Vägledning för felsökning och underhåll

Transkript

1 Vägledning för felsökning och underhåll Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse Vianmääritys- ja huolto-opas

2

3 Vägledning för felsökning och underhåll

4 De enda garantierna för produkter och tjänster från Hewlett-Packard definieras i de uttryckliga uttalanden som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text ska anses utgöra ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för avsaknad av information i denna text. HP tar inget ansvar för användning eller pålitlighet hos programvara eller utrustning som inte har levererats av HP. Dokumentet innehåller märkesinformation som skyddas av upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får fotokopieras, reproduceras eller översättas till ett annat språk utan föregående skriftligt medgivande från HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Den här produkten inkluderar upphovsrättsskyddsteknologi som skyddas av patent i USA och andra rättigheter för immateriell egendom. Rätt att använda denna upphovsrättsskyddade teknik måste beviljas av Macrovision och gäller endast användning i hemmiljö eller andra begränsade användningsområden så som att betala per visning, såvida inget annat uttryckligen har meddelats från Macrovision. Alla former av bakåtkompilering och förändringar är förbjudna. Microsoft och Windows är i USA registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation. Logotypen för Windows är ett varumärke eller registrerat varumärke som tillhör Microsoft Corporation i USA och/eller andra länder/regioner. HP stöder lagligt utnyttjande av tekniken och uppmuntrar inte till att våra produkter används för andra syften än de som är tillåtna enligt upphovsrättsbestämmelser. Informationen i det här dokumentet kan ändras utan föregående meddelande.

5 Innehållsförteckning Underhåll... 1 Skapa skivor med säkerhetskopior... 1 Skapa skivor för systemåterställning... 1 Ta bort ej använda program... 2 Använda Windows Update... 2 Gå igenom program som körs automatiskt vid start... 2 Köra programmet Diskrensning... 2 Köra Diskrensning manuellt... 2 Schemalägga Diskrensning att köras automatiskt... 2 Köra programmet Diskdefragmenteraren... 3 Kontrollera om det finns fel på hårddisken... 3 Så här fungerar hårddiskutrymme... 3 Hålla datorn fri från damm och smuts... 4 Rengöra datorn och monitorn... 4 Rengöra tangentbordet och musen... 4 Felsökning av datorproblem... 5 Ljud... 5 CD- och DVD-enheter... 7 Video... 9 Bildskärm... 9 Hårddiskenhet Installation av maskinvara Internetåtkomst Tangentbord och mus Ström Prestanda...19 Bluetooth trådlösa enheter Övrigt Reparera problem med programvara Översikt över reparation av programvara Starta om datorn Stänga av datorn Uppdatera drivrutiner Microsoft Systemåterställning Installera programvara och drivrutin för maskinvara på nytt Systemåterställning Skapa återställningsskivor Systemåterställningsalternativ Starta systemåterställning från hårddiskenheten Starta systemåterställning från återställningsskivor Innehållsförteckning iii

6 iv Vägledning för felsökning och underhåll

7 Underhåll Detta avsnitt innehåller information om de åtgärder som du kan utföra för att hjälpa till att säkerställa att din dator fungerar utan fel och underlätta återställningen av viktig information på din dator om du skulle råka ut för problem i framtiden. Skapa skivor med säkerhetskopior Använd programvara för CD- eller DVD-inspelning (eller bränning) som är installerad på datorn (t.ex. CyberLink Power2Go) för att skapa säkerhetskopior av viktig information, inklusive personliga filer, e-postmeddelanden och bokmärken på webbplatser. Du kan också flytta data till en extern hårddisk. Följande procedur är bara ett sätt att säkerhetskopiera data, se Hjälp- och supportcenter för mer information. 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program och klicka sedan på CyberLink DVD Suite. CyberLink-registreringsfönstret öppnas. Registrera nu eller senare. 2 Klicka på ikonen data längst upp i fönstret. 3 Klicka på Make a data DVD (Skapa en data- DVD) eller Make a data CD (Skapa en data-cd). Fönstret Power2Go öppnas och visar dina mappar. 4 Markera filerna eller mapparna som du vill flytta. Klicka sedan på ikonen Lägg till.! Ta bort filen genom att markera den och klicka sedan på ikonen Delete a Folder (Ta bort mapp).! Ta bort alla filer genom att klicka på ikonen Delete all Folders (Ta bort alla mappar).! Skapa en ny mapp i katalogen genom att klicka på ikonen Add Folder (Lägg till mapp). Det skapas en mapp under den aktuella katalogen. 5 När du är klar med att lägga till filer, klicka på ikonen Burn a Disc (Bränn skiva). Fönstret för konfiguration/information öppnas till fliken Burner (Brännare) så att du kan ange inspelningsinformationen. Lämna kvar dessa som standardinställningar. 6 Vid meddelandet som instruerar dig att sätta i en skiva, gör det. Power2Go påbörjar inspelningen av dina data till skivan och visar en förloppsindikator. 7 Vid meddelandet Data Disc: Completed Successfully (Dataskiva: slutförd utan problem), klicka på OK. Skivan matas automatiskt ut. 8 Ta ut skivan ur skivenheten, märk den och lagra den på ett säkert ställe. När du skriver data till en säkerhetskopia, använd programvara som inkluderar funktionen skrivverifiering (programvaran CyberLink Power2Go gör det). Denna funktion jämför data på hårddisken med kopierade data på skivan för att säkerställa att det är en exakt kopia. Beroende på skivinspelningsprogramvaran kan det hända att du måste aktivera denna funktion manuellt (se programvarudokumentationen). Om du påträffar problem vid inspelningen, prova olika media (olika typer eller märken). Du kan dessutom använda verktyget Windows Utforskaren för att visa dina filer och verifiera innehåll som kopierats. Öppna Windows Utforskaren genom att högerklicka på startknappen i Windows Vista och sedan klicka på Utforska. Skapa skivor för systemåterställning Detta är en engångsåtgärd som du ska utföra när datorn fungerar på rätt sätt. Om du får problem med datorn vid ett senare tillfälle kan du återställa den till den ursprungliga konfigurationen med hjälp av de skivor för systemåterställning som du har skapat. OBS! Använd skivor av typen dvd+r, dvd-r, dvd+r dl eller dvd-r dl för att skapa systemåterställningsskivor. Läs Systemåterställning på sidan 24 innan du skapar skivorna för systemåterställning. Underhåll 1

