1 Avtale om innfordringstjenester 1.1 Avtale Vilkår og betingelsene fremgår av denne avtalen som er inngått mellom Lindorff AS, heretter kalt Lindorff og Kunde. 2 Tjenester som inngår 2.1 Denne avtalen omfatter Sett kryss Purreservice Inkasso 3 Økonomi 3.1 Priser Resultat i sak Varsel om inkasso/inkasso Løst sak Purregebyr tilfaller Lindorff, og faktureres kunden dersom ubetalt av skyldner/debitor. Salærer og påløpte forsinkelsesrenter som er belastet skyldner fra forfall, tilfaller Lindorff. Eventuelle offentlige gebyrer som Lindorff har forskuttert på vegne av kunden, tilfaller Lindorff. Kunden belastes med 10 % provisjon av kravet. Er kravet registrert hos Lindorff 60 dager eller mer etter første forfall, belastes kunden med 20 % provisjon av kravet. Løst sak etter overføring til langtidsoppfølging/ overvåk Ved innbetaling som registreres de 12 første månedene etter overføring til langtidsoppfølging, gjelder vilkår som ved løst/ delvis løst sak. Ved innbetaling senere enn 12 måneder etter overføring til langtidsoppfølging, utbetales 50 % av innkasserte hovedkrav. Sak overføres til langtidsoppfølging når skyldner/debitor anses som ikke søke god. Ved overføring til langtidsoppfølging belastes kunden med eventuelt påløpte rettsgebyr. Direkte betaling til kunden Purregebyr belastes kunden. Dersom det betales etter at saken er overført til inkasso avregnes det som betalt til Lindorff. Innkreving av utestående salærer og gebyrer fortsetter. Dersom ingen løsning avsluttes, og belastes saken som delvis løst.
Delvis løst sak Påløpte offentlige gebyrer dekkes først. Deretter fordeles resterende beløp, vektet prosentvis mellom hovedkrav, renter, salærer og omkostninger mellom kunden og Lindorff. Kunden belastes med 10 % provisjon av kravet. Er kravet registrert hos Lindorff 60 dager eller mer etter første forfall, belastes kunden med 20 % provisjon av kravet. Uløst sak Uløst sak overføres til langtidsoppfølging. Ved overføring faktureres kunden eventuelle påløpte offentlige gebyrer. Trekking av sak Kunden kan trekke feilsendte saker kostnadsfritt de første 14 dagene etter at saken er registrert hos Lindorff, deretter faktureres kunden 50 % av tariffmessig salærer, og 100 % av rettslige gebyrer som Lindorff eventuelt har lagt ut for på vegne av kunden (dette kommer kun til anvendelse i de saker der det er startet rettslig pågang). Dersom saken trekkes pga. betaling i saken, eller avtale om betaling, faktureres kunden i henhold til avtalens punkt om direkte betaling. Ved trekking av sak etter at den er lagt til langtidsoppfølging, faktureres kunden med 100 % av påløpt salær, og 100 % av rettslige gebyrer. Dersom Kunden trekker saken uten at den er feilsendt, dekker Kunden alle sakens kostnader som om saken var fullt oppgjort. 3.2 Informasjon om registrering av sak og spesielle vilkår Type saker Faktura skriftstykke Vilkår Fakturaer registreres til inkasso via løsning (internett). Saker som blir omtvistet etter at de er sendt til inkasso kan tas til forliksrådet. Gebyr ved en forliksklage er kr 1049. Kunden må selv møte i eget, og tilstøtende verneting. Saker som er omtvistet før inkasso må merkes særskilt ved oversendelse. Tvistesaker Disse sakene behandles, og belastes etter egne regler ettersom de ikke kan føres som en vanlig inkassosak. Pt. belastes/ faktureres kunden en kostnad på 8 x R (Rettsgebyr), med tillegg av eventuell provisjon og påløpte renter for slike saker (R = kr 1049 pr. 01.01.2017). Det samme gjelder i saker der tvisten avdekkes etter overføring til Lindorff, og hvor det ikke kan belastes inkassosalær. For saker som må behandles av juridisk avdeling, skjer avregning i forhold til egen avtale. Pris på juridiske tjenester er pt. kr 1 900 pr time.
