(Hen ion and Kin near, 1976

Transkript

1 بسم الله الرحمن الرحيم الموضوع الثالث مفهوم وا همية التسويق البيىء ا وال : تعريف التسويق البيئي االنشطة التسويقية التى ساهمت فى خلق المشكالت البيئية والتى يمكن االهتمام بكل عالج لهذه المشكالت ان (Hen ion and Kin near, 1976 ) تساهم فى إيجاد االنشطة المصممة إلقامة وتسهيل عمليات التبادل التى تهدف إلى بانه مجموعة االخضر او التسويق البييى اال فراد دون اإلضرار بالبيئة الطبيعية إشباع حاجات ورغبات (Stanton and Futrell, 1987) االرض وسكانها اهمية إحترام انه " مجموعة من االعتقادات واإللتزام بنمط معيشة يركز على التسويق البيئي على ا نواع العناصر الحية فى الحياه والذى يستخدم من الموارد ما هو ضرورى ومناسب فقط ويعترف بحق كل ان كل الكينونات الحيه هى كينونات متفاعله ومترابطة. (1989 (Button, ويدرك 1

2 االعمال وفرص لنموها. لمنشات انها مسئولية تطويرية "االنشطة التسويقية التى تنظر إلى خدمة البيئة على انه (Codington, 1993) التسويق المستدام بانه عملية تخطيط وتنفيذ ورقابة تطوير وتسعير وترويح وتوزيع المنتجات بطريقة تلبي Fuller, ) حاجات اال فراد والمنظمة وتتفق مع النظم البيئية. (1999 االنشطة التسويقية النافعة والمسئولة بيئيا التى تدر عائد بانه عملية صياغة وتنفيذ فقد عرفا التسويق البيئي اهداف المنظمة والمجتمع عن طريق عمليات التبادل التى تحقق (Menon and Menon, 1997) تذكر عزيزي الدارس ما يلي : االنشطة التسويقية على البيئة. تاثير التسويق البيئي يهتم بدراسة رجال التسويق مطالبون بإضافة البيئة الى غيرها من المتغيرات. التسويق البيئي ليس مجرد نشاط تقوم به الشركة لتحسين صورتها الذهنية فى السوق فقط. االساسية. ن ا التسويق البيئي يعتمد على ممارسة وظائف اإلدارة لالجيال الحالية والقادمة اساسيين هما الحفاظ على البيئة يعتمد التسويق البيئي على بعدين واالستخدام الرشيد للموارد. 2

3 وبعد استعراض التعريفات المختلفة للتسويق امكن البيئي التوصل الى التعريف التالى: االنشطة التى تقوم بها الشركة وتتضمن تخطيط وتنظيم وتنسيق ورقابة هو مجموعة اهدافها وبين إشباع باسلوب يحقق التوازن بين وتطوير عناصر المزيج التسويقي لالجيال القادمة. حاجات ورغبات المستهلكين الحاليين ويحافظ على البيئة : مراحل التسويق البيئي ثانيا عدم إدراج القضايا البيئية ضمن إستراتيجية التسويق. التبني الحذر إلستراتيجية التسويق البيئي. التبني الواضح ال ستراتيجية التسويق البيئي. التا سيس المتكامل إلستراتيجية التسويق البيئي. 3

4 ثالثا : مبادئ التسويق البيئي :.1 مبدا المسئولية االجتماعية Social responsibility : ان المسئولية االجتماعية للشركات تعنى ذلك االلتزام الذى يقع على عاتقها بتعظيم تاثيرها السلبي على المجتمع الذى تعمل فيه وتستطيع تاثيرها االيجابي وتخفيض اصحاب ان تحقق مسئولياتها االجتماعية عن طريق خلق التوازن بين مصالح الشركات المصلحة. Stakeholders. 2- مبدا الشمولية: Holism اخذ البيئة الخارجية فى الحسبان والتوجه بنظم ان مبدا الشمولية في التسويق البيئي يتضمن ضرورة التسويق المفتوحة والتى تنظر للشركة ليس من منظور اقتصادى تقنى فقط ولكن كجزء من النظام البيئي االجتماعى. ونجد ان علم البيئة يقوم على عدة مبادى أھمھا ما يلي: كل شئ مرتبط بكل شئ اخر كل شئ مصيرة الى مكان ما افضل الطبيعة تعرف ال يوجد ما يسمي بالغذاء المجانى 4