8 Ta bort ej använda program Program som inte används upptar minnesutrymme och försämrar datorns prestanda. Om det finns program som du inte använder, följ dessa steg för att avinstallera dem. 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Avinstallera ett program. Fönstret Program och funktioner öppnas. 3 Markera programmet som du vill ta bort och klicka sedan på Avinstallera. 4 Följ anvisningarna som visas på skärmen. OBS! Vissa program har sina egna funktioner för avinstallation. Om du inte kan avinstallera ett program i Kontrollpanelen ska du hänvisa till programmets dokumentation eller direkthjälp. Använda Windows Update Kontrollera om det finns uppdateringar eller schemalägg automatisk uppdatering varje månad. (Ytterligare information finns i handbokenkomma igång) 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och Kontrollpanelen. 2 Klicka på knappen Hämta uppdateringar under Säkerhet. 3 Klicka på Installera uppdateringar. Gå igenom program som körs automatiskt vid start Ange att funktionen Autostart-program bara ska öppna programvara som behövs. Det förbättrar systemets hastighet och prestanda: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program och klicka sedan på Windows Defender. 2 Klicka på Verktyg. 3 Klicka på Software Explorer. 4 I listan Kategori markerar du Autostart-program. 5 Markera det program som du inte vill köra vid start och klicka på Inaktivera. Köra programmet Diskrensning Programmet Diskrensning frigör utrymme på din hårddisk genom att ta bort temporära och ej använda filer (inklusive Temporära Internetfiler och filerna i Papperskorgen). Du kan köra Diskrensning manuellt eller du kan ställa in programmet, så att det körs automatiskt. Köra Diskrensning manuellt 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program, Tillbehör, Systemverktyg och klicka sedan på Diskrensning. Diskrensning söker efter filer att ta bort och beräknar hur mycket diskutrymme som kan sparas. 2 Markera kryssrutan intill de filtyper som du vill ta bort. 3 Klicka på OK och klicka sedan på Ta bort filer för att slutföra borttagningen av de markerade filerna. Schemalägga Diskrensning att köras automatiskt 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program, Tillbehör, Systemverktyg och klicka sedan på Schemaläggaren. 2 Klicka på Åtgärd och klicka sedan på Skapa en standardaktivitet. 3 Skriv ett namn för aktiviteten och en valfri beskrivning. 4 Klicka på Nästa och klicka sedan på Nästa igen. 5 Markera återkomsten och klicka på Nästa. 6 Markera den tidpunkt då Diskrensning ska köras och klicka på Nästa. Diskrensning kan ta lång tid, så välj en tid när datorn är påslagen, men inte används. 7 Välj Starta ett program och klicka på Nästa. 8 Klicka på Bläddra under Program eller skript. 9 Skriv cleanmgr.exe, och klicka på Öppna och sedan Nästa. 10 Gå igenom sammanfattningen för det schema du har angett. Klicka på Slutför när du är klar. Diskrensning körs vid den tidpunkt som du har angett. 2 Vägledning för felsökning och underhåll

9 Köra programmet Diskdefragmenteraren När operativsystemet Microsoft Windows Vista sparar filer på hårddisken delas dessa ofta upp i flera delar (eller fragment), så att de passar in i det tillgängliga utrymmet på enheten. När du öppnar en fragmenterad fil tar det längre tid eftersom den måste hämtas från mer än ett ställe. Programmet Diskdefragmenteraren grupperar de fragmenterade filerna på hårddisken för att förbättra datorns prestanda. Detta påverkar inte var filerna och mapparna finns på datorn. Obs! Programmet Diskdefragmenteraren kan ta lång tid att köra klart. Du kan köra detta program oövervakat under natten. 1 Spara ditt arbete och stäng alla öppna program. 2 Tryck på tangenterna Ctrl-Alt-Delete samtidigt. 3 Klicka på Starta Aktivitetshanteraren. 4 Markera alla program i listan på fliken Program och klicka sedan på Avsluta aktivitet. Stäng Aktivitetshanteraren. 5 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program, Tillbehör, Systemverktyg och klicka sedan på Diskdefragmenteraren. 6 Klicka på Defragmentera nu. Om Diskdefragmenteraren startar om och om igen finns det ett dolt program i bakgrunden som fortfarande använder hårddisken. Starta om datorn i Felsäkert läge och kör sedan programmet Diskdefragmenteraren igen. 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, klicka på knappen Pil bredvid knappen Lås och klicka sedan på Starta om. 2 Tryck på tangenten F8 så snart den första skärmen med logotypen visas. 3 På menyn Avancerade alternativ i Windows använder du piltangenterna för att välja Felsäkert läge och trycker på Retur. 4 Använd den tidigare beskrivna proceduren för att köra programmet Diskdefragmenteraren sedan Windows har startats. 5 Upprepa steg 1 för att stänga av Felsäkert läge. Kontrollera om det finns fel på hårddisken Utför följande procedur för att kontrollera hårddiskens integritet i Windows Vista. Stäng alla öppna program innan du inleder kontrollen av disken. 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Dator. 2 Högerklicka på den hårddisk som du vill kontrollera och klicka sedan på Egenskaper. 3 Klicka på fliken Verktyg. 4 Klicka på Kontrollera nu under Felkontroll. 5 Om du vill markerar du kryssrutorna Reparera fel i filsystemet automatiskt och Sök efter skadade sektorer och försök att reparera dem. 6 Klicka på Start. Klicka på Ja om du instrueras att starta om datorn. Datorn startas om och kontrollerar om det finns fel på hårddisken. Så här fungerar hårddiskutrymme Hårddisken på Hewlett-Packard- och Compaqdatorer med operativsystemet Windows Vista förinstallerat kan verka mindre än vad som uppges i produktspecifikationerna, i dokumentationen eller på lådan. Hårddiskenheter beskrivs och annonseras av tillverkare i decimalkapacitet (bas 10). Windows Vista och andra program, t.ex. FDISK, använder det binära talsystemet (bas 2). Enlig decimalsystemet är en megabyte (MB) lika med byte och en gigabyte (GB) är lika med byte. Enligt det binära talsystemet är en megabyte lika med byte och en gigabyte är lika med byte. På grund av de olika mätsystemen kan det finnas en skillnad mellan den storlek som Windows Vista rapporterar och den storlek som annonseras. Hårddiskens lagringskapacitet är den som annonseras. Windows Vista rapporterar mindre kapacitet i Windows Utforskaren och i fönstret Datorn eftersom den visar information om en partition på hårddisken åt gången. En av partitionerna innehåller systemåterställningsinformation. Underhåll 3