Skriftlig redegjørelser i forliksrådet ved inkasso Dersom Lindorff skal møte i forliksrådet på vegne av kunde, belastes kunden med 4 rettsgebyr (R), pluss kjøregodtgjørelse, for skriving av redegjørelsen og oppmøtet. (1 R = kr 1049 pr 01.01.2017). Det gjøres oppmerksom på at kunde selv må møte i forliksrådet dersom møtet skjer i kundens kommune eller tilstøtende kommuner. I de tilfeller der kunden selv møter, kan Lindorff skrive redegjørelsen mot en godtgjørelse på 3 rettsgebyr (R). Saker som går til Husleietvistutvalget Dersom et husleiekrav meldes inn til Husleietvistutvalget belaster Lindorff Kunden med 2 rettsgebyr (1 rettsgebyr = kr 1049 pr 01.01.2017) Der det allerede foreligger Dom eller Gjeldsbrev I de sakene det ikke kan belastes inkassosalær, faktureres kunden med 100 % av normert inkassosalær for behandling av sakene. Fakturering skjer i det saken går til inkasso. Eventuell øvrig belastning skjer ihht punktet om løst sak. Utenlandsinkasso For inkasso mot skyldnere utenfor Norge gjelder de til enhver tid gjeldende priser. Disse kan fåes ved henvendelse til international@lindorff.com Gjeldsordning/ Gjeldsforhandling Kunden belastes med 3 rettsgebyr (R) for kravs anmeldelse og oppfølging. Dersom kunden ikke ønsker at kravet skal meldes inn i gjeldsordningen, avsluttes saken, og kunden belastes med 50 % av påløpt salær. Ved gjeldsforhandlinger har Lindorff fullmakt til å forhandle, og inngå avtale, om dividende/henleggelser, og å slette/redusere rente dersom det fremmer løsning i saken. Dekningsrekkefølge 1. Utlagte offentlige gebyrer 2. Lindorffs beregnede salærer 3. Forsinkelsesrenter beregnet på salær til Lindorff 4. Forsinkelsesrenter beregnet på hovedkrav 5. Kundens hovedkrav
Generelle vilkår Inkasso 3.3 Lindorffs forpliktelser Lindorff er forpliktet til å følge alle relevante lover og forskrifter som til enhver tid gjelder de tjenester som inngår i avtalen. For inkasso gjelder reglene i Inkassoloven med tilhørende forskrifter, herunder kravet til god inkassoskikk. utleggsbegjæring og konkursvarsel, og overføre saker til langtidsoppfølging. I saker som overføres til Lindorffs langtidsoppfølging gis Lindorff rett til å redusere renter, bryte foreldelse, begjære tvangsfullbyrdelse eller avslutte saker dersom dette vurderes formålstjenlig. 3.4 Kundens forpliktelser Før inkasso iverksettes må inkassovarsel iht. Inkassolovens 9 være sendt skyldner, og fristen på minst 14 dager må være oversittet. Inkassovarsel kan, dersom det er avtalt, sendes av Lindorff på vegne av kunden. Oversendelsen av krav skal da tidligst skje 14 dager etter at hele kravet er forfalt. Kunden er ansvarlig for Lindorffs direkte og indirekte tap som følge av brudd på kundens forpliktelser iht. dette. Kunden er ansvarlig for at den informasjon som oppgis til Lindorff er korrekt og fullstendig ved registrering av sak via web registrering eller fil oversendelse. Dersom Kunden ikke oppfyller kravene i Inkassoloven og inkassoforskriftene og dette får økonomiske konsekvenser, for eksempel tilbakebetalinger til skyldner/slettelse av inkassosalær, er Kunden økonomisk ansvarlig for dette. Det forutsettes at kravet er korrekt, og i henhold til gjeldende lovgivning, herunder Finansavtaleloven, og brakt til forfall før utsendelse av inkassovarsel. Omtvistede krav skal dokumenteres