Veiledning Brukerveiledning for Bane NOR fjerntilgang Hva Hvorfor Hvem Nivå Tips Lær mer Teknologi Få tilgang til applikasjoner utenfor sikkert nett Bruker Basis Tekst/lenke Annet opplæringsmateriell samhandling Innholdsfortegnelse 1. Hva er fjerntilgang?... 2 2. Kom i gang raskt: Hurtigguide... 3 3. Brukerstøtte... 3 4. Brukerveiledning... 4 4.1. Pålogging... 4 4.2. Favoritter og alle applikasjoner... 5 4.3. Utforsker... 7 4.4. Arbeidsrom og SharePoint-områder, førstegangsoppsett... 9 4.5. Samtidig bruk av lokalinstallerte applikasjoner... 10 4.6. Avlogging... 11 5. Bruk av fjerntilgang på private enheter... 11 6. Kjente problemsituasjoner og løsninger... 12 6.1. Uklare elementer på skjermen... 12 6.2. Finner ikke mappen Mine dokumenter... 12 6.3. Beskjeden om «Ekstern protokollforespørsel»... 12 6.4. Nye applikasjons kategorier pr. 01.01.2019 i webportal og startmeny.... 12 6.5. Prøv dette før du ringer Brukerstøtte... 13 Viten og samhandling, IKT applikasjoner måned 2017
1. Hva er fjerntilgang? Formålet med fjerntilgangen er å tilby Bane NORs medarbeidere mulighet til å nå Bane NORs interne IKT-tjenester fra steder der Bane NORs administrativ nettverk ikke finnes. Tilgang er sikker og pålogging krever såkalt to-faktor autentisering med brukernavn, passord og godkjennelse eller kode fra app/sms via Microsoft Authenticator. 2 14 sider
2. Kom i gang raskt: Hurtigguide Kjapp hurtigguide uten bilder for deg som har brukt en lignende løsning før. Sitter du fast? Les brukerveiledningen videre for å finne skjermbilder og tips og triks. 1. Åpne i nettleseren http://start.banenor.no a. På Bane NORs PCer bruk Internet Explorer. 2. Angi ditt brukernavn og passord og trykk Log On a. Det samme som du bruker for å logge på din Bane NOR PC, fornavn.etternavn@banenor.no 3. Du vil deretter måtte bekrefte påloggingen via Microsoft Authenticator. Enten via app eller legge inn en kode mottatt på SMS..1 4. På Citrix StoreFront websiden vil du se de applikasjoner du har tilgang til. a. Ser du ikke alt du har tilgang til? Trykk på knappen Apps øverst på siden. 5. Start applikasjoner ved å trykke på ønsket ikon. Applikasjoner vil vises på lokal oppgavelinjen, og kan gjenkjennes fra \\Remote-teksten som dukker opp når du holder musepekeren over ikonet på oppgavelinjen. 6. For å logge deg av, avslutt alle applikasjoner, trykk på navnet ditt i nettleservinduet hvor du har Citrix StoreFront åpent, og velg Log Off. 3. Brukerstøtte Har du problemer med bruk av løsningen, eller opplever en feilsituasjon? Ta kontakt med Bane NORs Brukerstøtte på: Telefon: 22 57 58 00 E-post: brukerstotte@banenor.no Brukerstøtte kan ikke bistå med installasjon av Citrix Receiver på private enheter. Se kapittel "Bruk av fjerntilgang på private enheter" i denne veiledningen for tips om hvordan du gjør dette selv. 3 14 sider
4. Brukerveiledning 4.1. Pålogging Steg 1: Du begynner med å skrive https://start.banenor.no i nettleser. På Bane NORs PCer: bruk Internet Explorer du vil også finne Fjerntilgangikone i Start-menyen som du kan bruke. Steg 2: Du blir bedt om å taste inn ditt brukernavn og passord. Disse er de samme som du bruker å logge på din Bane NORs PC. NB: Authenticator må åpnes før du trykker Log On, dersom du har satt opp to-faktor til å sende varsel til din mobiltelefon. Brukernavnet ditt er samme som e- postadressen din (eksempel: ola.normann@banenor.no) for pålogging. Trykk på Log On knappen. Steg 3a: Har du valgt å få varsel i Authenticator appen, klikker du på Godkjenn når forespørselen kommer opp. Du har 60 sekunder på å godkjenne påloggingen. Godkjenner du ikke, vil du få en melding som sier at brukernavn eller passord er feil. 4 14 sider