10 Hålla datorn fri från damm och smuts Det förlänger datorns livslängd om du håller datorsystemet fritt från damm och smuts. Damm, husdjurshår och andra partiklar kan samlas och skapa en "filteffekt". Resultatet blir komponenter som kan överhettas eller, när det gäller tangentbordet och musen, inte fungera lika smidigt och effektivt. Kontrollera systemet en gång per månad för synliga tecken på damm och smuts. Rengör det en gång ungefär var tredje månad. Rengöra datorn och monitorn 1 Frånkoppla datorn från sin strömkälla. 2 Frånkoppla bildskärmen från sin strömkälla. 3 Använd en ren och torr duk för att damma av datorhöljet och bildskärmen. 4 Använd en ren duk som fuktats med varmt vatten för att torka rent datorhöljet och bildskärmshöljet. Använd inte vatten på själva bildskärmen. OBS! Om det finns rester av klisterlappen eller spill på dator- eller bildskärmshöljet, använd isopropyl eller tvättsprit och en luddfri duk för att ta bort det. Rengöra tangentbordet och musen När du rengör tangentbordstangenterna ska du använda en låg inställning på den batteridrivna dammsugaren för att undvika att ta bort tangenthuvud och fjädrar. 1 Dammsuga mellan tangenterna på tangentbordet och längs skårorna. 2 Använd en ren, torr duk och isopropylalkohol för att ta bort rester på tangentbordstangenterna och längs dess kanter. 3 Torka av muskroppen och mussladden med rengöringsservietter och rengöringsmedel. Om du har en mus med rullkula, rengör kulan och delarna inuti: 1 Vänd musen upp och ner. 2 Rotera kulhöljesringen moturs för att avlägsna ringen och frigöra rullkulan. 3 Skölj av rullkulan med tvål och varmt vatten. 4 Rengör kuldelarna inuti musen med en bomullstipp som fuktats med isopropylalkohol. 5 När rullkulan och delarna är helt torra, sätt tillbaka kulan och kulhöljesringen. 5 Använd en ren duk för att torka av datorhöljet och bildskärmshöljet. 6 Använd en ren, torr duk för att rengöra bildskärmen eller, för djuprengöring, använd ett antistatiskt skärmrengöringsmedel och en ren duk. Rengöra ventiler Luftventiler håller datorn och bildskärmen svala. Upprätthåll effektivt luftflöde genom att hålla dessa ventiler rena genom att använda en liten batteridriven dammsugare. (En batteridriven dammsugare eliminerar risken för elektrisk stöt.) 1 Kör dammsugaren över ventilerna i dator- och bildskärmshöljet. 2 Ta bort all smuts som samlats inne i och runt om datorportarna (t.ex. Ethernet- och USB-portarna). 4 Vägledning för felsökning och underhåll

11 Felsökning av datorproblem Tabellerna för felsökning förekommer i följande ordning:! Ljud! CD- och DVD-enheter! Video! Bildskärm! Hårddiskenhet! Installation av maskinvara! Internetåtkomst! Tangentbord och mus! Ström! Prestanda! Bluetooth trådlösa enheter! Övrigt Ytterligare information om problem med bildskärm, eller problem som speciellt har att göra med skrivaren, finns i dokumentationen från respektive tillverkare av produkten. Ljud Symtom Inget ljud hörs. Möjlig lösning Tryck på knappen Ljud av på tangentbordet för att se om funktionen för avstängning av ljud är aktiverad. Eller 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Maskinvara och ljud och klicka sedan på Justera ljudvolym. 3 Om ljudet till programmen är avstängt, klicka på knappen Ljud av för att slå på ljudet. Om du använder inbyggda högtalare, justera volymen med volymknappen på bildskärmens frontpanel. Använd knapparna på frontpanelen för att ta fram skärmmenyn för att vara säker på att ljudet är aktiverat och volymen är korrekt inställd. Klicka på ikonen Volym i Aktivitetsfältet eller använd kontrollerna på tangentbordet för att öka volymen. Kontrollera att högtalarna är påslagna (aktiva). Stäng av datorn och anslut högtalarna igen. Se till att högtalarna är anslutna till en ljudport, inte en Line In- eller hörlursport. Tryck på knappen för viloläge (endast vissa modeller) eller tryck på Esc-tangenten på tangentbordet för att väcka datorn ur viloläget. Koppla bort hörlurarna om dessa är anslutna till datorn. Felsökning av datorproblem 5

12 Ljud (fortsättning) Symtom Codec-felmeddelanden visas när vissa ljudfiler spelas upp. Volymen är mycket låg eller otillfredsställande. Möjlig lösning Öppna filen i Windows Media Player. Kontrollera att Windows Media Player är konfigurerad att hämta codecs automatiskt.! Om korrekt codec finns tillgänglig spelas filen upp. Observera att du måste vara uppkopplad mot Internet för att kunna hämta codec-filen.! Om korrekt codec inte finns tillgänglig ska du se efter om det finns en tillgänglig uppdatering för Windows Media Player. Mer information finns i hjälpen till Windows Media Player Sök efter codec. Fristående ej spänningsförande högtalare (högtalare utan separat nätsladd) framställer inte tillfredsställande ljud. Byt ut de ej spänningsförande högtalarna med spänningsförande högtalare. Spänningsförande högtalare har en nätsladd och På-knapp. De ansluts till den gröna ljudutgången på datorns baksida. 6 Vägledning för felsökning och underhåll

