinger for Internett-tilkobling, merker du av i avmerkingsboksen Målsystemene har ulike innstillinger, og velger deretter ett av følgende alternativer i kategorien Målsystemer: Koble til direkte velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet til Internett via en proxy-server, og skriv deretter inn adressen og porten for proxy-serveren. Hvis proxy-serveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxy-serveren. 7 Klikk på Neste. MERK: Status for målsystemenes Internett-tilkobling kan ikke kontrolleres fra veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. Siden Logg på Dell Min konto vises. 8 Klikk på Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. 9 Skriv inn påloggingsinformasjonen for Min konto, og klikk på Logg på. Siden Kontakt og levering vises. 10 På siden Kontakt og levering utfører du følgende og klikker på Neste. Kontroller om Selskap, Navn, E-post, (valgfri) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer vises riktig, og gjør endringer hvis nødvendig. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Hvis du også vil legge til sekundær kontaktinformasjon, merker du av i avmerkingsboksen Legg til sekundærkontakt og angir Navn, E-post, (valgfri) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Under Leverings-/serviceadresse kontrollerer du om Land, Leveringsadresse, Poststed, Delstat/provins og Postnummer vises riktig, og utfører endringer hvis nødvendig. 11 På siden Innstillinger utfører du følgende og klikker på Neste. Merk av i avmerkingsboksen Godta og installer oppdateringer for å tillate automatisk nedlasting og installasjon av de nyeste oppdateringene til SupportAssist. Merk av i avmerkingsboksen Inkluder programvareinformasjon i samlinger for å tillate at Dell innhenter informasjon om installerte programmer, drivere og systemoppdateringer fra systemene dine. MERK: SupportAssist samler ikke inn informasjon om bruken av programmene dine. Merk av for Innstillinger for ID-informasjon for å tillate at Dell innhenter informasjon om system-id. 12 På siden Distribusjonstype velger du Windows-installasjonsfil og utfører følgende: I feltet Velg MSI-fil klikker du på Bla gjennom og velger SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi), som du lastet ned tidligere. I feltet Velg banen og filnavnet klikker du på Bla gjennom og velger katalogen der du vil lagre konfigurasjonsfilen, og angir et navn for MST-filen. 13 Klikk på Opprett. En MST-fil med navnet du angir opprettes på den angitte filbanen. 14 På siden Sammendrag gjør du følgende: Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 15

16 Hvis du vil opprette en annen konfigurasjonsfil med ulike innstillinger, klikker du på Opprett ny og utfører trinn 5 til 13. Hvis du vil distribuere SupportAssist på flere steder med ulike innstillinger, må du opprette en konfigurasjonsfil for hvert sted med tilsvarende innstillinger. Hvis du vil lukke veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager, klikker du på Lukk. Neste trinn Bruk et distribusjonsverktøy til å distribuere SupportAssist-installasjonspakken sammen med MST-filen. Se Distribusjon av SupportAssist med MST-fil. Distribusjon av SupportAssist med MST-fil Nødvendige forutsetninger Målsystemene må oppfylle minimum systemkrav for SupportAssist. Se Systemkrav. Du må ha administratorrettigheter på målsystemene for å installere SupportAssist. Du må ha opprettet MST-filer for de tilgjengelige systemene på ulike plasseringer. Se Opprette en MST-fil. Om denne oppgaven Dell har godkjent implementering av SupportAssist på målsystemer ved hjelp av Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan imidlertid bruke et implementeringsverktøy til å implementere SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med MST-filen. I implementeringsverktøyet bruker du følgende kommando til å implementere SupportAssist på målsystemene: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Eksempel: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn MERK: Sørg for at du bruker SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi) som du lastet ned fra Dell for implementering av SupportAssist på målsystemene. Ikke bruk supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msifilen som hentes fra SupportAssist-installasjonspakken. Oversikt over distribusjon ved hjelp av gruppepolicy for Active Directory Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du oppretter malfilene med konfigurasjonsinnstillinger for Active Directory (AD) og deretter distribuerer SupportAssist med AD-malfiler på målsystemene. Figuren nedenfor illustrerer arbeidsflyten for oppretting av AD-malfiler (ADML og ADMX) og gruppepolicyobjektet, og distribusjon av SupportAssist på målsystemene. 16 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist

17 Figur 2. Distribusjon ved hjelp av gruppepolicy for Active Directory Tabell 4. Distribusjon ved hjelp av gruppepolicy for Active Directory Trinn Beskrivelse 1 Last ned og pakk ut SupportAssist-installasjonspakken i det lokale systemet. Se Laste ned og pakke ut SupportAssistinstallasjonspakken. 2 Åpne veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager. Se Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Opprett Active Directory-malfilene (ADML og ADMX), og lagre dem i det lokale systemet. Se Opprette administrative malfiler for Active Directory. 4 Opprett et gruppepolicyobjekt i Active Directory og ta i bruk ADML- og ADMX-filene. Se Distribusjon av administrative malfiler for Active Directory på en domenekontroller. 5 Distribuer SupportAssist-installasjonspakken i målsystemene ved hjelp av et distribusjonsverktøy. Se Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av administrative malfiler for Active Directory. 6 Når distribusjonen er fullført, mottar du varsler fra SupportAssist til TechDirect-kontoen din slik at du enkelt kan behandle dem sentralt. Se Administrere SupportAssist-varsler. 7 Logg på TechDirect for å vise og administrere SupportAssist-varsler. Se Administrere SupportAssist-varsler. 8 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjelp av WMI-konsoller, for eksempel SCCM eller SCOM. Se Hente SupportAssistdata ved hjelp av WMI. Opprette administrative malfiler for Active Directory Veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager veileder deg gjennom prosessen med å opprette administrative malfiler for Active Directory (ADML og ADMX). Nødvendige forutsetninger Du må være logget på det lokale systemet med administratorrettigheter for Microsoft Windows. Det lokale systemet må være tilkoblet Internett. Min konto og TechDirect-kontoen må opprettes med samme legitimasjon. Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 17

18 Trinn 1 Åpne veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager. Se Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Kontroller at alle forutsetninger er oppfylt og klikk på Neste. 3 På siden Installeringstype velger du Opprett ny konfigurasjon og klikker på Neste. 4 På siden Avtale leser du vilkårene og avtalen for deling av informasjon om Dell-systemer og merker av i avmerkingsboksen Jeg tillater at Dell innhenter informasjon om servicemerket og andre bruksdata, før du klikker på Neste. 5 På siden Innstillinger for Internett-tilkobling velger du ett av følgende alternativer: Koble til direkte velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet til Internett via en proxy-server, og skriv deretter inn adressen og porten for proxy-serveren. Hvis proxy-serveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxy-serveren. MERK: For proxy-servergodkjenning anbefaler Dell at du angir brukernavn og passord for en tjenestekonto som ikke utløper. 6 Hvis målsystemene har ulike innstillinger for Internett-tilkobling, merker du av i avmerkingsboksen Målsystemene har ulike innstillinger, og velger deretter ett av følgende alternativer i kategorien Målsystemer: Koble til direkte velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet til Internett via en proxy-server, og skriv deretter inn adressen og porten for proxy-serveren. Hvis proxy-serveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxy-serveren. 7 Klikk på Neste. MERK: Status for målsystemenes Internett-tilkobling kan ikke kontrolleres fra veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. Siden Logg på Dell Min konto vises. 8 Klikk på Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. 9 Skriv inn påloggingsinformasjonen for Min konto, og klikk på Logg på. Siden Kontakt og levering vises. 10 På siden Kontakt og levering utfører du følgende og klikker på Neste. Kontroller om Selskap, Navn, E-post, (valgfri) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer vises riktig, og gjør endringer hvis nødvendig. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Hvis du også vil legge til sekundær kontaktinformasjon, merker du av i avmerkingsboksen Legg til sekundærkontakt og angir Navn, E-post, (valgfri) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Under Leverings-/serviceadresse kontrollerer du om Land, Leveringsadresse, Poststed, Delstat/provins og Postnummer vises riktig, og utfører endringer hvis nødvendig. 11 På siden Innstillinger utfører du følgende og klikker på Neste. Merk av i avmerkingsboksen Godta og installer oppdateringer for å tillate automatisk nedlasting og installasjon av de nyeste oppdateringene til SupportAssist. Merk av i avmerkingsboksen Inkluder programvareinformasjon i samlinger for å tillate at Dell innhenter informasjon om installerte programmer, drivere og systemoppdateringer fra systemene dine. MERK: SupportAssist samler ikke inn informasjon om bruken av programmene dine. Merk av for Innstillinger for ID-informasjon for å tillate at Dell innhenter informasjon om system-id. 12 På siden Distribusjonstype velger du Active Directory (AD) og klikker deretter på Neste. 13 Angi et navn for den administrative malfilen. 14 Klikk på Bla gjennom og velg en filbane for lagring av de administrative malfilene for Active Directory. MERK: Dell anbefaler at du navngir Active Directory-malfilene etter enheten i organisasjonen eller virksomheten. 18 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist

19 15 Klikk på Opprett. De to administrative malfilene for Active Directory, ADML og ADMX, lagres i den angitte filbanen. 16 På siden Sammendrag gjør du følgende: Hvis du vil opprette en annen konfigurasjonsfil med ulike innstillinger, klikker du på Opprett ny og utfører trinn 5 til 15. Hvis du vil distribuere SupportAssist på flere steder med ulike innstillinger, må du opprette en konfigurasjonsfil for hvert sted med tilsvarende innstillinger. Hvis du vil lukke veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager, klikker du på Lukk. Neste trinn 1 Distribuer malfiler (ADML og ADMX) for Active Directory-administrator på en domenekontroller. Se Distribusjon av administrative malfiler for Active Directory på en domenekontroller. 2 Distribuer SupportAssist-installasjonspakken ved hjelp av et distribusjonsverktøy. Se Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av administrative malfiler for Active Directory. Distribusjon av administrative malfiler for Active Directory på en domenekontroller Nødvendige forutsetninger Du må ha opprettet de administrative malfilene for Active Directory. Se Opprette administrative malfiler for Active Directory Målsystemene må være koblet til domenenettverket. Trinn 1 Gå til det sentrale lageret i domenekontrolleren. MERK: Den sentrale lagringsplassen refererer til SYSVOL-plasseringen. For eksempel: C:\Windows\SYSVOL\sysvol \<ditt domenenavn>\policies\policydefinitions. 2 Opprett en mappe med språkkoden som brukes av operativsystemet, som mappenavn. MERK: Opprett en mappe med språkkoden for språkinnstillingene i operativsystemet som mappenavn. Hvis for eksempel operativsystemet ditt er på norsk bokmål, oppretter du en mappe ved navn nb-no. 3 Kopier ADML-filen og lim den inn i mappen du opprettet. 4 Kopier ADMX-filen og lim den inn i den sentrale lagringsplassen. MERK: Eventuelle endringer i de administrative malfilene for Active Directory kan ta litt tid å oppdatere på alle systemer tilkoblet domenenettverket. Du kan sikre at oppdateringen går raskt ved å åpne Ledetekst som administrator på hvert av systemene tilkoblet domenenettverket, skrive gpudate og trykke på Enter. 5 Åpne Gruppepolicy-administrasjon, høyreklikk på domenemappen og klikk på Opprett en GPO i dette domenet, og koble den til her. Popup-vinduet Ny GPO vises. 6 Skriv inn ønsket domenenavn og klikk på OK. 7 Høyreklikk på hver driftsenhetsmappe, og klikk på Opprett en GPO i dette domenet, og koble den til her. Popup-vinduet Ny GPO vises. 8 Angi navnet på den administrative malen for Active Directory som tilhører driftsenheten, og klikk på OK. 9 Høyreklikk på den opprettede domenegruppepolicyen, og klikk på Rediger. Redigeringsprogram for gruppepolicy-administrasjon vises. 10 Gå til den opprettede administrative malen for Active Directory. Klikk på Angi distribusjonsinnholdet som skal distribueres. Siden Angi distribusjonsinnholdet som skal distribueres vises. 11 Klikk på Aktivert og deretter på Bruk. 12 Klikk på OK. Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 19