5 إعادة ھندسة العمل التجارى إدارة الجودة الشاملة اإلدارة اإلستراتيجية التسويق البيىء من منظور االدارة االستراتيجية إدارة الموارد البشرية تسويق العالقات التسويق المجتمعى مبدا االستدامة : Sustainability -3 ان مفهوم التنمية المستدامة قد تم استخدامه من قبل اللجنة العالمية للبيئة والتنمية عام 1987 والتى االجيال المستقبلية على الوفاء ان تعرض قدره بانها التنمية التى تفي باالحتياجات الحالية دون عرفتها باحتياجاتهم للخطر. والتنمية المستدامة تعنى عدم الفصل بين النظام الطبيعي والنظام االقتصادي... النه بدون تحقيق التقدم االقتصادي سوف يزداد فقر الشعوب مما يجعلها تستمر فى استغالل البيئة دون مراعاة لمبدا االستدامة وبدون حماية البيئة فلن يكون هناك تقدم اقتصادي وذلك بسبب زيادة التكاليف االوزون وغيرها. المرتبطة بالمشكالت البيئية مثل استنزاف طبقة 5

6 وقد حدد (1990 (Ralston, عدة اهداف للعمل المستدام هى : توفير السلع والخدمات الجيدة من المنظورين االقتصادي والبيئي. بدال من االنظمة الطبيعية تنظيم عمليات إنتاج السلع والخدمات والموارد بطريقة تتناغم مع التصادم معها. انظف فى الصناعة استخدام وتطوير طرق جديدة وتكنولوجيات اماكن العمل المناسبة فنيا والموفرة للموارد 0 توفير رابعا: مفهوم المنتج الصديق للبيئة انه " المنتج الذى يلبي حاجات لقد عرف ) 1995 (Peattie, المنتج الصديق للبيئة على المستهلك ويلقي القبول االجتماعى ويتم إنتاجه بطريقة مستدامة" االداء البيئي واالجتماعى واإلنتاج واالستخدام والتخلص من المنتج الذى يحرز تحسن فى االخرى ". او المنافسة المخلفات ويستمر هذا التحسن مقارنة بالمنتجات التقليدية 6

7 الخصائص التى تجعل المنتج صديقا للبيئة ا ن يوفر فى المواد الخام والطاقة المستخدمة فى إنتاجه ا ن يعتمد على المكونات معادة التدوير ا و المكونات القابلة إلعادة التدوير إذا كان ذلك ممكنا ان يعتمد على المواد الخام غير الضارة بالبيئة. ليس له تاثير سلبي على الثروات الطبيعية سواء كانت حيوانية او نباتية او مائية او هوائية. ا ن يكون عمره االفتراضي طويل ا ثناء االستخدام كلما ا مكن ذلك خامسا: العوامل المؤثرة على إدراك المنتج الصديق للبيئة مكونات المنتج: وتشمل كمية المواد الخام المستخدمة فى اإلنتاج الغرض من المنتج نتائج استخدام المنتج وسوء استخدامه متانة المنتج مكان صنع المنتج 7

8 سادسا: تصميم المنتج الصديق للبيئة: يمكن تعريف عملية تصميم المنتجات الصديقة تصميم هندسة العملية متكاملة فى المنتج". بانها " الممارسة التى تكون فيها االعتبارات البيئية وإجراءات للبيئة النه يقدم منافع للمستهلك والشركات والمجتمع ان يتم من منظور كلى ان تصميم المنتج الصديق للبيئة البد ان تصميم ثالجة صديقة للبيئة ال يعنى فقط عدم استخدام غاز الكلوروفلوروكربون المدمر ان واحد فنجد فى ان الترشيد فى استهالك الطاقة وتحقيق عائد مناسب للشركات مما يدل على ا يضا االوزون ولكنه يعنى لطبقة تصميم المنتج الصديق للبيئة يساعد على خلق قيمة مضافة للمنتج والمستهلك والمجتمع وهو ما يعرف بمفهوم المنتج الكلى Total product الذى يرتكز عليه التسويق البيئي. إستراتيجيات تصميم منتجات صديقة للبيئة تغيير عمليات التصنيع تخفيض كثافة المواد استخدام المواد الخام من المصادر المستدامة 4- إعادة االستخدام 6- إعادة التصنيع 5- إعادة التدوير 7- إعادة اإلصالح 8- إعادة تهيئة المنتج 8