13 CD- och DVD-enheter Symtom CD- eller DVD-enheten kan inte läsa en skiva eller så tar det för lång tid att starta den. Möjlig lösning Kontrollera att skivan ligger med etiketten uppåt och i mitten av facket. Vänta minst 30 sekunder och låt enheten avgöra vilken typ av media som används. Rengör skivan med en skivrengöringssats som du kan köpa i de flesta datoraffärer. Drivrutinen kan vara skadad eller för gammal. Mer information om återställning och uppdatering av drivrutiner finns i Uppdatera drivrutiner på sidan 22. Jag kan inte ta ut en CD- eller DVD-skiva. Slå på datorn och tryck på utmatningsknappen bredvid enheten för att öppna facket. Om du misstänker att det föreligger problem med själva utmatningsknappen: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Dator. 2 Högerklicka på den CD- eller DVD-enhet som du vill öppna. 3 Välj Mata ut i menyn. Min mini-cd-skiva faller ner inuti datorn. På alla Slimline-datorer gäller att CD/DVD-enheten installeras i lodrätt läge. CD- och DVD-skivor av standardstorlek får plats i enheten i lodrätt läge. Om du använder en miniskiva måste du dock först placera datorn på sin sida innan du sätter in miniskivan. 1 Stå framför datorn och lägg ner datorn på dess högra sida. 2 Tryck på utmatningsknappen för att öppna CD/DVD-facket. 3 Placera miniskivan i fördjupningen inuti facket och tryck på utmatningsknappen igen för att stänga det. Jag kan inte skapa (spela in) en skiva. Kontrollera att skivan ligger med etiketten uppåt och i mitten av facket. Kontrollera att du använder rätt typ av skiva (medium) i enheten. Pröva med ett annat skivmärke. Försäkra dig om att skivan är ren och oskadad. Om inspelningen avbröts mitt under ett inspelningspass kan skivan vara skadad, använd en annan skiva. Använd rätt typ av skiva för den typ av filer du spelar in. När du använder en CD-R-skiva måste du se till att den är tom om du spelar in musik. Om du spelar in data måste du se till att skivan är tom eller kan acceptera tillägg (med plats för flera datafiler). Felsökning av datorproblem 7

14 CD- och DVD-enheter (fortsättning) Symtom Jag kan inte skapa (spela in) en skiva. (forts.) Möjlig lösning Kontrollera att du använder rätt skivtyp när du gör en kopia av en skiva. Vissa inspelningsprogram kan endast spela in på samma typ av skiva som källan. Du kan t.ex. bara spela in en DVD på en skiva av typen DVD+R/-R eller en DVD+RW/-RW och du kan bara spela in en CD på en skiva av typen CD-R eller en CD-RW. Försäkra dig om att skivan är i korrekt enhet och att du anger samma enhet i programvaran för CD-/DVD-inspelning. Välj en lägre skrivhastighet för inspelningsenheten om det finns en lägre hastighet. Inspelningsprogrammet tillåter eventuellt inte att du lägger till ett spår om det tillgängliga utrymmet på skivan överskrids. Du kan frigöra utrymme genom att ta bort ett eller flera spår från listan, innan du spelar in filerna på skivan. Stäng alla program och fönster innan du utför inspelningen. Försäkra dig om att det finns tillräckligt med utrymme på hårddisken så att en temporär kopia av CD-skivans innehåll kan lagras. Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Dator. Högerklicka på hårddiskenheten och klicka sedan på Egenskaper för att visa tillgängligt utrymme. Om datorn ingår i ett nätverk kopierar du först filerna från en enhet i nätverket till hårddisken och spelar sedan in dem på en skiva. Stäng alla program och fönster och starta sedan om datorn. Jag kan inte lägga till data på en DVD-skiva. Musikspårens titlar visas inte på CD-skivan. Kontrollera att du har ställt in rätt inspelningsalternativ (bifoga eller lägga till datafiler) i ditt program för DVD-inspelning. Datorn måste vara uppkopplad mot Internet för att du ska kunna se information om artist, titel och spår när du spelar upp CD-skivor med musik. Denna information spelas inte in på skivan. Spårinformation är eventuellt inte tillgänglig för alla CD-skivor. Ett felmeddelande visas när jag spelar in video. Jag kan inte spela upp DVDfilmen på en DVD-spelare. Du behöver kanske välja enhet om datorn både har en analog och en digital videoinsamlingsenhet. Se menyn Hjälp i videoinspelningsprogrammet för information om hur du ändrar valet av videoenhet. DVD-spelaren kan inte spela upp videofiler som spelades in på DVD-skivan som datafiler. Använd ett videoinspelningsprogram för att kunna spela upp en film på rätt sätt. Vissa videofiler kan visas på en dator, men inte med DVD-spelare för hemmet. 8 Vägledning för felsökning och underhåll

15 Video Symtom Vissa videofiler spelas inte upp. Codec-felmeddelanden visas när jag spelar upp vissa videofiler. Felmeddelande: Files Needed To Display Video Are Missing or Corrupt (Filer för att visa video saknas eller är skadade). Möjlig lösning Filen kan vara skadad eller i ett format som inte stöds. Öppna videofilen i ett videoredigeringsprogram och spara om den i ett format som stöds. Öppna filen i Windows Media Player. Kontrollera att Windows Media Player är konfigurerad att hämta codecs automatiskt.! Om korrekt codec finns tillgänglig spelas filen upp. Observera att du måste vara uppkopplad mot Internet för att kunna hämta codec-filen.! Om korrekt codec inte finns tillgänglig ska du se efter om det finns en tillgänglig uppdatering för Windows Media Player. Mer information finns i hjälpen till Windows Media Player Sök efter codec. 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper. 2 Klicka på Enhetshanteraren under Aktiviteter. 3 Klicka på plustecknet (+) bredvid Systemenheter för ljud, video och spel. 4 Högerklicka på TV-tuner (endast vissa modeller) och klicka sedan på Update Driver Software (Uppdatera programvara för drivrutiner). 5 Markera Search automatically for updated driver software (Sök automatiskt efter uppdaterad programvara för drivrutiner). 6 Följ anvisningarna för hur du uppdaterar drivrutinen. 7 Starta om datorn om du instrueras att göra det. Bildskärm Förutom den information som anges här, kan du också läsa den dokumentation som medföljde bildskärmen. Symtom Bildskärmen är tom och strömlampan lyser inte. Möjlig lösning Återanslut nätsladden på rätt sätt på baksidan av bildskärmen och till ett vägguttag. Tryck på på/av-knappen på bildskärmens framsida. Bildskärmen är tom. Tryck på mellanslagstangenten på tangentbordet eller flytta musen för att göra skärmen synlig igen. Tryck på knappen för viloläge (endast vissa modeller) eller tryck på Esc-tangenten på tangentbordet för att väcka datorn ur viloläget. Starta datorn med knappen On (På). Felsökning av datorproblem 9

