Norton 360 Brukerhåndbok

Brukerhåndbok

Norton 360 Brukerhåndbok Dokumentasjon versjon 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Med enerett. Den lisensierte programvaren og dokumentasjonen er kategorisert som kommersiell programvare i henhold til FAR 12.212, og er gjenstand for begrensede rettigheter i henhold til definisjonene i FAR, avsnitt 52.227-19 "Commercial Computer Software Restricted Rights" og DFARS 227.7202, "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", og eventuelt etterfølgende lover. All bruk, endring, reproduksjon, fremstilling, visning eller offentliggjøring av den lisensierte programvaren og dokumentasjonen av amerikanske myndigheter skal være i overensstemmelse med denne avtalen. Symantec, Symantec-logoen, Norton Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 og Norton SystemWorks er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Windows er et registrert varemerke som tilhører Microsoft Corporation. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. Produktet som er beskrevet i dette dokumentet, distribueres under lisenser som begrenser bruk, kopiering, distribusjon og dekompilering / omvendt utvikling av produktet. Ingen deler av dette dokumentet kan gjengis i noen form eller på noen måte uten skriftlig tillatelse av Symantec Corporation eller eventuelle lisensinnehavere. DOKUMENTASJONEN GIS "SLIK DEN ER", OG SYMANTEC CORPORATION FRASKRIVER SEG ANSVARET FOR ALLE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE FORHOLD, FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-OVERTREDELSE, BORTSETT FRA I DE TILFELLER DER SLIK ANSVARSFRASKRIVELSE IKKE ER HJEMLET I LOVEN. SYMANTEC CORPORATION ER IKKE ANSVARLIG FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER KNYTTET TIL UTSTYRETS YTELSE ELLER BRUK AV DENNE DOKUMENTASJONEN. INFORMASJONEN I DENNE DOKUMENTASJONEN KAN ENDRES UTEN VARSEL. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA http://www.symantec.com

Innhold Kapittel 1 Kapittel 2 Aktivering Før du begynner... 5 Aktivere Norton 360... 5 Komme i gang Starte Norton 360... 7 Aktivere Norton 360... 8 Utforske hovedvinduet... 8 Forstå Norton 360-status... 10 Styre meldinger og varsler... 11 Vise detaljer... 12 For mer informasjon... 12 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Stikkordregister

4 Innhold

Aktivering 1 Dette kapitlet inneholder følgende emner: 1 Før du begynner 1 Aktivere Norton 360 Før du begynner w Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer og filer som er åpne på datamaskinen, og forsikre deg om at du er tilkoblet Internett. Microsoft-meldinger kan bli vist i løpet av aktiveringen. Følg Microsoft-instruksjonene på skjermen før du fortsetter med å aktivere Norton 360. Aktivere Norton 360 w Norton 360 er allerede installert på datamaskinen, men du må fullføre aktiveringen for å få full beskyttelse. Du må være koblet til Internett for å kunne aktivere produktet. Hvis du har problemer med aktiveringen, kan du gå til Symantecs webområde. Gå til følgende URL på Internett: www.symantec.com Slik aktiverer du Norton 360 1 Gjør ett av følgende: 1 Hvis Norton 360-panelet åpnes automatisk på skrivebordet, klikker du på Neste. 1 Klikk på Start > Alle programmer> Norton 360 > Norton 360 på oppgavelinjen i Windows. 2 Les lisensavtalen og klikk deretter på Godtatt. Hvis du ikke godtar lisensavtalen, kan du ikke fortsette aktiveringen. 3 Velg et alternativ i aktiveringspanelet, og klikk deretter på Neste.

