HASP feilsøkingsveiledning

Transkript

1 1 HASP feilsøkingsveiledning

2 Corporate office: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright and trademarks: , Trimble Navigation Limited. All rights reserved. The Globe & Triangle logo and Trimble are trademarks of Trimble Navigation Limited. All other trademarks are the property of their respective owners. 2

3 HASP feilsøking Din Sentinel HASP maskinvare- eller programvarenøkkel må installeres på riktig måte som beskrevet i Installasjonsmerknader for Business Center - HCE for å sikre at alle lisensierte funksjoner er tilgjengelige i programvaren. Dette dokumentet forklarer hvordan du bekrefter at lisensen din er riktig installert, og løser problemer som kan ha forhindret at den ble riktig installert. Merk: Se "Lisensierte funksjoner" i Hjelp-funksjonen på nette for en liste over tilgjengelige funksjoner for hver lisensalternativ. Bekreft at Business Center - HCE-lisensen din er installert på riktig måte og at garantien er oppdatert: 1. Hvis du bruker en Sentinel HASP-maskinvarenøkkel, må du forsikre deg om at den er plugget inn i datamaskinen. 2. På Startside i Business Center - HCE velger du Vis lisenshåndterer. Dialogboksen Lisenshåndterer vises. Merk: Hvis du prøver å bekrefte en nettverkslisens men ingen funksjoner er oppført i Funksjoner-listen og feltene for Garantiens utløpsdato og Lisensversjon er tomme, kan nettverksversjonen din være installert på en virtuell datamaskin. En Sentinel HASP-nettverksnøkkel kan ikke installeres på en virtuell datamaskin. Kontakt din systemadministrator for assistanse. 3. Kontroller at datoen som vises i Versjonsdato-feltet er før datoen som vises i feltet Garantiutløp. Hvis du oppdaterer til en nyere versjon av Business Center - HCE etter at garantien har utløpt, mister du alle lisensierte funksjoner. Kontakt forhandleren din for å få forlenget garantien. 4. Kontroller at Automatisk er valgt i nedtrekkslisten Søkemåte. Hvis Automatisk ikke er valg: a) Velg den. b) Klikk OK i Lisenshåndterer. c) Start Business Center - HCE på nytt og gjenta denne prosedyren. 5. I Objekter-listen må du bekrefte at riktig lisens er installert. Hvis det ikke er installert en lisens (kun Objekter uten lisens-noden vises), kan det hende at din Sentinel Admin Control Center-programvare ikke er installert på riktig måte. Gå videre til neste del. Merk: Hvis du prøver å bruke en nettverkslisens og du ikke ser den i Objekter-listen, er det mulig at det ikke finnes en tilgjengelig for øyeblikket fordi at alle er i bruk. Kontakt din systemadministrator for assistanse. 3