16 Bildskärm (fortsättning) Förutom den information som anges här, kan du också läsa den dokumentation som medföljde bildskärmen. Symtom Bildskärmen är tom. (forts.) Bilderna på skärmen är för stora, för små eller så är bilderna suddiga. Möjlig lösning Kontrollera att inga stift är böjda i bildskärmens videokontakt:! Om det finns böjda stift ska du byta ut bildskärmskontakten.! Om det inte finns några böjda stift, anslut bildskärmskabeln till datorn igen. Justera inställningen för bildskärmens upplösning i Windows Vista: 1 Högerklicka på skrivbordet och välj sedan Anpassa. 2 Klicka på Bildskärmsinställningar. 3 Justera Upplösning efter behov. Hårddiskenhet Symtom Datorn tycks vara låst och svarar inte. Möjlig lösning Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avsluta program som inte svarar eller för att starta om datorn: 1 Tryck på tangenterna Ctrl, Alt och Del samtidigt. 2 Klicka på Starta Aktivitetshanteraren. 3 Välj det program som inte svarar och klicka sedan på Avsluta aktivitet. Om det inte fungerar att stänga program, starta om datorn: 1 Tryck på tangenterna Ctrl, Alt och Del samtidigt. 2 Klicka på pilen bredvid den röda knappen Stäng av och klicka sedan på Starta om. Eller 1 Tryck på och håll nere på/av-knappen i fem eller fler sekunder för att stänga av datorn. 2 Starta datorn genom att trycka på på/av-knappen. Felmeddelande: Felmeddelande för hårddiskenheten. Öppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet. Du kan också hänvisa till Limited Warranty and Support Guide (Vägledning till begränsad garanti och support) för att kontakta Support. 10 Vägledning för felsökning och underhåll

17 Installation av maskinvara Symtom En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet. En ny enhet fungerar inte. Möjlig lösning Installera enhetens drivrutin från CD-skivan, som medföljde enheten, eller hämta och installera drivrutinen från enhetstillverkarens webbplats. Du behöver eventuellt en uppdaterad drivrutin för Windows Vista. Kontakta enhetens återförsäljare för att få en uppdaterad drivrutin. Besök HP:s hemsida för HP:s kringutrustning. Mer information finns i Limited Warranty and Support Guide (Vägledning till begränsad garanti och support). Kontrollera att alla kablar är korrekt och ordentligt anslutna och att kontaktstiften inte är böjda. Stäng av datorn, slå på den externa enheten och starta sedan datorn för att integrera enheten i datorsystemet. Starta om datorn och följ anvisningarna för att godta ändringarna. Inaktivera de automatiska inställningarna i operativsystemet för kortet och välj en baskonfiguration som inte medför en resurskonflikt. Du kan också konfigurera om eller inaktivera de enheter som orsakar konflikten. Du måste vara inloggad med administrativa rättigheter för att kunna installera eller avinstallera en enhetsdrivrutin. Om du måste växla användare, klicka på startknappen i Windows Vista, klicka på knappen Pil bredvid knappen Lås och klicka sedan på Växla användare. Välj användare med administrativa rättigheter. Felsökning av datorproblem 11

18 Installation av maskinvara (fortsättning) Symtom En enhet fungerar inte efter det att en ny enhet har installerats. Möjlig lösning När du behöver åtgärda en konflikt mellan enheter kan det hända att du måste inaktivera en av enheterna eller avinstallera en äldre enhetsdrivrutin: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper. 2 Klicka på Enhetshanteraren under Aktiviteter. 3 Klicka på plustecknet (+) bredvid enheten som inte fungerar och leta efter utropstecken i en gul cirkel intill ikonen för enheten. Ett utropstecken innebär att det finns en enhetskonflikt eller att ett fel har uppstått på enheten. Det är inte säkert att utropstecken visas när en enhet inte fungerar på rätt sätt. 4 Om du har tagit ut en maskinvaruenhet, och enhetsdrivrutinen visas i Enhetshanteraren, kan det vara denna som orsakar enhetskonflikten. Avinstallera den gamla drivrutinen så att den nya enhetsdrivrutinen fungerar rätt genom att högerklicka på enheten, klicka på Avinstallera och sedan klicka på OK. 5 Dubbelklicka på namnet på enheten och välj sedan Egenskaper. 6 Klicka på fliken Resurser för att bekräfta att det finns en enhetskonflikt. 7 Klicka på fliken Allmänt för att kontrollera att enheten är aktiverad och att den fungerar som den ska. Om knappen Felsök visas ska du klicka på den och följa anvisningarna på skärmen i guiden för felsökning på enheter. 8 Starta om datorn. Klicka på startknappen i Windows Vista, klicka på knappen Pil bredvid knappen Lås och klicka sedan på Starta om. 12 Vägledning för felsökning och underhåll

19 Internetåtkomst Symtom Jag kan inte ansluta till Internet. Jag kan inte starta Internetprogram automatiskt. Webbsidor laddas långsamt. Möjlig lösning Kontrollera Internetinställningarna eller kontakta Internetleverantören om du behöver hjälp. Verifiera att du använder korrekta kablar för din typ av Internet-anslutning. Datorn kan ha ett modem och en Ethernet-nätverksadapter (kallas även för ett NIC eller ett nätverkskort). Ett modem använder en standardtelefonkabel för att skapa en fjärranslutning. Ett nätverkskort använder en nätverkskabel för att ansluta till ett lokalt nätverk (LAN). Anslut inte en telefonkabel till nätverkskortet. Anslut inte nätverkskabeln till telefonjacket. Det kan skada nätverkskortet. För mer information om hur du ansluter till Internet, tryck på hjälpknappen? på tangentbordet för att öppna Hjälp- och supportcenter. Kontrollera att webbläsaren är installerad och rätt inställd för din Internetleverantör. Kör guiden för trådlös konfiguration: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Nätverk. 2 I fönstret Nätverk klickar du på Nätverk- och delningscenter. 3 I fönstret Nätverk- och delningscenter öppnar du guiden genom att klicka på Konfigurera en anslutning eller ett nätverk. 4 Följ anvisningarna som visas på skärmen. Om systemet har fristående antenner, försök flytta antennen till en bättre plats. Om antennen är intern, försök flytta chassit. Försök igen senare eller be Internetleverantören om hjälp. Logga in till din Internetleverantör och starta lämpligt program. Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Maskinvara och ljud. 3 Dubbelklicka på Telefoner och modem. 4 Klicka på fliken Modem och klicka sedan på knappen Egenskaper. 5 Kontrollera att modemet fungerar på rätt sätt i området Enhetsstatus. Observera att webbsidor inte alltid läses in lika snabbt som filer som finns på datorn. Webbsidor kan även läsas in långsamt om många försöker komma till webbplatsen på en gång. Felsökning av datorproblem 13

