Pensum for SERMAN Bachelor i serviceledelse og markedsføring

Transkript

1 Pensum for SERMAN Bachelor i serviceledelse og markedsføring Kull:2015 3SER100 Kommunikasjon og kundebehandling Dahl, Ø. (2013). Møter mellom mennesker: Interkulturell kommunikasjon. Gyldendal Akademisk, Oslo. ISBN: Kapitlene 3, 4, 6, 7 og 8. Hylleplassering i biblioteket: Da Kapitler i bøker: Echeverri, P. & Edvardsson, B. (2012). Servicekultur. I P. Echeverri & B. Edvardsson Marknadsföring i tjänsteekonomien.(kap.8). Lund: Studentlitteratur ISBN Hylleplassering i biblioteket: Ec Echeverri, P. (2010). Bemötandeboken. Stockholm: Norsteds. ISBN Hylleplassering i biblioteket: Ec Ellingsen, P. (2010). Service kan ikke vedtas. Kristiansand: Høyskoleforlaget. ISBN Hylleplassering i biblioteket: El Forseth, U. (2010). Ambivalenser i frontlinjearbeid. Tidsskrift for Arbejdsliv, 12(3),9-24. Grönroos, C. (1997). Tjenester og tjenestekvalitet. I C. Grönroos. Markedsføring av tjenester. Cappelen Akademisk Forlag, Oslo. ISBN Hylleplassering i biblioteket: Gr Korczynski, M. (2009). Understanding the Contradictory Lived Experience of Service Work. The Customer-Oriented Bureaucracy. I M. Korczynski & C. L.Macdonald (Eds.). Service Work: critical perspectives. New York: Routledge ISBN Hylleplassering i biblioteket: Se Ohnstad, A. (1998).. Oslo: Det Norske Samlaget. ISBN Den gode samtalen Hylleplassering i biblioteket: Oh 1 / 5

2 Ranglund, O. J. & Ellingsen, P. (2014). Personalledelse i skjæringspunktet mellom brukerorientering og forvaltning. I Å. S. Hole & A. O. Haugen (red.). Personalledelse i et kunnskapsbasert arbeidsliv. Vallset: Oplanske Bokforlag. ISBN Hylleplassering i biblioteket: Pe Wilson, A., Zeithaml, V.A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. (2012). Services marketing. Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill, London. Kapittel 11. ISBN Hylleplassering i biblioteket: Wi 3MAR100 Markedsføringsledelse Kotler, P. (2005). Markedsføringsledelse (3.utg.). Oslo: Gyldendal akademisk. ISBN Utvalgte kapitler. Pine Pine II, J. & Gilmore, J. H. (1998) Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review, 76(4), sid=b0343fbe-9a46-44bc-ba7d-0beb00b5ca2f%40sessionmgr115&hid=105& bdata=jnnpdgu9zwhvc3qtbgl2zq%3d%3d#db=bth&an= Gummesson, E. (2002) Relationship Marketing in the New Economy, Journal of Relationship Marketing, 1(1), Tronvoll, B. (in press). Opplevelsen grunnlaget for merket og et godt omdømme, In K.A. Ellingsen and T. Blindheim (eds.), Bergen, Fagbokforlaget 3MAR300 Merkevareledelse Samuelsen, B. M., Peretz, A, & Olsen, L. E. (2010). Merkevareledelse på norsk 2.0. (2. utg.). [Oslo]: Cappelen akademisk. ISBN ORG100 Organisasjonsforståelse Jacobsen, D. I. & Thorsvik, J.(2013). Hvordan organisasjoner fungerer (4. utg.). Bergen: Fagbokforlaget. ISBN / 5