4 Bekreft at Sentinel Admin Control Center virker som det skal: Når det er riktig installert, har Sentinel Admin Control Center behandle tilgang til Sentinel HASP-maskinvare og -programvarelisenser på datamaskinen din. Hvis Sentinel Admin Control Center ikke virker som det skal, vil ingen lisensierte objekter være tilgjengelige. 1. I Lisenshåndterer-dialogboksen klikker du på Sentinel Admin Control Center-lenken nederst i boksen. Sentinel Admin Control Center-siden skal åpne i nettleseren din. Hvis siden åpner uten problemer, er Sentinel Admin Control Center installert og kjører på riktig måte. Hvis du bruker en Sentinel HASP-maskinvarenøkkel, kan det hende at den ikke er riktig installert. Fortsett direkte til "Bekreft at Sentinel HASP-maskinvarenøkkelen er installert på riktig måte." Hvis du bruker en Sentinel HASP-programvarenøkkel, kan det hende at Sentinel HASP-driverne ikke er installert på riktig måte. Gå direkte til "Installer Sentinel HASP-drivere på nytt". Hvis siden ikke åpner, kan det hende at Sentinel-lisenshåndtereren ikke er riktig installert, eller at den er installert men ikke kjører. Fortsett til trinn 2. Merk: Hvis du klikker på en lenke i Sentinel Admin Control Center og den nye siden ikke vises på riktig måte, må du trykke på F5 for å oppdatere visningen. 2. Trykk på Windows-knappen og R-tasten på tastaturet. 3. I Kjør-dialogboksen skriver du services.msc og klikker på OK. 4. I dialogboksen Servicer finner du Sentinel lokal lisenshåndterer og bekrefter at status for denne er Startet. Hvis tjenesten Sentinel lokal lisenshåndterer ikke er oppført, er ikke kjøretidsfilene for Sentinel HASP installert. Gå direkte til "Installer Sentinel HASP-drivere på nytt". Hvis tjenesten Sentinel lokal lisenshåndterer er oppført men statusen ikke er Startet, klikk på Start tjenestene på nytt-lenken. Hvis statusen fremdeles ikke er Startet, kan det være et problem med den personlige brannveggen din og/eller med virusbeskyttelsen. Som standard vil de fleste personlige brannvegger og/eller programvare for virusbeskyttelse be om tillatelse til å åpne Sentinel lokal lisenshåndterer første gang den kjøres. Hvis du velger å tillatte tilgang, vil det ikke foreligge problemer. Hvis du velger å nekte tilgang, vil det oppstå kommunikasjonsproblemer. For å løse slike problemer må du enten deaktivere den personlige brannveggen og/eller virusbeskyttelsen helt, eller du må opprette en regel / et unntak for å gi tilgang til Sentinel-lisenshåndtereren. 4

5 Merk: Før du konfigurerer den personlige brannveggen din og/eller virusbeskyttelsen, vil du kanskje bruke Windows hendelsesviser for å vise hendelsesloggen for inntastinger som er relatert til tjenesten Sentinel lokal lisenshåndterer som avgir en feilmelding og/eller ytterligere feilsøkingsinformasjon. For å åpne Hendelsesviser må du velge Start > Kontrollpanel > Administrative verktøy > Hendelsesviser. Se i Windows-dokumentasjonen for mer informasjon. 5. Åpne programvaren for den personlige brannveggen og/eller for virusbeskyttelsen og legg følgende tjeneste til eksklusjonslisten: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Se i dokumentasjonen for den personlige brannveggen og/eller virusbeskyttelsen for instruksjoner. Hvis det finnes et alternativ for oppretting av regel/unntak basert på et portnummer, tillatt port Merk: Fordi at det er mye forskjellig brannveggprogramvare og virusbeskyttelsesprogramvare på markedet, er det ikke mulig å føre opp alle måten hver enkel programvare må konfigureres på. Se i dokumentasjonen som fulgte med brannveggen og/eller virusbeskyttelsen, eller kontakt selgeren for flere detaljer. Advarsel! Sikkerheten settes i fare hvis den personlige brannveggen eller virusbeskyttelsen deaktiveres. Se i dokumentasjonen som fulgte med brannveggen og/eller virusbeskyttelsen, eller kontakt selgeren for flere detaljer. Hvis ikke dette løser problemet, kontakt teknisk støtte. Bekreft at Sentinel riktig måte: HASP-maskinvarenøkkelen er installert på Veiledningen for installering av Business Center - HCE installerer driverne for Sentinel HASPs maskinvarenøkkel. Bekreft at driverne er installert riktig ved å følge trinnene nedenfor: 1. Sørg for at din Sentinel HASP-maskinvarenøkkel er plugget inn i computeren 2. Velg Start > Kontrollpanel > Enhetsbehandler på Windows-skrivebordet. 3. I Enhetsbehandler-dialogboksen bekrefter du at følgende elementer er oppført under noden Universal Serial Bus-feltminner: SafeNet Inc. HASP-nøkkel SafeNet Inc. Sentinel HL--nøkkel SafeNet Inc. USB-nøkkel 4. Hvis en nøkkel er feil installert, vises et varselikon med den i listen. I følgende tabellister finner du mulige årsaker og låsninger. Årsak Nøkkelen er i konflikt med en annen USB-enhet. Løsning Fjern den avvikende USB-enheten. Se i Windows-dokumentasjonen for mer informasjon. 5