9 سابعا: تطوير المنتج الجديد الصديق للبيئة تمر عملية تطوير المنتجات الجديدة الخضراء بالخطوات السبعة التالية: 1- تحديد مهام واهداف البحوث والتطوير 4- تطوير المواصفات 3- تقييم البدائل 2- تحليل النظم الحالية 5- خلق المنتجات والعمليات اإلنتاجية البديلة 6- تنفيذ البديل المختار 7- قياس ورقابة اداء المنتج بعد البيع شروط نجاح المنتج الجديد ينبغي ان يكون المنتج موجه إلى تلبية حاجات او رغبات خضراء حقيقية فى المجتمع. وان يكون مقبوال عند المستهلكين. االداء والسعر االساسية مثل ان يوازن المنتج بين المنافع ينبغي ينبغي إخبار المستهلكين بالجودة البيئية للمنتج عن طريق برامج الترويج الفعالة وا سم المنتج وتصميمه ان تتوافر لدى المستهلكين القدرة والرغبة على دفع فرق السعر المرتبط بتحسين الجودة البيئية للمنتج يجب 9

10 االقل للمنتجات المنافسة ان يكون المنتج مساو على ينبغي االسواق. االساسية ومدى توافره فى ا فضل ا و لالداء البيئي والمنافع منها بالنسبة ان تكون الشركة المنتجة موجه بالجودة بالبيئية حتى يمكن خلق منتجات صديقة للبيئة وذات مصداقية ينبغي ينبغي ان يكون المنتج موجه إلى تلبية حاجات او رغبات خضراء حقيقية فى المجتمع. ان يكون المنتج موجه إلى تلبية حاجات ينبغي او رغبات خضراء حقيقية فى المجتمع. ثامنا: التعبئة الصديقة للبيئة وظائف التعبئة والتغليف 1- الوظائف العامة للتعبئة والتغليف حماية المنتج وضمان الجودة والمطابقة مع اللوائح المنظمة للتعبئة والتغليف. اثناء انسيابه من الشركة إلى المستهلك. تسهيل عملية النقل التخزين للمنتج إخبار المستهلكون بالمعلومات الضرورية عن مكونات المنتج وكميته وطريقه الصالحية وطريقة الحفظ وغيرها. تجزئة المنتج إلى كميات تلبي احتياجات المستهلكين جيدة. جذب انتباه وإثارة اهتمام المستهلك وحفزه على شراء المنتج المنشا وتاريخ االستخدام وبلد المختلفة مع الحفاظ على الكميات المتبقية منه فى حالة 10

11 2- الوظائف البيئية للتعبئة والتغليف باقل قدر ممكن من المخلفات الضارة للبيئة ن ا التصميم الجيد للعبوة يمكنها من إشباع حاجات المستهلكين ان يتحقق ذلك عن طريق قيام الشركات باستخدام مواد التعبئة والتغليف القابلة إلعادة التدوير ومعادة ويمكن وان تتجنب اقل االوزون والتى تستهلك طاقة امكن ذلك واالعتماد على المواد غير الضارة لطبقة التدوير كلما الشركات التعامل فى مواد التعبئة والتغليف غير الضرورية والتركيز على المواد التى يعاد استخدامها بعد استهالك المنتج. ويتضح مما سبق ان هناك ثالثة ابعاد للعبوة البعد المادي البعد النفسي البعد البيىء 11

12 تصميم التعبئة البيئية : الخطوة االولى : تحليل الحاجات Needs analysis حيث تقوم الشركات فى هذه الخطوة بتحديد العمالء المحتملين لشراء المنتج والتعرف على العبوات التى ان توازن الن الشركات تحاول يفضلونها ويعتبر ذلك تحديا كبيرا يواجه تصميم العبوات الصديقة للبيئة بين حاجات ورغبات المستهلكين وتكلفة تصنيع العبوات والحفاظ على البيئة. الخطوة الثانية: تصميم التعبئة الصديقة للبيئة 1- إزالة مواد التغليف الزائدة انبوبية وتخلصت االسنان بتعبئة المنتج فى عبوة االلمانية المنتجة لمعاجين قامت بعض الشركات ادى إلى تحقيقها لوفورات كثيرة فى التكلفة واالستحسان والقبول من من العلب الكرتونية مما المستهلكين وتحقيق ميزة تنافسية فى مجال حماية البيئة من المخلفات. 12