20 Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av administrative malfiler for Active Directory Nødvendige forutsetninger Målsystemene må oppfylle minimum systemkrav for SupportAssist. Se Systemkrav. Du må ha administratorrettigheter på målsystemene for å installere SupportAssist. Du må ha opprettet ADML- og ADMX-filer for de tilgjengelige systemene på ulike plasseringer. Se Opprette administrative malfiler for Active Directory. Om denne oppgaven Du kan bruke et distribusjonsverktøy til å distribuere SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi). I distribusjonsverktøyet bruker du følgende kommando for å distribuere SupportAssist på målsystemer: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist distribueres automatisk i bakgrunnen. MERK: Sørg for at du bruker SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi) som du lastet ned fra Dell for implementering av SupportAssist på målsystemene. Ikke bruk supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msifilen som hentes fra SupportAssist-installasjonspakken. Oversikt over distribusjon ved hjelp av svarfil Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du oppretter svarfilen med konfigurasjonsinnstillinger og deretter distribuerer SupportAssist og svarfilen på målsystemer. Figuren nedenfor illustrerer arbeidsflyten for oppretting av svarfilen og distribuere den sammen med SupportAssist. Figur 3. Distribusjon ved hjelp av svarfil 20 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist

21 Tabell 5. Distribusjon ved hjelp av svarfil Trinn Beskrivelse 1 Last ned og pakk ut SupportAssist-installasjonspakken i det lokale systemet. Se Laste ned og pakke ut SupportAssistinstallasjonspakken. 2 Åpne veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager. Se Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Opprett svarfilen og lagre den på det lokale systemet. Se Opprette svarfil. 4 Distribuer SupportAssist-installasjonspakken og svarfilen på målsystemene ved hjelp av et distribusjonsverktøy. Se Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil. 5 Når distribusjonen er fullført, mottar du varsler fra SupportAssist til TechDirect-kontoen din slik at du enkelt kan behandle dem sentralt. Se Administrere SupportAssist-varsler. 6 Logg på TechDirect for å vise og administrere SupportAssist-varsler. Se Administrere SupportAssist-varsler. 7 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjelp av WMI-konsoller, for eksempel SCCM eller SCOM. Se Hente SupportAssistdata ved hjelp av WMI. Opprette svarfil Veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager veileder deg gjennom prosessen med å opprette svarfilen. Nødvendige forutsetninger Du må være logget på det lokale systemet med administratorrettigheter for Microsoft Windows. Det lokale systemet må være tilkoblet Internett. Min konto og TechDirect-kontoen må opprettes med samme legitimasjon. Trinn 1 Åpne veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager. Se Tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Kontroller at alle forutsetninger er oppfylt og klikk på Neste. 3 På siden Installeringstype velger du Opprett ny konfigurasjon og klikker på Neste. 4 På siden Avtale leser du vilkårene og avtalen for deling av informasjon om Dell-systemer og merker av i avmerkingsboksen Jeg tillater at Dell innhenter informasjon om servicemerket og andre bruksdata, før du klikker på Neste. 5 På siden Innstillinger for Internett-tilkobling velger du ett av følgende alternativer: Koble til direkte velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet til Internett via en proxy-server, og skriv deretter inn adressen og porten for proxy-serveren. Hvis proxy-serveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxy-serveren. MERK: For proxy-servergodkjenning anbefaler Dell at du angir brukernavn og passord for en tjenestekonto som ikke utløper. 6 Hvis målsystemene har ulike innstillinger for Internett-tilkobling, merker du av i avmerkingsboksen Målsystemene har ulike innstillinger, og velger deretter ett av følgende alternativer i kategorien Målsystemer: Koble til direkte velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet til Internett via en proxy-server, og skriv deretter inn adressen og porten for proxy-serveren. Hvis proxy-serveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxy-serveren. 7 Klikk på Neste. MERK: Status for målsystemenes Internett-tilkobling kan ikke kontrolleres fra veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. Siden Logg på Dell Min konto vises. 8 Klikk på Neste. Påloggingssiden for Dell-kontoen vises i et nytt vindu. Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 21

