Ny teknologi som sikrer god saksbehandling

Transkript

1 Ny teknologi som sikrer god saksbehandling DLE-konferansen Tromsø 17. september 2008 Even Blakstad Vår kompetanse og integritet -DIN TRYGGHET!

2 Ny teknologi som sikrar god sakshandsaming Vår kompetanse og integritet -DIN TRYGGHET!

3 Even Blakstad Bakgrunn fra tilsyn/måler innen everk. Har også fagbrev gr. L og A 8 år som bransjerådgiver, selger, utvikler av tilsynsverktøy hos IT-selskap Salgs- og markedssjef hos Elsikkerhet Øst siden høst 2005 Møring, bosatt på Hamar (Ottestad)

4 Saksbehandling Det er både i det offentliges egen og de berørte borgernes interesse at det offentlige gjennomfører en saksbehandling som er så effektiv og rask som mulig

5 Elsikkerhet Øst AS Selskapet etablert 29/7-04 av Eidsiva, Mjøskraft, Stange Energi og Elverum Energiverk Eies i dag av Eidsiva Vekst, Stange Energi, Elverum Energiverk, Nord Østerdal Kraftlag og Valdres Energiverk Målerlab godkjent av Justervesenet vår 2006 Fra 29 ansatte i 2005 til 53 ansatte i 2008

6 Øvrige kunder Hafslund, Haugaland, Hallingdal, VOKKS, Sør Aurdal, Røros, Nettpartner, Ringeriks Kraft, Hadeland Prosjektoppdrag i hele landet Spesialoppdrag (brannetterforskning) i hele landet Ca boligkontroller, 2000 revisjoner virksomheter i 2008 Kontrollerer målere for nettselskaper med totalt ca kunder.

7 Garanti for god og effektiv saksbehandling?

8 mye effektiv saksbehandling her?

9 Saksbehandling Noe man gjør inne på kontoret Noe som inkluderer mye papir Noe som tar tid Må det være slik?

10 Kravene skjerpes Nils Nettsjef / DSB Tilsynslov, Forvaltningslov, Arkivlov, Offentlighetslov, FKE, NEK, HMS, kodelister, TeFT -Og ikke glem å være effektive! Kravene blir stadig skjerpet mht arkiv og sporbarhet

11 Tradisjonelt tilsyn

12 Utviklingen går sin gang Alt som kan oppfinnes, er i dag oppfunnet. Charles H. Duell, talsmann ved USAs patentkontor, i Han tok feil! Utviklingen 5000 m. skøyter 1994 Johan Olav Koss, Norge Eskild Ervik, Norge: Svenn Kramer, Nederland kan vel også nevne skihopp og langrenn

13 heldigvis Alexander Graham Bell

14 Tilsynsprosessen Planlegging Evaluering Utføring Kontroll Rapportering Risikovurdering Med hjelp av bærbare enheter kan mye av saksbehandlingen utføres ute på tilsynsobjektene.

15 Alt. 1: Pocket PC (PPC) / PDA Handyman er utviklet for elektrobransjen Over 60 % av norske elektrobedrifter har en mobil datafangstløsning. Innhenting av timelister, materialforbruk og dokumentasjon av jobb er de viktigste funksjonene for denne bransjen. Metodikken passer også meget godt for DLE-bransjen!

16 Motivasjon for bruk av PPC/PDA Aktuelle data tilgjengelig ute i felten forenkler datafangsten Tilsynsobjektet (kunde, anlegg, virksomhet, tekniske data) Aktuelle forskrifter/kodelister TeFT for aktuelt Tilsynsobjekt Klassifisering og risikovurdering av Tilsynsobjektet GPS, kalender, e-post, avtaler, timelister, kjørebok etc Egendefinerte skjema (avlesing, spørreskjema osv) Gode fagfolk er ofte dårlige administratorer.. Hvis de som er ute på oppdrag (kontroll), får et verktøy for å registrere dette elektronisk, mens de utfører arbeidet, er det sannsynlig at man oppnår effektivisering og eliminerer feilkilder.

17 Utfordringen / Fordommer Myte 1: For smått..hvor mange bruker sms? Myte 2: Mister kontakt med kunden.hva med konduktøren hos NSB?.kelneren på restaurant (ofte ufaglært).budet som leverer pakker?.eller elektrikeren Myte 3: Jeg er for gammel til å lære dette.john Imerslund hos Elsikkerhet Øst AS er 60 år.dle v/trondheim Energiverk har snittalder på ca 55 år. 8 av 10 bruker PPC/PDA Påstand: Ved å ta i bruk ny teknologi fremstår man som innovativ og offensiv!

18 a) PPC / PDA via kontor Eksporterer data fra tilsynsverktøyet til PPC/PDA når man forlater kontoret. Utfører datafangst ute på Tilsynsobjektet. Synkroniserer/oppdaterer data via kabel eller trådløst nettverk når man er tilbake på kontoret.

