Forord DennehovedoppgavenerendelavCand.Scient.gradenvedInstituttfor Informatikk,UniversitetetiOslo.OppgavenstemafallerinnenforstudieretningenSystemarb

Transkript

1 Umiddelbartbrukbaresystemer.-Hjelpfor oppgaversomutfressporadisk. ErikSaastad 27.desember1995

2 Forord DennehovedoppgavenerendelavCand.Scient.gradenvedInstituttfor Informatikk,UniversitetetiOslo.OppgavenstemafallerinnenforstudieretningenSystemarbeid. Hovedoppgavenhandleromonlinehjelpoginformasjonigrensesnittet.Maleterasehvordanhjelpbrdesignesforastttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk. JegvilretteenspesielltakktilminveilederJensKaasbllforathanalltid stilleropp.hanharbidrattmednyttige,kritiskeogklarsyntekommentarer ombadeinnholdogform.itilleggharandersmrchfungertsomhjelpeveileder,ogbidrattmedinspirasjon,entusiasme,oggodeideer. KristinBraaogToneBratteteigfortjenerogsaentakkforskrivekursethsten 94.Kursetgjordeatjegkomigangmedoppgaveskrivingen,ogentusiastisk tilbakemeldingharvrtveldiginspirerendeforvidreinnsats. Informatikkbiblioteketbliraltforsjeldentakket.Degjrenfabelaktiginnsats, ogtryllerfremartiklerogbkerfraselvdemestmangelfullereferanser.en stortakktilknut,beritogmarit. JegvilogsaretteentakktilLasseSvenssonforhjelpmedutformingav ikonerogsymboler,ogtildeavminemedstudentersomtoksegtidtila vremedpaunderskelsen.ingennevnt,ingenglemt. Sistmenikkeminstviljegtakkeminfamilie.TakktilHelgeogYngvilfor gjennomlesningoggodekommentarer.takktilyngvilforkjrlighet,sttte, ogforatapaseg\alenemor"-oppgavenimangemaneder.takkogsatillille Erlendforaalltidhaetsmilpalurtilpappa'nsin. Blindern,15.august1995 ErikSaastad {i{

3 ii

4 Sammendrag Oppgaversomutfressporadiskstillerandrekravtilhjelpogbrukergrensesnittennrutineoppgaver.Detkanvreproblematiskahuskedetaljeri grensesnittetogkanskjeogsaoppgavedomenethvisenapplikasjonbenyttesrelativtsjelden.deterderforviktigatdetnnesinformasjonsomminner brukerenpaarbeidsgangenoghvagrensesnittobjekterutfrer.hvisman itilleggnskeratoppgavegjennomfringenskalforegaraskt,erdetviktig atinformasjoneniminstmuliggradtarbrukerensoppmerksomhetbortfra oppgaven.enmateagjredettepaervedapresentereinformasjonenkort ogkonsis. Maletfordenneoppgaveneranneuthvordanhjelpbestkanstttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk.Hjelpskillerjegitodeler. Frstserjegpatradisjonellonlinehjelp.Deretterunderskesgrensesnittobjektenesmulighetertilagiinformasjonogvisuelleledetraderkunvedsin fremtoningogdesign.applikasjonersomstttergjennomfringenavoppgaversomutfressporadiskkallerjegumiddelbartbrukbaresystemer. Endelteoriomkringonlinehjelpergjennomgatt.Ulikeoppgaverogbrukeretrengerforskjellighjelp.Brukerekanstillemangesprsmal,ogulike sprsmalkreverforskjelligesvarformeroghjelpemekanismer.mangehjelpesystemerhartidligereblittimplementert,ogdissevariererieredimensjoner.jegforskeranneuthvilkekriteriersomkanpasseforumiddelbart brukbaresystemer. Billedligetegn,iformavikoner,sporogsymboleranalyseresderetter.Motivasjonenhererathjernenhandtererbilledligogtekstliginformasjonforskjellig.Billedliginformasjonerraskerealagre,prosessere,nneigjenog sammenlignemedandrebilder.igrensesnittmedtekstligebeskrivelserav knapperoggrensesnittobjektervilgjernebrukerenmattelesesekvensielt gjennomgrensesnittetforannefunksjonalitetenhannsker.igrensesnitt medbilledligebeskrivelservilmankunnenneframlangtraskere.dette forutsetteratdebilledligetegneneerklareogkonsise. Metaforererogsaetsentraltbegrep.Iflgeteorienbrukesmetaforerfora strukturerestoredeleravkunnskapenvitilegneross.dermedermetaforer velkjenteformennesker,ogenteorieratdetderforvilvreenkeltabruke etgrensesnittdermangeelementerbrukermetaforerfraandredomener brukerenerkjentmed. Enkelheteretavoppgavensgjennomgaendetemaer.Skaloppgavegjen- {iii{

5 nomfringenprioriteresforuerfarnebrukeremabrukenvreenkel.flere begrepersliksomnaturligdesignogsynliggjringomtalesiforbindelsemed dette.afaumiddelbartilbakemeldingpaoperasjonersomutfresigrensesnittetharogsameddetteagjre.teorieneratumiddelbarresponsgjrat detblirenklereograskerearetteoppfeilsomblirgjortunderveis. DetharblittimplementertetverktyforproduksjonavHTML-dokumenter. Motivasjonenvarasehvilketeoriprinsippersompasseripraksisforoppgaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringenprioriteres. iv

6 Innhold 1Innledning 1 1.1Problemomrade : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 1 1.2Mal : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Umiddelbartbrukbaresystemer : : : : : : : : : : : : 3 1.3Malgrupper : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 4 1.4Metode : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 5 1.5Oppbygning: : 1.6Terminologi : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 6 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 7 2Hjelpesystemer Trengervihjelp?: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 11 : : : : : : : : : : : : : : : : 11 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Brukereerforskjellige: : 2.1.2Hjelpbrukes : 2.1.3Systemeroppfattesforskjelligavdesignereogbrukere Funksjonalitetenker : : : : : : : : : : : : : : : : : : Brukereogoppgaver : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Uliketypersprsmal: : 2.2.2Klassiseringavbrukere : 2.2.3Ulikeoppgaver: : 2.3Designprinsipperforonlinehjelp: : 2.3.1Overordnedeprinsipper : 2.3.2Viktigeprinsipper : : : : : : : : : : : : : : : : : : 15 : : : : : : : : : : : : : : : 22 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 25 : : : : : : : : : : : : : : 35 : : : : : : : : : : : : : : : : 35 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 37 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Ulikedesignvalg: : 2.4 Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbaresystemer : 2.4.1HTML-assistent,eteksempel : 2.4.2Hjelpforumiddelbartbrukbaresystemer : {v{ 49 : : : : : : : : : : : : : 49 : : : : : : 50

7 3Hjelpibrukergrensesnittet Innledning: : 3.2Brukervennlighetogbrukbarhet : 3.2.1Distanser : 3.3Enkelhet: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 57 : : : : : : : : : : : : : : : 59 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 61 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 65 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 68 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 70 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 70 : : : : : : : : : : : : : 72 : : : : : : : : : : : : : 75 : : : : : : 82 : : : : : : : : : : : : : : 87 : : : 89 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 90 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 90 : : : : : : : : : : : : : : : : : 92 : : : : : : : : : : : : : : 97 : : : : : Naturligdesign: : 3.4Metaforer : 3.4.1Motivasjon : 3.4.2Kategoriseringavmetaforer : 3.4.3Bruksomraderformetaforer : 3.4.4Konsistensogproblemermedmetaforer : 3.4.5Designreglerformetaforer : 3.4.6Metaforeneietumiddelbartbrukbartsystem: : 3.5Tegnogknapper : 3.5.1Motivasjon : 3.5.2Grupperingeravtegn : 3.5.3Designprinsipperfortegn: : 3.5.4Tegneneietumiddelbartbrukbartsystem: : 3.6Hjelpenibrukergrensesnittetietumiddelbartbrukbartsystem106 4Eksperimentet:Hjelpenipraksis Innledning: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 109 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 110 : : : : : : : : : : : : : : : 112 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 115 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 118 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 119 : : : : : : : : : : : : : : Forunderskelse: : 4.3PresentasjonavHTML-assistent : 4.3.1Etlitescenario: : 4.4Hypoteser: : 4.4.1Hjelp : 4.4.2Billedligversustekstbasert : 4.4.3Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsystem: : 4.5Designogimplementasjon : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 120 : : : : : : : : : : : : : : : : : : 121 : : : : : : 121 : : : : : : : : : : : : : : : 123 : : : 125 : : : : : : : : : : : : : : : : : 126 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Designideogforholdettilandreverkty.: : 4.5.2Integrasjonogplattform: : 4.5.3Programmeringssprakoggrensesnittverkty: : 4.5.4Generelledesignvalg : 4.5.5Hjelp : vi

8 4.5.6Utseende: : 4.5.7Avveininger: : 4.6Underskelsen: : 4.7Resultater: : 4.7.1Hjelp : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 136 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 140 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 142 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 145 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 147 : : : : : : : Billedligeversustekstbaserteknapper: : 4.7.3Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsystem: : 4.7.4Gjentattbruk : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Totalvurdering : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 160 5Konklusjonogviderearbeid Generellebetraktninger : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Hjelp : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Billedligversustekstbasert : : : : : : : : : : : : : : : Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsystem: : 5.2Konklusjon : 5.3Viderearbeid: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 152 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 166 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 170 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 172 vii

9 viii

10 Kapittel1 Innledning 1.1Problemomrade Theprimarygoalforanapplicationhelpsystemistoprovidethecapabilityfortheendusertogetusefulhelpinformationandgetbackonthetaskasquicklyandsuccessfully aspossible. DexSmith Programvareogdatamaskinerbrukesistadigstrreomfangbadefora forenkleforskjelligeoppgaversomtidligerematteutfresmanuelt,menogsa fornyeoppgaversomoppstarsomenflgeavnyteknologi,nyerammebetingelser,elleravandrearsaker.forhverenkeltbrukervilbrukenavde forskjelligesystemerogkommandoervariereihyppighet.noenoppgaverer rutinemessige,andreutfresrelativtofte,noenutfressporadisk,ognoen utfreskanskjebareengangellerto. Dennehovedoppgavenskalhandleomsporadiskutfrteoppgaver.Hva somhavneridennekategorienvariererfrabrukertilbruker.fornoenvil detaformatereendiskettellerlageerespalterietdokumentvreenslik oppgave,forandrekandetvrealagemakroerietregneark.forenkelte kandetabrukeendatamaskintilaskriveetbrevvreenoppgavesom utfressporadisk.fellesforossalleeratvitiltideroppleveramattejobbe medprogramvareellerdeleravprogrammerviikkebrukersaofte. Oppgaversomutfressporadiskstillerspesiellekravtilinformasjonoggrensesnitt.Oftevildetmesteavkunnskapenomapplikasjonenellerfunksjonenegaiglemmebokenfragangtilgang,dermedblirdetviktigagibrukeren deninformasjonenhanharbehovforpadettidspunktethantrengerden. Hvismansamtidignskeratoppgavegjennomfringenskalvreenkelog rask,mainformasjonenvrekomprimertogtilgjengelig.itilleggmabrukergrensesnittetvreenkeltabruke. Stadigeremenneskeruteninformatikkbakgrunnbrukerprogramvareisitt dagligearbeid.samtidigserdetuttilavreentrendmotatapplikasjoner {1{

11 1.2Mal Kapittel1.Innledning kerifunksjonalitetogstrrelse[ptum93].dettegjrimangetilfellerogsa atdeblirmerkompleksealreogabruke.carroll[cr86]nevnerproduksjonsparadokset,somerkoniktenenbrukeropplevermellomdetalre etdatasystem,ogdetafajobbengjort.vildetlnnesegeffektivitetsmessig palangsiktainvesteretodagerietkursforalreenapplikasjonskikkelig, ellererdetbedreprveogfeilelitt,oghellerbrukedetodagenetilafagjort noefornuftig? Ioppgaversomutfressporadiskvildetvrespesieltviktigaslippeabruke tidentilalreprogrammet.dettefordibrukerenlettkanglemmeprogrammets,ogkanskjeogsaoppgavensdetaljerfragangtilgang,ogdermed brukeundvendigmyetidpaafriskeoppkunnskapenesine. Maletmeddennehovedoppgaveneranneuthvordanhjelpbrdesignes foroppgaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringenprioriteres.medhjelpmenerjegbadeonlinehjelp,oginformasjonogvisuelle ledetraderbyggetinnibrukergrensesnittet. Deterforsketendelrundthjelpesystemer,ogmangefremheverbehovet forforskjellighjelptilulikebrukerkategorier.borenstein[bor85],kearsley [Kea88]ogWasson&Akselsen[WA92]omtaleronlinehjelpigenerellevendinger.O'Malley[O'M86],Owen[Owe86]ogSellen&Nicol[SN90]eropptattavhvilkesprsmalbrukeretrengersvarpa.Fischer[FLS85][FLMM90] [FLMM91]studererdomenespesikkhjelpogaktivehjelpesystemer.Smith [Smi94]serpahvordanhjelpenikkeskalblitilhinderforoppgavegjennomfringen,mensCarroll[CC84][CR86][CSKFMR88][CA88]ersrligbekymretfornybegynnereogderesinformasjonsbehov.Imidlertidseringen pahvordanhjelpbestkansttteoppgaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringenskalprioriteres. Informasjonogvisuelleledetraderigrensesnittetblirmerogmeraktuelt meddagensgraskegrensesnitt.deopprinneligetankenerundtikoner, spor,symbolerogmetaforerkommerframenneskeriandrefagmiljerenn informatikk.srligharpeirce[buc40]hattmyeasiforkategoriseringav tegn.noenharomtaltdissetingeneiforbindelsemedgrensesnittogsa. Uzilevsky&Andrew[UA93]ogMarcus[Mar92]kategoriserertegnigrensesnitttsammenheng,mensKorfhage&Korfhage[KK86],Chang[Cha87], Lovgren[Lov94],Liu&Tai[LT89]ogHorton[Hor94]analysererhvordan tegnkandesignes.lakoff&johnson[lj80]harskrevetmyeommetaforer generelt.verplank&kim[vk87],card&henderson[ch87]oggulliksenet al.[gjl 93]beskrivergrensesnittbyggetpametaforer.Nelson[Nel90]og Langford&Jones[LJ94]kritiserermetaforer,mensErikcson[Eri90b]beskriverhvordanmankanevalueremetaforer.Ingenkombinererinformasjoni + grensesnittetmedoppgaverivesentliggrad. 2

12 1.2Mal 1.2.1Umiddelbartbrukbaresystemer Foraforklarehvajegleggeribegrepetumiddelbartbrukbaresystemervil jegtautgangspunktihvordanjegbrukertovelkjentebegreperinnenhci litteraturen,nemligbrukervennlighetogbrukbarhet. Brukervennlighet. Brukervennligerenoversettelseavdetengelske\usable".Uttrykketharmedenkelhetibruk,lettlrthetogintuitivitetagjre.Brukervennlighetenerspesieltviktigfornybegynnereogtilfeldigebrukere.Ekspertereroverdetstadietderbrukervennligheterdetmestessensielle.For demerdetviktigereatsystemetereksibelt,rasktabruke,ogharden funksjonalitetensomtrengs. Brukbarhet. Brukbarerenoversettelseavdetengelske\useful".Brukbarhetharmedfunksjonalitetagjre,-hvilkennytteverdidukanhaavsystemet.Brukbarhetenerviktigforalle.Hvisenapplikasjonerbrukervennlig, menikkebrukbarvildetsiatdenerlettalreogabruke,mendufarikke utrettetstortiden.selvnybegynnereogtilfeldigebrukereharbehovfora fagjortnoemedapplikasjonen,hvisikkeserdeingengrunntilalreden. Umiddelbartbrukbartsystem. Brukbarhetharmedfunksjonalitetagjre,ogmedetumiddelbartbrukbartsystemmenerjegetsystemderfunksjonalitetenerletttilgjengeligfrafrstestund.Ienslikapplikasjonblirbrukervennlighetviktig,ognoenvilkanskjesprresegomhvorforikkeoppgaven handlerom\umiddelbartbrukervennligesystemer".grunnentildetteerfor detfrsteatdeterkombinasjonenav\umiddelbart"og\brukbart"detleggesvektpa.med\umiddelbartbrukbart"prverjegafortelleatsystemet skalkunnebrukesavtilfeldigebrukereutenforkunnskaper.fordetandre erdetslikatiuttrykket\brukervennlig"ligger\umiddelbart"innbakt.brukervennligesystemererfrstogfremstbrukervennligefornybegynnereog tilfeldigebrukere.fordettredjeerbrukervennlighetetmiddelforanamalet \umiddelbarbrukbarhet".detnnesensammenhengmellombrukervennlighetogbrukbarhet.nybegynnereellertilfeldigebrukerekanikkefatilnoe \brukbart"ienapplikasjonutenatdenerbrukervennlig.hvisapplikasjonen ikkeerbrukbar,hjelperdetlitemedetenkelt,godtbrukergrensesnitt.deto begrepeneergjensidigavhengigeavhverandreforatetdataprogramskal blibrukt. Isporadiskutfrteoppgaverharoftebrukereproblemermedahuskesystemet,kommandoerogkanskjeogsadomenespesikketingfragangtilgang [BC91].Programvaresomlarbrukerebenyttesystemet,ogfautfrtoppgavendeeruteettergreitogeffektivt,utenndvendigvisatrengenoen forkunnskaperelleropplringiapplikasjonselleroppgavedomenetpaforhandkallerjegumiddelbartbrukbaresystemer. Umiddelbartbrukbaresystemereretkonstruertbegrep.Detnnesikkenoe eksisterendetermsombeskriverprogramvarespesieltegnetforspradisk 3

13 Kapittel1.Innledning utfrteoppgaver.imidlertidnnesdetandreomraderdertilsvarendelsningereksisterer. Engelsktalendeharetbegrepsomkalles\walkupandusesystems".Typiskeeksemplererminibanker,publikumsterminalerellerinformasjonskioskerpayplasser,togstasjoner,hoteller,offentligebygninger,messelokaler, shoppingsentre,museerellerbiblioteker.brukerengarborttilsystemet,og medminimalinstruksjon,ellerkanskjeuteninstruksjonidetheletattsetterhanigang.jegharnsketasepahvordantilsvarendeeffektivitetkan stttesiapplikasjonerforbrukeresombenytterdatamaskinerisittdaglige arbeid. 1 Japanskbilproduksjonstodforetparadigmeskifteiproduksjonsprosessen dadebegyntemedsakalt\justintime"(\jit")produksjon. Ideenera holdeminstmuliglager.underleverandrerlokaliseresnrtgeogrask,og 2 kanleveredelerogkomponenterpakortvarsel.detteharvistsegmeget effektivt,manprodusererkorteserier,ogkanenkeltomstilleproduksjonen tilennymodell[she83].\jit"ideeneradoptertbadetilbilproduksjoniandre landogtilandreindustrier.seeks.[mfk88]eller[hil89]. Parallellentiletedb-systemmedtettintegrasjonmellomhjelpesystemetog applikasjonenliggerimatenoppgavenutfres.brukerenvilkunnefahjelp ogveiledningpadettidspunktethantrengerdet,ogdettevilfretilatoppgavenutfresmereffektivtogmindresmertefullt.dengeograskenrhet tilunderleverandrertilsvarersamspilletmellomgrensesnittoghjelp.applikasjonenerbilprodusenten,oghjelpesystemeterunderleverandr.lageret tilsvarerbrukerenshukommelse,ogvilkunneholdesminstmuligvedatbrukerenslipperahuskedetaljerfragangtilgang. Hverken\Walkupanduse"eller\JiT"erdekkendebegreperforetsystem somskalsttteoppgavegjennomfringenavsporadiskutfrteoppgaver. \Walkupanduse"begrepetmatteskrivesomtileks.\Sittnedogbruk",et uttrykkjegsynesblirforgenereltidettetilfelle.detsieregentligliteomat systemetskalvreenkeltabruke.\jit"parallellensiermeromhvordan hjelpoginformasjonhengersammenmedrestenavapplikasjonenennom enkelhetibruk.derforbleuttrykket\umiddelbartbrukbaresystemer"valgt. 1.3Malgrupper Detereregruppersomkanhainteresseavaleseoppgaven.Primrtvil denhainteresseforstudenterogansattemedinteresseforhcioghjelpesystemerpastudieretningensystemarbeid.menneskersomjobbermed hjelpesystemer,brukergrensesnittdesigno.l.kanogsahautbytteavale- 1 Etmerpassendeengelskuttrykkietsliktmiljvillekanskjevre\sitdownanduse" systemer. 2 JiTkomsomenreaksjonpadettidligereproduksjonsparadigmet\JustinCase"(JiC). Hervarideenatmanmatteholdestortlagerslikatmanikkegikktom.Detvarliteeksibelt maskinerisomikkesaenkeltkunneomstilles.agatomforendelvarkostbartiogmed heleproduksjonenstoppet. 4

14 1.4Metode seoppgaven.andreinformatikerefraeks.databehandlingkannnedeler avstoffetinteressant.deterahapeatjegklareraholdespraketpaetsa forstaelignivaatogsapersonermedinteresseforhjelpesystemerogbrukergrensesnitt,menutenformellutdannelseinneninformatikkfanoeigjen foraleseoppgaven. 1.4Metode Jegharforsktanamaletvedfrstastuderelitteraturenomhjelpesystemer,visualisering,metaforer,ikonerogsymboler,persepsjonspsykologiog brukergrensesnittdesigngenerelt.deretterharjegdesignetogimplementertetumiddelbartbrukbartsystempabakgrunnavlitteraturprinsippene. ProgrammetsombleimplementertheterHTML-assistent,ogeretsystem forproduksjonavhtml-dokumenter.saforetasenbrukertestogevalueringavsystemet.dettevilavslreomhtml-assistentblesaenkeltograskt 3 abrukeatdetkankallesetumiddelbartbrukbartsystem. Deterbenytteteremetoderunderarbeidetmedoppgaven: 1.Litteraturstudiererbenyttetforaunderskehvasomnnespaomradenehjelpesystemer,brukergrensesnittdesign,metaforer,billedlige tegn,visualiseringogenkelhet. 2. EksperimentellkonstruksjonerbruktforaimplementereHTMLassistentbasertpaprinsipperfralitteraturstudieneipunktetover. 3.EtpsykologiskeksperimentblebenyttetunderevalueringenavHTMLassistent.Enbrukertestblegjennomfrtforasehvordanapplikasjonenstttetoppgaversomutfressporadisk.Hyttenkningsprotokoller ogsprrekjemaerblebruktforasamledata. Enalternativmateastuderedissetingenepakunnevrtaevaluereeksisterendesystemerforaseihvilkengraddevarumiddelbartbrukbare.Det ereregrunnertilatdetteikkeblegjort: Detnnesantageligsvrtfaapplikasjonersomerdesignetforasttte gjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk.detblirdermed vanskeliganneuthvilkeevalueringskrieriersomskalbrukeshvis malettilapplikasjonenantageligikkeerastttegjennomfringenav dennetypenoppgaver. Detervanskeligamalenoeomeffektenavdeulikegrensesnittkomponentenehvismanikkekanevalueredemhverforseg.Vedaimp- lementerenoeselvharmanmulighetentiladesignegrensesnittetpa forskjelligemater,ogsepaforskjellenenardetgjeldergjennomfringstidogopplevdenkelhet. 3 HTMLerenforkortelseforHyperTextMarkupLanguage.Spraketbrukestilaskrive hypertextdokumenterforpubliseringpaworldwideweb. 5

15 Kapittel1.Innledning Hvisjegnsketenbrukertestkunnedetvrtvanskeligannepersonersompassetinnikategorientilfeldigebrukere.Mangevilleha benyttetapplikasjonen,ellereventueltdendelenjegnsketateste forofte,ogandrevillealdrihabruktden. Jegnsketderforaimplementerenoeselv.Padennematenkunnejeg letterevelgeutdeprinsippenefralitteraturensomjegsyntespassetbrafor sporadiskutfrteoppgaver. 1.5Oppbygning Hjelpoggrensesnittforoppgaversomutfressporadiskeretliteberrt omradeihcilitteraturen.likevelerdetetstortomradeaskriveomfordidet ersamangeemnersomgrenseropptiltemaet.oppgaveninneholderderfor etrelativtomfattendelitteraturstudiefrnoenavprinsippenefralitteraturen prvesutipraksis. Kapittel2handleromhjelpesystemer.Frstpresentereshvilkeretningersomnnesinnenforskningenomhjelpesystemeridag.Hjelpen kategoriseresiforholdtilbrukereogoppgaver.deretterforklarerog begrunnerjeghvilkeprinsipperogideersomkanpasseforetumiddelbartbrukbartsystem,ogtohypoteserformuleres. Kapittel3harjegkalt\Hjelpibrukergrensesnittet".Ogsadettekapitteleterenlitteraturstudie.Kapitteletomhandlergrensesnittetsmulighetertilagiinformasjonogvisuelleledetraderprimrtgjennombruk avmetaforerogbilledligetegn.enkelhetognaturligdesignomtales ogsa.kapitteletenderoppitrehypoteseromgrensesnittetietumiddelbartbrukbartsystem. Ikapittel4presenteresdesignogimplementasjonsfasenavHTMLassistent.Deretterformestrenyehypoteseromumiddelbartbrukbare systemergenerelt.sablirbrukerunderskelsenpresentert,ogresultatenefortellernoeomhvordanhtml-assistentegnersegsomverktyforoppgaversomutfressporadisk. Ikapittel5drftesdethvaresulateneavbrukerunderskelsenkan siomumiddelbartbrukbaresystemergenerelt,ogdettemunneruti enkonklusjon.tilsluttpekesdetpahvasomkanvreinteressanta arbeidevideremed. HTML-assistentblirstadignevntioppgaven,menpresenteresfrstikapittel 4.Iteorikapitlene2og3blirprogrammetbruktsomeksempel,menfrstog fremstnevnesdetiforbindelsemedlitteraturprinsipperjegmenervilpasse braienellerannendelavgrensesnittet.hvisleserensyneshanvetfor liteomhvahtml-assistentegentliger,kandetderforvreenidealese seksjon4.3ogpaside112.detteerimidlertidikkenoenndvendighetfor forstaelsenellerlesbarhetenutoverioppgaven. 6

16 1.6Terminologi 1.6Terminologi Idenneseksjonenforklaresnoenordoguttrykksombenyttesioppgaven. Noenavuttrykkenehaddekanskjegjortsegbedrepaengelsk,menjeghar konsekventforsktabrukenorskeord,ogeventueltlagenorskeoversettelserderdisseikkennes.jegharprvdastttemegtillitteraturomemnene forafautrykkenemestmuligkorrekte.kanhendebenyttesandrebeskrivelseravsammebegreperiannenlitteratur.jegharvalgttermenesomstar listetnedenfor,ogbrukerdemkonsekventgjennomheleoppgaven.termeneerikkedenisjoner. Endelbegrepersombarebrukesienkortdelavtekstenvilbliforklarti fotnoterpadetstedetdebenyttes. Domene. Dettebegrepetbenyttesisammenhengenoppgavedomene,domenespesikkellerapplikasjonsdomene.Domenebetyrinteresse-ellerspesialomrade.Etdomenespesiktsysteminneholderendelkunnskap(domenekunnskap)omoppgaven.Applikasjonsdomenetinneholderinformasjonomprogramvarensombenyttes.Eksempelviskanapplikasjondomenetinneholdereglerogkunnskapomaregne,mensoppgavedomenetkan vrebiltrakkensutviklinginorge. Enkelhet Dettebegrepetersentraltidenneoppgaven.Iseksjon3.3pa side65nevnerjegendelkriterierforhvasomoppfattessomenkeltogvanskeligietgrensesnitt.ellersbrukesbegrepet\enkelt"utenvidreforklaringer mangestederioppgaven,blantannetierehypoteser.begrepet\enkelhet" omtalerhvorlettdeterannefram,faoversikten,ogderetterbrukeenapplikasjon.etenkeltgrensesnitterforstaeligoglettfattelig,samtukomplisert abruke. Grensesnittobjekter. Paengelsknnessamlebetegnelsene\widget"eller\gadget".Disseinkluderertingsom\list-views",\colorwheel",dialogbokser,\drag-bar",\Text-widget",menyero.l.itilleggtilknapper.Detteeraltsa ensamlekategoriforomtrentaltsomnnesavinteraksjonselementerigrensesnittet.jegkallerdennekategoriengrensesnittobjekter. HCI. Human-ComputerInteractionerdetfagfeltetdenneoppgavenhrer innunder,ogbegrepetforkortesoftehciellerchi-kanskjeavhengigav ommanleggervektpamennesketellermaskinen.panorsksnakkerman ommenneske-maskininteraksjon,ogdetteforkortesenkeltestedermed MMI,noejegpersonligforbindermedMarkedsogMediaInstituttet,ogav dengrunnikkenskerabruke.hciblirderforbenyttesidenneoppgaven, selvomjegikkeernoentilhengeravengelskeforkortelser. 7

17 Kapittel1.Innledning Integrasjon. Medordet\integrasjon"isammenhengen\entettereintegrasjonmellomapplikasjonoghjelpesystem"menerjegdenkoblingensom eksisterermellomapplikasjonensfunksjonellekjerne,grensesnittetoghjelpesystemet.brukergrensesnittetsvisuellehjelpemidlererinformasjonpalik linjemedinformasjonenennnerihjelpesystemet.domeneogbrukerkunnskaperinformasjonvinneridenfunksjonellekjernenavapplikasjonen. Applikasjonenmakunnevisualisereallinnebyggetinformasjonihjelpesystemoggrensesnitt. Knapper. Knappereretbegrepjegbrukerfordetengelske\buttons".Det omtalergrensesnittobjektermankanaktiverevedhjelpavenmus.detnnesgjerneeretyperknapper.noenerspakermankandrai,mensandre aktiveresvedettrykk.faavdisseharnavnpanorsk,ogdesomhardeter somregeldarligeoversettelser.deesteharimidlertidengelskebetegnelsersliksom\slider",\radio-button",\push-button",\knob",\closegadget", o.l. Sporadiskutfrteoppgaver. Dettebegrepetbrukerjegomoppgaver somutfresmedujevnemellomrom.jegharforsktavrekonsekvent isprakbrukennarjegomtalerdennetypenoppgaver.detharvrtvanskeliganneetuttrykksomerdekkende.sjeldenerforsjelden,ogperiodisk erforregelmessig.\engangiblant",\naogda"og\avogtil"erforlangeuttrykk,ogspraketblirlettdarlignarduknytterdetsammentilf.eks.na ogdaoppgaver.istedetharjegvalgtavarieremellom\sporadiskutfrte oppgaver"og\oppgaversomutfressporadisk". Tegn. Begrepet\tegn"og\billedligetegn"benyttesmyeikapittel3og4. Begrepenebenyttesomhverandresomoversettelsepadetengelske\sign". Dethandleromdebilledligebeskrivelsersomgrensesnittobjekteneinneholder.Tegnerenhovedgruppesomviderekandelesinniikoner,sporog symboler.dissebegrepeneforklaresikapittel3. Tilfeldigebrukere. Dettebegrepetbrukerjegsomenoversettelsepadet engelske\casualusers".entilfeldigbrukererikkeennybegynner,ogikke enekspert,mennoemidtimellom.antageligliggerhannrmerenybegynner,fordihankanhaproblemermedahuskedetaljerigrensesnittetfra gangtilgang.begrepet\tilfeldigebrukere"serbrukerenfrasystemetssidebrukerendumpertilfeldiginnomengangiblant.sporadiskutfrteoppgaver utfresofteavtilfeldigebrukere. Visningsverkty. DetteoglignendebegrepersomWWW-viser,WWWvisningsverkty,WWW-klienter,visningsprogramvareogvisningsprogram brukerjegforaomtaleapplikasjonersommosaic,netscape,airmosaic ellercello.slikeprogrammerbenyttestil alesehypertekstdokumenteri 8

18 1.6Terminologi HTML-formatpaWorldWideWeb.Paengelskkallesetsliktprogramgjerne \browser". WorldWideWeb. WorldWideWeberetverdensomspennendenettverk avhypertextdokumenter.ofteforkorterjegworldwidewebmedwww. WWWbenytterinfrastrukturentilInternet,menmensInternet,ogdetsprotokollererkryptiskeogfokusertpateknologiogdata,fokusererWorldWide Webpainformasjon,ogdeestevisningsverktygirbrukereetenklere grensesnittmottjenesteroginformasjonpanettet. 9

19 Kapittel1.Innledning 10

20 Kapittel2 Hjelpesystemer Whateveryprogrammermustrememberisthattheaverage userislikelytobereasonableintelligent,andmightevenon occationsbesmarterthantheprogrammer. NathanielBorenstein 2.1Trengervihjelp? Toargumentertalermotatonline-hjelpegentligerengodide.Fordetfrsteblirenapplikasjonsbrukervennlighetoftebegrunnetmedatdenharet fullstendighjelpesystem.benestogtang[bt93]meneratdetteersalangt frasannhetensomdetermuligakomme.etbrukervennligsystembrindikereatdeterenkeltalre,enkeltabrukeogenkeltahuske,kortsagtat systemeterintuitivtogenkeltibruk.detliggerenmotsetningiutsagnetom atetsystemharfullhjelp,ogatdeterintuitivtogenkeltibruk. Detervanligathjelpesystemerernoemankommerpaetteratselveapplikasjonenerferdigutviklet[Bor85].Detlagesdanoeiallhast,somerintegrertmedsystemetpaendarligmate.Deterhellerikkeuvanligathjelpesystemerblirlagetforaprveadekkeoverdarligbrukergrensesnittdesign. Kearsley[Kea88]sierathjelpofteblirbruktsomplasterforalappesammendarligegrensesnitt.Designerelagererehjelpemeldingerforakomme rundtproblemetmeddarligeskjermbilderellermenyer.detdeburdegjre erselvflgeligadesigneomskjermbildeneogmenyene. Hvisdetertilfelleathjelperenunnskyldningfordarligdesign,athjelper noesomlagessomettilleggpaslutten,ogatdeterenmotsetningmellom brukervennlighetoghjelp,trengervidahjelpesystemer? 2.1.1Brukereerforskjellige NoeavsvaretnnerviidetironiskesitatettilBorenstein[Bor91,side70] sominnlederdettekapittelet.systemutviklereharlettforasepabruke- {11{

21 Kapittel2.Hjelpesystemer 2.1.3Systemeroppfattesforskjelligavdesignereogbrukere Asuccessful[software]toolisonethatwasusedtodosomething undreamedofbyitsauthor. S.C.Johnson resomenhomogenmasse,noedeslettikkeer.brukereharforskjellig bakgrunn.detnnesikkenoen\averageuser".detteerdetskrevetmye om.sef.eks.shneidermann:designingtheuserinterface[shn92,kapittel 1]ellerDixet.al.:Human-ComputerInteraction[DFAB93,Kapittel12]. WilliamJamesharbeskrevetennybrukeravetcomputersystemsom\a bloomin'buzzin'confusion"(sef.eks.[cr86]).jegsynesdetteerenrik ogfargerikbeskrivelseavennybruker.nybegynnereerenkategoribrukere.andrekategorierkanvreeksperterellertilfeldigebrukere.brukere kategoriseresogsapaandremater,meninndelingenmednybegynnere, eksperterogtilfeldigebrukereerkanskjedenvanligsteinnenhci.ulike brukerkategorierpresenteresiseksjon Deulikebrukerkategorientrengeralleforskjellighjelp.Nybegynneretrenger hjelpmedakommeigang,ekspertertrengerhjelpmedakommevidere,og tilfeldigebrukeretrengerabliminnetpadetdealleredevet[kea88,kapittel 6].Kearsleyskriverogsaatallebrukereerforskjellige,ogatdetavden grunnerlurtalageetsikkerhetsnettsomkanfangeoppdesituasjonene derbrukeregjrnoesomdesignerenikkehaddemulighetertil aforutse. Onlinehjelperenviktigdelavdettesikkerhetsnettet Hjelpbrukes Borenstein[Bor85,Kapittel3]foretokenunderskelseblantbrukereav hjelpesystemer.brukerneblirbedtomakommemedpositiveognegativekommentareromhjelpesystemet.detvisersegatselvidedarligste hjelpesystemeneerdetmerpositivtennnegativtapekepa.dentypiske apningsreplikkentilbrukerneer\ihardlyeverndhelpsystemsuseful,but...".borensteinskonkluderermedflgende: Itseemsthatusersaresogratefulforanyhelpthattheytend tomentionthepositivemoreoften,orperhapstheirexperience withgettinghelpissogenerallynegativethatanythingatallhelpfulreallystandsoutintheirminds. Detertydeligvisbedremedetdarlighjelpesystem,ennikkenoehjelpesystemidetheletatt. DonaldNorman[Nor90,Kapittel1]forklareratdesignerenharenkonseptuellmodellavsystemethanharutvikletellerutvikler(segur2.1).Brukeren 12

22 2.1Trengervihjelp? Designers modell Brukers modell Designer Bruker Systemet System presentasjon (Brukergrensesnittet) Figur2.1:Forskjelleribrukersogdesignersmodell utviklersinmentalemodellavsystemetgjennombruk.systempresentasjonenerenreeksjonavdetfysiskesystemet,ogkallesgjernegrensesnittet. Designerenregnermedatbrukerensmodellavsystemeterlikhansegen. Men,designerensnakkersomregelikkedirektemedbrukeren.Allkommunikasjonforegargjennomsystempresentasjonen.Hvisdetteikkevisualisererdesignmodellenklartnok,savilbrukerenendeoppmedenfeilmodell avhvordansystemetvirkeliger. Fischeret.al.[FLS85]harlagetmodellenigur2.2.Bareca40%avfunk- sjonalitetenietsystemharbrukerfunnetutav.deteksistererendelfunk- Brukers mentale modell av systemet. Kommandoer brukt en gang i blant Kommandoer brukt ofte Virkelig System Figur2.2:Brukerssystemmodelli.g.Fischer 13

23 Kapittel2.Hjelpesystemer sjonalitetietsystemsombrukerenikkevetom,oghanvilikkefaviteom denhellerutenassistanse.determuligforbrukerenanneutavdekonseptenehanalleredeharisinmentalemodell,menanneutavdeukjente konseptenegarikke. Beggemodelleneviseratdettrengshjelp,ogatdettrengsuliketyperhjelp. Designereogbrukeretenkerikkendvendigvislikt.Skalmanfaoverfrt designmodellennormanprateromgjennomgrensesnittetogtilbrukerens modellutenhjelpesystemerellerdokumentasjon,madettegrensesnittetdesignessaklartogkonsistatdeterumuligamisforsta.detteeringenenkel oppgave.vikanikkeforutsihvabrukerevilgjre,ellerhvordanprogrammer vilblibrukt.somkearsley[kea88,kapittel1]sier: Helpprovideaninsurancepolicyagainstless-than-perfectdesign Funksjonalitetenker Isinartikkel\Fightingfatware"[PTUM93]beskriverPerratoreetal.ensituasjonderprogramvareeksplodereristrrelseogfunksjonalitetfraversjontil versjon.programvareleverandrer,srligims-windowsmiljer,anserdet somenkonkurransefordelalevereregnearkogtegneverktysammenmed f.eks.entekstbehandler. DexSmith[Smi94]trekkerendirektelinjemellomfunksjonalitetenietsystemogenkelhetenibruk: Asapplicationscontinuetogrowincomplexity,sodoestheneed tosimplifythemforusers. Deterereviktigekomponentersomsammenbidrartilaforenklebrukenav ethyfunksjonalitetssystem.brukergrensesnitteterselvflgeligviktig.hjelpesystemerspillerenannennkkelrolle.detereretingsomf.eks.organiseringenavunderliggendefunksjonalitet,tilpassningsevneo.l.somspiller inn,mendissevilikkebliomtaltidenneoppgaven.badesmith[smi94]og Wasson&Akselsen[WA92]meneratonlinehjelperenviktigdelavdeta forenklebrukenavetdatasystem.forfunksjonsrikesystemererhjelpesystemetessensieltforidetheletattaklareannefremiallfunksjonaliteten. 2.2Brukereogoppgaver Narvidesignerhjelpesystemererdettrefaktorerdeterviktigahaitankene gjennomheleprosessen.fordetfrstemavisepabrukerneavsystemet. Lagervihjelpforerfarnebrukere,ellererdetnybegynneresomskalbruke applikasjonen?kanskjedenbarebrukesengangiblant?hvordanmahjelpendesignesdersommanmatahensyntilerebrukerkategorierisamme hjelpesystem? 14

24 2.2Brukereogoppgaver Fordetandremavitenkepahvabrukernenskersvarpa.Hvilkesprsmal vildestillesegunderbrukavsystemet?erdetbarehvordanuliketing utfressomerviktig,ellererdetogsaandresprsmalsomkanvreviktige forhjelpesystemetakunnesvarepa? Dettredjeomradetvimaadressereeroppgavenebrukerneskallse.Hvordankanvisomdesignereavhjelpesystemetbidratilatbrukerefarhjelp medoppgavegjennomfringen?kanapplikasjonenvilagerhjelptilbare brukestilentypeoppgaver,ellerkanoppgavenevariere?eroppgavene somsystemetskalbidratilalsedirekterelaterttilproduksjon,ellererdet sttteoppgaver? Determangesprsmalmankanstillesegsomdesigneravhjelpesystemer.Idenneseksjonenprverjegabelyseendelavproblemstillingenesom relaterersegtilbrukere,sprsmalogoppgaver.jegstartermedsprsmalene Uliketypersprsmal Howcouldyouhelpusersndtheanswerswhentheydon'teven knowthequestionstoask? ClaireE.O'Malley Askaffedenretteinformasjonenfraethjelpesystemkanoftevrevanskelig.O'Malley[O'M86]forklareratdetaskaffehjelperofteenprosesssom garovereretrinnitradisjonellehjelpesystemer.frstmamanvitekommandoensommautfresforafahjelp.derettermamanvitenavnetpa argumentenesommagismeddennekommandoenforafahjelpomdeten erinteresserti. O'Malleybrukerflgendeeksempel:Hvisjegforeksempelnskeravite hvordanjegskalskeetterenlinjeienl,majegiunixklareaformuleresprsmalet\mangrep".selvomjegvisteatkommandoenforhjelpvar \man",erdetlangtifrasikkertatjegkjentetilargumentet\grep". \Toaskaquestion,onemustknowenoughtoknowwhatisnotknown" heterenartikkelmyiakeognorman[mn79]harskrevet.denneartikkelen viseratdetastilleetsprsmalkrevermerennbehovforinformasjon.den somsprmahakunnskapnoktilakunneformuleresprsmalet,samttila tolkesvaret.resultatenetilmyiakeognormanvisteatnybegynnereikke sprsprsmalommaterialesomerforvanskelig.hvismanskalsprreet sprsmalerdetakunneforliteenlikestorulempesomdetakunnefor mye. DetteermotivasjonenbakOwens[Owe86]\Answersrst,thenquestions" synpahjelpesystemer.owenmeneratdettradisjonelle\questionsrst, thenanswers"paradigmetikkealltidholdermal.brukereharproblemermed aformuleresprsmalene,ogderforerdetbedreapresenteresvarenefr defarspurt.owenlagetisintidetsystemkaltdyk(\didyouknow")for 15

25 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.3:MicrosoftWord6.0haradoptertOwensideer.Underoppstart avapplikasjonenvisesdennedialogboksen.idennorskeversjonenkalles dette\dagenstips". aprveutdisseideene.dykpresenterteinformasjonsomkunnegjre brukerenmereffektivisindagligeomgangmedsystemet.dennetypen lsningerharvrtliteipraktiskbrukframtilidag.microsoftharimidlertid implementertdyklsningerisinkontorprogramvare.desisteversjonene avword,excelogpowerpointinneholderalledennefunksjonaliteten(se gur2.3. SellenogNicol[SN90]mener\Answersrst"perspektivetikkeernoenerstatningfor\questionsrst",menettillegg,kanskjetilogmedetndvendig tillegg.\mangrep"eksempeletoverkanbedrespaeremater.unixinneholderen\apropos"kommandosomerenindeksinni\man"kommandoenesverden.eks.kunneenskrevet\apropossearchforlineinle".brukeren slipperakjennetilparameterentil\man"-kommandoenhvishanbruker\apropos",menmafremdeleskjennetilkommandoeneforafahjelp. Etalternativforaadresserebeggeproblemeneerabrukemenyer[O'M86]. Padennematenkandesignersynliggjrebadehvordanbrukerenkanfa hjelp,oghvilkealternativerdetgishjelpom.menyerharselvflgeligogsa sineproblemer,seeks.[shn92,kapittel3],mendeerikkerelaterttilhjelpesystemer,ogvilderforikkebliomtaltnrmereher. Interntogeksterntdrevnesprsmal. O'Malley[O'M86]meneratbrukereofteharproblemermedselvesprsmalsformuleringen,ogskillermellom interntogeksterntdrevnesprsmal. Interntdrevnesprsmaldreiersegomdetakunneomformulerenoegenerelt(eks.Hvordanskaljegskriveutenl?)tilnoespesielt(aproposprinter ellermanlpr).dettehandleraltsaombrukerensmalogplaner. Eksterntdrevnesprsmalhandleromproblemdiagnose(Hvorforbleutskrif- tenseendeslikut?,hvordankanjegfadettilasebedreut?).herhargjer- 16

26 2.2Brukereogoppgaver nebrukerenoehankanvisetil,somf.eksenfeilmelding,enutskriftelleret skjermbilde,ogkansprre\hvakanjeggjreforaforbedredenneutskriften?"eller\hvordanskaljegkommemegtilbakeherfra?" Deulikesprsmalskategorienenedenforkanhverbestaavinterntogeksterntdrevnesprsmal,selvomnoenkategoriervilvrenrmereknyttettil enavsprmalsformene. Hvordangjrjegdette? Hvordan-sprsmalerantageligdenviktigstekategorienfordisvaretvilvrepaoppskriftsform,ententekstligelleriformav etscenariomedbilder,animasjoneroglyd,ogkanbrukesdirektetilalse problemet.en\en-til-mange"mappingeroftevanlig.etsprsmalblirtilere svar[o'm86].hvordan-sprsmalerdessutendesprsmalenesomstilles oftest[sn90].brukerspromaltfradetmestabstrakte(hvordanskaljeg begynnemeddenneoppgaven?)tildetmegetspesikke(hvordanfjerner jegdennelen?). Etavproblemeneibrukergrensesnitteraoversettebrukerensmeningmed sprsmalettilgrensesnittetssprak.sellenognicol[sn90]sieratenmulig lsningitilfelletmedhvordan-sprsmalerapresentereenmeny,slikat brukerekangjenkjennesprsmaletistedetforamattestilledemselv.de harfunnetutatdissesprsmaleneblepresentertmesteffektivtforbrukerne ilisteform.grakkblegjernebenyttetforaillustreresvar. DexSmith[Smi94]skriverommulighetentil agaoverfra\hvordan?"-til \Hvorfor?"-sprsmalgjennomnoehankaller\progressivtillukning".Dette garutpaatbrukerenkanfastadigmerspesikkinformasjonvedatrykke paen\mer"knapp.hvisbrukerenbareerinteressertihvordanhanskal lseetproblemkanhanavsluttenarhanvil.nskerhanimidlertidmere bakgrunnsinformasjon,kanhanfadettevedatrykkepa\mer"knappen. Selvomdetstillesoverlegentesthvordansprsmal,betyrikkedetatvi kanignorereandresprsmalbrukerekanha: Hvaer..? Dissesprsmaleneskillersegig.SellenogNicol[SN90]ito kategorier.fordetfrsteharvimalorientertesprsmalavtypen\hvakan jegbrukedetteprogrammettil?".sprsmaletkanlsesrelativtgreitmed interaktiveprogrammer.etvindupresentererprogrammetoghvadetkan brukestil(segur2.4).underbrukkanmangjernefaoppinformasjonen medet\om.."eller\about..."menyvalg.entimesunderskelsepamacintosheneherpainstituttforinformatikk fortaltemegati\om..."eller\about..."vinduenekunnejegnneinformasjonavdennetypen.mangeavdisse 1 vinduenebleogsapresentertunderoppstartavprogramvaren,mendasom oftestmedcopyrightinnhold HeretterforkortetI. Amerikansklovgivningogrettspraksisharfrttilatdetavisecopyrightinformasjoner blittlangtviktigereennaforklarehvaetprogrambrukestil.detteeringenfordelhvisman tenkermedetbrukerperspektiv. 17

27 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.4:Macpaintfortellerselvhvadetbrukestil! ICLI grensesnitt,erdetoftevanligatbrukerekanskriveetsprsmalstegn ellerkanskje\/?"somparametertilenkommando,ogfaenkortbeskrivelse 3 avhvakommandoengjr.slikgjresdetiamigadosogims-dosoperativsystemene. Denandrekategorienerdeskriptivesprsmal.Dissestillessom\Hvaer dette?"eller\hvabrukesdennetil?".apple'sboblehjelperethjelpesystemsomsvarerpadennetypesprsmal.hvisboblehjelperskruddpa,og brukerpekerpaetobjektpaskjermen,vilensnakkeboblekommeopp,og presenterebadehvaobjekteter,oghvadetbrukestil(segur2.5).andre programmerogplattformerharadoptertdettekonseptet. Enavgrunnenetildetteeratdetidesenerearharblittvanligiabenyttemer ellermindreselvforklarendeikoner somsnarveiertilfunksjoner.mange avbildeneerikkesainnlysendesomdekanskjeburdevrt.detvirker 4 somprogramleverandreneharinnsettdette,ogmangeharlagtinnsma tekstmerkelappersomkommeroppogforklarerhvaikonetbrukestilhvis enholdermusairooverikonetenlitenstund.detteerengodteknikktila svarepa\hvaer...?"-sprsmal. 3 CLIbetyrCommandLineInterface,etgrensesnittderbrukertasterinnkommandoer, imotsetningtilabrukepekogklikkmetodenevinnerimangegraskegrensesnitt.et eksempeleretshelliunix. 4 Etriktigerebegrepvilleimangetilfellervresymbolerellerspor.Ig.Marcus[Mar92] eretikonnoeselvforklarende,innlysende.detserutsomdetdetbetyr.etsymbolderimot erikkeinnlysende,vimaoftelreosshvasymboletbetyr,f.eks.atdetnorskeagget betyrnorge.enindeksviserossatnoeharskjedd,ellerresultatetavnoesomskalskje. Gjrmetefotsporigangenbetyratungeneharkommethjem.Seforvrigseksjon3.5pa side90somhandlernettoppomdette. 18

28 2.2Brukereogoppgaver Figur2.5:Applesboblehjelpgirsvarpa\Hvaerdette?"-sprsmal. Hvaerforskjellenpa? Sprsmalethererenvariantav\Hvaer...?"- sprsmaleti.g.o'malley.brukerentrengeridettetilfelletaviteforskjellen paellersammenhengenmellomtoellerereting.brukerharsettatdet nnestoopsjonerietprogramsomheter\box"og\allbox",ogsprhvasom erforskjellenpadissekonseptene.denapenlyselsningenig.o'malleyer avisualiserebeggeeksemplene.itilfellerderdetikkeerenkeltavisualisere, kanhvertavalternativeneforklares. Hvaom? Dissesprsmaleneeretspesialtilfelleavhvordansprsmalene.Detersprsmalomhypotetisketilfeller.Forakunnesvarepaslike sprsmalerhjelpesystemetndttilakunnesimuleredethypotetisketilfelletpaenellerannenmate.\hvaom"sprsmalerofteeksterntdrevne. O'Malleyeksemplisererogsadettetilfelletmed\box"og\allbox".Huntenkersegathunharpektpadatalen,derettervelgermenyopsjonen\Hva om..",ogderettertrykkerpa\box".etvinduapnersegogviserhvordan dataenevilleseutmeddettevalget.deretterkanhunforskesegmed \allbox".resultatetvisualiseres,ogdeterikkevanskeligaseforskjellen. EteksempelpahvordandetteerlstipraksisnnesiregnearketExcel 4.0fraMicrosoft.Hernnesenmulighetforapresenteredatagrasksom diagrammer.brukerenvelgerutdataenesomskalvises,oggjrsinevalg medgraftype,overskrifterpaakseneo.s.v.grafenkommeroppietegetvindu,ogvedaktiveringavdettevinduetlistesdeulikegraftypenesomikoner nederstpaskjermen.et\hvaomjegvistegrafensomstolperisteden?"- sprsmalprvesutmedetmusklikk,(segur2.6).hvisresultatetikkeer tilfredstillendeerdetaldrimerennetparmusklikkforafagrafentilbakeslik denoriginaltvar. 19

29 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.6:Eteksempelsomillustrerer\Hvaerforskjellenpa?"-sprsmal.Et kakediagramerlagetiexcel4.0forms-windows,ogmedetmusklikkpa etavikoneneidennedersteradenkantallenevisualiserespaenannen mate.herharjegendretkakediagrammettiletstolpediagramvedatrykke paikonetsomerforstrretoppnedetilvenstre. 20

30 2.2Brukereogoppgaver Hvorgjordejegfeil? LewisogNorman[LN86]skillermellomglipper og misforstaelser.englipperkonsekvensenavetyeblikksuoppmerksomhet.typiskeglippereratrykkefeiltastelleraskrivefeilienkommandoeller 6 5 etlnavn.misforstaelseroppstargrunnetfeiltolkningeravsituasjonen. O'Malleyskillermellom\Hvorgjordejegfeil?"-sprsmalog\Hvorforerdettefeil?"-sprsmal.DenfrstetypensvarertilLewisogNormansglipper,og feilsituasjonenkanrettesoppvedarettebrukerensoppmerksomhetmot stedetfeilenskjedde.detsommagjreseravisebrukerehvordekanse etterfeilensomharoppstatt[o'm86].ettypiskeksempelhererfeilmeldingerikompilatorer.brukerenfar\syntaxerroronline419",ogvetumiddelbart hvorfeilener. Apekepahvorfeilener,eraltsomtrengs,brukerenvetselv hvordanhanskalretteden. 7 Hvorforerdettefeil? SprsmaletsvarertilLewisogNormans[LN86] misforstaelser.feilenliggerheribrukerensplani.g.o'malley[o'm86]. Herholderdetikkeapekepahvorfeilenskjedde,iogmedatdenskjedde ihodetpabrukeren. Forethjelpesystemerdettevanskeligasvarepa.SellenogNicol[SN90] meneratdetenklestefordesignereneraprveaforklaresamtidigsomen feilmeldingpresenteres,noesomimidlertidikkealltiderlikeenkelt: Considertheproblem,though,oftellingtheuserwhythesystem respondedasitdidwhennoobviouserrorwascommitted.the computermusteitherinferwhattheuser'strueintentionwas(inferwhattasktheuserwastryingtoaccomplish)orprovideaway fortheusertodiagnosetheproblembyprovidingthenecessary tools. Avitehvabrukerenegentligmenteagjreeretulseligproblem,dabrukere erforskjellige.deterdetteforskningpakunstigintelligensogkunnskapsbasertesystemerforskeratilnrme.sellenognicolforeslaristedetat detsomkangjreseragibrukerenlistemedalternativetolkningersom maskinenharkommetframtil.dennekansabrukerkritisereforafortelle maskinenhvahanmenteagjre. Dennetypensystemerharblittlaget.Rabbitsystemetnevnesiseksjon 2.3.3paside43.Herblirbrukerenpresentertforendelalternativer.Dissekankritiseresvedavelgeandrealternativerfraenmeny.Etterhvertblir svaralternativenefrre,ogmannrmersegenlsning.padennematen kanmankanskjehamulighettilasirkleseginnpabrukerensegentligemal. LignendesystemersomRabbitnnesidagimangegraskesprresprak ograpportgeneratorer. 5 Engelsk:slips 6 Engelsk: mistakes,menmisforstaelserpassersomenoversettelsei denne sammenhengen. 7 Allesomharbruktkompilatorervetatdetteerensannhetmedmodikasjoner.Feilene kangjerneliggeerelinjeroverellerunderdenlinjasomkompilatorenpekerut. 21

31 Kapittel2.Hjelpesystemer Enannentilnrmingerabedresynliggjredesignersideerogprvea tydeliggjredesignmodellenhanhadde.normansdesignmodellbleomtalt iseksjon2.1.3.ideeneratgrensesnittetmareekteredesignersmodell. Synliggjringognaturligdesignkommervinrmereinnpaiseksjon3.3.1 paside68. Hvorerjeg? Dettesprsmaletdukkeroftestoppiapplikasjonermedmye informasjonogkompleksestrukturer.ihypertextbaserteapplikasjonerog informasjonsnettverkbetegnessprsmaletoftesom\lostinhyperspace" problemet.enannentypeapplikasjonerderproblemetervanligerihierarkiskoppbygdemenytrr.brukereavslikesystemersnakkerimetaforer. Degaroppognedmellomnivaer,innogutavsituasjoner. Dekonstruerer mentalekart,ogpadennematenklarerdeannefrem.badesellenog 8 Nicol[SN90]ogHall[Hal92]foreslarabruke\Duerher"kartellergulvkarti slikeapplikasjoner.\rommet"dueriforyeblikketvisesienannenfarge. Slikekartvilnaturligvisvarieremyeavhengigavapplikasjonensstruktur. Wilsonetal.[WCH94]beskriverisinartikkelHPhelpsystemet.Dettehjelpesystemetinneholderenmekanismesomkanredusere\lostinhyperspace" problemet.hphelpkanpresenterehjelppatomater.denenepresenterer enkortversjonavinformasjonen.hererdetmeningenatbrukerenskallese,ogkommesegtilbaketilsinoppgavesafortsommulig.deteksisterer imidlertidetvalgforafamerinformasjon.hvisdettevelgeskommerbrukereninniethypertextsystem,derdetermuligaflgelinkertilrelaterte emner.detsomkanhjelpepa\hvorerjeg?"-problemeteratdetversti vinduetpresenteresethierarkisomviserhvorbrukerenbennerseg,samt hvorhanharvrt.dettegjratdeterlettannetilbaketilutgangspunktet Klassiseringavbrukere Itmayhelptothinkoftheusercommunityasbeingapreschool fullofscreamingthree-year-olds.onedoesn'thavetorushto respondeverytimeoneofthemcriesalittlebit,ascryingisentirelynaturalforyoungchildren.but,ifsomeorallofthechildren begintowailfrequently,somethingisprobablywrong,andan investigationiswarranted. NathanielBorenstein Somsystemutviklereogbrukergrensesnittdesignereharvilettforaskjre allebrukereoverenkam.viharentendenstilaglemmeatdetnnesindividuelleforskjeller.kearsley[kea88]papekeratbrukerevariererpamange omrader.kjnn,alder,kulturellbakgrunnoglrestilereksemplerpadette. Ulikeforskningsresultaterindikereratindividuelleforskjellerbetyrmyefor 8 Dennetypenmetaforerkallesorienteringsmetaforer,ogomtalesnrmereiseksjon 3.4.2paside73. 22

32 2.2Brukereogoppgaver devalgbrukeregjrietdatasystemig.kearsley.problemeterimidlertid hvordanviskalklareadenerekarakteristikaforenbruker.deesteforskjelleneervanskeligeakunnemalepaenenkelmate.derforklassiserer mangjernebrukereutfranoenenklekriterier. DenvanligstematenaklassiserebrukerepaiHCIlitteraturenersomnybegynnereogeksperter.Noenforfattere(f.eks.[Kea88]og[WA92])tarogsa medtilfeldigebrukeresomjegretteroppmerksomhetenmotidenneoppgaven. Nybegynnere. WassonogAkselsen[WA92]karakteriserernybegynneresomengruppemedlitendataerfaring.Nybegynnernetrengerhjelpmed grunnleggendekonsepterogoperasjoner,ognskerkunasedeninformasjonensomerabsoluttndvendig. Borenstein[Bor91]meneratdetermuligagjemmedeavansertekommandoene,slikatnybegynnereikkesnubleridemsamtidigsomeksperterkan nneframtildem.nettoppdetteeretavhovedtemaeneicarrollsogcarrithers\trainingwheels"[cc84].\trainingwheels"garutpaatendelavde vanskeligefunksjoneneikkeertilgjengeligefornybegynnere.initialterdet kanskjebarenoenfafunksjonersomertilgjengelige.enmuligmetodeera benytteentrakklysmetaforforafortellehvilkekommandoersomerlovlige,slikgerlachogkuo[gk92]beskriver.menyvalgsomikkeerbruktenda, menerlovlige,markeresgule.grnnemenyvalgerbrukttidligeremedsuksess,ogrdeerdetikkelovtilabenytteenda.etterhvertsombrukerehar utfrtereavdegulekommandoenemedsuksess,slikatdeblirgrnne, blirogsaereavderdevalgenegjortomtilgule.ig.carrollogcarrithers brukernybegynneremyeavtidensinpannetilbakefrafeildeharbegatt 9.\TrainingWheels"forhindrernettoppdette. NybegynnereerkanskjedenbrukergruppenHCIforskningenistrstgrad harrettetsinoppmerksomhetmot.selveksperterharengangvrtnybegynnere,ogselvprogrammersomermentforbrukaveksperterma paetstadiumbrukesavnybegynnere,nemligideresstrebenetterabli eksperter.padettestadiumerfunksjonsrikheten,somsenerekanvre badenyttigogndvendig,fremdelesenbarriere.[bor91]. 10 CarrollogRosson[CR86]meneratviikkeskaltenkepauerfarnebrukeresomnybegynnere.Istedetskalvitenkepademsomeksperteriandre, ikke-datamaskindomener.ensekretrsomprveralreentekstbehandlerbegynnerikkepaetnullniva,menerenekspertparutinemessigkontorarbeid. Eksperter. Eksperterharstorerfaringibrukavprogrammetogomdome- netig.wassonogakselsen[wa92].denskerinformasjonombegrens- 9 Detengelskeuttrykketer\errorrecovery". 10 Endelforfattere,somf.eks.WassonogAkselsen[WA92]ogCarrollogRosson[CR86] setteretsprsmalstegnvedombrukerenskerablibedreibrukenavsinedatasystemer. Detrorhelleratdekanskjebarenskerautfrejobbensin. 23