6 Det er ikke installert en Sentinel-driver eller driveren er installert feil. USB-porten er defekt. Nøkkelen er defekt. Hvis ikke dette løser problemet, kontakt teknisk støtte. Installer Sentinel HASP-driverne på nytt: Installer Sentinel HASP-drivere på nytt som beskrevet i neste avsnitt "Installer Sentinel HASP-drivere på nytt". Sett inn nøkkelen igjen og kontroller om LED-lampen i nøkkelen lyser. Hvis den er av, må du sette nøkkelen inn i en annen USB-port eller bruke et USB-nav. Merk: Du må vente i noen sekunder etter at du har satt inn nøkkelen for at datamaskinen skal koble til enheten. Hvis du mottar en defekt nøkkel (forekommer svært sjelden), må du kontakte forhandleren for utskifting. Business Center - HCE er pakket med Sentinel HASPs kjøretidsinstallasjonsverktøy og Sentinel HASPs Vendor Library. Disse installeres under installeringen av Business Center - HCE. Hvis Sentinel HASP-driverne blir ødelagt eller fjernes, kan kjøretidsinstallasjonene installeres på nytt manuelt som beskrevet her. 1. Bruk Windows kontrollpanel til å avinstallere HASP Vendor Library (hvis det er installert). Merk: For å kunne utføre de følgende trinnene må du være logget på operativsystemet ditt som bruker med administratorrettigheter. Se i Windows-dokumentasjonen for mer informasjon. 2. Kjør fjerningsverktøyet aksinstdel_windows.exe for Sentinel HASP på følgende måte: a) Bruk Utforsker-vinduet, og kopier filen aksinstdel_windows.exe til ditt Windows-skrivebord fra: <Installasjons-DVD-en for Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Hvis du installerte Business Center - HCE fra nettet, må du kopiere filen fra den plasseringen du lastet ned installasjonspakken til. b) Høyreklikk på aksinstdel_windows.exe-ikonet på skrivebordet ditt og velg Kjør som administrator. DOS-kommandovinduet vises, og oppfordrer deg til å kjøre fjerningsverktøyet. c) Trykk på Y-tasten på tastaturet. 6

7 Fremgang for fjerningsvisningen i DOS-kommandovinduet. Hvis progresjonen i fjerningen ikke vises og DOS-kommandovinduet lukker med én gang, har du ikke de administratorrettighetene du trenger for å utføre fjerningen. Du må være pålogget som bruker med administratorrettigheter. Se i Windows-dokumentasjonen for mer informasjon. 3. Kjør Sentinel HASP kjøretidsinstallasjonsprogrammet haspdinst.exe på følgende måte: a) Trykk på Windows-knappen og R-tasten på tastaturet. b) I Kjør-dialogboksen klikker du på Utforsk-knappen og navigerer til: <Installasjons-DVD for Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Hvis du installerte Business Center - HCE fra nettet, må du navigere til den plasseringen du lastet ned installasjonspakken til. c) I Åpen-feltet skriver du inn følgende argument etter filbanen: installer d) Klikk OK. 4. Kjør installasjonen av Sentinel HASP Vendor Library setup.exe: a) Trykk på Windows-knappen og R-tasten på tastaturet. b) I Kjør-dialogboksen klikker du på Utforsk-knappen og navigerer til: <Installasjons-DVD for Business Center - HCE>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Hvis du installerte Business Center - HCE fra nettet, må du navigere til den plasseringen du lastet ned installasjonspakken til. c) Klikk OK. Hvis ikke dette løser problemet, kontakt teknisk støtte. 7