og merkes særskilt. I saker hvor Lindorff ber om uttalelser forplikter kunden å besvare henvendelsen innen 14 dager. Hvis ikke kan det gjeldende oppdrag avsluttes og belastes med 25 % av påløpt salærer, eventuelt 100 % salær dersom saken befinner seg til langtidsoppfølging. Avtalen gjelder kun for selskapet/ privatpersonen med det registrerte organisasjonsnummer/personnummer oppgitt i avtalen. Meldes det inn/ registreres saker på dette organisasjonsnummer/personnummer med tilhørende kunde nummer, men der sakene i realiteten tilhører andre rettssubjekt, vil Lindorff AS belaste/ fakturere for de omkostninger som følger av merarbeidet en slik feilregistrering innebærer. Dersom kunde med uaktsomhet eller forsett oversender krav som er grunnløse, feil eller som skaper direkte eller indirekte tap, eller fare for tap, for Lindorff AS så er kunden økonomisk ansvarlig. Ved slike feil som nevnt så vil dette også være grunnlag til at avtalen kan sies opp av Lindorff AS. Dersom kunden selv inngår f. eks nedbetalingsplan, eller avtale om redusert oppgjør, direkte med skyldner/debitor, kan Lindorff avslutte saken og belaste kunden som for løst sak. 3.5 Fullmakter Lindorff har skjønnsmessig adgang til å inngå avdragsordninger med skyldner, stille saken i bero, eller iverksette rettslige skritt herunder forliksklage, 3.6 Kommunikasjon Saksrelatert kommunikasjon skjer via innsynsordningen som Kunden gis tilgang til. Via den løsningen har Kunden fullt innsyn i saksgangen på de sakene som er meldt inn. Henvendelser fra saksbehandler til kunden vil også skje via denne løsningen. Dersom kunde unnlater å svare på saksrelaterte henvendelser vil saken bli avsluttet, og kunden belastet for påløpte gebyr og salær. Det er Kundes ansvar å informere Lindorff dersom de som har tilgang til innsynsløsningen slutter i sin stilling slik at den brukeren stenges ned. I motsatt fall vil forespørsler fortsette å gå til tidligere bruker. 3.7 Varighet og oppsigelse Avtalen gjelder i ett år fra den dato den er akseptert av begge parter. Den fornyes deretter automatisk for ett år av gangen. Begge parter kan si opp avtalen med skriftlig varsel senest 30 dager før avtaleperiodens utløp. Ved mislighold gjelder egne frister for oppsigelse, se eget punkt. Ved oppsigelse ferdigstilles oppdragene i henhold til denne avtale. Ved avslutning av oppdrag før ferdigstillelse vil kunden bli belastet ihht. punktet om Trukket sak i avtalen. Ved ut konvertering av portefølje vil innsynet kunne holdes oppe etter avtale, men begrenset oppad til 60 dager etter ut konvertering. Dette for å gjøre nødvendig dokumentasjon tilgjengelig for Kunden. 3.8 Betaling Fakturering skjer etterskuddsvis per måned med forfall 15 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling kan Lindorff kreve forsinkelsesrente og/eller kompensasjon ihht. Lov om renter ved forsinket betaling av 17. desember 1976 nr. 100. Lindorff har anledning til å avregne krav om vederlag, utlegg og gebyrer mot inndrevne midler (motregning). Alle priser er eksklusive mva. 3.9 Ansvar Lindorff kan kun gjøres ansvarlig for det direkte økonomiske tap oppdragsgiveren lider som følge av grov uaktsomhet eller forsett hos Lindorff. Lindorff kan således ikke under noen omstendighet gjøres ansvarlig for følgeskader, herunder for kundens indirekte tap.