22 9 Skriv inn påloggingsinformasjonen for Min konto, og klikk på Logg på. Siden Kontakt og levering vises. 10 På siden Kontakt og levering utfører du følgende og klikker på Neste. Kontroller om Selskap, Navn, E-post, (valgfri) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer vises riktig, og gjør endringer hvis nødvendig. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Hvis du også vil legge til sekundær kontaktinformasjon, merker du av i avmerkingsboksen Legg til sekundærkontakt og angir Navn, E-post, (valgfri) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Under Leverings-/serviceadresse kontrollerer du om Land, Leveringsadresse, Poststed, Delstat/provins og Postnummer vises riktig, og utfører endringer hvis nødvendig. 11 På siden Innstillinger utfører du følgende og klikker på Neste. Merk av i avmerkingsboksen Godta og installer oppdateringer for å tillate automatisk nedlasting og installasjon av de nyeste oppdateringene til SupportAssist. Merk av i avmerkingsboksen Inkluder programvareinformasjon i samlinger for å tillate at Dell innhenter informasjon om installerte programmer, drivere og systemoppdateringer fra systemene dine. MERK: SupportAssist samler ikke inn informasjon om bruken av programmene dine. Merk av for Innstillinger for ID-informasjon for å tillate at Dell innhenter informasjon om system-id. 12 På siden Distribusjonstype velger du Svarfil og skriver inn en nøkkel for å kryptere svarfilen. MERK: Pass på å notere krypteringsnøkkelen, da den samme nøkkelen vil bli nødvendig ved distribusjon av SupportAssist og svarfilen på målsystemene. 13 Klikk på Bla gjennom, og velg filbanen der du vil lagre svarfilen, og gi den et navn. 14 Klikk på Opprett. En svarfil opprettes på den angitte filbanen. 15 På siden Sammendrag gjør du følgende: Hvis du vil opprette en annen konfigurasjonsfil med ulike innstillinger, klikker du på Opprett ny og utfører trinn 5 til 14. Hvis du vil distribuere SupportAssist på flere steder med ulike innstillinger, må du opprette en konfigurasjonsfil for hvert sted med tilsvarende innstillinger. Hvis du vil lukke veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager, klikker du på Lukk. Neste trinn Distribuer svarfilen sammen med SupportAssist-installasjonspakken ved hjelp av et distribusjonsverktøy. Se Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil. Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av svarfil Nødvendige forutsetninger Målsystemene må oppfylle minimum systemkrav for SupportAssist. Se Systemkrav. Du må ha administratorrettigheter på målsystemene for å installere SupportAssist. Du må ha opprettet svarfiler for de tilgjengelige systemene på ulike plasseringer. Opprette svarfil. Om denne oppgaven Dell har godkjent distribusjon av SupportAssist på målsystemer ved hjelp av Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan imidlertid bruke et distribusjonsverktøy til å distribuere SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller 22 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist

23 SupportAssistx86.msi) sammen med svarfilen på målsystemene. I distribusjonsverktøyet bruker du følgende kommando til å distribuere SupportAssist på målsystemene: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Der key (nøkkel) er krypteringsnøkkelen som ble brukt til å kryptere svarfilen i veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. Eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn MERK: Sørg for at du bruker SupportAssist-installasjonspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi) som du lastet ned fra Dell for implementering av SupportAssist på målsystemene. Ikke bruk supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msifilen