3 Jacobsen, D. I. & Thorsvik, J.(2013). Hvordan organisasjoner fungerer. Arbeidsbok & Casesamling (4. utg.). Bergen: Fagbokforlaget ISBN: BED100 Virksomhetens økonomi Hoff, K.G. (2009) : Grunnleggende bedriftsøkonomisk analyse. Oslo: Universitetsforlaget (6.utgave. Utgave 5 vil også fungere meget bra.). Hvis 7.utgave av grunnleggende bedriftsøkonomisk analyse kommer innen 1.september vil vi bruke denne som pensum. 6.utgave og 5. utgave vil fremdeles fungere tilfredsstillende som pensum. Romstad, H. (2015): Forelesningsnotater til det enkelte kapittel i Hoff (2009) til sammen ca 150 sider, dvs ca. 450 «lysbilder». Vil legges ut på Fronter i takt med progresjonen i forelesningene. Romstad, H. (2015): 4 obliger med løsningsforslag på Fronter. Løsningsforslagene legges ut ca. 2 uker etter innleveringsfristene. Romstad, H. (2014): Personaløkonomi, en kort innføring. (blir tilgjengelig på Fronter) Supplerende Hoff, K.G. & Hoff, J.E. (2009): Arbeidsbok til Grunnleggende bedriftsøkonomisk analyse; Oppgaver og løsningsforslag. Oslo: Universitetsforlaget. 300 s Her kan det være greit å anskaffe siste utgave. Romstad, H. (2013): Kort innføring i Excel. Kompendium for grunnleggende opplæring i Excel rettet inn for emnet «virksomhetens økonomi». Kapitlene 1 til og med 5 (36 s.). Kompendiet ligger på Fronter. 3LED300 Virksomhetsstrategi Roos, G., et.al. (2014). Strategi: en innføring (6.utg.). Bergen: Fagbokforlaget. ISBN JUS120 Arbeidsrett Engelsrud, G. (2013). Styring og vern. Arbeidsrett i offentlig sektor (5.utg.). Oslo: Cappelen. ISBN / 5

4 Hole, Å. S & Haugen, A. O. (Red.). (2014). Personalledelse i et kunnskapsbasert arbeidsliv. - Vallset : Oplandske bokforlag. ISBN LED140 Teamledelse Hjertø, K. B. (2013). Team. Fagbokforlaget, Bergen. ISBN Artikler i Fronter: Cohen, S.G., & Bailey, D.E What makes teams work: Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite. Journal of Management, 23(3): Stewart, G. L A meta-analytic review of relationships between team design features and team performance. Journal of Management, 32(1): Gully S. M., Incalcaterra K. A., Joshi A., & Beaubien J. M A meta-analysis of team-efficacy, potency, and performance: Interdependence and level of analysis as moderators of observed relationships. Journal of Applied Psychology, 87(5), Seibert, S. E., Wang, G., & Courtright, S. H. 2011, Antecedents and consequences of psychological and team empowerment in organizations: A meta-analytic review. Journal of Applied Psychology. Advance online publication, MAR120 Markedskommunikasjon Clow, K. E. & Baack, D. (2015). Integrated advertising, promotion, and marketing communications. (7th ed.) - Boston : Pearson. ISBN MET100 Informasjonskompetanse og metode - metode 1 Johannessen, A., Tufte, P. A, & Christoffersen, L. (2010). Introduksjon til samfunnsvitenskapelig metode. (4.utg.). Oslo: Abstrakt forl. ISBN Del I: s.1-98, del III: kap 18 (s ), del V: s Rienecker, L. & Jørgensen, P.S. (2013). Den gode oppgaven: håndbok i oppgaveskriving på universitet og høgskole. (2. utg.). Bergen: Fagbokforlaget. ISBN: Thuren, T. (2009). Vitenskapsteori for nybegynnere (2.utg.). Oslo: Gyldendal akademiske Grønmo, S. (1996). Forholdet mellom kvalitative og kvantitative tilnærminger i samfunnsforskningen. I Holter, H. og Kalleberg, R. Kvalitative metoder i samfunnsforskning. Oslo: Universitetsforlaget. S / 5

5 Lenker: Forskningsetiske retningslinjer for samfunnsvitenskap, humaniora, juss og teologi. Vitenskaplig artikkel. 3SER200 Serviceledelse og kvalitet Andreassen, T. W. & Lervik-Olsen, L. (2015). Service og innovasjon. Bergen: Fagbokforl. ISBN Wilson, A. (2012). Services marketing : integrating customer focus across the firm. 2. utg. European ed. - London : McGraw-Hill. ISBN / 5