33 Kapittel2.Hjelpesystemer ningerisystemet,tastatursnarveier,ogkomplekseoperasjoner.maletderes medaskehjelperanneinformasjonsomgjrdemmereffektive. CarrollogRosson[CR86]skriveromproduksjonsparadokset,someravveiningenmellomdetaproduserenoeietdatasystem,ogdetalrenoe. Problemetforeksperterliggeriomdeterverdtastoppejobbensomforegar medinnlrte,menkanskjeineffektivemetoder,foralremer,somkanskjepalangsiktkanbedreeffektiviteten.maletforeksperterhvisdefrst skerhjelperdetsammehersomhoswassonogakselsen,nemliganne informasjonsomgjrdemmereffektive. KelloggogBreensunderskelsefra1987(omtalti[Kea88])fantutateksperterskognitivemodelleravetsystemet(seNormansmodelligur2.1) stemtebraoverensmeddetvirkeligesystemet,mensnybegynneresmodellerstemtedarlig.dettevilsiatekspertenehargodoversiktoversystemetde jobbermed.draper(omtalti[bor85])fantutdetmotsatte.hanunderskte eksperterskommandobrukiunix,ogfantutatdesakalteekspertenekunneforskjellige,ikkeoverlappende,subsetavfunksjonaliteten.utenforsitt omradetvardesomnybegynnerearegne. EkspertererikkeilikestorgradsomnybegynnereforsketpaiHCIlitteraturen,oghariflgeBorenstein[Bor91,side91]nrmestblittforetskjellsord aregne: Expertshave,inrecentyearsgottenabadreputationamong thosewhoworryaboutuserinterfaces.infact,oneoftheworst insultsonecanmakeaboutauserinterfaceis\thisisobviously designedforexperts". DetsomselvflgeligerfeilmedgrensesnitteneBorensteinnevner,erikke atdeerdesignetforeksperter,menhellerdetatdeikkeerdesignetfornuftig idetheletatt. Tilfeldigebrukere. Brukerneidennekategorienbenytterdatamaskinen og/ellerprogramvarensporadisk.ig.wassonogakselsen[wa92]erdette brukeresomgjernekanvredomeneeksperter.detdennegruppentrenger hjelptilerabliminnetpadetdealleredekan,menkanskjeharglemtfordi detgarenstundmellomhvergangdebenyttersystemet. Jegmenerdennekategorienerviktigfordimanstadigmabenytteprogramvareogfunksjonalitetsomkanskjeikkebrukessaofte.Ensekretrfar kanskjebeskjedomaskrivebrevetitospalter.hvordanvardetnahan gjordedet?hanhargjortdetfr,mendeterengodstundsiden.regnskapsjefenkviersegforatabackup.hunhuskergodthvormyestyrdetvar forrigegang,menhuskerikkehelthvordanhungjordedet.dessutentok detsalangtid.heledagengikk,oghunharandretingabruketidenpana iregnskapsavslutningen.oftekandetvreslikatfunksjonalitetogprogramvaresombrukessporadiskerkrevende.vihuskerikkeheltbruken,og blirsittendeaprveossfremtilviklarerdetellergiropp.dettetaroftetid. 24

34 2.2Brukereogoppgaver Borenstein[Bor91,side76]skriverattilfeldigebrukereerenviktiggruppe: Casualusersareoftenveryimportantpeople,perhapshighlevel managerswhodon'thavetimetousethecomputermoreoften. WhensuchVIP'ssaythatsoftwareistocomplicated,people listen. Enbrukerblirikkeidensammekategorienevig.Kearsley[Kea88]skriverat brukerekanskiftekategorifort.mankanendresfranybegynnertilekspert ilpetavkorttidhvisprogramvarenikkeeraltforkompleks.palignendematekaneksperterendrestiltilfeldigebrukerehvisprogramvarenikke benyttessaofte.medandreord:brukereendresovertid,ogideulikestadienevildeskeforskjelligetyperinformasjon.brukernevariererimidlertid oftemindreennprogramvarendebenytter,someninteressantunderskelseavcard,moranognewell[cmn83,kapittel3]viste.deunderskte forskjellermellomulikegruppersombenyttetteksteditorer.detvisteseg atforskjellenemellomeditorenevarstrreennforskjellenemellombrukergruppene.detteerengammelunderskelse,mendensierlikevelendelom konsistensogdesignreglersomikkeblirfulgt.litekonsistensmellomapplikasjonersomkjrerpasammeplattformkanvreethinderforarasktta ibrukenapplikasjon.srliggjelderdettefortilfeldigebrukere,somlettere kunnebenyttetapplikasjonenhvisdekjentesegigjenfraannenprogramvare. Oppdelingenmellomnybegynnere,eksperterogtilfeldigebrukerekankanskjesynesnoesnevernarvivetatdeteksistererstoreindividuelleforskjellermellomallemennesker.Kearsley[Kea88]harlagetenannenoppdeling sombaserersegpabrukereserfaringmeddatamaskiner,programmetog oppgavensomutfres(segur2.7). Brukereharulikerfaringogkunnskapialledimensjonene.Enoppgaveekspertkjennerdomenet,mentrengerikkevitenoeomdatamaskinerellerprogramvarensombenyttes.Eninformatikerkanmyeomdatamaskiner,men kjennerkanskjeikketildenspesielleprogramvarensombenyttes,ogganskesikkertikkedomenet.enselgeravprogramvarenvilkunnedennegodt, menkjennerkanskjeikketiloppgavedomenetellerdatamaskinerinoesrliggrad.enbrukervilpaethverttidspunktbennesegienavdesmacelleneigur2.7,mendetreekstremenenevntovenforvilsjeldenopptre. Iteorienviletutfrlighjelpesystemmatteinneholderesponsellermeldinger forhverforskjelligbrukertyperepresentertigureni.g.kearsley.ipraksis erikkedettemulig.istedetsamlesdetdataforanneuthvilkecellereller cellegruppersomtilsvarertypiskebrukerproblemer,ogmankonsentrerer segomalagehjelpfordisse Ulikeoppgaver Dixetal.[DFAB93,Kapittel12]meneratdeter4hovedtyperhjelpsom behves:hurtigreferanser,fullstendigeforklaringer,opplringssystemerog 25

35 Kapittel2.Hjelpesystemer Generell data erfaring Oppgave erfaring Erfaring med denne applikasjonen Figur2.7:Kearsleysoppdelingbasertpavariasjonibrukereserfaring.De skravertefelteneviserdeomradenederbrukerneersvakest.designeren kankonsentreresegomadesignehjelpsombestmuligsttterdissesvake omradene. oppgavespesikkhjelp.densisteformenforhjelperlagetmedtankepaa stttegjennomfringenavspesielleoppgaver. Deterskrevetliteomforskjelligeoppgaver,ogspesieltomhvordanhjelp brdesignesogpresenteresforulikeoppgaver.allikevelerdetpaenmate intuitivthvasomliggerioppgavespesikkhjelp-hjelpenrelaterersegtilden oppgavenbrukerenholderpamedforyeblikket. Oppgaverkanvariereikompleksitet,hyppighet,mal,arbeidsform,ellerandredimensjoner.Noenoppgavererenkleogutfresofte,mensandreer komplekseengangsprosjektersomkreversamarbeid.preeceetal.[prs 94, Kapittel20]klarerlikevelakommemednoendenisjoneravgenerellkarakter + : 11 Enoppgaveerdeaktivitetersomkreves,ellerantasakrevesfora oppnaetmalgjennombrukavenmetodeelleretverkty. Enoppgaveeretstrukturertsettmedhandlingerienspesiellrekkeflge.Oppgaverinvolvererproblemlsningellerkontrollstruktur,noesom skillerdemfrahandlingerellerenkleoperasjoner. Etmaldeneressomensystemtilstandbrukerennskeraoppna.Et malmabeskrivespaetvisstabstaksjonsniva. 11 Generellkarakteriallefallmedtankepabrukavdatasystemer. 26

36 2.2Brukereogoppgaver Etmaloppnasgjennomabrukeetinstrument,enmetode,etverkty, enteknikke.l.somklareraendresystemettildennskedetilstand. Hjelpesystemetkansttteoppomapplikasjonenelleroppgavedomenet. Hjelpsomsttteroppomapplikasjonenervanligase,menshjelpsom sttteroppomoppgavedomenetermindrevanlig.deesteapplikasjonerinneholderhjelpomhvordanmanbrukerforskjelligefunksjoner,ogofte ogsaomhvagrensesnittobjekterfaktiskgjr.deomtaleraltsaprogramvaren.domenetserdetofteutsommanforventeratbrukerenkan.detteer oftetilfellemedregnskapspakker,ogsystemeribank,forsikringo.l.domenespesikkesystemerbegrensersegsomregeltilenkle,avgrensedeomrader.foruniversalverktysomf.eks.tekstbehandlere,regneark,databaser ogpresentasjonsprogrammererdettenestenumulig.hvaenapplikasjon ermentabrukestilkanimangetilfellevreforskjelligfradetdenfaktisk benyttestil.itilleggkandetvreetproblematnoenapplikasjonerstttermangeulikeoppgavedomener.hvismaletmedethjelpesystemeragi informasjonomoppgavedomenet,mavisomdesignerevitehvadomenetfaktisker.lagermandomenespesikkesystemersomf.eks.fischers Janus[FLMM90],[FLMM91],(seside41)erdetadeneredomenetrelativt enkelt.lagermanetpresentasjonsprogramsomf.eks.scalamm300,er detnestenumulig.slikeprogrammerbrukestilaltfraavisedesignforslag pareklamematerielltilalageinteraktiveinformasjonskioskerogspill. Oppgaverkankategoriserespaulikemater.Deulikekategorienevilhabehovforforskjellighjelp.Enmateaklassisereoppgaverpaeretterhvorofte deutfres. Hyppighet Oppgaversomutfresofte Brukeresomutfrerdennetypenoppgaver erofteeksperter(seseksjon2.2.2).ideestetilfellertrengerikkebrukere hjelpmeddennetypenoppgaver,meninoentilfellerkandetvrendvendigfordideutfreroppgavensuboptimalt.jeghartidligerenevntproduksjonsparadoksettilcarrollogrosson[cr86](se2.2.2side24).detbliren avveiningmellomafortsettesomfr,ellerainvesteretidpaalremerfor akanskjeutfreoppgavenmereffektivtsenere. Detgarenuklargrensemellomeksperterogtilfeldigebrukere.Noenoppgaverutfresmedjevnemellomrom,ogblirpaenmaterutineoppgaver,selv omdekanskjeikkeutfresdaglig.disseoppgavenelignersvrtfragang tilgang,mendetkangaenukeellermanedmellomhvergangdeutfres. Hukommelseogerfaringfralignendeoppgavervilvremedpaabestemmeomdesomutfrerdennetypenrutineoppgaverskalkarakteriseressom eksperterellertilfeldigebrukere. Oppgaversomutfressporadisk Romano[Rom94]beskriverproblemenehanhaddemedhjelpesystemetiHypercard.Informasjonenerbrafor 27

37 Kapittel2.Hjelpesystemer rutineoppgaver,mensvikterfullstendighvismanforskeragjrenoeutenomdetvanlige. Dethannsketafatilvarakopieredetaktivekortet ihypercard,forderetteralimedetteinnsomenillustrasjonisintekstbehandler.dettevistesega 12 vreenvanskeligprosess.ihjelpesystemetfanthaninformasjonomakopieregrakk,mendettehandletomakopiereetbildefraetkorttiletannet. Hanfantogsaet\Copypicture"menyvalg,menkkfeilmeldingen\Nothing tocopy,trybackground".hellerikke\copycard",menyvalgethaddensket effekt.\exportpaint"varfunksjonenhanvarpajaktetter,mendettoklang tidannedenne. Romanomeneratproblemeneliggeriatsystemetikkekjennertilbrukerens oppgave,ogforeslarflgendeskrittforalsedette: Systemetmahjelpebrukerenmedaklargjreproblemformuleringen. Systemetmottarogintegrererinformasjonmedhvadetvetombrukerensoppgave. Lsningenblirpresentertforbrukeren,ogendialogstarteshvisbruker ikkeforstarinformasjonen. Determuligatenkesegenlisteavmuligeoppgaversomkanpresenteres forbrukeren,slikatbrukerenkanvelgehvahanfaktiskprverautfre.valgt oppgavekanderetterforklaresforbrukerenententekstligellervisualiseres medbilder,videooglyd.fordomenespesikkhjelpvildettevrevanskelig iapplikasjonerduikkeheltkjennerbruksomradetfor.forapplikasjonsspesikkhjelpbrdetimidlertidkunnelaseggjre. Brukernesomutfrerenoppgavesporadiskeroftedesomtidligerevar kategorisertsomtilfeldigebrukere.dettevilsomoftestvretilfellenarvi trekkerparallellermellomsystemerogoppgaver,slikatetsystembenyttes forautfreenoppgave.mensomeksemplettilromanoviser,kanenoppgavesomutfressjeldengjernevreendelavetsystemsombenyttes ofte.brukeresomstterpadennetypenoppgaverkanderforvrenybegynnereellerekspertersavelsomtilfeldigebrukere. Oppgaversomaldriutfres SenlayogStrabler(i[PRS 94,Kapittel15]) undersktei hjelpeanropsomvargjortiibm'scmssystem. + Detvistesegat15%avinformasjonenihjelpesystemetaldribleaksessert. Atendelavhjelpenikkeblebruktkanskyldesereting.Noeavinforma- sjonenvardetkanskjeikkebrukfor,f.eks.informasjonomheltbasaleope- rasjoner.endelanneninformasjonenblemuligensikkeaksessertfordiden tilsvarendefunksjonalitetenikkeblebrukt.determuligatdetikkevarbruk 12 Hypercardbrukerkortsomenmetaforframanuellekartoteker.Pahvertkortkandet staforskjelliginformasjoniformavtekst,bilderoginteraksjonsobjekter.etprogrameller en\stack"ihypercardkaninneholdemangekort.detaktivekorteterdetsomliggerforan alledeandreforyeblikket,ogdermederdetdettesomvisespaskjermen. 28

38 2.2Brukereogoppgaver fordennefunksjonaliteten,kanhendevardetunyttigeellerubrukeligefunksjoner.jegtrorlikevelatmyeavinformasjonenomtaltefunksjonalitetsom ingenvissteom,ogatdenavdengrunnikkeblebenyttet.hvisvisertilbake pagur2.2,serviatfishermeneratdeterstoredeleravetsystemsom brukereikkekjennertil. Hvisdetteertilfelle,ogdennegjemtefunksjonalitetenkanvreavnytteverdiforbrukerne,kandetvreetpoengaforskeavisualiseredenbedre ibrukergrensesnittet,fortelleomdenvedhjelpavetdyklignendeprogram (se2.2.1paside15),ellerpaandrematerforskeabringebrukersmodell ogdesignersmodellavsystemetnrmerehverandre.erfunksjonaliteten derimotavlitennytteverdi,kanmanvurdereafjernedenhelt. Avisualiserefunksjonalitetenbedre,kanvrefarligfordidetkangapa bekostningavannen,kanskjeviktigerefunksjonalitet.mankanhavneien situasjondernybegynnerestadighavnerifeilsituasjoner,ogbenytterstore deleravsintidpafeiloppretting[cc84].etalternativkanvretilpasningsdyktigegrensesnitt;grensesnittsomtilpassersegbrukerenserfaringsniva.padennematenkanbrukerefavisualisertvanskeligerefunksjoneri grensesnittet,etterhvertsomdenmerbasalefunksjonalitetenerinnlrt. Entredjemulighetforaopplyseomdenskjultefunksjonalitetenkanvre 13 brukavlinkertilrelaterteemnerihypertextbasertehjelpesystemer.mankan ogsainformereomsuboptimalelsningervedhjelpavenkritikkstrategislik Fischeretal.[FLMM91]gjrdetmedsinJanus(seseksjon2.3.3paside 41). Kompleksitet Oppgaverkankategoriseresetterhvorkompleksedeer.Noeoppgaverer enkle,ogtrengerkanskjeikkesamyehjelp.menselvdeenklesteoppgaver vreenbyrdeautfrehvisdesignenavverktyenesomskalsttteopp omoppgavegjennomfringenerdarlig. DetteeretavDonaldNormans[Nor90]yndlingstemaer.Isinbok\Thedesignofeverydaythings"garhanhardtutmotmangelfullogdarligdesign avhverdagsligegjenstander.paslikeenklegjenstandersomf.eks.drer brfunksjonalitetenkunnelesesutfrahvordangjenstandenerdesignet. StandardeksempletpadetteeratFetskriftskrivesiFetetyper,skrastilt skriftskrivesskrastilt,o.s.v.dettekallesaredusereartikulatoriskdistanse, ogomtalesnrmereiseksjon3.2.1inestekapittel. Nardetgjelderenkleoppgaverkanmyelsesvedgoddesignavbrukergrensesnittet.Hvismanvisualisererbrukenogsynliggjrmulighetene,kan behovetforhjelpminimaliseres. Visualiseringogsynliggjringavinformasjonerkanskjeendaviktigerenar videsignergrensesnittforkomplekseoppgaver.tufte[tuf90,kapittel1, EscapingFlatland]trekkerframgodeeksempler(Sef.eks.g.2.8)pahvor- 13 Littmeromtilpasningsdyktigeogtilpassbaregrensesnittnnesi avsnittetom Fleksibilitetpaside39. 29

39 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.8:Eksempelpahvordanmankanvisualisereeredimensjonerpaet attpapir.etutsnittaviseshrineijapan.biten\utenforbildet"tilhyreviser togforbindelsertilandrejapanskebyer.fraedvardr.tufte:envisioning Information. danvikanvisualiseremangedimensjoner,narvisomdesignereoftema begrenseosstil2dimensjonerpaskjermellerpapir.visualiseringogsynliggjringomtalesnrmereikapittel3. Avisualisereeredimensjonerblirpaenmatemyeavdetsammesomdet aforklarekompleksinformasjon.ibeggetilfellerharviproblemetmedtodimensjonaleoutputenheterogbegrensetplass,ogbeggeoppgavenekrever atmyeinformasjonblirpresentertsaenkeltsommulig,samtidigsompresentasjonenmavreriknoktilaforklareproblemet. Borenstein[Bor91,side78]menerdeterviktigalageenklegrensesnittfor komplekseprogrammerogoppgaver: Theideathatapowerfulprogramhastoappearcomplicated is,however,utternonsense.theappearenceofaprogramis almostentirelyseparablefromitsinternalcomplexity.whatis true,however,isthattheeasiestwaytowriteapowerfulprogramistomakeitappearcomplicated.infact,makingapowerful programappearsimpleusuallymakesitevenmorecomplicated ontheinside,but,ifdonecorrectly,hidesthiscomplexityfrom theusers. Forkompliserteoppgavertrengsdetereformerforhjelp,uansetthvorenkleoginformativegrensesnittviklarerapresentere.Deestekompliserte oppgaverkreveropplring,enteniformavundervisningmedlrereller selvstudier.enformforselvstudie,somogsaerendelavhjelpenietpro- 30

40 2.2Brukereogoppgaver gram,erinteraktiveopplringsprogrammer.mangeapplikasjoneridag leveresmedslikekjrbaredemonstrasjoner.deterikkeuvanligatdisse 14 programmeneinneholderbadebilder,animasjoneroglyd.noenlarbrukernetaaktivdeliopplringen,mensiandreblirdetmerenveiskommunikasjon. Itilleggvilbrukeresomskallsekompliserteoppgaverhabehovforhjelpog veiledningunderveis.kontekstsensitivehjelpeverkty,ogonlinereferanse manualerkanvreengodestrategierislikeoppgaverfordidetkanvre behovforstoreinformasjonsmengderogskrittvisebeskrivelser. Samarbeid Noenoppgaverutfresbestalene,mensandreegnersegbestsomsamarbeidsprosjekter.Idenneseksjonentenkerjegfrstogfremstakonsentrere megomsamarbeidsoppgaver,daoppgavenesomkanutfresaleneikke bringernoennyeproblemstillingerinnibildet. Oppgaversomutfresavenpersonkanofteinngasomenkomponentien strresammenhengmenergasser[gas86].hvisviserpaenkeltoppgaver padennematenvildevreendelavetslagssamarbeid.alleoppgavenedrarsammenmotetfellesmal,f.eksenmalsettingsomorganisasjonen har.gassersieratvikanhaoppgavekjeder,noesomtypiskvilvreenproduksjonssekvensforetobjekt.disseoppgavekjedenekankryssehverandre,ogfardervedetproduksjonsgitter.etsliktgittererikkenoenkollisjon mellomulikeoppgavekjeder,menhellerenkoordinertstrukturavdissekjedene.deterenformforsamarbeidmotetoverordnetfellesmal.gasser 15 nevnereteksempel.foraproduseresinartikkelmattehanfrstfasegen kontopaenavuniversitetetsmaskiner,deretterloggeinn,skriveteksteni eks.emacs,kompilereiscribe,ogtilsluttskriveut.dettevarhansoppgavekjede.printeroperatrenskjedevarkryssende.abyttepapirnargassers oppgaveskulleskrivesut,varbareendelavhansarbeidssekvens.dermed ettesoppgavekjedeneinnihverandre. Detkanvrenyttigasepaslikeoppgavekjederogproduksjonsgitter.Vi kannnekryssningspunkterellersammenhengerderbrukereharbehov forasamarbeideellerautveksleerfaringer,forkanskjeabedresinegen kunnskapellerarbeidssituasjon. Bannon[Ban86]eropptattavatbrukereistorgradhenvendersegtilandre menneskerforafahjelpmeddatarelatertesprsmaldehar.hansyneshci forskningenbegrensesmyemedsitt\enterminal-enbruker"perspektiv, ognskeristedenasepahvordanvikanbrukedetfaktumatbrukere nskerhjelpfrstogfremstavhverandre[ban86],tilalagebedreonline hjelpesystemer.noengangerharbrukereetspesieltproblem,ogtrenger Jegharvalgtabrukedetteuttrykketomdetengelske\tutorials". 15 Gasserstermer\productionlattice". 16 Detteernokikkealltidtilfelle.Mangebrukerenskeralsesineproblemerselvfrde evt.sprandre.ienkeltemiljeroppfattesdatakunnskapsommakt,ogamattebeandre omhjelpkantilogmedblietnederlag. 31

41 Kapittel2.Hjelpesystemer hjelptilalsedette.andregangerkanbrukerenbarevreinteresserti informasjonomsystemetgenerelt.detteerinformasjonsomkandukkeopp veduformellesamtalerikorridoren,pakantinaelleriandresammenhenger. Bannonforeslarabrukeen\computerhotline"foralsedeprekreproblemene.Brukernegrupperesetterhvilkesystemer,ellerdeleravsystemerdebenytter.Harenbrukeretproblem,beskriverhandettetekstlig,og senderdetuttilgruppen.hosdesommottarmeldingenvilskjermenblinke somenindikasjonpaatdeterethasteproblem.hvisingenkansvaremener Bannonatsystemetmahamulighetforatenekspertkanaksesseremaskinendeterproblemerpafrasinegenmaskin,forpadennematenprvea lseoken.etannetforslagerenmeldingsdatabaseforsystemrelatertvirksomhet.herkanbrukerestillesprsmal,ellerkommemedsvarpaandres sprsmal-etslagsapentforum.irelatertesammenhengernnesdettealleredeiformavbbs'er ognyhetsgrupperpainternet.fordelenmeddenne formenforkommunikasjoneratmeldingenelagres.deternemligofteat 17 desammesprsmalenekommeroppigjenetterentid.imangeavnyhetsgruppenepainternetlagresdevanligstesprsmaleneisakalte\faq'er". Dissemeldingeneinneholderdevanligstesprsmalene,ogpostespanyhetsgruppenmedjevnemellomrom. 18 Aforskeastruktureredenmeruformelleinformasjonen,somerinnebyggetidetsosialeogkulturellemiljetpaarbeidsplassen,ienerfaringsdatabaseerlangtvanskeligere.Bannonsforslageralagesystemerisamme klassesomsystemetdyksomowen[owe86]beskriver.dettesystemet blekortbeskrevettidligeriseksjon2.2.1paside15.bannonmenerdyk girmuligheterforapresentereenannentypeinformasjonenndetmanualer gjr.etsliktsystemvilkunnepresentereutdragframanualeroghandbkergjerneikombinasjonmedinformasjonsombrukerereharfunnetnyttig tidligere,ogderforlagtinnisystemet. Iseksjonenomutvidbarhet(se2.3.3,side48)nevnerjegatbadeKearsley[Kea88]ogSelteet.al.[SSM 92]understrekerviktighetenavakunne redigereellerleggetilnyeteksterihjelpesystemet.ieterbrukersystem + kunnedetvreereproblemerforbundetmeddenneutvidbarheten,men denvilvredestoviktigereisystemerdererebrukerekandranytteav hverandreserfaringer. Datastttetsamarbeid eretforskningsfeltsomharekspandertkraftigsidendefrstespedeideerbegynteaslarotpamidtenav80tallet.grudin 19 [Gru90]fortellerhistoriskomgrensesnittet.Pastartenvardetselvemaskinvarensomvargrensesnittet.Deretterbledetprogrammeringssprakene,sa 17 EnBBSerenforkortelseforBulletinBoardSystem.Detteeretsystemderbrukere kanvremedikonferanseromemnersominteressererdem.ienkonferansekanman skrivemeldinger,lesemeldinger,ellersvarepaandresmeldinger.itilleggkanmanhente dokumenterellerprogramvaresomeraktuellfortemaetkonferansenomhandler.enbbs erenslagsfrittforum-pamangematerenelektroniskvariantavavisenesleserbrevsider FrequentlyAskedQuestions Datastttetsamarbeidelleredbstttetsamarbeideretavdefagodeoversettelseneav engelskedatarelaterteuttrykk.denengelsketermener\computersupportedcooperative Work"(CSCW) 32

42 2.2Brukereogoppgaver komgrensesnitteneuttilterminalene,ognaerviienfasesomkonsentrerer segominteraksjonsteknikker.grudinsparatdennestefasenblirgrensesnittet\attheworksetting"-deteraltsasnakkomgrensesnittforgrupperav mennesker,somfremmersamarbeid.grudinmeneratdennetypengrensesnittvilblidedyrestesomerutvikletsalangt,dessutenvilvifasefa vellykkedeeksempler.mangeleverandrerskryteravatdeharprogramvareoggrensesnittforsamarbeidsoppgaver.ienseriestudentrapporterfra kursetin160[bf94]kanmanleseatlotusnotes,somerdetverktyetmed strstutbredelse,kanskjeikkeegnetseglikegodttilsamarbeidsoppgaver somleverandrenselvpastod. Hjelpvilvreenessensiellkomponentforslikegrensesnitt,oghererdet istrregradenfrsnakkomalagehjelpsomsttteroppomoppgavene somskalutfres.detblirnyeutfordringer,dahjelpenitilleggmastttesamarbeidsogkoordineringsoppgaver.erfaringsdatabaserderbrukerelagrer informasjonognyttigetipskanvreetgrunnlagabyggepa.dettekunne kombineresmedetmeldingssystem,derbrukeresomjobbersammenom oppgaver,kangihverandrenyttigetips.meldingeravinteressekunnelagresidatabasen.problemetmedarelatereinformasjonvilleantageligdukke oppraskt.hypertextkunnevreenmuligmateasrgeforatrelaterteemnerhengersammen. Mal Gasser[Gas86]skillermellomtohovedtyperavarbeidelleroppgaversom foregariorganisasjoner: Primroppgavererdetenpersonnormaltholderpamed. Artikulasjonsarbeidreorganiserer,vedlikeholder,oppretterellernedleggeroppgavekjeder.Detersnakkomkoordinasjonogsamordning. Primrarbeiderhovedoppgavenvar,mensartikulasjonsarbeidersekundraktivitetersommatilforakunneutfreprimroppgavene. Begge oppgavetypenemahaenagendaelleretprogramsomsiernoeomhva 20 somnskesoppnadd.maletforprimrarbeiderautfreoppgavenesom erlistetijobbeskrivelsen.forartikulasjonsarbeidermaletsomoftestaleggeforholdenebedretilretteforafautfrtprimroppgaven. Gassermeneratfordeesteerarbeidmeddatamaskinerartikulasjonsarbeid. Hvismaletmedartikulasjonsarbeideraleggeforholdenetilretteforprimr- 21 arbeidetvilikkeetdatasystemkjenneoppgavensomprimrtutfresivi- deregrad.hvordanskalmandakunnegioppgavespesikkhjelp?harda- tasystemetoghjelpesystemetidetheletattnoenkjennskaptilprimropp- gavene? 20 Artikulasjonsarbeidkanvreprimrarbeidforf.eks.ledere. 21 Fordataspesialistererarbeidetmeddatamaskinerprimrarbeidig.Gasser. 33

43 Kapittel2.Hjelpesystemer HvisverdenerslikGasserbeskriverden,erdetikkeenkeltfordatasystemet avitenoesomhelstomprimroppgavene.brukerenmattefungertsomet mellomledd,slikathankunnetolkehvilkefunksjoneroghvilkeninformasjon sombestpasserhansmal.gerlachogkuo[gk92]menerat\hvaerdette?"- informasjonviserbrukerebakgrunnenforenhandling,oghjelperdemtila assosiereslikehandlingermedegnemal.padennematenkandeselvnne utomenfunksjonelleroperasjonpassertildenoppgavendeskalutfre. \Hvaer...?"-sprsmalertidligereomtaltiseksjon2.2.1paside17. Merdomenespesikkesystemerkunnemuligensendreforutsetningenom atarbeidetmeddatamaskinererartikulasjonsarbeid.hutchinset.al[hhn86] skriveromdirekteengasjementogdirektemanipulasjonsgrensesnitt.direktemanipulasjonsgrensesnitterenmateagjredatamaskinenenklerea lreogenklereabruke.direkteengasjementfarosstilafleatmaskinen blirettransparentverkty,ogatvijobberdirektemedobjekteneidomenet. Kanmanfatilensliklsningvildatamaskinbasertarbeidogprimrarbeid kunneforenesbedreennidenverdengasserbeskriver. Detertvilsomtomprimrarbeidogartikulasjonsarbeidersaklartadskilt somgasserdenererdem.mangemenneskerjobberforanendataskjerm mestepartenavdagen,ogoftevildetvreprimroppgavendeholderpa med.gassersierselvatdataspesialisterkanvreengruppesomhararbeidmeddatamaskinersomsinprimreoppgave.andregrupperkanvre punchere,regnskapsmedarbeidereellersekretrermenerjeg.maskinen ogprogramvarenerverktyforafagjennomfrtenoppgave,mendette betyrikkeatarbeidetmeddisseverktyeneerartikulasjonsarbeid.jegtror vifarseenutviklingdererogerprimroppgaverbaserersegpadatamaskinersomverkty. Brukerekanhamerpersonligemalforbrukenavetdatasystem.Oftevil maletvreautfreenoppgave,meniblantkanmaletvrealremer omsystemet. Hvismaleterutfrelse,vilbrukerennskeavresakortsommuligihjelpesystemet,ogerbareinteressertideninformasjonensomkanhjelpeham akommevideremeddenbestemteoppgavenhanholderpamedforyeblikket[smi94].isliketilfellererdetviktigmedkorte,konsisemeldinger, fordibrukerennskerafortsettemedjobbensafortsommulig. Hvisbrukerderimotnskeralremeromsystemet,vilhanvremottageligformerutdypendeinformasjon.Manualeronlineellerofine,interaktiveopplringsprogrammer,hypertextbaserteskesystemerellersamtaler medandrebrukerekanvreavinteresseisliketilfeller.deterikkealltidsa viktighvasomlres,baredetlresnoenytt.systemersomdyk(seksjon 2.2.1)og\Dagenstips"iMicrosoftsprogrammerpresentererinformasjon sombrukerenkanhabrukfor,menikkeberom. Determuligakombinerebehovetforutfrelseogbehovetforlringiet ogsammehjelpesystem.smith[smi94]fortellerommulighetenemedprogressivtillukning.enbrukervilvedethjelpeannropifrsteomgangfapresentertenkortforklaringpahvahanmagjre.hankanvelgeaavslutte 34

44 2.3Designprinsipperforonlinehjelp hjelpenpadettestadiumvedatrykke\ok",ogdermedfortsettemedsin oppgave.hvishanderimotnskeralrenoemer,kanhanvelgeen\mer" knapp,sombringerhamskrittvisovertilbakgrunnenforproblemet,hvorfornoemautfrespaenbestemtmate.brukerenkanpadennematenga overfrahvordanhanskallseetproblemtilhvorfordetbrlsesdetpa enspesiellmate.enlignendeteknikkbrukesogsaifischersjanussystem [FLMM90].Hvisbrukerenfarenkritikk,kanhanleseden,oggatilbaketil arbeidet.nskerhanmerbakgrunnsinformasjonkanhanimidlertidaktivere enhypertekstforbindelseforaseparasjonaletbakkritikken. 2.3Designprinsipperforonlinehjelp Thosewhocan'twrite,writehelples. Opprinnelseukjent Hjelpesystemererensamlebetegnelsesominneholdermangeformerfor assistanse.onlinehjelpbrukesforabeskrivesavidtforskjelligetingsom onlinedokumentasjon,interaktivopplring,kontekstsensitivhjelp,feilmeldinger,referansemateriale,hypertextbasertinformasjonogkunnskapsbasert hjelp.fellestrekketergjernedetatsystemenesprimroppgaveeragiinformasjonombrukavapplikasjonenedeerlagetsomendelav.idenne seksjonentarjegformegulikekriteriersomdesignereavhjelpesystemer matastillingtilunderkonstruksjonenavethjelpesystem. Etviktigprinsippfordesign,entendetnagjelderhjelpesystemerellerbrukergrensesnitt,eratdesignbeslutningerskalvregjennomtenkt.\Bydesign,notbyaccident",sierDixet.al.[DFAB93,Kapittel12].Enmavre klaroverhvilkendesignbeslutningersomtas,oghvorfordetas.designbeslutningenebrsttteoppomdetmaletsomersattforapplikasjonen. Jegharvalgtaklassiseredeulikedesignprinsippenesompresenteresutoverikapitteletitregrupper.Prinsippeneidenfrstegruppenflerjeger saessensielleatjegmeneratethverthjelpesystembrtahensyntildem. Disseharjegkaltoverordnededesignprinsipper.Deretterflgerandreviktigedesignprinsipper.Ogsadisseerihovedsakreglersombrflges.Noen prinsippererdetimidlertidmuligafravikehvisdetergodegrunnerfordet. Tilsluttpresenteresdeulikedesignvalgenesomkangjres.Imotsetning tildetofrstegruppeneerdetforhvertprinsippidennegruppenmuliga velgeenavtostrategier,ellerinoentilfeller,enkombinasjonavbegge. Deterikkeforetattnoenprioriteringinterntihveravdetregruppene Overordnedeprinsipper Enkelhetibruk. Genereltforinteraktivesystemer,meniendastrregrad forhjelpesystemergjelderprinsippetomenkelhet-dvs.atdetkrevesminimaleforkunnskaperforabrukehjelpesystemetsgrensesnitt[bor85,kapittel 35

45 Kapittel2.Hjelpesystemer 1].Jegserpadettesomengrunnregel.Oppfyllesikkedettekriteriet,vilbrukerekunnehaproblemermedaaksesserehjelpen,avsluttehjelpen,skaffe segytterligereinformasjon,ellerakommeigangmedenapplikasjon.hjelpesystemerblirimotsetningtilandreapplikasjoneraldribruktforsinegen skyld,menforassistanseietannetprogram.deesteapplikasjonerbrukessomverktyienjobbellerforalseenoppgave.applikasjonervil 22 dermedkunneseespasometprimrverkty.hjelpesystemerblirideestetilfellersekundrverktyi.o.m.atderesfunksjonerahjelpebrukeremed brukenavprimrverktyet.hjelpenbliroftebruktistressedesituasjoner, avbrukeresomikkeerinteressertihjelpesystemet,menkunbenytterdeti allhastforanneuthvasomhindrerdemiautfrederesoppgave.ofteer denybegynnereelleralleredefrustrertebrukere,somikkeharnoemalom alremerennetabsoluttminimumomhjelpesystemetselv.deharikke behovforethjelpesystemforalreabrukehjelpesystemet. IHPhelpsystemetleggesdetstorvektpaenkelhet(Se[WCH94]og[Smi94]). Allehjelpemeldingerpresenterespakortform,ogbrukerenharbaretovalg; entengardetilbaketiloppgavensin,ellerdevelgeretalternativforafamer informasjon.deterikkeanbefaltmedhypertextlinkeridekortehjelpetekstene.padennematenblirminstmuligundvendiginformasjonpresentert forbrukeren,samtidigsommerinformasjonermuligaskaffehvisbrukeren nskerdet. Tekstkvaliteten. Keyboardnotfound.Pressanykeytocontinue. Kvalitetenpahjelpetekstenesompresenteresersaviktigatjegharvalgt atameddettesometavdemestgrunnleggendeprinsipperforetgodt hjelpesystem. Kearsley[Kea88]menerathjelpetekstenoggrensesnitteterlikeviktige. Hvistekstenerdarligerhjelpesystemetubrukelig.Hvishjelpesystemetsaksessmekanismererdarliglagetblirdethellerikkebrukt. Borenstein[Bor85]fanttilsinstoreoverraskelseutatkvalitetenpahjelpetekstenevarviktigereennaksessmekanismeroggrensenittetpahjelpesystemet.Prospektivtformethanenhypotesesomsaatkvalitetenpatekstene varviktige,menpresentasjonsmetodeneogaksessmekanismenevarminst likeviktige,ellerkanskjeendaviktigerenardetgjaldtlringstidenpasystemet.isinbok\programmingasifpeoplemattered"[bor91],serborenstein tilbakepadoktoroppgaven,ogsierironiskatblanttekniskeskribenterble resultatettattimotsomenselvflgelighet.blantprogrammererevarresultatetoppsiktsvekkende,dessutenvardetlittplagsomtatnoenandrekunne haenviktigerefunksjonenndem. Uansetterteksteneviktige.Borenstein[Bor85]foreslarflgendekriterierfor tekstenskvalitet: 22 Ingenapplikasjoner(bortsettfraspill,kanskje)blirvelbruktforsinegenskyld. 36

46 Lesbarhet 2.3Designprinsipperforonlinehjelp Organisering.Hvisforfatterenerkjentmedbrukerneogdomenetkan tekstenorganiseresintelligent. Layout. Lengdepahverhjelpetekst.Tekstenebrdelesoppismadeler.Hvor smaavgjresavoppgavekompleksitetogskjermkarakteristika.tekstenbrpasseietvinduutenatmantrengera\scrolle". 23 Brukklartsprak.En\Dubruker,jegdatamaskin"formkanvreen godmate Viktigeprinsipper Tilgjengelighet. Detbrvreundvendigaavslutteoppgavendetjobbesmedforafahjelp[DFAB93,Kapittel12].Hjelpenskalalltidvretilgjengelig,uansetthvoriapplikasjonenbrukerbennerseg.Enmateabedretilgjengelighetenpaervedadesignehjelpenkontekstsensitiv,noesombetyr athjelpensompresentereseravhengigavhvilkensammenhengbrukeren bennersegi.denneformenforhjelperimidlertidikkeetsynonymfortilgjengelighet.detnnesandremateragjrehjelpentilgjengeligpa.f.eks. kantilgjengelighetenbedresmedteknikkerfrakunstigintelligens,slikat systemetselvtarinitiativettilapresenterehjelp. Kontekstsensitiviteterhelleringengarantifortilgjengelighet.Borenstein [Bor85]fortellerieteksempelomethjelpesystemhvisenesteaksessmekanismevarkontekstsensitivitet.Hvishjelpetekstenetstedreferertetilen annenfunksjon,varbrukerndttilaforlateoppgavenhanholdtpamedi yeblikketforayttesegovertildendelenavsystemetderdenomtalte funksjonenblebrukt.frstherkunnehanfafremdenkontekstsensitive hjelpensomomtaltedennevntefunksjonen.eksempletviseratkontekstsensitivitetikkealeneernoktilaholdebrukerenpaplassisinoppgave. Mehlenbacher[Meh92]haretannetgrelteksempelpadarligtilgjengelighet.DesignerneavPowerpoint1.01,someretpresentasjonssystem,laget hjelpesystemetsittipowerpoint: EnbrukerharproblemermedalageennyfoiliPowerpoint1.01.forMacintosh.Foranneuthvordanhanlagerdennefoilen,mabrukerenfrstavsluttedenpresentasjonenhanholderpaalage.Deretterhenterhaninn hjelpepresentasjonen,nnerinformasjonenhanerpautkikketter,avslutter 23A\scrolle"eretuttrykksombenyttesforabeskrivedenoperasjonensomforetas narmanytterenikkesynligdelavinnholdetietvinduinnivinduetsfokus.\scrolling" skillersegfra\paging"vedatmankanytteinnholdettrinnlst.vinduersomkan\scrolles" inneholdergjernevertikaleog/ellerhorisontalegrensesnittobjekterpasidenellernedersti vinduetsomvisualisererhvilketutsnittavinformasjonensomerfokusert.disseobjektene hargjerneknappermankandraiforabyttefokuspainformasjonsinnholdet.ennorsk oversettelsekunnekanskjevrea\rulle". 37

47 Kapittel2.Hjelpesystemer hjelpepresentasjonen,oghenterigjenopppresentasjonenhanopprinnelig jobbetmed. Dettevistesegavreengrovdesignfeilsomgjordeathjelpenblelitetilgjengeligforbrukeren.Hvisbrukerfjernessapassmyefrakontekstenhan jobbeti,erdetlettaglemmehvasomfaktiskvarproblemet.hankanglemmegrunnentilathansktehjelpifrsteomgang. Korrekthetogkompletthet ertoviktigefaktorer.kompletthetgarpaat hjelpesystemetmadekkeheleapplikasjonsomradetelleroppgavedomenet.adekkeheleapplikasjonsomradetkanvrevanskelignok,mendeta dekkeheleoppgaveomradetblirnrmestenumulighet,iallefallistore oppgavedomener.ismaoppgavedomenersliksomkjkkendesignsystemetjanuserdetkanskjeikkesauoverkommelig,menistrresystemerder oppgavenekanvariere,ogmansomdesignerkanskjeerusikkerpahvilke oppgaversystemetvilbrukestil,viljegkarakteriserekompletthetioppgavedomenetsomenfantasifulldrm. Korrekthethandleromatinformasjonenihjelpesystemetgjenspeilerinformasjoneniapplikasjonenelleroppgavedomenet.Deterderforviktigatapplikasjonsutviklingenogutviklingenavhjelpesystemetgarhandihand,slik atviikkeharforskjelligeversjoneravhjelpesystemetogapplikasjonen;noe somkangivilledendeinformasjonforbrukere.[kea88]. Kearsleymeneratfaktorenekorrekthetogkompletthethengernyesammen.Detmanneshjelptilhelesystemet,ogdessutenmaallinformasjonenvrekorrekt.Hvisinformasjonenerfeiletstedisystemet,mister brukerentiltroentilhelehjelpesystemet. Flereforskereprveraadressereproblemetmedathjelpesystemetogprogrammetmaavspeilehverandre.Bach[Bac91]harlagetetsystemderhjelpeinformasjonengenereresautomatisk.Allrelevantinformasjonblirlagretsomdatastrukturerinneiapplikasjonen.Hjelpemeldingergenereresut frabrukerenskontekst,menpassivtpabrukersforesprsel.manskulle kanskjetroatmetodentilbachvillestridemotprinsippeneomutvidbarhetdiskutertsenereidettekapittelet(se2.3.3side48),mendetgjrde ikke.bachssystembaserersegpa\eventhandlere",enmekanismesom brukerenkanlage,endreellerfjerne.detsammegjelderforhjelpetekstenetildisse\eventhandlerne".jegtillatermeglikevelatvilepabachshjelpesystemgrunnetatkvalitetenpahjelpetekstene(se2.3.1)ersaviktig. Bachs\eventhandlere"erlagtoppienhierarkiskstruktur,ognskerbrukerenhjelppaetspesieltstediprogrammetgenerereshjelpeteksteneut fraulike\eventhandleres"forholdtilhverandre.jegviltroattekstenesom presentereslettkanbliusammenhengendeogkunstigoppstykket. 38

48 2.3Designprinsipperforonlinehjelp Robusthet. Iftheautomobilehadfollowedthesamedevelopmentasthe computer,arollsroycewouldtodaycost$100,getamillion milespergallon,andexplodeonceayearkillingeveryoneinside. RobertCringely,Infoworld Prinsippetomrobusthetskillersegfraprinsippeneomkorrekthetogkompletthetidetatrobusthetomhandlerprogramvarensomviserframinformasjonen,menskorrekthetogkompletthethandlerominnformasjonsinnholdet. AppleGuide,somerApplesnyehjelpesystemiMacOS7.5eretavde hjelpesystemenejegharhattdarligsterfaringmedrobustheteni.vedere annledningerpaeremaskinerhardettehjelpesystemetavbruttnarjeghar forsktanneinformasjonometemne.brukerenfarikketillittiletsystem hvishantrengerhjelp,ogdenenesteinformasjonenhansitterigjenmeder \ApplikasjonenAppleGuideharuventetavbruttmedfeilmelding=-1.". Dixetal.[DFAB93]skriverathjelpesystemerernoemanoppskerfora lseproblemer-ikkeforaopplevenyefeil.robusthetblirderforenviktig egenskapforethjelpesystem,badenardetgjelderfeilogoppfrsel.oppfrseldreiersegheromathjelpesystemetsfunksjonermavirkeallesteder. Kandutrykkepaenknappetsted,forventesdetogsaatdenneknappen fungererpalignendematedeandrestedenedenertilgjengelig.feildreier segomprogrammeringsfeil.disseerdetselvflgeligviktigaunnga,slikat brukerekanslippeaoppleveuforstaeligefeilmeldingerihjelpesystemet. Robusthetersomtilfelletvarmedenkelhetspesieltviktigihjelpesystemer. Helehjelpesystemetfeilerhvisendelavdetfeiler.Shneidermann[Shn92] skriveratbrukerefortmistertroenpaetsystemhvisnoefeiler.selvenliten unyaktighetkangibrukereenideomathelesystemeterustabilt.etgodt brukergrensesnittkanikkedekkeoverfeil.dettegjelderiminstlikestorgrad forhjelpesystemer. Fleksibilitet. Imangesituasjonerkanbrukerenhabehovforanasamme hjelpetekstfraforskjelligestederiapplikasjonen.itilleggkanhanhabehovforytterligereforklaringerhvishanalleredeharskthjelp.mangeulike sprsmalkantrengesvar(se2.2.1),ogimangetilfellervilbrukerenkunne habehovforaskeinformasjonomrelaterteemner.adesignehjelpesystemetmedtankepaeksibilitetunderbrukvilkunnehjelpetilmedalse disseogandrerelaterteproblemerforbrukeren. Fleksibilitet,iformavuliketilgangsveiertilinformasjonen,kanbyggesinni hjelpesystemenepaeremater.hyperteksterenmetodesomgjratbrukerekanvelgeemneordientekst,ogfamerinformasjonomdisse.indekser kanbrukes,gjernesammenmedhypertekst,slikatbrukereenkeltoggreit kanletesegfremtilemnersomeravinteresse.sprresystemer,gjerne 39

49 Kapittel2.Hjelpesystemer medmuligheterforakritisereetalleredeforeslattsvarsomirabbitsystemet(seside43),erettredjealternativ. Enannenformforeksibiliteteromhjelpesystemetogbrukerenkannrme seghverandrepanoenmate.ihciforskningenermangeopptattavtilpassbare ellertilpasningsdyktigesystemer.tilpassbaresystemerersystemerderbrukerenkanendreoppfrselentilsystemet,menstilpasningsdyktige systemertilpassersegpaegetinitiativvedaobserverebrukerensoppfrsel oghandlinger. Fischeretal.[FLMM90]harbraktdisseuttrykkenetilhjelpesystemenegjennomsinetilpassbareogtilpasningsdyktigekritikker.Enkritikkerenhjelpemeldingmedendelintelligensinnebygget,somkangjrebrukerenoppmerksompasuboptimaleaspektervedarbeidet.Fischerssystemererbasertpaenantagelseomsamarbeidmellommenneskeogdatasystemet, dermennesketersjefen.derforerdetuakseptabeltmedkritikkersomstadigkritiserernoebrukereneruenigi,ellerkritikkersomrepetererogmaser omnoebrukerenalleredevet. Konsistens. Konsistentehjelpesystemerkanletteoverfringavlring fraensituasjontilenannen.internkonsistensihjelpesystemetkanisa mategjreatdeterenklerealrenoenyttiennyhjelpesesjon.konsistensmellomhjelpesystemetogbrukergrensesnittetkanhjelpeoverfringav lringvedatbrukerenkjennersegigjenihjelpesystemethvishankjenner grensesnittetelleromvendt.dermedblirhjelpesystemetellergrensenittet enklereabrukevednesteanledning. Dixetal.[DFAB93,Kapittel12]harsometavsineviktigstedesignprinsipperathjelpesystemermadesignesliktsomgrensesnittetforvrig.Demener hjelpesystemerkanvrekonsistentepa3plan:innhold,terminologiogdesign. IMicrosoftWindowserdetenvisskonsistensihjelpentildeesteapplikasjoner,fordiWindowsinneholderethjelpeprogramsomapplikasjonene benyttertilabyggeoppogvisehjelpeni.brukerekjennersegdelvisigjen ihjelpesystemetuavhengigavapplikasjon.designbitenerkonsistent,ialle fallnardetgjeldermenyer,hypertextmuligheterogskriftsnitt.nardetgjelderinnholdogterminologierikkedettendvendigvistilfelle.innholdetog terminologienvilvreopptildesignerenavhvertenkelthjelpesystem. Konsistenserenregel,menikkeutenunntak.JonathanGrudin[Gru89] advarermotatdetfokusereskunpakonsistens.hanmeneratkonsistensenigrensesnittetikkemaoverskyggedesignerensprimroppgave,nemligbrukerneogderesarbeid.desomprimrtfokusererpakonsistenskan blioppmuntrettilatroatmankannnegoddesignbarevedasepagrensesnittet.dettekanmanikkeklareutenasepakontekstengrensesnittet vardesigneti;nemligbrukerneogderesoppgaver. 24 Detengelskeuttrykketeradaptable. 25 Detengelskeuttrykketeradaptive 40

50 2.3Designprinsipperforonlinehjelp 2.3.3Ulikedesignvalg Initiativ. Jegfleratdeterriktigabegynnemeddennedimensjonen,da noenavdeandredimensjoneneavhengigertildelsavomdeterbrukeren ellersystemetsomtarinitiativettilhjelp.fischeretal.[fls85]vardesom frstdeltehjelpesystemerinniaktiveogpassive.andreforskereharandre navnpaaktivehjelpesystemer.carrollogaaronsen[ca88]kallerdennetypensystemerforintelligenthjelp,ogfischeretal.kallerselvoftesystemene kunnskapsbaserte[fls85][flmm91]. Iaktivehjelpesystemererdetsystemetselvsomtarinitiativettilenhjelpesesjon.SystemetDYKeretekstremteksempelpaetslikesystemer,oger nevnttidligereidettekapittelet(seseksjon2.2.1,side15).ekstremtidenne sammenhengfordidykikkevetmyeomhvabrukerengjr,ellerominformasjonenerinteressantforhamoverhode.deesteaktivehjelpesystemer harsommalsettingagihjelpnardennerutatbrukerentrengerhjelp.dettekrevermyearbeid,ogsystemenemainneholdemodelleravbrukereog oppgaver,eventueltenideomhvorledesdetresultatetskalseut,foridet heletattavitenardeskalkunnegihjelp. Fischeretal.[FLMM90],[FLMM91]harlagetetsystemsomheterJanus. Detteeretsystemfordesignavkjkkenlsninger,oginneholderaktiveog passivehjelpesystemelementer.jegvilherbeskrivedettypiskaktive,og kommetilbaketilendelandreelementervedjanussystemetereganger senereidettekapittelet. IJanussystemetkanbrukereplukkekomponentersomhrerhjemmeiet kjkken(sliksomvask,kjleskapogkomfyr)fraenforhandsdenertpalett, ogplasseredemslikdevilidetkjkkenetdenskeradesigne.deterlov tilaytterundtpatingunderveis,ogdettegjresenkeltagreitvedata takiobjektetmedmusa,ogsettedetnedigjendermannskerdet.hver gangbrukerenslipperetobjektsjekkerjanusometsettmedpredenerte reglerertilfredstilt.hvisenellerereavregleneikketilfredstilles,presenteresmeldingerforbrukerensomfortellerhvasomerfeil.dissemeldingene kansisliketingsom\komfyrenerfornrmedren"eller\determerenn 8metersavstandiarbeidstriangeletmellomkomfyren,kjleskapetogvasken".Padennematenerdetaltsaatsystemettarinitiativettilagibrukeren hjelp. Deterfaeksemplerpaaktivehjelpesystemersomeruteipraktiskbruk.Aktivehjelpesystemerkreversomregelsastoreressurserautvikle,ogsapass myemaskinkraftforakjre,atdeforelpigistorgradkunnnesismatestsystemerpaforskningslaboratorier. Nardetgjelderpassivehjelpesystemer,erdetbrukerensomtarinitiativet, ogberomhjelp.hjelpesystemeterpassivt,ogkanikketriggespanoen matesliktilfelletvarmeddeaktivehjelpesystemene.deestetyperhjelpe oginformasjonssystemervikjennererpassive.onlinedokumentasjon,kontekstsensitivhjelp,referansehjelp,interaktiveopplringssystemerogforskjelligeformerforkommandoassistanseerstortsettalltidpassiveformer forhjelp,derbrukerematainitiativettilhjelpesesjonen. 41

51 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.9:Feilmeldingsomoppstodunderforskpaalageengrafi MicrosoftPowerpointforMacintosh.Erfeilmeldingennoesystemettok initiativettil,ellerkommerdensomendirektekonsekvensavbrukers handling? Smith[Smi94]drarennydimensjonforinitiativinnibildetisinoppdeling. Fischersinitiativhandleromnarhjelppresenteres,mensSmithskriverom initiativbadenardetgjeldernarhjelpenpresenteres,menogsanardetgjelderhvasompresenteres.herhandlerdetimidlertidikkeomkunnskapsbasertesystemer,menmeromentekniskinndelingbasertpasystemets kunnskapomsegselv.hanskillerhjelpenitrekategorier: Automatiskhjelp.Applikasjonentarinitiativettilhvasomskalpresenteres,ognardetskalpresenteres.Eks.feilmeldingero.l. Halvautomatiskhjelp.Applikasjonenbestemmerhvilkenhjelpsomskal presenteresavhengigavkontekst.brukerenbestemmernarhanvilha hjelp,ogfardadenhjelpensystemetharbestemt.(typiskkontekstsensitivhjelp). Manuellhjelp.Brukerenbestemmerbadehvaognar.Eks.oppslagi hjelpesystemetforaleteetterspesielleemner. Skilletmellomaktiveogpassivehjelpesystemerkanimidlertidoftevre uklart.etinteraktivtopplringsprogramsomstartesautomatiskfrstegang vibrukerenapplikasjonvilvreaktivt.andreting,sliksomdialogbokser medfeilmeldingerellersprsmalombekreftelseravoperasjonerpasser ikkeheltinnhverkenideneneellerdenandrekategorien.deteretdenisjonssprsmalomhvemsomtokinitiativet(segur2.9). Paenmateerdetoftebrukerensomtarinitiativettilfeilmeldingengjennom dehandlingenehanutfrtefrhankkfeilmeldingenellerbekreftelsen. Padenannensidekanmanlikegodtsiatdetvarsystemetsomtokinitiativet.Brukerbaikkeomnoenfeilmelding,menkkmeldingenpresentert likevel.smithharvalgtatolkeifeilmeldingersomautomatiskhjelpisin grupperingovenfor.jegvilselvsiatstortsetterfeilmeldingerpassivhjelp, hvisdeidetheletattgirinformasjon.dettefordidekommersomenkonsekvensavbrukerenshandlinger.feilmeldingerliggerilikeveligrenselandet, fordibrukerenbaikkeomafainformasjonen. 42

52 2.3Designprinsipperforonlinehjelp Kontekst. Kearsley[Kea88]skillermellomstatiskogdynamiskhjelp.Statiskhjelperuavhengigavkontekstendenblekaltoppi.Dettypiskeeksempelerhjelpesystemerderbrukerfrstmastartesystemetforderetteraske segframtildeninformasjonenhannskerpaegenhand. Etannettypiskeksempelpastatiskhjelpvilvreonlinedokumentasjon. Detnnesimidlertiddeltemeningeromonlinedokumentasjonkankarakteriseressomhjelpellerikke.Inoentilfellervildokumentasjonenhahypertext ogskemuligheter,ogvikanvanskeligsiatdetikkeerethjelpesystem.i andretilfellereronlinedokumentasjonikkemerennenmanualsomtilfeldigvisliggerpadisk,istedetforavrebundetsammenmellomtopermer. Dynamiskhjelpderimotkanentenvrekontekstsensitivtellerdialogbaserti g.kearsley.athjelpesystemeterkontekstsensitivtvilsiatdetanernoeom situasjonenbrukerenbennersegitilenhvertid.denmestimplementerte formenforkontekstsensitiviteterdensomvethvoriprogrammetbrukeren bennersegforyeblikket.dettekallesgjerneskjermkonteksten.hvisbrukerenstarilvelgerenatrykkerhjelpfarhanforklartnoeomhvadeulike interaksjonsobjekteneilvelgerengjr,ellerkanskjefarhanenoppskriftpa hvordanhanskalvelgeenl. Detteerimidlertidennoebegrensetformforkontekstsensitivitet.Kontekstentiletsystemvilvredetsbrukereogoppgaverdetskalsttte,f.eks.hvor erfarenbrukerer,omhangjrenfeilellergjrnoeriktig,hvorlengedeter sidensistgangbrukerensktehjelp,ogf.eks.hvorvanskeligoppgavenhan holderpamederautfre.kontekstsensitivitetblirdermedatahensyntil faktorenerundtakkuratdetbrukerenholderpamedforyeblikket.detteer detvanskeligaimplementereiapplikasjonen.kunnskapsrepresentasjon, brukerogoppgavemodelleringerteknikkersombehvesforafatildette.a diskuteredisseteknikkenegarimidlertidutenfordetdettekapittelethandler om. Dedialogbasertehjelpesystemenegirsvarpaeksplisittebrukersprsmal. Systemetengasjereroftebrukereniendialogforanneutakkurathvilken hjelpbrukerentrenger. O'Malley[O'M86]beskriverRabbitsystemet.Detteeretsystemsomlar brukerennneframtildeninformasjonenhaneruteettervedaomformulereeksempler.pastarteninitieressystemetkanskjemed\finnenmaskin lagetavibmellercompaq,somhartekstbasertskjerm,ogintelprosessor". Brukerenkanderettergainnogendre\IBM"til\Commodore",\tekstbasert" til\grask"og\intel"til\motorola"vedavelgeframenyer.underprosessenvisessvareneietegetvindu.initieltstarkanskjeflgendeforslaglistet: IBMXT,IBMAT.Etteratbrukerenharkritisertallevalgenekommerkanskje \CommodoreAmiga"opppaskjermen. Mulighet. Allesystemerkanpekepaproblemer,eksempelvisvedavise feilmeldinger(segur2.10).noensystemerkanogsahjelpetilmedalse problemet,f.eks.vedafortellebrukerenhvilkenkommandosombrbrukes, istedetforabarefortelleatdethangjordevarfeil(segur2.11). 43

53 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.10:AdobeStreamline2.2girfeilmeldinger,oghjelperpadenmaten tilmedapapekeproblemer. Figur2.11:MosaicNetscape0.9blokalisererproblemet,ogitillegggir programmetdeginformasjonforalsedet. 44

54 2.3Designprinsipperforonlinehjelp JanussystemettilFischeretal.[FLMM91]bleomtaltidenneseksjonen under\initiativ"paside41.dettesystemeterlsningsgenererende,ogeri storgradeteksempeltiletterflgelse.januskritisererlpendedekjkkenlsningeneenbrukerdesigner.determuligatbrukerenikkeforstarenav reglenehanharbrutt(determerenn8metersavstandiarbeidstriangelet mellomkomfyren,kjleskapetogvasken),ellerdetkanvreathanikke forstarrasjonaletsomliggertilgrunnforenregel(komfyrenerfornrme dren).isliketilfellergirjanusbrukerenmulighetentilagainniendialogmedsystemetforbedreaforstahvorforregelenerviktig,oghvordan problemetkanlses. Buxtonetal.[BFS92]erogsaopptattavproblemstillingenmedanneproblemerogagenererelsninger.Deharirritertsegoveratbrukereofteblir staendesomenbuffermellomapplikasjonenoghjelpesystemet.brukerne maoftehuskeinformasjonfrahjelpesystemet,forsaautfredisseinstruksjoneneiapplikasjonen.derforharbuxtonet.al.lagethjelpesystemet Codedocs.Herkanhjelpesystemetselvutfreinstruksjonenedetbeskriver, instansiertvedatbrukerentrykkerenknapp.applikasjonenmottarinstrukserfrahjelpesystemet,somdenderetterutfrer.brukerenslipperavre \monkeyinthemiddle". Dettereiserselvflgeligendelsprsmal.Hvahvisbrukerennskeralre noe?hvordanvildaetsystemsomselvutfrerinstruksjonenepasseinn? ApplehariSystem7.5operativsystemetforMacintoshlagtinnetrelativt avanserthjelpesystem.dettesystemettegnerrderingerrundtdeinteraksjonsobjektersombrukerenskaltrykkepa,slikatdeterenkeltasehva hjelpesystemetmenerbrukerskalutfre.detliggermuligheterforafasystemetselvtilautfrekommandoenevedhjelpavscriptspraketapplescript, ogappleharlagtmednoensmasnuttersomeksempler.imidlertidharde ikkevilletleggedetinnsomstandardpaallefunksjoner.jegvilantaat designrasjonaletfordennebeslutningeneratenavfunksjonenetilethjelpesystemerafremmelring.selvflgeligvilbrukerenkunnelrenoeav aleseinstruksjonenepaskjermen,ogderetterfasystemettilautfredem, menmanlrerantageliglangtmeravagjredetselv.deteriallefalltilfelle medtilsvarendeforsksomergjortiforskninginnenkognitivpsykologi(se f.eks.[eh89,side106]). Tilbakemelding. Badcommandorlename.Gostandinthecorner. Fischeret.al[FLMM90]klassisererassistansepabakgrunnavhvordan systemetgirfeedback.noensystemergirnegativfeedback,mensandre girpositiv. Negativtilbakemeldingernarbrukerefortellesomsuboptimaloppfrsel, slikatdekanunngadetteifremtiden.positivfeedbackgissomrosellerpaskjnnelsernarsystemetkjennerigjenriktigellerlovendeoppfrsel.fischer etalmeneratpositivfeedbackvilkunnevirkemotiverendepabrukerebade 45