6 Aktivering Aktivere Norton 360 w 4 Gjør ett av følgende hvis Norton Account-panelet vises: 1 Hvis du allerede har en Norton Account, logger du deg på Norton Account-området for eksisterende kontoer. 1 Hvis du vil opprette en ny Norton Account, fullfører du delen Opprett ny Norton Account. Du må ha en Norton Account for å få tilgang til sikkerhetskopiering på Internett. 5 Klikk på Neste. 6 Hvis sikkerhetspanelet vises, anbefaler Symantec at du lar alle alternativene være merket for bruk av Norton-produkter for å beskytte datamaskinen og deretter klikker på Neste for å lukke panelet. 7 Følg veiledningene på skjermen mens Norton 360 utfører en hurtigkontroll av datamaskinen. Hvis du ikke kan aktivere produktet Hvis du ikke kan koble til Symantec-serverne for å aktivere produktet, må du først kontrollere om du har programvare for foreldrestyring, enten installert eller gjennom en Internett-leverandør, som kan blokkere tilkoblingen. Det kan oppstå tilkoblingsproblemer hvis du bruker programvare for foreldrestyring. Hvis du har mistanke om at foreldrestyring blokkerer tilkoblingen, kan du konfigurere foreldrestyringen slik at den ikke blokkerer aktiveringsprosessen. Du må logge deg på foreldrestyringsprogramvaren som administrator, eller logge deg på Internett gjennom Internett-leverandøren din som administrator, for å endre konfigureringen.

Komme i gang 2 Dette kapitlet inneholder følgende emner: 1 Starte Norton 360 1 Aktivere Norton 360 1 Utforske hovedvinduet 1 Forstå Norton 360-status 1 Styre meldinger og varsler 1 Vise detaljer 1 For mer informasjon Starte Norton 360 Norton 360 beskytter i stor grad alle datamaskiner det er installert på. Du må ikke starte produktet for å være beskyttet. Hvis Norton 360 oppdager en situasjon som krever at du griper inn, kan det bli reparert automatisk. Du kan også innstille Norton 360 til å gi deg melding hvis en situasjon krever at du griper inn, og du kan bestemme hvilken handling du vil iverksette. Du kan til enhver tid starte Norton 360 for å justere innstillingene, gå gjennom beskyttelsesstatusen eller utføre forebyggende vedlikehold. Du kan få tilgang til alle programfunksjonene fra hovedvinduet. Slik starter du Norton 360 4 Gjør ett av følgende: 1 I Windows-meldingsområdet dobbeltklikker du på Norton 360-ikonet. 1 Klikk på Start > Alle programmer> Norton 360 > Norton 360 på oppgavelinjen i Windows. 1 Dobbeltklikk på Norton 360-ikonet på skrivebordet ditt.

8 Komme i gang Aktivere Norton 360 Aktivere Norton 360 Hvis du vil bruke alle funksjonene i Norton 360, må du først aktivere produktet. Hvis du ikke aktiverte produktet under installeringen, får du jevnlig et varsel om aktivering helt til du aktiverer produktet. w Ved å aktivere produktet reduserer du muligheten for piratkopiering av programvare og sikrer at du bruker autentisk Symantec-programvare. Du må aktivere produktet i tidsperioden som er angitt i varselet, ellers vil det slutte å virke. Du kan aktivere produktet direkte fra aktiveringsvarselet: Du kan også aktivere produktet fra hovedvinduet: Aktiveringen tar vanligvis bare noen få minutter. Slik aktiverer du produktet fra aktiveringsvarselet 1 Klikk på Forny i varselet. 2 Klikk på OK. 3 Klikk på Neste i vinduet Aktivering. 4 Klikk på Fullfør i vinduet Aktiveringen var vellykket. Slik aktiverer du produktet fra hovedvinduet: 1 Klikk på Min konto. 2 Klikk på Aktiver Norton 360 Utforske hovedvinduet Når du starter Norton 360, åpnes hovedvinduet. Hovedvinduet gir tilgang til alle Norton 360-funksjoner, -alternativer, Hjelp og Støtte. Du kan også vise samlet status for beskyttelseskategoriene, herunder datamaskin- og Internett-beskyttelse, filsikkerhetskopier og filer som kan ha blitt lagt igjen da du brukte Internett.