som hentes fra SupportAssist-installasjonspakken. MERK: Hvis nøkkelen som brukes til å kryptere svarfilen, inneholder spesialtegn, angir du nøkkelen mellom anførselstegnene. MERK: Hvis du distribuerer de nyeste versjon av SupportAssist-installasjonspakken på målsystemer med en ugyldig svarfilnøkkel, avinstalleres den tidligere versjonen av SupportAssist. Den nyeste versjonen av SupportAssist blir imidlertid ikke installert. Hvis dette problemet oppstår, distribuerer du SupportAssist-installasjonspakken på nytt med den riktige svarfilnøkkelen. Teste tilkoblingen til SupportAssist Forutsetning Målsystemene må ha tilgang til en aktiv Internett-tilkobling. Om denne oppgaven For å overvåke systemene og gi automatisert teknisk støtte, må SupportAssist være koblet til Dell. Tilkoblingstesten hjelper deg med å finne ut om SupportAssist er koblet til Dell. Du kan utføre tilkoblingstesten på hvilket som helst av målsystemene etter distribusjon. Trinn 1 Få tilgang til målsystemet der du ønsker å utføre tilkoblingstesten. 2 Trykk på tasten med Windows-logoen og skriv kommandoen i søkefeltet. Resultatene vises på Start-menyen. 3 Høyreklikk på Ledetekst og klikk på Kjør som administrator. Ledetekstvinduet vises. 4 Bla deg frem til følgende plassering, avhengig av operativsystemets arkitektur: På 64-biters systemer: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin På 32-biters systemer: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Skriv SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity og trykk på Enter. Hvis innstillingen for Internett-tilkoblingen i konfigurasjonsfilen ikke er korrekt, vil følgende melding vises: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Hvis tilkoblingen til Dell er utilgjengelig på grunn av en midlertidig driftsstans, vises følgende melding: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Hvis oppsettet er fullført og SupportAssist kan koble til Dell, vil følgende melding vises: Connection successful. Konfigurering og distribusjon av SupportAssist 23

24 Endre konfigurasjon for distribusjon av SupportAssist 6 Etter at SupportAssist er distribuert på målsystemene, kan du endre konfigurasjonsinnstillingene for SupportAssist. For eksempel kan det hende at du ønsker å endre konfigurasjonsinnstillingene for Internett-tilkobling og innstillinger, detaljer i Min konto eller kontakt- og leveringsinformasjon. Veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager gjør det mulig å endre innstillingene i en konfigurasjonsfil. Etter at konfigurasjonsfilen er endret, kan du bruke et distribusjonsverktøy til å oppdatere SupportAssist-innstillinger på målsystemene. Hvis du vil endre innstillingene i en MST-fil, se Endring av MST-filen. Hvis du vil endre innstillingene i administrative malfiler for Active Directory, se Endre eksisterende administrative malfiler for Active Directory. Hvis du vil endre innstillingene i en svarfil. Endring av svarfil. Emner: Endring av MST-filen Endre eksisterende administrative malfiler for Active Directory Endring av svarfil Endring av MST-filen Ved hjelp av veiviseren Dell SupportAssist Setup Manager kan du endre innstillingene i en eksisterende MST-fil. Når du har endret MSTfilen, bruker du et distribusjonsverktøy til å distribuere de endrede innstillingene for konfigurasjon av SupportAssist på målsystemene. Nødvendige forutsetninger Du må være logget inn på det lokale systemet med en brukerkonto som har administratorrettigheter. Du må ha tilgang til den eksisterende MST-filen. Det lokale systemet må være tilkoblet Internett. Trinn 1 Utfør ett av følgende trinn for å åpne veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager. Hvis SupportAssist allerede er installert på systemet, går du til C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, høyreklikker på SupportAssistWizard.exe og klikker deretter på Kjør som administrator. Hvis SupportAssist ikke er installert på systemet, følger du anvisningene i Få tilgang til veiviseren for Dell SupportAssist Setup Manager for å åpne denne veiviseren. 2 Kontroller at alle forutsetninger er oppfylt og klikk på Neste. 3 På siden Installeringstype velger du Endre eksisterende konfigurasjon og velger eller fjerner installasjonsalternativene du vil endre, før du klikker på Neste. Internett-tilkobling Dell Min konto Kontakt og levering Innstillinger MERK: Hvis du har valgt ett av alternativene Dell Min konto, Kontakt og levering eller Innstillinger, men ikke har en aktiv Internett-tilkobling, vil SupportAssist be deg kontrollere Internett-tilkoblingen. Hvis du vil fortsette, må du angi riktige innstillinger for Internett-tilkobling. 24 Endre konfigurasjon for distribusjon av SupportAssist