55 Kapittel2.Hjelpesystemer underopplringogutfrelse.iutfrelsesoppgaverkanpositivkritikksrge foratbrukerenfortsetterabrukesystemetpadenobservertematen.under opplringvilpositivkritikkvremedpaafremmelringvedaoppmuntre brukeretilafortsettemeddeinteraksjonenesystemetoppfattersompositive. SystemetJanus,sombleomtaltpaside41,inneholdertomenyvalgsomlar brukerefakritikkpasittkjkkendesign.detenegirnegativkritikk,ogheter \Critiqueall",detandregirpositivkritikkogheter\Praiseall". Deterikkesaoftemanoppleverpositivfeedbackunderbrukavdatamaskiner.Deapplikasjonenesomerbestpadennetypentilbakemeldingerofte spillogunderholdningssoftware.heropplevermanimidlertidmyepositiv feedbackiformavbeskjederavtypen\bra!dufullfrtenivaet!",penebilderhvisnoegjresriktig,ellerlydeffekterogsangersomindikereraten delavspilletvarfullfrtpatilfredstillendemate.kanskjegjresdettefora motiverespillernetilafortsette?imangetilfellevildaspillprodusenteneha lykkesidette.dataspillerkanskjedenenesteformenforprogramvaresom brukeskunforsinegenskyld.imangetilfellerfengslerdemenneskenesom brukerdem,slikatdeglemmerbadetidogsted,ogkansittesomklistrettil skjermenitimevis. Somregelerimidlertidtilbakemeldingnegativellernytral.Negativemeldingerfarergjerneavtypen\Duhargjortenfeil..."eller\Error:Nodiskin drive".dethandleromsprakbruk,oginegativefeilmeldingerkandetofte seutsomombrukerengjordeenfeil,ogatdeterviktigforsystemetafordeleskyld.negativtilbakemeldingkangjernevreinformativ,brukerenfar informasjonhankanbyggevidrepa.detteimotsetningtilfeilmeldingerslik som\detharoppstattenfeilavtype-34",\stackoverow"o.l.ogsadisse meldingeneinneholderinformasjon,menidissetilfellenemadusomregel hakunnskaperforakunnetolkefeilmeldingen. Nytraltladetinformasjonersomregelinformativ.Detervanligaavre nytraliformenhvismanvilgiinformasjonsommannskeratnoenskal tro,ogeventuelthandleetter.informasjonenblirmerobjektivhvisdenikke erladetmedpositiveellernegativeord.ietumiddelbartbrukbartsystemtror jegennytralsprakdraktvilvreaforetrekkefordijegnskeragikortfattet informasjonsomenkeltskalkunneleses,forstas,ogbrukes. Presentasjon. Underoverskrifteninitiativ,skrevjegomdenaktiveogpassivetilnrmingsmatenapresenterehjelppa.Kearsley[Kea88]sieratbrukereoppleveroftesysteminitierthjelpsomavbrytende,ogforetrekkerasprreomhjelpselv.AllikevelerdettilfellerderKearsleymenersysteminitiert hjelperaforetrekke,f.eks.iforbindelsemednybegynneresomharbehov foraforbedresinbrukavsystemet. Problemetmedavbrytelseneopplevesallikevelsomrelativtstort.Kearsley anbefalermuligheterforabestemmeihvilkengraddenskeraktivhjelp. Enpassendegraderingkaneks.vreradgivende,\Obs!"ogadvarsler.Han menerogsaatdetbrvremuligaskrudenaktivehjelpenheltav.det 46

56 2.3Designprinsipperforonlinehjelp erogsamuligmedenblandingavbrukerogsysteminitierthjelpvedat meldingeravenvissprioritetautomatiskvises,mensmeldingeravlavere prioritetkunvisesnarbrukerenspromhjelp. Forbadeaktiveogpassivehjelpesystemergjeldersprsmaletomhvorpa skjermenhjelpenskalpresenteres.borenstein[bor85]skriveratdenenkleste,ogvanligste,matenera\kaste"hjelpeninnpaskjermenutenatenke pahvasomstoderfrafr.denapenlyseulempenmeddennemetodener atkontekstenkanforsvinne.brukerglemmerhvahanholdtpamed. Detererealternativematerapresenterehjelpenpa,ogsamtidiglabrukerenbliikonteksten.Borensteinforeslarhjelpogapplikasjoniforskjellige vinduer,ellerpahvertsittomradeavskjermen-f.eks.hjelpverstogapplikasjonennederst.borensteinsactivistdelerskjermeni3deler,medulik hjelpidetoverste,ogbrukersoppgaveidetnederste.ulempenmedoppdelingavskjermeratbrukerefarmindreateajobbepa,mendettekan btespamedstrreskjermerogbedreskjermopplsning. Mankangodttenkesegsamplettalesomenpresentasjonsformforhjelp. Dermedvildetkunnegishjelputenhverkenaavgiskjermplass,ellerata brukerenvekkfrakonteksten,menmedenslikformforhjelpreisessikkert andresprsmaligjen.f.eks.viljegtroatsamplettalekanvirkeganske forstyrrendeiendelsammenhenger. Samplettaleeringenvanligpresentasjonsform.Desomermestibruker tekst,eksemplerogdemonstrasjoner: Teksterskrevnebeskjedersommalesesogforstasavbrukeren.Det erviktigalagetekstenesalesbaresommulig.aaronmarcus[mar92] presentererisinbokendelkriterierfordesignavelektroniskedokumenterogbrukergrensesnitt.noenavdesomomhandlertekster flgende: {Tekstomradertrengerplassrundtseg. {Brukkun1familiemedskrifter.Variermedmaks3forskjellige strrelserogtoforskjelligestiler. {Vrklaroverdeulikesignaleffektenefargergir. Eksemplererreelleellerforenkledebiteravapplikasjonensombrukes foraillustrereeteksempel. Demonstrasjonerlederbrukerengjennomenrekkeskrittsomviser hvordanmanskalgjennomfreenoppgave. Kearsley[Kea88]adressererproblemetmedhjelpevinduersomerforsma tilaviseallinformasjoneninni.isliketilfellererdetmuliga\page"eller \scrolle"forasedeninformasjonensomliggerutenforhjelpevinduet.detteblirimidlertidmerkognitivtbelastendealese,sakearsleyanbefalerat hjelpeteksteneskriveskorteslikatalltekstenfarplassietvindu. 47

57 Kapittel2.Hjelpesystemer Utvidbarhet Kearsley[Kea88]menerdeterviktigagibrukerenmulighetentilaendrehjelpetekster,badefordibrukerenkanforstakomponenteri applikasjonen/domeneomradetforskjelligfrahjelpetekstforfatteren,ogfordi spesiellekongurasjoneravetsystemkantrengeulikehjelpetekster. Selteet.al.[SSM 92]framheverviktighetenavkonstruktivonlinehjelp.Maletmedkonstruktivhjelperatbrukereskalkunnenneutogkonstruere + mensdeholderpamedhjelpen.padennematenbyggeshjelpesystemet stadigopp.nyinformasjon,nyeperspektiveroglsningsmaterleggesinn somnyedeleravetstadigvoksendehjelpesystem. Deterereproblemerrundtutvidbarehjelpesystemer.Selteet.al.advarer selvmotatdetbrukesformyetidihjelpesystemet,ogdermedforlitetidpa oppgavenebrukerneegentligskalutfre. Kearsleyretteroppmerksomhetenmotsituasjonerderbrukereendreren hjelpemeldingsomiutgangspunktetvarriktig,ogpadennematenlegger innvilledendeellerfeilinformasjonihjelpesystemet.problemetforsterkes ytterligerehvisendringenskjerieterbrukersystem.hanmeneratenlsningerkunalabrukereleggetilinformasjon,ogikkelademfalovtila redigereeksisterendehjelpetekster. Ettredjeproblemerhvasomskjernardetkommerennyversjonmedhjelpetekster,gjerneiforbindelsemedennyreleaseavprogramvaren.Hva skjerdameddeninformasjonenbrukerneharlagtinn? Autfreenoppgaveelleralreomsystemet. Iseksjonenommalog oppgaver(seksjon2.2.3side33)nevnesdetatbrukerekanhamaloma utfreenoppgaveelleralreomsystemet.detteersomregeltomalsom ikkesalettlarsegforene.vihuskerpastandeneomatbrukerenskera utfreenjobb,ogkunnskeralredetsomtrengsforagjrejobben skikkelig.noenprverimidlertidalagehjelpesystemerforasttteoppom badelringogutfrelse. Fischeretal.[FLMM90]skriveromkritikker.Enkritikkerenregelsomkan kritisereelleroppmuntrebrukerevedapapekeaspektervedderesinteraksjonmedsystemet.fischermeneratkritikkermakonstrueresulikthvis deskalsttteoppomutfrelseellerlring.enkritikksomharsommala sttteutfrelseskalforskeahjelpebrukerentilagjennomfreoppgaven paminstmuligtidogmedminstmuligbrukavressurser.lringerbareet biproduktavdissekritikkene. Kritikkersomerdesignetforastttelringbrderimotgimyeoggrundig informasjonslikatbrukerekanlre,forsenereakunnebedregjennomfringenavoppgaven.deteri.g.fischeretal.ogsaviktigatlringskritikkene virkermotiverendepabrukeren. FischersJanussystem(seside41)nskerakombineredetooverfornevnte malene.nsketeralrebrukerenoemensdejobber.fischermenerhan oppnardettemedsinemetoder.kritikkenelarbrukernehakontrollen,og forstyrrerbarenarbrukerensprodukterellerhandlingerkanforbedres.pa 48

58 2.4Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbaresystemer 2.4Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbare systemer Whenallelsefails,consultthemanual. Opprinnelseukjent dennematengirkritikkenemuligheterforkombinasjonavarbeidoglring. Lringenoppstarsometnaturligtilleggsprodukttilproblemlsningsprosessen. Deestebrukereavdatamaskinererikkespesieltinteressertihvordanprogrammerogmaskinervirker.Denskerabenyttemaskinenesometverktyforafagjortjobbensin.Somsitatetovenforsier,prvermansegfram, ogfrstnarmansitterskikkeligfast,sermanimanualerellerhandbker. Forbrukeresomnskerafautfrtjobbensin,ogikkeerinteressertialre myeomsystemeterdetspesieltviktigaslippeamatteslaoppihandbker ogmanualerfordidettartid.detersrligdetilfeldigebrukernejegvilkonsentreremegomher.viskalsepaumiddelbartbrukbaresystemer,entype systemersomvilforskeabedremuligheteneforbrukeretilagjennomfre oppgaverutenatdeblirsittendefast HTML-assistent,eteksempel Jegvileksemplisereetumiddelbartbrukbartsystemgjennomprogrammet HTML-assistent,sominngarsomdenpraktiskedelenavdennehovedoppgave.DesignogimplementasjonavHTML-assistentkommervinrmere tilbaketilikapittel4.prinsippenejegkommerframtilidenneseksjonener mentsomretningslinjerforhvordanhjelpenisystemetbrdesignes.htmlassistentvilblimyeomtaltframoveridenneseksjonen,ogiretningslinjene forhjelpsompresenteresviljegvekslemellomakalledethjelpforumiddelbartbrukbaresystemeroghjelpforhtml-assistent. OppgavensomutfresiHTML-assistenteraskriveHTMLdokumenterfor publiseringpaworldwideweb.htmlerenforkortelseforhypertextmarkuplanguage,ogeretdokumentbeskrivelsessprak.syntaksenispraketer ikkevanskelig,meninneholderfordetfrsteendelkommandoersomma vremedforatdokumentetskalkunnegjenkjennessomethtmldokument,ogfordetandreendelbesvergelserforafatillinkertilandredokumenter,bilder,listero.l.dissekommandoenevilvrevanskeligeahuske fragangtilganghvismanikkelagerslikedokumenterofte. PaIprvermanafamestmuligavstudieinformasjonpublisertpaWorld WideWeb.Dettekanvreinformasjonomkurs,informasjonfradriftsavdelingenelleradministrasjonen,ukeoppgaver,nyttigetipsellerbibliotekets tjenester.mangestudenterpublisererogsaegnehjemmesider.fellesfor 49

59 Kapittel2.Hjelpesystemer myeavdenneinformasjoneneratdenmaoppdateresmedjevnemellomrom,f.eks.hvertsemester.iblantlagermanogsanyedokumenter.hver brukervilsomregelhanoenfadokumenteravedlikeholdeellerlageen gangiblant,ogmedensasporadiskkontaktmedhtmlspraketerdetlett askjnneatsyntaksdetaljerlettkangaiglemmebokenfragangtilgang. Idealetforetumiddelbartbrukbartsystemeratbrukerensettersegned utennoenformfor,ellermedminimalopplring,utfrerjobbenproblemfritt, ogforlatersystemetigjen,foratafattpanyeoppgaver.detteeretideal, ogkanskjeikkeenkeltafatilipraksis,menvilallikevelvreetmalfor HTML-assistent.Systemetvilsttteoppombrukeresmalomutfrelse,og eventuelllringbrukerenoppnaransessomenbieffekt Hjelpforumiddelbartbrukbaresystemer Jomindrehjelpenmannkanbergesegmed,dessbedre! BjrnstjerneBjrnson,Geograogkjrlighet Iumiddelbartbrukbaresystemererdetekstremtviktigatbrukerefarden informasjonendetrengerpadettidspunktetdetrengerden.detvilstride motselveideenmeddennetypensystemeratbrukeremaslitemedanne informasjonomtingdeikkeforstar.dermedvilvihabehovforvisseaktivemekanismerihjelpesystemet.samtidigkrevesdetatsystemeterenkelt ogintuitivtibrukfordidetskalkunnebrukesutennoenformforopplring.detvilvrenskeligomdetikkenneselementerigrensesnittetsom eruforstaelige,mendetteerumuligbadefordibrukereerforskjellige,fordidesignereogbrukerekanskjeikkealltidpratersammesprak,ogfordiat kompleksitetenioppgavensomskalgjennomfreskankreveatnoenteknisketermermabenyttes.dermedmavisrgeforatsystemetkanforklare hvaelementeneigrensesnittetog,salangtdetlarseggjre,ogsaelementeneidomenetbetyr. Detvildetvreviktigafavisualisertdenviktigstehjelpeinformasjonendirekteibrukergrensesnittet.JegnevntetidligereSenlayogStrablerunderskelsefra1987(se2.2.3paside28),derdehaddelogget52000hjelpeannropsomvargjortiIBM'sCMSsystem.Eninteressanttingidenne sammenhengeratdefantutat90%avhjelpeannropeneadresserte10% avinformasjonen[prs 94,Kapittel15].BrukerneavIBMCMSsystemet antokatdenneinformasjonenvarmegetviktigforderesvidereomgangmed + systemet. 26 Kanmanklareanneutavhvilke10%avinformasjonensombliranropt i90%avtilfellene,trorjegmedfordelatdennekanvisualiseresdirektei brukergrensesnittettiletumiddelbartbrukbartsystem.determuligahaet egethjelpevinduoppekonstant.informasjonenidettevinduetbrvrepa 26 Deterikkesikkertatinformasjonenfaktiskvarsaviktigforbrukerne.Detvivetutfra underskelseneratbrukerneantokatdenneinformasjonenvarviktig,ogdermedkalte denoppsapassmyehyppigereennanneninformasjon. 50

60 2.4Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbaresystemer enlignendeformsomdenvinnericarrollsminimalmanual[cskfmr88]. Minimalmanualbeskriververstveldigkorthvahjelpenhandlerom,oggir derettersvarpasprsmalavtypen\hvordangjrjegdette?".deterviktigi MinimalManualapresentereinformasjonenkortfattet.IHTML-assistentvil innholdetivinduetendresutfrakontekstenbrukerenbennersegi.jegvil flgeradettilcarrollomapresentereinformasjonenkortogpaoppskriftsform.detteerspesieltviktignardetermentathjelpenskalpresenteres aktivtietvindusomheletidenerapent.jegtrordettekanminskefarenfor atvinduetoppfattessometirriterendeelementmedstadigskiftendeinnhold somyrforbi. Deterviktigatenkepadetoverordnedeprinsippetomenkelhether.For abrukehjelpesystemerbrdetgenereltkrevesfaforkunnskaper,meniet systemsomharsomforutsetningatbrukerenikkeskalbehveopplring, elleriallefallminstmuligopplring,mahjelpesystemetvreekstremtenkelt.samtidigbrkvalitetenpatekstenprioriteres.detgjelderafatekstene korte,menallikevelpresise,ogforklarendenoktilatbrukerenskjnnerhva somskalgjres.detvilogsavreviktigatallehjelpeskjembilderdesignes konsistentbadenardetgjelderdesignogterminologi.jegtenkermeginformasjonenihjelpevinduetsomenlisteavoperasjonerbrukerenmaigjennom forafullfreendeloppgave(segur2.12).detbrgaklartframhvorde ulikeoperasjoneneskalutfres.dettekanmanfatilvedainkludereengur avbrukergrensesnittet,ogpekepadestedenedeforskjelligeoperasjonene skalutfres,entenmedpilerellernummerering.vedapresenterekontekstsensitive\oppskrifter"kontinuerligpaenkortfattetmate,nskerjegaminne brukernepasyntaksogdetaljeribrukergrensesnittet,somdekanskjehar glemt. Detkantiltidervrebehovformerinformasjon.Noengangerkanbrukerenhaproblemermedaskjnnehvadesignerenharment.Smiths[Smi94] progressivetillukning(se2.2.1paside17)eretprinsippsomkanpassebra forhjelpeniumiddelbartbrukbaresystemer.vedrepeterendetrykkpaen \Mer"knappkanmangibrukerenmulighetentilafaytterligereinformasjon, somgargradvisoverfraaforklarehvordantilaforklarehvorfor.dettegjr atbrukerenkanfaenbedreforstaelseavhvordandesignerenhartenkt, samtidigsomdesomharbehovfordetkanforstameravprogrammetog domenet.prioriteringenavgjennomfringstarvedlag.deestevilikkeha behovforatrykke\mer"knappen. \Hvaer?"-sprsmalmaogsaadresseresavethjelpesystemforumiddelbartbrukbaresystemer.IetsystemforproduksjonavHTMLdokumenter, vildeteksisteremangeordoguttrykksomtrengerforklaringer.ierehtml editorerjegharsett(f.eks.hotmetaloghtmlassist)brukesoftesyntaksdetaljerfrahtmlsombenevnelsepaknapperellermenyvalg.knappene kandahete\ahref="eller\ul".detteerkanhendeenfornuftigstrategi forekspertbrukere,menfornybegynnereellertilfeldigebrukereerdethaplst.detgjelderahevesegoversyntaksen,ogprveabrukeetklartog enkeltsprak.likevelerdetikketilaunngaatnoenbrukerekanhaproblemermedaforstameningentilknapperellermenyvalg.selvforklarendeikoner 51

61 Kapittel2.Hjelpesystemer Figur2.12:Slikkanjegtenkemegatbrukerenkanfapresenterthjelpi HTML-assistent.Hjelpenerpaoppskriftsform,ogbrukerenkansehvorhan skalutfredeulikeoperasjonene.determuligatrykkeen\mer"knappfor afabakgrunnsinformasjon ervanskeligealagenardetennskeravisualisereerordellerbegreper som\tittel"\pekertiletannetdokument",\predenerttekst"ellerlignende. Isliketilfellermamanofteskrivetekstpaknappene,menhellerikkedet eralltidlikelett.designerenmaoftevelgemellomerealternativer:\predenerttekst",\kildekode",\uformaterttekst"ellerkanskje\ratekst"kan beskriveenogsammeting.mankanvreganskesikkerpaatuansetthvilketavdissebegrepenesomblirvalgt,vilnoenbrukerehaproblemermed aforstadet.dettegjelderogsahvisdesignerenhaddefunnetetikonhan syntesvaregnet.derforerdetenndvendighetatbrukereharmulighet til afaenforklaringpahvaenknappellermenyvalgegentligbetyr.\hva er?"-hjelpenkanpresenterespasammematesomboblehjelpentilapple (segur2.5)ellersomsmatekstmerkelappersomvisesvedsidenavinteraksjonsobjektene. Enannenformfor\Hvaer?"-sprsmaler\Hvakanjegbrukedetteprogrammettil?"Dettebesvaresenkeltvedatprogrammetpresenterersegselv nardetstartesopp.html-assistenterkunmentsometmidlertidigverkty foratesteuthvordanumiddelbartbrukbaresystemerkandesignes.der- 52

62 2.4Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbaresystemer forblirdetikkeviktigaadressereproblemetmedhvordanbrukereskalfa kjennskaptilatetsliktprogrameksisterer.haddeimidlertiddettevrtviktig kunnevieks.gjredetvedabeskrivedetinewsgrupperellerandrefora, samthaenlinktildetpaeks.ishjemmesider. \Hvaom?"-og\Hvaerforskjellenpa?"-sprsmalkanadresseresvedatbrukerheletidenkansehvordanHTMLdokumentetvilbliseendeutforleseren, f.eksvedasendedokumentetovertilmosaicellerenannenhtml-viser 27 somstaroppepaskjermen,ogkontinuerligviserdetforelpigeresultatet. Forfatterneavdokumentenekanpadennematenprvesegframmedforskjelligedokumentdesign,ogkanfaprvdutbeggetypersprsmalveda redigerelittpadokumentet. \Hvorgjordejegfeil?"-sprsmalvilikkebliforsktbesvartiHTML-assistent. Istedetvileditorenbliforsktdesignetpaenslikmateatsprsmaleneforhapentligvisaldrikommeropp.Vedabaretillatebrukerenaskriveinntekst, ogaldrilahamskrivesyntaksdetaljene,minimaliserervisjanseneforatfeil kanoppsta.jegtrordetteeretveldigviktigprinsippforumiddelbartbrukbaresystemer.hvisviminimalisererbrukerensmulighetentilagjrefeil, vilbrukerenslippeabrukemyetidifeilskingsprosessersliksomcarroll ogcarrithers[cc84]beskriver.itilleggvildetsttteoppommaletmed gjennomfringframforlring. HvisdeterskrevetHTMLkommandoerdirekteiteksten,erdetensmalsak asjekkedetterettetteratdeterskrevetinn,oggjrebrukerenoppmerksom pafeilen.ibildetderbrukerelagerforbindelsertilandredokumenter,kan manlabrukerenklikkesegfremivisningsverktyetfremforamatteskriveinnadressenmanuelt.detkanimidlertidvrelurtahamulighetentila skriveinnforbindelsenemanuelt.imangetilfellervildettegalangtraskere,ogdeterderforenfordelforoppgavegjennomfringen.hvisbrukeren deretterprverutenforbindelse,ogikkefarkontaktoppstardetimidlertid etproblem,daarsakentildettekanvretodelt:entenharbrukerenskrevetfeiladresse,ellerdeterkommunikasjonsproblemer.\hvorforerdette feil?"-sprsmalkanbesvaresvedalabrukerenfavitehvahangjordefeil dahantastetinnhtmlsyntaksitekststrengenesine,ogvedaforklare hvilkegrunnersomeksistererforatadressenikkekunneaksesseres.for ahindrefeilskingsprosesservilimidlertiddisseforklaringenepresenteres medengangfeileneoppstar.samtidigkanmulighetenetilaklikkesegfrem tildokumenteneforhindreatslikefeiloppstar. Omnavigasjonssprsmalet\Hvorerjeg?"dukkeroppvilvreavhengigav struktureneihjelpesystemet.ivinduetomtalttidligerevildetikkenneshypertextelementer.detteforahindrebrukereiabevegesegformyeihjelpesystemet,applikasjonenskaldesignesforgjennomfringavoppgaven frstogfremst.hvisderimotbrukerentrykker\mer"knappenvildeteksisterehypertextelementer,ogbrukerenkandermedbli\lostinhyperspace". 27 EnHTML-viserkallesgjerneenHTMLbrowserpaengelsk.Detteerprogramvarensom benyttesforaleseogbevegesegrundtidokumentenepaworldwideweb.netscapeer detmestbrukteavdisseprogrammene.andreprogrammermedsammefunksjonaliteter f.eks.mosaic,airmosaicogcello.seforvrigbeskrivelseniseksjon

63 Kapittel2.Hjelpesystemer Determuligheterforakommetilbaketilstartpunktetvedatbrukerentrykker medmusaetellerannetstedihovedvinduet,dasrgernemligkontekstsensitivitetenforathjelppresenteresomdethantrykketpa.determuligdeti tilleggmaleggesinnandrenavigasjonshjelpemidlerdirekteihjelpevinduet. Enindeksertmenykanvreetmetode,mulighetertilablatilbakekanvre enannen. Prinsippetomtilgjengelighetvilbliivaretattvedatvinduet(segur2.12) derhjelpenpresenteresalltiderapent,samtidigsomdetermeningenat hjelpeinformasjonensompresenteresidetflgerkontekstenbrukerener i.likevelkandetvrebehovforandreformerforhjelpienslikoppgave somhtml-assistentskalforskeastttegjennomfringenav.prinsippet omkompletthetsierathjelpenskaldekkebadeapplikasjonsomradetog oppgavedomenetfulltut. Applikasjonsomradetvilistorgradblidekketgjennomhjelpevinduetnevnt tidligere.hjelpevinduetviserkontekstsensitivhjelp,ogdetkanbliensperre forbrukerenhvisdetteerdenenesteaksessmekanismen(se2.3.2paside 37).Derforvildetvreviktigatbrukerehartilgangtilhjelpesystemetogsa fraenmeny,derdekanslaopppaforskjelligeord,velgeuliketemaer,eller blaseggjennominformasjonen.jegnskerabenyttedensammeinformasjonenbadefradettidligereomtaltevinduetogfradennemenyen,og dermedblirdetviktigaflgeprinsippetomeksibilitet,slikatinformasjonen blirlikeforstaeliguansetthvordenaksesseresfra.dettetrorjegermuliga fatilvedadesignehver\skjermfullhjelp"paenslikmateatdengirmening selvomdenstaralene. Foradekkeoppgavedomenetvildetvrendvendigmedytterligereinformasjon.Etstortproblemhereratviikkevethvilkeoppgaverbrukeren nskeragjennomfre.dokumenteriworldwidewebbenyttestilaltfraa presentereinformasjonometinformatikkurstilabrukessomsprreskjemaerellersombrukergrensesnitttilannenprogramvare.ihtml-assistent majegderfortaetvalg,ogdenererhervedoppgavedomenetsomdeta produserehjemmesiderforstudenterpai.enhjemmesideeretellerere dokumentersombeskriverenperson.slikesiderinneholdergjernelittom fagligeaktiviteter,hobbyeroglignende.ogsaforetsliktoppgavedomene vildetvrendvendigagiutfyllendehjelp.detkanvreenidemeden interaktivopplringsmodul,somlarnybegynnerefaenkortinnfringihvordanmanlagersineegnehjemmesider.dettevilikkebrytemedmaletoma prioritereutfrelseframforlring,selvombrukereharmulighetentilalre noeomhvordanhjemmesidenekanlages.deterfulltmuligalagedenne interaktiveopplringsmodulenpaenslikmateatdenfaktiskoppfattessom denraskestematenaproduserehjemmesiderpa. Itilleggkandetvrebehovforatbrukernekanhenteoppferdigdenertemaler.Malerkandeneresforstudentershjemmesider,obligatoriske oppgaver,ukeoppgavero.s.v.enslikmalsamlingkanbidratilatinstituttets samledeproduksjonavhtmldokumenterkanstaframmedenmerenhetligprol.slikdeteridagerdokumentermanleserpaworldwideweblite konsistentenardetgjelderutforming. 54

64 2.4Prinsippersompasserforumiddelbartbrukbaresystemer Detvilselflgeligoppstasituasjonerderfeilmeldingererndvendige.Jeg haralleredeomtalttotilfeller.nemligderbrukeretasterinnhtmlsyntaks selvomdeikkeharlovtildet,ogadressenetilandredokumentersomkunneskrivesfeilelleratdetoppstodkommunikasjonsfeilnardebleprvdut. Prinsippetommulighetsieratmankanutformefeilmeldingerpatomater, entenvedbareapapekefeilen,elleraogsaforeslaenlsning.ietumiddelbartbrukbartsystemvildetvrefornuftigaforeslalsninger.enav grunnenetildetteercarrollogcarrithers[cc84]underskelsesomviser atnybegynnerebrukermyetidifeilskingsprosesser.vedaprveaforesla enlsning,kanbrukereistorgradunngadetteproblemet,noesomerviktig hvisetumiddelbartbrukbartsystemskalvirkeettersinhensikt. Utvidbarhetergenereltsettikkeaanbefaleietumiddelbartbrukbartsystem. Formyejobbingihjelpesystemetgarimotbruksnaturentilslikesystemer. Dessutenvilmangeavbrukernehalitenkunnskapomsystemerdebenytter sapasssjelden.etunntakermalene.dissebrdetvretilgangtilaendre. Deterereprinsipperogdesignvalgjegikkeharomtalther.Prinsippersom korrekthetogrobustheterikkenevnt.vissterdeviktigeprinsippersomogsa brflgesihtml-assistent,menjegtrordefrstkommerinniuttestingsfasenavprogrammet.selvflgeligmadeliggeibakhodetpadesigneren underveis,menhanvetikkeomdeerblittfulgtfrsystemeterpaetalpha ellerbetastadie.jegharhellerikketattstillingtilomtilbakemeldingenbr vrepositivellernegativ.positivtilbakemeldingsttterlring,ogiumiddelbartbrukbaresystemererikkelringnoeannetennenbieffekt.dette betyrikkeatalltilbakemeldingbrvrenegativihtml-assistent.jegvil helleranbefaleinformativekortemeldinger,hverkenpositivtellernegativt ladet. Jegvilformulereflgendehypotesersomvilblitestetogevaluertikapittel 4. H1Oppgavegjennomfringengarraskeremedhjelpogprogressivtillukningennuten. H2Oppgavegjennomfringenerenkleremedhjelpogprogressivtillukning ennuten. Deprinsippenejeghardrftetidettedelkapitteletersentralthvishjelpskal stttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk.hverforseg harkriterienevistsegvellykketiandresammenhenger.ideenesomerpresentertbyggeroppenteorisomvildannegrunnlagetforhvordanhjelpen ihtml-assistentvilblidesignet.myegjenstarase,ogievalueringenav HTML-assistentvildetvisesegomkriterienepasserforumiddelbartbrukbaresystemer. 55

65 Kapittel2.Hjelpesystemer 56

66 Kapittel3 Hjelpibrukergrensesnittet 3.1Innledning We'rerunningoutofsuckers. M.Swaine Dataindustrienskernyebrukere.Deesteinringslivetharidagde maskinenedetrenger,ogoppgraderingssalgeneerikketilfredstillendestorenok.swaine[swa92]seratdataindustrienvendersegistrreogstrre gradmotdetstoreogdermedfristendehjemmemarkedet.hjemmebrukerne harmindrepenger,mendetermangeavdem. Swaine[Swa92]meneratdatabransjendriveretteren\technologypush" modell.heletidenkommerdetmindreograskeremaskinvare,ogdeter 1 produsentenesombestemmerinvensjonstaktensamthvasomproduseres.ibunnoggrunnhardeestedenmaskinkraftdetrengerforalsesine oppgaver.likeveloverbevisesviomaoppgradereellerkjpenye,bedre ograskeremaskiner.programvarekeristrrelseogfunksjonalitetitakt medmaskinvaren,ogdetkantiltidervirkesomdeterenalliansemellom maskinvareogprogramvareprodusenter.folkkjpernymaskinvarefora kunnekjreeksisterendeprogramvaremereffektivt,menoppgraderingshysterietregjererfritt,oglikeetterkommerdetennyversjonavprogramvaren,somersamyestrreogharsamyenyfunksjonalitetatmanertilbake padetsammehastighetsnivaetmanvarpafrmaskinvareoppgraderingen [PTUM93].kningenifunksjonalitetenfreroftetilatdenmenneskelige kognitivekostnadkerdramatiski.g.fischeretal.[flmm90].detblirmer asetteseginni,ogfunksjonalitetenmagjrestilgjengeligigrensesnittet, noesomfrertilatgrensesnittetlettblirmerkomplisert,ogofteendreti forholdtiltidligereversjoner.kompleksitetenbegrenserigjenbrukerneia drafullnytteavfunksjonaliteten. 1 Ien\technologypush"modellerdetprodusentenesombestemmerhvilkeprodukter somblirlansert.motsatseneren\marketpull"modell,dermarkedetvedsinekrav bestemmerhvasomskalproduseres. {57{

67 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Mulighetenesomliggeriteknologienidagblirikkebruktp.g.a.litebrukervennligeogbrukbare 2 grensesnitt[lin94],ogvilantageligikkebrukesmer ifremtidenhvisikkegrensesnitteneblirdramatiskmyeenklereibruk.ig. Lindgaardermangeavdeteknologiskehjelpemidleneviharidagsavanskeligabrukeatfolkikkegidderalresegmerenndetsomtrengsfora tilfredstilledeumiddelbarebehov.frstegenerasjonkjpereavhjemmeelektronikkharblittbeskrevetsom\theblinkingzerosgeneration",noesom kommeravatklokkenpavideospillerealdriblirstilt,slikattallenestara blinkerpa00:00.ogsaiarbeidsliveterdetslikatmyeavfunksjonaliteteni systemerikkebrukes.eteksperimentlindgaard[lin94]harutfrtviserat denfunksjonalitetenfolklrtesegvardirekterelaterttilarbeidet.applikasjonerogteknologierforvanskeligealreellerabruke,ogderforerdet liteninteresseforalrenoeutoverdetsomkrevesijobbsituasjonen. Denyebetingelseneiformavnyebrukerepahjemmemarkedet,ogkning iprogramvarensfunksjonalitetidemertradisjonellemarkedene,stillernye kravtilbrukergrensesnittdesignere.marcus[mar93]serpadatamaskinen sometmediumpaliklinjemedandremediasomaviser,tv,lmo.l.ien verdenfyltavmediasomprverafangeoppmerksomhetenblirdetviktig afaframbudskapetgjennomeffektivkommunikasjon.brukervennlighetog synliggjringbliressensiellefaktorerhvisprogramogmaskinvaresammen skalhasjansetilalykkessometmedium.swaine[swa92]meneratbrukernepahjemmemarkedettrengergrensesnittavtypen\stickthecartridge intheslot"-enklegrensesnittsomkreverminimaleforkunskaperabruke. Detvilpamangematermattestillessammekravtilbrukergrensesnittetiet umiddelbartbrukbartdatasystemsomtilbrukergrensesnitteneiframtidens hjemmeelektronikkogprogramvare.forbeggetypersystemererdetoma gjreakommeigangfort,samtatbrukenmavreenkel.ietumiddelbart brukbartdatasystemerdetproduktivitetendetfokuserespa.brukernehar faforkunskaperomapplikasjonen.inoentilfellereroppgaversomutfres sporadiskogsaoppgaverderdomenekunnskapeneikkeersastore.dette erf.ekstilfellevedkongurasjonavprinterdriverepapc'erogandreoperativsystemparametreforvanligebrukere.tilfeldigebrukerenskerafabrukt systemettilautfreenjobbutenamattelreseghvordantingvirker. Idettekapitteletnskerjegasettefokuspahvordanbrukergrensesnittet ietumiddelbartbrukbartsystembrdesignes.detertotingjegnskera viespesielloppmerksomhet.frstogfremstvilkapitteletomhandlehjelpen somliggerinnebyggetibrukergrensesnittet.fordetandrenskerjegase pahvordangrensesnittetbrdesignesforasttteenraskoppgavegjennomfringfortilfeldigebrukere.maleneernoksasammenfallendeiogmed atintuitivdesignvilkunnevreenhjelpisegselv,samtidigsomklareog forstaeligegrensesnittkomponenterbidrartilenraskereoppgavegjennomfring. Motivasjonenertroenpaatgrensesnittetsvisuellekomponenterkan,hvis dedesignesintuitivtogforstaelig,vreenhjelpisegselv,ogatdetteigjen bedreroppgavegjennomfringen.godegrensesnittkangivisuelleledetra- 2 Forendenisjonavuttrykkenebrukervennligogbrukbarseseksjon3.2paside59. 58

68 3.2Brukervennlighetogbrukbarhet deroghintogkomponentenekanselvforklarehvadebrukestil.padenne matenkanetegethjelpesystemblioverdigforendelavbrukerne. Foren somprioriterergjennomfringenframforlringkandettevreenvesentlig 3 faktorforakortenedtidendettarautfreoppgaven. Kapitteletersammenmedkapittel2mentadanneetteoretiskrammeverk forhvordanetumiddelbartbrukbartsystembrdesignes.ikapittel4beskriverjeghvordanteorienfungerernardenblirprvdutipraksis.detvil implementeresetverktyforaproduserehtml-dokumenter.navnetpa detteverktyeterhtml-assistent.detteverktyetvilbliomtaltutoverikapittelet,fordijegnskerasinoeomhvordanteorienertenktbruktipraksis. Kapitteleterdeltitrehoveddeler.Frstomtalesenkelhet.Ethovedpoeng medetumiddelbartbrukbartsystemeratdeterenkeltabruke.idenneseksjonenvilvisepahvasomoppfattessomenkelt,oghvasomervanskelig. Detoandredeleneomhandlerfrstmetaforerogderettersymboler,spor ogikoner.grensesnittetihtml-assistentvilvregrask.islikegrensesnitt kangjernebrukereforetavalgvedatrykkepaknappermedetpekeredskap somf.eks.enmus.knappenekanhaentekstligellerbilledligbeskrivelse. Dennebeskrivelsenprverafortellebrukerenhvaknappenebrukestil.Ofte kanmetaforerfraandreomraderhjelpetilmedatknappeneogderesfunksjonalitetforstasenklereograskere.samtidigkanillustrasjonerpaknappenevreraskereogenklereaforstaenntekstligebeskrivelser. Allerfrstskalviimidlertidselittpabegrepenebrukervennlighetogbrukbarhet.Dissebegrepenedanneretrammeverkforaforstahvilkebehovulike brukerkategorierkanha,samtfainnsiktihvilkebehovenapplikasjonma dekke.itilknytningtildettekommerviogsainnomdistansersometkvalitativtmalpabrukergrensesnittet. 3.2Brukervennlighetogbrukbarhet Ifyoubuilduserinterfacesandyourintuitionisgood,you'llbe luckytogetthingsrightaboutaquarterofthetime,andyouwon't necessarilyknowwhichtimesyouwereright. Ifyoubuilduserinterfacesandyourintuitionisbad,you'llget thingsrightevenlessthanaquarterofthetime,butyou'llprobablythinkyou'redoingmuchbetterthanthat. NathanielBorenstein AdesignebrukergrensesnitteringenenkelaffreskalvitroBorenstein isitatetovenfor[bor91,side177].samtidigvetvihvorviktiggrensesnitteter.forbrukerneergrensesnittetsystemet[con92],ogdetnytterlite 3 Hjelpesystemetvilfremdelesvreenndvendigdel,fordibrukereerforskjellige,og deterumuligaforutsiallebruksmater. 59

69 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet omfunksjonalitetenertilstedehvisikkegrensesnittetergodtdesignet.tilsvarendegjelderselvflgeligogsaandreveien.utenfunksjonalitethjelper detlitemedetgodtbrukergrensesnitt.davisogbostrm[db94]menerat akseptenpaprogramvareavhengigeravopplevdbrukbarhetogenkelhet ibruk.bach[bac91]garendalengre,ogsieratgrensesnittetsdesignoftekanbestemmeheleapplikasjonensfremtid.erbrukergrensesnittetdarlig blirprogramvarenenasko.erbrukergrensesnittetgodt,kanapplikasjonen bliensuksess. Begrepenebrukervennlighetogbrukbarhetertidligerebeskrevetpaside7. Herviljegimidlertidgalittnrmereinnpadem,forasehvordanbegrepene relaterersegtilumiddelbartbrukbaresystemer. Brukervennligerenoversettelsejegharvalgtpadetengelskeuttrykket \usable",mensbrukbarervalgtfordetengelske\useful".brukbarheter etbegrepsomerrelativtgreitaforsta.foratetsystemskalvrebrukbart,madetkunnebrukestilnoe,f.eks.alseenoppgave.applikasjonen mainneholdedenfunksjonalitetendeterbehovfor,oggrensesnittetma haadkomstveiertildennefunksjonaliteten.ihcilitteraturenerbrukbarhetspesieltviktigforekspertbrukere.nybegynnereogtilfeldigebrukerehar ikkesagodkjennskaptilprogramvarensdetaljer,sabrukbarhetenermindrevesentligfordem.selvflgeligmabasisfunksjonalitetenvrepaplass forallebrukergrupper.detdetersnakkomhereratapplikasjonermed makrosprak,tilpasningsmulihgheterogandreformerforutvidelserblirmer dynamiskeogbrukbareennstatiskesystemer. Brukervennligheteretvanskeligerebegrep.Deterrelativtvagt,ogdeter ikkesaenkeltakommepanoenkortgreidenisjonsomerdekkende.lindgaard[lin94]sieratbrukervennligheterkonsumentenesmalpakvalitet. Uttrykketharmedenkelhetibruk,lettlrthetogintuitivitetagjre.Deter srligfornybegynnereatbrukervennligheterenviktigfaktor. Hvisbrukereskalakseptereetbrukergrensesnitterdetndttilavrebrukervennlig.Foratdeiskalakseptereheleapplikasjonenerdenndttila vrebrukbar.borenstein[bor91,side84]menerbrukervennligheteren nkkelfaktorforafaakseptforetsystemhosbrukere,oguttrykkerdetlitt humoristiskpaflgendemate: Agoodruleofthumbisthatifuserscan'tgureouthowtodo somethingthatseemsusefulintherstthirtyseconds,theymay neverwanttousetheprogramagain. Genereltgjelderdetatingenapplikasjonerbrukervennlighvisdenikkeogsa erbrukbar.tilfeldigebrukereernrmestabetraktesomnybegynnerenar detgjelderhvadehuskerogkanavprogramvaren.derforblirdetviktiga leggevektpaathtml-assistenterbrukervennlig.brukbarhetenvilbliivaretattvedatfunksjonalitetforaproduserehtmldokumenterertilstede. Denvilimidlertidikkebliprioritert,vedf.eks.alagemakromuligheter,eller spesiellfunksjonalitetsomkanbedrehverdagenforekspertbrukere.fokus blirsattpabrukervennlighetsomjegtrorerenkritisksuksessfaktorfora 60

70 3.2Brukervennlighetogbrukbarhet bedregjennomfringenavoppgaverfornybegynnereogtilfeldigebrukere.jeghaperabedrebrukervennlighetengjennomenkelhetibruk,riktige metaforerogikoner.dissebyggesteinenevil,hvisdebrukespariktigmate, srgeforatapplikasjonenblirenkelograsktabruke,samtidigsomdekan minimaliserebehovetforytterligereinformasjoniformavoppslagihjelpesystemellerdokumentasjon Distanser Distansereretbegrepsombenyttesfora\male"brukervennlighetenien applikasjon.etgrensesnittsdistanseeravstandenmellombrukersmal,og matenhankommuniserermedsystemet.abowdogbeale[ab91]omtalerdistansersometkvalitetsmalpabrukergrensesnittet,ogsomenmalbarstrrelsepabrukervennlighetenisystemet.begrepetdistanserstammeropprinneligfrashneiderman[shn92,(1982utgaven)],ogersenere nyereanalysertiforbindelsemeddirektemanipulasjon,frstogfremstav Hutchins,HollandogNorman[HHN86]. Begrepetdistansererikkespesieltkvantiserbart,saderforharjegskrevet\male"ianfrselstegn.Mankansnakkeomareduseredistanseellerat distansenerstor.noemerspesiktenndetklarermanikkeagjremalingene.hovedgrunnentilatjegskriveromdistansererfordidegiretteoretiskrammeverkforhvordanbrukervennlighetenkanbeskrives.dessutengir teorienomdistanserendelnyttigetipsforhvordangrensesnittkanlages enkleogintuitive. Hutchinsetal.[HHN86]forklarerdistanserutfraeksekveringsogevalueringsgapene(seg.3.1).Brukerenharvissemal,ogdissemahanfaforklart systemet.hvisdetteervanskeligereksekveringsgapetstort.deretterma systemetgitilbakemeldingslikatbrukerenvetommaleternadd.hvisbrukerenikkeklareraforstaommaleternadderevalueringsgapetstort.eksekveringsgapetkanminskesvedalagekommandoeneogmekanismene isystemetsaliktankeneogmalenetilbrukerensommulig.evalueringsgapetkanreduseresvedatskjermbildersomviseserbyggetpaengod konseptuellmodellslikatfeedbackenkeltkanoppfattes,tolkesogevalueres.ibeggetilfellerermaletatdenkognitivebelastningenblirminstmuligfor brukeren.gapenekanminskesfratosider:frasystemetssidevedapresentereetgodtbrukergrensesnitt,ogifrabrukerenssidevedalresegen godkonseptuellmodell. Hutchinsetal.[HHN86]omtalertoformerfordistanse;semantiskogartikulatorisk.Densemantiskedistansenerforholdetmellombrukerensmalog meningentilgrensesnittspraket,badenardetgjelderinputogoutput.den semantiskedistansenhandlerdermedomhvorlettdeteranasinemali grensesnittetssprak,oghvorlettdeteratolkeresultatetetterpaforase omdetstemmermedmalene.jomindresemantiskdistanse,destolettere auttrykkeseg,samtatolkeresultatene.enmateaminskedensemantiske distansenieksekveringsgapeteragibrukerenetgrensesnittsprakavhyereniva.eksempelviskanmanlabrukerenfabeskriveoppgavenpasamme 61

71 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Mål Eksekverings gapet System Evaluerings gapet Figur3.1:Etgrensesnittintrodusererdistansehvisdeteravstandmellom brukersmalogmatenhanmakommuniseremedsystemet.detteer evalueringsgapetogeksekveringsgapet. 62

72 3.2Brukervennlighetogbrukbarhet Figur3.2: Aredusereartikulatoriskdistanseiverdenutenforbrukergrensesnittet.Meningvisesvedform.Oraclecorp.visermedsinebygningeratde drivermedlagringavdata.fradigitalks3/94 matesomhanvillegjorthvishanikkebrukteendatamaskin.etmerdomenespesiktsprakkanvreenlsning,menulempeneratspraketkan bliforspesielt,ogpadennematenbliliteeksibelt.aminskedensemantiskedistansenievalueringsgapetkangjresvedagibrukerenresultater sombedrepassertilmalenehanharsattseg.eteksempelerregneark, derbrukerefarseresultateneavdeendringerdegjr,ogeffektendette harpaandretallogberegningerumiddelbart.badeshneiderman[shn92] oghutchinsetal.[hhn86]skriveromdistanseriforbindelsemeddirekte manipulasjon,ogmeneratdenneinteraksjonsteknikkenerdensomgjrat distanseneblirminst. Artikulatoriskdistansehandleromforholdetmellomgrensesnittobjektenes formogderesmening.aartikulerebetyrauttrykkeseg,sadetdenartikulatoriskedistansenprverasepaerhvorinkegrensesnittobjekteneer tilauttrykkefunksjonalitetenderepresenterer.joletteredeterasehva objektetgjr,destomindreblirdenartikulatoriskedistansen. Aredusere artikulatoriskdistanseieksekveringsgapetblirgjernegjortvedatgrensesnittsobjektenemimerelleretterlignerdetdegjr.vanligeeksemplerera markerevalgetforfetskriftifetskrift,valgetforskrastiltskriftiskrastiltskrift o.s.v.denartikulatoriskedistansenkanreduseresogsaievalueringsgapet. Eteksempeleravisetallietregnearkiformavgrafersomgjenspeilerendringeritallmaterialet.Presentasjonsformenbidrartilenbedreforstaelseav innholdet.eteksempelpaatartikulatoriskdistanseogsakanreduseresi virkelighetenserviigur3.2.oracleviserhvaderesforetningsideerved hjelpavformenpakontorbygningenesine. Iblantkanbrukerefleatdejobbermedetsystemsomerenkeltabruke, 63

73 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet selvomdetinneholderstoresemantiskeogartikulatoriskedistanser.dette kallerhutchinsetal.[hhn86]for\falskdirekthet".brukerenharenflelse avattingerenkeltabruke,mendetkommeravathanharlrtsegsystemet godt,ogikkeavatsystemeterintuitivtibruk.forennybegynnervilimidlertid distansenemerkesgodtietsliktsystem. Ietumiddelbartbrukbartsystemerdetviktigatdistanseneersma,ogat problemetmed\falskdirekthet"unngas.determeningenatbrukerneskal slippealresystemetinoensrliggrad,dadetantasatmyeavdetsom lresvilgaiglemmebokenmellomhvergangsystemetbenyttes.evalueringsogeksekveringsgapenekanikkeminskesfrabrukerssidehvisbrukere barebenyttersystemetengangiblant.dermedmasystemmodellenbringesnrmerebrukereniformavetgodt,intuitivtbrukergrensesnitt,istedet forasatsepaatbrukerenskalkunneutviklekompetanse,ogpadenne matenforstasystemetbedre. NardetgjelderredigeringavdokumenteriHTML-assistentviljegforskea minskedensemantiskedistansenvedalabrukerenfajobbepaetrelativt hytogsyntaksfrittniva.istedetforamatteskrivekommandoenedirekte ieneditor,viljegforskealabrukernespesiserehvadenskeragjre, ogistrstmuliggradlaapplikasjonentasegavhvordandettegjres.brukerenkonsentrerersegominnholdetidokumentet,menshtml-assistent istrstmuliggradtarsegavsyntaksen.padennematenviljegforskea minimaliseredensemantiskedistansenieksekveringsgapet.foraminskedensemantiskedistansenogsaievalueringsgapetvildokumentetsom produsereskontinuerligvisesiwww-klientenmosaic.padennematenfar brukerenlpendetilbakemelding,ogkanseomdethannettoppforetokseg vardethantenktehanskullegjre.dermedvilresultatetkunneevalueres motbrukerensmal. Denartikulatoriskedistansenieksekveringsgapetvilforskesminimalisert vedhjelpavenenkeldesign,brukavmetaforerogtegn.kanmanklarea brukeapenlyseogklaremetaforiskebegrepersamttegnsomserutsom detdeutfrer,trorjegdetvilvremuligakeforstaelsenforhvadeulike grensesnittkomponentenegjr,ogdervedbedremuligheteneforenrask oppgavegjennomfring.atdokumentetsomprodusereskontinuerligvises identilstanddetbennersegminskerdensemantiskedistansenievalueringsgapet.atdetteskjerienwww-klientsommosaic,slikatbrukeren farsedokumentetidenformdetfaktiskvilopptre,ogikkebaresomf.eks. kildekode,vilminskedenartikulatoriskedistansenievalueringsgapet. 64

74 3.3Enkelhet 3.3Enkelhet TwoofthemostfamousproductsofBerkeleyareLSDandUnix. Idon'tthinkthatisacoincidence. AnonymiUnixHatersHandbook Enkelheterenviktigdelavbrukervennlighetenienapplikasjon,ogharfor detfrstemedhvorrasktsystemetkantasibrukagjre,ogfordetandre medhvorlettsystemeterajobbemedidagligbruk.forensombruker applikasjonensjeldenerdetbaredetfrstemomentetsomeravinteresse. Motsatsentilnoeenkelternoevanskelig,ogivarevanligegjremaler forskjellensomregelinnlysende.deestemenneskernnerdetenkeltata pasegskoene,menmerproblematiskafylleutselvangivelsen.noennner selvangivelsensavanskeligatdevelgerafylleutforenkletselvangivelse. Barni2-3arsalderensyneskanskjehellerikkedetersaenkeltatapaseg sko,ogenderofteoppmedfeilskopafeilfot.menneskererforskjellige. Ofteerdetslikatdetsomerenkeltfornoen,kanvrevanskeligforandre. Dessutenerdetsagtatingentingervanskelignardufrstkandet. Hvaersaenkelhet?Servipaselvangivelseneigjen,erdetfrrefeltersom mafyllesutienforenkletselvangivelse.denerryddigeresattopp,deter mindreagjre,ogdetermindreinformasjonasetteseginni.dermedkan detseutsomatenkelhetharagjremedmengdenavinformasjonsom presenteres,hvoroversiktligogkonkretdener.tingsomerenkleforstas raskereenntingsomervanskelige,ogessensenbliratnoesomerenkelt krevermindreanstrengelserennnoesomervanskelig.etenkeltgrensesnitt vilkrevemindreanstrengelseaforstaogabruke.ietumiddelbartbrukbart datasystemerdetteviktigfordibrukerendakanfokuseredetmesteavsin oppmerksomhetrundtoppgavensomskalgjennomfres,ogslippeaanstrengesegforanneutavhvadeulikegrensesnittkomponenterbetyr,og hvordandebrukes. Determuligaavgjrehvasomerenkeltoghvasomervanskeligigrensesnittetvedevaluering.Mankanobserverebrukereforasehvadehar problemermed.smithetal.[sik 82]basertesegpaevalueringnardeunderarbeidetmedXeroxStargrensesnittetdenerteendelkriterierforhva + somopplevessomenkeltogvanskeligietgrensesnitt(setabell3.1).jeg vilgagjennomdisseher. DeesteavbegrepenepadenenklesideniSmithstabellbedrerbrukervennligheten.Abstrakteikonerogmetaforererhindringerforforstaelseog dermedutfrelse.ikonererenformforbilder,ogjegvilderforeksemplisere forskjellenmellomabstraktogkonkretvedhjelpavkunstmalerier.abstrakte malerierkanvrepeneasepa,menmanmaoftetolkeogtenkeendel foraforstahvakunstnerekanhament.dessutenkommermanoftetilat malerietkanforestilleogbetyforskjelligeting,ogtopersonerkangjerne tolkedetpahversinmate.abstraktkunstkanoftevremerinteressant, mennaturalistiskkunstersomregelmyemerkonkret,ogenklereaforsta. 65

75 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Enkelt Vanskelig Konkret Abstrakt Synlig Usynlig Kopiere Konstruere Velge Fylleut Gjenkjenne Huske Editere Programmere Interaktiv Batch Tabell3.1:XeroxStardesignerneskriterierforhvasomerenkeltog vanskeligietgrensesnitt Hvisenkelheteretviktigkriteriumigrensesnittblirdetderfornaturligavre konkret. Problemstillingensynlig/usynligdrftesiavsnitt3.3.1.Deriktigegrensesnittobjektenemavresynligeparetttidspunkt,ogdemaformidlekorrekt budskap. Mangeavderesterendekriterieneerselvflgeligheter,menlikevelviktige ahuskepahvisgrensesnittetskalblienkeltabruke.akopierederdeter muligerenklereennakonstruere.harvisomprogrammereremuligheten tilabrukeenalgoritmesomnnesfrafrvildeesteavossforetrekkea kopieredenneframforanneopphjuletpanytt.detsammegjelderdeta editereframforaprogrammere.harprogrammererenmulighettilaklippe utalgoritmenfraetbibliotek,forderetteratilpassedentilsineandrerutiner vilnokdetteforetrekkesframforamatteskriveinnkodenpanytt. Avelgeframforamattefylleuterogsaenklere.Hvisvitenkerpaenmeny medvalgmuligheterkanvialltidsehvadelovligealternativeneer.dettegjr atvislipperahuskepahvasomertillatt,oghvordandesyntaksmessige detaljerskalskrivesinn[khf83].detteeretavhovedpoengeneinilsens hovedoppgave[nil90].hanbrukermenyerforapresenterealternativene isinsyntaksorienterteeditorforprogrammerere.brukerneavprogrammet farkunpresentertdelovligeprogramkonstruksjoneneframenyersomendresunderveis.ermanf.eks.ienif-setning,kanmulighetentilaleggeinnen while-lkkee.l.forsvinne.iensliksammenhengblirdetviktigsomvaananenetal.[vh93]sier;aredusereantallbeslutningerbrukerenmatautena ladettegapabekostningavfunksjonaliteten.hvisdeteksistererkommandoersomikkeerlistetimenyene,mamanapneforandretilgangsveiertil dennefunksjonaliteten[khf83]. Menybasertegrensesnittogdirektemanipulasjonsgrensesnittkanseespa somvalgmuligheter,ogkommandobasertesomutfylling.menybaserteog direktemanipulasjonsgrensesnittopplevesoftesomenklereabruke.brukerenslipperahuskekommandoerogsyntaksdetaljerfordidetmestennes igrensesnittet. Selvommenyogdirektemanipulasjonsgrensesnittopplevessomenklere 66

76 3.3Enkelhet ernoenmenneskersvornetilhengereavkommandobasertegrensesnitt. Dissebrukerneoppleveratdegirkommandoer,ogdervedharkontroll, mensdeietmenystyrtellerdirektemanipulasjonsgrensesnittblirtilbudt alternativerdemavelgemellom,ogdermedblirstyrtavsystemet[nil90]. Somalltiderdetenforutsetningforgoddesignavitehvembrukerneer, oghvadensker.mangeoperativsystemersttterbeggeinteraksjonsmatene.ims-windowshardumulighetentil astarteetdosshell.ideeste Unixvarianter,dermankjrerXWindows,erdetogsamulighetertilaskrive innshellkommandoeriegnevinduer.detsammeertilfellepaamiga,men samtidigharduenannenmekanismesomgjratekspertbrukerefarutfoldesegfrittiamigaensoperativsystem.deesteprogrammerpaamiga benyttergraskbasertegrensesnitt,medmenyer,ikonerogtrykknapper. SamtidigerdetideestenyereprogrammerlagtinnensakaltArexxport. Dettegjratprogrammerkankommuniseremedhverandrevedhjelpav 4 Arexxprogrammersomavansertebrukereselvkanlage.Hardutobildebehandlingsprogrammermedlittforskjelligfunksjonalitet,kandudranytte avfunksjonalitetenibeggevedabrukeetarexx-script. Mangeavdesammetingenesomgjelderforavelgeframforafylleutgjelder ogsadetagjenkjenneframforahuske.deterkognitivtbelastendeamatte huskepadetaljer,ogdeterenhovedregelinnenhcialasystemet,og ikkebrukeren,tasegavsyntaksdetaljeneigrensesnittet[mn90].manvet atbrukerenskorttidshukommelseerbegrenset.vanligemenneskerhusker 7pluss/minus2detaljerisinkorttidshukommelse(b.la[Shn92]og[Kea88]). IenstudieforetattavSpringettetal.[SGS93]forskteforfatterneanne uthvormangemenyvalgogdetaljerietmenybasertgrensesnittbrukere husketenukestidetterdehaddebruktenapplikasjon.detvistesegat mangeatdetaljeneikkeblehusket.springettetalmeneratnoeavgrunnen tildetteeratbrukeretrengerikkehuskedetaljenefordidekanstolepa atgrensesnittetgirdemdeninformasjonendetrengernestegangdeskal brukeprogrammet. Interaktivkontrabatchernokikkeensaaktuellproblemstillinglengreivaredager.Smithetal.'sreglerforenkelhetibrukvarlagetfordenfrste datamaskinensombyggetsittgrensesnittpakontorpultmetaforen(denne metaforenblirnyeomtaltiseksjon3.4.3paside76).idagerdetstortsett baretungematematiskeberegningerpastormaskinersomkjresibatch. Allikevelkanvivelsiatjomerinteraktivtetsystemerjoenklereerdetibruk. Direktemanipulasjonsgrensesnitt(sef.eks.[HHN86])baserersegpakontinuerligrepresentasjonavobjekteneidomenet,fysiskeaksjonerdirekte padisseobjektene,ogumiddelbarsynligresponsgjennomobjektene.ved aheletidenjobbemedobjekteneidomenet,blirdatamaskinennrmest transparent,ogbrukerenslipperahamaskinensometekstramellomledd mellomsegogdomeneobjektene.atdistansenminskesvilgjrebruken enklereoggrensesnittetmerbrukervennlig.distansereralleredediskutert iseksjon3.2.1paside61. Ikkealleserpaenkelhetsometmalforbrukervennlighet.BrownogChignell 4 ArexxstammerfraRexxsomopprinneligkommerfraIBM'sstormaskinmilj. 67

77 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet [BC93]syneslringogenkelhetibrukofteoppfattessomtomotsigelseri HCIlitteraturen.Ideestesoftwarelsningerbrukesinnholdetellerfunksjonalitetentilalageoppgavenutfordrende.Deterdennekomponentensom girbrukernemulighetertilalseoppgavenpaulikemater.grensesnittetblir lagetforagjreoppgavenenklere.brownogchignelltenkermotsatt.devil brukegrensesnittettilagjreoppgavenmerutfordrene,sometverktyfor lring.padennematenhaperdeakunnebringedetomotsigelsenenrmerehverandre.detteprverdeafatilvedalabrukernevreforfatterei enhypertextapplikasjon.ihtml-assistentermaletutfrelse,oglringvil kunvreetbiprodukt.problemstillingentilbrownogchignellvildermed ikkevreaktuellienapplikasjonsomfrstogfremststttergjennomfring avenoppgave.derimotvilenkelhet,iformavdeprinsippersomerbeskrevethervrevesentligietgrensesnittderbrukereskalutfrenoesaraskt ogeffektivtsommulig. Kriterieneitabell3.1ertingsomgjretbrukergrensesnittenklereabruke. Deterimidlertidverdtamerkesegatdeikkepanoenmateerdenisjonen paenkelhet.tabellenoperasjonalisererogkonkretisererbegrepetenkelhet vedapekepavissekriteriersomoppfattessomenklereennandre.enkelhetviligrensesnittsammenhengsiatdeterlettanneframogfaoversikten. Detharmedhvorrasktsystemetkantasibrukagjre,samthvorlettdeter abruke.etenkeltgrensesnitterforstaeligoglettfattelig,samtukomplisert abruke.deterviktigavreklaroverdennesammenhengensenereioppgaven.mangehypoteserpastaratnoeerenklereabrukeennnoeannet, ogdabrukesbegrepetpadennematen Naturligdesign SynlighetognaturligdesignertoavdesentralebegrepeneiDonaldNormans\TheDesignofeverydaythings"[Nor90].Normanskriverenbokom hvordanvanligegjenstanderbrdesignesslikatbrukerenskalslippealure paellerfeileibrukenavdem.haneropptattavathverdagsligeting,slik somdrer,kjleskap,videospillereogbilerskalvresaenkleibrukatdet aldribehveravrenoentvilomatgjenstandenbrukesriktig.detsamme nskerjegaoppnaietumiddelbartbrukbartsystem,saderforblirnormans begreperviktigeidesignfasen. SynligheterenoversettelsejegharvalgtpaNormans\visibility".Begrepet haragjremedsynliggjringavbruksegenskapenetilengjenstand.de riktigedeleneavgjenstandenmavresynlige,ogdemaklareakommuniserehvordandebrukes.normanbrukeruttrykket\naturligdesign",ogmed detbegrepetmenerhanatdesigneremautnyttedenaturligesignalersom tingeneselvgir.standardeksempleterglassdrerderduikkevetomdu skaldyttepadeneneellerandresidenavdrenforaapneden.vedasettepaenvertikalmetallplatedermanskaldytte,menernormanatviharen naturligdesign,derbrukernenaturligtolkeratdeskaldyttepasidenmed metallplaten,ogfeilbrukminimaliseres. Viktigeelementerinaturligdesignertingenesbruksmuligheter,begrens- 68