Steg 3b: Har du valgt å motta SMS, vil nå få tilsendt kode på SMS. Meldingen vil se slik ut: Xxxxxx Use this code for Microsoft verification. Tast inn koden i feltet og trykk på Submit knappen. 4.2. Favoritter og alle applikasjoner Steg 1: Du vil se et utvalg av applikasjoner som er festet som favoritter (FAVORITES). Om du ikke ser applikasjonen du ønsker å starte, trykk på APPS knappen øverst på siden for å få oversikt over alle applikasjoner du har tilgang til. Du kan også bruke søkefeltet øverst til høyre for å finne applikasjoner. Hvis du er i FAVORITES søker du blant festede favoritter, og hvis du er i APPS søker du blant alle applikasjoner du har tilgang til. OBS: DESKTOPS er fjernet i ny løsning pr. 01.01.2019 og vil ikke være tilgjengelig lenger. Steg 2: Trykk på ikonet til den applikasjonen du vil starte. Vi bruker Agresso SelfService som et eksempel her. Når du trykker på ikonet vil det 5 14 sider
endre seg til en grå sirkel mens applikasjonen starter opp. Agresso SelfService vil starte og åpne seg på skrivebordet ditt. Ved først legge muspeker over applikasjon på oppgavelinjen, så flytte den over forhåndsvisnings vinduet som kommet opp, vil et status felt vises. \\Remote bak applikasjonsnavnet. Dette betyr at applikasjonen kjører via fjerntilgang. I bildet illustrerer dette. Steg 3: Dersom du vil feste flere programmer på FAVORITES, gjør du dette ved å først trykke på APPS (1), deretter finne ønsket applikasjon, trykk på Details (2) og deretter Add To Favorites (3). Trykk til slutt på pilen (4) for å komme deg tilbake til oversikt over alle applikasjoner. Dersom du vil fjerne en applikasjon fra favoritter, trykk på Details og deretter Remove. Du kan sortere ikoner under FAVORITES etter eget ønske ved å dra ikoner rundt med musen. 6 14 sider
Steg 4: Første gang du åpner applikasjoner via Citrix vil du få forskjellige type advarsel- / spørsmålsbokser avhengig av om applikasjonen for eksempel bruker lyd eller video-bilde. Trykk på Permit use for å kunne bruke disse funksjonene. 4.3. Utforsker Via Utforsker kan du få tak i dine filer som ligger på interne filområder. Steg 1: Når du starter Utforsker første gang via fjerntilgang, vil du bli spurt om du vil ha tilgang til dine lokale filer i Utforsker. Dersom du kobler deg til fra en Bane NOR-PC eller en privat PC, kan man gi tilgang til lokale filer uten større risiko. Dersom du kobler deg til fra en offentlig PC, bør man ikke gi tilgang da man kan glemme igjen dokumenter som blir kopiert over til lokal disk. Block access gir ingen tilgang til lokale filer. 7 14 sider
Allow reading only ingen endringer er tillatt. Permit all access full tilgang til lokale filer. Steg 2: Velg Do not ask me again for this site. dersom du vil huske dette valget, og deretter velg ønsket tilgangsnivå. Hvis du logger deg på fra en annen PC du vil bli spurt igjen. Steg 3: Dersom du ga tilgang til lokale filer i forrige steg, vil du finne Local Disk i Utforskeren. Du vil også finne andre diskområder, som for eksempel Multimedia (M:), ditt O-område (O:) og Fellesområde (R:). Bilder, Dokumenter og andre hurtigmapper peker mot ditt O- område. Dersom du har hatt selvdefinerte Favoritter i Utforsker lokalt på din Bane NOR PC, vil disse Favorittene ikke vises på Citrix. Viktig! "Dokumenter" vil være likt mellom PC og Citrix, men hvis ikke PC en har blitt satt opp med OneDrive tilgang vil disse ikke peke til samme filområdet. På bildet viser Utforsker til venstre Dokumenter slik det ser ut lokalt på Bane NOR PCen, og til høyre du ser Utforsker på Citrix som viser mappen Dokumenter på O:. 8 14 sider
4.4. Arbeidsrom og SharePoint-områder, førstegangsoppsett SharePoint-områder, som du kan bruke for å lagre filer fra Officeprogrammer direkte i Arbeidsrommene, er ikke tilgengelig ved førstegangspålogging. Du må gjennomføre oppkobling først: Steg 1. Start først Banenettet fra FAVORITES eller fra APPS. Banenettet åpner seg i Internet Explorer. Mine Snarveier er som før, og dersom du har lagt til dokumentbiblioteken e der, kan du trykke deg inn i ønsket bibliotek. Dersom du ikke har tatt i bruk Mine Snarveier, kan du navigere til et Arbeidsrom du bruker for eksempel ved hjelp av søk-feltet i Banenettet og trykke deg inn i et dokumentbibliotek. Steg 2. For å koble opp SharePointområder, trykk på Bibliotek-fliken og Koble til Officeknappen. 9 14 sider