20 Internetåtkomst (fortsättning) Symtom AOL-programmet öppnas trots att det inte används. Hemsidan för min webbläsare har ändrats till något som jag inte vill använda. Möjlig lösning Du kan ta bort AOL-programmet. Så här avinstallerar du AOL-programmet: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Avinstallera ett program. 3 Välj America Online, klicka på Avinstallera och följ sedan anvisningarna som visas på skärmen. Obs! Ditt konto hos AOL sägs inte upp i och med att du tar bort programmet. Det kan hända att det finns spyware på datorn. Spyware är programvara som vanligtvis körs i bakgrunden på datorn. Det samlar in och skickar information om dig och hur du använder din dator till en annan person eller annat system på Internet. Du kan leta reda på och ta bort spyware från datorn genom att använda något av de program som finns för detta ändamål, inklusive Windows Defender. Sök efter spyware med Windows Defender så här: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program och klicka sedan på Windows Defender. 2 Klicka på Sök. När jag är uppkopplad mot Internet visas popupannonser som jag inte vill se på datorn. Många av de populära programmen för virusskydd innehåller även verktyg som kan söka efter och ta bort spyware från datorn. Så här undviker du att få spyware på datorn:! Installera inte program som du inte är säker på att de kommer från hederliga företag. Kontrollera noggrant företagets webbplats för att få information om vad som ingår i programmet.! Klicka inte automatiskt på Ja när ett hämtningsfönster frågar om det är OK att installera ett program på din dator. Läs meddelandet i fönstret och se till att du är säker på att detta är ett program som du verkligen vill ha. Detta förorsakas vanligtvis av s.k. adware eller annonsstödd programvara. Du kan konfigurera webbläsaren så att den blockerar popup-fönster. I Internet Explorer klickar du exempelvis på Verktyg och sedan klickar du på Blockering av popup-fönster. Ta bort adware från datorn genom att använda det program för antispyware/ adware som finns på datorn (endast vissa modeller) eller använd något av de tillgängliga programmen för borttagning av adware-program. Observera att många av de populära programmen för virusskydd har verktyg som kan söka efter och ta bort adware från datorn. 14 Vägledning för felsökning och underhåll

21 Tangentbord och mus Symtom Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn. Knappen Skriv ut på tangentbordet fungerar inte. Markören svarar långsamt på musrörelserna. Möjlig lösning Stäng av datorn med hjälp av musen, anslut tangentbordet på rätt sätt till uttaget på datorns baksida och slå sedan på datorn igen. Använd menyalternativet Skriv ut i programmet (finns vanligtvis i menyn Arkiv). Om du har en mus med kula, rengör kulan: För detaljerade anvisningar, gå till: Välj land/region och språk, sök på datorns modellnummer och sök sedan med nyckelordet rengöra. För en mus med kula, använd en musmatta eller annan grov yta under musen. För en optisk mus ska du försöka med en mindre reflekterande yta under musen. Jag kan inte flytta markören med piltangenterna på den numeriska knappsatsen. Markören flyttas endast vertikalt eller horisontellt (eller så flyttas den inte jämnt på skärmen). Den optiska musen rör sig ojämnt. Markören flyttas för snabbt eller för långsamt. Tryck på tangenten Num Lock. Lampan Num Lock ska inte lysa om du vill använda piltangenterna på det numeriska tangentbordet. Ta bort locket för muskulan som finns på musens undersida (rotera den moturs), ta ut kulan och rengör den med en fuktig, luddfri trasa (inte papper). Rengör även de delar på vilka kulan rullar. Placera musen på en musmatta eller ett vitt pappersark. Pröva även att försiktigt torka av ljussensorns lins på musens undersida med en luddfri trasa (inte papper). Justera markörhastigheten: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Kontrollpanelen, Maskinvara och ljud och klicka sedan på Mus. 2 Klicka på fliken Pekaralternativ. 3 Justera skjutreglaget Rörelse mot Långsamt eller Snabbt för att minska eller öka den hastighet med vilken markören svarar på musrörelser. 4 Klicka på OK. Felsökning av datorproblem 15

22 Tangentbord och mus (fortsättning) Symtom Det trådlösa tangentbordet eller den trådlösa musen fungerar inte eller så har de inte upptäckts. Möjlig lösning Kontrollera och se om dessa problem är orsaken:! Kontrollera att musen och tangentbordet befinner sig inom mottagarens område. VIKTIGT! Se till att tangentbordet och musen finns bredvid HP TouchSmart PC, inom 30 cm och utan störning från andra enheter.! Byt ut batterierna i tangentbordet och musen. Vänd enhetena upp och ner, ta av batteriluckan, ta ut de gamla batterierna och sätt i nya alkaliska batterier. Använd inte uppladdningsbara batterier.! Se till att musen inte är i uppehållsläge vilket sker efter 20 minuter utan aktivitet. Klicka på vänster musknapp för att aktivera den igen. Synkronisera tangentbordet och musen till mottagaren igen: 1 Anslut mottagaren till USB-port på datorn. Om du har ett val, använd en USB-port på datorns framsida. 2 Tryck på anslutningsknappen (a) på mottagaren (som också är lysdiodslampan) och håll den nere i mellan 5 och 10 sekunder tills den blå lampan börjar blinka. a 3 Kontrollera att musen är på och tryck på och håll nere anslutningsknappen (b) på musens undersida tills den blå lysdioden på mottagaren slutar blinka. b OBS! Mottagarens anslutningssessionstider når tidsgränsen efter 60 sekunder. Flytta musen och kontrollera att den svarar för att försäkra dig om att anslutning har upprättats och att mottagaren inte nådde tidsgränsen istället. 16 Vägledning för felsökning och underhåll