25 MERK: Hvis du kun har valgt å endre alternativet Kontakt og levering, vil SupportAssist be deg om å logge på og kontrollere Min konto for å bekrefte riktig kontakt- og leveringsadresse. Hvis du vil fortsette, må du logge på Dell Min konto. 4 Hvis SupportAssist er installert på det lokale systemet, blir de eksisterende konfigurasjonsinnstillingene hentet automatisk og vist slik at du kan endre dem. Hvis SupportAssist er ikke installert på det lokale systemet, kan du velge en eksisterende konfigurasjonsfil. Hvis du vil velge en eksisterende konfigurasjonsfil, utfører du følgende trinn og klikker på Neste. a b c Merk av i avmerkingsboksen Bruk en eksisterende konfigurasjonsfil. Klikk på Bla gjennom, og velg SupportAssist-installasjonspakken du lastet ned fra Dell-nettstedet. Klikk på Bla gjennom, og velg den eksisterende SupportAssist-konfigurasjonsfilen (MST-fil) du vil bruke og endre. 5 På siden Innstillinger for Internett-tilkobling velger du ett av følgende alternativer: Koble til direkte Velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy Velg dette alternativet hvis det lokale systemet er koblet til Internett via en proxyserver, og skriv deretter inn adressen og porten for proxyserveren. Hvis proxyserveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxyserveren. 6 Hvis målsystemene har ulike innstillinger for Internett-tilkobling, merker du av i avmerkingsboksen Målsystemene har ulike innstillinger, og velger deretter ett av følgende alternativer i kategorien Målsystemer: Koble til direkte Velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet direkte til Internett. Koble til via Proxy Velg dette alternativet hvis målsystemene er koblet til Internett via en proxyserver, og skriv deretter inn adressen og porten for proxyserveren. Hvis proxyserveren krever godkjenning, merker du av for Denne proxyen krever godkjenning, og deretter angir du brukernavn og passord for proxyserveren. 7 Klikk på Neste. Siden Logg på Dell Min konto vises. 8 Klikk på Neste. Påloggingssiden for Dell Min konto vises i et nytt vindu. MERK: Dell Min konto og TechDirect-kontoen må opprettes med samme legitimasjon. 9 Skriv inn påloggingsinformasjonen for Min konto, og klikk på Logg på. Siden Kontakt og levering vises. 10 På siden Kontakt og levering utfører du følgende og klikker på Neste. Kontroller om Selskap, Navn, E-post, (valgfritt) Alternativ e-post, Telefonnummer (valgfritt) og Alternativt telefonnummer vises riktig, og gjør endringer hvis nødvendig. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Hvis du også vil legge til sekundær kontaktinformasjon, merker du av i avmerkingsboksen Legg til sekundærkontakt og angir Navn, E-post, (valgfritt) Alternativ e-post, Telefonnummer, (valgfritt) og Alternativt telefonnummer. Velg foretrukket kontaktmetode: E-post Telefon Under Leverings-/serviceadresse kontrollerer du om Land, Leveringsadresse, Poststed, Delstat/provins og Postnummer vises riktig, og utfører endringer hvis nødvendig. 11 På siden Innstillinger utfører du følgende og klikker på Neste. MERK: Siden Innstillinger vises kun hvis du har valgt alternativet for Internett-tilkobling på siden Installeringstype. Merk av i avmerkingsboksen Godta og installer oppdateringer for å tillate automatisk nedlasting og installasjon av de nyeste oppdateringene til SupportAssist. Merk av i avmerkingsboksen Inkluder programvareinformasjon i samlinger for å tillate at Dell innhenter informasjon om installerte programmer, drivere og systemoppdateringer fra systemene dine. MERK: SupportAssist samler ikke inn informasjon om bruken av programmene dine. Merk av for Innstillinger for ID-informasjon for å tillate at Dell innhenter MAC-adressen til systemet. 12 På siden Distribusjonstype velger du Windows-installasjonsfil. 13 Klikk på Bla gjennom og velg mappen der du vil lagre MST-filen, og gi den et navn. 14 Klikk på Opprett. Endre konfigurasjon for distribusjon av SupportAssist 25