78 3.3Enkelhet ningerogmappinger. Medbruksmulighetermenesalttingenoverhodekan brukestil.bruksmulighetenetilglasserforaseigjennom,ellerforaknuse.denbritiskejernbanenhaddeproblemermedatskurenedesatteopp 5 stadigblevandalisert.skurenevarlagetavglass,ogikkefrhaddebritish Railsattinnennyrute,savardenknustigjen.Etterenstundbyttetmanut materialetmedenslagsner,ogproblemetbleborte.etnyttproblemoppstodimidlertid.enavbruksmulighetenetilreneatererategnepadem, savandalenebegyntemedtaggingogtegningistedet.eksemplettilnormanviseratforskjelligematerialerogtingsignalisererhvadekanbrukes til.hvisdesignerenutnytterbruksmuligheteneisindesign,kanbrukeren nneuthvahanskalgjrebarevedasepatingen.norman[nor90]mener atkompleksetingkanbehveenforklaring,menenkletingbrvresa innlysendeatbrukenikkebehveraforklares. Begrensningenefortellerdeghvaduikkekangjremedenting.Norman hareteksempelmedensaks.bruksmuligheteneerbegrenset.hulleneer bruksmuligheter,duforstaratdukanputtenoeinnidem,ogdeneneste logisketingensompassererngrene.hullenesstrrelseerogsaenbegrensning.strrelsenfortellernoeomhvilkengresompasserihvilkehull: detstorehullettyderpaerengre,mensdetlilleantyderpaatherpasser detbaremedennger. Mappingeri.g.Normanenteknisktermsomstarforsammenhengenmellomtoting.Enmappingersammenhengenmellomentingskontrollmekanismer,ogresultatenesomoppstarnartingenbrukesidenvirkeligeverden. Foreksempelkanvivriparattetienbilifart,ogbilensvinger.Mednaturlig mappingmenernormanbrukavfysiskeanalogierogkulturellestandarder, noesomfrertilumiddelbarforstaelseavhvordantingenvirker.mengder, sliksomvekt,styrke,lengdeosv.ersammenleggbarestrrelser.leggtil merforaviseenkning.deterviktigathverkontrollbrukeskuntilenting. Normansskrekkeksempelerlysbildefremviserensombareharenknapp. Vedatrykkeknappeninngarmantilnestebilde,hvismanholderknappen inneenstund,garmantilforrigebilde.dettestridermotnaturligdesign.en hverkontrollmekanismebrbarehaenfunksjon.joenkleredeterasehva enkontrollmekanisme,somf.eks.enknappietbrukergrensesnittbrukestil jomernaturligblirdetabruke.oftekandetvrelurtabrukekontrollmekanismersomlignerpadetdekontrollerer,elleranalogierfraandresammenhenger.normansradforafatilennaturligdesigneratdestomersynlig sammenhengener,destoenklereerdetabrukekontrollmekanismen. IHTML-assistentviljegforskeabrukeennaturligdesignsomsynliggjr muligheteneogbegrensningenetilapplikasjonensfunksjonalitet.jegvilforskealagemappingersomernaturlige,slikatsammenhengenmellomet grensesnittobjektogfunksjonalitetendetrepresentererikkesalettkanmisforstas.samtidigvildettashydeforereavkriterienesomsmithetal. [SIK 82]foreslarforhvasomerenkeltietgrensesnitt.Primrmaletera srgeforatgrensesnitteterenkelt,ogistrstmuliggradforklarersegselv, + badeforathjelpenskalnnesigrensesnittet,ogforabedreoppgavegjen- 5 Normansbegrepereraffordances,constraintsogmapping. 69

79 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet 3.4Metaforer nomfringen.dermedblirdetviktigforetsliktsystemaprioriterekonkrethet ogsynlighet.itilleggviljegleggevektpaatdeulikekomponenteneskalvreletteagjenkjenne,fordidetkangaenstundmellomhvergangbrukerne benytterapplikasjonen. Avelgeframforafylleutvildetdelvistashensyn tiliogmedathtml-assistentvilhaetmenybasert,graskgrensesnitt.ht- MLbesvergelsenesommainnidokumentetvilprimrtforskesafylles innutenbrukerenskjennskapderdetermulig,ogderdetikkeermuligvil besvergelsenepresenteresforbrukereniformavalternativer.valgalternativenevilopptreentenikoniskellertekstligiformavknapperigrensesnittet. Degangenedeopptrertekstligviljegforskeanneklare,kortebeskrivelsersomforklarerhvakommandoengjr,ogikkebrukeHTML-syntaks.I mangesammenhengermalikevelbrukerenfylleutf.eks.tekstensomskal staidokumentet.kriterietomaeditereframforaprogrammereblirivaretatt pasammemate.itilleggvildetnnesenferdigdenertmal,ellergjennomgangforakunnelageegnehjemmesider.idennegjennomgangenkommer brukereninnomendelavdestandardkomponenteneenhjemmesidehar, ogbrukerensegenhjemmesideblirkonstruertunderveis.noenvalgblirpresentertmedferdigealternativersomkankorrigeres,ogogsadettesttter kriterietomaeditereframforaprogrammere. Intheolddays,youtriedtounderstandthevariousinputcommandsandtheirmazeofoptions.Todayyoutrytounderstand whattheiconmean.insteadof\youdonotunderstandcomputers,"it'snow\youdonotunderstandthemetaphor". TheodorHolmNelson 3.4.1Motivasjon Metaforererikke,somnoentror,bareendelavdetblomstrendespraketvi nneripoesiogdarligekriminalromaner.selvomvisomoftestikkeerklar overdetuttrykkerviossmetaforisktilstadighetidagligtale.iargumentasjonerogkrangelbrukervioftekrigsmetaforer.viforsvareretargument,eller angriperetsyn.kritikkkanvremidtiblinken,ellerdenkansare.enav parteneinntarenposisjonogbrukerenstrategiforavinneargumentasjonenmedmotparten. Dettekankanskjesynessometenestaendeeksempel,menerdetikke. Idenneseksjonennskerjegagileserenmerennenoveratiskinnsikti metaforenesverden.vivilgainniemnetforommuligoppnaendypere forstaelse.forelpigservibaretoppenavisfjellet,menjeghaperviskal kommehelttilbunns.vivilsenrmerepametaforerigrensesnittet,og emnetvilblibelystgjennomenrekkeeksempler Innholdetidetteavsnittetmedfrerikkendvendigvisriktighet.Metaforerkommerikke

80 3.4Metaforer Detervanligabrukemetaforerforabedrebrukervennlighetenisystemer. Enmetaforforklareretukjentellermindrekjentkonseptvedenlikheteller analogitiletannet,forhapentligvisvelkjentkonsept.bruktpariktigmate vilbrukerekjenneigjenmetaforenefradagliglivet,kontormiljetellerfra andresammenhenger,ogfortskjnnehvaobjektetsomrepresenteresved metaforenbrukestiligrensesnittet. LakoffogJohnson[LJ80],somdetfrsteeksempletoverstammerfra,hevderatdeestekonseptervisommenneskerkjennertilblirkjentforossgjennomandrekonsepter.Ialtvilrerbrukesmetaforerforarelateredetnyetil noegammeltogvelkjent.motivasjonenforaskriveommetaforeriforbindelsemedumiddelbartbrukbaresystemererfrstogfremstfordimetaforer ernoevisommenneskerervanttilabruke,ogderforkanvirasktkjenne igjenogforstametaforiskebegreperogobjekter.ihtml-assistenterdet ikkenoeprimrmalalre,menlikevelvilmetaforerkunnevreenviktig delavgrensesnittetrettogslettfordimenneskerersavanttildem.vibruker demheletiden,ogderforoppfattervimetaforeneraskt.riktigmetaforbruk brkunnesttteraskoppgavegjennomfring,vedatbrukergrensesnittet blirmindrementaltanstrengendeabruke. Detnneseksemplerpametaforersomvaribruktidligere,ogsomikke lengreerndvendige.dadefrstebilenekompamarkedetrundtarhundreskiftet,vardetvanligakalledem\hestelsekjerrer",fordimangekjente ikketilhvaenautomobilvarfornoe.metaforenharsenereutspiltsinrolle. Idagerdetantageligeresomikkevethvaenhesterfornoeennhvaen bilerfornoe.tilsvarendeeksempelharvifrawesternlmerderindianere oftekallertogetfor\jernhesten". Detjegnskeravisemeddisseeksempleneeratmetaforerkanbliover- digeetterenstund.metaforerigrensesnittetermestnyttigefornybegynnereellertilfeldigebrukere.eksperterharikkesamyebrukfordem.de 7 vethvordandeskalfaaksesstilfunksjonaliteten,ogkanoftebruketastekombinasjoneristedetforatrykkepategnogknapper.etumiddelbart brukbartdatasystem,somf.eks.html-assistenterlagetfortilfeldigebrukere.fordennebrukerkategorienvilmetaforerkunnevreengodhjelp til aforstagrensesnittobjekterogfunksjonalitet.tilfeldigebrukerehusker ikkendvendigvisdetaljeneigrensesnittetmellomhvergangdebrukeren applikasjon. til ablisagrundiganalysertsomordlydenantyder.avsnitteterkuntattmedforavise hvordanmetaforerbrukesivartdagligesprak. 7 Omnoentiarkanvikanskjeoppleveatleroglomrader,ellerandredatarelaterte begreperblirmetaforerformorgendagensdatasystemer.detkanvreatdissesystemene benytterheltnyeogukjentebegreper,ogatleroglomraderharblittsaalmentkjente atbrukeretrekkerparallellertileldredagersbegreper.senereigjen,narbrukereblirvant meddenyebegrepene,misterdegamlebegrepenesinassosiativebetydning. 71

81 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet 3.4.2Kategoriseringavmetaforer LakoffogJohnson[LJ80]delermetaforerinnirekategorier: Struktureringsmetaforer Orienteringsmetaforer Ontologiskemetaforer Boksmetaforer Struktureringsmetaforer Struktureringsmetaforeneerdevitildagligforbindermestmedmetaforbegrepet.Deterogsadissevilettestkjennerigjeniapplikasjonersgrensesnitt. Slikemetaforerstrukturereretkonseptpabakgrunnavetannet.Ofteservi struktureringsmetaforerbruktigraskegrensesnitt,dergrensesnittobjekterbrukeranalogiertilobjekteridenvirkeligeverden.deterogsavanliga byggeopphelegrensesnittpabakgrunnavenmetafor.brukenavstruktureringsmetaforersombilledligeanalogiererdenvanligsteformenogermye brukt.viskalderforsegrundigpadettesenereikapittelet.grensenittsom erbasertpametaforerbliromtaltiseksjon3.4.3paside76.struktureringsmetaforerbruktigrensesnittetservipaiseksjon3.4.3paside80. Ofteerdetvanligabrukemetaforersammenmedikonerogsymboler. Knappeneigrensesnittetinneholdergjerneententekstligeellerbilledlige beskrivelseravfunksjonalitetenderepresenterer.srligdebilledligeknappeneeroftemetaforiske,ogderforblirdetvanligatenkepametaforer,ikonerogsymbolerigrensesnittetsomenogsammeting. Ikonerogmetaforererimidlertidikkeenogsammeting.Enmetaforkanvrerepresentertvedetikon,menkanogsarepresenterespaandremater. PekereniMacintoshFinder,AmigaWorkbenchogendelandrevindussystemereriblanteksemplerpastruktureringsmetaforensomLakoff&Johnson[LJ80]kaller\Tideneretbevegeligobjekt".Vibrukerdennemetaforeni dagligtale,ogsiertingsomat\dentidvilkommedakongrichardvilreturnere,ognottinghamigjenvilblienrettferdigbyalevei.",\tidenforhandling erkommet."eller\tidenyr".hvisenoperasjonietprogramtarnoetid,ser viofteatapplikasjonenbruker\tideneretbevegeligobjekt"-metaforenfora visualisereattidengar.somregelgjresdettevedagjreommuspekeren tilenklokkemedviseresomgar(seg.3.3),ellerettimeglassmedsand somrenner.hvistingtarekstralangtidbrukesoftedialogboksersomviser progresjoneniformavrektangler,derdendelenavtidensomhargatter markertienannenfarge,ogoftemedmarkeringavtidensomhargatteller gjenstaravmerketiprosentelleriminutterogsekunder(segur3.3). Vinnereksemplerpametaforerogsaitekstligedeleravgrensesnitt,enten detgjelderkommandobasertegrensesnittellerteksterimenyvalgellerpa 72

82 Figur3.3:Tideneretbevegeligobjekt-metaforenibruk.Detstorebildet visercoreldraw!'seksportfunksjon.innfeltnedersttilhyreservipekereni MacintoshFinderietopptattyeblikk. knapper.itekstbasertegrensesnittserviofte\tideneretbevegeligobjekt"- metaforenrepresentertvedskjermutskriftavrepeterendetegn(somf.eks. etpunktumellerenstjerne),ellervedentellersomkesellerminskes. Orienteringsmetaforer Orienteringsmetaforeneharmedretningeragjre-innogut,oppogned, hyreogvenstreosv.devanligsteeksemplerpadennemetaforgruppen erpilenemannnerverstognedersttilhyre(ogofteogsaivenstreog hyrekantnederst)ivindueriforskjelligevindussystemer.disseindikerer gjerneatdetnnesmerinformasjonenndeterplasstilivinduet,ogveda trykkepadem,kanman\rulle"vindusinnholdetoppellernedforaseandre deleravdet.selvsanaturligdetkanvirke,erslikepilerenmetaforvihar frapeking,skilto.l. Menorienteringsmetaforererikkebarepiler.Detnnesogsaandreorienteringsmetaforer.LakoffogJohnson[LJ80]hartokategorierdekaller\Helse ogliveropp,sykdomogdderned",og\bevissteroppe,ubevissternede". Eksemplerfradagligtaleer\Itoppform"og\Faltddom"frafrstekategori,og\Voknopp"og\Hanfaltisvn"fraandrekategori.Eteksempelpa metaforerfradissekategorieneharviiteksteditorencygnused(kaltced) paamiga.foraavslutteprogrammetnnesdeteremuligheter.grunnentildetteeratprogrammetkanliggeresident,ogvekkesoppigjenav 73

83 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Figur3.4:TeksteditorenCygnusedProfessionalbrukerorienteringsmetaforersom\Helseogliveropp,sykdomogdderned"og\Bevissteroppe, ubevissternede". enkommando.vilduhadetresident,velgesmenyvalget\quit"eller\save &quit",menshvismannskerafjerneogsadenresidentedelenbrukes valget\quitanddie"(segur3.4).hvis\quit"ervalgt,heterprosessentil programmet\dormantcygnused"eller\sovendecygnused",ogkanvekkestilliveigjenvedatrykkepaetikonmedbildeavenmannmedropert, (ientidligereversjonteksten\heyced,wakeup!"). Etanneteksempelpaentekstligmetaforsomvistesegaikkevresa godharvifraprogrammetdiskdoctorpaamiga,sombleintrodusertrundt Detteerogsaenorienteringsmetaforavtypen\Helseogliveropp, sykdomogdderned".diskdoctorvaretprogramsomkunnereparere lstrukturenpaendiskett,selvomprogrammetgjordeenganskeslettjobb. NardusetterendiskettinniAmigaensdiskettstasjonkommerdetetikon, samtdiskettensnavnopppaskjermen.hvislstrukturenpadiskettener delagternavnetforandrettil\df0:bad"eller\df0:???".davardetbare atadiskdoctoribruk.diskenblereparert,ogkkdetnyenavnet\lazarus". Mangekksegetsjokknardesadettenavnet.Lssalgsavisenehadde alleredebegyntameskesegmedvirushistorier,ogskremselspropaganda oglgnhistorierregjererfrittderkunnskapermangelvare.haddemaskinen fattvirus?historienomlazarussomstodoppfradeddevarikkenoe hvermannsenkjentetil,ogenbedretittelpadisketteneetterreparasjonen haddekanskjevrt\repaired",\fixed"eller\ok".detteviseratmetaforen mastemmemedbrukerenskulturellebakgrunn.enmetaforblirmeningsls hvisbrukerenikkeforstarhvadenbyggerpa. Ontologiskemetaforer ItilleggtilstruktureringsmetaforerogorienteringsmetaforerskriverLakoff ogjohnson[lj80]omontologiskemetaforer.dennetypenmetaforerbrukesdermannskerasepanoeabstraktsomomdetvarkonkret.inasjonen kankonkretiseresvedasi\inasjonensenkerlevestandarden".dennetypenmetaforerbrukesmindreennandretyperisprakligsammenhengfordi bruksomradenebegrensersegtilkvantiseringogreferering.deterikke vanligabrukeontologiskemetaforerigrensesnittheller.vikankanskjesi atlissystemerogendelgraskefunksjoneriregnearko.l.forskerataen ontologiskvinklingvedapresenteremyeogkanskjeabstraktinformasjon paenmerlettfatteligogkonkretmatevedhjelpavgraferogtabeller,men asiatdissesystemenebaserersegpaenontologiskmetaforbliratye 74

84 3.4Metaforer metaforbegrepetvellangt. Boksmetaforer Boksmetaforenerimidlertidmervanligigrensesnitt.Idagligsprakbrukervi denomomrader,sliksom\utavoslo"eller\inniskogen",elleromvisuelle feltsliksom\aseetskipihorisonten",\utenforsyne"eller\uteavye,ute avsinn".databrukerebrukerboksmetaforermyetilaomtaleulikeobjekter somharmedgrensesnittetellerdatamaskinenagjre.etprogramseesofte pasomenboks.\jegskalbaregautavdetteprogrammetfrst",sierman gjernehvismanmafarbeskjedomautfrenoeietannetprogram.irom metaforentilcardoghenderson[ch87]kanmanapneoglukkerom,samt gainnogutavrom.ivindussystemerkanviprateomat\utskriftsvinduet ertomt",ellerat\vimaklippeutnoeavvinduet",dessutenharvi\fattopp endialogboks".selvemaskinenbliromtaltsomenboksellerenkasse.i erbrukermiljerognettverkmavi\loggeinn"frvistarter,og\loggeut"nar viskalavslutte.programmerereprateromobjekter,moduler,innkapsling, pakkero.l.eksempleneermange.detseruttilatvilikerbokser.enboks ernoekonkret-noevikantai,samtidigsomdetharenenkelogkonsis form,ogdermedblirboksennoesomdetergreitaforholdesegtil. Noenapplikasjonerbrukerboksmetaforenkunismadeleravgrensesnittet,mensandrenrmestbaserersegpaden.Mangepostsystemerbruker innogutkurversomenmetaforfrakontormiljet.kurveneikontormiljet erigjenlagetsombokser.generalelectric'sbusinesstalkprogrambrukes tilasendeelektroniskpostmellomavdelingerogrmaersomliggergeograskspredt.iprogrammetnnerviinnogutkurver,kurverforspesielle konferanser,kurverforbrevviharspartpa,ogkurverfordetvivilkaste. Andreapplikasjonersomeks.regnearkbaserernestenhelesinoppbygning pabokser.iregnearkkallermanbokseneforceller.encelleidentiseres avenbokstavkombinasjonogetnummer,sliksoma1ellergh57,ogkan inneholdeentekst,ettallellerenformel.desominneholderformlervisersamtidigresultatetiformavettall.dermedfarcellenedybdeitilleggtil hydeogbredde,ogblirbokser Bruksomraderformetaforer Laossnagalittmertilbaketilstruktureringsmetaforene.Detteersomsagt devanligstemetaforene,ogblirmyebruktigrensesnittsammenheng.verplankogkim[vk87]sieratmetaforerpasittbestekandanneheledetstrukturellerammeverketforetgrensesnitt,ognoengrensesnittbaserersegda ogsaheltogholdentpaenmetafor.andregangernnerviforskjelligemetaforerietogsammegrensesnitt.idennetypengrensesnitterdetoftebare etikonellersymbolvikandrakjenselpafraandresammenhenger. 75

85 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Grensesnittbyggetpametaforer Whyisthiscuriouscluttercalledadesktop?Itdoesn'tlooklikeadesktop;wehavetotellthebeginnerhowitlookslikea desktop,becauseitdoesn't(itmightaseasilyproperlybecalled thetableclothorthegraftiwall.) TheodorHolmNelson Denneseksjonenskalomhandlemetaforersomdannerdannergrunnlaget fordesignavetheltgrensesnitt.kontorpultmetaforen erdenmestimplementerteidag,ogerofteomtaltsomensuksess.deesteoperativsystemer,sliksommacintoshsystem7,amigaos,sunsolaris,nextstepogms 8 Windowsbrukerdennemetaforensomgrunnlagforsittgraskegrensesnitt [Nel90],ogselvomutseendeogbrukkanvarieresaerdetunderliggende konseptetdetsamme.kontorpultmetaforenerblittsavanligatselvebegrepet\desktop"harblittsynonymtmedbrukergrensesnittetioperativsystemet.inorgeerviikkedarligereennatviharadoptertdetengelskebegrepet, fornorsketdetlitt,ogendtoppmeddetikkeheltvelklingendeordet\desktoppen".grensesnittkanimidlertidgodtbyggespaandremetaforer,ogakalle grensesnittetfordesktoppenmedfrerdermedikkendvendigvisriktighet. XeroxvardetrmaetsomfrstutvikletoglanserteetgraskbrukergrensesnittbasertpakontorpultmetaforenmedsinStarmaskin.Forskernebrukte 30arbeidsarpaautvikleStarsbrukergrensesnittfrdeidetheletattlaget maskinvaren,skrevenenestelinjekodeellerbestemtesegforfunksjonalitetenisystemet[sik 82].Jegviltroatfagrensesnittharvrtsagjennomtenktoggjennomarbeidetfrlansering.Xeroxfeiletimarkedsfringenav + produktet,ogapplecomputerserdefrstesomhaddesuksessmedideen frstmedmaskinenlisa,ogseneremedmacintoshoggrensesnittetfinder. Applessuksessskyldesistorgradatderesmaskiner,ogsrliggrensesnitt, harvrtenkleabruke.senereharviobservertatdeesteandreoperativsystemleverandrerharbasertsinegrensesnittpakontorpultmetaforen. Grensesnittbasertpakontorpultmetaforenharsalangtvrtensuksess, menideenbegynnerabligammel,ogeretvilerpaomdenvilklareadekke informasjonsoggrensesnittsbehovforhjemmebrukereogmultimediaprogramvareforfremtiden.aaronmarcuseravdenneoppfatningen,ogregner medatkontorpultmetaforenblirerstattetavmetaforersompersonligassistent,lommebok,klesplagg,halskjede,hanske,penn,kredittkort,tv,briller o.l.ifremtidensgrensesnitt [Mar93].Swaine[Swa92]menerathelekontorpultmetaforenkunvilstasomenfotnoteiHCIlitteraturenomenstund. 9 Denvilvreheltuvesentligp.g.a.denrivendeutviklingenhanventerase itidensomkommer. 8 Bedrekjentpaengelsksomdesktopmetaforen. 9 Idenforbindelseharvialleredesettatdesignenavselvemaskinenbegynnerabli enviktigeredelavgrensesnittet.applesnewtonerdesignetsomen\grov"notatblokk, derettererdetdesignetprogramvaresomsttteroppomnotatblokkmetaforensomaltsa selvemaskinen,ogikkegrensesnittetpaprogramvarenvarutgangspunktetfor. 76

86 3.4Metaforer Alternativertilkontorpultmetaforenerforeslattdetsistetiaret.I1987lanserteCardogHenderson[CH87]etgrensesnittbasertpaenrom-metaforfordi densketabrukeskjermplassenmereffektivt.etromkanforekommeinne ietannetrom,ogforskjelligeromkangodtdelesammevindu.systemet inneholderenalfabetisklisteoverdeulikerommene,derbrukerkanvelge hvilketromhanvilinni.etromkaneks.vreforaleseelektroniskpost,og etannetforaskrivedokumenter. Gulliksenatal.[GJL + 93]menerkontorpultmetaforengjratbrukeretilstadighetmabyttemellomvinduer,noesomkantamyetid,ogmagjresistadig vekkforafatilgangtilinformasjoniandreapplikasjonerellervinduer.istedetforskerdearelateregrensesnittettiloppgavenesomskalutfres,og anbefaleristedet\workspace"metaforen(sombyggerparommetaforentil CardogHenderson[CH87]).I\Workspace"metaforenerhveroppgavede- nertavsinheltspesielleorganiseringavapplikasjonerogvinduer.astarte enoppgavebringeroppetkobbelmedsamvirkendegrensesnittobjekter. LangfordogJones[LJ94]meneratkontorpultmetaforenbletattibruki frsteomgangfordidatamaskineristorgradkunhaddevrtbruktikontormiljerogoffentligvirksomhet.detvarantageligpasinplassabygge defrstegraskegrensesnittenepaenslikmetafor.demenerattidenna harkommetforetmetaforskifte;datamaskinerbrukesikkelengrebarepa kontoreriprivatogoffentligsektor.mangeavdagensbrukereharaldrijobbetpaetkontor,ogderforpassermetaforendarligereennfr.langford ogjonesforeslaristedenabyggeetgrensesnittbasertpaenkjkkenmetaforfordidealleresteharenellerannenganglagetmat.demenerat kjkkenmetaforenkanvreeffektiv,srligfornybegynnere,menjegstiller megnoetvilendetilhvorgoddenegentliger.forarepresenterelerbruker kjkkenmetaforenbrdskiver,ennoesranalogi.erickson([eri90b])malermetaforerutfra5kriterier.etavdisseerhvorrelevantmetaforenerfor problemet.detkanvretvilsomtombrukereseranalogienmellomakutte brdskiver,ogdetalagredokumenterellerkopierelerklartnok. Detkanvreetpoengadifferensieregrensesnittene,oghvilkemetaforer debyggerpainoestrregradenndetsomblirgjortidag.veldigmange grensesnittbyggeridagpakontorpultmetaforen[lj94],uansettomdeblir bruktinringslivet,iforskning,ihjemmene,pasykehus,iindustrieneller andresteder.kontorpultmetaforenkanpassebraikontormiljer,menkanskjeikkefulltsabrapahjemmemarkedet.langfordogjones[lj94]mener atdetkanvreenideatprogrammererekanbyggeereversjoneravgrensesnittene,basertpaulikemetaforer.deretterkandetbrukesentilpassbar ellertilpasningsdyktigstrategi.identilpassbarestrategienfarbrukerevelge hvilkenmetaforsompasserdembest,ogsystemetjusterersegetterdet. Identilpasningsdyktigestrategienobserverersystemetbrukerenenstund, forsaavelgeenmetaforgrensesnittetkanbaserespa,sombestpasser brukeren.ifremtidenkanmangjernetenkesegatmotenkomponentinni bildet.noennskersegrenessansebueristedetforvinduer,mensandre vilhaknapperigotiskstil.ihstsesongenerdet\inn"medstorerammer rundtvinduene,mensdetnestevareralleikonersmaognette. 77

87 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Malettildeestedatasystemererasttteoppomarbeidsprosessentilbrukerne[AB91][Gas86],sadakandetkanskjevreenideasepametaforer somharmedarbeidsprosessentilmenneskeragjre.kontorpultmetaforenfallerikkeinnidennekategorien,denfokusererpakontorpultensomen analogi,ogikkearbeidetsomenprosess.skalmanhaarbeidsprosessen somenmetaforforhelegrensesnittet,mamyetenkesnytt.enslikmetafor viljegtromattebaseresegmerpainformasjonsyt,koordinering,oppgavelsningogsamarbeid.maaogoberquelle[mo92]argumentererforat enmediemetaforpasserbratildennetypeaktiviteter.maskinensrolleblir sometmedium,ogoppgavenedenserasrgeforkommunikasjonmellommennesker.tradisjonellemediasompost,telefon,aviserogradioma kombineresogutvidesforapasseinnimetaforen.brukernevilkonsentreresegommenneskenedearbeidermed,selvesamarbeidsprosessen,og ansvaret.detmannesmulighetertilarepresentereogutvekslemateriell ogideeriformavtekst,grakk,bilderoglyd.maaogoberquelletenker segenkombinasjonavdatabaserogelektroniskpost,gulelapper,bbs'er, ogtavler. Itilleggtilsamarbeidmellommennesker,medmaskinensommedium,snakkesdetomsamarbeidmellommaskinogmenneske.Maskinensrolleblir hersomendialogpartner,radgiver,lytter,lrere.l.enkommunikasjonsmetaforharblittforeslatt,ogbenyttetsombakgrunnfordennetypeoppgavelsning.microsoftprveridissedageradenereennyrainnenbrukav personligedatamaskiner,vedalanseredetgraskegrensesnittetbob.det erfyltavforskjelligepersonligheteriformavanimertegurer,somnsker velkommen,hjelpertil,ogsamtalermedbrukerenforaforenklebrukenav systemet.microsoftprvermedbobasosialiseredatamaskinbruk,ikkeved astttekommunikasjonmenneskerimellom,menvedmerkommunikasjon mellombrukerogmaskin.brukerenkonverserermedsystemets\hjelpere", sliksomhundenrover,kattenscuzz,kaninenhopperosv.designvalgene baserersegistorgradpahighetoggodevaner.ideentilbobskriverseg fraforskernenaasogreeves,somsasegleipavindussystemersliksom Windows.\Itmakesnosuggestions.Itdoesn'tproducerelevantresponses. Itjustsitsthere.IfIdidthatinaconversationeventuallyyou'dpunchme.", siernaasilatimes[har95]. Maskinenprverablimenneskelig,ogdetkankanskjevreengodting hvishjemmebrukerneskalfasineenklegrensesnitt,ogutnyttefunksjonaliteten.mangereagererimidlertidnegativtpadette.maskinenharlettfora treinnpabrukerensterritoriumsomendialogpartner,ogblihuman.nelson [Nel90]kallerdettea\psepaketchup",ogbeskriversituasjonenpaflgendemate: Somepeoplethinksoftwarewillimprovebymakingitconversationalandpopulatingitwithcrypto-socialentities-perkyor sassypersonalitiesfullofgreetingsandapologies,thatrespond to,andin,somesortofenglish.ithinkitshouldbeotherwise. Wedonotneedgratuitoussocialinteraction,butratherclear, sensiblemodelsoftheworkingdomain. 78

88 3.4Metaforer DonaldNorman,somkanskjeikkeerheltobjektividennesammenhengen dahanjobberhoskonkurentenapple,meneratdatamaskinerikkemasees pasommennesker.tonyfernandesharsettpabob,ogerskremt.hvem skaldenerehvilkesosialeverdiersomergodeoghvilkesomerdarlige? Skalallevokseoppmedsammenormerforhvasomersosialtakseptabelt oghvasomeruakseptabelt?flere,mervitenskapeligeartikler,serogsaen fareiablandemaskinensogmennesketsrolle. LewisogNorman[LN86]siervimatenkepainteraksjonsomendatamaskin ogenbrukerienkooperativproblemlsningsdialog.hversideharsinetalenter.personenergodtilasettemalogkonstruereintensjoner.computerenergodmeddetaljer.demenermaskinenogbrukerenmajobbesammen. Brukerenmavresjefen,ogmaskinenmaanstrengesegforagjreting saenkeltsommuligforham. MaaogOberquelle[MO92]meneratmetaforeneikkemaforskeaviske utforskjellenemellomdatamaskinerogmenneskervedaleggeformangemenneskeligeegenskaperinnisystemene.istedetbrdeprveagi etrealistiskbildeavdatamaskinensmuligheterogpekepadensbegrensninger.macgregor[mac93]eropptattavdesammetingene,ogmenerat grensesnittdesignereistrregradennfrmatahensynbadetilpragmatikk ogdensosialekontekstenforvrig.bademacgregorogmaa&oberquellemeneratmetaforeneikkebrinneholdeuakseptabeltinnskrenkende modelleravmenneskervedf.eks.asammenlignemaskinerogmennesker. Metaforenebrhellertasiktepaenmenneskesentrertforstaelseavden samarbeidsprosessensomstttesavdatamaskiner.designerebrlabrukernehakontrollen,ogseettermetaforersomleggervektpaforskjellene mellomdatamaskinogmenneske,ikkelikhetene. Personligsynesjegdeterviktigaskillepamaskinensogbrukerensrolle. Detgarentynnlinjemellomnarprogramvareerhjelpsom,ognardenblirfor hjelpsom.programvaremedformyekunstigintelligensinnebyggetkanetterminerfaringblienhindringforutfrelseavoppgaver.detkanofteblien avveiningmellombrukervennlighetogeksibilitet.imindeltidsjobbdriver jegmedsupportpab.la.pc'er,amigaerogmac'er,hovedsakeligireklamebransjen.deterlitentvilomatmacintosheneerdemestbrukervennlige maskinene,menogsademinsteksible.ogdetteerforden\kreative"reklameskaperideelt.hanerikkeinteressertialresegdatamaskiner,ogmin pastanderatmantrengerikkendvendigvislremyeomdatamaskiner vedabrukeenmacintosh.forreklamebransjenerdettefornuftig.reklameskaperengjrsinjobb,mac'engjrsin.problemetoppstarnaroppgaveneiblantikkeerrettfram.erdetnoemanikkefartilpaenpcelleren Amiga,nnesdetsomregelenannenmateagjredetpa,ogbrukernegir ikkeoppsalett,fordidevetatdetnnesalternativeveierforanamalet. HvisderimotenMacintoshbrukerfarenmeldingomatnoeikkefungerer, erdetminerfaringathanakseptererdetutenvidere.ettypiskeksempeler hvishanharfattendiskettmedetbildehanskalviderebehandleiettegneprogram.hanprveravelgeimport,menpadiskettenserdetikkeuttil aliggenoenler.macoslsysteminneholderressursersomfortellernoe 79

89 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Figur3.5:SuperbaseProfessionalskontrollknappererbasertpametaforen \dagligdagselektronikk",sliksomvideoogcd-spillere. omhvilkentypeinformasjonenlinneholder.idettetilfellekandetvreat diskettenvarlagetpaenpc,ogdermednnesdetingenslikeressurser. Mac'enkanlesedisketten,ogbrukerenkanseatdetliggerenlpadenhvis hanapnerdenifinder.ilvelgerentiltegneprogrammetvisesdenkanskje likevelikke,fordidenikkeharnoenressurser,diskettenerjoformatertpa enpc,ogdissemaskineneoperererikkemedslikt.fleksibilitetogbrukervennlighetervanskeligakombinere.denbrukervennligemacintoshenblir ethinderforoppgavegjennomfringen. Maskinenbrikkegaforlangtinnpamennesketsenemerker,selvomdet kanvrebrukervennligkandetsomviharsettbliliteeksibelt.brukervennligheteressensielt,mendethelebretterminmeningforegamed medbrukerenisjefsstolen.ietumiddelbartbrukbartsystemsliksomhtmlassistentvilbrukervennlighetenvreviktig,dabrukerneglemmermyefra gangtilgang,ogtrengeraminnespahvordantingskalgjres.veiledningenfraprogrammetssidevilvrehovedsakeligpassiv,ogfokussettes mestmuligpaoppgavegjennomfringen.enmetaforsomhelegrensesnittetbyggerpavilikkeblibenyttet,dajegmeneratmanlettblirforbundet tilmetaforen.dermedkankonsistensentilmetaforenlettbliethinderfor fokusetpaoppgavegjennomfringen.derimotviljegforskeabrukemetaforerideforskjelligegrensesnittkomponentene.padennematenkandetbli enklereakjenneigjenbilderogbeskrivelserigrensesnittetfradenvirkelige verden.jegvilforskeavreforsiktigmedvalgavmetaforer.erdetnoen somsynessre,ellervanskeligeaoppfattevildeikkeblibenyttet.skal oppgavegjennomfringprioriteres,erdetviktigattingoppfattesraskt. Metaforerigrensesnittet Selvgrensesnittsomheltogholdentbyggerpaenmetaforinneholdersom regelselvandremetaforer.iapplesfindernnervidenvelkjentepapirkurven(segur3.7).lurerenbrukerpahvordanhankansletteenl,erdet ikkevanskeligatenkesegtilatpapirkurvenkanbrukestilakastenoei. Tilsvarendeintuitiveranalogienmellompapirerogarkivmapperpakontoret,ogdokumenterogarkivmapperigrensesnittet.Deterenlangtenklere representasjonfornybegynnereennleroglomradersomims-doseller ulikeunixshell. Detgjelderabrukeklareogkonkretemetaforersomiminstmuliggradkan misforstasogvilledebrukerne.eteksempelpaenforstaeligmetaforhar jeghentetfraprogrammetsuperbaseprofessionalpaamiga(segur3.5). Kontrollmekanismeneforablaframogtilbakekjennermanenkeltigjenfra 80

90 3.4Metaforer Figur3.6:Noengodeeksemplerpametaforbruk. videoogcd-spillere. Fleregodeeksemplerpametaforbrukkanviseig3.6.Fravenstreser vifrstkongurasjonsknappenimicrosoftsbackupprogram.microsoftbrukerherenmetaforfrastereoannleggogmiksepulterforavisebrukerenat herkanhankongurereprogramvaren.forengoddelbrukerevilkanskje ikkedettevrenoemanbegirseginnpasannutenvidere.mangehar aversjonmotknotterogspaker,ogvilikkevageseginnforakongurere backupprogrammet.nettoppdetteviljegtroerpoenget.microsoftbackup kanbrukessomdeterutenkongurering.vanligebrukereharikkenoepa kongurasjonsskjermenagjre.teknokratenederimotsermetaforenmed spakenesomenutfordring,ogfordennetypenbrukereerdetheltgreita gainnforanjusterebackupmulighetene.dennetypenbrukereerkanskje edbansvarligesomvethvadegjrellerteknologifrikersomgjernetarbade 2og3backuperbareforasammenligneytelsenihastighetogstrelsepa backupleneforafatilsinoptimalelsning. Ikonnummer2erfra\klipput"funksjoneniMicrosoftWord.Ikoneteret averestandardikonersompresenteresiknapperadenverstims-words vindu.metaforenerlettforstaelig,dealleresteharbruktensaks,ogforstar hvadengjr.vedatrykkepaikonetklippestekstenutavdokumentet,sa metaforenersann-dengjrdetenventerskalskje.engodmetafor,men antageligganskelett akommepafordidet aklippeutnoehengernye sammenmedensaks.funksjoneneitekstbehandlerefordisseoperasjonenekallesgjerne\klipput"og\liminn".saksenbrukestilaklippeutting. Vikanogsatenkeosstilfellerdersaksemetaforenikkeersann.Hvisviiet konstruksjonsprogramlagerbygningervildetbliinkonsistensmellommetaforenoghvadenskalbrukestil.normansbruksmuligheter(nevntiseksjon 3.3.1)poengtererattingeneselvfortellerhvadekanbrukestil.Detgarikke aklippeutveggeristalogbetongmedensaksidenvirkeligeverden.i tekstbehandlingsprogrammersomms-worderdetimidlertidpapirviantar erdetferdigeproduktet,saderpassersaksensomenmetaforforklipping bra. Dettosistebildeneerfraettogsammeikon.IkonetbrukestilastartekommunikasjonsprogrammetNComm paamiga.vanligviserdetdenvenstre versjonensomvisespaskjermen,ogvedaaktivereikonetvisesversjonen 10 tilhyre.sommedsaksemetaforenims-worderogsaentelefonnoesom deesteharbrukt,ogsombrukererdetenkeltaforstaatikonetbrukestil 10 LagetavDanielBloch&co.IkoneterdesignetavBjrnRybakken.Rybakkeneren dyktigdesigner,ogikonetblirikkerettferdiggjortpatrykk,somidenneguren. 81

91 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet aringemed.tarmansegtidtilastuderedenversjonensomstarlengst tilhyre,kanmanseatdetvisesdigitaleenereognuller,noesomkangi assosiasjonertilmodemoverfring.detteeretterminmeningengodog konkretmetafortildetnoeabstraktedatakommunikasjon Konsistensogproblemermedmetaforer Ofcoursetherearealwaysedgeswheretheillusionfallsapart. WhathappenswhenyoudeletetheprintericoninXerox'sStar system?doestheprinteritselfvanish?ifyoucopytheprinter, aretheresuddenlytwoprinters?whathappensifyoutryprint theprinter? Verplank&Kim Konsistenserig.Smithetal.[SIK 82]kanskjedenvanskeligsteavalle designregleraoverholdeietsystem.selvisystemersomikkeersakompleksekandetaoverholdekonsistensenvreetproblem.ogsamyersog + Rosson[MR92]rangererkonsistenssometavdevanskeligstekriterienea overholdeiutviklingenavetgrensesnitt,ogleggertilatdetblirikkeenklere nardeterereutviklereinneibildet.srliggjelderkonsistensproblemet hvishelegrensesnitteterbasertpaenmetafor.aopprettholdekonsistensenisliketilfellervilvrebortimotumulig.metaforenmavrekonkretfora fungere,ogitilleggmadenvresvrteksibelogutvidbarhvismanskal klareaholdealleobjekteroghandlingerkonsistentemedmetaforenidag, ogogsaiframtidigeutvidelser. Ig.CarrollogRosson[CR86]erdetviktigalagesystemeneslikattrekkingavparallellerblirminimalisert.Designerenmabrukemetaforersomer 100%apenlyseogsanne.Detteerimidlertidikkealltidlikeenkelt.Carrollog Rossonskriveratannemetaforer,samtadesignegrensesnittigenerelle tilfellererenumuligoppgave.ikkealleoppgaversomutfrespadatamaskinerharenparallellivirkelighetensverden.tekstbehandlingsprogrammer bleogtildelsblirdesignetmedbakgrunnienskrivemaskin.problemene oppstarmeddenyetermenesomikkennesimetaforen.hvamedallede nyeknappenesombackspace,delete,escapeo.l.?hvamedklippoglim? ProblemeterdetsammesomVerplank&Kim[VK87]nevneriinnledningssitatet.Skalmanbaserehelegrensesnittetpaenmetafor,blirdetnesten umuligaopprettholdekonsistensmedmetaforen.nyteknologivilalltidintroduserenyemuligheter,oghvismannskerkonsistensmedengammel metaforvilmanikkekunnetaibrukdenyemuligheteneteknologiengir. Skalmanklaredette,mamangapaakkordmedmetaforen. Nelson[Nel90]meneratmetaforereraltforbindende.Detersjeldenmetaforerpasserakkurat,ogimangetilfellerkandetamatteholdesegtilen metaforheleveienvremertilhinderenntilhjelp.srliggarhantilangrep padesktopmetaforen,somhanmenerpasserdarlig,ogdessutenertilhinderforgodeideer: 82

92 3.4Metaforer Inthemetaphoricalapproach,themetaphorbecomesthecentralconcept-theprinciple,ifyouwill,towhichallotheraspects ofthedesignmustadhere.theproblem,aswehaveseenis thatslavishadherencetoametaphorpreventstheemergence ofthingsthataregenuinelynew. SometeksempelnevnerhanVisiCalc,detfrsteregnearketsomkompa markedet.designerneavvisicalcvarikkebundetoppinoenmetaforer,og designetstrukturenmedcelleritodimensjonersomdeesteregnearkhar fulgtsiden.ideenvarheltlsrevetfragamleting,ogvarsagodatprinsippetsynesheltnaturligogapenlystnardufrstharsettdet.mantenker 11 nrmest\noesaenkelt,hvorforharikkejegtenktpadettefr?".enkel,naturligdesignbaserersegoftepaensaoppidagenklarideatingenforstar hvorfordetikkeerlagettidligere.slikegodeideermenernelsonatdeter vanskeligafahvismanerbundettilenmetaforsommanmatilstrebeaflge.problemetmedmetaforereratdukanskjenskeradesignetingsom ikkelignerpafysiskeobjekter,ogmeddetaljerogoppfrselsomtrenger frihetoglsrivelsefraenellerannenmindrepassendemodell. Nelsonforeslaristedenadesignebasertpanoehankaller\virtuality".Dette begrepetsiktertilhvaentingperseptueltseruttilavre,istedetforhvaden egentliger.\virtuality"begrepetinneholdertoaspekter;konseptuellstruktur somerideeneomtingen,ogappellerendeperseptuellopplevelse somer tingenskvalitativeogflelsesbetontedeler.forafaenbedreforstaelseav 12 begrepetdrarnelsonenparalelltillm,derdenkonseptuellestrukturener historien,handlingenogkarakterene.appellerendeperseptuellopplevelse erstilen,stemningenogspenningen.ig.nelsoneralleformerfordesign opptattavdissetofaktorene.meddenkonseptuellestrukturennskerman atresultateneblirformidletpaenklarogforstaeligmate.meddenappellerendeperseptuelleopplevelsennskermanatfolkskalflesegvelkommen, atdeskalsynesatdesignenertiltrekkendeogstimulerende. Kritikkenmotmetaforersomethinderforkreativutfoldelseerforstaelignar detgjeldergrensesnittsomerbyggetpaenmetafor,sliksomeks.kontorpultmetaforen.detkanlettblinoekunstigaflgemetaforenityntogtykt,og konsistensmedmodellenkanblienbremseklossfornyskapingogkreativitet.nelsonskritikkfokusererimidlertidbarepagrensesnittsomerbygget heltogholdentpaenmetafor,ogserf.eks.ikkepametaforeriendelav grensesnittet.dennetypemetaforerharikkedesammekravtilkonsistens medandreobjekterigrensesnittet.denkonsistensensomerviktigherer densomermellomobjektetogmetaforendetbyggerpa.iseksjonennedenforserviatogsamedslikemetaforerkandetvreproblemer. 11 Noenregnearkhevderavretredimensjonale,menibunnoggrunnbyggerdepa sammeide. 12 Detengelskeuttrykketer\feel",noesomvanskeligkanoversettesmedflelseidenne sammenhengen. 83

93 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Figur3.7:PapirkurveniAppleMacintoshFinderfrogetterbrukerenhar \kastet"enl.lignerdenpaenpapirkurv? Splekassen-eteksempel. PaengelskheterpapirkurveniFinder\trashcan",noesombestoversettesmedsplekasse.Likevelhardenorskeoversetternevalgtakalleden papirkurvsomg.3.7viser.detteerantageliggjortforaholdesegmest muligkonsistentmedkontorpultmetaforen,fordimanpakontoreristrre gradbrukerpapirkurverennsplekasser.dettefrerimidlertidtilinkonsistensmellomnavnetpaobjektetogikonettilobjektet.ikonetertegnetsom enstorsolidgammeldagssplekasseavmetall-dentypensombrukes utendrsibakgarder.detervanskeligatenkesegatnoenvillekalledenne typensplekasserforpapirkurver.detblirmuligensmerkonsistensmellomnavnetpaobjektetogmetaforengrensesnittetbyggerpa,mendetblir denitivtmindrekonsistensmellommetaforensplekasseogbetegnelsen papirkurv. Marcus[Mar93]nevnerenannentingsomerinkonsistentmedsplekassen imacintoshfinder:fabrukerevillehattenstorstalsplekassestaendetil hyreoppepapultensin.antageligvisbledennetypensplekassedesignet fordidenvarenklestbadeakjenneigjenogforsta.designerneharkanskje mattetveiemetaforenskonsistensoppmotsynlighetogforstaelighet,og akkuratidettetilfellebledetosistnevnteprioriterthyest.detsammeer antageligogsatilfellemeddennoesnalebulingenpasplekassen.(jeg kallerdensplekassefranaav.deterfaktiskdetdener.)hvismanslipper etdokumentellerprogramoppisplekassenbulerdenutsomomdeten haddegjortvarakastepatentdynamittoppi,ogderetterlagtnoetungtpa lokket.slikeeffekterfarmansjeldenavakastedokumenterellermapperi papirkurven.forsynlighetenerdetimidlertidbra.brukerenseratnoeligger isplekassen,ogkanevt.angresegvedahentedettilbake. EndaentingerinkonsistentiforbindelsemedsplekasseniFinder.Detteer kanskjedenverstenardetgjeldermetaforensinkonsistenstildenvirkelige verden.erickson[eri90a]beskriverproblemetpadennematen: 84

94 3.4Metaforer...ejectingadiskettebydraggingitsiconintothetrashcan.What weretheythinkingaboutwhentheydidthat? Ja,hvatenktedepa?Hvorerkonsistensenmedmetaforensplekasse her?hvisjegkasterdiskettenienvirkeligsplekasseskaldendakomme hoppendeutigjenavsegselv,kanskje?enmernaturligkonsekvensava kasteendiskettisplekassenvillevreatallelenebleslettet.hvisvi leggergodviljentilkanvikanskjesiatnarvinskerafanoevekk,kanvi kastedet.paliklinjekandermedsystemetfafjernetsineunskedeelementervedatviputterdemisplekassen.menpadennematenblirsystemet detsentraleelement,ogikkebrukeren,ogdettepasserdarligforetrma somapple,somfrstogfremsttjenerpengerpasittbrukersentrerteogbrukervennligedesign.forklaringenpadensnodigemekanismenerhistorisk. Erickson[Eri90a]sieratgrunneneratdetidligsteMacintoshenehaddekun endiskettstasjonogingenharddisk.brukernebyttetoftedisketter,oghadde mangevinduersomvistelistermedlerpaskjermen.delenesomvarpa diskettenesomikkestodinneimaskinenblemarkertmedgratt.etterhvert kunnedetbliganskemangeslikelisterpaskjermen,noesombadevarforstyrrendeogopptokminnekapasitet.forakvittesegmedlistenedroman diskikonetisplekassen.skullemanhautdendiskettensomstoimaskinenmattemanvelgemenyvalget\diskettut".designerneirritertesegover atbrukerematteforetatooperasjoner.macintoshenskullejovreenkel abruke.dermedbledensnodigeoperasjonenmeddiskettenisplekassa lansert. Naskaldetsiesatsplekassaerikkedetversteeksempletpametaforer igrensesnitt.fordealleresteerdenrelativtforstaeligoggreiabruke. Likevelserviaveksempleneovenforatdesignpabakgrunnavmetaforerer enprosesssomikkegarantererataltgarbra.selvmultinasjonaleselskaper somapplecomputers,medsinehciforskere,psykologerogusabilitylabs erlangtfragarantertsuksess. Feilmetaforellerfeiltegn? Viharvrtinnomnoengodemetaforer,ognoenmindregode.UnderdesignavHTML-assistentvildetvreviktigabaseresegpagodemetaforer. Metaforersombrukerenkjennerigjenumiddelbart,slikatmanslippera funderepahvaknapper,ikoneroganneninformasjonegentligbetyr.ht- MLassistentvilimplementeresietgraskgrensesnitt,ogikoner,sporog symbolerbliritilleggtilmetaforbrukenvesentligdelavgrensesnittet.det kanderforvreviktiganneutlittmeromforskjellenmellommetaforerog tegn.kaasbll[kaa90]vektleggerdetteskillet,ogbrukereteksempelfra splekasseniapplemacintoshfinder.ennybegynnervetikkeometdokumentsomkastesisplekassakanhentesinnigjenellerikke.detteskyldes ikketegnet.vikanerstattetegnetmedteksten\splekasse",oghanville vitelikelitehvishankastetdokumentetoppi. Forvirringenkommerikkefra Enannentingerselvflgeligatikonerkanvrelettereaforstaennentekstlig beskrivelse.distansenmellombrukerenogfunksjonalitetenvilantageligkeshvis 85

95 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet matensymboleterlaget,menfrakontorpultmetaforeni.g.kaasbll.ingen kanutledefraskjermbildetomanalogientilsplekassenstemmerellerei. Jegerlittitvilomdetegentligerfeilimetaforenher.Ienvirkeligsplekassekandutaoppigjentingduharkastet,sabrukerebrkunneantautifra metaforenatmankantaoppigjentingsomerkastet.skullemandraanalogienlangt,brkanskjedokumentenesomtasoppigjenfrasplekassen vrelitttilgrisetavannetsppel,herandredata.metaforenstemmerimidlertidsalengemankantadokumentermanharkastetoppigjen.kaasbll brukereksemplerframacintosh,ogderfungererdetpadennematen.men selvflgeligerdetriktigsomdetsies,atdetervanskeligforennybruker aviteommetaforenvirkeligfungerer.detertvilsomtommantenkersa nyeoverhvordanmekanismenfungererfrmankasternoeiden.itillegg kandetvreatbrukerenharjobbetpaandreplattformertidligere.derhar manikkealltidvrtlikeinketilaopprettholdekonsistensentilmetaforen. PaAtarislettesdokumentenestraksdeleggesisplekassen[MO92].Slike tingkanvremedabidratilatnybegynnereikkevethvasomskjerhvisde utfrerenoperasjonforfrstegang. PoengettilKaasbll[Kaa90]eratingenmetaforerer100%konsistentemed virkeligheten,ogderforvildetalltidvresituasjonerhvormetaforensvikter. Deterforskjellpafunksjonalitetenidatamaskinenogiverdenforvrigrett ogslettfordidatamaskineneretannetmedium.eteksempelpadettekan vreflgende:duharbestemtdegforaryddeoppibokhyllene,ogkaster gamlebkerogtingduikketrengeripapirkurven.ibokhylleneblirdetdermedfrigjortplassfornyeting.hvisdukastertingframacintoshensharddisk isplekassaforafaplass,blirikkeplassenfrigjort.dumafrstvelge\tm papirkurv"imenyene.ivirkelighetenblirplassibokhyllenefrigjortfrdu tmmerpapirkurven. Kaasbll[Kaa90]meneratnoeavdetsammeproblemetsomeksisterte forsplekassen,ogsaeksistererforharddisksymboler.ennybegynnerkan ikkeutledeutfraharddisksymboletimacintoshensgrensesnitthvadenbrukestil(seikonenetilvenstreigur3.8).hellerikkekanhanforstanoeut frateksten\harddisk",hvisvibyttetsymboletutmedteksten.hvisvikjennertilprinsippetomharddiskerblirdetimidlertidikkenoeproblem,mener Kaasbll.Problemeterakkuratdetsammesomforsplekassen;kjenner mantilkonsepteneerdetgreit,oghverkensymboleneellerteksteneblir noeproblemaforsta.kanhendeerdetlikegreitarepresentereharddisk symbolenesomharddisker.frellersidengardet\hullpametaforen",og brukerenforstarhvordenikkelengreerkonsistentmedvirkeligheten.det kanvreenfordelforbrukereavitehvordantingrepresenteresimaskinen. Metaforerkanikkebergebrukeregjennomhelebrukstiden.Paettidspunkt forstarbrukerenhvasomvirkeligskjer. Norman[Nor90]erogsaopptattavkonseptuellemodeller(seseksjon2.1.3 paside12),dogikkeisammenhengmedmetaforer.designerenharen konseptuellmodellavsystemet,oggjennomsystembildet(grensesnitt,do- kumentasjon)forskerhanaformidlesinmodelltilbrukeren.designersmo- splekasseikoneterstattesmedteksten\splekasse"(semeromdistanserpaside61). 86

96 3.4Metaforer Figur3.8:Tilvenstre:billedligetegnsomsymbolisererharddiskeriApple MacintoshFinder.Detversteviseshvishardiskenikkeerapnet,ogdet nederstehvishardiskenerapnet.tilhyre:ikonersomermerkonsistente medmetaforen.detnaturligestedaputtemapperogdokumentereriet arkivskap.detvenstrearkivskapetkunnebrukeshvishardiskenikkevar apnet,ogdethyrehvishardiskenvarapnet.navnetpaharddiskentrengte ikkendvengvisavrearkivskap. dellogbrukersmodellmavretilnrmetlikehverandrehvissystemetskal vreenkeltabruke.vedapresenterefeilkonseptuellmodellforbrukeren kankanskjesystemetseenklereutibruk,menbliripraksisvanskeligere. Brukerenskjnnerpaettidspunkthvordanfunksjonalitetenegentligvirker, ognorman[nor90]menerdeterbestomdenrettekonseptuellemodellen blirpresentertforbrukerenfrastartenav. BadeKaasbllogNormanhargodepoengerher.LikevelsynesjegatharddisksymboletpaMacintoshenemedfordelkunnebyttesut.Deterikkenoen apenlysefeilimetaforenderlererdokumenterogdirectoriesermapper,i stedetviljegsiatdeterlitekonsistentmedmetaforenabrukeettegnsom serutsomenharddiskforarepresentereenharddisk.metaforenmedler somdokumenteroglomradersommappergjratrepresentasjonenavlstrukturenietgrensesnittbasertpakontorpultmetaforenblirmerfamilirfor enkontorarbeider.findergrensesnittettarikkeskrittetfultut.endisketteller enharddiskblirimineyneetarkivskap,menssymbolenepaharddiskene imacintoshfinderserutsomnettopharddisker;etlitefamilirtkonseptfor enkontorarbeider.hereraltsadetbilledligetegnetdarligdesignet.hadde manvalgtetarkivskapsomikon,villedettestttetkontorpultmetaforensom helhet,ogkonsistensenmellommetaforenesomrepresentererlstrukturen spesielt(segur3.8) Designreglerformetaforer Hvakanvisagjreforpaenbestmuligmateforsikreossomatmetaforeneholder?Erickson[Eri90b]foreslar5dimensjonersommetaforerkan evalueresetter: 87

97 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Hvorvelstrukturertermetaforen?Jomerestrukturmetaforenhar, destobedreerden.konkretemetaforerermerforstaeligeennabstrakte. Hvorrelevantermetaforenforproblemet?Kanmetaforenskape falskeforhapningerellerledebrukerenifeilretning?viharsettatkontorpultmetaforentildelskanskapefalskeforhapningerhosbrukere. Hvorlettkanmetaforenrepresenteres?Ideellemetaforerkandistinktivtrepresenteresvisueltog/ellerhrbart.Itillegghardeordsom enkeltassosieresmeddem. Hvorbrapassermetaforenforbrukerne?Engodmetaforernaturlignokensombrukerneharlettforaforsta. Kanmetaforenenkeltutvidesogtilpasses?Iblantdukkerdetopp uforutsettesituasjonersomkanskjemetaforenmautvidesmedeller tilpassestil. Dissereglenekanlikegodtbrukesiegendesignsomtilaevalueremetaforermanharsettietgrensesnitt.Kanskjeharmanfunnetenmetaforsom synesgodvedfrsteyekast,mendenkanfortvirkemertvilsomhvisman gargjennompunkteneovenfornye.fordenkreativeprosessenmeda nnepagrensesnittmetaforerforeslarerickson[eri90b]3skrittsomkan flges. Manmahaenunderliggendeforstaelseavhvordanfunksjonalitetenvirker foraklarealageenmodellavnoe.detteerfrstebud,oginkludererig. Ericksonikkebareahakjennskaptilhvasystemetkangjre,menogsaa vitenarulikfunksjonalitetertilgjengeligforbrukeren,samthvorfortsystemetkanutfredeforskjelligeoperasjonene.detteindikereratdesigneren maeksperimenteremedsystemet,ellerfaforklartfunksjonalitetennyeav noensomkjennerden. DettestaridypkontrasttilhvaGentnerogGrudinfortellerisin\Whygood engineers(sometimes)createbadinterfaces"[gg90].hovedpunktetderes eratdetkanvrevanskeligalagegodegrensesnitthvismankjennertil deunderliggendemekanismeneisystemet.detmestnaturligeblirdaadesignegrensesnittbasertpa\ingenirmodellen";dvs.atdesignerenlager grensesnittetpaenslikmateatbrukerenfardirektekontaktmedkontrollpunkteneidenunderliggendemekanismen.detbesteeromdesignerne ikkekjennertildeunderliggendestruktureneidetheletatt.erdufrstkjent meddem,erdublindet.dukanikkehjelpeforatduerinuertavdinegen kunnskap.gentneroggrudinillustrererdettemedenanalogitilkunstens verden.hvisetmaleriinneholderengjemtgur,ogdufrstharklartaoppdageden,vildualltidseden.dukanikkegatilbaketildinopprinnelige tilstand. Ericksonsandreskritteraidentiserehvabrukerneharproblemermed. Hvilkedeleravfunksjonalitetenernyfordem?Forslagethereraobservere 88

98 3.4Metaforer brukeresomprverutprototyperavapplikasjonenellertilsvarendefunksjonalitetiandreapplikasjonerelleroppgaver.observerbruken,ognnut hvilkeproblemerdehar. Detandreskrittetdannerbakgrunnenfordettredjeogsiste.Hergenereresmetaforene.Vedasepabrukernesproblemerkanmanforskeanne utomdetnneskarakteristikkeravdeopplevdeproblemeneidenvirkeligeverden.itilleggkanmannneuthvilkemetaforersomalleredennesi problembeskrivelsen.fordivioftebrukermetaforerivartdagligesprak,kan mannestenvresikkerpaannenoeniproblembeskrivelsenellersystemdokumentasjonen.mendissekildenematasmedenklypesaltfordislike dokumenterofteerskrevetavteknikere,ogkanskjeikkeerrepresentative forsluttbrukerne Metaforeneietumiddelbartbrukbartsystem Ietumiddelbartbrukbartsystemsettesfokuspagjennomfringenavoppgaven.Brukerneskalkunnebenyttesystemetutenforkunnskaper,fokuserepaoppgaven,ogikkepaapplikasjonenellergrensesnittet.Metaforiske grensesnittobjektervilkunnebedremulighetentilabrukeenapplikasjon selvutenforkunskaperfordimenneskerervanttilalrenyebegreperpa bakgrunnavgamle,mervelkjentebegreper.dennelreprosessenforegar oftemetaforisk.narmetaforererensavanligdelavvarhverdag,blirdet itilleggslikatdesynesnaturlige,ogoppfattesraskt.padennematenkan brukerensfokusholdesmerpaoppgavenennpagrensesnittetiapplikasjonen. GrensesnittetiHTML-assistentvilikkebyggespaenmetafor.Konsistens medmetaforenkanlettblienleveregelunderdesignenavapplikasjonen, noejegtrorvilkunnebringefokusbortfraoppgavegjennomfringenogkravetomatbrukerneskalkunnegjennomfreoppgavenutenforkunnskaper. Skulledetvelgesenmetaforsometumiddelbartbrukbartsystemskulle byggespamattedetvreenstruktureringsmetaforfraetlignendeoppgavedomene.ihtml-assistentstilfellevildettevrevanskelig,dadetalage HTML-dokumentererenoppgavesomoftestforetasiteksteditorer.Denne matenalagedokumentenepaernettoppdetjegvilbortfra,dadetblirfor mangesyntaksdetaljerogforliteoppgavefokuseringfortilfeldigebrukere. Derimotserjegklarefordelermedabaseredeulikegrensesnittobjektenepametaforerfraverdenutenforgrensesnittet.Detkunnekanskjevre fristendeaprveadesignegrensesnittobjekterbasertpametaforerfraoppgavedomenetogsa,mendetteerikkemulig.noesomermetaforiskviser enlikhetelleranalogimednoekjentfraenannensammenheng,ogietoppgavespesiktverktysomhtml-assistentkanmanikkebrukeanalogiertil denoppgavenmanholderpamed.dethaddekanskjevrtmuligabruke metaforerfraetoppgavedomenehvisapplikasjonenvaretgenereltverkty sliksomentekstbehandler,databaseelleretregneark. SommetaforeriHTML-assistentkanjegf.eks.haenminiatyravMunch's 89