Lindorff sitt ansvar er dessuten under enhver omstendighet begrenset til det vederlag som Kunden har betalt etter avtalen de siste 12 månedene før den omstendighet eller de omstendigheter som har påført kunden tapet oppsto, dog oppad begrenset til NOK 50 000 dersom dette beløpet er lavere. Kunden må reklamere snarest og senest innen 30 dager etter at feilen ble oppdaget eller burde bli oppdaget, og under enhver omstendighet fremme erstatningskrav senest innen 6 måneder etter at feil oppsto. Lindorff fraskriver seg således ett hvert ansvar for erstatningskrav som fremmes senere enn 6 måneder etter at feilen oppsto. Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes forpliktelser i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout, og et hvert forhold som etter norske forhold vil bli bedømt som Fore Majeure. Partene skal dekke sine egne omkostninger som skyldes Force Majeure. 3.13 Endringer til avtalen med hensyn til produkter Endringer til avtalen kan gjøres ved en tilleggsavtale. Begge parter kan foreslå endringer, men endringen er ikke gyldig før den er bekreftet av begge parter. Bekreftelse kan gjøres skriftlig via brev, faks eller e-post. Partene plikter å holde oversikt over de til enhver tid inngåtte tilleggsavtaler. En tilleggsavtale kan være for å endre produkter og priser, eller en tilleggsavtale for å etablere underkunder som skal inngå i avtalen. 3.14 Endringer av betingelser og pris Lindorff vil med 30 dagers varsel kunne endre pris og betingelser ved endring i: Økonomiske rammebetingelser, makroøkonomiske forhold som påvirker kvaliteten på porteføljen, dersom det skjer endringer i forhold til innmeldt saksvolum, datakvalitet, portefølje, rutiner, samarbeidsform, prisutvikling. 3.15 Taushetsplikt 3.10 Klientmidler og renter Klientmidler står inne på særskilt konto jfr. Forskrifter til Inkassolovens 4-1. Renter på klientmidler tilfaller Lindorff. Innkasserte midler med renter ihht. avtale, avregnes og remitteres ukentlig, eller etter nærmere avtale. Lindorff vil forskuttere offentlige gebyrer for kunden ved rettslige skritt, inntil kr 20 000,-. Ved forskuttering av beløp utover dette beregnes 12 % rente. 3.11 Mislighold Dersom en av partene misligholder sine forpliktelser, og ikke retter opp forholdet innen to uker etter skriftlig (brev/ faks/ e-post) påkrav, kan den annen part heve avtalen med umiddelbar virkning. Manglende oppgjør, som har medført utsendelse av inkassovarsel, regnes som vesentlig mislighold og gir rett til umiddelbar oppsigelse. Det anses også som vesentlig mislighold å bytte prosessfullmektig uten å informere Lindorff på forhånd. Dersom det etter avtaleinngåelse fremgår en negativ endring i kundens kredittverdighet, vil Lindorff kunne kreve at det stilles tilstrekkelig sikkerhet for at de leverte tjenester vil bli betalt. Fristen for å stille denne sikkerheten vil være 14 dager. Dersom tilstrekkelig sikkerhet ikke stilles vil avtalen kunne heves med umiddelbar virkning. Lindorff har rett til å heve avtalen med umiddelbar virkning dersom Kunden ikke anerkjenner eller respekterer Lindorffs etiske regler, og eller Lindorffs rennomme er truet. Ved oppsigelse skal den annen part blant annet betale Lindorffs salær og andre påløpte gebyrer frem til utløpet av oppsigelsestiden, samt kostnader som følge av at avtalen avvikles. Ingen av partene har rett til å benytte informasjon om betingelsene i denne avtalen, eller annen informasjon gjort tilgjengelig av den annen part, til annet enn å innfri sine forpliktelser slik de går frem av denne avtalen. Dette gjelder også etter at denne avtalen har opphørt. For øvrig gjelder inkassolovens krav til taushetsplikt. 