Komme i gang Utforske hovedvinduet 9 Hovedvinduet inneholder tre områder som gir tilgang til oppgaver og tjenester. Områdene er som følger: Koblinger Statusoversiktslinje De følgende koblingerne vises øverst i hovedvinduet: 1 Søk Åpner siden Velg søk, som viser informasjon om trusler som ble funnet eller reparert under de siste søkene. 1 Oppgaver og innstillinger Åpner siden Oppgaver og Innstillinger, som lar deg utføre manuelle søk, sikkerhetskopieringer, produktoppdateringer og administrere din Norton Account. Du kan også endre instillinger for virus- og spionvarebeskyttelse, brannmur, sikkerhetskopiering og sikkerhet. 1 Min konto Åpner siden Adminstrer konto, som lar deg administrere din Norton Account, fornye abonnementet og aktivere produktet ditt. Du kan også bruke denne siden for å anbefale et produkt til en venn, kjøpe mer lagringsplass og vise eller endre kallenavnet som er tilknyttet Norton Account. 1 Hjelp Åpner elektronisk hjelp for Norton 360. 1 Brukerstøtte Åpner siden Brukerstøtte, som hjelper deg med å løse eventuelle produktproblemer. Statusoversiktlinjen er i midten av hovedvinduet og gir en samlet status for beskyttelseskategoriene. Statusen kan være Beskyttet hvis datamaskinen er sikker, eller Risikoutsatt hvis et område krever din oppmerksomhet. Området har også en Løs-knapp. Hvis et område trenger din oppmerksomhet, gjenspeiles det i én eller flere beskyttelseskategorier.

10 Komme i gang Forstå Norton 360-status Beskyttelseskategorier Beskyttelseskategorier er det største området i hovedvinduet og inneholder følgende: 1 PC-sikkerhet Gir samlet beskyttelsesstatus og tilgang til siden PC-sikkerhet, der du kan vise status for beskyttelsen som er knyttet til Internett-innstillingene. Klikk på Detaljer for å få tilgang til denne siden. 1 Transaksjonssikkerhet Gir samlet sikkerhetsstatus og tilgang til siden Transaksjonssikkerhet, der du kan vise status for phising-beskyttelsen. Du kan også få tilgang til websiden Symantec Security Response for å få informasjon om de nyeste truslene og løsningene. Klikk på Detaljer for å få tilgang til denne siden. 1 Sikkerhetskopi Gir samlet sikkerhetskopistatus og tilgang til siden Sikkerhetskopi, der du kan vise status for sikkerhetskopikonfigurasjonen. Du kan også manuelt sikkerhetskopiere eller gjenopprette filene dine. Klikk på Detaljer for å få tilgang til denne siden. 1 PC-optimalisering Gir samlet status og tilgang til siden PC-optimalisering, der du kan vise status for Internett-filopprydding og diskoptimalisering. Du kan også optimalisere harddisken din og kjøre oppryddinger. Forstå Norton 360-status Se Om statusfarger og trygg databehandling på side 10. Når du starter Norton 360, viser hovedvinduet en oversikt over programmets status. Fargen på statusoversiktlinjen nær toppen av vinduet angir datamaskinens gjeldende tilstand. Hvis et problem krever at du ser på det, beskriver statusoversiktslinjen problemet. Hvis flere enn ett problem krever gransking, viser statusoversiktslinjen antall problemer. Når Norton 360 oppdager problemer, viser programmet også en knapp du kan trykke på hvis du vil løse problemene. Norton 360 viser individuelle statusområder for hver beskyttelsesfunksjon under statusoversiktslinjen. Statusområdene viser hvor mange problemer som må løses for hver funksjon. Statusområdene for beskyttelsesfunksjonene inneholder også koblinger til Detaljer som du kan klikke på hvis du vil ha mer informasjon om problemene. Om statusfarger og trygg databehandling Norton 360 bruker tre farger til å indikere beskyttelsesfunksjonenes tilstand. Rød Angir at det finnes ett eller flere problemer som utgjør en risiko for datamaskinen.