99 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet \Skrik"somenmetaforforkommandoen\settinnetbilde".ForHTMLkommandoen\Mailto"kanenpostkassepassebra.Enstikkontaktoget stpselkanvreenmateaillustreredetaoppretteenforbindelsemed etannetdokument.enannenmatekanvretodokumentermedpilimellom.enanalogitiladressekommandoenihtmlkanvrebaksidenaven konvoluttmedavsenderadressenkryssetover. Dettevarnoeneksempler,ogdesignogevalueringsfasenvilviseomakkuratdissemetaforeneblirbrukt.Deesteeksempleneersavidtjegserdet relativtstrukturerteogkonkrete.srliggjelderdetteforpostkassen,adressenpabaksidenavkonvoluttenogtodokumentermedpilimellom.nar detgjeldermunchs\skrik"ogstpseletogstikkontaktenerveldissemer abstrakte,ogbrkanskjeikkebenyttesmedmindrejegfarpositivfeedbackundertestingogevaluering.jegsynesallemetaforeneerrelevante fordetdeskalutfreogdekanenkeltrepresenteres.forstudentenepa IFIvildeogsapassebra.NordmennkjennertilMunchs\skrik",ogIFIstudenterervantmedpostkasseikonetsomenanalogitilelektroniskpostfra 14 IFI'sstandardX-grensesnittoppsett.Ericksons[Eri90a]sistekriterie,nemligutvidbarhetogtilpassbarhetentilmetaforeneerjegikkesasikkerpaom passertileksempleneovenfor.detkanvreateks.munchs\skrik"ikke passersabrasommetaforf.eks.hvismanifremtidigeversjoneravht- MLharmulighetentilasetteinnanimasjoneristedetforbilder.Jeganser imidlertidikkedettekriterietsomspesieltviktigforenapplikasjonsomikke kommertilalevevidereetterattesterogevalueringereroverstatt. 3.5Tegnogknapper Iconcommunicationconcernstheuseofimagestoconveyideas oractionsinanonverbalmanner. Shi-KuoChang 3.5.1Motivasjon Deternrmestblittetalmentakseptertfaktumathjernenhandtererbilledligogtekstliginformasjonforskjellig(sef.eks.[AASH85,Kapittel7]).Hos deesteavossblirvenstrehjernehalvdelbrukttilsprakoglogikk,mens denhyretarsegavvisuellinformasjon.lodding[lod82]fortelleratden venstredelenhandtererinformasjonisekvens,enbitavgangen,mensden hyrekanhandtereinformasjoniparallell.denkantaimotstoremengder informasjon,oggaigjennomallinformasjonensamtidig. Hjernensprosesserforlagringoggjennning,samtlagringsmetodenerogsa forskjelligfordetohalvdelene.ivenstrehjernehalvdellagrestekstognumre 14 Deterjoetverdenskjentbilde,saogsamenneskerfraandrenasjonererkjentmed det. 90

100 3.5Tegnogknapper midlertidigikorttidshukommelsen,somerbegrensettilahandtereomtrent syvikkerelatertebolkermedinformasjon.deretteroverfresinformasjonentillangtidshukommelsengjennomensemantiskkodingsprosess.bilder prosesseresannerledes.bildeneoverfresdirektetillangtidshukommelsen,ogkreveringensemantiskkodingforalagres.deterhelleringenbegrensningpalagringskapasiteten.lodding[lod82]menerlagringavbilder foregarienannenmodusavbevissthet,somantasavredetvivanligvis kallerubevisst.igjennningsprosessenkanmenneskerhuskebilderraskt, ogmedstorgradavnyaktighet.nardetgjeldertolkningavnyeogukjente bildererhjernenrasktilakjenneigjenmnstre,ogsammenlignemedde kjente,lagredebildene. Menneskerharaltsamulighetentil amottabilderubevisst,forsenerea hentedemframigjen,samtsammenlignedemmegetnyaktigmednye bilder.prosesseringoglagringavbilledliginformasjonerlitekrevendeog rask,menstekstogtallkrevermeroggartregere.etumiddelbartbrukbart systemskalstttegjennomfringenavenoppgavesomutfressporadisk, ogjeghaperakunneutnyttestyrkenvedvisuellpersepsjon,badenardet gjelderlagringoggjennning,vedabrukeikoner,sporogsymboleriet graskgrensesnitt. Denneseksjonenharjegkalt\Tegnogknapper".Tegn erensamlebetegnelsepaikoner,sporogsymboler,ogforskjellenemellomdissebegrepene 15 blirforklartidenesteavsnittene.mangeavtegnenesomomtalesidenne seksjonenerhentetfraverdenutenforgrensesnittet.tegnblebruktforere tusenarsideniegyptiskehieroglyfer,runero.l.skriftspraksomf.eks.kinesiskbrukertegnfremdeles.ogsaiveiskilt,ogpublikumsinformasjonhar manbrukttegnenstund.igrensesnittetharbrukenavtegnrelativtkortfartstid,oghengeroftesammenmedbrukavknapper.knapperkallerjegalle grensesnittobjektersomkanaktiveresmedmusellerannetpekeredskap. Beskrivelsenavdissebegrepeneertidligeregittiseksjon1.6.Sammenhengenmellomknapperogtegneratknappeneoftevisualiseresmedtegn somillustrererhvasomvilskjevedaktivering. Determangefordelermedabruketegn.Denviktigsteharvialleredevrt innom.tegnerbilledligeoggjenkjennes,prosesseresoggjennnesraskereenntekstliginformasjon.horton[hor94,kapittel1]motiverertilbrukav billedligetegnaveregrunner.noenavdeviktigsteerlistetnedenfor: Tegnhjelperbrukernetilaarbeidesmartere.Ryddigegraskeskjermbilderbedrerproduktivitetenogminskerusikkerheteniarbeidsprosessenspesieltforutalmodigeellerusikrebrukere. Tegnegnersegbedretilarepresenterevisuellekonsepter.Order ikkeennaturligmatearepresentereobjekteridenvirkeligeverden pa.tegnfungererbedrehvismanskalrepresenterekonseptersom form,farge,posisjon,retning,strrelse,ellermnster. 15 Detengelske\sign"harjegvalgtaoversettemedtegn.Symbolhaddekanskjevrt enbedreoversettelse,menpeirce(somer\tegnenesfar")brukersymbolsomenav undergruppenetiltegn,ogdermedblirdetuoversiktlig,ogkanfortskapeforvirring. 91

101 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Tegn Betydning Ikon Etterlignerobjektetdetbeskriverogerinnlysende. Spor Hengerfysisksammenmedetobjekt. Symbol Konvensjoneltbundettilobjekter. Tabell3.2:Deulikegruppeneavtegn. Tegnsparerplass.Etgodtdesignetikonsiermyepafapixler.Dettekanvreviktighvismanmavisemyeinformasjonpabegrenset skjermplass. Hvistegneneharenlettgjenkjenneligform,ogkanskillesfrahverandrebedrerdettetidendettaraleteigrensesnittetforannedetmaner uteetter.hortonmeneratdettegjelderselvpaoverfylteskjermbilder. Foranneentekstbeskrivelsemaallebeskrivelsenelesesisekvens forannedenmaneruteetter Grupperingeravtegn Underparaplyentegnnnerviblantannetikoner.Ordet\Ikon"blirmyefeil brukt,oftesomensamlebetegnelseistedetforenavtreundergruppertegn. Detregruppenetegnerlistetitabell Peirce sieratetikonerettegnsomavbilderdetobjektet somgjr ikonetunikt,selvomobjektetikkeeksisterer[buc40].ennoksagrumsete ogvanskeligdenisjon,menendelavpeircesdenisjonerertunge,og hovedgrunnentildetteeratpeircedenererikoner,symbolerogsporsom ikkeoverlappendekategorier.marcus[mar92]sierdetheleganskeenkelt, ogmeneratetikonserutsomdetdetbetyr.enparalelltilikonerblirdermed onomatopoetika,lydmalendeord.ordsomf.eks.mjaueogsnorkeskrives paenmatesomlignerlydendebeskriver. Deterlettasehvilketobjektellerhvilkenprosessetikonetterligner.Ikonereroftespesikkeogkonkrete,imotsetningtilsymbolersomkanvre abstrakte.megarry[meg91]sierattegnbrvreenkleanne,forstaog huske,ogkonkreteikonerblirletteregjenkjentennabstraktesymboler.eksemplerpainnlysendeikonerhaddeviiforrigeseksjonommetaforer(se seksjon3.4).splekasseneimacintoshfinder,saksenframs-wordogtelefonentilncommeralleeksemplerpagodeikoner. Etsporkanoftevrevelsainnlysendesometikon.UzilecskyogAndreev Detregruppeneheterpaoriginalspraket\icons,indicesandsymbols". Peirceharhattstor,menindirekte,innytelsepabrukenavtegnigrensesnitt.Mange omtalerhansdenisjonerogarbeid,mendeterfasomreferererham.flere,somf.eks. Lyons[Lyo77]skriveratPeircesideerergansketungtstoff.Dettekanvreenavgrunnene tilatdetblirmyebrukt,menlitereferert.enannengrunnkanvreatstoffetomtegnkun erenlitendelavetstortogtildelsuoversiktligmaterialesompeirceharstarfor. 18 Medobjektermenerjegidennesammenhenggjenstander,tingellerfenomener. 92

102 3.5Tegnogknapper [UA93]sieratmensetikonetterligneretobjekt,hengeretsporsammen medetobjekt.samtidigeretsporknyttettilenhandlingifortidellerfremtid. Sporetviseratnoeharskjeddelleratnoeskalskje.Peircesieratetspor misterdetsomgjrdettiletsporhvisobjektetfjernes[buc40,side104]. Dettebetyratsporeterfysiskknyttettilsinkilde.Eteksempelpaetspor kanvref.eks.gjrmetefotsporigangen.servislikefotspor,skjnnervi atungeneharkommethjem.\ingenrykutenild"eretanneteksempel.ser viryk,vetviatdetnnesnoesomlagerryken.rykenviserikkebare atdeterildetsted,denindikererildensomkildetilryken. Symbolererdeminstinnlysendetegnene.Ig.UzilecskyogAndreever symbolerkonvensjoneltbundettilobjekter.symbolenesbetydningertillrt, ogharoftekulturellbinding.peircesieratsymbolermistersammenhengenhvisdeikketolkes[buc40,side104],mensmarcussieratetsymboler noesomikkeerinnlysende;vimaoftelreosshvadetbetyr.symboler kallesoftevilkarligetegn,fordidetikkennesnoenklarsammenhengmellomsymboletogmeningen.symbolerkanoftevreeffektiveograskea oppfatte,selvomdeikkeerlikeeffektivesomkonkreteikoner.mangesammenhengerertillrt,ogoppfattessomnaturlige,selvomdetfaktiskeren kunstigsammenhengmellomsymboletogdetdetrepresenterer.glasseti gur3.9ereteksempelpaetsymbol.idettetilfellefortellerglassetossat vimavrevarsomme.oftebrukesdettesymboletutenpakasserogesker forafortelleossatinnholdeterskjrt.andreeksemplerpasymbolerkan vrebokstaverialfabetet,tall,aggogruner. Sporkallesoftenaturligetegn,mensikonerkallesikke-konvensjonelletegn ogsymbolerkalleskonvensjonelletegn.naturligetegnkanvitenkeoss betydningenav,menskonvensjonelletegnertillrtgjennomoppdragelseogerfaring.deikke-konvensjonelleikoneneerdevanskeligsteasettei bas.ikoniskerikkedetsammesomnaturlig.lyons[lyo77]meneratskillet mellomdeikke-konvensjonelleogdekonvensjonelletegnene,ogdermed mellomsymbolerogikonerpalangtnrerklart.ikonerersagtaskulleavhengigeavennaturliglikhet,geometriskellerfunksjonell,mellomtegnetog detsobjekt.menlikheterikkeuavhengigavvarhukommelse,ogvartminne avlikhetehetenmellomettegnogdetsobjekteroftebasertpavarkunnskapogkulturellebakgrunn.dermedblirskillemellomikonerogsymboler noevagt.detviimidlertidkansieratikonerermernaturligeogapenlyse ennsymboler. Grupperingenavtegninniikoner,sporogsymbolerstammeropprinnelig frapeirce[buc40].bademarcus[mar92]oguzilecsky&andreev[ua93] brukerdenneinndelingennardeskriveromikoner.lodding[lod82]deler derimotikonerinnitrekategorierpabakgrunnavhvilkendesignmetode designerenkanogvilbruke(setabell3.3). Representativeikonerstarsometeksempelforengenerellklasseobjekter. Eteksempelerbensinpumpeskiltsomfortellerossatdeterenbensinstasjonivente.Symbolerprverakonkretiserenoemerabstrakt,eksempelvis visesskjrhetmedglass(segur3.9).ikonenesomeravgjrbarevedbeslutningkallerloddingfortegn.detteerikonersomdesignerenselvnner 93

103 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Design Ikontype Representativ Bilde Abstrakt Symbol Avgjrbarvedbeslutning Tegn Tabell3.3:Loddingsoppdelingavikonerpabakgrunnavdesignvalg. opp,oggirenmening.dennetypentegnharingenbilledligstruktursombinderdemtilvirkeligeobjekter.meningenmalres.loddingseksempelpa dennekategorienerveiskiltsomadvareromatmannrmersegetatomkraftverk.figurenpaskiltetserutomtrentsomenvifteellerpropell. Loddingsoppdelingerbasertpahvilkevalgendesignerkangjreunder utarbeidelsenavtegnigrensesnittsammenhenger.peirceprverakategoriseretegneneutifraderesbilledligeogmeningsbrendeegenskaper. Derforgirdetlitenmeningasetteoppdelingeneoppmothverandre.Peirces symbolerinneholderbadeloddingssymbolerogtegn.hvisvivildesigneet avpeircessymboler,erdetrimeligklartatdettekangjresbadesomnoe abstrakt,menforstaeligutifrabildet(loddingssymbol),ogsomnoeman malreforidetheletatthamulighettilaforstadet(loddingstegn).detvilleblittforvirrendeaprveaslapeircesogloddingsdenisjonersammen. Peirceshovedkategori\tegn"brukessomenavLoddingsundergrupper. Loddingshovedkategori\ikoner"brukessomenavPeircesundergrupper. Dettevisertoting:FordetfrsteerPeirceskategorisymbolerganskeomfattende,oginneholderminsttoforskjelligedesignteknikker.Fordetandre viserdetatatbegrepeneikkepanoenmateerstandardisertinnenhcilitteraturen.endelbrukerpeircesinndeling,mendeesteomtalerikoner somhovedgruppe,ogbrukerdettebegrepetrelativtubevisst. JegvelgerabrukePeircesinndelingavtegnoppiikoner,sporogsymboler utoverioppgaven.detloddingsiererattegnvariererihvorkonkreteeller abstraktedeer.srliggjelderdetteforsymboler.deterviktigavreklar overatsymboler,selvomdeermindreinnlysendeennikoner,oftekanforstasmegetraskt.symbolerkanvarierefradetmegetkonkretetildethelt abstrakte.forstaelsenavsymboleneeravhengigavbrukerensbakgrunn. Hvisbrukergruppenerenhetligkanmanmedfordelbenyttesymbolersom virkermegetabstrakteforutenforstaende,mensomerkjentinterntigruppen. Peircestegnviljegbevisstforskeaskillepautoveriteksten.Pagrunn avatmyelitteraturblandertegnogikoner,ellerheltubevisstbrukerikoner omsamlebetegnelsentegn,kandettefretilatnoenforfattereblirkreditert forahasagtnoengenereltomtegn,narderesartikleregentlighandlerom ikoner.detteanserjegimidlertidikkesomnoeproblem,dadetdetersnakk omerenubevisstsammenblandingimangeartikler,ogetvalgavandre denisjonerinoenartikler.meningenerdensamme.abrukeordet\tegn" framfor\ikon"erriktigereakademisksett,menkaniblantvreproblema- 94

104 3.5Tegnogknapper Figur3.9:Etsymbol:Glassetkonkretisererdetmerabstrakte\skjrhet". Dettesymboleterogsaenmetafor.Oftebrukesmetaforenglassforasi \Vrforsiktig!" 95

105 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet tisk.grunnentildetteeratikoneretterhvertharfattendobbeltbetydning ipraktiskbruk.fordetfrstebrukesikonersombetegnelsepasmabilder.igrensesnittsammenhengomtalesofteogsainteraksjonsobjektenesom ikoner.idenfrstesammenhengenersomregeltegnenriktigerebetegnelse,mensidenandresammenhengenharjegvalgtabrukebetegnelsen knapper. Hvakarakteriserersaettegn?Vivetnoeomhvordandeulikekategoriene serut,oghvorabstrakteellerkonkretedeer,menforafalittmerkjttpa beinetkandetvreverdtasepahvordankorfhage&korfhage[kk86] karakterisererettegn: Primrtgraskellerbilledlig,ikontrasttiltekstligbeskrivelse. Graskeelementeritegnerganskeabstraherte.Selvombildeter fotograskerdetoftestforenkletmye. Tegnbestaravenellerfakomponenter-noesombedrerraskgjenkjenning.F.eks.servioftererestaurantskiltmedskjeoggaffelenn medkniv,gaffel,skje,tallerkenogkopp. Grakkeniettegnpleieravregenerellistedetforspesiell-igjen forabedregjenkjenning. Nartekstermedergrunnensomregelabegrensetolkningsmulighetenefortegnet.Tekstengjratnoegenereltspesialiseres. Deestetegnbrukestil aidentisereobjektermeddenprosessen somskalutfres.deterfahandlingstegn.devanligsteerpiler,og somdeestehandlingstegnmadetolkes.pilergirenretning,ogman matolkedettilavrehandlingenasvingef.eks. Ettegnharsomformalainviteretilellerfaiganghandling,istedetfor kunagiinformasjon(skillertegnfralogoeretc.). Tegn,entendenaerikoner,spor,symbolerkanvistuderepa4nivaeri g.marcus[mar92].padetleksikalskenivasnakkerviomproduksjonav tegn.hvordanvisetterdemsammen,konstruererogtegnerdem.padet syntaktiskenivaservipaforholdettegneneimellom,hvordandepassertil hverandre.erettegnstrreenndeandre?brukerdesammefargekombinasjoner? Ettegnbestari.g.Chang[Cha87]avmeningogbilde.Feilpadetleksikalskenivaeterenfeilibildet,mensfeilpadetsemantiskenivaeterfeili meningen.hvishelegrensesnitteterbasertpaenmetaforkanvioftenne tegnigrensesnittetsomharensvaksemantiskbinding.brukerkanvelge ettegn,ogdetsomfaktiskskjerernoeheltannetennforventet. Padetpragmatiskenivaetsermanpaforholdetmellomtegneneogmenneskenesombrukerdem.Erikonenetilstrekkeligstoreforsvaksynte?Kan fargeblindeforstadettesymbolet?vilsykepleiereforetrekkeandreikoner ennbrannmenn?erdetmerstimulerendemedsterkefargerogkontraster iopplringsprogramvareforbarn? 96

106 3.5Tegnogknapper 3.5.3Designprinsipperfortegn Youfaceascreenlitteredwithcrypticjunk:thefryingpan,the yo-yo,thebird'snest,thehigh-buttonshoe.orwhatever. TheodorHolmNelson Graskegrensesnittharidagblittlikevanligsomkarakterbasertevarfor noenfaarsiden.fraetbrukerperspektiverdenneutviklingenetgode.bruk avdirektemanipulasjon,mus,knapperogtegnermerutfordrende,mernysgjerrighetsvekkende,girmerkontrollogappellererbedretilfantasienennde gamlekarakterbaserteogkommandobasertegrensesnittene[db94].deter imidlertidlettakjennesegigjenikarakteristikkensomnelson[nel90]giri sitatetovenfor.ikkealletegnerlikeletteaforsta,ogdetkanoftevre vanskeligasesammenhengenmellomettegnogfunksjonalitetendetrepresenterer. Morimotoetal.[MKN93]sieratmangebrukerefaktiskharproblemermed aforstahvategnbetyr,ogflersegavdengrunnforvirretnardebruker datamaskiner.forfatternetrorvioverestimererbadetegnenesmuligheter tilasignaliserefunksjonaliteten,samtbrukereskognitivemulighetertila forstategnene.dissemulighetenekanforstyrresp.g.afeildesignpadet leksikalske,syntaktiske,semantiskeogdetpragmatiskenivaet,oggjerne paerenivaersamtidig. Lovgren[Lov94]menerdeterviktigatbrukereblirobservertogermed narmanskalvelgemetaforerogtegn.enavdevanligstegrunnertildarligeikonereratdesignerentrorhanerenvanligbruker,ogdesignertegn sompasserham,menkanskjeikkealltidpasserforbrukerpopulasjonen. Lovgrenforeslarabrukegraskedesigneretil aforetadenbilledligeutformingenavtegnene.illustratrersomkanvisualisering,ogsamtidighar bruktdatamaskiner,slikatdeharsettendelgrensesnitterig.lovgrens erfaringerbest. Brukermedvirkningbliraltsaenvesentligfaktorforanneuthvordantegn skaldesignesforapassebrukergruppen.itilleggnnesdetengoddel reglervikanflgeforaprvealagetegnsaklareogforstaeligesommulig. BadeLodding[Lod82]ogChang[Cha87]foreslartrefaktorerdetmatas hensyntilforaforsikreossomattegntolkesriktig: Riktigbilde Kort,klartekstligbeskrivelse Riktigkontekst 97

107 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet Figur3.10:Tegneneforavgangogankomst.Tilvenstreserviikoneneslik deopprinneligbledesignet,ganskeliktvirkeligheten.disseikoneneble imidlertidforkastetfordiankomstikonetsalittfarligut.flyetkommertila krasje!derfordesignetmanhellerikonenetilhyre. Riktigbilde Liu&Tai[LT89]menerdetnnes3klasseravting,uavhengigavhvilkeobjekterellerprosesserviserpa.Detteernaturligeting,kunstigeting-laget avmennesker,ogabstrakteting.fornaturligetingkanvibrukederesnaturligeformellerskapelsesombilde.noennaturligetingharimidlertidikke noenvisuellframtoning,menoftennesdetengraskrepresentasjonav densfenomenelleroppfrsel.eteksempelpadetteerdenz-lignendegur (etlyn)sombetyrstrmellerhyspenning.tegnsomillustrererkunstige tingkanogsabrukederesframtoning.endiskettereteksempelpadette. Deabstraktekonseptenekanikkerepresenteressadirektesomdenaturlige ogdekunstigefenomenene.liuogtaiforeslaralagebilderavabstrakte tingvedakombinereerekonkretebilder,vedabrukelikheterfrakonkreteting,ellervedaforskeakonkretiseredetabstrakte.oftekanman ogsanneeksemplerpaatdetharblittlagetstandardtegnkonvensjonerfor abstrakteobjekterogfenomener. Selvommankanbrukeobjekterogprosessersnaturligeframtoningsom bakgrunnfortegn,nnesdeteksemplerpaatdettehargattgalt.i1974forsktemanalagetegnforatypassasjererskullekunnenneavgangsog ankomsthalleruavhengigavkulturellbakgrunnogsprak. Tidligerehadde detgjernevrtskiltmedtekstsompektetil\departure"og\arrival"eller\avgang"og\ankomst".kunnemanstandardisereslikatalleyplasserbrukte 19 sammetypeskilt,haddedetgjorthverdagenenklerebadeforpassasjerer ogmannskap.designerneforskteanneennaturligtegningsomstemtebramedvirkeligheten,ogkomoppmedikonenetilvenstreigur3.10. Ikoneneernaturligeoglignervirkeligheten,menbleikkegodtmottatt.Ankomstskiltetvarproblemet,ogdeterenkeltaforstahvorfor;detserutsom yetkommertilakrasjeirullebanen.istedetdesignetmanikonenetilhyreigur3.10.disseerlangtfralikeintuitive.flyetbetyrantageligavgang, mendeterikkeutenkeligatnoentrordeterankomst.mannenmedkoffertenervrreaforsta.kommerhanellerdrarhan?nskerhankanskje afatakientaxi?problemenemeddeopprinneligetegnenevaratsrlig ankomstskiltetvarlitespiseligforfolkest.vedafjernerullebanenviljeg 19 EksempleterhentetfraLodding[Lod82]. 98

108 Figur3.11:Tilvenstre:Toikoner(tenkeboble,lyspre)kansammen kombinerestilettsymbol,gjernemednymening(godide!).tilhyre:den enedelenkanvisenoegenerelt(hand),ogdenandredelenkanvisenoe spesielt(slyfe).resultatetblirforstaelignok:\ikkeglem..".beggegurer fracoreldraw!'sclipartarkiv. troatheleproblemethaddevrtlst. ForafategnenesaklareogforstaeligesommuligforeslarLiu&Tai[LT89]at designeremarkererdetdetleggesvektpa.amarkereenspesiellposisjon ibildetkangjresvedpiler,understreking,utheving,fargebruk,blinking, reversvideoo.l.skalmaneks.visualisereenrot,kandettegnesettre,og lagesenringnederstforamarkereatdeterdennedelenavtegnetsom eravinteresse.srligviktigblirdennetypenmarkeringerforaklargjre semantikken-sammenhengenmellomtegnetsbildeogdetsfunksjonalitet. Liu&Tai[LT89]hentermangeavsineprinsipperfradedesignreglersom nnesforkinesiskeskrifttegn,ogadeleopptegnetito,derendelrepresentererengenerellklasse,ogdenandredelenviserhvasomerspesielt fordetteobjektetersvrtvanligidetdetkinesiskeskriftspraket.gjennom likhetmedandretingkanmanlagedendelensomviserhvilkenklasseellergruppetegnethrertil.denandredelenviserhvasomerdetspesielle medtegnet,detsmeningelleregenskap.eteksempelpakombinasjonen avgenereltogspesieltserviigur3.11tilhyre.entilsvarendetingerdet akombineretohverforsegmeningsfyltebilderellerprimitivetegn,slikatvi faretnytttegn.vanligeeksemplerpadetteerakombinereforbudsskiltmed biler,sykler,gaende,hunder,sigarettero.l.vifardaeks.rykingforbudt.et anneteksempelserviigur3.11tilvenstre. Forobjekterellerprosessersomikkesalettkanuttrykkesdirekteerdetmuligalanerepresentasjonerfraandreomrader.Dettegjeldersrligforting somikkeselvharensynligform.detabstraktekandermedtadetkonkretes formsometuttrykkforsinegenskap,funksjonelleroppfrsel.eksempler 99

109 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet paslikelanerrattforasymbolisereretningskontrollogglassforaviseat noeerskjrtelleratmanmavreforsiktig(segur3.9). Kort,klartekstligbeskrivelse Changs[Cha87]andrekravforaforsikreossomattegnerforstaeligeer enkort,klartekstligbeskrivelse.enslik\merkelapp"kanvreviktigaveregrunner.fordetfrsteerbrukereforskjellige,medforskjelligkulturell bakgrunn,ogavdengrunnerdetikkesikkertatalleforstartegnpasamme mate.tegnerdessverreikkealltidetsauniverseltspraksommankunne nske.fordetandrekandentekstligebeskrivelsenvremedpaaklargjrebildet,utfylledet.etgammeltordtaksieratetbildeerverdttusenord, menmedtekstiformavnkkelordkanbildetoftebeskrivesmernyaktig. Srligerdetteaktueltderviprverabeskriveabstraktefenomener. Tekstenkansettessammenmedtegnenepamangemater.Somregelservi ensentrerttekstundertegnet.detteertilfelleforrepresentasjonavlerog lomraderifinder,windows,os/2ogamigaworkbench.deterogsamulig aplasseretekstmerkelappenoverikonetellerpaenavsidene.tekstplasseringpahyresideserviofteimenyer,somf.eks.eplemenyenimacintosh Finder.Mangegangerplasseresogsatekstenitegnet.Hvisvihartegnetbok,kanofteteksten\ABC"plassertpaomslagetfortelleossatdeter enordboke.l.tekstenkanogsaalenevretegnet.matematiskesymboler som+og-blirbruktforaforstrreellerforminske.opplysningsskilteneer etanneteksempel.\p"betyrparkering,\i"betyrinformasjonog\wc"betyr toalett.detteerimidlertidsymbolersommalresfrmankanbrukedem. Korfhage&Korfhage[KK86]meneratnartekstersattsammenmedbilder,erdettegjortforabegrensestolkningsmulighetenefortegnet.Teksten brukesofteforaspesialiseregenerelletegn.iblantkanviikkeklareanne etgraskbildesomermereffektivtennenkortklartekst.daerdetbedre abrukebareteksten[hor94].andregangerbrukestekstmerkelapperfora skillemellomobjektersomikkeervisueltforskjellige.standardeksemplet padetteerdergraskegrensesnittrepresentererler,somf.eks.imacintoshfinder.oftesierbilledliginformasjonnoeomltypen,eks.atleneret Worddokument,mensdentekstligebeskrivelsenfortellerhvalenheter. Hortonmenerattegnbrhaenmerkelapphvisdeikkeerapenlyseeller kjentforhelebrukerpopulasjonen.forskningviserig.horton[hor94]at kombinasjonentegnogtekstligbeskrivelsevirkerbedreennhveravkomponentenealene.problemetmedtekstmerkelappereratdetaroppplass, oghortonmeneratdetkanvreenideatdentekstligebeskrivelsenkan slasavogpaetterbehov.ofteerdetnybegynneresomharbehovforforklaringen,mennardeblirmererfarneklarerdesegmedtegnet.ihtmlassistentviltekstligemerkelapperbrukesforaforklaretegnenederdisse ikkeerapenlyseogselvforklarende.ahamulighettilaskruavtekstmerkelappeneanserjegikkesomvesentligiogmedatbrukerneerabetrakte somnybegynnerehvergangdebrukersystemet. 100

110 3.5Tegnogknapper Riktigkontekst MedriktigkontekstmenerChang[Cha87]attegnenepassersammen.Baderiktigbildeogenkort,klartekstligbeskrivelseomhandlertegnetpadet leksikalskenivaet;hvordandekonstrueresogtegnes.kontekstenrefererer tildetsyntaktiskenivaet.hererviinteressertiattegnenepassersammen medhverandre,ogmedbrukergrensesnittetforvrig.dethandleromutforming,strrelse,fargebruk,stilogkontraster. Korfhage&Korfhage[KK86]denererenikonograsometendeligsett tegn.dettesettetformerspraketigrensesnittetdetjobbesi.detervanlig atalletegnienikonograharenrelasjontilhverandre,selvomdetikkeer enndvendighetutfradenisjonen.enpiktogradeneresstrengere,og eretstrukturertsettmedrelatertetegn.denisjonenleggervektpastruktur,menipraksiserdeestepiktograerapneogeksible,slikatbegge begrepenegjernebrukesomhverandre[kk86].jegvelgerabrukebetegnelsenikonograher.tegnenesomskalbenyttesihtml-assistentvilligne hverandrefordidebenyttersammegraskeelementer,menvilikkehre sammenietstrukturertsett,sliksomf.eks.fareskiltelleropplysningsskilt gjr.dermedblirikkestrukturensasterk,ogenikonogravilvreden betegnelsensompasserbest. IsinartikkelforeslarKorfhage&Korfhage[KK86]entop-downtilnrming tildesignavikonograer: 1.Analyserhelebrukenavsystemet. 2.Estimerfremtidigeutvidelseravbruken. 3.Etablerenbasismalsomalletegnenedesignesetter. 4.Designbasisgurenesomskalbrukesitegnene. 5.Utdypogklargjrtegnenevedaleggetilspesiellekarakteristika. Detosisteskrittenekanvirkestrenge,menvilganskesikkertsrgeforkonsistenstegneneimellom.Korfhage&Korfhagesierateteksempelpabasis gurerkanvremannenogkvinnensombrukesialleolympiskesymboler.deretterskalmanaltsakunneleggespesielletingtildeuliketegnene. Skalbasisenvresastrengigrensesnittsammenheng,trorjegdetvilvrevanskeligaskilleikonenefrahverandre.Deolympiskesymboleneer imidlertidbareeteksempel,ogkanmankanskjedenerebasisgurersom standardringer,strektykkelse,fargesjatteringer,stil,strrelser,utseendepa piler,streker,rkantero.l.,kortsagtdeelementermanhartilradighetfraen forhandsdenertmal. Ensuksessfaktoriutviklingenavenikonograeratdenrelaterersegtil brukergruppenpaenellerannenmate,gjerneiformavarbeidellerinteresser.dettebetyratdetmavreenslagskonsistensmellomtegnene interntiikonograen-tegnenemarelaterestilhverandrepasammemate sominteressenellerarbeidetforegaribrukergruppen.ikonograentrenger 101

111 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet ikkevreforstaeligforandreutenforbrukergruppen.ihtml-assistentvil primrarbeidettilbrukergruppenkunnevreenrelativtheterogenstrrelse.detarbeidetdeutfrermedhtml-assistentvilimidlertidvrerelativt likt.desverrevildettearbeidetimidlertidvredelvisukjentforbrukergruppen,saabaseresegpadettevilvreenfeil.ig.korfhage&korfhage [KK86]erdagenerellforstaelseviktig.Tegnenesomvelgesmakunnema vreforstaeligemedlitenelleringentrening,ogmatentegnenetolkespa mavreapenognaturlig. Riktigkontekstkan,forutendeandretegneneiikonograen,oppfattessom brukergrensesnittetforvrigellerendavideresomoppgavensomutfresog arbeidetdeninngari.servipakontekstensombrukergrensesnittetforvrig mamansrgeforattegnetpassersammenmedarbeidsate,eventuelle palettermedverkty,ogandregrensesnittkomponenter.vimasrgeforat brukerenfarflelsenavattegnetpasserinn,ogatdeterplassertfysisk fornuftig.servipategnskontekstsomoppgavensomutfresbrtegnene organiseressemantisketteroppgaven.ensamlingtegnkanigrensesnittsammenhengoftevrebilderpaknappeneienmeny,ogettegnpaen knappkanderforvreetmenyvalg.shneiderman[shn92,kapittel3]mener atmenyvalgbrorganiseressemantiskihenholdtiloppgavensomapplikasjonenskalsttteellerutfre.dettebetyrattegnenegrupperesslikattegn interntiengruppelogiskhrersammen.eksemplerpaenslikorganisering erat\klipput"og\liminn"nnesisammegruppe. Tegnetssemantikkogpragmatikk Riktigbilde,riktigtekstligbeskrivelseogriktigkonteksthjelpertilmedattegn tolkesriktig.alledissefaktoreneharimidlertidmedtegnetsbildeagjre, ogsomnevnthartegnbadeetbildeogenmening.quinnetal.[qbk 93] meneratdeterlurtabrukestruktureltlikereferansermellomgrensesnittobjekteneogoppgavenhvertobjektlser.grensesnittobjektenedesignesslik + atdelignerpadetdefaktiskskalbrukestil.hvistegnetopptrersombildet paenknappietgrensesnittogtolkesriktig,menoppfrersegpaenhelt annenmatevedaktivering,harviagjremedensemantiskdesignfeil.brukerenkanforstaeks.etikonumiddelbart,menaktiveringfrertiluventede resultater.vikansnakkeomeninkonsistensmellomtegnetsleksikalske elementerogdetsmeningellersemantikk. Oftekanslikeproblemerskyldeskulturelleforskjeller.Viharingengarantiforatdesignereavtegnfaktiskhardenriktigeoppfattelsenavforholdet mellombildetogmeningen.kanhendeerensammenhenginnlysendefor designeren,menkomplettuforstaeligforhelebrukerpopulasjonen.problemerkanogsaoppstahvisenbrukergruppep.g.a.sinkulturellebakgrunn forstartegneneforskjelligfraandrebrukergrupper. Liu&Tais[LT89]designprinsipper,omtalttidligereiseksjonen\riktigbilde", erlagetforanneetminimaltsettmedtegn,oglageentegnkonvensjonslik atfolkforstardeneksaktesammenhengenmellomettegnsbildeogdets mening.jegvilforskeaflgeendelavderesretningslinjerforhvordan 102

112 3.5Tegnogknapper tegnkansettessammen,oghvordandukankonkretisereabstraktebegreperforaforskeafafremenklarsammenhengmellomformogmening. OgsapragmatikkenvildettashensyntilunderdesignenavtegniHTMLassistent,mendenblirikkeprioritert.Grensesnittetvillagesietsystemsom hetermagicuserinterface(mui),somersensitivtforendringerivindusstrrelser,slikattegnigrensesnittetforstrreshvisvindusstrrelsenkes. Lodding[Lod82]advarermotatfargebliravgjrendeforforstaelsenavet tegn,fordisamangesom8%avallemennerfargeblinde.fargerviljeg derforforskeabrukekunforabedrehurtigheteniforstaelsenavtegnene. Tegnenemakunneforstasogsaisvart/hvitt. vrigedesignprinsipper Morimotoetal.[MKN93]meneratbrukereflersegforvirretunderbrukav graskbaserteedbsystemer,forditegnseffektivitetogbrukereskognitive mulighetertilaoppfattetegneneerovervurdert.denskeradesignetegn somgirsamyeinformasjonsommulig,oghardesignetanimertetegnfor akunnepresenteremestmuliginformasjonpabegrensetplass.dermed farvitonyedimensjonerpategn:statiskeogdynamiske.destatisketegneneeruforanderligeovertid,ogendresbarehvisensystemhendelse, sliksominteraksjonfrabrukerenssideellerfeilmeldingeroginformasjon frasystemetssideoppstar.dedynamisketegneneendresuavhengigav systemhendelser. Morimotoetal.utfrteenunderskelsepaomanimertetegnvarenklerea forstaennstatiske,ogfantutatgenereltsettvardedet.deegnetsegbedretil avisualiserefunksjonersliksomasletteenlellerafylleetomrade medenfarge.forfunksjonersomaapneenl,ellerforstrreetomrade vardetingenforskjell.kanhendekommerdetteavatfordissefunksjonene nnesdetalleredegodeforstaeligeikoner.iunderskelsenhjalpdeanimertetegnenebaredermanetterlignetkonkretetingidenvirkeligeverden. Animasjoneravabstraktefenomenererbarenoesomfarsystemettilase enklereut.resultateterkanskjeatsystemetblirmorsommere,mendetblir ikkeenklereabruke. Ietumiddelbartbrukbartsystemkandetvreetpoengaforskeavisualiserefunksjonalitetgjennomanimerteikoner.Dettekanmedfordelgjres dermanikkesaenkeltkanfavistenkonkretoperasjonelleretkonkretobjektibareetbilde.deterikkenoepoengaanimereabstraktefunksjoner, daetmorsomtsystemantageligikkebedrerproduktiviteten,menhellerblir ethinderforoppgavegjennomfringen.jegsynesimidlertidatanimasjon ernoesomhrermerhjemmeihjelpesystemetennigrensesnittetforvrig hvisoppgavegjennomfringenskalprioriteres.animerteikonerkanvre engodhjelp,menanimasjonerbrikkeaktiveresmedmindrebrukeren spesiktberomassistanse,ellerskandefortblietblikkfangtilhinderfor utfrelsen. Somtidligerenevnterdetndvendigagrupperetegnenelogiskiforholdtil 103

113 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet oppgavenoghverandre.itilleggerdetenfordelomknapperalltidharsammeplassering.enunderskelseutfrtavteitelbaum&granda[tg83]viser atdeterenstorfordelatinformasjonalltidpresenteressammested.hvis designerenikkeerkonsistentpadetteomradet,frerdettilenreduksjon hastighetenpaoppgavegjennomfringen.ynenemabevegesegmyefor aleteetterinformasjonellertegn,ogdetopplevesslitsomtattingikkeer dermanforventerannedem.dessverreerdetikkealltidslikatteoriog praksisstemmeroverens.megarry[meg91]opplevdeunderutviklingenav enopplringsapplikasjonatdettefaktiskikkeerlikelettaflgebestandig. Ofteerdetmangeknappersomkjemperombegrensetplass,ogdetville vredumtahafasteplasserforknappersomkanskjeerirrelevanteien sammenheng.detsammekanvretilfellemedknappersomstarsentralt plassertnarderesfunksjonikkelengreersasentral.knappersomikkeer relevanteiyeblikketbrdetikkevremuligaaktivere.hvismannsker atdeskalstapadenvanligeplassensin,menikkevremuligeabruke,er detmuligamarkeredetteveda\ghoste" knappen. 20 Brukavtegnogknapperkanvremedpaareduserefeilbrukerekanbega. Avogtilkanhverdagenforenklesvedbrukavtegn,uavhengigavdesignet pabildene.lewisognorman[ln86]sieratvedarepresenterelersom smabilderunngarmanskrivefeililnavn,ogenoppleveraldriavelgeen lsomikkeeksisterer.deterogsaulemper.enkaneks.ikkespesisere engruppelermed\wildcards",ogdeterfremdelesmuligavelgefeill. Enhverrepresentasjoninneholderetsettmedspesielleegenskaper,og 21 ethvertdesignvalgerenavveiningmellomfordelerogulemperveddisse egenskapene Tegneneietumiddelbartbrukbartsystem Hvilketypertegnpassersabestforafremmehjelpenigrensesnittetpa umiddelbartbrukbaredatasystemer?svaretpadetteeratdetavhengigeravhvilkeobjekterogprosessermannskeravisualisere,samthvilke muligheterdissegir.html-assistentvilhaetgrensesnittmedmenyer,der mangemenyvalgvilvreforskjelligetypertegn.noenknappermakanskje vretekstligeistedetforgraskefordiprogrammetskalhjelpetilalage HTMLdokumenter.Idissedokumenteneerdetmangesyntaktiskespiss- ndighetersomerganskeabstrakte,ogvanskeligelarsegvisualisere.for alagetegnavkommandoersompreformaterttekst,avsnitt,osv.maman lageabstraktesymboler.abstraktetegnmalres,ogvilihtml-assistents tilfellevreenulempeiforholdtilenkortgodtekstligbeskrivelse,fordi tilfeldigebrukereoghuskerikkendvendigvisprogrammetsogdomenets detaljerfragangtilgang.eventueltkanmanlagesymboleneselvomde blirabstrakte,mendatrengertegneneogsaentekstligbeskrivelse. 20A\ghoste"enknappvilsiamarkeredenpaenmateslikatdenserutydeligut.Vanlige teknikkereragjreomsvartestrekertilgratoner,ellerlagegradiagonallinjerovertegnet. 21 \Wildcards"erspesielletegnsombrukesforavelgeetsettmedler.IMS-Dosbrukes *og?,iamigadosbrukes#og?.nskermanalisteallelersombegynnerpahus,kan manf.eks.skrive\dirhus*.*"ims-dos. 104

114 3.5Tegnogknapper Peirces3gruppertegnkanallevreaktuelleabrukeiHTML-assistent. SymbolervilmattebrukesforavisualisereendelavelementeneiHTMLspraket.Jegvilimidlertidforskeabrukesymbolersomergodtinnarbeidet ibrukerneskultur.symbolenekangjernevreabstrakte,mendemavre muligeagjenkjenneogforstarimeligraskt,ogjegvilforskeaikkedesigne symbolersomtilhrerdenkategoriensomlodding[lod82]kaller\avgjrbarvedbeslutning".daerdetbedreabeskrivefunksjonalitetenvedtekst, elleriallefallkombineresymbolenemedtekst.sporkankommeinnderdet virkernaturligabrukedem,menhovedvektenvilblilagtpaikoner,dadet erviktigforbrukerneakunnegjenkjennetegneneforthvisdeskalklarea utfreoppgavenrasktmedlitenelleringenopplring. Designenavtegnenevilvregjennomtenktbadepadetleksikalske,syntaktiskeogsemantiskenivaet.Foraivaretadetsemantiskeviljegselvtenkeuthvordanettegnbestmuligkanrepresentereenfunksjonisystemet. IdenneprosessenviljegforskeaflgeendelavLiu&Tai's[LT89]prinsipperforhvordanbildetskaldesignesriktig.Srligviljegbenyttederes designprinsippernardetgjelderakonkretisereabstraktfunksjonalitetved asettesammenkonkretebilder.detjegkommerframtilviljegbeskrive tekstligogigroveideskisser,ogvilflgelovgrens[lov94]radomabruke engraskdesignermedkjennskaptildataforautformedetvisuelle.dette haperjegkangjreattegnenesleksikalskeutformingblirsagodsommulig.foraivaretadensyntaktiskedimensjonenvildetutformesenmalmed byggesteiner,sliksomstandardstrektykkelse,piler,farger,rammero.l.som alletegneneskalbyggesoppetter.detteerviktigforafatilengrensesnitt somserhelhetligut,ogsomappellerertilbrukeren.detpragmatiskenivaetvilikkeprioriteresutoveratfargerbarebrukesforatydeliggjreallerede forstaeligetegn,slikatmanikkeeravhengigavfargeneforaforstameningen.itilleggvildetvremuligaforstrreoppgrensesnittet,slikatsvaksynte bedrekansetegnene. Alletegnsomikkeerintuitivevilinneholdeenkorttekstligbeskrivelse.Iet umiddelbartbrukbartsystemerhjelpenenveldigviktigdel,ogtekstmerkelappervilvremedpaabedremulighetenetilatbrukereforstarikoner,spor ogsymbolerfortere.dessutenerdetslikatkombinasjonentegn/tekstligbeskrivelselettereblirforstattsammen,enndeblirhverforseg[hor94]. AnimertetegnvilikkebenyttesiHTML-assistentavtogrunner.Fordetfrstetrorjegatanimasjonssnuttersomstadigvisesvilhindreoppgavegjennomfringen.Detblirmorsomtasepadem,menoppmerksomhetenblir hengendeformyeigrensesnittet,ogforliteidomenet.fordetandretror jegatendelfunksjonaliteterforabstrakttilaanimere.funksjonaliteten somerforabstrakttilakunnebilledliggjresvilhellerfaentekstligbeskrivelse.animasjonerogdemonstrasjonerpasserbedreihjelpesystemet,og dafrsthvisbrukerensitterskikkeligfastmednoe,ogharbegyntagrave seglittnedimaterien.f.eks.hvisbrukerenharvalgt\mer"knappenomtalt ikapittel2. SammetegnpasammestederetprinsippjegvilforskeaholdepaiHTMLassistent.Dettarmyetidhvisbrukereniforskjelligeskjermbilderikkekan 105

115 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet nneigjenknapperpadestedenehanventerannedem.ivissetilfeller kandetlikevelblindvendigabrytemedregelen.dettegjelderb.la.de gangerdaknappeneeruaktuelleidenbruksammenhengensystemeteri foryeblikket.isliketilfellerviljeg\ghoste"knappene-viskedemutpaen slikmateatbrukerenkanseatknappenertilstede,menforstaratdenikke kanbenyttesforyeblikket. 3.6Hjelpenibrukergrensesnittetietumiddelbartbrukbartsystem GerlachogKuo[GK92]sieratbrukeremimernardeerusikrepahvade skalgjre.typiskvildeskriveinnendelavskjerminnholdetietkommandobasertgrensesnitt.underutfrelsenavenoppgavevilbrukerensetteseg malogevalueregrensesnittetforannekommandoersomstemmermed dettemalet. KelloggogBreen[KB87]fortelleratstrukturenpakunnskapometsystem endrersegetterhvertsomekspertisenker.ekspertkunnskaperoftestrukturertsomsystemfunksjoner,mensnybegynnerkunnskapstruktureressom semantiskeassosiasjoner. IenunderskelseutfrtavSpringettatal.[SGS93](nevnttidligereiseksjon 3.3)fantmanutatforaklareautfreenoppgave,prvdebrukerneut etbesteestimatvedaseettersemantiskinformasjonigrensesnittet.de menyvalgenesomenukeettervistesegvanskeligeahuske,gaventenfor litesemantiskinformasjonagjetteetter,ellergavfeilsemantiskeledetrader. Resultateneavunderskelsenantyderatjonrmeregrensesnittobjektene refererersegtiloppgavensomutfres,destobedre. Atbrukerevedhjelpavsemantiskinformasjonigrensesnittetklarerautfre denoppgavendenskerernoeavdetjegnskerafatilihtml-assistent. Jeghaperatfornuftigemetaforerogklaretegnskalkunnebidratilatbrukerneenkeltskalkunnenneframiapplikasjonen,ogfortnnedeninformasjonendeeruteetterkunvedaseigrensesnittet.Detteervesentlighvis etumiddelbartbrukbartsystemskalhaensjansetilalykkes. Metaforerogtegnblirietgraskgrensesnittderkunkomponentene,og ikkehelegrensesnittetskalbyggespametaforernoksasammenfallende, selvomdetikkeersammeting.ettegntrengerikkevremetaforisk,selv omdeterenkeltaforsta.ihtml-assistentstilfelleviljegimidlertidforske istrstmuliggradalagemetaforisketegn.bademetaforerogtegnharmulighetentilaoppfattesraskt.tegnhariitilleggmulighetentilagjennnes, prosesseresogsammenligneshurtig,mensmetaforerbrukestilastrukturereallnykunnskapig.lakoffogjohnson[lj80].mulighetenforadranytte avhurtighetenioppfattelseavbadetegnogmetaforervilvreviktignar oppgavegjennomfringenprioriteres.detvilsikkertikkegadobbeltsafort somabarebenytteetavkonseptene,menmetaforerogtegnkansammen bidratilattingoppfattessafortsommulig,ogdermedbidrartilenraskest 106

116 3.6Hjelpenibrukergrensesnittetietumiddelbartbrukbartsystem muligoppgavegjennomfring. Samtidigvilkombinasjonenavmetaforerogtegnbidratilatgrensesnittkomponenteneoppfattessomenkle.Metaforerogtegnoppfatteshverog ensomenklehvisdeerfornuftigdesignet.sammenvildetvreenmulighet foratdeoppfattesendaenklere.jegvilforskeabrukenormans[nor90] prinsipperomnaturligdesign,ogxeroxdesignernes[sik + 82]prinsipperom enkelhetforasynliggjreogkonkretiserebruksmuligheterogrestriksjoner. Detkanblietproblemikombinasjonenavmetaforerogtegn.Atnoeer metaforiskgjrgjerneatdetermerabstraktennhvismankannneetbildesombeskriverfunksjonalitetenheltnaturlig.somviharsetterkonkrete grensesnittobjekterenklereennabstrakte.ikonererenklereaoppfatteenn symbolerfordisymboleneermerabstrakte.imidlertiderdetsjeldenman kannneslikekonkretebilder,fordidetvilvresvrtavhengigavoppgavedomenet,ogdefrresteoppgavererspekketmedkonseptersomharbildersomtilsvarerdemogerklaresomdagen.jegkanikketenkemegnoen datamaskinoppgaversompasserinnienslikbeskrivelse.html-spraket passerdenitivtikkeinni,dadeterbadekryptiskogharfa,omnoen,konkrete,billedligeparallellerisegselv.dermedblirdetbesteabrukemetaforer tiltingidenvirkeligeverdenforakonkretiseredetabstrakte. Deterviktigatgrensesnittetoppfattessomenhelhet.Dettenskerjega gjrevedarelateregrensesnittkomponentenetiloppgavensomskalutfres.gulliksenmenerateffektivitetenbedreshvisgrensesnittetrelateres nrttilkonsepteneogspraketiarbeidsmiljet[gjl + 93].Sykepleiereog fysikerejobberikkemed\radiobuttons"og\scrollbars"menmedpasienter,lab-rapporterogrntgenbilder.metaforerkanvanskelighentesfraoppgavedomeneietdomenespesiktsystemsliksomhtml-assistent.derforkommerjegidetekstligedeleneavgrensesnittet,sliksomvindunavn ogtegnenestekstlige\merkelapper"tilabrukesprakfraoppgavedomenet. DettevilikkesiatjegnskerabrukekryptiskeHTML-kommandoerfora forklareknapperogandregrensesnittkomponentermenhelleratjegbruker ordsombeskriverhvasomskjervedaktiveringavknappero.l.itilleggnskerjegaorganiserearbeidsprosessensemantisk.dettehaperjegafatil vedatgrensesnittetsomhelheterorganisertpaenslikmateatarbeidsgangennaturligflges.inoendeleravgrensesnittetvildettevreenkelt.for eksempelvildetnnesetvalgsomtarnybegynneregjennomprosessen medalageenstandardhjemmeside.andregangervildetvrevanskeligere.hvisenbrukernskeraredigereetdokument,madetvreopptil hamhvahannskeraplasserehvoridokumentet. Deterutformetflgendehypotesersomomhandlerhjelpenigrensesnittet. Dissevilblitestetikapittel4. H3Etgrensesnittmedbilledligeknappererraskereabrukeennetmed tekstbaserte. H4Etgrensesnittmedbilledligeknappererenklereabrukeennetmed tekstbaserte. 107

117 Kapittel3.Hjelpibrukergrensesnittet H5Etgrensesnittmedbilledligeknappergjrathjelpesystemetbrukes mindreennietgrensesnittmedtekstbaserteknapper. Dissetingenebidrartilatgrensesnittetgirbestmuliginformasjon,ogkan sammenbidratilatbehovetforetegethjelpesystemminskes.hjelpesystemetvilimidlertidheletidenvreoppe,ogvilforhapentligvisbidratil,sammenmedhjelpenigrensesnittet,athtml-assistentbliroppfattetsomet umiddelbartbrukbartdatasystem. 108

118 Kapittel4 Eksperimentet:Hjelpeni praksis 4.1Innledning Learningtoprogramhasnomoretodowithdesigninginteractivesoftwarethanlearningtotouchtypehastodowith writingpoetry. TeodorHolmNelson Deterforskjellpateoriogpraksis.Salangtioppgavenharjegtattformeg detteoretiskestoffetsomomhandlerhjelp.ikapittel2beskrevjeghjelpesystemerogprinsipperforhvordandissekunnedesignes.ikapittel3var viinnommetaforer,tegnognaturligdesign-somjegharkalthjelpenibrukergrensesnittet.idettekapitteletnskerjegakombinereteorienfrade foregaendekapitlene,ogseresultatetnarideeneblirsattutipraksis. Detsompapapiretkanvrebadefornuftigogklart,kanoftevirkediffust oguklartidenvirkeligeverden.itilleggkandetvreslikatulikeavveiningermagjresfordiforholdeneikkeerheltslikmanhaddetrodd.megarry [Meg91]beskriverereforholdsomsynesbraiteorien,menmatteforkastesipraksis.Hunkomoppieredilemmaerogavveininger,ogdessuten praktiskeproblemersomteoretisklitteraturikkegavsvarpa.ogsaidenneoppgavenerdetforetattvisseavveininger.noenavveiningerharblitt gjortforditeoriogpraksisikkealltidstemmerlikegodtoverens,andrep.g.a. tidsmessigeaspekter,ognoenigjenfordiandrefaktorersliksomtilgjengeligskjermplass,tilgjengeligeintegrasjonsmekanismero.l.kreverdet.jegvil kommenrmereinnpadisseavveiningeneiseksjon4.5.7paside140. UtoverikapitteletviljegpresenterehvordanprogrammetHTML-assistent blelaget,samtbrukerunderskelsensombleforetattforaevalueredetferdigeresultatet.hypotesenefrakapittel2og3blirkonkretisertforapassei HTML-assistentstilfelle,ogtrenyeinnfres.Deretteranalyseresresultatene,ogdetvurderesomhypotesenestyrkesellersvekkes. {109{

119 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis 4.2Forunderskelse Maletmeddennehovedoppgavenerasepahvordanmankanbedreoppgavegjennomfringenforoppgaversomutfressporadisk.Detvarderfor viktiganneenbrukeroppgavesompassetdenneoppgavekategorien.hva brukeroppgavenhandletomvarunderordnethvoroftedenbleutfrt.mangeoppgaverutfresforoftetil akunnekallessporadiskutfrteoppgaver. Andreutfressasjeldenatbrukerpopulasjonenblirnybegynnerefragang tilgang. Idetsistehalvannetaretharbrukavinternet,ogdasrligiformav\sur- ng"paworldwidewebeksplodertiomfang.brukerneleserhypertekst dokumenter,ogkanbevegeseggeograskuavhengiggjennomemnerelatertinformasjonvedaklikkepauthevedeorditeksten.paierbruksomfangetsrligstortgrunnetletttilgangpaverkty ogstorbandbreddepa nettverket.deesteavstudentenehardaogsalagetegnehjemmesider. 1 Detteerdokumentersombeskriverlittavhvadudrivermedistudier,pafritido.l.HjemmesideneskrivesispraketHTML,somharsinegenbestemte syntaks. 2 Harmanfrstlagetenhjemmeside,ersomregelikkedennenoeman ikkerpaogforbedrerdaglig.fordeestedreierdetsegomenoppgave 3 somutfresmedujevnemellomrom.noenredigererellerlagernyesider hvermaned,mensdetforandrekanga3manederellerethalvtarmellom hverganghjemmesidenfarenansiktslftning. Alageenhjemmesidevar derfornoesomsauttilapasseikategoriensporadiskutfrteoppgaver. Varen94bledetforetattenlitenforunderskelseforaseomskrivingav hjemmesidervarenpassendeoppgaveataforseg.trebrukerematteskriveenhjemmesideienstandardteksteditor.forahjelpesegkkdeutdelt enminimalhtml-manual,sombeskrevdeviktigstesyntakselementenei spraket.enkvalitativunderskelseiformavenhyttenkningsprotokollble bruktforasehvordanbrukerneutfrteoppgaven.enslikhyttenkningsprotokollforegarvedatbrukerenfortellerhvahantenkteroggjrmenshan forskeragjennomfreoppgaven.observatrennotererhvasomblirgjort, ogersrligoppmerksompafeilbrukerengjr,utenagripeinn,ellersvare pasprsmalunderveis. Idenneunderskelsenbledetgjortengoddelfeil.Deestefeilvarav syntaksmessigart,forselvomhtml-spraketerrelativtgreit,erdetlett askrivefeilsyntaksellerglemmeting. Itilleggblenoensemantiske,og noenproblemeravmergenerellkarakteravdekket.deviktigsteproblemene 4 flgerher: 1 Medverktyhersnakkerviomsakalte\browsere"eller\Web-lesere"somviserfram dokumenterskrevetisprakethtml.devanligsteermosaic,netscapeogairmosaic. 2 3 HTMLerenforkortelseforHypertextMarkupLanguage. HjemmesidekanidennesammenhengoftebetyetnettverkavHTML-dokumenter. RedigeringavhjemmesidenvildermedilikestorgradbetyalagenyeHTML-dokumenter inettverket. 4 EteksempelpaHTML-syntaksnnesigur4.4paside

120 4.2Forunderskelse Smasyntaksdetaljersomf.eks.en\ "elleren\/"blirlettglemt. DeestesprakkonstruksjoneriHTMLharenstartbesvergelseogen sluttbesvergelse.deterlettaglemmesluttbesvergelsen.grunnentil detteerofteatbrukerenkonsentrerersegomandretingetterathan harskrevetdeninnledendebesvergelsen.nardeterpatideaskrive avslutningen,harhanrettogslettglemtatdetmagjres.detteproblemetforsterkesytterligerenarsyntakskonstruksjoneneernestetinni hverandre. EndelHTML-syntakservanskeligaforsta.Srliggjelderdettekonstruksjonenforalageenforbindelsetiletannetdokument.Forbindelseskonstruksjoneninneholderenstartbesvergelsesombeskriveradressentildokumentet,entekstsomleserenkanaktivereforagatil dokumentet,ogensluttbesvergelse.brukernehaddeproblemermed askilledelenefrahverandre. Detervanskeligaskillepaoverskrifterogtitler.Fleretroddeatdette varsammeting,selvomdetnnestoulikekonstruksjoner,ogmeningenerforskjellig. Noesyntakserdetvanskeligaforstameningenmed.Nivaetpaoverskrifteneforvirretenbruker.Enoverskriftskommandoinneholderet tallsomdenererstrrelsenpaoverskriften.brukerentroddetallet bestemterekkeflgenavoverskriftene. Deterstordistanse slikarbeidetnautfres.manskriverdokumenter ienteksteditor,forderetteralagreogseresultatetieks.mosaic.dette 5 gjratmulighetenetilafafeedbackpadettidspunktfeilenoppstoder minimal.mangesyntaksfeilblirikkeoppdagetfrmanfarseresultatet, ogpadettetidspunktvardetvanskeligereannefeilen. EngyldenregelforprogramvaresombehandlerHTML-dokumenterer atdeskalvrerestriktivemedhvadeprodusererogtolerantemed hvadeaksepterer.dettekanvreetproblemforenbrukersomproduserernoe,fordisyntaksfeilblirignorertundervisning.iverstefall blirdokumentetseendeliktutmedogutensyntaksmessigefeil.inesteomgangkandetvreenannenpersonsomleserdokumentetmed etannetvisningsverkty,ogdetteverktyettrengerikkendvendigvis handteredesyntaktiskefeilenepasammemate. Itilleggnnesdetendelproblemeravlayoutmessigoginnholdsmessigart, mendetgarutenfordenneoppgavenadiskuteredisse. Forunderskelsenvarrelativtliteniomfang,menjegtrorikkedetvillevrt noepoengagagrundigeretilverksidennefasen.maletvaraseomdeta produserehjemmesidervarenoppgavesomutfressjeldennok,samtom 5 Distanseerdenerti[HHN86].Distanseeravstandenmellombrukerensmalog realiseringenisystemet.seforvrigseksjon3.2.1paside

121 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis 4.3PresentasjonavHTML-assistent etumiddelbartbrukbartsystemkunneegnesegfordennespesielleoppgaven.jegsynesjegkksvarpadettemeddetrebrukertestene.detblegjort engoddelfeil,ogdisseoppdagesikkefrbrukerenfarseresultatetivisningsprogramvaren.dettegjratdettarlengretidaretteoppigjenfeilene ennhvisfeilenebleoppdagetumiddelbart.enannentingeratallsyntaksen maskrivesinn.endelavdetaljenemamannneidokumentasjonen.disse punktenetalerforatdetmakunnelagesetverktysombadeerenklerea bruke,ogsamtidigsttterenraskereogmereffektivoppgavegjennomfring. Thenextgenerationofcomputersshouldbelike-forour parents. JohnManley,ElectronicArts DetkanvregreitafaetinnblikkihvordanHTML-assistentegentligserut, oghvordanprogrammetbrukesfrjegforklarerhvilketankerogideersom liggerbakdesignen. Forafatestethypotesenefrakapittel2og3vardetndvendigadesigne HTML-assistentmedforskjelligegrensesnitt.Detblebestemtaha2oppstartsparametretilprogrammetslikatjegkunnebestemmeibrukertestene hvilketgrensesnitthverbrukerskulleha.fellesforallegrensesnitteneerat deergraskemedtrykknapper,valgmenyer,radioknappero.l.forskjellen liggeriomknappeneertekstligellerbilledligbeskrevet,samtomprogrammetviserhjelpellerikke.notasjonensomvilblibruktutoverikapitteletfor askilledeulikegrensesnitteneersomflger: TekstligIkke-Hjelphenvisertilgrensesnittetsomhartekstligeknapper, ogsomikkeviserhjelp. TekstligHjelphenvisertilgrensesnittetsomhartekstligeknapper,og viserhjelp. BilledligIkke-Hjelphenvisertilgrensesnittetmedbilledligeknapper, menutenhjelp. BilledligHjelphenvisertilgrensesnittetmedbilledligeknapperoghjelp. Ikke-Hjelp.Brukesdettealenehenvisesdettilbeggegrensesnittsom ikkeharhjelp. Hjelp.Brukesdettealenehenvisesdettilbeggegrensesnittsomhar hjelp. Tekstlig.Brukesdettealenehenvisesdettilbeggegrensesnittmed tekstligbeskrivelsepaknappene. 112

122 4.3PresentasjonavHTML-assistent Figur4.1:HTML-assistent,BilledligHjelp.Ivisningsomradetviseshjelpen fordibrukerenholderpamedenfunksjon.iarbeidsomradeterbrukeren iferdmeda\signere"dokumentet.detteskjeridetverstevinduet. Ihovedvinduetnedersttilhyrekanviselistenoverelementenei dokumentet.dettevindueteralltidapent(bortsettfraheltistartenpa sesjonen). Billedlig.Brukesdettealenehenvisesdettilbeggegrensesnittsom harbilledligbeskrivelsepaknappene. DeterbareomhjelpenertilstedeellerikkesomskillerHjelpfraIkke-Hjelp. Brukergrensesnittetforvrigerlikt.Billedligogtekstliggrensesnitteneskillersegkuniomknappeneigrensesnittetertekstligellerbilledligbeskrevet. Videreutoverikapitletvildetblivistskjermbilderfrabadedenbilledlige ogdentekstligevariantenavgrensesnittet.strstedelenavskjermbildenekommerfrabilledliggrensesnittenefordibilledlighjelperpaenmate \aggskipet",somkombinererhjelp,metaforerogtegn,ogerdetgrensesnittetsomjeghaperskalvreetumiddelbartbrukbartsystem.deandre tregrensesnittenemanglerenellertoavkomponentenesombilledlighjelp har,ogerlagetforakunneunderskebetydningenavdeforskjelligegrensesnittkomponentenehverforseg. ToeksemplerpahvordanHTML-assistentserutvisesigur4.1og4.2. Skjermenerdeltietarbeidsomradeogetvisningsomrade.Arbeidsomradet erdetomradetpaskjermenderbrukerenlagerdokumentet.detbestaralltid avett,menkanogsabestaaverevinduer.nederstvisesalltidhovedvinduet(segur4.7).dettevindueterutgangspunktetforasetteinnnye,eller 113

123 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Figur4.2:HTML-assistent,BilledligHjelp.Ivisningsomradeterdetnadet forelpigedokumentetsomvisesfordibrukerenerferdigmed\signaturen" fraforrigebilde.nederstservi\signaturen"somblelaget.iarbeidsomradet erdetkunhovedvinduetsomerapent.herkanbrukerensetteinnetnytt element,redigereeteksisterende,fjerneetelement,elleromrokkerepa rekkeflgenidokumentet. redigereeksisterendeelementer.html-assistenterlisteorientert.ihovedvinduetbennerdetsegenlisteoverelementeneidokumentet.herkan brukerenytte,sletteellerredigereelementene.etelementeralltidaktivt, ognyeelementersomsettesinnidokumentethavneralltidunderdetaktive,ogblirderetterselvdetaktive.brukerenkanvelgeaktivtelementveda klikkepadet. Visningsomradetbennersegtilvenstre.Hervisesvekselsvisdetforelpigedokumentetoghjelpen.Hvergangbrukerensetterinnetnyttelement, ellerredigerereteksisterendeviseshjelpen.narhanerfornydmeddetteelementet,oggartilbaketilhovedmenyen,visesdokumentet.dermed farhanhjelpnarhanskalkonstruerenoe,ogfarseresultatetnarhaner ferdig.igur4.1erbrukereninneoglagerenadressekonstruksjon.derfor viseshjelpen.igur4.2erbrukerennettoppferdigmedenkonstruksjon,og kunhovedvindueterapent.davisesdokumentethanlager.forbrukernei Ikke-Hjelpgruppenvisesdokumentetheletiden. HTML-assistentbestaravover10.000kodelinjeriC.Itilleggerdet5sma ArexxprogrammersomsrgerforintegrasjonenmellomHTML-assistent ogmosaic,ogover70htmldokumenterihjelpesystemet.selveimplementeringsfasentokioverkantav2maneder. 114

124 4.3PresentasjonavHTML-assistent 4.3.1Etlitescenario ForafaenforstaelseavarbeidsgangeniHTML-assistentviljegherpresentereetlitescenarioderentenktbrukernskeralageenkorthjemmeside. JegbrukerherBilledligHjelpgrensesnittet.Allegurenedetrefererestili detteeksempletnnesigur4.3. Detfrstesomskjeretteratbrukerenharlestetegetvelkommenskjermbilde,erathanfarbeskjedomaskriveinnnavnetogtittelenpahjemmesiden ivinduetigur(a).tittelenpadokumentetblirforeslattautomatisketterat brukerenharskrevetnavnetsitt. Ialleskjermbildervisesenhjelpelinjeverst.Idenneblirbrukereninformert omhvadeulikegrensesnittobjektenebrukestil.hjelpelinjaendrerinnhold avhengigavhvormusmarkrenbennerseg.iskjermbilde(a)starmarkreni\dittnavn:"feltet. Hvergangbrukerengarinnietskjermbilde,sliksomdetigur(a)endres innholdetihjelpevinduet(segur4.1og4.2,samtforklaringeniforrigeseksjon),dermedvilhjelpenvisessomigur(b).dissehjelpeteksteneforsker aforklarehvordannoeskalgjres.somviserinneholderhjelpetekstenen \mer"knapp.trykkerbrukerenpadennefarhanforklartbakgrunnenfor hvorfornoemagjrespaenspesiellmate,samtengrundigereforklaring pahvordanoperasjonenutfres(segur(c)). Straksbrukerenerferdigmedaskrivenavnogdokumenttittel,trykkerhan pa\ok"knappennederstilhyreigur(a).vinduetlukkes,oghovedvinduet (d)kommeropp. Tilvenstreiskjermbildetnnesenlisteoverdokumentetselementer.Listen inneholderforyeblikketkunenoverskrift.denneblenettopplagetvedat brukerenskrevindokumenttittelen.tilhyreiskjermbildetnnesenmeny overdeelementenedetermuligasetteinnidokumentet. Samtidigsomhovedvinduetdukkeroppendresinnholdetihjelpevinduettil aviseinnholdetidetforelpigedokumentet.padettetidspunkteterdet bareoverskriften\eriksaastadshjemmeside"somstarder(segur(e)), menettersombrukerenproduserermerblirdetvistenmerogmerferdig hjemmeside.hvergangbrukerenkommertilbaketilhovedvinduetettera haendretellerlagetetnyttelement,visesdokumentet. Laossnaantaatbrukerennskeraendreoverskriftensomharblittlaget.Dettekangjresenkeltvedadobbeltklikkepaoverskriftenilistenover dokumentetselementer.dermedvisesvinduetigur(f),samtidigsomvisningsvinduetendrestilavisehjelpomoverskrifter.ioverskriftsvinduetkan brukerenenkeltendretekstensinnholdogstrrelseforsaaaksepterevalgeneogreturneretilhovedvinduet. Hvisbrukerensanskerasetteinnentekst,kanhantrykkepaknappen merket\txt".visningsvinduetvisernahjelpomtekst,samtidigsomtekstvinduetigur(g)dukkeropp.brukerenkanbegynneaskrivemedengang. Deterimidlertidlurtabrekkeopptekstenipasseligedeler.Tekstvinduet erlinjeorientert,slikatallefunksjonerutfrespaenhellinje.vilbrukeren 115

125 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis (a)tittelvinduet (b)hjelpfortittelvinduet visessamtidig. (c)merhjelphvisbruker trykkermerknappen (d)hovedvinduet (e)forelpigdokument (f)redigereroverskrift (g)skriverlitttekst (h)forelpigdokument (i)leggerinnbilde (j)bildetblirenforbindelse (k)signererdokumentet (l)ferdigdokument 116 Figur4.3:EtkortscenarioiHTML-assistent.