13 2- التخفيض مثلما قامت به شركة بروكتر وجامبل حيث استخدمت علبة كرتون يمكن إعادة ملئها بمسحوق تنظيف المالبس مما ارباح الشركة حقق لها وفرا نسبته %65 من مواد التغليف مقارنة بالعبوات الزجاجية وقد انعكس ذلك على زيادة باسعار منخفضة. وحصول المستهلك على المنتج 3- إعادة االستخدام ان شركة Body Shop تقوم بإعادة ملئ العبوات البالستيكية التى يردها المستهلكين إليها وتقوم بعض متاجر اكثر من مرة ودفع السوبر ماركت بتشجيع المستهلكين على استخدام الحقائب البالستيكية التى يمكن استخدامها ا خرى. مبلغ رمزى لكل مستهلك عند إعادة استخدام هذه الحقائب مرة 4- إعادة التدوير ان تدرس مدى إستجابة المستهلكين لهذا االتجاه فقد يقبل يجب على الشركات قبل تطبيق هذه االستراتيجية االبيض االخضر معاد التدوير لمنتجات المنظفات الصناعية بدال من الزجاج المستهلكون استخدام عبوات الزجاج ان تكون العبوات معادة التدوير متمشية مع طبيعة االلبان وبالتالى البد الشفاف ولكنهم يرفضون ذلك فى منتجات المنتج وقوانين التعبئة والتغليف والناحية النفسية للمستهلكين. 5- التحلل العضوي 6- التطورات التكنولوجية 13

14 الخطوة الثالثة: اختيار مواد التعبئة والتغليف ان تحديد واختيار المواد التى سوف تستخدم فى التعبئة والتغليف يعتبر من القرارات البيئية النها تسعي الختيار مواد التعبئة والتغليف التى تجذب انتباه الهامة التى تواجه الشركات المستهلكين وتحظى باستحسانهم والمالئمة لطبيعة المنتج والتى تحقق وفورات فى التكلفة ان اهتمام المستهلكين بالقضايا البيئية يمثل مصدرا هاما للضغط على وتحافظ على البيئة ونجد التا ثيرات البيئية لمواد التعبئة والتغليف التى ياخذون فى اعتبارهم هذه الشركات مما يجعلهم او بعد التخلص اثناء مراحل التصنيع او االستخدام يختارونها لعبوات منتجاتهم سواء كان ذلك منها. وھناك أنواع كثيرة لمواد التعبئة والتغليف أشھرھا ما يلي: الزجاج المعادن البالستيك الخشب الورق والكرتون 14

15 الخطوة الرابعة : تقييم التعبئة ان تعتمد الشركات على مجموعة من المعايير الفعالة التى تمكنها من التقييم الصحيح لهذه يجب العبوات لمعرفة نواحى القصور والعمل على تجنبها فى الوقت المناسب وإجراء التعديالت المطلوبة لها ومن هذه المعايير ما يلي: االثار البيئية اإلجمالية للعبوة. تكاليف العبوة. الجدوى الفنية للعبوة. مدى تقبل المستهلك واستحسانه للعبوة. قدرة العبوة على تسهيل عمليات الشحن والتوزيع المرتبطة بالمنتج. مدى تمشي العبوة مع القوانين واللوائح المنظمة للتعبئة والتغليف فى الدولة. بطاقة البيان الصديقة للبيئة Eco-Labeling ان بطاقة البيان البيئية تحقق عدة فوائد اهمها ما يلي : اسواق التصدير الحالية للشركة. حماية االسواق المحلية للشركة. حماية اسواق جديدة فى ظل تحرير التجارة تتطلب وجود بطاقة البيان البيئية على المنتجات. فتح االداء البيئي للمنتجات تحسين توعية وتنوير المستهلك بالمعلومات عن المنتج تحسين الكفاءة اإلنتاجية وتخفيض التكاليف وبالتالى تعزيز القدرة التنافسية للمنتجات المصرية 15