Steg 3. Svar Ja på spørsmålet om Koble Office til portalen. Steg 4. SharePointområder vil dukke opp i Utforsker. Dette kan ta noen minutter. 4.5. Samtidig bruk av lokalinstallerte applikasjoner Du kan bruke lokalinstallerte applikasjoner fra din enhet, være de seg privat eller jobb, sammen med applikasjoner fra Citrix. Den største forskjellen er at på de lokalinstallerte applikasjoner vil du ikke få tilgang til interne filmområder. Du vil gjenkjenne applikasjoner du har startet fra Citrix ved at det står \\Remote bak navnet. Både lokalinstallerte og applikasjoner startet via Citrix vil dukke opp på samme oppgavelinje på en PC. Dersom du bruker snarveiene festet til oppgavelinjen, vil du starte opp lokalinstallerte applikasjoner istedenfor Citrix applikasjoner. Bruk nettleservinduet Citrix 10 14 sider
StoreFront for å starte applikasjoner fra Citrix. 4.6. Avlogging Steg 1: Lagre alt arbeidet i de forskjellige applikasjoner og avslutt de som vanlig. Steg 2: Logg av i nettleservinduet Citrix StoreFront ved å trykke på navnet ditt i øverst høyre hjørne og deretter trykke på Log Off. Logg av eller avslutt PCen som vanlig. 5. Bruk av fjerntilgang på private enheter For å kunne bruke fjerntilgang fra private enheter, må Citrix Receiver installeres. Dette må du gjøre selv, Brukerstøtte kan ikke bistå deg med installasjon på private enheter. 11 14 sider
Du vil få beskjed i nettleservindu dersom du ikke har Citrix Receiver installert. Trykk på Install-knappen og følg veiledningen videre. Teksten og installasjonsmetoden vil variere avhengig av hva slags enhet og operativsystem du har. 6. Kjente problemsituasjoner og løsninger 6.1. Uklare elementer på skjermen Dersom du bruker en privat enhet med høy skjermoppløsning, kan det oppleves at knapper og andre elementer i applikasjoner er uklare. Dette har med skalering av elementer å gjøre. Optimal oppløsning er 1920x1080 med 100% skalering. 6.2. Finner ikke mappen Mine dokumenter Mine dokumenter heter kun Dokumenter. Du finner den under O:-området ditt. 6.3. Beskjeden om «Ekstern protokollforespørsel» Kobler du deg opp fra Bane NORs PC og får opp beskjeden om «Ekstern protokollforespørsel»? Dette skjer i Chrome-nettleser. Det er anbefalt å bruke Internet Explorer fra Bane NOR PCer for å koble seg opp, men i Chrome kan du huke av «Husk dette valget» og trykke på Start Program for å komme deg videre. 6.4. Nye applikasjons kategorier pr. 01.01.2019 i webportal og startmeny. Alle BaneNor applikasjoner er tilgjengelig under folderen Citrix Applikasjoner 12 14 sider
Alle JernbaneDirektoratets applikasjoner er tilgjengelig under folderen Jdir - Citrix 6.5. Prøv dette før du ringer Brukerstøtte Generelt hvis du opplever problemer, før du ringer Brukerstøtte kan du prøve følgende (gjelder PCer). Det kan også hende at Brukerstøtte ber deg om å utføre dette, da de ikke kan fjernstyre din PC når du er utenfor Bane NORs nettverk. Manuelt avlogging av alle applikasjoner og sesjoner: Steg 1: Trykk på den lille pilen ved siden av klokken og høyreklikk på Citrix Receiver ikonet. Steg 2: Velg Connection Center. 13 14 sider
Steg 3: I Citrix Connection Center vil du se alle dine applikasjoner som er åpnet. Dersom du trykker på Log Off vil alle applikasjoner avsluttes uten å lagre informasjon som var åpent på dem, og din fjerntilgangsesjon avsluttes. NB! Alt innhold som ikke var lagret på dette tidspunkt går tapt! Du kan deretter stenge Connection Center vinduet ved å trykke på Close. For å koble deg opp igjen på nytt, følg veiledningen for pålogging. 14 14 sider