23 Tangentbord och mus (fortsättning) Symtom Det trådlösa tangentbordet eller den trådlösa musen fungerar inte eller så har de inte upptäckts. (forts.) Möjlig lösning När musanslutningen har upprättats upprepar du proceduren med tangentbordet: VIKTIGT! Se till att tangentbordet och musen finns bredvid HP TouchSmart PC, inom 30 cm och utan störning från andra enheter. 1 Tryck på anslutningsknappen på mottagaren och håll den nedtryckt i mellan 5 och 10 sekunder tills den blå lampan börjar blinka. 2 Tryck på och håll nere anslutningsknappen (c) på tangentbordets undersida tills den blå lysdioden på mottagaren slutar blinka. c Se den dokumentation som medföljde tangentbordet och musen. Mus (med kabel) fungerar inte, eller så upptäcks den inte. Markören svarar inte på musrörelserna. Koppla bort muskabeln från datorn och anslut den igen. Om musen ändå inte upptäcks, stäng av datorn, återanslut muskabeln och starta sedan om datorn. Starta om datorn med tangentbordet: 1 Tryck på tangenterna Alt och Tabb på tangentbordet samtidigt för att gå till ett öppet program. 2 Tryck samtidigt på tangenterna Ctrl och S på tangentbordet för att spara ändringarna i det valda programmet (Ctrl+S är tangentbordskommandot för Spara i de flesta, men inte alla program). 3 När du har sparat ändringarna i alla öppna program ska du trycka samtidigt på tangenterna Ctrl och Esc på tangentbordet för att öppna Windows Start-meny. 4 Använd piltangenterna för att välja knappen Pil bredvid knappen Lås. Välj Stäng av och tryck sedan på Retur-tangenten på tangentbordet. 5 När datorn har stängts av, återanslut muskontakten till datorns baksida och slå sedan på datorn igen. Felsökning av datorproblem 17

24 Ström Symtom Det går inte att slå på eller starta datorn. Felmeddelande: Invalid system disk (Ogiltig systemdisk) eller Non-System disk (Icke-systemdisk) eller diskfel. Datorn stängs inte av när du trycker på på/av-knappen. Datorn stängs av automatiskt. Datorn visar fel datum och tid. Datorn visar en processorhastighet som är lägre än vad som förväntas. Möjlig lösning Kontrollera att alla sladdar mellan dator och vägguttag är riktigt anslutna. Om kablarna som ansluter datorn till den externa strömkällan har satts i på rätt sätt, och vägguttaget fungerar, ska den gröna strömförsörjningslampan på datorns baksida lysa. Om den inte gör det, se Limited Warranty and Support Guide (Vägledning till begränsad garanti och support) för hur du kontaktar support. Om bildskärmen (monitorn) är tom, kanske bildskärmen inte är korrekt ansluten. Anslut bildskärmen till datorn, anslut den till nätströmmen och slå sedan på den. Se Bildskärm på sidan 9. Ställ in växeln för val av linjespänning till korrekt inställning för landet/regionen där du befinner dig eller hänvisa till Limited Warranty and Support Guide (Vägledning till begränsad garanti och support) för hur du kontaktar Support. Testa vägguttaget genom att ansluta en annan elektrisk apparat. Det kan ha installerats minne (RAM) som inte är kompatibelt. Installera det gamla minnet för att återställa datorn till tidigare konfiguration. Det finns anvisningar i Upgrading and Servicing Guide (Vägledning till uppgradering och service). Sätt tillbaka kablarna för hårddiskenhetsdata och strömmen. Det finns anvisningar i Upgrading and Servicing Guide (Vägledning till uppgradering och service). När enhetsaktiviteten stoppar ska du ta ut disketten och trycka på blankstegstangenten. Datorn bör då starta. Tryck ner och håll nere på/av-knappen tills datorn stängs av. Datorn kan vara på en plats som är alldeles för varm. Låt den svalna. Kontrollera att datorns fläkthål inte är blockerade och att kylfläkten är igång. Observera att datorn eventuellt saknar intern fläkt. Det kan vara dags att byta ut RTC-batteriet (för realtidsklockan). Batteriet räcker i cirka 7 år. Innan du byter ut batteriet, försök återställa datum och klockslag i operativsystemet via Kontrollpanelen. Byt ut batteriet om problemet kvarstår. Det finns anvisningar i Upgrading and Servicing Guide (Vägledning till uppgradering och service). Detta sker när processorn automatiskt kör i ett tillstånd med lägre ström, eftersom programmen som körs inte kräver maximal bearbetningsström. 18 Vägledning för felsökning och underhåll

25 Prestanda Symtom Program och filer tar lång tid att öppna eller svara. Möjlig lösning Om du har skapat flera användarkonton på datorn ska du kontrollera att inga andra användare är inloggade. Om det finns flera inloggade användare samtidigt delas systemresurserna mellan dessa. Kör programmet Diskrensning för att ta bort onödiga filer (inklusive temporära Internetfiler, installerade komponenter och program som du inte längre använder och filer i Papperskorgen) från hårddisken: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program, Tillbehör, Systemverktyg och klicka sedan på Diskrensning. 2 Markera den enhet du vill utföra rensningen på. 3 Markera kryssrutan intill de filtyper som du vill ta bort. 4 Klicka på OK och klicka sedan på Ja för att permanent ta bort dessa filer. Programmet Diskdefragmenteraren slår samman de fragmenterade filerna på hårddisken för att förbättra prestanda. Detta påverkar inte var filerna och mapparna finns på datorn. OBS! Programmet Diskdefragmenteraren kan ta lång tid att köra klart. Vi rekommenderar att du gör detta under natten. 1 Spara ditt arbete och stäng alla andra program. 2 Tryck på tangenterna Ctrl-Alt-Delete samtidigt. 3 Klicka på Starta Aktivitetshanteraren. 4 Markera alla program i listan på fliken Program och klicka sedan på Avsluta aktivitet. 5 Klicka på startknappen i Windows Vista, Alla program, Tillbehör, Systemverktyg och klicka sedan på Diskdefragmenteraren. 6 Klicka på Defragmentera nu. Ta bort ej använda program: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och sedan Kontrollpanelen. 2 Klicka på Avinstallera ett program. Fönstret Program och funktioner öppnas. 3 Markera programmet som du vill ta bort och klicka sedan på Avinstallera. 4 Följ anvisningarna som visas på skärmen. Felsökning av datorproblem 19