126 4.3PresentasjonavHTML-assistent f.eks.utheveordetuheldig,madettesettespaenegenlinje.deretterma hantrykkepafunksjonenforfettekst.tekstlinjenevisesienlistetilvenstrei tekstvinduetetterhvertsombrukerenskriverdeminn.vikanseeteksempel padetteigur(g).tekstenbrukerfarpresentertivisningsvinduetnarhan aksepterervalgenesineerimidlertidikkedeltoppmedmindremanspesikt beromdet.dettekanvisevedaobserveredetferdigedokumentetigur (h). Asetteinnetbildeforegarvedatbrukerenvelgerkameraetihovedvinduet (d).davisesbildevinduetigur(i),samtidigsomhjelpenendres.detliggerengoddelferdigebildersombrukerneavhtml-assistentkanvelge mellom.disseerkategorisert,ogdetfrstebrukerenfarseerenlisteover dissekategoriene.manvelgerkategorivedadobbeltklikkepaden,ogfar dermedlistetbildeneikategorien.nskerbrukerenaseetbilde,kanhan dobbeltklikkepadet.bildetvisesdaietegetvindupaskjermen.mererdet ikkendvendigagjre.laossimidlertidanntaatbrukerennsketatbildet varenforbindelsetiletannetdokument.detteerdetmuligafatilveda velgeknappensomforestillerenpiltiletdokumentnedetilvenstreigur (i).nardettegjresapnesvinduetigur(j). DetsomskjernarforbindelsesvinduetapneseratHTML-assistentberMosaic omagatilishjemmeside.hererbrukerenpahjemmebane,ogkanrelativt enkeltblasegfremtildensidenhannskeralageenforbindelsetilistedet foramatteskriveinnadressenmanuelt,selvomogsadetteermulig.ved atrykkepa\mosaic-logo"knappenmidtpagur(j)hentesadressenoveri HTML-assistent,ogvisesilinjenunderknappen.Deretterkanbrukerenaksepterevalgene,ogreturneretilbildevinduet.Akseptererhanvalgeneogsa her,erhantilbakeihovedvinduet. Navilelementlistenihovedvinduet(d)inneholdeenoverskrift,entekstog etbilde.brukerenkankanskjenskeasetteinnenskillelinjeoverogunder bildet.dettegjresvedatrykkepaskillelinjeknappeni\settinn"menyeni hovedvinduet(d).laossantaatbrukerengjordeenfeil,ogtrykkettregangerpaknappen.trelinjervisesdapasluttenavelementlistenogidetferdige dokumentet.grunnentilatlinjenevisespabunneneratetavelementene ielementlistenalltiderdetaktive.detteelementeteruthevetmedenbla bakgrunn.etnyttelementvilalltidsettesinnetterdetaktive,ogblirselvdet aktiveetteratdetharkommetinnielementlisten. Brukerenhardermedgjorttofeil.Hanharsattinntrelinjeristedetforto,og linjeneersattinnpasluttenavdokumentet.disseproblemenelarsegimidlertidenkeltordneopp.underelementlistenihovedvinduet(d)nnesdetre knapperforamanipulereelementeneilisten.determuligakopiere,slette, ogytteelementeroppogned.brukerenkanderforklikkepadenenelinja, ogderettervelgesletteknappen.linjaforsvinnerbadefraelementlistenog dokumentvisningsvinduet.deretterkanbrukerenvelgedeandrelinjene,og yttedemdithanvilhademmedetpartrykkpaoppknappen. Laosssaantaatbrukerennskerasetteinninformasjonomhvemsom harlagetdokumentet.vedatrykkepanedersteknappi\settinn"menyen kommeradressevinduetopp(gurk),oghjelpomdettevises.navneter 117

127 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis <HTML> <HEAD> <TITLE>ErikSaastadsHjemmeside</TITLE> </HEAD> <BODY> <H1>ErikSaastadsHjemmeside</H1> Detvarengangenmannsomvarlitt<b>uheldig</b>. Hansnubletdahanskullegaut,ogramletsalanghan varnedtrappen.imidlertidgikkaltbarebra. <HR> <AHREF=" "clockbutton.gif"align=topalt="ifi"></a> <HR> <ADDRESS> ErikSaastad<BR> Systemarbeid,Instituttforinformatikk, UniversitetetiOslo </ADDRESS> </BODY> </HTML> Figur4.4:HTML-kodenprodusertiscenariet. 4.4Hypoteser alleredefyltut,sabrukerenkanskriveelektroniskpostadresse,ogvelge studieretningoginstitusjonomnskelig.deretteraksepteresvalgene,og brukerenreturnerertilhovedvinduet.detferdigedokumentetvisesigur (l).igur4.4viseskildekodentildokumentet.denneertattmedforavise hvaenbrukersomnsketalagedokumentetienvanligteksteditormatte skrevet. DetererefunksjoneriHTML-assistentsomikkeergjennomgatt.Jegser ikkenoepoengiagjredette.leserenskullenahafattenbrukbarforstaelseavhvordanprogrammetvirker,ogdengenerellearbeidsgangen. Deestehypoteseneertidligeredenertikapittel2og3.Itilleggblirdet herinnfrttrenyehypotesersomharmedoppgavegjennomfringenagjre.detteerhypotesersomikkeharmedhjelpenellerbrukergrensesnittet hverforsegagjre,menhellermedoppgavegjennomfring,enkelhetog umiddelbartbrukbaresystemergenerelt. Alletidligerehypoteservilbligjentattidenneseksjonen.Badehypotesenefrakapittel2og3,samtdenyehypotesenevileksistereitoutgaver. Engenerellversjonsomomhandleromhjelp,metaforer,ogumiddelbart brukbaresystemer.dissehypoteseneblirskrevetmedstorh.dessuten enspesiellversjonsomertilpassethtml-assistent.dissehypoteseneblir 118

128 4.4Hypoteser markertmedlitenh. Senereidettekapitteletvilunderskelsenbligjennomgatt,ogdetvurderes hvilkehypotesersomstttesoghvilkesomsvekkes.isistekapittelviljeg seomresultatenesomgjelderfordespesiellehypoteseneogsaholderfor degenerellehypotesene Hjelp H1Oppgavegjennomfringengarraskeremedhjelpogprogressivtillukningennuten. h1oppgavenerraskereautfremedhjelpennuten. Poengetmeddennehypoteseneraseomhjelpesystemetspillernoenrolle foroppgavegjennomfringen.utfrelsestidenpaoppgavenkansammenlignesforhjelpogikke-hjelpforafaenindikasjonpahvasomerraskest. H2Oppgavegjennomfringenerenkleremedhjelpogprogressivtillukning ennuten. h2oppgavenerenklereautfremedhjelpennuten. Hernskerjegaseomhjelpesystemetspillernoenrolleforhvorenkelt HTML-assistentblirabruke.Detvilmattebenytteskvalitativeteknikkerfora kunnefaindikasjonerpaomhypotesenerriktigellergal.itilleggerdetmulig abenyttekvantitativeteknikkeriformavsprreskjemaerogtellingavantall feilbrukeregjr.detsommasammenligneserombrukernesyneshtmlassistentvarenklereabrukeihjelpversjonenenniikke-hjelpversjonen Billedligversustekstbasert H3Etgrensesnittmedbilledligeknappererraskereabrukeennetmed tekstbaserte. h3oppgavenerraskereautfremedbilledligennmedtekstliggrensesnitt. Jegnskeraseomtegnogmetaforerspillernoenrolleforoppgavegjennomfringen.Dettekanmalesvedasammenlignegjennomfringstideni BilledligogTekstliggrensesnittene.Detkanvreproblematiskaslutte noegenereltutfradennehypotesenfordibadevalgavbilderpadebilledligeknapperogtekstenpadetekstligeknappeneermineegne.uansettvalg avbilledligeogtekstligeknappervildetkunnemalesengjenkjenningsverdi somsiernoeomhvilkentypeknappersomraskestgjenkjennesetteratde frsterlrt.mangeavknappeneihtml-assistentvilbrukerenkommei kontaktmedmangegangerpaerestederigrensesnittet. 119

129 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis H4Etgrensesnittmedbilledligeknappererenklereabrukeennetmed tekstbaserte. h4oppgavenerenklereautfremedbilledligenntekstliggrensesnitt. H5Etgrensesnittmedbilledligeknappergjrathjelpesystemetbrukes mindreennietgrensesnittmedtekstbaserteknapper. h5hjelpesystemetbrukesmindreibilledlighjelpennitekstlighjelp. Hernskerjegasepategnogmetaforersbetydningfordensubjektiveoppfatningavoppgavenskompleksitet.Detmamalesdelviskvalitativtf.eks.i formavhyttenkningsprotokoller,ogdelviskvantitativtiformavf.eks.antallfeilogsprreskjemaer.jegmasepaforskjellenmellombrukernesom brukerbilledligogdesombrukertekstlig.ogsahereksistererproblemet medakunnesinoegenereltomhypotesenefordibeggevarianteravgrensesnitteterlagetavmeg. Deternskeligaseom\hjelpenigrensesnittet"gjratdetblirmindrebehovforonlinehjelp.Hervildetistorgraddreiesegomkvantitativemetoder foraunderskehypotesen.detkantellesantallgangerbrukernebrukte hjelpesystemet,ogogsaantallgangerdetblirtrykketpa\mer"knappen.i tilleggkanjegfaenkvalitativflelseavhvorlengebrukernebenyttethjelpesystemetvedasepahyttenkningsprotokollero.l Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsystem H6Oppgavegjennomfringengarraskereietumiddelbartbrukbartsystem ennietstandardverkty. h6html-assistenterenraskeremateaproduserehjemmesiderpaenn vedabrukeemacs. Etumiddelbartbrukbartsystembrvreraskereabrukeennetstandardverkty.Etavhovedmaleneietsliktsystemernsketomaprioritere oppgavegjennomfringframforlring.foratestedennehypotesenerdet muligalageenkontrollgruppesombenytteretstandardverkty.paivil dettesiteksteditorenemacs,ogjegkallerdennekontrollgruppenheretter foremacs.dermedkanemacsutfrelsestidmalesoppmotalledesom benytterhtml-assistent.enkvalitativfaktorerselvflgeligogsainneibildet.detkanvreforskjellerpakvalitetentildeferdigehjemmesidenesom produseresidetenesystemetiforholdtildetandre.denneforskjellenkan gjerneeksistereogsamellomdeforskjelligevarianteneavhtml-assistent. Detteproblemetblirdettattstillingtiliseksjon4.7.3paside

130 4.5Designogimplementasjon H7Oppgavegjennomfringenerenklereietumiddelbartbrukbartsystem ennietstandardverkty. h7html-assistenterenenkleremateaproduserehjemmesiderpaenn vedabrukeemacs. Etumiddelbartbrukbartsystemmavreenkelthvisdetskalfungere.Tilfeldigebrukernekanikkeforventesaskullehuskesyntaksdetaljerellerdetaljerigrensesnittet.Tingbrvreselvforklarende.Hermajegunderske EmacsmotdeforskjelligevarianteneavHTML-assistent.Etsprreskjema kangiindikasjonpahvorvidthypotesenstyrkesellersvekkes.determulig atelleantallfeilsomblegjort,ogseomdeternoenforskjellerher.itillegg vilhyttenkningsprotokollerkunnegietinntrykk. H8Ietgrensesnittsomgirumiddelbarresponspadetdulagererdetenklerearedigerefeilsomblirgjortfordideoppdagesraskere. h8deterenklerearedigerefeilmanhargjortihtml-assistentenni Emacs. IForunderskelsenbledetkartlagtatmangefeilikkebleoppdagetfrman sadetferdigedokumentetimosaicpaslutten.antagelseneratdettarlengretidogervanskeligerearetteoppfeilnarmanikkelengrehuskerhvaman gjorde.medfeilhermenerjegbadeglipperogmisforstaelser(seseksjon 2.2.1paside19).Dennetestenerkvalitativ.Detmaobserveresforskjeller mellomemacsoghtml-assistentnardetgjelderhvorfortbrukerneoppdagerfeilene,oghvorvanskeligdeterarettedemoppigjen. 4.5Designogimplementasjon Peopletalkaboutthe\depersonalization"ofcomputers.Iwant toemphasizethepersonalizationofcomputers-thatthey,their programsandlanguages,aredesignedbyindividuals,eachwith hisorherownobsessions. TheodorHolmNelson 4.5.1Designideogforholdettilandreverkty. HTML-assistenterdesignetforavreetverktyforproduksjonavhjemmesiderpaenenkelograskmate.Slikesiderkanidagstortsettproduseres patoulikemater.entenskriveshtmlsyntaksendirekteinnieneditor,eller manbrukeretverktysomerlagetspesieltforaskrivehtml-dokumenter. Detnnesereslikespesialverktypamarkedet.Fellesfordeesteav demeratdelignerpateksteditorer.brukerkanvelgehtml-syntaksenfra 121

131 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Mer fleksibilitet for eksperter. Skrive og vise i WWW visningsverktøy. HTML assistent. Konstruere elementer. Syntaks skjult. Vise i WWW visningsverktøy underveis i prosessen. HTML syntaks velges i menyer. Skrive som i en editor. Vise i WWW visningsverktøy. Skrive i teksteditor. Vise i WWW visningsverktøy. Enklere og raskere for uerfarne brukere. Figur4.5:ForskpaagruppereeksisterendeHTML-verkty.verstnnes deverktyenesomerenklestabruke.nederstnnesdemesteksible. Pilenpavenstresideavgurengarikkefratoppenfordietverktysom badelardegskriveogviseisammevinduantageligkanvrebadeenkelt ogeksibelt. menyerellerknapper,ogslipperaskrivedeninnselv.syntaksensettesda innidokumentetdirekte(eks.simplehtmleditorpamacintosh,ashe forsolarisoghtml-heavenpaamiga),ellerrepresenteresitekstenved tegnellertekstpaknapper(eks.hotmetal,solaris).noenfaeditorer(webmagic,sgi)larbrukerenkonsentreresegominnholdetistrregrad,og elementenevisesidenformdevilfremsta. Igur4.5harjegforsktagrupperenoenmaterakonstruereHTML-sider pa.nederstnnervidensyntaksorientertematen.brukerskriverhtmlsyntaksenienvanligteksteditor,ogkansedokumentetvedahentedet innietvisningsverkty.iboksenovenfornnervideesteavdagensspesialverktyforakonstruerehtml-sider.brukerslipperaskrivesyntaksen selv,ogkanvelgeelementeneframenyer.deesteslikeeditorerviserlikevelsyntakselementerpaskjermenenteniformavrenhtml-syntaksellersymbolersomviserhvilkekonstruksjonerforskjelligeteksterhrerinn under.endeleditorerbrukerogsasyntaktiskebeskrivelseriknapperog menyvalg. PadetnestverstenivaetnnerviHTML-assistent.Hererdetmeningenat brukereutensrligerfaringskalkunnekonstrueredokumentene.programmeterenklerefordidetdistanserersegheltfrasyntaksenslikatbrukerekan 122

132 4.5Designogimplementasjon konsentreresegominnholdetistrregradennikategorienunder.samtidig visesendringeneidokumentetkontinuerligietvisningsverkty.toveiskommunikasjonmedvisningsverktyetgjrdetmuligaslippeaskriveinnsyntaksogsanardetgjelderforbindelsetilandredokumenter.html-assistent erimotsetningtilalleandrehtml-produksjonsverktyjegharsettikke byggetoppsomeneditor. WebMagicfraSiliconGraphicsviserikkesyntaksenidokumentet.Istedetvisesdokumentetomtrentslikdetvilbliseendeutietvisningsverkty. Medslikeverktybegynnermananrmesegdenverstekategoriensom antageligerdenenkleste-nemligakunneskriveinndokumentetdirektei visningsverktyet.imidlertidharwebmagicdenulempenatteksterimenyvalgogpaknapperlignerendelpahtml-syntaks. WebMagicerikkesaenkelt aplassereigur4.5fornybegynnereogtilfeldigebrukereblirverktyetkanskjeikkesaintuitivtaenkeltabruke,og havnerienkategorimellomhtml-assistentogdeandreverktyene.for brukeremedlittkjennskaphtmlspraketselementererdetimidlertidet godtverkty,ogvilantageligplasseresetstedmellomdetalagedokumenterdirekteivisningsverktyetoghtml-assistent.html-assistentog WebMagicharnogenlundelikfunksjonalitet,menmegetforskjelligdesign, ogpasserantageligforforskjelligebrukergrupper Integrasjonogplattform DetharvrtmangevalgogavveiningerbadeunderdesignogimplementeringsfasenavHTML-assistent.EnavdeviktigstebeslutningeneomhandletintegrasjonenmellomHTML-assistentogetvisningsverkty,sliksom MosaicellerNetscape. Detvarenarbeidshypoteseatbrukernevillebenyttelangtmindretidpaa retteoppfeilhvisdekksehvordandokumentetvillebliseendeutunderveis mensdelagetdet.itilleggvarforbindelsertilandredokumenternoeav detsombrukernefantvanskeligiforunderskelsen.dethaddevrten fordelakunnehenteslikeforbindelserdirektefraetvisningsprogramslik somnetscapeellermosaic. DeintegrasjonsbehoveneHTML-assistentdermedvillehabehovforvarfor detfrsteakunnefortellevisningsprogramvarenatdenskullehenteetdenertdokument.detteforstadigakunnevisebrukerenhvordandokumentet villebliseendeut.fordetandrevardetviktigakunnebevisningsprogramvarenomadressentildokumentetdetforyeblikketvistefram.kunne visningsprogrammetsvarepaenslikforesprselvilledetvremuligfor brukerenablasegframtildensidenhannsketalageenforbindelsetil,i stedetforamatteskriveinnadressentildokumentet. DettegjordeatjegmattenneenversjonavMosaic,Netscapeelleretannet visningsverktysomenkeltlotsegintegreremedandreapplikasjoner.det vistesegatdetteogsableetvalgavplattform. FrstvurdertejegmulighetenepaAppleMacintoshplattformen.Padisse 123

133 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis maskinenevarapplescriptnyligkommet.applescripteretprogrammeringsspraksomgjrdetmuligforapplikasjoneraintegreresmedhverandre.detteerimidlertidavhengigavatapplikasjonenebyggerinnvissekommandoer somgjrestilgjengeligforbrukiscriptspraket.integrasjonsmekanismenei Applescriptvareksiblenokfordenneoppgaven.ImidlertidvarikkeMosaic formacintoshdetpadettetidspunktet.sttteforappleeventkallvarpateststadietimosaic,ogmangletb.la.ndvendigdokumentasjon.netscapevar ikkekommetformacintoshenna,menidagtrorjegnetscapekansvarepa dendvendigeappleeventkall. Detbleogsavurdertandreplattformer.MosaicforSolaris/SunOShadde detsammeproblemetmedintegrasjonsmekanismenesommacintosh.da vardetikkesrligmangeandremaskinplattformerigjenpai.lsningen bleatamedenamigamaskinhjemmefra,ogmonteredensomennode pai'snettverk.amigaosinkludererarexx,somerenavartavrexxspraketfraibmsstormaskinmilj.sommedapplescriptmaprogramvarenpa AmigabyggeinnArexx-sttte,menimotsetningtilMacintosherdenneformenforintegrasjonmegetgodtutbygd.Allenyeprogrammerlanseresmed Arexx-funksjonalitet,fordidetnrmestharblittenstandard.Detfantesen versjonavmosaicforamiga,ogdennehaddearexx-stttefordepakrevde funksjoner. DetvarogsaeregrunnertilatAmigablevalgtsomplattformforHTMLassistent.DenviktigsteforutenintegrasjonenmotMosaic,varatjegtidligere haddeprogrammertpaamiga,ogkjentederfortilsystemkallognotasjoner. ItilleggvardetenfordelatAmigaenopererermedskjermer itilleggtil vinduer.skjermereretkonseptsomgjratdukanhaerearbeidsater.i 6 vindussystemetx,ms-windowsellerfinder,hardubareenarbeidsate, ogallevinduerleggersegoppahverandre.dettekanvreenulempe.mori et.al.[mh93]fortelleratbakgrunnsvinduerkanvreforstyrrende.joere bakgrunnsvinduersomnnespaskjermen,jomerkognitivtbelastendeblir detautfreenoppgaveforbrukeren.medskjermerhardumulighettilaha erearbeidsater\bakhverandre",hvermedsinevinduerogprogrammer, klartadskiltfravinduerogprogrammerpaandreskjermer.ihtml-assistent vardetteviktig.skalnoevreenkelterdetenfordelatbaredenvesentlige informasjonenersynlig.skjermergjrdettemulig. DenstrsteulempenmedalageHTML-assistentpaAmigaerselvflgeligatAmigaenidagerendendeplattform.Itilleggerbrukergruppenfor HTML-assistentdenerttilavrestudenterpaI,ogdisseharikketilgang 7 tilamigamaskiner.jeganserimidlertidikkedissefaktorenesomnoeproblem.html-assistenterlagetsometeksperiment,ogharaldrivrttenkt pasomkommersieltlanserbart.detvarmeningenasehvordanetumiddelbartbrukbartsystemkunnelages,ogstyrkeellersvekkehypotesene. Videreframtidforprogrammeterliteinteressantidennesammenheng. 6 JegharvalgtaoversetteScreensmedskjermer. 7 Commodore,somproduserteogmarkedsfrteAmigaengikkkonkursapril1994. ImidlertiderdetetlitehapiatEscom,etstorttyskeiddistribusjonsselskap,kjptealle rettighetenetilamigaeniapril1995,ogharstartetproduksjonavnyemaskiner. 124

134 4.5Designogimplementasjon Figur4.6:Hypercardbaserersegpaenkort-metafor.Herernoeneksempler fradenfrsteversjonenavhtml-assistentsombleforsktimplementert ihypercard.metaforenkanvirkebindende.kortetsomvisesifrontherer noebrukernealdrifarse.hypercardersaknyttettilsinkortmetaforatdet enklesteeraplasserevariablerogkonstanterifelterpaetkortforapafa benyttetparsefunksjonenesomliggerihypertalkspraket Programmeringssprakoggrensesnittverkty Valgetavprogrammeringssprakvarikkesavesentligsomvalgavintegrasjonogplattform.Tidligereihovedfagsarbeidetbledetgjortetforskpaa prototype,ogdelvisimplementerehtml-assistentihypercardpamacintosh.altsomkomutavdetvarbortkastettid,samtenideomhvordan HTML-assistentikkeskullelages. HovedgrunnentildetteeratHypercardbaserersegpaenkort-metafor(se gur4.6).oftekandetvreslikatmetaforenkanvirkebindendeogkreativitetshemmendeslikatallnyfunksjonalitet,elleridettetilfellenyutviklingma knyttestilmetaforenpaenmerellermindrefornuftigmate[nel90],[mar93]. Blantannetvardetslikatenklestealternativforabehandletekststrengerog variablervaralagredemiegnefelterpaetkort.itilleggerdetvanskeligfor endelfunksjoneragjrenoemedetfeltpaetkorthvisikkekortetfaktisker detaktive.nskerdudermedagjrenoemedenrekkekortmaduhoppe mellomdem.dettemedfreratduentenmahaenmasseusynligefelterpa hvertkortforaholdevariabler-noesomgjrutviklingsarbeidettungt,eller dumahadempaetegetkort,oglasedisplayet,forderetterahoppefram ogtilbakemellomdettekortetogkortetdetjobbesmed.ihtml-assistents 125

135 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis tilfelleblekort-metaforenhemmende,srligp.g.abindingentilmetaforen, menogsafordiprogrambiterliggerinnunderethvertgrensesnittobjekt,noe somkangjredetvanskeligafaoversikten. DermedbledetbestemtaimplementereHTML-assistentieteksibeltprogrammeringssprak,derideenevarmineegne,ogspraketikkelagethindringerforhvordanfunksjonalitetoggrensesnittbleimplementert.Jeghadde programmertendelictidligere.spraketereksibelt,menharogsasine svakheteriformavtypesjekkingogfaobjektorientertemekanismer.disse faktorenesynesimidlertidrelativtuvesentligenarmaleterasepahjelpen, hjelpemekanismeribrukergrensesnittet,ogderesrolleforasttteenenkel ograskoppgavegjennomfring. DetnnesetbrukergrensesnittbibliotekkaltMagicUserInterface (MUI) paamigaen.muikangenererekodeidiversesprakogdialekter,inkludertsasc,somjegbenyttetunderutviklingen.endelnesserfarman 8 gratisvedabenytteetsliktverkty,somf.eks.koblingmellomulikegrensesnittobjekter.verktyetinneholderendelobjektorientertemekanismerfordi duharmetodersominstansieresengangforalle,ogsomderetterfungerer uavhengigavhvorprogrammetbennersegieksekveringssekvenserog prosedyrekall.etfunksjonskallernoktilabeskriveatenmeldingskalvisesietfelthvismuspekerenbennersegoveretgrensesnittobjekt.mange 9 tingmaselvflgeligogsagjresmanuelt. MUIerfont-sensitivtidenforstandatbrukerenkanvelgeskrifttypeogstrrelsepatekstenigrensesnittet.Evnentilaendrestrrelsepadeulikegrensesnittobjekteneproporsjonaltmedvindusstrrelsenliggerogsainnebygget.Dissetomulighetenegjordeatjegkunnetahensyntildetpragmatiske nivaetidesignavknapperogbilledligeobjekterigrensesnittet(se3.5.3pa side102)utenamattegjreeninnsatsforafadettil.muivardermedet naturligvalg,narplattformenfrstbleamiga Generelledesignvalg DetbletidligbestemtatHTML-assistentskullehaetgraskgrensesnitt,og atskjermenskullevredelti3hoveddeler: 1.Selvekonstruksjonsverktyet,derbrukerenlagerogredigererdokumentet. 2.Ethjelpevindumedinformasjonpaoppskriftsform,somtilenhvertid presentererdenaktuellehjelpenforfunksjonenbrukerenholderpa med(f.eks.skriveentekst,setteinnetbilde,redigereenliste). 3.Etvisningsvinduderbrukerenheletidenfarsehvordandetferdige dokumentetblirseendeut. 8 ForkortetMUI.CopyrightStefanStuntz.FortekniskdokumentasjonomMUIse[Stu94] og[sr94]. 9 Detteerikkeetforskpaadenereobjektorientering.Jegkanforliteomemnettila uttalemegomdet. 126

136 4.5Designogimplementasjon Padennematenhapetjegbestaivaretaendelavprinsippenesomer kommetframidetoforegaendekapitlene.fordetfrstevillebrukeren fasehjelpenietegetvindu,somstadigbleoppdatertavhengigavkontekstenhanbefantsegi.fordetandrevillebrukerenkunnesedetferdigeresultatetheletiden.detteantokjegkunnehjelpepamulighetenetila oppdagefeilpaettidligstadium,ogdermedbedreklarearettedemopp utenstrreproblemer.mankunnekanskjetenkesegatpunkt1og3var skjeddeisammevindu.hvisdettevartilfellehaddevivrtpaverste nivaigur4.5ogkunneredigereiwysiwyg-modus,slikmankanien delsideombrekkingsprogramvare.dettekomaldripatalefordidethaddevrtformyearbeid,ogtattaltforlangtid.jegmattehaimplementert 10 etwww-visningsprogram,somitilleggmatteharedigeringsfunksjonalitet. OppbygningenavHTML-assistentmedetvisningsvinduogenredigeringsbitflgeristedennoeavdensammeoppbygningensomenbrukervilbenytteunderkonstruksjonavHTML-dokumenterif.eks.Emacs.Detervanlig ahaetvisningsverktykjrendepamaskinen,slikatmanmedjevnemellomromkansehvordandokumentetblirseendeutvedahentedetmanuelt innivisningsprogramvaren. DetblevalgtutetsubsettavHTML-kommandoersomHTML-assistentskullekunneprodusere.IstorgradbledevalgtutfraBerners-LeeogConnolys HTML-spesikasjon[BLC94].JegbegrensetmegifrsteomgangtilHTML level1.dettevilsiatforms-konstruksjoneneikkebletattmed. Detteble gjortavtogrunner.fordetfrstebrukessliktlitepahjemmesider,ogfordet 11 andrekanikkenavrendeversjonavamigamosaicviseforms.deretter begrensetjegmegtiletsubsetavfunksjonalitetenihtml-level1.detsom ikkebletattmedvarstortsettserveravhengigeting,samtatendelvarianteravtilnrmetlikekommandoerblefjernet.html-assistentharfulltutde funksjonersomskaltilforalageenhjemmeside.determuligaskrivetekst iforskjelligeformer,markerebiteravteksteniforskjelligestiler,leggeinn bilder,labilderellertekstvreforbindelsetilandredokumenter,leggeinn skillelinjer,forskjelligelistero.l. EnfunksjonforakunnehenteinnHTML-dokumentervarundvendigfor brukertestene(se4.6paside142),ogblehellerikkelaget.ibrukertesten skullebrukerenlageenhjemmeside,ogikkeredigerepanoesomallerede eksisterte.skulleenhentefunksjonimplementeresmattehtml-assistent vrelangtmereksibelmedhensyntilhvilkehtmlkonstruksjonersom skulletillates.lagringsstruktureninterntiprogrammetbleimidlertidprogrammertryddigogutvidbaritilfellejegunderveisvilleforstaatnyeelementermatteinnistrukturen.dessutenvardetviktigatlagringavstrukturen varrask,fordimosaicskulleoppdateresjevnligmeddetforelpigferdige dokumentet. ITekstliggrensesnittetbledetbruktordsomoverskrift,tekst,bilde,liste,skillelinje,adresse,vanlig,fet,skrastilt,skrivemaskin,forbindelse,treffpunkt, nyttavsnitt,nylinje,ny,slett,hentframosaic,oppetniva,opp,ned,okog 10 Desktoppublishingbliroftekaltsideombrekkingpanorsk. 11 Formsermulighetentilahaknapperogdialogbokseridokumentet. 127

137 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis avbrytforabeskriveknappenefordijegnsketaskrivepanorsk.deeste ordeneskullevreganskeforstaelige.imidlertidadoptererfolkengelske begreperogbrukerdemsomnorske.spesieltserdetteuttilagjeldetekniskeordsomviharmyeavinneninformatikkogdata.deesteomtaler nokf.eks.forbindelsenfraetdokumenttiletannetsomenlink.dermedhar jegkanskjeklartalageenmotsetningmellomdetabrukenorsksprak,og detabrukebrukerenssprak.jegharforsktavelgedenorskeordenemed omhu,oghaperatdeikkeskalvoldeformangeproblemer. Detekstligeknappeneinneholdthverstortsettbareettord.Jegforskte somsagtaskrivepanorskistedetforabrukedeoftemerbrukteengelske ordene.dettekanhavrtenulempe,fordiordenevarmindrekjent. Knappeneibrukergrensesnittetblearrangertinoejegmenererennaturlig arbeidsrekkeflge.deterfaknapperihovedvinduet,ogdettebidrartilat detblirlettereafaoversikten.knappeneforoverskriftogteksthrernaturligsammen,ogerdemestbruktesadestarpatoppen.bilderoglister benytteslittherogder,ogkommerundertekstknappen.motsluttenavprosessenmedalageetdokument,delermangjerneelementenemeropp, ogsetterinninformasjonomhvemsomharskrevetdokumentet,derforer skillelinjeogadressedesisteelementene.sammerekkeflgeblegittpa elementenesomskullevremedibrukeroppgaven(seseksjon4.6paside4.6)selvflgeligerdetopptilbrukerenavelgeelementeretterhvertsom hantrengerdem,rekkeflgenerbareenveiledning,ogikkeethinder. Knappeneerforsktplasserttilhyreiskjermbildene.Detteeretprinsipp sommarquezoglehman[ml92]komframtilienunderskelse.idenne underskelsenkonkluderesdetmedatknappertilhyreforetrekkesframfor knappertilvenstreiskjermbilder.detroratnoeavgrunneneratmusensom regelholdesihyrehand 12,ogatdetderforblirenklereasynkroniseresyn oghandbevegelser. HTML-spraketerbyggetienslagsnettverksstruktur.Deesteelementer kannestesinnihverandreogspraketerderformegeteksibelt.problemet forhtml-assistentisamateeratdetkanvrevanskeligbadeadesigne ogbrukeetgrensesnittderdeestefunksjonermavretilgjengeligalle stederigrensesnittet.jegbestemtemegderforforaforenkledethelenoe, ogsatsetpaabaseregrensesnittetpaenlistestruktur.somvanlignarnoe blirenkleregardetgjerneutoverfunksjonalitetogeksibilitet.hovedvinduet (segur4.7)inneholderenlisteoverdedokumentelementenebrukerenhar laget.disseerdetmuligaredigere.redigeringavetelementenefrerdeg tiletnyttvindusomerforskjelligavhengigavhvilketelementsomredigeres.desammevinduenekommermantilhvisennskerasetteinnetnytt bilde,ennyoverskrift,e.l.ikkeallevindueneharmuligheterforasetteinn spesielleelementer,sliksomforbindelsertilandredokumentero.l.jegtror disseavveiningenehargjorthtml-assistentenklereabruke,menmindre eksibeltenndetaskriveinnhtml-syntaksdirekteieneditor.foralage hjemmesiderviljegimidlertidtroathtml-assistentereksibeltnok. 12 Selvendelkjevhendtebenyttethyrehandtilmusbruk,ogforetrakkknapperoppeog tilhyre. 128

138 4.5Designogimplementasjon (a)hovedmenyeni BilledligHjelp grensesnittet. (b)hovedmenyenitekstligikke-hjelp grensesnittet. Figur4.7:HovedvinduetibilledligogtekstligvariantenavHTML-assistent. Listentilvenstrei vindueneviserelementenei dokumentet.disse kanredigeresvedadobbeltklikkepadem.knappenefor asetteinn nyeelementererplasserttilhyrei skjermbildene.knapperfora manipulerelisteelementenennesunderlisten.hovedvinduetibilledlig hjelpgrensesnittetinneholderenhjelpknappsomikkennesitekstlig Ikke-Hjelpgrensesnittet.Narkunhovedvindueteroppefarbrukernese dokumentetivisningsvinduet.skulledehabehovforasehjelpenom hovedvinduet,kandetrykkepadenneknappen. HTML-assistenterspesiallagetforaproduserehjemmesiderforWWW.En delkunnskapomdetalagehjemmesiderforbrukerepaiblederforlagt inn.jegharalleredenevntatknappeneihovedvindueterforsktplasserti enrekkeflgesomtilsvarerarbeidsgangen.andreelementer,sliksomadressevinduetinneholderstandardvalgforstudieretningenepai,ogvalgfor deinstitusjonenesomnnespahuset.hvisdetskallagesenforbindelse berhtml-assistentmosaicomagatilishjemmeside,slikatbrukerne haretutgangspunktforaskeetterdokumentetdeskallageenforbindelsetil.standardtittelogfrsteoverskriftpadokumentetblirforeslattsom \BrukerNavnsHjemmeside",der\BrukerNavn"erbyttetutmedbrukerensegentligenavn.Adressekonstruksjonenkanbarebrukesengang,og dennesignaturenhavnerpasluttenavdokumentet,ogkanikkeyttes.en delfeilmeldingerharogsamedoppgavenagjre.andreoppgavespesikkeelementererikkebyggetinn,fordihjemmesideravnaturvariererrelativt mye Hjelp Selvombaretoavgrensesnittene(Hjelp)vistehjelpslikdenerbeskreveti kapittel2,haddeallegrensesnittvarianteneenvissformforhjelp.brukeren kunneuavhengigavgrensesnittplasseremuspekerenoveretobjektogfa enbeskrivelseavhvadetteobjektetblebrukttil.meldingenblegittieteget 129

139 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Figur4.8:Hjelpelinjasvarerpa\Hvaer?"-sprsmal,ognnesversti allevinduer.herstarmuspekerenoverstrengenderbrukerenkanskrive innnavnetsitt.narmuspekerenplasseresoveretannetgrensesnittobjekt endreshjelpelinjatilaforklarehvadetteobjektetbrukestil. feltverstidetaktivevinduet(segur4.8).allebrukernekunnedermedfa svarpa\hvaerdette?"-eller\hvabrukesdennetil?"-sprsmaluavhengigavhvilketbrukergrensesnittdebenyttet.noenknapperfrabilledligog Tekstliggrensesnittet,ogderesrespektivehjelpelinjebeskjedervisesigur 4.9. Ihjelpetekstensprbrukerealdrietsprsmaldirekte,menfarsvarenepresentertvedapekepaulikegrensesnittobjekter.Sprsmalene\Hvautfrer denneknappen?",\hvaskjerhvisjegtrykkerher?",\hvakanjeggjreher?" eller\hvordanbrukerjegdettefeltet?"kanallevretingbrukerennsker svarpa.hjelpelinjagirihovedsak\hvaer..?"-informasjon.noenmeldingergrenserkanskjemotasvarepa\hvordangjrjegdette?",mensvaret beskriveraldrimerennhvadugjrmedetenkeltgrensesnittobjekt.enmeldingsomkanskjekanseutsomsvaretpaethvordansprsmal,sliksom f.eks.\etklikkaktivererenlinje,toredigererden"erdermedsvarpa\hva kanjeggjreidettefeltet?"fordidetsieringentingomarbeidsgangeller helhetenietvindu. HjelpelinjakanvreenndvendighetsrligiBilledliggrensesnittenefordi detikkealltiderlettadesigneikoner,sporogsymbolerderbetydningener apenlysforallebrukere.tildelsgjelderdetteogsafortekstlig,daendelord oguttrykksombenyttespagrensesnittobjekteneikkendvendigvisforstas liktavallebrukerne.enannetingsomtalerforagienbeskrivelseavhva grensesnittobjekteneitekstliggrensesnittenebetyr,eratjegharforskt abrukenorskeordoguttrykk.forendeltermerbrukesoftedetengelske ordet,selvomdetnnesnorskeoversettelser.dermedkanendelavuttryk- 130

140 4.5Designogimplementasjon Lageetnyttbilde Lageennyliste Setterinnenhorisontalskillelinje Lageinformasjonomforfatter Setteraktivtekstlinjeifetskrift Fjerner Fet, Skrastilt ogskrivemaskin skriftfraaktivlinje Aktivtekstlinjeblirforbindelsentiletannet dokument/bildetblirenforbindelsetilet annetdokument Slettaktivlinje Figur4.9:Noenknapperibilledligogtekstliggrensesnittene,ogteksten sompresentererdemihjelpelinja. 131

141 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis kenesomblebruktigrensesnittethaproblemermedabliforstatt.dettekan vremedabidratilbehovetforen\hvaer?"-funksjonidetekstligeversjoneneavgrensesnittet.dennefunksjonenkanfretilatdenandrehjelpen vilblimindrebrukt.forvrigvilikke\hvaer?"-hjelpengjrenoenforskjell, ettersomallegrensesnittvarianteneinneholdersammemuligheter. IHjelpgrensesnittetenefarbrukerneheletidenpresenterthjelppaoppskriftsformietegetvindu(segur4.10)HjelpeteksteneerlagetiHTML, ogpresenteresimosaic.enavgrunnenetildetteerathjelpensgrensesnitt skullevreenkelt.deestestudenterpaiervantmedwww-visningsverkty,ogdermedermosaicetfamilirtgrensesnitt. Hjelpenermentaskullekunnesvarepa\Hvordangjrjegdette?"-sprsmal. verstnnesenoverskriftsombeskriverhvahjelpenhandlerom.denneer nytral,slikatulikeadkomstveiertilsammehjelpeteksterskalkunnebenyttes.derettervisesetbildeavgrensesnittetsomhjelpetekstenomhandler. Dettebildeterenkopiavdetvinduetbrukerenerinneiforyeblikket,ogvariereravhengigavombrukerenbenytterTekstligellerBilledliggrensesnitt. Ibildeterdetererderinger 13 sommarkerersentralepunkterigrensesnittet.ringeneernumerertutifraantattarbeidsrekkeflge.itekstenkan brukerennneigjenderderingene,ogfaenforklaringpahvasomskal gjresidetspesielleomradetnummeretrefererertil(segur4.10).samtidigerteksteneskrevetihvajegantarernaturligarbeidsrekkeflge,slik atmankanlesesekvensielthvordangrensesnittetogfunksjonalitetenenklestskalbrukes.deterlagtendelarbeidiafahjelpeteksteneklareog forstaeligefordiborensteinsresultatervisteatkvalitetenpatekstenevar viktigereennaksessmekanismeneihjelpesystemet[bor85].deterbruktet nytraltsprak,ogteksteneerkorte,slikatdetskalvrerasktalesedem, forderetterakommesegforttilbaketiloppgaven.forallevinduer,bortsett fratekstvinduet,vardetmuligafaplasstilenkortoppskriftslisteutenat brukerenbehvdearullevindusinnholdetoppover. Detertomateraaksesserehjelpen.Fordetfrstevariererhjelpenavhengig avhvabrukerenprverautfre.hvisenbrukernskeraskriveenoverskrift,endrerinnholdetihjelpevinduetsegtilabeskrivehvordanmanlager enoverskrift.fordetandrennesdetenrullegardinmenyforaaksessereenhjelpeindeksoveruliketemaer.detteerenrelativtenkelmekanisme somkunhenterinnethtml-dokumentmedforbindelsertilannenhjelpeinformasjonsortertalfabetisk.dettebletattmedforahindreatkunkontekst sensitivhjelpskullebliethinderforutfrelsen.somomtaltiseksjon2.3.2 paside37erdetviktigaogsatilbyandreadkomstveiertilhjelpen.hvis kontekstsensitiviteterenestehjelpemekanismekanmanrisikereatdenblir tilhinderforoppgavegjennomfringenfordibrukerenmautavfunksjonen hanholderpamed,oginnienannenforafadeninformasjonenhanerute etter. 13 DerderingeneerhentetfraAppleguidesomerhjelpesystemetiMacOs7.5.Idette hjelpesystemetblirbrukerenledetgjennomensekvensmedskrittsommagjresfora fullfreenbestemtoperasjon.hvergangetinteraksjonsobjektmaaksesseres,tegner AppleGuideenrdringrundtobjektetpaskjermen. 132

142 4.5Designogimplementasjon Figur4.10:HjelpevinduetiHTML-assistentsvarerpahvordansprsmal, ogendrerinnholdetterhvertsombrukerenvelgerfunksjoner.herprver brukerenasetteinnetbilde.vedatrykkepa\mer"knappennedersti tekstenfarbrukerenvitemeromhvorfortinggjrespadenmatensom beskrives. 133

143 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Figur4.11:VelkommenvinduetiHTML-assistentsvarerpa\Hvakanjeg brukedetteprogrammettil." Ingenavhjelpetekstenesompresenteresnarbrukerengarinnietnytt skjermbildeinneholderhypertekstelementer,bortsettfraen\mer"knapp, somgjratbrukerenkanfagrundigerebakgrunnsinformasjon.hvisenbrukertrykkerdenneknappenkommerhaninniethjelpeskjermbildesomtil forvekslinglignerdethankomfra-bildetavgrensesnitteterdetsamme,og hannnerigjendesammerderingenemedtalli.forskjellenliggeriteksten.denneutvideteteksteninneholdermyemer,oggrundigereinformasjon omhvertelement.itilleggnnesdethypertekstforbindelsertilrelaterteemner. Hvilkesprsmalbesvares? DetoHjelpgrensesnitteneerlagetslikatde kansvarepadeestesprsmaleneslikdebledenertiseksjon2.2.1pa side15.\hvordangjrjegdette?"-sprsmaleneblirbesvartihjelpesystemet fordideterpaoppskriftsform,oggirdegrekkeflgenstegforstegpadet sommagjresforafullfreenfunksjon.somviserigur4.10presenteres bareoverskriften\bilder",ogikkesprsmalet\hvordansetteinnbilder?". Determuligatsprsmaletburdevremedioverskriften,menettersom hjelpenpresentereshvergangbrukerengarinniennyfunksjon,skjnner hannokathjelpenerenforklaringpahvasommagjres,ogsprsmalet bliroverdig.tittelenparullegardinmenyensomvarmedforaikkebare hakontekstsensitivhjelp,erimidlertid\hvordansetteinn...?". Deteralleredenevntathjelpelinjasvarerpahva-sprsmal,oghjelpevinduetpahvordan-sprsmal.Hverhjelpetekstharen\mer"knapppaslutten. Overgangenfra\Hvordan?"-til\Hvorfor?"-sprsmalerivaretattvedatbrukernekantrykkedenneknappen,ogdermedfamerbakgrunnsinformasjon. \Hvakanjegbrukedetteprogrammettil?"-blirbesvartidetbrukerenstarter HTML-assistent.Detkommerdaoppetegetvindusomforklarerlittom applikasjonen(segur4.11). \Hvaerforskjellenpa?"-og\Hvaom?"-sprsmalenestttesikkedirekteav 134

144 4.5Designogimplementasjon hjelpesystemet,mendeterenkeltaseforskjellendirekteivisningsvinduet vedaprveutforskjelligealternativer.noeavdetsomgjrdettetrygta brukeeratingenoperasjonererirreversible.altkanendres,entenveda redigeredet,ellervedaslettedet,ogderetterforskepanytt.nardetgjelderobjekterigrensesnittet,kanbrukerenfasvarpa\hvaerforskjellenpa?" vedasepahjelpelinjaverstivinduet,ogbevegemusaoverdeobjektene hanerusikkerpa. \Hvorgjordejegfeil?"-sprsmaletkommersomenkonsekvensavetyeblikksuoppmerksomhet.GrensesnitteneiHTML-assistenterforsktlaget saenkleatestmuligfeilskalkunneunngas,menselvflgeligvillikevel glipperoppsta.o'malleys[o'm86]metodeforahjelpebrukerenisliketilfellererapapekehvorfeilener.tildelsblirdettegjortihtml-assistent hvisbrukerenfarfeilmeldingeravtypen\dumaskriveinnenlinjefrdu kanlageenforbindelsetiletannetdokument.".etterslikefeilmeldingerblir feltetderbrukerenskalskriveinnlinjaaktivert,ogbrukerenfarseengul markr ifeltet.tilsvarendegjelderforfeilmeldingermangeandrestederi applikasjonen.syntaksfeilerenumulighet,fordideterhtml-assistent,og 14 ikkebrukerensomlagersyntakskonstruksjonene.dettegjelderogsaforforbindelsertilandredokumenter,derbrukerenkanblasegfremtiladressen fremforaskrivedeninn,ogivalgavbilder,derbrukerenkanpekeogklikke pabildenefremforamatteskriveinnnavnet.imidlertidkangjernebrukeren skrivefeilitekst,lister,overskriftero.l.hererdetingenformforkorreksjon frahtml-assistentsside,menbrukerenfarraskresponsiformavdetferdigedokumentet,ogdettebedrermuligheteneforathanoppdagerfeilene fort,ogdermedkanrettedemmensdeendasitterfrisktiminnet. Nardetgjelder\Hvorforerdettefeil?"-sprsmaletblirikkedettebesvart srliggrundigihtml-assistent.hvisbrukerenforskeratasteinnsekvensersomkanlignepahtml-syntaks(somf.ekskarakterene#,<,>, eller/)itekststrenger fjernesdissekaraktereneigjen,ogskjermenblinker.imidlertidblirdetikkegittnoenfeilmelding,fordijegregnermedatblinket 15 (somerenkraftigformforrespons),samtatkaraktereneforsvinnersetter brukerenpabedretanker.html-assistentgiraldrinoesvarpadennetypensprsmal,fordidetervanskeligaviteforskjellenpahvabrukerenfaktisk tenkteogdethanutfrte(seseksjon2.2.1paside21).feilmeldingerav typen\dumaskriveinnbadetittelognavnfrduaksepterervalgenedine"kanledebrukereninnpariktigeveier,mendedekkerantageligbareen brkdelavdefeilmulighetenebrukerekanlageisineplaner. Navigasjonssprsmalavtypen\Hvorerjeg?"haperjegahaeliminerti HTML-assistent.Iselveredigeringsverktyetkandetoftevreerevindueroppesamtidig.Hovedvindueteralltidapent,fordibrukerenderkanse dokumentelementeneienliste.itilleggapnesofteandrevinduersomoverskriftsvinduet,tekstvinduet,bildevinduet,listevinduetelleradressevinduet hvisbrukerennskeralageennyellerredigereengammelkonstruksjon. 14 Norskfor\cursor". 15 Bortsettfraistrengenderbrukerkanskriveinnforbindelsentiletannetdokument(Se gur4.13paside138). 135

145 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Naretavdissevindueneerapne,\sover"hovedvinduet.Dettevilsiathvis brukerennskeragjrenoeihovedvinduetmensetannetvinduerapent, farhanenmuspekersomserutsomenklokke.klikkerhanimidlertididet aktivevinduet,endresmuspekerentilbaketildenvanligepilen.inoenav 16 denevntesubvindueneerdetigjenmuligaapneandrevinduer.dissevindueneleggersegoppasubvinduene,samtidigsomeffektenmedklokkepekerenogsagjelderher.padennematentrorjegikkenavigasjonsproblemet blirmerkbartiselveredigeringsverktyet. Ihjelpevindueterdetstrresjanseforagasegvill.Dettegjelderikkeikortversjonenavhjelpensompresentereshvergangbrukerengarinnietnytt vindu.hvisimidlertidbrukertrykkerdentidligereomtalte\mer"knappener detmuligagasegvill.hernnesdethypertekstelementertilnyedokumenter,somigjenharhypertekstmulighetertilandredokumenter.detnnesen tilbake-knappimosaicsomgjratbrukerenkanblasegtilbakedithanvar, ogselvomhanikkeskulleklaredettennesdetendaenmulighet.straks hanavslutterenfunksjon,ellergarinnienny,endresinnholdetihjelpevinduet.dettegjratdetermuligarotesegbort,mendeterforhapentligvis lettannetilbake. EtsistepoengmedhjelpeniHTML-assistenteratdenforHjelpbrukerne alltidertilgjengelig,bortsettfranarbarehovedvindueterapentfordidavises dokumentet.hjelpenkanikkeskrusav,ogdenaktuellehjelpenviseshele tiden.meningeneratdetskalblienklereograskereanneutavetproblem hvisdufrststarfast Utseende IBilledliggrensesnitteneerdetlagtvektpaadesignebildenesaenkeltog forstaeligsommulig.flereavbildeneermetaforiske,ogjegharforskta lageikonerframforsymbolerderdetteharvrtmulig.detharikkevrt saenkeltfordibegrepeneogelementeneihtmlspesieltogdokumenter genereltikkesalettlarsegvisualisere. Igur4.12servietutvalgavdebilledligeknappenesomblebruktiHTMLassistentsgrensesnitt.Fotograapparatet(A3)erenmetaforforasetteinn etbilde.asetteinnadressentilforfatterenkanmanfatilvedatrykkepa konvoluttenmedadressenpa(b1).blinken(b3)erenmetaforfordeta denereetpunktidokumentetsomdetermuligahoppetil(treffe)fraandre dokumenter,ellerfrasammedokument.dettegjelderogsaidettekstlige grensesnittet,derteksten\treffpunkt"ermetaforisk.skrivemaskinen(c3) setterteksteniproporsjonalskrift(\skrivemaskinskrift"),derallebokstavene erlikebrede-slikdeterpaskrivemaskiner.idettekstligegrensesnittet brukesteksten\skrivemaskin".sletteknappen(e2)brukesforablikvitten delidokumentet,ogermetaforisktildetakastenoeisplekassa.alledisse bildenebrukerenstruktureringsmetafor(se3.4.2paside72),detvilsiat destrukturereretkonseptpabakgrunnavetannet,merfamilirtkonsept. 16 \Tideneretbevegeligobjekt"-metaforen.Seseksjon3.4.2paside

146 4.5Designogimplementasjon Figur4.12:DeviktigstebilledligeknappeneiHTML-assistent. Pilenei(E3)og(E4)ereksemplerpaorienteringsmetaforer(se3.4.2pa side73).disseharmedretningeragjre.ihtml-assistentbrukesdisse pilenetilaytteelementeridokumentetoppellerned.avandremetaforer sombrukesigrensesnittetkannevnesklokkepekerensomviseshvisbrukerenklikkerietinaktivtvindu.itilleggbrukesboksmetaforen(se3.4.2pa side75).deestesammenhengendeelementerigrensesnitteterplassert innienramme(segur4.13).padennematenblirdetenklereasehvilke grensesnittelementersomharmedhverandreagjre,ogdermedkunne skilledelenefrahverandre. Metaforerharantageligvisblittlagtmindrevektpaunderdesignavgrensesnittetenntidligereanntatt.Jegvarinnepaikapittel3atdetkunnevre vanskeligannegodemetaforerforbegrepersomvinneridokumentproduksjonoghtml-spraket.somviseriavsnitteneovenforhardetblitt designetnoenbilledligemetaforer,ogviskalsepasluttenavdenneseksjonenatdetogsaharblittdesignetnoentekstlige.imidlertidhardetblitt frrebilledligeogtekstligemetaforerennfrstantatt. NoenavknappeneiBilledliggrensesnitteneerdesignetspesieltforaminskeartikulatoriskdistanse.Srliggjelderdette(C1,C2ogC3)somalleer funksjonerforasetteteksteniulikestiler.knappenforfetskrifterskrevet ifet,skrastiltskrifterskrevetskrastilt,ogknappenforskrivemaskinskrifter tegnetsomenskrivemaskin.tilsvarendeerdetogsaitekstliggrensesnittene.feterskrevetifetskriftogskrastilterskrevetiskrastiltskrift.skrivemaskinvarmentskrevetiskrivemaskinskrift,mengrensesnittettillot ikkedette,sajegmattesettedeniunderstreketistedet. Nardetgjeldergrupperingeniikoner,sporogsymboler,hardetvrtlagt vektpaadesigneestmuligikoner.sporkunnevrtnskeligfordideantageligerdemestnaturligetegnene.imidlertidhardetvistsegvanskeliga designesporfordidemahaennaturligtilknytningtilsinfysiskekilde.slike fysiskekildernnesdetfaavietdomenederbrukerenskallagedokumenter forpubliseringpaworldwideweb.dermedhardetblittestikonerogsymboler.ikonerharvrtmalet,menendelavkonsepteneihtml-spraketog 137