Komme i gang Styre meldinger og varsler 11 Gul Angir at det finnes ett eller flere problemer som krever gransking. Grønn Angir at funksjonen beskytter datamaskinen. Styre meldinger og varsler Norton 360 viser meldinger på flere måter og på flere steder. Du kan se meldinger på følgende steder: Varslingsområdet på skrivebordet i Windows Flere typer meldinger fra Norton 360 vises nederst i høyre hjørne av Windows-skrivebordet. Hvis for eksempel datamaskinen har vært slått av eller ikke har vært koblet til Internett på en stund, ser du en melding om at beskyttelsen kanskje ikke er oppdatert. En annen melding vises hvis en sikkerhetsinnstilling er slått av. Denne meldingen advarer deg om at datamaskinen kanskje ikke er sikker, og hjelper deg med å slå på innstillingen. I de fleste tilfellene kan du klikke varselet for å åpne Norton 360 og reparere problemene. Generell status for hovedvinduet i Norton Varslinger og andre meldinger vises øverst 360 i midten av hovedvinduet. Fargen angir hvor presserende meldingen er. Hvis meldingsfargen er grønn, er alt OK. Hvis meldingen er rød, må du følge instruksjonene i meldingen hvis du vil sikre at du fortsatt er beskyttet.

12 Komme i gang Vise detaljer Kategorier og detaljer for Norton 360 Hver kategori endrer farge hvis status endres. En grønn sirkel med en hake angir at alle elementene i en kategori er i god tilstand. Gule eller røde sirkler angir mulige problemer som du bør undersøke. Når du klikker på en kategori, viser siden for detaljer en liste over eventuelle ting som krever gransking. I de fleste tilfeller inneholder beskrivelsen av hva som er i veien en kobling som hjelper deg med å reparere problemet. Hvis du får varsel om noe du ikke vil endre, kan du justere meldingen slik at Norton 360 ikke bryr deg angående dette problemet igjen. Vise detaljer I hovedvinduet i Norton 360 kan du se en oversikt over hver av de fire beskyttelsesfunksjonene som Norton 360 tilbyr. Du kan vise detaljer om hver beskyttelsesfunksjon. Slik viser du detaljerte opplysninger om en beskyttelsesfunksjon 1 Klikk på koblingen Detaljer i hovedvinduet til Norton 360, under beskyttelsesfunksjonen du vil se følgende detaljer om: 1 Gjeldende status for beskyttelsesfunksjonen. 1 En liste over søkene som funksjonen utfører, og resultatene for hvert søk. I enkelte tilfeller inneholder søkeresultatene en kobling til Detaljer som gir ytterligere informasjon. 1 En liste over ting du kan gjøre. 2 Etter du viser detaljer, klikker du på Lukk. For mer informasjon Åpne Hjelp Produktdokumentasjonen hjelper deg med å bruke Norton 360. Du kan finne informasjonen du trenger på datamaskinen og på Symantecs webområde. Hjelp-funksjonen er tilgjengelig i hele Symantec-produktet. I Hjelp finner du koblinger til informasjon som hjelper deg med bestemte oppgaver du ønsker å utføre. Elektronisk hjelp inneholder en veiledning til alle produktfunksjonene og oppgavene du kan utføre. Slik går du til Hjelp 1 Klikk på Hjelp i hovedvinduet.

Komme i gang For mer informasjon 13 2 Velg en kategori i venstre rute, klikk på en kategori. Velg mellom følgende alternativer: Innhold Viser hjelpen emne for emne. Emneliste Viser alle nøkkelordene til emnene i hjelpen i alfabetisk rekkefølge. Søk Åpner et søkefelt der du kan skrive inn et ord eller uttrykk. Du kan skrive ut et hvilket som helst emne i Hjelp. Slik skriver du ut emner i Hjelp 1 Klikk på kategorien Innhold i hjelpevinduet. 2 Velg emnet du vil skrive ut i innholdslisten, og klikk på Skriv ut. 3 Velg om du vil skrive ut bare det valgte emnet, eller emnet og alle delemnene under det. 4 Klikk på OK. Åpne Hjelp for vindu eller panel Hjelp for vindu eller panel gir hjelp når du trenger støtte til et bestemt vindu eller panel. Slik åpner du Hjelp for vindu eller panel 4 Klikk på Hjelp i et vindu eller panel for å gå til Hjelp for vindu eller panel. Gå til Symantecs webområde Du kan få tilgang til Symantecs webområde via en nettleser. Du kan også få tilgang til Symantecs webområde for brukerstøtte fra alle Norton 360-vinduer eller panel. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra nettleseren: 1 Åpne nettleseren. 2 Gå til følgende adresse: www.symantec.com Slik får du tilgang til Symantecs webområde for brukerstøtte fra produktet: 4 Du kan få tilgang til Symantecs webområde ved å klikke på Brukerstøtte i et hvilket som helst av vinduene eller panelene.