26 Prestanda (fortsättning) Symtom Program och filer tar lång tid att öppna eller svara. (forts.) Möjlig lösning Kontrollera om det finns fel på hårddisken: 1 Avsluta alla program och stäng alla fönster. 2 Klicka på startknappen i Windows Vista och sedan på Dator. 3 Högerklicka på den hårddisk som du vill kontrollera och klicka sedan på Egenskaper. Fönstret Systemegenskaper visas. 4 Klicka på fliken Verktyg. 5 Klicka på Kontrollera nu under Felkontroll. 6 (Valfritt) Markera kryssrutorna Reparera fel i filsystemet automatiskt och Sök efter skadade sektorer och försök att reparera dem. 7 Klicka på Start. Klicka på Ja om du uppmanas att starta om datorn. Bluetooth trådlösa enheter Symtom Bluetooth-enheten fungerar inte. Möjlig lösning Se till att det finns tillräckligt med avstånd mellan enheten och datorn, inte för långt ifrån och inte för nära varandra. Se enhetsanvisningarna för korrekt avstånd. Ta ut och återinstallera sedan enheten: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista och klicka sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Maskinvara och ljud och klicka sedan på Bluetooth-enheter. 3 Markera den enhet som inte fungerar och klicka sedan på Ta bort. 4 Klicka på Lägg till och tryck på återställningsknappen på enheten. Markera kryssrutan Enheten har förberetts och kan nu upptäckas. Klicka sedan på Nästa. 5 Följ anvisningarna på skärmen i guiden. Enheten kan ha alltför många anslutningar. Vänta antingen tills enheten är mindre upptagen eller ställ in andra enheter så att de inte går att upptäcka. Se enhetsanvisningarna för information om hur du stänger av upptäcktsfunktionen. Se till att andra enheter som använder radiofrekvenser (t.ex. mikrovågsugnar, sladdlösa telefoner och trådlösa nätverk) inte skapar störning. Försök att flytta enheten som inte fungerar längre bort från andra enheter. 20 Vägledning för felsökning och underhåll

27 Övrigt Symtom Felmeddelande: Det finns inte tillräckligt mycket ledigt minne. Fjärrsensorn får ingen signal från fjärrkontrollen (endast vissa modeller). Minneskortsläsaren (endast vissa modeller) kan inte läsa mitt minneskort. Möjlig lösning Stäng alla öppna program och prova sedan önskad uppgift igen. Du kan också starta om datorn (klicka på startknappen i Windows Vista, klicka på knappen Pil bredvid knappen Lås och klicka sedan på Starta om). Om meddelandet visas igen ska du överväga att köpa och installera ytterligare minne. 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, högerklicka på Dator och välj sedan Egenskaper. 2 Klicka på Enhetshanteraren under Aktiviteter. 3 Klicka på plustecknet (+) bredvid USB-styrenheter (Universal Serial Bus). 4 Om ehome Infrared Receiver visas i listan under USB-styrenheter kan Windows Vista identifiera IR-mottagaren korrekt. Om den inte finns med i listan ska du fortsätta till nästa steg. 5 Koppla ur USB-kabeln på fjärrsensorn från datorn och anslut den sedan till samma USB-port. 6 Koppla bort alla andra USB-enheter, låt fjärrsensorn vara inkopplad och starta om datorn. Anslut de andra USB-enheterna när fjärrsensorn visas i fönstret Enhetshanteraren. Sätt inte i och ta inte ut minneskort när aktivitetslampan blinkar. Om du gör det kan det orsaka dataförlust eller permanent skada kortläsaren. Vissa minneskort har en växel av typ Läs/Skriv eller Säkerhet. Innan du försöker skriva data till kortet ska du kontrollera att växeln är inställd med skrivning aktiverad. Se till att den mängd data du sparar inte överskrider minneskortets lagringsgräns. Se till att minneskortet är av någon av följande typer som stöds: CompactFlash (I, II och Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia eller xd. Vissa modeller kan ha stöd för ytterligare typer. Se till att minneskortet är ordentligt isatt på rätt kortplats. Granska ändarna på minneskortet och se efter om smuts eller något material täpper till ett hål eller förstör någon metallkontakt. Rengör kontakterna med en luddfri trasa och lite isopropylalkohol. Byt ut minneskortet om det behövs. Felsökning av datorproblem 21

28 Reparera problem med programvara Datorn använder operativsystemet och de installerade programmen under normal drift. Om datorn inte fungerar som den ska eller slutar fungera på grund av programvaran, kan det vara möjligt för dig att reparera den. En del programreparationer är så enkla som att starta om datorn, andra kräver att du gör en systemåterställning från filer på din hårddisk. Stänga av datorn När du stänger av datorn och sedan slår på den igen, tvingar du datorn att ladda in operativsystemet i minnet vilket tar bort en del spårningsinformation. Det kan eliminera en del problem som finns kvar efter det att du utför en omstart. Stäng av datorn: VIKTIGT! Du måste utföra datorreparationsmetoder i den ordning som de beskrivs i det här dokumentet. Översikt över reparation av programvara Detta avsnitt visar olika metoder att reparera datorn om du råkar ut för problem med programvara. Följande avsnitt tillhandahåller detaljerade instruktioner för varje metod. Du måste utföra procedurerna i den ordningsföljd som de visas i den här översikten. 1 Starta om datorn 2 Stänga av datorn 3 Uppdatera drivrutiner 4 Microsoft Systemåterställning 5 Installera programvara och drivrutin för maskinvara på nytt 6 Systemåterställning OBS! Om du byter ut en hårddiskenhet behöver du bara utföra systemåterställningen. Starta om datorn Starta om är det enklaste sättet att reparera en dator. När du startar om laddar datorn om operativsystemet och programvaran till sitt minne. Starta om datorn: 1 Avsluta alla program och stäng alla fönster. 2 Klicka på startknappen i Windows Vista, klicka på knappen Pil bredvid knappen Lås och klicka sedan på Starta om. 1 Avsluta alla program och stäng alla fönster. 2 Klicka på startknappen i Windows Vista, klicka på knappen Pil bredvid knappen Lås och klicka sedan på Stäng av. 3 Starta datorn genom att trycka på strömbrytaren. Uppdatera drivrutiner En drivrutin är en programvara som gör att datorn kan kommunicera med en ansluten enhet, t.ex. skrivare, hårddiskenhet, mus eller tangentbord. Slutför följande procedur för att uppdatera en drivrutin eller för att återställa till en tidigare version om den nya drivrutinen inte löser problemet: 1 Klicka på startknappen i Windows Vista, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper. 2 Klicka på Enhetshanteraren under Aktiviteter. 3 Klicka på plustecknet (+) för att expandera den typ av enhet vars drivrutin du vill uppdatera eller återställa (t.ex. DVD/CD-ROM-drivrutiner). 4 Dubbelklicka på den specifika posten (t.ex. HP DVD Writer 640b). 5 Klicka på fliken Drivrutin. 6 Uppdatera drivrutin genom att klicka på Update Driver (Uppdatera drivrutin) och följa anvisningarna på skärmen. Eller Återgå till en tidigare version av en drivrutin genom att klicka på Rollback Driver (Återställ drivrutin) och följa anvisningarna på skärmen. 22 Vägledning för felsökning och underhåll