3.16 Personopplysninger Personopplysningsloven (Pol) regulerer behandlingen av personopplysninger. Iht. uttalelse fra Datatilsynet av 29.11.05 er det lagt til grunn at Lindorff som inkassator er å anse som behandlingsansvarlig jfr. Pol 2 nr.4. Lindorff bekrefter å ha etablert rutiner som sikrer at virksomheten etterlever de krav som stilles til en behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger. Følgende forutsetninger gjelder (Dersom PS) Dersom kunden sender purring med gebyr: Purring er sendt skriftlig på papir Purringen er sendt tidligst 14 dager etter kravets forfall Det er gitt minst 14 dagers betalingsfrist Saken ikke overføres til Lindorff før 14 dager etter fristen i purringen har løpt ut. Det er ikke krevd gebyr for mer enn 1 purring Eventuelt avkrevd purregebyr er ikke større enn 1/10 av inkassosatsen (pr 1. 1.2017 kr 70,00) I forhold til oversendelse av kravet: 3.12 Lovvalg og tvister Avtalen er utarbeidet i henhold til norsk rett. Tvist mellom Lindorff og kunden skal søkes løst ved forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke fører fram skal tvisten løses av norske domstoler etter norsk rett med Oslo Tingrett/ Forliksråd som verneting i første instans. Hele kravet er forfalt til betaling Saken oversendes til Lindorff tidligst når betalingsfristen for kravet er oversittet med minst 14 dager Saken oversendes til Lindorff etter at fristen i eventuell purring er utløpt
Kravet er ikke betalt innen overføring til Lindorff AS Alle tidligere gebyr for purring for kravet som oversendes til inkasso er fjernet fra saken Kunden innfordrer ikke selv gebyr for sak som er oversendt til Lindorff AS Eventuelle gebyr for tidligere krav hvor hovedkrav er betalt er spesifisert særskilt Renter for innmeldte sak er fjernet Eventuell forsinkelsesrente på krav som ikke er med i saken, eller gjelder tidligere inkassosak, er spesifisert særskilt Kunden innfordrer ikke selv gebyr for en sak som er overført til inkasso Følgende forutsetninger gjelder (Dersom kun Inkasso) Dersom kunden sender purring med gebyr: Purring er sendt skriftlig på papir Purringen er sendt tidligst 14 dager etter kravets forfall Det er gitt minst 14 dagers betalingsfrist i purringen Betalingsfristen i purringen hadde gått ut 14 dager før inkassovarselet ble sendt Det er ikke krevd gebyr for mer enn 1 purring Eventuelt avkrevd purregebyr er ikke større enn 1/10 av inkassosatsen (pr 1. 1.2017 kr 70,00) Eventuell forsinkelsesrente på krav som ikke er med i saken, eller gjelder tidligere inkassosak er spesifisert særskilt. Eventuelt avkrevd purregebyr er ikke større enn 1/10 av inkassosatsen (pr 1. 1.2017 kr 70,00) I forhold til oversendelse av kravet: Hele kravet er forfalt til betaling Saken oversendes til Lindorff tidligst når betalingsfristen for kravet er oversittet med minst 14 dager Saken oversendes til Lindorff etter at fristen i eventuell purring er utløpt Kravet er ikke betalt innen overføring til Lindorff AS Alle tidligere gebyr for purring og inkassovarsel for kravet som oversendes til inkasso er fjernet fra saken Kunden innfordrer ikke selv gebyr for sak som er oversendt til Lindorff AS Eventuelle gebyr for tidligere krav hvor hovedkrav er betalt er spesifisert særskilt Renter for innmeldte sak er fjernet Eventuell forsinkelsesrente på krav som ikke er med i saken, eller gjelder tidligere inkassosak, er spesifisert særskilt Kunden innfordrer ikke selv gebyr for en sak som er overført til inkass Kundens inkassovarsel: I alle sakene som oversendes er det sendt inkassovarsel Inkassovarselet er sendt skriftlig på papir Inkassovarselet er sendt etter at hele kravet er forfalt Dersom det er krevd gebyr for varselet er varselet sendt tidligst 14 dager etter kravets forfall Inkassovarselet har en betalingsfrist på minst 14 dager Det fremgår av inkassovarselet at saken vil bli overført til inkasso i mangel av betaling innen fristen Inkassovarselet ikke er betegnet purring eller purring/inkassovarsel, men enten Inkassovarsel eller Varsel om inkasso Kravet ikke er betalt innen fristen i inkassovarselet Saken oversendes til inkasso først etter at fristen i varselet har gått ut.