147 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Figur4.13:ForbindelsesvinduetiHTML-assistent.Elementersomhrer sammenergruppertirammer. oppgavedomeneterforabstraktetilatdetermuligalagebildersompasser inniikonkategorien.ikonerskalvreinnlysende,noesomikkeeretenkelt malastrebeetter.jegvilantaatpeirceisindenisjon[buc40]menerat ikonerskalvreinnlysendeforallesomserdem.brukereerforskjellige, ogdeterderformuligatdetikkeharblittdesignetetenesteikon.dejeg selvmentevarinnlysendeikoneridesignfaseneriallefallflgende(se gur4.12):asetteinnetbilde(a3),setteinnenliste(a4),lageenskillelinje(a5),lageenforbindelsetiletannetdokument(b2)ogkasteetelement (E2).Deresterendekvaliserersomsymboler. Symbolenebleforsktdesignetsakonkretesommulig,ettersomkonkretetingerenklereennabstrakte[SIK 82](Se3.3paside65),ogdeeste symboleneerentenforsktrelaterttilkonsepterfraoppgavedomenetslik + som(b1-lageenadressekonstruksjon)og(b3-lagesluttenpaenforbindelse,ettreffpunkt),frarelaterteoppgavedomenersomf.eks.skriveetdokumentietannetverkty(a1-lageenoverskrift),(a2-lageentekst),(c1-tekst ifetskrift),(c2-tekstiskrastiltskrift),(c3-teksti skrivemaskinskrift), (C5-setteinnlinjeskift)og(D1-nyttavsnitt),ellerfraandresammenhenger somf.eks.genereltfrabrukavprogramvare(b4-ok,aksepter),(b5-avbryt, avslutt),(d2-hjelp),(e2-kast,slett),(e5-kopier). Noenavsymbolenevaravdentypensombrukerneikkekunnenneut paandrematerennutfrasammenhengenihtml-assistent.dissevarnok 138

148 4.5Designogimplementasjon ogsademestabstrakte((c4-fjernfet,skrastilt,ogskrivemaskinformatteringpateksten),(e1-settinnennylinjeienliste)).detgjenstarimidlertid aseomikoneneharblittapenlyse,ogomsymboleneerlettgjenkjennelige fradomenetellerfraandresammenhenger. Deestebildeneigur4.12ertegnetavendyktiggraskdesignersom samtidigharbruktdatamaskinermye sliklovgren[lov94]anbefalte.jeg harselvtenktutomtrenthvordandeskullelages,ogleverthamendelkjrereglerforhvasomvarviktig,tekstligebeskrivelseromhvilkekonsepter 17 bildenematteillustrere,samtnoendarligeskisser.jegtroratbrukenav engraskdesignerharbidrattikkeminsttilafaenenhetligikonogra.det vanskeligstefordesignerenvarafatilnoesomenkeltkunneoppfattespa enmegetbegrensetate.allebildermattedesignesitovarianter-ensom skullevreknappeneigrensesnittet(64*15pixels),ogensomskullebeskriveelementeneieninnholdslistefordokumentetihovedvinduet(16*11 pixels).itilleggvardetetproblematallebilderskullekunneoppfattespa ensvarthvittskjerm.fargerskullebrukeskunforagjretingklarere,men detskulleikkevrendvendigmedfargeskjermforaforstabildeneigrensesnittet.dettefordijegnsketatahensynogsatilpragmatikkenidesign avikonerogsymboler.iseksjon3.5.3paside102bledetadvartmotatfargenevarndvendigeforforstaelsen.fargenekanimidlertidgjernebrukes foraklargjretingytterligere. Dengraskedesignerengjordeengodjobb,ogtokhensyntildissekravene. Imidlertidvardetendeltegnsomikkeblepatenktfrsenere.Fordisse tegnenebleikkefargereglenefulgtlikenye.grnnogrderdefargene somlettesblandeshosfargeblinde,menblelikevelvalgt.iflgemarcus [Mar92]assosieresrdgjernemedstoppellerfare,mensgrntsignaliserer ga,sikkerhet,okellerklar.tegnenedettegjaldter(b4-ok,aksepterigrnn farge),(b5-avbryt,avsluttirdfarge)og(c4-fjerntekstkodermedkryssi rdfarge).dissesymboleneharjegselvtegnet,ogdetbrerdepregav. Fargeneblehermervesentligeenjegtroddedevillebli.Desombrukte tegnenepaskjermenhaddefaproblemermedokogavbrytsymbolene.i testenvardeisvart/hvittpaetpapir,ogmenneskersomikkehaddesett demigrensesnittethaddeproblemermedaforstahvadeskulleforestille. Hveravknappeneigur4.12harenlitenbokstavnedersttilhyre.Dennebokstavenrepresentererenkortkommandosombrukerenkanvelgepa tastaturet.iallegrensesnittvariantenevardetmuligabrukeentenmuseller tastaturellerenkombinasjonavbegge. Abrukekortkommandoererikke noestortpoengfornybegynnereellertilfeldigebrukere,menkanvredet foreksperterfordidetgarfortereennabrukemus.dessutenvardetenkeltaimplementere,sadetbletattmedpabakgrunnavatdetkunnebedre oppgavegjennomfringen. 17 LasseSvensson,PubliciesFCBBasicreklamebyra,Oslo. 139

149 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis 4.5.7Avveininger Iimplementeringsfasenkandetoftevretingsommaendresiforholdtil hvasomvartenktidesignfasen.dettekanvrefordimankommerpaandre,ogkanskjebedrelsningernarmanserhvordanapplikasjonenblir,eller detkanvrefordiressursersomverkty,maskinvare,tidellerandrefaktorerkanvrebegrensende.detkanogsavreatteorisompaforhandsa uttilavregod,ipraksisviserseguegnet. DetvartostoreendringersomblegjortunderveisiHTML-assistent.Itillegg vardetnoensma.fordetfrstevistedetsegatskjermenvarforlitentil akunnehahtml-assistentsvinduer,ethjelpevindu,ogetvinduderdet ferdigedokumentetheletidenkunnevisesioppdatertform.detblebestemt athjelpefunksjonenogdokumentvisningsfunksjonenkunnebrukesamme vinduet.hjelpkunnevisesidokument/hjelpvinduethvergangbrukernegikk innforalagenoenyttellerredigerepanoeeksisterende(segur4.1).hver gangdeaksepterteelleravbrtendringene,ogkomtilbaketilhovedvinduet bledokumentetvist(segur4.2).dettesauttilavreengoderstatningfor ahatoseparatevinduer.duharbehovforhjelphvergangduvillageeller redigerenoe.straksduhargjortdetteerduinteressertiaseresultatet. BeslutningenbleimplementertidenferdigeversjonenavHTML-assistent. Iutgangspunktetvardettenktattekstredigeringsvinduet(segur4.14)skullefungererelativtliktsomienstandardeditor,slikatbrukerenkunneskrive tekstpaenfamilirmate.asettetekstifet,skrastiltellerskrivemaskin skrift,samtavelgedentekstensomskullevreenforbindelsetiletannet dokument,vartenktimplementertslikatbrukerenkunnemarkereteksten medmusa,ogderettertrykkepaenknappsomendrettekstenskarakter. Dettefantjegsnartutatbleenforstorjobbaimplementere. Detblevurdertakalleoppenstandardeditorsombrukerenkunneskrevet innteksteni,mendenneideenbleforkastetbadefordidetvillegjredet vanskeligakunnemarkeredeleravtekstensomhypertekstforbindelser,og fordidetvillebryteveldigmedetenhetliggrensesnitt. Istedenblelsningenigur4.14valgt.Hovedgrunnenvaratdenvarenklere alage,ogdessutenkunnegrensesnittetbliliktrestenavprogrammet.jeg antokimidlertidatdenvillevrenoevanskeligereabruke,fordiarbeidsgangenerrelativtforskjelligfravanligeteksteditorer.tekstvindueterlinjeorientert.selveskrivingenforegarirutanedersttilvenstre(markertmedring rundt\tekstrute"igur4.14),oglinjenkanhaubegrensetlengde.linjen avsluttesnarbrukerentrykkerreturn,ogdenvisesdailistenovenfor.imidlertiderdetfornuftigadeleopplinjenhvismannskeragjrenoemeden spesielldelavden.enlinjeitekstvinduetihtml-assistentbetraktessom enenhet.skalmanlageeks.enforbindelsetiletannetdokument,erdeten hellinjesommavelgessomaktiveringsteksten.hvisenskrivernoenlinjer utenasetteinnformateringskommandoer,visesdeidetferdigedokumentet somensammenhengendetekst.foradeleoppmabrukerenselvsetteinn linjeskiftelleravsnitt.jegvarklaroverpadettetidspunktetatenutforming somdennevillekunneskapeproblemerfornoenbrukere.imidlertidantok 140

150 4.5Designogimplementasjon Figur4.14:TekstvinduetslikdetfremstariHTML-assistentforTekstlig brukerne.detkanvrevanskeligasehvormanskalskriveteksten slikbrukergrensesnittetblirpresentertiprogrammet.tekstlinjaerher markertmedenringrundtordene\tekstrute".(denneringennnesikke igrensesnittet,ogbrukernehaddeproblemermedanneuthvorteksten skulleskrives.) 141

151 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis jegatdetvarrelativtenkeltabruketekstvinduetnardufrsthaddeforstatt det,samtatforstaelsenkomganskeraskt,oglotdetderforvreslikdeter. Haddejeghattmertidvilletekstvinduetantageligblittimplementertlikere enstandardeditor. Detvarlengemeningenahaforhandsdenertemalerog/ellereninteraktivopplringsmodulderdufaktiskkanutfreenoppgavemensdulrer.Denneideenbleforkastetunderveisidesignogimplementeringsfasenefordihjemmesidenekunneblittveldiglikehviserebrukerehaddefulgt enstandardmalellereninteraktivgjennomgang.hjemmesidereravnatur ikkesrliglike.vedalageenstandardmalvillejegfjernemulighetenfor kreativitetiutformingenoginnholdetavdetferdigedokumentet,noesom antageligvillehaendretoppgavenskarakter.dessutenvilledetblivanskeligereasammenligneresultaterdernoenbrukteetstandardverkty,og noenhadderastgjennomenopplringsmodul.densistetestenvillevre bundetogliteeksibel,mensdenfrstevillevreheltfri.detvilletroligblitt forstoreforskjelleritestvariablene. NakanmankanskjesiatHTML-assistentinneholderenstandardmaliog medatdenfrastartenavinitieresmedethtml-skjelett.detteerimidlertidbareetrammeverkavkommandoersommavremed;etslagsminimalthtml-dokumentsomikkeinneholdernoenformforbegrensninger hvaangarinnholdogform.brukerenstarfritttilaleggeinnelementerifri rekkeflge. 4.6Underskelsen Detbleforetattenunderskelseforasvekkeellerstyrkehypotesene.Tjuefembrukere,fordeltmedfempahveravdereforskjelligevarianteneav HTML-assistent,samtfempastandardverktyetEmacsvarmediunderskelsen.Hveravbrukernekkioppgavealageenegenhjemmeside,innen frielayoutmessigeoginnholdsmessigerammer,menendelstandardelementervarpakrevd: Minstenoverskrift Endeltekst Minstenliste Minstetbilde Minstenforbindelsetiletannetdokument Elementeneskulleskillesfrahverandre Enadressekonstruksjon Enoppgavesominneholdtdissereglenesamtnoenstandardforbindelser tilandredokumenter,ogforslagtilhvadekunneskriveom,bledeltuttil 142

152 4.6Underskelsen brukerneavhtml-assistentfrtestenstartet.emacsbrukernekkitillegg etdokumentsomkortbeskrevdeviktigstehtmlelementenessyntaks. DenneminimaleHTML-beskrivelsenvarskrevetpakortform,ogbygdetpa endelavprinsippeneframinimalmanual[cskfmr88]. 18 DervarnskeligannebrukeresombaresporadiskhaddelagetHTMLdokumentertidligere.Aktuelletestpersonerblederforspurtomhvorofte dehaddeutfrtdenneoppgavenfrdeeventueltbleakseptert.svarene variertefraca.engangimanedenfordesomhaddegjortdetoftest,og tilengangidetheletattfordesomhaddegjortdetsjeldnest.dettevar akseptabelhyppighet,ogderforblealletestpersonergodkjent. Detfrstebrukernekkbeskjedomvaravelgeettallmellom1og5.Dette talletbestemtehvilketgrensesnittdeskullebenytteundertesten.tallene blestadigbyttet,slikatdetskullevretilfeldighetersomavgjordehvilket grensesnittenbrukerendteoppmed. Deretterkkbrukerneforklarthvordanhytenkningsprosessenfungerer.De blefortaltatobservatrenikkeskullehjelpetilundersesjonen,samtatde skulleforskeasidetdetenkteoggjordeunderveis.sattdeimidlertidfast villejeghjelpedemetteratdehaddestrevdenstund. HTML-assistenttokselvtidenpabrukernefradetrykket\Ok"ivelkommen vinduet,ogtildesasegferdigmeddokumentet.deretterbledetferdige dokumentet,samttidenlagretietsystemslikatjegsenerekunnenne tilbaketilhvasomvargjort,oghvorlangtidsomvarbrukt.itilleggbledet lagretinformasjonomhvilketgrensesnittbrukerenhaddebenyttet.forde sombenyttetemacsbledissedataenesamletmanuelt. Underutformingenavdokumentenetokjegnotateravhvasomblesagt oggjort.detblenoterthvabrukernehaddeproblemermed,omdesapa hjelpen,hvasomgikkgreit,hvasomvirketenkelt,hvasomtokkorttidog hvasomtoklangtid,oggenerelthvadegjordeogihvilkenrekkeflgede gjordedet.enavhyttenkningsprotokollenefraunderskelsennnesivedlegg1.detbleikkebruktandrehjelpemidlersomf.eks.bandopptakereller videospiller.jegtrorikkedeternoepoengabrukeslikthvisdetkanunngas.brukereblirhemmethvisdevetatdetdesierellergjrblirtattvare pa.jegmenerjegkkmedmegdetndvendigedatavedaobservereog notere,ogdermedtrorjegatsliketekniskehjelpemidleridettetilfelletville vrtenulempe. Toavtjuefemtestpersonerskiltesegut,ogjegharvrtitvilomdetskulle tashensyntildisseiarbeidetmedresultatene.forallebrukernebortsettfra envirkethtml-assistentstabilt.denneenebrukerenkkapplikasjonentil akrasje.hanutfrteenkombinasjonavoperasjonersomikkevarblittgrundignoktestetut,ogamigaenkkguru.dennebrukerenvarimidlertid FlereavEmacsbrukernesyntesdenvarbra,ogklarteantageligoppgavenraskere meddenneguidenenndevilleklartmedenlengresyntaksbeskrivelse. 19 AmigaensoperativsystemharingensttteforMMUellertilsvarendeminnebeskyttelsemaskinvare.Hvisetprogramgjrenalvorligfeil,som.f.eks.askriveiandreprogrammers minneadresserkanderfordettefafatalekonsekvenser.dufaroppenblinkenderd feilmelding,ogomtrentdetenestesomkangjreserastartemaskinenpanytt.teksten 143

153 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis talmodig,ogvillegjerneprveengangtil.imidlertidutfrtehanoppgavenutroligraskt,fordihanhaddelrtseggrensesnittetallerede.denandre brukerenvarfremmedspraklig,oghaddetydeligeproblemermedspraketi dettekstligegrensesnittethanbenyttet.dessutenhaddehandarligtid,og prvdeabliferdigsafortsommulig.jegbestemtemegforaslyfedisseto testpersonenefordideutgjordesapassstoreskjevheterpaskalaenihver singruppe,ogtokistedenmedtonyebrukere. Etterselveoppgavegjennomfringenbledetutdeltetsprreskjemasom varliktforallegruppene.dettennesivedlegg2.hypoteseneiforrigeseksjonvarutarbeidetpaforhand,ogjegforskteaformuleresprsmalene slikatdeskullekunnegietdatagrunnlagsomvargodtnoktilasvekkeellerstyrkehypotesene.detvarialt13sprsmal,hvorav10lukkedemed forhandsdenertesvaralternativer.delukkedesprsmalenevardeltoppi 2grupper.Denfrstegruppenskullegienindikasjonpahvormyeerfaringrespondentenehaddemedbrukavapplikasjoner,verktyogHTML. Denandregruppenhaddemedrespondentenesoppfatningavverktyet dehaddebruktagjre.deblespurtomhvorenkeltellervanskeligdethaddevrtaskaffehjelp,omikonerogtekstervaraenkleellervanskeligea forsta,hvordanverktyetpassetforoppgavendehaddeutfrtosv. Foralledelukkedesprsmalenekunnesvaretkryssesutpaenskalafra entilfem.sprsmalsformuleringogsvaralternativerblesnuddrundtpade forskjelligesprsmalene,slikatmensetsprsmalvar\hvorvanskeligeller enkeltvardetaskaffeseghjelpomtingduikkeforstod?"oghaddesvaralternativerfravanskeligtilenkelt,varetannetsprsmal\hvorenkelteller vanskeligsynesduverktyetvarabruke?"medsvaralternativerfraenkelt tilvanskelig.detteblegjortforaveiesvarogsprsmal,slikatdetikkesalett skullegaframavsprreskjemaethvilkesvarsomvar\riktige"ellernsket. Narjegomtalersvareneidenneoppgavenerdeomarbeidet,slikatenkelt, fornyd,korto.l.farkarakteren1,mensvanskelig,misfornydoglangfar 5.Detteforastandardisereslikatdetblirenklereaflgemedforleseren. Itilleggvardet3apnesprsmal.Herblebrukernebedtomabeskrivedet enklesteogvanskeligstemedverktyetdehaddebrukt,samtforklarehva somkunnevrtbedre.meddissesprsmalenehapetjegafaereinnspill omhvasomvarvanskeligogenkeltenndetjegselvhaddefattmedmeg somobservatrunderdenkvalitativehyttenkingsprosessen. Mensbrukerensvartepasprsmaleneforsktejegaholdemegpassiv,og virkeuinteressertslikatbrukerenkunnesvareutenafleatjegkikketham overskulderen,ogavdengrunnkunnesvaredethanmenteframfordethan troddejegnsket.mordals[mor86]reglerforutformingavsprreskjemaer ogopptredenisvarsituasjonenbleforsktfulgtetgodtstykkepavei. Desistetoarkeneisprreskjemaetinneholdtensidemedbilledligeog enmedtekstligeknapperfradetoversjoneneavgrensesnittettilhtmlpafeilmeldingenergurumeditation(kortguru),oghistorienbakdenartige feilmeldingenstammerfradengangdafrsteversjonavoperativsystemetblelaget.hvis noekrasjetundertestfasen,ogutviklerneikkefantfeilen,sattedesegnedforameditere enstund. 144

154 4.7Resultater assistent.brukerneblebedtomabeskrivehvadetroddeknappenebetydde,selvomdeikkehaddebenyttetgrensesnittet.ingenbrukerehadde benyttetmerennetavgrensesnittene,ogemacsbrukernehaddeikkesett hverkendetbilledligeellerdettekstlige.detvarlovtil askriveutfrahva manhaddelrt,oghusketfragrensesnittet.brukerneblebedtomatippe, ellervelgedetsomfaltdeminnhvisdeikkehaddesettenknapptidligere, ellerhaddesettden,menikkebruktellerforstattden.hvisdetvarenknapp sombrukerenoverhodeikkehaddepeilingpa,blehanbedtomaskriveet sprsmalstegn. Vedafaevaluertdesignenpaetutvalgbilledligeogtekstligeknapperhaper jegpaakunnesinoemeromhypoteseh4,ogkanskjeogsaomh4,enten hvisdetvisersegatdebilledligeogtekstligeresultateneskillersegmarkant frahverandreforallebrukerne,ellerhvisbrukergruppensomharbenyttet debilledligeknappeneskillersegvesentligfradesombenyttetdetekstlige. Detsistesomblegjortforhverbrukeritestenvarastilleetekstrasprsmal derjegselvnotertesvaret.brukerneblespurthvordandetrordetvillegatt hvisdeskullebenyttedetsammeverktyetomigjenenmanedsenere. Meddettesprsmaletnsketjegasepaombrukernetroddeattingvillega raskereogenklerenestegangellerikke,samthvasomvillevrearsaken tileneventuellendring. Underskelsenfortellerliteomhvordandetgarvedgjentattbrukavsystemet. Afavitenoeomdettekanvreviktiginformasjonnardetersnakk omoppgaversomutfressporadisk.derforbledetforetattenekstraunderskelseenogenhalvmanedsenere.dettetidsrommetersapassstortat brukernefallerinnikategorientilfeldigebrukere.idenneunderskelsenble detplukketut5brukeresomhaddevrtmedpadenfrsteunderskelsen. Oppgavenvarnyaktigdensamme.DetvartobrukeresomhaddebenyttetBilledligHjelpgrensesnittet,ogenfrahveravdeandreHTML-assistent grensesnittene.ingenemacsbrukerebletestetpanytt.poengetvarase ombrukerehusketnoefraforrigegang,ogomoppgavegjennomfringen villebedrestidsmessig.detbleikkedeltutnoesprreskjemaidenneunderskelsen,menbrukernemattefortellehvordandesyntesdetgikkiforhold tilforrigegangetteratdevarferdigemedalagehjemmesiden. 4.7Resultater Etteratunderskelsenvarferdigbledatamaterialetanalysertforaprve anneargumenterforogmothypotesene.idenneseksjonenviljegsepa hvilkekonklusjonervikantrekkeforhhypotesene.resultatenehererdermedspesielleforhtml-assistent,oggjelderikkegenereltforumiddelbart brukbaresystemer.hvasomkantrekkesgenereltutavunderskelsen,og dermedsttteellersvekkehhypotesene,skalvikommenrmereinnpai nestekapittel. Somviseritabell4.1gikkoppgavegjennomfringenlangtraskereiHTMLassistentenniEmacs.Samtidigkanvileseatutfrelsengikkraskeremed 145

155 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Gruppe Snittid Erfaring Emacs 41m.24s. 2.6 TekstligIkke-Hjelp 29m.08s. 2.6 TekstligHjelp 28m.16s. 3.4 BilledligIkke-Hjelp 20m.14s. 1.7 BilledligHjelp 17m.02s. 2.3 HTML-assistenttotalt 23m.40s. 2.5 Tabell4.1:Gjennomfringstidpaoppgavenogerfaringmedbrukavverkty genereltogwww-viserespesieltideforskjelligegrensesnittene(1ermye erfaring,5erlite). hjelpennutenhjelp,ogmedbilledliggrensesnittiforholdtiltekstlig.disse talleneerenforsmak,ogmaterialetblirnyereanalysertvidereutoveri teksten. Underskelsengavmerinformasjonenndensomtrengtesforastyrkeeller svekkehypotesene.detfrstesomvistesegvaratbrukereerforskjellige. Mensnoentydelighaddelitenerfaringmedbrukavnyprogramvare,og sjeldensatteseginninyeapplikasjoner,gjordeandredetteofte.svaretpa sprsmalet\setterdudegofteellersjeldeninninyeverktyogapplikasjoner?"variertefra\veldigofte"(1)til\sjelden"(4),paenskalafra1til5(snitt 2.72).DeestehaddebruktetWWW-visningsverktysliksomMosaiceller Netscaperelativtofte(snitt2.32),menogsahervarvariasjonenstor-fra \veldigofte"(1)til\nestenaldri"(5).nardetgjaldtalagehtmldokumenter varimidlertidbrukergruppenrelativthomogen.hervariertehovedtyngden avbrukernemellom\engangiblant"(3)og\nestenaldri"(5).snittetvarpa 4.08,noesomtilsvarer\sjelden"pasvarskalaen.Valgavoppgavesaderfor uttilavreriktigfortilfeldigebrukere. Variasjonenigenerellerfaringmedbrukavapplikasjonerogvisningsprogramvareerimidlertidlittbekymringsfull.GruppenBilledligIkke-Hjelpvistesegavrelangtsterkereenndeandregruppenesomtabell4.1viser. Loddtrekningblebruktforavelgeuthvilkebrukeresomskullebrukedeulikegrensesnittvariantene,mentilfeldighetenemahaspiltmegetpussher. Snittetforallebrukernenardetgjaldtasetteseginninyeapplikasjonervar 2.72.Fordenomtaltegruppenvardet2.0.ForbrukavMosaic,Netscape o.l.varsnittetforallegruppene2.32,mensdetfordennegruppenvar1.4. Detteersapassmarkanteforskjeller,atjegserikkebortifraatdeharpavirketresultatetavtestene.Nardetgjaldtalageegnehjemmesiderskilte dennegruppensegimidlertidikkemarkantut,ogjeglotderfortestenevre somdevaroggjennomfrteingennyebrukerunderskelser. SamtidigskiltegruppenTekstligHjelpsegutsomdenklartminsttekniske. Fordennegruppenvarsnittverdien3.4badenardetgjaldtasetteseginni nyeapplikasjoner,ogahabruktwww-visningsverkty.alleidennegruppenkryssetavpa\nestenaldri"(5)nardetvarsprsmalomhvoroftede 146

156 4.7Resultater lagethtml-dokumenter.dennegruppenmarkertesegimidlertidikkelike sterktpadenvredelavskalaensombilledligikke-hjelpgjordedetinedre del.detreandregruppenevarrelativtlikeierfaringbadenardetgjaldta setteseginninyeapplikasjonerogbrukavwww-visningsverkty. Deestehypoteseneomhandlerentenhvorlangtidoppgaventar,ellerhvor enkeloppgavener.deterklartatresultatenefordissetotilfelleneikkeer heltuavhengigeavhverandre.atoppgavegjennomfringengarrasktkan vreenindikasjonpaatnoeerenkelt.hvisenbrukersynesnoeerenkelt pavirkergjernedettetidendettarautfreoppgaven.forhypoteseneer detimidlertidbareinteressantattidenenoppgavetaragjennomfrekangi enindikasjonpahvorenkeltellervanskeligetgrensesnitterabruke.hvor langtidoppgaventarermaltiminutterogsekunder,ogdennekvantitative strrelsenkanikkepavirkesavhvorenkeltellervanskeligbrukernesyntes oppgavenvarautfreellergrensesnittetoghjelpenvarabruke.tidsmalingenstarfast.andreveienviljegimidlertidbruketidenforastyrkeeller svekkehypoteseneomenkelhet. Enbrukerunderskelsemedtjuefembrukereerganskeomfattendeagjennomfre,mendatamaterialeterikkestortnoktilaforetastatistiskriktige beregninger,ogderforerdetikkebruktnoengjennomgaendestatistiskmetode.gjennomsnittogfjerningavekstremverdiererdetlengstejeghargatt. Fordeestehypotesenevildetvresnakkomasammenlignegrupperpa femellertibrukereoppmothverandre,ogdetteeraltforsmautvalgtilasluttenoestatistiskholdbart.itilleggermangevariableavhengigavhverandre, ogdettepasserdarligforbrukavstatistiskemetoder.jegvilderforforskeabegrunneminepastanderpaandremater,f.eks.medgjennomsnittog kurversomgraskviserforskjellermellomgrupper. Jegkommerhertil ataformeghypoteseneirekkeflge,ogsepahva underskelsenbrakteavresultater.frstservipahjelpen Hjelp h1oppgavenerraskereautfremedhjelpennuten. Igur4.15serviforskjelleniutfrelsestidfordesomhaddehjelptilgjengelig heletiden,ogdesomikkehaddetilgangtilhjelpen.gjennomsnittstiden forhjelpgruppenvarpa22min.39sek.,mensdetforikke-hjelpvaren snitttidpa24min.41sek.tideneergjennomsnittstiderfor10brukerei hvergruppe.vikanseatutfrelsestidenerraskereforhjelpbrukerne,selv omforskjellenikkeerstor.imidlertiderdetlettaseigurenatdetsrlig erenbrukersomtrekkersnittetoppforhjelpgruppen.dennepersonen bruktenesten6minutterlengretidpaoppgavegjennomfringenennden nestsenesteigruppen.deterikkeuvanligasebortifraekstremverdiene. Hvisvifjernerdenraskesteogdensenesteihvergruppe,sitterviigjenmed tokategoriermed8personerihver.meddissekorreksjonenefarhjelpen snittidpa21min.53sek.,mensikkehjelpfarensnittidpa25min.9sek. Dablirforskjellenioverkantav3minutter. 147

157 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Figur4.15:ForskjellenpaHjelpogIkke-Hjelpvistgrask.Brukernesortert patid. ForskjellenvilleantageligvrtstrrehvishjelpelinjabarehaddevrttilgjengeligforHjelpbrukerne.Dennelinjavalgtejegimidlertidatamedfor allebrukernefordijegmentedenvarsaviktigforoppgavegjennomfringen atalleburdehaden. Toandrefaktorerkanogsahavrtmedpaapavirkeattidsforskjellenikke varstrre.fordetfrsteatbrukergruppenbilledligikke-hjelpvarmarkant sterkerepabrukavnyeverktyoghaddebenyttetwww-viserelangtoftere enndeandregruppene,samtidigsomtekstlighjelpnrmestvarmotsatt. Denandretingeneratgrensesnittetkanhavrtsapassenkeltabrukeat detvarlitebehovforhjelpenidetegnevinduet. Deterenforskjellmellomdetogruppene,ogdenkommerklarereframnar vifjernerekstremverdiene.tidsforskjellenerganskeliten,menhypoteseh 1beholdesundertvil. h2oppgavenerenklereautfremedhjelpennuten. Detererefaktorersomspillerinnforakunnenneutomdennehypotesen skalbeholdesellerforkastes.nardetgjelderresultatenefradenkvalitative hyttenkingsprosessenerdeteretingsomkanvreavinteresse.antall feilsomblegjorterenavdem.hergjordehjelpbrukernefrrefeil(snitt: 2.4)ennIkke-Hjelpbrukerne(snitt:3.1),detvilsinestenenfeilmindrefor hveroppgavesomblegjennomfrt.iblantsattbrukernefast,ogjegvarndt tilahjelpedemviderevedagidemettips.hjelpbrukernekkassistanse avmeggjennomsnittlig1.7ganger,mensikke-hjelpgruppakkassistanse 148

158 4.7Resultater bare1.4gangerisnitt.dettesvekkerhypotesen.jegantokpaforhandat desomikkehaddehjelpeinformasjonastttesegtilletterevilleblisittende fast.dettevistesegikkeavretilfelle.noeavgrunnenkanigjenvre kompetansentilbilledligikke-hjelpgruppa.dennegruppenvarvantmeda klaresegselv,ogkkisnitthjelpbare0.4ganger. Atdettokmindretidagjennomfreoppgavenmedhjelpennutenkanvre enindikasjonpaatoppgavenerenklereautfremedhjelp.enannenting somkantydepadetsammeeratenbrukerihjelpgruppenspesiktpapektehjelpenpadetapnesprsmaletomhvasomvarenklestmedabruke verktyet.samtidigvardettobrukereitekstligikke-hjelpsomfortalteat noeavdetvanskeligstemedabrukeverktyetvarmangelenpahjelp.hellerikkedettegirnoeentydigsvarpaomhypotesenerriktigellergal,menat hjelpentydeligsavneshosbrukereiengruppekanvremedpaastyrke hypotesenomatoppgavenerenklereautfremedhjelp.detvirkersom detliggeridenmenneskeligenaturatdetmanikkeharsavnes,mensdet manharleggesdetikkemerketil. Pasprreskjemaetnnervietsprsmalsomgarpaomdeterenkeltellervanskeligabrukeverktyet.PaenskalafraEnkelt(1)tilVanskelig(5) bleresultateneslikathjelpgruppasynesdeterenklere(snitt1.7)abruke verktyetennikke-hjelpgruppa(snitt1.9).detteerenrelativtmarginalforskjellsomgodtkanskyldestilfeldigvariasjon,mendetgirenindikasjonpa athypotesenkanvreriktig. Etsprsmalpasprreskjemaetsomogsaharmeddennehypotesenagjreer:\Hvorvanskeligellerenkeltvardetaskaffeseghjelpomtingduikke forstod?".skalaengikkogsaherfra1(enkelt)til5(vanskelig).hersvarte desomkkhjelpmedetsnittpa1.9,mensdesomikkekkhjelpmedet snittpa2.1.imidlertidvardetherstoreforskjellermellomtekstligikke-hjelp (snitt2.8)ogbilledligikke-hjelp(snitt1.4).dettekanskyldesatsistnevnte gruppevarlangtmervanttilasetteseginninyeapplikasjoner,ogbrukewww-visningsverkty.kanskjevilleresultatetblittannerledeshvisden skjevefordelingenavkunnskapogerfaringmedverktyogapplikasjoner ikkehaddeeksistert.enannentingvikanleseutfradissetalleneeratbrukernegenereltsettsyntesatdetvarenkeltaskaffeseghjelp.detkanvre athjelpelinjasomgavsvarpa\hvaer?"-sprsmalvaraltmanhaddebehov for.tingkantydepadettefordirebrukerefratreforskjelligekategorier oppgavhjelpelinjasomnoeavdetenklestemedabrukeverktyet. JegforsktejegatelleantallgangerHjelpbrukernesaihjelpesystemet underutfrelsenavoppgaven.gjennomsnittligvardette1.4ganger,ogbaretoavbrukernetrykketpa\mer"knappen.dettekantydepaereting. Entengavhjelpelinjadeninformasjonenbrukerentrengte,kanhendevar oppgavensapassenkelatdetikketrengtesmerinformasjon,ellersavar grensesnittetibadetekstligogbilledligversjonsaenkeltatbrukerneklarte segutenhjelpen.detkanogsahavrtenkombinasjonavdissefaktorene. Informasjonenfraunderskelseneerikkeentydige.Noeinformasjonkantydepaathjelpengjrdetenklereabrukesystemet,mensanneninformasjon svekkerhypotesen.dettebetyrathypoteseh2maforkastes.interessant 149

159 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Figur4.16:ForskjellenpaBilledligogTekstliggrensesnittenevistgrask. Brukernesortertpatid. erdetimidlertidamerkesegathjelpenblebruktlite,fordietavmalenefor etumiddelbartbrukbartsystemeratdetskalvresaintuitivtsommulig, slikatdethelstikkeblirbehovforhjelp Billedligeversustekstbaserteknapper h3oppgavenerraskereautfremedbilledligennmedtekstliggrensesnitt. Somviserigur4.16gikkgjennomfringavoppgavenmarkantraskere medbilledlig(snitt18min.38sek.)ennmedtekstlig(snitt28min.54sek.) grensesnittet.variasjonenermindreherennforhjelpversusikke-hjelp, noesommedfreratdetikkeerlikestortbehovforafjerneekstremverdier. ForskjellenmellomBilledligogTekstligerstor.DetertvilsomtomdetteskyldesatBilledligIkke-Hjelphaddestrreerfaringiasetteseginninyeapplikasjonerenndeandregruppene,fordimensdennegruppenhaddeensnittidpa20min.14sek.paoppgavegjennomfringen,haddeBilledligHjelpen gjennomfringstidsomvarraskere(snitt17min.2sek.).hellerikketekstlighjelpgruppasmanglendeerfaringkanhagjortutslagether,fordigruppa varisnittnestenetminuttraskereenntekstligikke-hjelp. 150

160 4.7Resultater Ogsaresultatenefraunderskelsensombleutfrtenogenhalvmanedseneretyderpaatdebilledligevarianteneerraskereabrukeenndetekstlige. GjennomsnittligvarbrukernesomhaddebenyttetBilledliggrensesnittene4 minutterog21sekunderraskereenndesomhaddebenyttettekstliggrensesnittenevedgjentattbruk.detkandermedseutsomdebilledligegrensesnitteneblirmindreeffektiveiforholdtildetekstligevedandregangsoppgavegjennomfring.detteerikketilfelle,fordigjennomfringstidenegikk dramatisknedforallegrensesnittene.dettekommervitilbaketiliseksjon 4.7.4paside159.ProsentviserBilledlig35.5%raskereennTekstligved frsteforsk,og38.4%vedandre. Hypoteseh3styrkesdervedforditidsforskjelleneermarkante. h4oppgavenerenklereautfremedbilledligenntekstliggrensesnitt. Etavdekvantitativesprsmalenesomkangienindikasjonpadetteer sprsmaletomdetvarvanskeligellerenkeltabrukeverktyet.billedlig brukernehaddeetsnittpa1.7,mensdetekstligebrukernehaddeetsnitt pa1.75paenskalader1varenkeltog5varvanskelig,sahervarforskjellenliten.nardetgjaldtsprsmaletomikonerogteksterigrensesnittet varvanskeligeellerenkleaforsta,varderimotbrukerneavbilledlige(snitt 1.9)grensesnittetmerfornydenndesomhaddetekstliggrensesnitt(2.2). Dettekantydepaatknappermedbilledligframtoningfaktiskerenklerea forstaellerabrukeennknappermedtekstligframtoning,ogatdetderfor gjratoppgavenblirenklereautfre.forskjellenvarimidlertidrelativtliten, saforakunnesluttenoeomhypoteseh4,madetogsatashensyntilandre parametre. Atoppgavenerraskereautfremedbilledligeknapperennmedtekstlige(h 3),talerforatoppgavenerenklereautfremeddetbilledligegrensesnittet. Ideapnesprsmalenennesdetingensvarsomtalerhverkentilfordel forellermothypotesen.detsammeertilfellehvisviserpasprsmaletom hvordandethaddegattmedbrukavverktyetomenmaned. Detblebegattbetydeligfrrefeilperbrukersessjonmedbilledligeknapper(snitt1.9feil)ennmedtekstligeknapper(snitt3.6feil).Dettekantyde paatbilledliggrensesnittetfaktiskerenklereabruke.detkunneimidlertid ogsatenkesatfrrefeilidissegrensesnitteneskyldtesatbrukerneobservertehjelpelinjaistrregradennidetekstligegrensesnittene.dettenner jegimidlertidingensttteforihyttenkningsprotokollene.dermedsttter dennetestenoppomatbilledligeknappergjratoppgavenblirenklerea utfre. Brukernemattemotsluttenavtestenforklareendelbilledligeogtekstligeknapper.Detbleievalueringsfasenforetattenopptellingavhvorstor prosentandeldefaktiskhaddeforstatt.desomhaddebenyttetbilledlige grensesnittenehaddeigjennomsnittforstatt84,5%avdebilledligeknappene,mensbrukerneavtekstliggrensesnittenehaddeforstatt55,5%.nar detgjaldtdetekstligeknappenevarforstaelsenganskelikhosbeggegruppene(86,5%fordesombenyttetdebilledligeknappenemot79.5%forde 151

161 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis sombenyttetdetekstlige.)resultatetfordetekstligeknappeneerforunderligfordidebrukernesomikkehaddesettknappeneforstodigjennomsnittereavknappeneenndebrukernesomfaktiskhaddebruktdem.noe avgrunnentildettekanskyldesatordenepaknappeneblebenyttetbade ihjelpelinjaverstogioppgaveteksten.noekansikkertogsaskyldesat BilledligIkke-HjelphaddebenyttetWWW-viseremye,mensTekstligHjelp haddelitenerfaringmeddennetypenverkty. Hvasiersadisseresultateneossomdetbilledligekontradettekstligegrensesnittet?Fordetfrsteerdetrelativtenkeltahuskedebilledligeknappenehvisdufrstharsettdem.Fordetandrekandetvreatikoneneog symboleneerrelativtenkleaforsta,narbrukeresomikkehaddesettdem frklareraforsta55,5%.fordettredjekandetvreatslikeknapperlett gjenkjennesfraandregrensesnittogfraandresammenhenger.detsom imidlertidsvekkerhypoteseneratdetekstligeknappeneforstasenklerefor beggegruppeneitesten.enavgrunnenetildettekanimidlertidvreatde billedligeknappenevarvanskeligereaforstapapapiretennpaskjermen. Paskjermkkbrukernesedemifarger,ogfornoenavtegneneblefargene mervesentligeennjeghaddeantatt.resultatenepekerihversinretning, ogdettegjratdetblirvanskeligasluttenoekonkretutfradennetesten. Sammenlagtviljegsiathypoteseh4stttesundertvil.Detereretingsom talerforhypotesen,ognoensomtalermot.itilleggernoenavindisienesom talerforikkespesieltmarkante. h5hjelpesystemetbrukesmindreibilledlighjelpennitekstlighjelp. BrukerneavTekstligHjelpbenyttetfaktiskhjelpesystemetfrreganger (snitt1.2)ennbrukerneavbilledlighjelp(snitt1.6).forskjellenerimidlertid liten.fradekvalitativehytenkningsprotokolleneerdetimidlertidmuliga leseatfrstnevntegruppebruktelengretidnardefrstsaihjelpesystemet.toavbrukerneidennekategorienvarogsainnom\mer"knappen,noe ingenavbrukerneibilledlighjelpvar. Vikanogsasepahvoroftebrukernesattheltfast,ogvarndttilabe megomhjelp.jegkunneveltildelsfungeresomethjelpesystemidisse situasjonene.tekstlighjelpbrukernesattfastisnitt2.6ganger,ogmatte sprreomhjelp.forbrukerneavbilledlighjelpsystemetvartallenelangt lavere.isnittmattedennegruppensprreomhjelp0.8ganger. Resultateneerhertvetydige.Hypoteseh5forkastes Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsystem h6html-assistenterenraskeremateaproduserehjemmesiderpaenn vedabrukeemacs. 152

162 4.7Resultater Figur4.17:Allebrukertestenevistgrask. Somviseritabell4.1paside146ergjennomsnittstidenforHTML-assistent brukerneover17minutterlavereennforemacsbrukernenarbeggebrukergruppenegjennomfrersammebrukeroppgave.naerdetimidlertidslik atemacsbareertestetmed5brukere,menshtml-assistentertestetmed 20.DermedertalleneforHTML-assistentnoesikrereenntalleneforEmacs. Prvervi asepalikestoreutvalg,erselvbrukerneavtekstligikke-hjelp, somerdethtml-assistentgrensesnittetsomhardarligstgjennomsnittlig oppgaveutfrelsestid,over12minutterraskereennemacsbrukerne.for BilledligHjelperforskjellenover24minutter.Dissetallenestaleerganske klar.html-assistenterenlangtraskeremateaproduserehjemmesiderpa. Vikanseresultatenetilalletestpersoneneigur4.17.Deterenkeltaseat EmacsbrukerneliggeretgodtstykkeoverHTML-assistentbrukerneitidsforbruk.Imidlertidvisergrafenenannenting.EnavEmacsbrukernebruker langtmertidenndeandre.hvisvivelgerasebortfradennebrukeren,blir forskjellenefremdelesganskestore.snittidentilemacsbrukerneblirna36 min.46sek.,saforskjelleniforholdtilhtml-assistentbrukerneerpaover 13minutter. Detkanimidlertidvreinteressantasepakvalitetenavhvasombleprodusertiforholdtilutfrelsestiden.Deterforskjellpaagjresegid,oglage noemanerfornydmed,ogdetakjregjennomoppgavensafortsommuligfordienharandretingagjre.dennetestenmandvendigvisbliganske subjektiv,fordibadeadesignenoeogvurderedetersubjektivt.imidlertid harjegforsktafamednoenobjektiveelementeriformavantalltegneller karaktererenhjemmesidebestodav,ogantallhtml-elementerpahjem- 153

163 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Gruppe Gj.snitt Gj.snitt Snitt Snitt ant.tegn ant.elem. karakt. tid idok. idok. Emacs min.49sek. TekstligIkke-Hjelp min.19sek. TekstligHjelp min.08sek. BilledligIkke-Hjelp min.11sek. BilledligHjelp min.39sek. HTML-assistenttot min.34sek. Tabell 4.2:Detofrstekolonnenei tabellenviserhvormange karakterer/tegnogelementerhvergruppeshjemmesidergjennomsnittlig bestodav.dennestekolonnenvisergjennomsnittskarakterensomblesatt padeferdigehjemmesideneihvergruppe.tilsluttvisesgjennomfringstid paoppgavenideforskjelligegrensesnitteneveietmedkvalitetenpaden ferdigehjemmesiden. mesiden.etelementkunneeksempelvisvreentekst,enoverskrift,en forbindelseelleretbilde.enlangteksttellersometelement,menstokortetekstermedenskillelinjeimellomtellersomtreelementer.tilsvarende tellerentekstmedtreforbindelserisomreelementer.vikanleseutfra tabellenatemacsbrukerneskrevlengrehjemmesidermedereelementer paensideennhvasomvartilfellemedbrukerneavhtml-assistent. Kvalitetenpahjemmesidenebleogsavurdertetterhvorinformativesidene varoghvorpentdevarsattopp.antallelementerogtegnientekstsierlite ominnholdet,ogderforblirdenneskjnnsmessigetestenbruktsomhovedkriterieforasepaforholdetmellomtidogkvalitet.jegharforsktasette enkarakterpadeferdigehjemmesidenesomvariertemellom0og4,der 0varbestog4vardarligst.Eteksempelpaenavdebestehjemmesidene nnerduigur4.18,ogenavdedarligsteigur4.19.enmidtpatreet nnesivedlegg1.derettergjordejegkaraktereneomtiletvissttidstillegg. Gjennomsnittstidenforallebrukernevar27min.13sek.Dennetidendelte jegoppi4,slikatenkaraktertilsvarte6min.og48sek.desomhaddebest kvalitet(0)pahjemmesidenkkaltsaikkenoetidstillegg,desomhadde karakter1kk6min.48sek.,desomhaddekarakter2kkettilleggpa13 min.36sek.osv.deterkanskjelitevitenskapelig,ognestenumuligasammenlignetidogkvalitet.hernskerjegimidlertidbareasehvordantiden villeslattuthvisdebrukernesomkanskjeikkegjordesegsaid,hadde bruktnoemertidpasinehjemmesider. Viseritabell4.2atresultatenetidsmessigherblenoejevnere.DetteskyldesikkeminstatEmacsbrukernehaddepenereogmerinformativehjemmesiderenndeandrebrukerne.Lengdeniantalltegn,ogantallHTMLelementerpahjemmesideneseruttilasamstemmemedkarakterenesom blesatt.joeretegnogelementer,destobedrekarakter.baretoavhjemmesidenekkkarakteren0,ogbeggedissevarlagetavemacsbrukere. 154

164 4.7Resultater Bruker 11 Personlige opplysninger: Navn: Bruker 11 Adresse: XXXX Sogn studentby, 0858 Oslo Telefon: XXXX XXXX Lesesalsplass: 1302 XX Bruker Studier For tiden skriver jeg hovedfagsoppgave innen matematisk modellering. Tema for oppgaven er "Ikke lineære metoder for analyse av EEG (elektroencefalogrammer). I forbindelse med oppgaven har jeg sammen med Dimitris skrevet en poster. Livet utenfor studiene kan bestå av fotografering turer (fra termvakt turer ligger bilder hos Ronny ) Hyttetur Kanotur Sist oppdatert 7.juni 1995 av Bruker 11, Bruker 11@ifi.uio.no Figur4.18:Enavdebestehjemmesidene.Dennekkkarakteren0,oger lagetiemacs.sidenerredigertforafjerneopplysningeromforfatteren, ellerserinnholdetdetsamme. 155

165 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Bruker 14s Hjemmeside jeg bor i Oslo.sparker football... jeg har tatt i n105,in110 jeg spiser mat. Bruker 14 Bruker 14@ifi.uio.no Databehandling,Norsk Regnesentral Figur4.19:Dendarligstehjemmesiden.DenneerlagetiTekstligHjelp grensesnittetogkkkarakteren4.innholdsomkanidentisereforfatteren erendret. SnittkarakterentilEmacsbrukerneerogsalangtlavereennforbrukerneav HTML-assistent.HvaersagrunnentilatkvalitetenpahjemmesiderprodusertiEmacsseruttilavresapassmyebedreennkvalitetenpahjemmesiderprodusertiHTML-assistent?DemestinformativeogbestehjemmesidenelagetavEmacsbrukereinneholderfaHTML-konstruksjonersomdet ervanskeligafatilihtml-assistent.dermederdettvilsomtomdetskyldes athtml-assistenteretmindreeksibeltverkty.antageligvaremacsdet verktyetsomvarbrukttilalagehjemmesiderdefagangenedettetidligerevargjort.enspekulasjonerderforatdetteverktyetforbundetmeddet alagehjemmesiderkanskjesattebrukerneienslagsassosiativtilstandtil tidligereproduksjoner,slikatetslagsminstemalforhvasomerakseptable hjemmesiderblefulgt.enannenspekulasjonerataproduserehjemmesideriemacspaenavismaskinerflesmindrelaboratorieaktigennabruke HTML-assistentpaenAmiga.Brukernefltesegkanskjetryggereogvar dermedfriere. Veietmedtidenbleresultatenemyejevnere,menviserlikevelattidsforskjellenerpaover10minuttermellomEmacsogHTML-assistentsbrukere. Hypoteseh6styrkesfordibadetidsforskjellen,ogtidsforskjellenveietmed kvalitetenpahjemmesidene,erstore. h7html-assistenterenenkleremateaproduserehjemmesiderpaenn vedabrukeemacs. Etavsprsmaleneisprreskjemaetsomeraktueltfordennehypotesen ersprsmaletomhvorgodtverktyetpassettiloppgavensombleutfrt. Forskjellenhervarrelativtmarkant.Paenskalafra1til5,der1varbra, og5vardarligsvarteemacsbrukerneisnitt2.8,mensbrukerneavhtmlassistentsvarte1.65.noenavhtml-assistentbrukernevarmerfornyd ennandre,ogbilledlighjelpgruppenvarheltnedei1.2. Sprsmaletomdetvarenkeltellervanskeligabrukeverktyeterogsamegetaktueltfordennehypotesen.Skalaenhergikkfra1til5,der1varenkelt, og5varvanskelig.emacsbrukernehaddeetsnittpa2.2,menshtml- 156

166 4.7Resultater assistentsbrukerevarnedei1.8.forskjellenhervarikkesastor,menden erdogtilstede. HvisviserpaantallfeilsomblegjortersnittetlangtlavereiHTML-assistent (2.75)enniEmacs(5.8).DettetyderpaatHTMLassistentvarenklerea bruke.nardetgjelderhjelpenbrukerneavemacsoghtml-assistentkkav megnardesattfast,vardetterelativtliktuavhengigavgrensesnitt.faktisk kkemacs(snitt1.2ganger)brukernelittmindrehjelpennbrukerneav HTML-assistent(snitt1.55ganger). AtteavHTML-assistentsbrukeresvarteatprogrammethaddevrtintuitivt abrukepadet apnesprsmaletomhvasomvarenklest.tresvarte\ingenting"pasprsmaletomhvasomvarvanskeligst.tresvarteatabruke etgraskgrensesnittvardetenkleste. 20 Dissesvaralternativenekanvre sammenfallende.atingentingervanskeligmakunnebetyatnoeerintuitivt. Graskgrensesnittkanbetysamangt,mennarsprsmaleterhvasomvar detenklestemedabenytteverktyet,viljegtroatdetgarpaatgrensesnittetvarenkeltogintuitivt.nardetgjelderemacsbrukernevardeopptatt avatsyntaksenvarvanskelig.fireavfemmentedette.samtidigsyntes 2atediteringsmuligheteneiEmacsvargode.IngensanoeomatEmacs varhverkenintuitivtellerenkeltabruke.dermedsttteshypotesenogsaav svarenefradeapnesprsmalene. Detsistesprsmaletomhvordandetvillegatthvisapplikasjonenblebrukt omigjenetterenmanedblebarestilttilbrukerneavhtml-assistent.det varetpoengavitedettefordihtml-assistentermentaskullevreetverktysombrukessporadisk.dermedblirdetikkemuligasammenlignenoen resultaterher.imidlertiderdetnoensvarsomkanvremedpaasttte ellersvekkehypotesen.7brukeresvarteatdetvillevreenkeltabenytte HTML-assistentforentilsvarendeoppgaveenmanedsenere.Jegspurte eksplisittomdetvarnoespesieltdevillehuske,og4brukerementedetikke varndvendigahuskesamye,fordidefantdetdetrengteigrensesnittet. Detkanogsavirkesomhjelpelinjenibrukergrensesnittetharhattmyeasi. Hele5brukerenevnteatdevillehuskedenne. Altialtsttteshypoteseh7.DatamaterialettalerforatHTML-assistentvar enklereabrukeennemacs. h8deterenklerearedigerefeilmanhargjortihtml-assistentenni Emacs. Frahytenkningsprotokolleneerdetikkevanskeligaseatdettefaktisker tilfelle.emacsbrukernegjrengoddelsyntaksmessigefeilunderinnskrivingavhtml-kode.overhalvpartenavdissefeileneblirikkeoppdagetfr dokumentetlastesinnietwww-visningsverkty.derettergardetganske rasktannetilbaketilstedetderfeilenblegjort,menarettefeilentaren deltidfordibrukerneoftemanneutavhtml-syntaksenfrst.itillegger detendelfeilsomikkebliroppdaget. 20 BadeBilledligogTekstliggrensesnittenevargraske.Forskjellenliggersomnevnti omknappenevarbeskrevettekstligellerbilledlig. 157

167 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Detkantalangtidfraenbrukerskriverinnensyntakskonstruksjontilhan farseresultatet.detskjeddeeregangeratbrukerendahaddeglemtat noesomeks.skullestaifetskrift,blevistinormal.enavbrukerneskrev f.eks.<bf>...</bf>istedetfor<b>...</b> 21 ogsyntakselementer somwww-visningsprogramvarenikkeforstodbleignorert.dermedkommertekstenutinormalskrift,menbrukerenoppdagerdetikke,fordihun hargjortsamangeandretingimellomtiden.ettilsvarende,menikkelikt problemhaddevimedtobrukeresomhaddesyntaksfeiliadressekonstruksjonen.feilenblealdrirettetfordibrukernevissteikkehelthvordanen adresseskulleseut,ogdermedtroddededetvarriktigskrevet.haddedissefeileneblittoppdaget,villeemacsbrukerenbruktmertidbadepaanne feilene,ogpaaslaoppogseidokumentasjonenforanneuthvordan syntaksenegentligskulleskrives. HTML-syntakseksistererikkeiHTML-assistent,salangtbrukerenkanse. Gjrhanenfeilerdetikkeispraketssyntakskonstruksjoner.Imidlertidvar detmangesomgjordefeilif.eks.tekstvinduet.linjeskiftitekstenmattesettesinnmanuelt,selvomdetp.g.a.grensesnittetslinjeorienterteoppdeling kunneseutsomomhverlinjevarenseparatenhet.endelbrukerekkseg derforenoveraskelsedadeakseptertevalgeneitekstvinduet,fordialltekstenhangsammen.selveopprettingsprosessengikkimidlertidgreit,srlig fordidesahvasomskjeddeumiddelbart.\detvarikkeslikjeghaddetenkt megdet",vardeteresomuttrykte.detenesteproblemetsomhaddemed feileredigeringenagjrevaranneuthvordanmanskullekommeseginni tekstvinduetforaleggeinnlinjeskiftene.detteblegjortvedetdobbeltklikki hovedvinduetpatekstelementetsomvarfeil.deestefantutdettefort,og redigertetekstenenkelt. Atdufarsedetduhargjort,umiddelbartetterduhargjortdet,gjratdetblir enkeltannefeilogrettedemopp.hytenkningsprotokollenevistedette. Feileneblefunnetraskt,ogrettetutenstrreproblemer.Deapnesprsmalenestyrkerdenneantagelsen.ToavEmacsbrukernementeatWYSIWYG varnoeavdetdesavnetiemacs,mens3avhtml-assistentbrukernementeatdettevarnoeavdetsomvardetbestemedsystemet.atsamange somattebrukereavhtml-assistentnevneratsystemeterintuitivtstyrker ogsahypotesen,selvomdetteikkeerenlikedirekteindikasjon.fireavfem Emacsbrukerementeatdetamattehuskesyntaks,samtskriverettsyntaks varnoeavdetvanskeligstemedabrukestandardverktyet.problemenedu haropplevdvirkeroftefrustrerende,mensproblemeneduharunngattleggerduikkemerketil.kuntoavhtml-assistentsbrukerementeataslippe syntaksenvarnoeavdetbestemedsystemet.dettetyderimidlertidpaat syntakseneretproblemvedbrukavstandardverktyet.detblegjortmye erefeiliemacs(snitt5.8)ennihtml-assistent(snitt2.75),ogsamtidigvargjennomfringstidenpaoppgavenlangtraskereihtml-assistent. Dettekanhaetsammensattarsaksforhold.Frahytenkningsprotokollene nnerjegb.la.atdetserutsomdettartidaskriveinnallsyntaksen,man maslaoppforanneuthvordandenskalskriveso.l.enannengrunnerat 21..ogutbrt\DeterganskeletthvisdukanL ATEX!"HunskrevfaktiskLATEX-syntaks,og ikkehtmlsyntaks. 158

168 4.7Resultater Figur4.20:Forskjellenigjennomfringstidvedfrsteogandregangsbruk. dettarlengretidannefeil. Hypoteseh8styrkesmedbakgrunnidekvalitativeognoenkvantitative data Gjentattbruk Enogenhalvmanedetterdenfrsteunderskelsenbledetforetattenny underskelseforaseomdetvarnoenforskjelleraobserverevedgjentatt brukavhtml-assistent. Igur4.20serviforskjelleneitidmellomfrsteogandregangsbrukforde fembrukernesomvarmedibeggeunderskelsene.allebrukerneforbedretsingjennomfringstidbetraktelig.snittidenpadissefembrukernevar 27min.47sek.vedfrstegangsforsk.Idenandretestenvarsnittiden nedei10min.37sek.forskjellenitiderpaover17minuttermellomdeto underskelsene. Selvomereavbrukernepaforhandsaatdehaddeglemtdetmesteav HTML-assistent,skyldtesdestoretidsforskjelleneatbrukernefaktiskhusketengoddelavgrensesnittetfraforrigesesjon.Detdehaddehattproblemermedblehusketspesieltgodt.Srliggjaldtdettelinjamanskriverpa itekstvinduet.mensmangebrukerehaddeproblemermedannedenne linjaifrsteunderskelse,vardetnabareensomrotetlittfrhanfantden. Brukernefantfremraskere,ogsaikkesamyepahjelpelinjasomunder frsteunderskelse. 159

169 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis Gj.snitt Gj.snittant. Snitt Snitt ant.tegn elementer karakter tid idok. idok. Frstegang min.47sek. Andregang min.37sek. Tabell4.3:Forskjellenikvalitetogtidvedgjentattbruk. Somviseritabell4.3varkvalitetenpahjemmesideneidenneandreunderskelsengenereltnoedarligereennifrste.Brukerneprodusertemindre tekst,lagetfrreelementer,ogkarakterenvarogsanoedarligerenardeg gjaldtinnholdogutforming(forkarakterskalaen,se4.7.3paside153).en karaktersomer0.6darligereennfrsteforskskulletilsiatforakompensereforkvalitetsforskjellenburdetidenkesmed4min.5sek.(0.6*6min.48 sek.),slikdetblegjortifrsteunderskelse.dettetidstilleggeterimidlertid feilidenneunderskelsen.somvihuskerbledetregnetutfrasnittidenpa allebrukereifrsteunderskelse.iandreunderskelseburdevitatthensyn tilatgjennomsnittligutfrelsestidvargattned,ogderforburdetidstillegget vrtmindre.siervilikevelatbrukerneisnittfar4min.5sek.tilleggitidenpagrunnavdarligereresultat,viltidsforskjellenmellomfrsteogandre gangsbrukfremdelesvremerenn13minutter.heletidsforskjellenkan dermedvanskeligskyldesatbrukernegjordesegmindreid. Enannentingsomkanhapavirketresulateteratbrukernekanhahusket situasjonenunderskelsenebleforetattibedreenndehusketselveapplikasjonen.enunderskelseerenspesiellsituasjon,ogdetkanvreat HTML-assistentblehusketgodtfordibrukernehaddeenkontekstaplassereprogrammeti.Vedvanligbrukavetprogrampaendatamaskinharman kanskjeikkedennekonteksten,ogdermedmindreaforbindeprogrammet med.dettekanvreenmedvirkendearsaktilattidsforskjelleneblesavidt store. Brukerneblespurtetterunderskelsenomhvordandesyntesdetgikknai forholdtilforrigegang.enavpersonenesyntesikkedetvarnoenforskjell, selvomoppgavegjennomfringengikknestendobbeltsarasktsomforrige gang(bruker2igur4.20).dereandresyntesimidlertidatgjennomfringengikkgreieredennegangen.desadehusketendel,ogdetteerantagelig hovedgrunnentilatdetgikkbedre Totalvurdering Deterendelandreresultatersomkommerframavunderskelsenemen ikkedirekteharmedhypotesenehverforsegagjre.disseresultateneog sammenhengenefortellernoegenereltomhvordanhtml-assistenttotalt fungerersometverktyforoppgaversomutfressporadisk.selvomhypotesenomhjelpenseffektpaenkelhetenbleforkastet,pekeraltiretningav 160

170 4.7Resultater atdenfaktiskspillerenrolle.grunnentilathypotesenebleforkastetvarat jegikkesyntesforskjellenevarklarenok.fordetfrsteserdetuttilathjelpelinja,somnnesiallegrensesnittene,varengodide.denneblebrukt, srligforaorientereseginyeskjermbilder.formangeavbrukernevardet frstedegjordenardekomtiletnyttskjermbildeaseihjelpelinja,mens desaktebevegetmusmarkrenrundtivinduet.fireavbrukernesvarteat noeavdetbestemedhtml-assistentvarnettopphjelpelinjaverst.hjelpelinjavardesignetmedsvartskriftpahvitbakgrunn,noesomskiltedenut frarestenavgrensesnittet.samtidigsrgetdenstadigskiftendetekstenfor atdetblebevegelsepadennelinja,noesomtiltrakksegoppmerksomhet ietellersstatiskvindu.fordegrensesnittenesomhaddebilledligeknapper,gjordehjelpelinjaatdehaddebadetekstogbilderastttesegtilfora orienteresegigrensesnittet.badehorton[hor94]ogchang[cha87]meneratdenmesteffektivematenakommuniseremedbilledligetegn,era kombineredemmedtekst.jegtrordissetingenegjordeathjelpelinjable myesett,ogmyebrukt. Hjelpevinduethjalppautfrelsestiden.HjelpvarraskereennIkke-Hjelpbadeisammenlagtsnitt,menogsaisnittforhveravkategorieneTekstligog Billedlig.Imidlertidbleikkehjelpevinduetbruktmye.Baretoavbrukerne somhaddetilgangtilhjelpesystemetvarittigebrukereavdet,ogsanyei det3-4ganger.restensapadetengangellerto,ogbarenoenfaavdisse kikketmerennoveradiskoverhjelpen.dettekanhaeremuligearsaker. Hjelpenvarpakortform,ogfulgteprinsippetomprogressivtillukning.Alle hjelpetekstenevarderformegetkorteograskealese.raskeblikkpahjelpenvarikkelettaregistreresomobservatr,ogdetkanhendeathjelpen blebenyttetmerennjegvarklarover.deterogsamuligatrestenavsystemetvarsapassvellykketatbrukernesyntesdetallermestevarintuitivt, ogderforikkefltedetstorebehovetforhjelpen.ettredjealternativerat hjelpelinjafaktiskgavdeninformasjonendetvarbehovfor.enkombinasjon avdissetrearsaksforklaringeneervelmestsannsynlig Deterimidlertidikketilakommefraatdesomhaddehjelpentilgjengelig varmerproduktiveenndesomikkehaddeden.samtidigvardetslikatde somhaddebilledliggrensesnittenevarmerproduktiveenndesomhadde Tekstlige.Denneforskjellenerlangtstrreennforhjelpen,noesomkanskje kankommeavatinformasjonenidebilledligeknappenekunnekombineres medtekstenihjelpelinja.dermedkkbrukerneforklarttingpatomater,og kombinasjonenharantageligvrteffektiv. AkunnesedokumentetiferdigtilstandienWWW-visererentilleggsfaktor somkanforklaredestoreforskjellenemellomhtml-assistentogemacs. Deteringendatasomdirektesammenlignerforskjelleniproduktivitetmed ogutendennemuligheten,mendekvalitativedataenesttteroppomteorien.detvarmangefeilsomblebegattiemacs,oghvisdissebleoppdaget, skjeddedettepaettidspunktderbrukerenikkelengrehuskethvahanhaddegjort. Kombinasjonenaveretingseruttilahahattenpositiveffektpaenkelhet, ogikkeminstoppgavegjennomfringenihtml-assistent.flereavprinsip- 161