14 Komme i gang For mer informasjon

Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Om brukerstøtte Velkommen til Symantec Support. For å hjelpe deg å finne svar på dine spørsmål eller problemer, har vi en lang rekke enkelt tilgjengelige valgmuligheter. Slik bruker du denne veiledningen Hjelp med installering, konfigurering og teknisk feilsøking av Symantec-produkter. 1 Bruk tabellen nedenunder, og avgjør hvilken type brukerstøtte du trenger. 1 Gå til den aktuelle delen og bruk brukerstøtteløsningene på vårt web-område for å løse problemet. 1 Hvis web-brukerstøtte ikke løste problemet, kan du ta kontakt med oss via e-post, chat eller telefon. Vennligst les tabellen nedenfor for å finne brukerstøtte for vanlige spørsmål og problemer: Problem Kundeservice Teknisk støtte Virusstøtte og -fjerning Kan ikke aktivere produktet Spørsmål vedrørende abonnementsfornyelse Kjøpe produktet online

16 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Slik bruker du denne veiledningen Problem Kundeservice Teknisk støtte Virusstøtte og -fjerning Få informasjon eller testprogramvare Kjøpe en oppgradering for produktet Problemer med nedlasting av produktet Erstatte defekte CDer og håndbøker Problemer i løpet av eller etter installering Problemer med Internetttilkobling Kan ikke sende eller motta e-post Produktet viser en feilmelding Feil- meldinger i forbindelse med LiveUpdate Oppdage og fjerne virus eller spionprogrammer Råd om beskyttelse og sikring av datamaskinen

Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Kundeservice 17 Kundeservice Kundeservice - Støttealternativer 1 Web-brukerstøtte 1 E-postbasert brukerstøtte 1 Brukerstøtte via telefon 1 Kundeservice - Telefonnumre for brukerstøtte Web-brukerstøtte Svar på spørsmål til kundeservice finnes på web-området for brukerstøtte: http://www.symantec.com Vennligst les følgende for assistanse vedrørende produktaktivering eller abonnementsspørsmål: Abonnementstjenester Symantecs produkter for Internett-sikkerhet har en abonnementsperiode som gir deg rett til å motta oppdateringer via LiveUpdate. Oppdateringene gir deg de siste virusog spionprogramdefinisjonene samt reparasjoner og oppdateringer av produktet. Varigheten av abonnementstjenesten varierer avhengig av Symantec-produktet. Når det nærmer seg slutten på abonnementsperioden, får du spørsmål om du vil fornye abonnementet. Åpne produktet, klikk på LiveUpdate og følg instruksjonene på skjermen. For assistanse vedrørende abonnementstjenester, vennligst gå til: http://www.symantec.com/subscribe Produktaktivering Enkelte Symantec-produkter bruker produktaktivering for å beskytte brukere mot piratkopiert og forfalsket programvare. Under installeringen blir du bedt om å angi en produktaktiveringskode. Produktkoden finner du som oftest på et klistremerke på CD-omslaget. Hvis du har lastet ned produktet fra Symantec Store, lagres produktkoden på datamaskinen under nedlastingsprosessen. For assistanse vedrørende produktaktiveringstjenester, vennligst gå til: http://www.symantec.com/techsupp/activation E-postbasert brukerstøtte Elektronisk meldingskjema for kundeservice Hvis du vil sende en e-postmelding til kundeservice, kan du bruke vårt elektroniske meldingskjema for kundeservice på: http://www.symantec.com/csemea Vi sender deg svar via e-post.