171 Kapittel4.Eksperimentet:Hjelpenipraksis penefrakapittel2og3stttes,mendetkanseuttilatkombinasjonenhjelp medprogressivtillukning,enhjelpelinje,ogforstaelige,delvismetaforiske, tegn-srligiformavkonkretesymbolerogikonereretgodtgrensesnitt foroppgaversomutfressporadisk.ihtml-assistentvardetdetenkleste ograskeste.isistekapittelskalviseomdetteogsakanstemmegenerelt forumiddelbartbrukbaresystemer. 162

172 Kapittel5 Konklusjonogviderearbeid 5.1Generellebetraktninger IdenneseksjonenskalvisehvadetermuligaslutteomdegenerellehypoteseneutfrahvavifantutiHTML-assistentstilfelle.Jegvilomtalehypotesenefraforrigekapittel(h)somdespesiellehypotesene,fordideomhandler HTML-assistentspesielt.Hypoteseneidenneseksjonen(H)omtalessom generellehypoteser,fordidehandleromumiddelbartbrukbaresystemer generelt. Idesignogimplementasjonsfasenharjegforsktakommeframtiletumiddelbartbrukbartsystem.BilledligHjelpvarpaenmate\aggskipet"blant HTML-assistentsgrensesnittfordideterdettegrensesnittetsomkombinererestavprinsippenefrakapittel2ogkapittel3.BilledligHjelpharbade hjelpensombeskrevetikapittel2,ogmetaforeneogtegnene,sombeskrevetikapittel3.deandrevarianteneavhtml-assistent,manglereneller ereavkomponentenesomdettegrensesnittethar.jegvilderforiere tilfellerbenyttebilledlighjelpforasttteellersvekkehypotesenenardet gjelderumiddelbartbrukbaresystemer. Detkanvrevanskeligasluttenoegenereltomumiddelbartbrukbaresystemernarjegsammenlignertogrensesnittvariantersombeggeerdesignet avmeg.denneproblemstillingenvilvreaktuellforereavhypotesenei dettekapitlet.srligblirdetvanskeligderdatamaterialetikkeskillerdem srligsterkt Hjelp H1Oppgavegjennomfringengarraskeremedhjelpogprogressivtillukningennuten. Forh-hypotesenkonkludertejegundertvilmedathjelpengjordeatoppgavegjennomfringengikkraskereiHTML-assistent.Forskjellenevarikkesa altforstore,ogdetkanblivanskeligasinoegenereltomhjelpogprogressiv {163{

173 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid tillukningutfraunderskelsenogh1,fordijegsammenlignettogrensesnitt sombeggevarlagetavmeg. Imidlertidvildetikkealltidvrelikeproblematiskakunnegeneraliserefra enh-hypotesefordidetentenersterkeindisiersomtyderpaatdenble beholdt,ellerdetnnesandredatasomtyderpaathypotesenogsaholder idetgenerelletilfellet.detsomgjrdetproblematiskidennehypotesener derelativtsmatidsforskjellene,samtmangelpaandredatasomeventuelt kunnestttethypotesen. DermedblirhypoteseH1forkastet. JegharforsktabenytteSmiths[Smi94]ideomprogressivtillukningunder designogimplementasjonsfasenavhtml-assistent.flereandreartikler, somf.eks.carrollsminimalmanual[cskfmr88]ogfischersjanus[fl- MM90]benytterdesammeideeneomatinformasjonensompresenteres mavrekorthvisdetikkeskalhindreoppgavegjennomfringen.derforer detnoemerkeligatforskjellenitidikkeblestrremedogutenhjelp.det kanvreeregrunnertildette. Carroll&Rossonsierselvatbrukerenskeraprvesegfrem,istedetfor alre[cr86],oguttrykkerdettepaflgendemate: However,whatweseeinthelearning-to-use-a-computersituationisthatpeoplearesobusytryingthingsout,thinkingthings through,andtryingtorelatewhattheyalreadyknow(orbelievetheyknow)towhat'sgoingonthattheyoftendonotnotice thesmallvoiceofstructuredinstructioncryingouttothemfrom behindthemanualandthesysteminterface. Dettekanvreenmuligforklaringpahvorforhjelpenikkeblemerbrukt. Enbrukerfortalteettertestenathanbenyttethjelpenpastarten,menetter enstundlahanikkelengermerketilden.carroll&rossonmenerderforat abrukeklaremetaforerigrensesnittetkanvreenmateahjelpebrukere somprversegfrem.benest&tang[bt93]kategoriserervisuellehintiet godtdesignetgrensesnittsomdenviktigsteavrekategorierhjelp,ogmenervidereatkunetminimumavhjelpvirkeligtrengs.restenlresunderveis mensbrukerenjobber.html-assistenteretenkeltsystemabruke,ogdermedkandetvreatgrensesnittet,ogdetskomponenterkanhainneholdt nokinformasjontilagjrehjelpendelvisoverdig. H2Oppgavegjennomfringenerenkleremedhjelpogprogressivtillukning ennuten. Dennehypotesenforkastesutenviderefordihypoteseh2bleforkastet. 164

174 5.1Generellebetraktninger 5.1.2Billedligversustekstbasert H3Etgrensesnittmedbilledligeknappererraskereabrukeennetmed tekstbaserte. Ogsahererdetslikidetspesiellehtilfelletatbeggegrensesnitterlaget avmeg,ogderforkandetblivanskeligasluttenoegenerelt.imidlertider tidsforskjelleneforbilledligogtekstligsavidtstoreibeggeunderskelsene atdetblirenklereasttteengenerellhypotese. Mittvalgavikonerogsymbolerergjennomtenkt,menharlikevelerevilkarligeaspekter.Fargevalg,strrelse,gurerogsammenfallendetrekksom rammero.l.kunnevrtvalgtpautalligeandremater.identekstligeversjonenavgrensesnittetkunnedetgjernevrtvalgtandreord.jegtrorat detviktigstevaratdeknappenehaddefelleselementerogbygdepaen mal,ogatsammeknapperblebruktkonsekventerestederigrensesnittet. Dessutenvardetviktigatbrukerenlrteknappenevedgjentattbruk.Det kanvreatdettoknoetidalreikonerogsymboler,mennardefrstvar tillrtkjentemandemigjen. Atdettefaktiskvartilfellekanviseiresultatenefraprvenderbrukerne skulleforskeaforklareknappeneigrensesnittet.noenavknappenevar ikkepakrevdbruktioppgaven(sliksomf.eks.sluttenpaenforbindelse, skrivemaskinskrift,normalskrift),ogforgruppensomhaddebilledliggrensesnittvarforstaelsenavdenbilledligeversjonenavdisseknappenenede i50%,mot84,5%forallebilledligeknappeneisnitt.dettetyderpaatsymbolerogikonersomharblittbrukthuskes.derformenerjegatsafremt ikonerogsymbolererdesignetrelativtforstaelig,ogblirbruktkonsekvent, erdetunderordnetakkurathvordandeerlaget.hypotesenstttespadette grunnlaget. Litteraturenpaomradetseruttilakunnegistttetilhypotesen.Lodding [Lod82]beskrevprosessenmedalagre,prosessere,gjennneogsammenlignebilledliginformasjonsomlangtraskereennfortekstliginformasjon(se 3.5paside90).Mangeforskjelligeforskgjortinnenkognitivpsykologimed bilderoggurerviserdetsamme(f.eks.i[eh89]).dermederdetstttefor hypotesenogsagenereltfralitteraturen. DerelativtstoreforskjelleneitidmellomBilledligogTekstliggrensesnittene,atdesignenavikonerogsymbolergjernekunnevrtannerledes,og atforskfrakognitivpsykologiviserlignendeting,gjrathypoteseh3 beholdes. H4Etgrensesnittmedbilledligeknappererenklereabrukeennetmed tekstbaserte. Denspesiellehypotesenh4blestttetundertvil.Detvarimidlertidmange argumentersomtaltemothypotesen,sliksomf.eks.atbrukerneforstod eretekstligeennbilledligeknapperitestensombleforetatt. Grunnlagetblirfortyntforastttehypotesen,ogderforblirH4forkastet. 165

175 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid Hvaerdetsasomgjrathypotesenomatbilledligeknappererraskere enntekstligebeholdes,menshypotesenomatbilledligeknappererenklere enntekstligeforkastes?ih3savienmarkantforskjellitidmellomdeto grensesnittvariantene,ogintuitivtsettburdetidsforskjelleniallefalldelvis bunneutiatbilledligvarenklereabruke.noeavgrunnenkanhamed malingerogtestfeilagjre: Detsterkestemotargumentetmoth4,ogdermedogsaH4eratbrukernekunneforklareereavdetekstligeknappeneenndebilledlige. Duerienannensituasjon,ogharbedretidnardukanseogstudereknappenepapapiret,ennduerinarduforskerautfrenoei grensesnittet.mangeavtestpersonenebruktelangtidpaaevaluere knappeneitesten. Flereavdebilledligeknappenevarvanskeligereaforstaisvart/hvitt versjonpapapiretennifargerigrensesnittet.srliggjaldtdettebildenejegselvhaddedesignetietterhand(seseksjon4.5.6),menogsa noenavikoneneogsymbolenedesignerenhaddetegnetvisteseg vanskeligereaforstapapapiret. DetkanvreatdetvarkombinasjonenavbilledligeknapperogtekstenihjelpelinjasomgjordeBilledliggrensesnittetsaeffektivt.Flere harskrevetatakombinereikonerogsymbolermedkorteforklarendetekstererdenmesteffektiveformenforkommunikasjon[hor94], [Cha87]. H5Etgrensesnittmedbilledligeknappergjrathjelpesystemetbrukes mindreennietgrensesnittmedtekstbaserteknapper. Dennehypotesenforkastesfordihypoteseh5bleforkastet Tradisjoneltsystemversusetumiddelbartbrukbartsystem H6Oppgavegjennomfringengarraskereietumiddelbartbrukbartsystem ennietstandardverkty. Serviigur5.1servigjennomsnittstidenebruktpapaoppgavegjennomfringenideforskjelligegrensesnittene.Somnevnterdetstortidsforskjell mellomhtml-assistentogemacsbrukerne,oghypoteseh6blestttetav dennegrunn,samtattidsforskjellenholdtsegogsanarjegforskteaveie tidogkvalitet. BilledligHjelperdetgrensesnittetsominneholderestavprinsippenefra kapittel2og3,ogdermedbesttilfredstillerkriterienefordetjegharkaltet umiddelbartbrukbartsystem.snittidenpaoppgavegjennomfringenidette grensesnitteter17min.og2sek.,mensistandardverktyetemacstok detigjennomsnitt41min.og24sek.alageenhjemmeside.enavemacs 166

176 5.1Generellebetraktninger Figur5.1:Gjennomsnittstidpaallegrensesnittenefremstiltgrask. brukerneskiltesegutfordihunbruktemyelengretidenndeandrebrukerne. SelvomviserbortfrahennebrukteBilledligHjelpbrukernemindreenn halvetideniforholdtilemacsbrukerne.narviveiermedkvalitetenpade ferdigehjemmesideneblirforskjellenmindre,menenforskjellpalikeunder 20minuttererfortsattmarkant.Dettarfremdelesoverdobbeltsalangtida utfreoppgaveniemacs. Oppgavegjennomfringstideneidenandreunderskelsenkanogsavre medpaastttedennehypotesentilenvissgrad.narviserpadedrastiske forbedringeneiutfrelsestidvedandregangsbrukavapplikasjonenkan manantaathtml-assistenterendamereffektivtabrukeennvikkintrykk avifrsteunderskelse.spesieltgjelderdettebilledlighjelpgrensesnittet, somogsaiunderskelsenummertovardetmesteffektive(snitt8min.). Dettevarmerenn2minutterraskereenndetnestraskeste,nemligBilledlig Ikke-hjelp.AtHTML-assistentblirsamyeraskereabrukevedgjentattbruk sttterhypotesen. DavisogBostrm[DB94]gjordeenunderskelseavuerfarnebrukereder etavresultatenevaratmenneskersombenyttetgraskegrensesnittutfrer enoppgaveraskereenndesombenyttetkommandobasertegrensesnitt. Ikkenoeuventetresultatakkurat,ettersombrukernevaruerfarne,ogopp- 1 gavenevardatarelatertesliksomalagelomrader,slettelerosv.under- skelsenerimidlertidlikminfordibrukerneeromtrentlikeerfarneiopp- 1 Emacsbrukerneiminunderskelsemakunnesiesabenytteetkommandobasert grensesnitt,selvomnyereversjoneravprogrammetogsannesmenyer. 167

177 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid gavedomenet(selvomemacsbrukerneiminunderskelsevarerfarnei applikasjonsdomenet),ogverktyenesomblebrukttilsvarerhverandrei storgrad.iunderskelsenblems-dossomikkeakkuratkankarakteriseres somintuitivtfornybegynnere,sattoppmotfinder-somvelmavredet enklestegraskeoperativsystemetfornybegynnere.ms-dosblirliktemacs, ogfindertilsvarerhtml-assistenttilenvissgrad.dermedkandavisog Bostrmsresulatervremedpaastttehypotesen. HypoteseH6beholdesfordigjennomsnittligtidsforskjellmellomstandardverktyetogdetumiddelbartbrukbaresystemetermegetstor,samtaten lignendeunderskelsesttteroppomdesammetingene. H7Oppgavegjennomfringenerenklereietumiddelbartbrukbartsystem ennietstandardverkty. Hypoteseh7blestttet.Altavdatamaterialeiformavsprsmal,feilsom blegjortoghyttenkningsprotokollertydetpaatdetvarenklereaprodusere hjemmesiderihtml-assistentenniemacs.servipadesammedataene for\aggskipet"billedlighjelp,erforskjelleneendastrre.paenskalafra1 til5,der1varbra,og5vardarlig,mentebilledlighjelpbrukerneatverktyet passetbratiloppgaven(1.2),mensemacsbrukernevarmellomfornyd (2.8).Pasprsmaletomverktyetvarenkelt(1)ellervanskelig(5),svarte Emacsbrukerneisnitt2.2,mensBilledligHjelpvarnedei1.6.Toavde tresomsvarteat\ingenting"varvanskeligmedabrukehtml-assistent varbilledlighjelpbrukere.toavderesommentedetvarundvendiga huskenoesrlig,fordiduvillenneinformasjonigrensesnittet,komfra dennegruppen.nardetgjelderfeilgjordeemacsbrukerneisnitt5.8feil, mensbilledlighjelpvarnedei1.4feilpr.test. Idenandreunderskelsenbledetgjortlangtfrrefeilpr.bruker.Itillegg svartereavfembrukereatdetgikkgreiereabenytteverktyetandregang. Dettekantydepaatverktyet,somvarenkeltabrukeifrsteomgang, faktiskblirendaenklerevedgjentattbruk.flereavbrukernesapaforhand atdeikketroddedevillehuskesamye.detvarjotrossaltgattenogen halvmanedsidensist.likevelgikkoppgavegjennomfringenlanktraskere, ogbrukernesyntesdetvarenklerevedandregangsbruk. Alagehjemmesidervarenoppgavesombrukerneutfrtesporadisk.Dermedtilhrtealleklassentilfeldigebrukere,meddomenekunnskappatilsvarendeniva.ImidlertidvardeesteavEmacsbrukernedagligebrukereav dettestandardverktyet,mensallehtml-assistentsbrukerevarnybegynnereiapplikasjonsdomenet.dehaddealdrisettellerbruktapplikasjonen fr.narnybegynnerneavenapplikasjonsynesdeterenklereautfreoppgaven,synesatverktyetpasserbedretiloppgaven,gjrfrrefeilogutfreroppgavenraskereenndagligebrukereavenannenapplikasjon,sttter detteenhypoteseomatfrstnevnteapplikasjonerenenkleremateautfre oppgavenpa. IenunderskelseforetattavSpringettetal.[SGS93]undersktemannybegynneresinteraksjonmedtegneprogrammetMacDraw.Testpersonene 168

178 5.1Generellebetraktninger 1.Synliggjringdeulikevalgmulighetene. 2.Apenlysmateagjreomting. 3.Faalternativerhorisontalt. 4.Favalgvertikalt. matteutfreenoppgave,ogenukeseneremattedesvarepaforskjellige sprsmalforasehvadehusketavgrensesnittet.enavkonklusjonenevar atbrukerneikketrengteahuskesamyefordidekunnestolepaatgrensesnittetgavdemdeninformasjonensomtrengtes.detteersammeerfaring somjeggjordeutfraandregangstestmedhtml-assistent. Lewisetal.[LPWR90]argumentererforatproblemlsningsstrategierfor nybegynnereergjetteprosesser.uerfarnebrukereserettersemantiskinformasjonigrensesnittet,ogprverutdealternativersombeststemmer medderesmal.lewisetal.argumentererforendesignstrategidekaller \designforsuksessfullgjetting",ogforeslarflgendekriteriersomdeviktigsteforafadettetil: AlledissekriterieneerdettatthydeforiHTML-assistent.Synliggjring harvrtviktiggjennomdesignavtegn,hjelpetekstero.l.agjreomtinger enkelt.brukereharensletteknappsomerenkelase.dennekanbrukes. Deterogsamuligaendretingvedadobbeltklikkepaelementetsomerfeil. Dettevisesdetinformasjonomihjelpelinja.Enegen\undo"funksjonerikke ndvendig,fordiallefunksjonererreversibleentenvedslettingellerendring.detosistekriterieneharjegfulgtmerellermindreubevisst.lewisetal. tenkerpadybdeogbreddeimenyhierarkierher.hovedvinduetrepresentererdehorisontalealternativene,oginneholder6elementermankansette innietdokument.itilleggnnesdet4funksjonerforamanipulereelementenesomalleredeeksisterer.devertikalevalgenetilsvarervalgmuligheter ideandrevinduene(somkansespasomundermenyer).hellerikkeherer detmangevalgmuligheter.tekstvinduethaddeest,med14valgtotalt. Detkandermedseuttilatdetergodemuligheterforakunnegjetteseg fremtilriktigfunksjonalitetihtml-assistent.dettestyrkerhypotesenomat oppgavegjennomfringenerenklereietumiddelbartbrukbartsystem. HypoteseH7beholdesavovenfornevntegrunner. H8Ietgrensesnittsomgirumiddelbarresponspadetdulagererdetenklerearedigerefeilsomblirgjortfordideoppdagesraskere. FordennehypotesenerdetingenforskjellpaBilledligHjelpogdeandreHTML-assistentgrensesnittenefordiallegrensesnittenegavumiddelbar responspadetbrukerenhaddegjort.hypoteseh8blestryketfordidekvalitativedataenevisteatdetblegjortmangesyntaksmessigefeilunderinnskrivingavhtml-kode,samtatdetvarproblematiskaoppdagefeilene. Mangefeilbleikkeoppdaget,ogdesombleoppdagetvarvanskeligea 169

179 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid redigere,fordibrukerensomregelbefantsegienannenkontekstpatidspunktetdebleoppdaget. Mangepsykologiskeeksperimenterviseratbelnningermereffektivtenn straffnardetgjelderalreting(sef.eks.[aash85,kap.7]).forskjelligedyreforskutfrtavb.labollesviseratdyrlreravsinefeilnardefar feedbackiformavbelnninger.tidspunktetfeedbackblirgittpaerenviktigfaktor.veienerikkelangtil aantaatmenneskersomfarumiddelbar responsletterevilkunneretteoppfeildegjr.ogsaibrukergrensesnittforskningerfeedbackenviktigregel.vaananenetal.[vh93]foreslarre reglerformultimediagrensesnitt.enavdisseeramaksimaliserefeedback tilbrukerneienformsomvirkermeningsfyltfordem.formenfortilbakemeldingenihtml-assistenterihyestegradmeningsfylt,iogmedatbrukerne farseresultatetavsittarbeid. Deteringengrunntilathypoteseh8ikkeskalgjeldeogsaidetgenerelle tilfelle.itilleggviserendelpsykologiskefunnathypotesenkanstemme. DerforblirhypoteseH8beholdt. 5.2Konklusjon Mangeavlitteraturprinsippenevistesegafungereipraksis.Firehypoteser bleforkastes,ogrebeholdt.flereavdeforkastedehypotesenehaddeet datagrunnlagsomkunneindikereatdevarriktige,menindikasjonenevar forsvake.deviktigstefunneneersomflger: 1.Hjelpmedprogressivtillukningbedretgjennomfringenavoppgaven, menharikkevistsegavresaeffektivsomfrstantatt.forskjellene varforsmatil akunnekonkluderemedatbedringeneikkeskyldtes tilfeldigheter.detsammevartilfellenarjegsapaomoppgavenble enklereautfremedhjelp. 2.Hjelpelinjavistesegeffektiv.Dengavenkorttekstligbeksrivelseavde forskjelligegrensesnittobjektene.enavarsakenetilathjelpevinduet blelitebruktvarantagelighjelpelinja.menshjelpevinduetsvartepa Hvordan-sprsmal,svartehjelpelinjapaHva-sprsmal,ogdettesaut tiladekkemyeavinformasjonsbehovetformangebrukere.hjelpelinja erantageligogsaenavgrunnenetilforskjellenemellomoppgavegjennomfringenidetbilledligeogtekstligegrensesnittet.desombrukte Billedliggrensesnittetkkinformasjonenpresentertbadebilledligpa knappeneogtekstligihjelpelinja.dennekombinasjonenerantagelig effektivtbadeforenkelhetogoppgavegjennomfring. 3.Metaforenesomblebruktvarstortsettknyttettilknapper,ogdetble lageterebilledligeenntekstlige,selvomdettotaltsettvarfaiforholdtilintensjonene.resultatenesierikkeomdetermetaforereller tegnsomharhattstrstbetydningforforskjellenmellomdetekstligeogbilledligegrensesnittvariantene,ogdetkangjernehavrten 170

180 5.2Konklusjon kombinasjonavbegge.imidlertidvistedetsegvanskeligadesigne metaforerforbrukietdokumentproduksjonsdomene.tegnenegikk detmyeletteremed,ogenklarantagelseerderforatdeterikonene ogsymbolenesomharhattstrstbetydning. 4.Ikonerogsymbolerharantagelighattstorbetydningforoppgavegjennomfringen.Medbilledligeknappergikkoppgavegjennomfringen rundt30%raskereennmedtekstlige.itilleggbleoppgavenogapplikasjonenoppfattetsomenklereabruke,selvomgrunnlagetherble fortynttilathypotesenkunnebeholdes.debilledligetegneneerantageligvanskeligereaforstaenntekstligebeskrivelserfrstegangdu serdem.straksdeerforstattserdeimidlertiduttilavreraskerea bruke. 5.Tilbakemeldingiformavatbrukerenfarsedokumentetkontinuerlig idenformdetvilfremstaforleserenerenavarsakenetilathtmlassistentvarraskereogenklereabrukeennetstandardverkty.mangefeilbleunngattihtml-assistent,fordibrukerenikketrengteaskrivehtml-syntaks.skrivefeil,forglemmelser,ogforskjelligeformerfor misforstaelservardetlikevelmuligagjre.denumiddelbaretilbakemeldingengjordeatbrukernesadissefeileneidetyeblikketde oppstod,ogdermedkunnerettedemmensdeendavarfrisktiminnet.istandardverktyetfantesikkedennemuligheten,ogmangefeil blevanskeligerearetteoppiettertid,fordidettoktidannedem,sla oppidokumentasjon,ogkommepahvamanhaddement. Maletfordennehovedoppgavenharvrtanneuthvordanhjelpbrdesignesforoppgaversomutfressporadiskhvisoppgavegjennomfringen prioriteres.hjelpvardenertsombadeonlinehjelp,oginformasjongrensesnittet.detharderforvrtenantagelseatdetereretingsomsammen bidrartilastttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk. Dehypotesenesomomhandletumiddelbartbrukbaresystemergenerelt, ogikkebareenavkomponenteneigrensesnittet,blebeholdt.igur5.1pa side167saviatgrensesnitteneblirraskereabrukeetterhvertsomknappenefarbilledligbeskrivelse,oghjelpleggestilsystemet.billedlighjelp grensesnittetvardetmestproduktiveavalle,medengjennomsnittligoppgavegjennomfringstidpa17minutterog2sekunder,merenn3minutter raskereennnestegrensesnitt.vedgjentattbrukvarogsadettegrensesnittetraskereabrukeenndeandre.selvnarettidstilleggblegittforaforske aveieoppforkvalitativeforskjellerkomdettegrensesnittetbestut. BilledligHjelpgrensesnittetmarkertesegogsasomdetenklesteabruke.Pa sprsmaletomverktyetpassettiloppgaven,vardetbilledlighjelpbrukernesomvarmestfornyd.pasprsmaletomdetvarenkeltellervanskeliga brukeverktyet,vardetdennebrukerkategorienogbilledligikke-hjelpsom syntesdetvarenklest.densammegruppenfantogsaikonerogtekstlige elementerigrensesnittetenklestaforsta.avdetresomsvarteatingenting varvanskeligpaapnesprsmal,vartofradennekategorien.brukerneav 171

181 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid BilledligHjelpvarsamtidigdesomhaddegjortfrrestfeil,oggruppenvar densomhaddefattnestminsthjelpavobservatren. Abrukeapplikasjonenpanyttetterenogenhalvmanedvistesegahastor virkningpaoppgavegjennomfringstiden.detertydeligatendelinformasjonomapplikasjonogoppgavenskarakterhuskes.oppgavengikkunna pacirkahalvetidenfordensenesteavbrukerne.denraskesteklartedetpa nestenenfjerdedelavtidenhantidligerehaddebrukt.deesteoppfattet ogsaoppgavesomenklereautfre,ogapplikasjonensomenklereabruke. Dettekantydepaatumiddelbartbrukbaresystemerimplementertmedde sammekomponentenesomhtml-assistenterendamereffektiveverkty ennfrstantatt. Etumiddelbartbrukbartsystemkanlagespamangemater.Hverenkelt komponentsliksomhjelp,billedligetegn,metaforer,responsbitenellerhjelpelinjakunnevrtdesignetanderledes.itilleggkunnegrensesnittetgenereltvrtsattsammenellerbygdopppaandremater.detvirkerimidlertid somkomponentenesomervalgtihtml-assistentharvrtvirkningsfulle. Badegjennomfringstidenogenkelhetenbedrestidsmessigogskjnnsmessigforbrukernejoerekomponentervitarmed.Standardverktyeter tregestogvanskeligstabruke,html-assistentitekstligformutenhjelp erraskereogenklere.medhjelpogbilledligetegnbedresdissefaktorene ytterliger. Derformenerjegatdeterkombinasjonenavhjelppakortform,hjelpelinje, ikonerogsymboler,ogumiddelbarresponssomgjrutslaget.metaforerkan ogsahahattnoeasi.safremthverenhetergodtgjennomtenktogdesignet, serdetuttilatdeterenfordelakombinereestmuligavkomponentene forastttegjennomfringenavoppgaversomutfressporadisk. 5.3Viderearbeid Enhovedoppgavesomdennegirikkeromforaanalyserealleaspekter vedetemnegrundignok.umiddelbartbrukbaresystemerkanantagelig observeresfraerevinkler,ogendelavtingenejegharsettpakanogsa trengeengrundigeregjennomgang. IdeenmedmalerogeninteraktivopplringsmodulbledroppetiHTMLassistent.Alagehjemmesidererenkreativoppgave,ogjegmeneratmaler oginteraktiveopplringsmodulerdermedkanstridemotoppgavensnatur. Mulighetentilkreativutfoldelsefjernes,oghjemmesidenevillendvendigvis bliseendeganskelikeut.detkunneimidlertidvreverdtastudereeffekten avmaleroginteraktiveopplringsmodulernardetgjeldergjennomfringstidietannetoppgavedomene. IHTML-assistenterikkeselvedenkreativeprosessenmedalagehjemmesiderstttetpanoenmate.HTML-assistenthjelpertilmedagjreprosessenenklereograskere,mendetersjeldendettesomermaletienkreativ oppgave.somregelermaletproduktetellerprosessen,ogdetnnesikke 172

182 5.3Viderearbeid noenkriterierforannefremtiloptimaleresultater.alagehjemmesidervar imidlertidbareenaveremuligeoppgaverjegkunnehavalgtforasepa hvordanumiddelbartbrukbaresystemerkunnelages.oppgavenskaraktervarikkevesentlig.detviktigstevaratdenikkebleutfrtsaofte.imidlertidkandetvreeninteressantforskningsoppgaveasepahvordanen kreativprosesskanstttesmedhjelpoginformasjon.foroppgavedomenet somhtml-assistentvirkerinnenkunnedetdreidsegomdesignguidelines forhtml-dokumenter.hvordansidenebrlages,rekkeflgepaelementer, regleromlesbarhet,fargebruk,sprak,reglerforbilledligeelementerosv.i andreoppgavedomenernnesdetandrekriteriersometoppgavespesikt hjelpesystemmattetatthensyntil.regleneforkreativeoppgavermaantageliglagesmindrestrengeennforandreoppgaver.deterenutfordringat regleneikkehemmerdenskapendeprosessen,samtidigsomdeadvarer motfeilsomgjres.deterantageligenuklargrense,ogendelavproblemet handlerganskesikkertomanneuthvordennegrensengar. KvalitetsforskjellenmellomhjemmesidenetildesomprodusertemedEmacs ogdesomprodusertemedhtml-assistentbletidligerebeskrevet,ogdet varvanskeligaforklarehvaarsakenvar.detvartvilsomtomdetskyldtesathtml-assistentvarmindreeksibeltnardetgjaldthvilkehtmlkonstruksjonersomvartillatt.dekonstruksjonerogkombinasjonersomdet ikkevarmuligafatilihtml-assistentblenestenikkebruktavemacsbrukerne.kanskjeskyldesdetenflelseavfrihetaviteatverktyetenbruker ikkeharbegrensninger.detkanvreavinteresseasenrmerepadette fordidetkanvisesegaikkegjeldebareforskjellenmellomemacsoghtmlassistent,menkanskjemergenereltmellomuniversalogspesialverkty. Underskelseneidenneoppgavenvisteatdetvarstorforskjelliutfrelsestidmellomabrukebilledligeogtekstligeknapper.Ogsanardetgjaldt enkelhetvardetvisseforskjeller,menresultatenevarhernoetvetydige. Imidlertiderdetuklarthvasomskyldesmetaforbrukoghvasomskyldes ikonerogsymboler.enantagelsevarattegnenevardetsomhaddegjort hovedutslaget,menhypoteseneskillerikkepategnogmetaforer,sadet varumuligasinoesikkertomdette.dermedkandetvreinteressantase hvilkeeffekterhvertavelementeneharpautfrelseogenkelhet,oghvilke effekterdeeventueltgirsammen. Detkunnevreinteressantaseomresultatenevilleendreshvisandretegn blevalgtidetbilledligegrensesnittet.etannetsettbilledligetegnprvduti sammegrensesnittkunnegittsvarpaomdeterdesignenavtegnenesomer detvesentlige,elleromgjenkjennelsesverdienerviktigere.kanhendevar grunnentilatoppgavegjennomfringengikkraskereidetbilledligegrensesnittetikkendvendigvisatikonerogsymbolervargodtdesignet,men helleratdelettblegjenkjent.brukernekunnefaalleknapperforklartved aseihjelpelinja,ogdermedredusereskanskjebehovetforklare,forstaeligeikonerogsymboler.kanskjehaddeetsettmedbevisstdarligdesignede tegn,somdistinktivtkunneskillesfrahverandre,gjortsammenytte. Merforskningbrogsagjresrundtkombinasjonentekstligogbilledligin- formasjon.badehorton[hor94]ogchang[cha87]fortelleratkombinasjon- 173

183 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid enavtekstligogbilledliginformasjongirmesteffektivkommunikasjon,men detervanskeligasehvordehardettefra.detkunnevreinteressant asepaeffektenavbilledligetegnkombinertmedeks.enhjelpelinjefor utfrelsestidenienoppgavesomutfressporadisk.resultateneidenne hovedoppgavengavikkesvarpadette. UnderevalueringenavHTML-assistentantokjegathjelpelinjahaddehatt storeffektbadepaforstaelsenavdebilleligetegnene,ogforaslippeabrukemyetidihjelpesystemet.dentiltrakksegoppmerksomhetforditeksten stadigbleendret,ogdermedskiltedensegutfraetellersstatiskgrensesnitt. Denneeffektenkunnedetogsavreinteressantasepa.Mangegrensesnittinneholdertekstligebeskrivelseravknappene.Inoenbestarknapper ofteavorditilleggtilikonerellersymboler.detteblirenstatiskbeskrivelse forditekstenviseskonstant.microsoftofceprogrammeneinneholderen merdynamiskmekanisme.hvismuspekerenholdesroligoveretikoneller symbolenlitenstund,dukkerentekstmerkelappoppogforklarerhvaknappenbrukestil.ihtml-assistentshjelpelinjevisestekstenemedengang muspekerenbevegersegoverenknappelleretomradepaskjermen.dettegjrattekstlinjentiltrekkersegoppmerksomhetvedetstadigskiftende innhold.itilleggertekstenelengreennhvadufarplasstilpaenknappeller enlitentekstmerkelapp.determuligatdetremateneapresenteretekstlige beskrivelserpakanhaforskjelligeeffekterforforstaelsenavtegnene. Dengjentatteunderskelsenvarmegetlitengrunnettidspress.Kun5brukerebletestet.menresultatenevarmegetlovende.Detvarstoreforskjeller badeioppgavegjennomfringstidogbrukernesopplevelseavoppgavens oggrensesnittetsenkelhetvedgjentattbruk.brukernevarisnitttreganger raskereennvedfrsteforsk,selvomkvalitetenpadetdeprodusertevar noedarligere.detkunnedermedvreinteressantasepaettilsvarende forskistrremalestokk.dakunneviseeffektenavgjentattbrukklarere. Vedagjentaforsketeregangerkunnemanitilleggsinoeomhvorfort brukerefaktisklrerabrukeenapplikasjon.hvisoppgavegjennomfringenforbedresandregangmenikkeytterligertredjegang,kandettydepaat brukereharlrtsegdetdetrengeralleredevedfrstegangsbruk. Ogsaihovedunderskelsenkunnedetmedfordelblittbenyttetetstrredatamateriale.Flerehypoteserbleforkastetselvomdatamaterialetindikerte atetalternativvarraskereellerenklereabrukeennetannet.grunnentil dettevaratdatagrunnlagetikkevarsterktnok.medenstrreunderskelse kunnedetvrtbenyttetstatistiskemetoderpaendelavtestene.dermed kunneendeltingsiesmedstrregradavsikkerhet,ognoenavdeforkastedehypotesenevillekanskjeblittbeholdt. Vikunnelremeromumiddelbartbrukbaresystemerogoppgavegjennomfringentiltilfeldigebrukerevedagjretilsvarendeforskietannetoppgavedomene.Dettekunnegjernekombineresmedencaseunderskelser avumiddelbartbrukbaresystemeripraktiskebrukssituasjoner,safremtslikesystemernnes.meddenneoppgavenerdemmuligavitenoeomhva manskalseetter.jegharvrtopptattavforskjellenmellomteoriogpraksis erestederidenneoppgaven,ogdetkanvreforskjellpalaboratoriefor- 174

184 5.3Viderearbeid skogverdenutenfor.ienvirkeligsituasjonvilbrukeregjerneblirforstyrret avtelefoner,arbeidskolleger,ellerandrefaktorer.etcasestudievillekunne gisvarpaomeffektivitetenogenkelhetneobservertihtml-assistentogsa gjelderiennormalarbeidssituasjon. 175

185 Kapittel5.Konklusjonogviderearbeid 176

186 Referanser [AASH85] [AB91] [Bac91] [Ban86] [BC91] [BC93] [BF94] [BFS92] RitaL.Atkinson,RichardC.Atkinson,EdwardE.Smith,and ErnestR.Hilgard. IntroductiontoPsychology. Harcourt BraceJovanovich,1985. GregoryD.AbowdandRussellBeale. Users,systems andinterfaces:aunifyingframeworkforinteraction. In D.DiaperandN.Hammond,editors,Peopleandcomputers VI.ProceedingsoftheHCI'91conference,pages73{87. PressSyndicate,UniversityofCambridge,1991. C.Bach.Acustomizabledirectmanipulationuserinterface withautomaticgenerationofhelpinformation.inhans-jorg Bullinger,editor,HumanAspectsinComputing,pages920{ 924.ElsevierSciencePublishersB.V.,1991. LiamJ.Bannon. HelpingUsersHelpEachOther. In DonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors,User centeredsystemdesign,chapter19,pages399{410. LawrenceErlbaumassociates,1986. LenBassandJoelleCoutaz. Developingsoftwareforthe userinterface. Addison-WesleyPublishingcompany,Inc, EdwardBrownandMarkH.Chignell.Learningbylinking:PedagogicalEnvironmentsforHypermediaAuthoring.Journal ofcomputinginhighereducation,5(1):27{50,fall1993. ToneBratteteigandAnnitaFjuk,editors. In160-Databehandlingogsamfunn.InstituttforInformatikk,November studentrapportersomomhandlerbrukavLotusnotesiorganisasjoner. PhilipBuxton,PeterFournier,andPeterSturgeon. Codedocs:Executabledocumentsfordocumenters.Theend ofthepassiveuserguide. InSIGDOC92:10thannual ACMConferenceonSystemsDocumentation,pages115{ 119.ACMpress,1992. {177{

187 [BLC94] T.Berners-LeeandD.Connolly. HyperTextMarkup LanguageSpecication Technicalreport,Cern, November1994.ftp://ftp.ucc.ie/pub/html/html.nov28.ps. [Bor85] NathanielS.Borenstein. Thedesignandevaluationofonlinehelpsystems.PhDthesis,Carnegie-MellonUniversity, April1985. [Bor91] NathanielS.Borenstein.Programmingasifpeoplemattered. PrincetonUniversityPress,1991. [BT93] I.D.BenestandV.W-W.Tang.Anaturalinterfacetoonline documentation.ieecolloquiumdigest,170(6):1{6,1993. [Buc40] JustusBuchler,editor.ThephilosophyofPeirce.Harcourt, Braceandcompany,1940.OftelistetmedPeirce,Charles Sanderssomforfatter. [CA88] JohnM.CarrollandAmyP.Aaronsen.Learningbydoing withsimulatedintelligenthelp.communicationsoftheacm, 31(9):1064{1079,September1988. [CC84] JohnM.CarrollandCarolineCarrithers.TrainingWheelsina userinterface.communicationsoftheacm,27(8):800{806, August1984. [CH87] StuartK.CardandDavidA.Henderson.Rooms:theuseof multiplevirtualworkspacestoreducespacecontentionina window-basedgui. ACMTransactionsonGraphics,5(6), [Cha87] Shi-KuoChang.Iconsemantics-aformalapproachtoicon systemdesign. Internationaljournalofpatternrecognition andarticialintelligence,1(1):103{120,1987. [CMN83] StuartK.Card,ThomasP.Moran,andAllenNewell. The PsychologyofHuman-ComputerInteraction. Lawrence Erlbaumassociates,1983. [Con92] LarryConstantine.Goingtothesource.Computerlanguage, [CR86] 9(12):110{112,December1992. JohnM.CarrollandMaryBethRosson.Paradoxoftheactive user.injohnm.caroll,editor,interfacingthought,chapter5, pages80{111.mitpress,1986. [CSKFMR88]JohnM.Carroll,PennyL.Smith-Kerker,JamesR.Ford,and SandraA.Mazur-Rimetz.TheMinimalManual. Human- ComputerInteraction,3:123{153, [DB94] S.DavisandR.P.Bostrom.Theeffectsofanintrinsically motivatinginstructionalenvironmentonsoftwarelearning {178{

188 [DFAB93] [EH89] [Eri90a] [Eri90b] [FLMM90] [FLMM91] [FLS85] [Gas86] [GG90] [GJL 93] + [GK92] andacceptance. InformationSystemsJournal,4(1):3{26, march1994. AlanDix,JanetFinlay,GregoryAbowd,andRussellBeale. Human-ComputerInteraction.Prenticehall,1993. HenryC.EllisandR.ReedHunt. Fundamentalsofhuman memoryandcognition.c.browncompanypublishers,1989. ThomasD.Erickson. CreativityandDesign. InBrenda Laurel,editor,Theartofhuman-computerinterfacedesign, pages1{4.addison-wesleypublishingcompany,inc.,1990. ThomasD.Erickson.Workingwithinterfacemetaphors.In BrendaLaurel,editor,Theartofhuman-computerinterface design,pages65{73.addison-wesleypublishingcompany, inc.,1990. GerhardFischer,AndreasC.Lemke,ThomasMastaglio, andandersi.mrch.usingcriticstoempowerusers. In JaneCarrascoChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90 Proceedings:EmpoweringPeople,pages337{347.ACM, GerhardFischer,AndreasC.Lemke,ThomasMastaglio, andandersi.mrch. Critics:anemergingapproachto knowledge-basedhuman-computerinteraction.int.journal ofman-machinestudies,35:695{721,1991. G.Fischer,A.C.Lemke,andT.Schwab.Knowledge-based helpsystems.inchi'85conferenceproceedings,pages 161{167.ACMpress,1985. LesGasser.Theintegrationofcomputingandroutinework. ACMTransactionsonofceinformationsystems,4(3):205{ 225,July1986. DonaldR.GentnerandJonathanGrudin.Whygoodengineers(sometimes)createbadinterfaces.InJaneCarrasco ChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings:EmpoweringPeople,pages277{282.ACM,1990. J. Gulliksen,M.Johnson,M.Lind,E.Nygren,and B.Sandblad. Theneedfornewapplicationspecic interfaceelements.ing.salvendyandm.j.smith,editors, Advancesinhumanfactors/Ergonomics19B.Human- Computerinteraction:Softwareandhardwareinterfaces., pages15{20.elseviersciencepublishersb.v.,1993. JamesGerlachandFeng-YangKuo. Computer-guided training:howtomakeitwork.inproceedingsofthetwenty- FifthAnnualHawaiiInternationalconferenceonsystem sciences,volume3,pages211{218.ieee,1992. {179{

189 [Gru89] JonathanGrudin. Thecaseagainstuserinterface consistency. CommunicationsoftheACM,32(10):1164{ 1173,October1989. [Gru90] JonathanGrudin.Thecomputerreachesout:Thehistorical continuityofinterfacedesign.injanecarrascochewand JohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings:Empowering People,pages261{268.ACM,1990. [Hal92] RebeccaC.Hall.Theuseoficonstoaiduserorientation inwindowshelples. InSIGDOC92:10thannualACM ConferenceonSystemsDocumentation,pages259{264. ACMpress,1992. [Har95] AmyHarmon. PuttingpersonalityinyourPC. LATimes, Jan [HHN86] EdwinL.Hutchins,JamesD.Hollan,andDonaldA.Norman. DirectManipulationInterfaces.InDonaldA.Normanand StephenW.Draper,editors,Usercenteredsystemdesign, chapter5,pages87{124.lawrenceerlbaumassociates, [Hil89] RichardChildHill. Comparingtransnationalproduction systems:theautomobileindustryintheusaandjapan. InternationalJournalofurbanandregionalresearch,13(3), [Hor94] WilliamHorton. TheIconBook. JohnWiley&Sons,Inc, [Kaa90] JensKaasbll. Therepresentationsinthecomputerand theiranalogiestorealityandtokeystrokesandmouse movements. InRiittaHellman,MikkoRuohonen,andPal Srgaard,editors,Procedingsofthe13thIRIS-PartI,pages 241{257.AboAkademiUniversity,1990. [KB87] WendyA.KelloggandTimothyJ.Breen.Evaluatinguserand systemmodels:applyingscalingtechniquestoproblemsin Human-ComputerInteraction. Humanfactorsincomputing systems-ivandgraphicsinterface,pages303{308,1987. [Kea88] GregKearsley. Onlinehelpsystems.Designand Implementation.AblexPublishingCorporation,1988. [KHF83] RobertE.Kraut,StephenJ.Hanson,andJamesM.Farber. Commanduseandinterfacedesign. InAnnJanda, editor,humanfactorsincomputingsystems.proceedings ofthechi'83conference.,pages120{124.elsevierscience publishersb.v.,1983. {180{

190 [KK86] [Lin94] [LJ80] [LJ94] [LN86] [Lod82] [Lov94] [LPWR90] [LT89] [Lyo77] [Mac93] [Mar92] RobertR.KorfhageandMargaretA.Korfhage. Criteria foriconiclanguages. InShi-KuoChang,editor,Visual Languages,pages207{231.PleniumPress,NewYork, GitteLindegaard. Someimportantfactorsforsuccessful technologytransfer.inl.levine,editor,diffusion,transfer andimplementationofinformationtechnology,pages53{66. ElsevierScienceB.V.,1994. GeorgeLakoffandMarkJohnson.Metaphorsweliveby.The universityofchicagopress,1980. DuncanLangfordandCeinwenJones.Thekitcheninterface -alateralapproachtogui. SigCHIbulletin,26(2):41{45, April1994. ClaytonLewisandDonaldA.Norman.Designingforerrors. InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors, Usercenteredsystemdesign,chapter20,pages411{432. LawrenceErlbaumassociates,1986. K.N.Lodding.Iconics-avisualman-machineinterface. InProceedingsofNationalcomputergraphicsassociation conference,volume1,pages221{233.anaheim,california, JohnLovgren. Howtochoosegoodmetaphors. IEEE software,11(3):86{88,may1994. ClaytonLewis,PeterPolson,CathleenWharton,andJohn Rieman.TestingaWalkthroughMethologyfortheory-based designofwalk-up-and-useinterfaces. InJaneCarrasco ChewandJohnWhiteside,editors,CHI'90Proceedings: EmpoweringPeople,pages235{242.ACM,1990. FangShengLiuandJuWeiTai.Someprinciplesoficon construction.intosiyasul.kunii,editor,visualdatabase systems.,pages89{104.elseviersciencepublishersb.v., JohnLyons. Semantics:1. CambridgeUniversityPress, R.C.MacGregor.AnextensiontotheHuman-Computer interactionparadigm.inleonardj.bass,jurigornostaev, andclausunger,editors,human-computerinteraction. Thirdconference,EWCHI'93.Selectedpapers,pages198{ 209.Springer-Verlag,1993. AaronMarcus. GraphicDesignforElectronicDocuments anduserinterfaces.addison-wesleypublishingcompany, {181{

191 [Mar93] AaronMarcus. Metaphordesignandculturaldiversity inadvanceduserinterfaces. InG.SalvendyandM.J. Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19A. Human-Computerinteraction:Applicationsandcasestudies, pages469{473.elseviersciencepublishersb.v.,1993. [Meg91] JacquettaMegarry. 'EuropeintheRound':Principles andpracticeofscreendesign. Educationalandtraining technologyinternational.,28(4):305{316,1991. [Meh92] BradMehlenbacher. Navigatingonlineinformation:A characterizationofextralinguisticfactorsthatinuenceuser behaviour.insigdoc92:10thannualacmconferenceon SystemsDocumentation,pages35{46.ACMpress,1992. [MFK88] AndrewMair,RichardFlorida,andMartinKenney.Thenew geographyofautomobileproduction:japanesetransplants innorthamerica.economicgeography,64(4),1988. [MH93] HirohikoMoriandYoshioHayashi.Visualinterferencewith user'stasksonmulti-windowsystem.ing.salvendyand M.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics 19B.Human-Computerinteraction:Softwareandhardware interfaces.,pages80{85.elseviersciencepublishersb.v., [MKN93] KazunariMorimoto,TakaoKurokawa,andTakeshiNishimura.Dynamicrepresentationoficonsinhuman-computerinteraction.InG.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advances inhumanfactors/ergonomics19b.human-computerinteraction:softwareandhardwareinterfaces.,pages38{43.elseviersciencepublishersb.v.,1993. [ML92] MarkE.MarquezandJamesD.Lehman. Hypermedia UserInterfaceDesign:Theroleofindividualdifferences inplacementoficonbuttons. JournalofEducational Multimediaandhypermedia,1(4):417{429,1992. [MN79] NaomiMiyakeandDonaldA.Norman.Toaskaquestion, onemustknowenoughtoknowwhatisnotknown.journal ofverballearningandverbalbehaviour,18:357{364,1979. [MN90] R.MolichandJ.Nielsen.ImprovingaHuman-Computer dialogue. CommunicationsoftheACM,33(3):338{348, [MO92] SusanneMaaandHorstOberquelle. Perspectivesand MetaphorsforHuman-ComputerInteraction.InBuddeetal., editor,softwaredevelopmentandrealityconstruction,pages 233{251.SpringerVerlag,Berlin,1992. {182{

192 [Mor86] ToveL.Mordal.Sommanspr,farmansvar.TANO,1986. [MR92] BradA.MyersandMaryBethRosson. Surveyon userinterfaceprogramming. InPennyBauerseld,John Bennett,andGeneLynch,editors,Strikingabalance.CHI'92 conferenceproceedings,pages195{202.acm,1992. [Nel90] TheodorHolmNelson. Therightwaytothinkabout softwaredesign.inbrendalaurel,editor,theartofhumancomputerinterfacedesign,pages235{243.addison-wesley Publishingcompany,inc.,1990. [Nil90] TrygveNilsen.Menystyrtsyntaksorienterteditor.BrukergrensesnittetiensyntaktiskeditorforopplringisystembeskrivelsessprketDelta.Hovedoppgave.Informatikk,Systemarbeid, [Nor90] DonaldA.Norman. Thedesignofeverydaythings. Doubleday/Currency,1990. [O'M86] ClaireE.O'Malley. Helpingusershelpthemselves. InDonaldA.NormanandStephenW.Draper,editors, Usercenteredsystemdesign,chapter18,pages377{398. LawrenceErlbaumassociates,1986. [Owe86] DavidOwen. Answersrst,thenquestions.InDonaldA. NormanandStephenW.Draper,editors,Usercentered systemdesign,chapter17,pages361{375.lawrence Erlbaumassociates,1986. [PRS 94] JennyPreece,YvonneRogers,HelenSharp,DavidBenyon, + SimonHolland,andTomCarey. Human-Computer Interaction.Addison-WesleyPublishingcompany,1994. [PTUM93] EdPerratore,TomThompson,JonUdell,andRichMalloy. FightingFatware.Byte,18(4):98{108,August1993. [QBK 93] C.N.Quinn,M.Boesen,D.Kedzier,D.Kelmenson,R.Moser,andS.Rice. Observationsongameplaying. In + G.SalvendyandM.J.Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19A.Human-Computerinteraction: Applicationsandcasestudies,pages433{437.Elsevier SciencepublishersB.V.,1993. [Rom94] GiovanniRomano.Anintelligenthelpsystemforretrieving technicalinformation. Librarysciencewithaslantto documentationandinformationstudies,31(1):13{23,march [SGS93] M.V.Springett,A.S.Grant,andA.G.Sutcliffe. Interface semanticsandproceduralknowledge:astudyofnovice understandingofmacdraw. InLeonardJ.Bass,Juri {183{

193 [She83] [Shn92] [SIK 82] + [Smi94] [SN90] [SR94] [SSM 92] + [Stu94] [Swa92] [TG83] [Tuf90] [UA93] Gornostaev,andClausUnger,editors,Human-Computer Interaction.Thirdconference,EWCHI'93.Selectedpapers, pages198{209.springer-verlag,1993. PaulSheard.AutoproductionsystemsinJapan:Organisationalandlocationalfeatures.AustralianGeographicalStudies, 21,April1983. BenShneiderman. DesigningtheuserInterface.Addison- WesleyPublishingCompany,1992. DavidCanfeldSmith,CharlesIrby,RalphKimball,Bill Verplank,andErivHarslem. DesigningtheStaruser interface.bytemagazine,7(4):242{282,april1982. DexSmith. Developingonlineapplicationhelp.Hewlett- PackardJournal,45(2):90{95,1994. A.SellenandA.Nicol.BuildingUserCenteredOn-lineHelp. InB.Laurel,editor,Theartofhuman-computerinterface design,pages143{153.addison-wesley,1990. StefanStuntzandMichaelRoth.MUI2.3Autodocs.Technicalreport,Desember1994.ftp://ftp.luth.se/pub/amiga/dev/gui/ MUI23-Autodocs.lha. DickieSelfe,StuartSelber,DanMcGavin,JohndanJohnson- Eiola,andCarolBrown. OnlineHelp:Exploringstatic informationorconstructingpersonalandcollaborative solutionsusinghypertext. InSIGDOC92:10thannual ACMConferenceonSystemsDocumentation,pages97{ 101.ACMpress,1992. StefanStuntz.MUI-MagicUserInterface.Asystemtocreate andmaintaingraphicaluserinterfaces.technicalreport,desember1994.ftp://ftp.luth.se/pub/amiga/dev/gui/mui23dev.lha. MichaelSwaine.Multimediaparadigms.Dr.Dobb'sjournal: Softwaretoolsfortheprofessional,17(11):119{121,1992. RichardC.TeitelbaumandRichardE.Granda.Theeffects ofpositionalconstancyonsearchingmenusforinformation. InAnnJanda,editor,HumanFactorsincomputingsystems. ProceedingsoftheCHI'83conference.,pages150{153. ElsevierSciencepublishersB.V.,1983. EdwardRolfTufte.EnvisioningInformation.GraphicsPress, GennadyUzilevskyandVladimirAndreev. Iconicsigns andlanguagesinuserinterfacedevelopment. In LeonardJ.Bass,JuriGornostaev,andClausUnger,editors, {184{

194 [VH93] [VK87] [WA92] [WCH94] Human-ComputerInteraction.Thirdconference,EWCHI'93. Selectedpapers,pages115{124.Springer-Verlag,1993. KaisaVaananenandDaveHenderson.Testingacceptance andusabilityofmultimediainman-machinecommunication: acasestudyandguidelines. InG.SalvendyandM.J. Smith,editors,Advancesinhumanfactors/Ergonomics19A. Human-Computerinteraction:Applicationsandcasestudies, pages450{455.elseviersciencepublishersb.v.,1993. BillVerplankandScottKim. Graphicinventionforuser interfaces:anexperimentalcourseinuser-interfacedesign. SigCHIbulletin,18(3):50{66,January1987. BarbaraWassonandSigmundAkselsen.Anoverviewofonlineassistance:fromon-linedocumentationtointelligenthelp andtraining.theknowledgeengineeringreview,7(4):289{ 322,1992. MichaelR.Wilson,LoriA.Cook,andStevenP.Hiebert.Afast andintuitiveonlinehelpsystem. Hewlett-PackardJournal, 45(2):79{89,1994. {185{

195 {186{

196 Vedlegg1: Hyttenkningsprotokoll Dettevedleggetviserentilfeldighyttenkningsprotokollslikjegskrevden innunderbrukertesten.brukerenbruktetekstlighjelpgrensesnittet. Protokoll Brukerlitttidpaalesevelkommenbildetpastarten. Kommertiltittelvinduet.Serihjelpenengodstund.\DetstodMERhjelp, mendettrengtejegikke." Fyllerinnnavn,ogtrykkerEnter.HTML-assistentfyllerinntittelen.Erfornyd,trykkerOk,oggartilhovedmenyen. Serpahjelpenihovedvinduet.\Overskrift.Detharjegksa." Tekst.\Bareskrivelittpissommegselv.".Usikkerpaskrivemaskiniforhold tilvanlig.skrivemaskinskrift,ja.trykkerskrivemaskin,menfarfeilmelding omathanmavelgeentekstlinjefrst.blirforvirretavhjelpeteksteneidet lillehvitevinduet.streverlitt.finnerikkeuthvordetskalskrives.serikke pahjelpen.sprmeghvorhanskriverinnteksten.jegsvarerham.dagar detgreit.skriverenslagslisteoverkurshanhartatt.dettegargreitetter hvert.harskrevetnoefeil,ogredigererenkeltenlinje.\kanskjejegskulle fjernedennetommelinjasomjegharfattinn".trykkerpaden,ogslett.er fornyd,trykkerok,ogkommertilbaketilhovedvinduet. Daserhanatdetikkebleheltslikhanville.Harglemtlinjeskift.Klikkerfor asehjelpistedetfordokumentet.serihjelpenenkortstund.vedaleselittskjnnerhanathanmatrykketogangerpalinjaforakommeinni tekstmenyenigjen.leggerinnlinjeskiftutenproblemer.gartilbaketilhovedmenyen,ogutseendetersomnsket. \Naskaljeglageenliste".Garinnilistevinduet.Leserlittihjelpen.\Lage etnyttlistepunktilisten,jadeterdetjegvilha".endrerpalistetypene. nskeraseoglrelitt.byttertilemneliste.ikkeheltsikkerpadenne,og gartilbaketilpunktliste.blirferdigmedlista,ogfarsedennarhankommer tilhovedvinduet.etpargangerframogtilbaketillistevinduetforaprvelitt forskjelligevarianter,samtleggeinnnoenerepunkter.ingenproblemer. {i{

197 Prversegfram. \Ihvertfalletbilde".Garinnibildevinduet.Garlittoverknappeneforase hjelpensombeskriverdem.skjnnerikkehvatoppen,midtenogbunnen er.trordetertoppenellermidtenellerbunnenavdokumentet.oghusker ikkehvordandokumentetsaut.\naerjeguteakjre."huskerikkehvordan dokumentetsaut,satarokforakommetilbake.farfeilomat\dumavelge etbilde,ogikkeetomrade...",fordihanikkeharvalgtetbilde,ogaksepterer valgenevedatrykke\ok".gjrdetteetpargangerfrhanvelgeravbryt. Serpahjemmesidenihovedmenyen.Innibildeigjen.Jegharforklartham omkategoriene,samthvatopp,bunnogmidtenbetyr.hanharheltsluttet alesehjelpen.serpaetparbildervedadobbeltklikkepadem.trykkeropp etniva,velgerlogoer/cyberpunkisteden.ok,ogtilbaketilhovedmenyen. Flytterbildetoppovertiltoppenavdokumentet.Velgerderetterenlinjesom hanvilsetteinnetnyttbildeunder.garinnibildet,ogsetterinnetbilde. Vilsetteinnenforbindelsevedsidenavbildet.\Dettemavreentekst". Apnertekstvinduet.Setterinnlinjeskiftfrst.Ikkelurtfordihanvilhalinken vedsidenavbildet.skriver\gatilsystemarbeidshjemmeside."serihjelpelinja.finnerforbindelsesknappen,ogtrykkerpaden.skjnnerikkehelt forbindelsen.jegviserhamlittmedmosaic.blarsegfremimosaic,tilsiden.henteroveradressentilhtml-assistent.ok.tilbakeitekstmenyen. TrykkerOk.Farseresultatet,ogserattekstenikkekomvedsidenavbildet, menunder.innitekstmenyenigjen,ogfjernerlinjeskiftet.fornyd. Settersainnendelskillelinjer.Flytteroppognedutenproblemer. Setterinnadresse.Fardettegreittil. Vilsetteinnetnyttbildesomsamtidigskalvreenforbindelse..\Detma jovreetbilde".garinniforbindelseibildet.\herharjegjovrtfr". Skjnnerselvhvorhanskalga,oghenteroverforbindelsenimosaic.Setter innbildet,ogklikkerpadetforasedet.velgerenlitenball.ok. Tilbakeihovedvinduet.\Kanskjejegskulleyttedenlinkenjeglagdeisted nedtildetlillebildet.detblirpenere."flytternedoverutenproblemer. Erfornyd,ogavslutter. {ii{

198 Bruker 2s Hjemmeside Kurs jeg har tatt: IN364 IN316 IN212 Fotball Kvalitetssikring TV kvalitet Gå til systemarbeids hjemmeside. Bruker 2 Bruker 2@ifi.uio.no Systemarbeid,Institutt for informatikk, Universitetet i Oslo {iii{

199 Vedlegg2:Sprreskjema Generelt Skrivinndittnavn: Hvilketverktybrukteduiunderskelsen? Sprsmal Settkryssidenrutensompasserdegbest. Vedleggetvisessprreskjemaetslikdetbledeltuttilbrukerneiunderskelsen. 1.Setterdudegofteellersjeldeninninyeverktyogapplikasjoner? Veldigofte Ganskeofte Engangiblant Sjelden Nestenaldri 2.HardubruktMosaic,NetscapeellerandreWWW-browsereofte? Veldigofte Ganskeofte Engangiblant Sjelden Nestenaldri {i{

200 3. LagerellerredigererduHTML-dokumenterofteellersjelden? Veldigofte Ganskeofte Engangiblant Sjelden Nestenaldri 4.Hvordansynesduatverktyetdubruktepassetforoppgavendu skulleutfre? Bra Ganskebra Middels Ganskedarlig darlig 5.Hvasynesduomdenferdigehjemmesiden? Fornyd Ganskefornyd Middels Ganskemisfornyd Misfornyd {ii{

201 6. Synesdudettoklangellerkorttidalagehjemmesiden? Lang Ganskelang Middels Ganskekort Kort 7. Hvorenkeltellervanskeligsynesduverktyetvarabruke? Enkelt Ganskeenkelt Middels Ganskevanskelig vanskelig 8. Vardettingduhaddetenktagjre,mensomikkelotsegutfre iverktyet? Mange Ganskemange Noen Nesteningen Ingen {iii{

202 9. Hvorenkleellervanskeligesynesduatikonerogteksterigrensesnittetvaraforsta? Enkelt Ganskeenkelt Middels Ganskevanskelig vanskelig 10.Hvorvanskeligellerenkeltvardetaskaffeseghjelpomtingdu ikkeforstod? Vanskelig Ganskevanskelig Middels Ganskeenkelt Enkelt 11.Hvavardetenklestemedabrukedetverktyetdubenyttet? 12.Hvavardetvanskeligstemedabrukeverktyetdubenyttet? 13.Hvakunnehavrtbedre? 14.Skrivkorthvadutrorikoneneogdetekstbaserteknappenepa detonestesidenebetyr. {iv{

203 {v{

204 {vi{