18 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Brukerstøtte via telefon Brukerstøtte via telefon Hvis du har behov for ytterligere assistanse, ber vi deg ta kontakt med Symantecs brukerstøtte per telefon. http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Velg språk, og velg deretter hjem / hjemmekontor / liten bedrift. Kundeservice - Telefonnumre for brukerstøtte Land Internasjonalt retningsnummer Telefonnummer Belgia (+32) 02 713 1700 Canada (fransktalende) (+1) 800 561 0820 Danmark (+45) 35 44 57 00 Finland (+358) 09 2293 0410 Frankrike (+33) 01 73 01 84 85 Irland (+353) 01601 1906 Israel (+972) 1 80 945 0644 Italia (+39) 02 48 270 000 Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 Nederland (+31) 020 5040 565 Norge (+47) 23 05 33 00 Østerrike (+43) 01 501 375 020 Polen (+48) 0-0800 702005 Saudi-Arabia (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+966) 800 8440734 Sør-Afrika (+27) 011 797 6666

Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Postadresse til kundeservice 19 Land Internasjonalt retningsnummer Telefonnummer Spania (+34) 091 662 4413 Storbritannia (+44) 020 76165600 Sveits (+41) 01 212 6262 Sverige (+46) 08 703 9615 Tyskland (+49) 069 6641 0300 eller 0900-1101310* Postadresse til kundeservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irland Teknisk støtte Alternativer for teknisk støtte 1 Web-brukerstøtte 1 E-postbasert brukerstøtte 1 Chat-støtte 1 Brukerstøtte via telefon Web-brukerstøtte Symantec gir deg GRATIS teknisk støtte via web-området for brukerstøtte: http://www.symantec.com/globalsupport AutoFix-verktøy, som løser de fleste vanlige problemer med produktet, er tilgjengelige. Du kan også søke gratis i vårt elektroniske Løsningsbibliotek for å finne svar på mange vanlige spørsmål. E-postbasert brukerstøtte For å sende en e-postmelding til en representant for teknisk støtte, kan du bruke vårt elektroniske meldingskjema på:

20 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Chat-støtte Chat-støtte http://www.symantec.com/globalsupport Vi sender deg svar via e-post. Direkte, elektronisk chat-støtte fra en representant fra teknisk støtte er tilgjengelig på: http://www.symantec.com/globalsupport Brukerstøtte via telefon Symantec tilbyr en betalingsbasert telefonstøtte for tekniske spørsmål. Du finner mer informasjon om prising og retningslinjer på web-området for brukerstøtte: http://www.symantec.com/globalsupport Land Internasjonalt retningsnummer Telefonnummer Belgia (+32) 02 713 1701 Canada (fransktalende) (+1) (450) 926 5620 Danmark (+45) 35 44 57 20 Finland (+358) 09 2293 0418 Frankrike (+33) 01 7301 8487 Hellas (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+30) 0-0800 3122 5533 Irland (+353) 01 601 1901 Israel (+972) 1 80 945 4814 Italia (+39) 02 4528 1052 Luxembourg (+352) 040 66615613 Nederland (+31) 020 5040 511 Norge (+47) 23 05 33 30

Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Støtte for gamle og utgåtte versjoner 21 Land Internasjonalt retningsnummer Telefonnummer Østerrike (+43) 01 501 375 023 Polen (+48) 0-0800 3111269 Saudi-Arabia (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+966) 800 8440742 Sør-Afrika (+27) 011 797 6701 Spania (+34) 091 662 4413 Storbritannia (+44) 020 7616 5813 Sveits (+41) 01 212 1847 Sverige (+46) 08 735 5024 Tyrkia (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+90) 0-0800 31922433 Tyskland (+49) 069 6641 0353 eller 0900 1 101 307 * * Vennligst merk at vår telefonstøtte for tekniske spørsmål er betalingsbasert. Se http://www.symantec.com/globalsupport for priser og ytterligere informasjon. Symantec Corporation forbeholder seg retten til å endre satsen uten forvarsel. Dette er en tilleggstjeneste som er kostnadsbelastet per minutt. Vennligst se vårt web-område for prisinformasjon. Støtte for gamle og utgåtte versjoner Generelt sett er interaktiv elektronisk og telefonbasert brukerstøtte for Symantecs hjemmebrukerprodukter tilgjengelig i to år etter utgivelsesdatoen for den aktuelle produktversjonen. Hvis du for eksempel har Norton AntiVirus 2007, vil interaktiv elektronisk og telefonbasert brukerstøtte være tilgjengelig i to år etter utgivelsesdatoen for produktversjonen. Etter at interaktiv elektronisk og telefonbasert brukerstøtte avvikles for en gitt produktversjon, har du fortsatt tilgang til produktets Løsningsbibliotek på vårt web-område, hvor du kan finne svar på spørsmål. Vi anbefaler at du oppgraderer produktet til den nyeste versjonen slik at du kan fortsette å motta brukerstøtte for det produktet. For mer informasjon finner du i vår policy for elektronisk kundestøtte:

22 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Løsninger for virus- og spionprogrammer http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html Løsninger for virus- og spionprogrammer Tror du datamaskinen kan ha blitt infisert med spionprogrammer eller virus? Vi gir deg ekspertråd og feilsøkingstjenester som oppdager og fjerner trusler samt beskytter datamaskinen: 1 Web-brukerstøtte 1 Telefonbaserte løsninger for virus og spionprogrammer Web-brukerstøtte Dagens Internett-miljø blir stadig mer sofistikert og komplisert, og det samme gjelder truslene på Internett. Vi gir deg all den siste sikkerhetsinformasjonen, enkelt tilgjengelig. Fra vårt web-område kan du: 1 Søke i vårt gratis bibliotek med informasjon om og fjerningsanvisninger for virus, sikkerhetsrisikoer og andre trusler 1 Lese sikkerhetsanbefalinger som påvirker datamiljøet 1 Gratis online virus-skanning 1 Gratis online sikkerhetstrussel-skanning 1 Gratis fjerningsverktøy for gjenstridige trusler 1 Artikler om datasikkerhet, elektronisk kriminalitet og mye mer Vennligst besøk: http://securityresponse.symantec.com Telefonbaserte løsninger for virus og spionprogrammer Symantec tilbyr en spesialisert løsningtjeneste for virus- og spionprogrammer, hvor teknikere med høy ekspertise er tilgjengelige for å fjerne trusler og sikre ditt system, samt yte veiledning om hvordan du bedre kan beskytte datamiljøet ditt i fremtiden. Fordeler med virus- og spionprogramtjenesten: 1 Diagnostikk av spionprogram- eller virusinfeksjon: Vi kan oppdage om det er et virus eller spionprogram som forårsaker problemet, slik at du kan finne ut nøyaktig hva du må gjøre. 1 Fjerning av spionprogrammer og virus: Noen viruser og spionprogrammer kan integrere seg selv med operativsystemet, slik at de blir vanskelig å fjerne, selv med det mest oppdaterte sikkerhetsprogrammet. Våre Norton-sertifiserte konsulenter vil gi deg veiledning om hvordan du kan fjerne selv det mest gjenstridige spionprogrammet eller viruset fra systemet. 1 Svar slik du vil ha dem: Våre Norton-sertifiserte konsulenter kan identifisere trusselen og sende deg skriftlige instruksjoner, veilede deg gjennom hele prosessen, eller til og med fjerne trusselen fra systemet via fjernstyring. (Gjelder hvis en gyldig Internett-kobling er tilgjengelig)

Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Web-brukerstøtte 23 1 Råd om beskyttelse og sikring av datamaskinen: I tillegg til identifikasjon og fjerning av trusler, kan våre Norton-sertifiserte konsulenter også yte råd, tips og knep for hvordan du bedre kan beskytte deg selv mot de stadig økende online-truslene. 1 E-postoppfølging: Vi ønsker å være sikre på at problemet ditt løses. Vi er opptatt av tilstanden til din datamaskin og din erfaring, og gir deg herved muligheten til å gi oss en tilbakemelding som kan forbedre våre tjenester ytterligere. Rådgivning over telefon er gebyrbelagt. Vennligst se vårt web-område for prising og annen informasjon: http://www.symantec.com/globalsupport Land Internasjonalt retningsnummer Telefonnummer Belgia (flamsk) (+32) 02 713 1701 Belgia (fransk) (+32) 02 2566614 Canada (fransktalende) (+1) 450-926-5620 Danmark (+45) 35 445720 Finland (+358) 09 22 930418 Frankrike (+33) 01 73 01 84 86 Irland (+353) 01 6015800 Italia (+39) 02 4527 9009 Nederland (+31) 020 5040 511 Norge (+47) 23 05 33 30 Østerrike (+43) 01 501595207 Polen (+48) 0-0-800 311 12 69 Sør-Afrika (+27) 011 797 6711 Spania (+34) 091 662 4413 Storbritannia (+44) 020 7744 0061

24 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Web-brukerstøtte Land Internasjonalt retningsnummer Telefonnummer Sveits (+41) 0 448110800 Sverige (+46) 08 7355024 Tyskland (+49) 069 6641 0371 ClubSymantec * Vennligst merk at vår telefonstøtte for virus- og spionprogramfjerning er betalingsbasert. Se http://www.symantec.com/globalsupport for priser og ytterligere informasjon. Symantec Corporation forbeholder seg retten til å endre satsen uten forvarsel. Besøk ClubSymantec og registrer deg for å motta vårt månedlige, gratis ClubSymantec-nyhetsbrev Vi inviterer deg til å besøke ClubSymantec, vårt ressurssenter for Internett-sikkerhet og andre datarelaterte emner. Vi ønsker å gjøre din dataopplevelse som Symantec-kunde trygg, behagelig og produktiv. ClubSymantec skal skape en god brukeropplevelse, uansett om du bruker datamaskinen til personlige finanser, Internett-shopping eller formidling av digitale bilder til venner og familie. Vårt mål er å gi deg kontinuerlig tilgang til riktige verktøy og oppdatert informasjon om siste nytt innen Internett-sikkerhet. Vi oppdaterer ClubSymantec-området jevnlig, med nye artikler, multimedia-funksjoner og annet brukerstøtte-innhold. ClubSymantec-området er ditt område for å leke på, et sted hvor du kan finne svar på dine spørsmål, og ikke minst, et sted hvor du kan lære! Finn ut mer ved å besøke http://www.clubsymantec.com og velge ditt land i rullegardinmenyen. Vi har gjort vårt ytterste for å sikre nøyaktigheten i denne informasjonen. Opplysningene i dokumentet kan imidlertid endres uten forvarsel. Symantec Corporation forbeholder seg retten til å gjøre endringer uten forvarsel.

Stikkordregister A aktivering 8 aktiveringsproblemer 6 B Beskyttelseskategorier 8 D detaljer hovedvindu 8 detaljlinker 12 F få tilgang til Symantec brukerstøtte 13 Symantecs webområde 13 farger i Norton 360 10 feilmeldinger 11 H Hjelp få tilgang til 12 skrive ut 12 hovedvindu beskyttelse 8 koblinger 8 statusfarger 11 statusmeldinger 11 statusoversikt 8 I installere fra en nedlastet fil 5 problemer 5 K kategorier hovedvindu 8 kategorier i Norton 360 vise detaljer 12 M meldinger 11 Min konto 8 N Norton 360 detaljer 12 farger 10 hovedvindu 11 ikon på skrivebordet 7 status 10 O Oppgaver og innstillinger 8 P popup-meldinger 11 problemløsing aktivering 6 S Søk 8 status 10 Statusoversiktslinje 8

26 Stikkordregister V varsler 11