19 a) PPC / PDA via kontor

20 b) PPC / PDA via mobilnett Eksporterer data (saker) fra tilsynsverktøyet til tilsynsingeniørs PPC/PDA via mobilnett. Utfører datafangst ute på Tilsynsobjektet. Synkroniserer/oppdaterer data (saker) tilbake til tilsynsverktøy via mobilnett.

21 b) PPC / PDA via mobilnettet

22 Systemleverandører Logica IS Safe Capgemini ELSA ELIS ElWin Landis+Gyr/Meter2Cash ELITE

23 Forts IS Safe og ELSA tilbyr begge PPC/PDAløsning. Øvrige leverandører jobber med alternative bærbare løsninger Alle tilbyr ekstern tilkopling via VPN

24 Tilsyn kan utføre andre oppgaver Måleravlesinger Målerbytter/trafobytter Kontroll av overbelastningsvern Har kunden riktig tariff? Oppdatere data for nettselskapets NIS-system Spørreundersøkelser/Kampanjer Nils Nettsjef Tilsynsingeniørene er ute på anlegget. Det ønsker vi selvsagt å utnytte

25 Tenk nytt! Mulig å få til et samarbeid med måleravd./2vk?

26 Hvordan kan 2VK-prosjektet utnyttes i tilsynsarbeidet? HOT!!! DLE

27 Erfaringer med PPC/PDA

28 Uttalelse fersk 50-åring Med PocketPC sparer jeg ca minutter saksbehandling pr kontroll (normalt 3-7 avvik) Registrerer alle avvik/funn på stedet Direkte utskrift når jeg er tilbake på kontoret Enkelttilfeller der kosmetiske endringer er nødvendig før utskrift Tidsbesparelse 15 min/200 kontroller = 50 timer 15 min/300 kontroller = 75 timer 15 min/500 kontroller = 125 timer Vil aldri tilbake til papirkladd etter gamlemetoden

29 Erfaringer forts. Christian Dahl systemansvarlig og tilsynsingeniør: Alle (20 stk) tilsynsingeniørene har PDA. Vi har foreløpig 4-5 som har mini-pc med innebygd turbo-3g, som benyttes i felten/bilen/hjemme Halvparten (10 stk) av tilsynsingeniørene bruker Safe PPC Epost, kalender, oppgaver synkroniseres til PDA hver time via mobilnettet. Eksportere/importere saker via Intellisynk (mobilnettet). Dvs at tilsynsingeniørene kan importere og eksportere saker mellom PDA og Safe uansett hvor de befinner seg.

30 Erfaringer forts. Alle har navigasjon (TomTom) på PDA en. Det er lagt inn gps-koordinater til alle installasjonsnr., målernr., nettstasjoner og lavspent kabelskap som oppdateres annenhver måned, Dette er en kjempesuksess med høy kost/nytteverdi. PDA ene brukes i tillegg i varierende grad som telefon, kamera, videokamera, internett, notatblokk, excel, etc.

31 Erfaringer forts. Jon Olav Hafsmo (tilsynsingeniør og yngstemann): Man må lære det, men så funker det utrolig bra GPS, kalender/mail (aut. synk), timelister, kjøring Saken kan startes inne, sendes ut vha mobilnettet og rapporten sendes tilbake. Laster ofte opp saker med 14 dagers horisont Ikke problem med kundekontakten Driftssikkert Sparer tid!! 8 av 10 bruker PPC/PDA snittalder 55 år!

32 Alt. 2: Mini PC + mobilt Bredbånd/turbo-3G Dette er årets store salgssuksess. MiniPC med Office og Internett via lite USB-modem eller mobiltlf. Elsikkerhet Øst AS tester nå ut dette ved revisjoner Via C7 (1,6 GHz) 8.9 WXGA skjerm 120G 5400RPM harddisk 2 GB minne Web cam a/b/g trådløst nettverk Bluetooth Microsoft Windows Vista Business

33 Mulighet for saksbehandling ute

34 Alt. 3: Tablet PC Stor interesse innen helsesektoren 3G-kort er integrert i maskinen Maskinen har en 12.1 tommers skjerm Digital penn medfølger Utendørsskjermen har ekstra sterk lysstyrke

35 Alt. 4: Tradisjonell metode ny teknologi? 1 2

36 Er dette ett alternativ? Zpen Digitaliserer dine skriftlige notater fra papir til tekst og grafikk

37 Bruk av Zpen

38 Test Z-pen

39 Konklusjon test Zpen Til systemleverandørene: Tar dere utfordringen?

40 SMS-varsling / elektronisk rapport Varsling om kontroll vha av sms til kunden dagen før avtaledato Flere leverandører jobber nå med dette Rapporter tilsendt på e-post - Utfordringen blir oppdaterte datasystemer med mobilnr og e-postadrese

41 Motivasjon Er de DLE-ansatte, sakkyndige og deres ledere motiverte for å ta i bruk nye moderne hjelpemidler?

42 Evig eies kun ett dårlig rykte Paragrafrytter NB: Personen på bildet har ingen relevans til beskrivelsen Tøfler Konservativ Inne og drikker kaffe Autoritær Maktsjuk Gammel & grå

43 Bransjen må gjøre seg selv attraktiv Sikker jobb Viktig og utfordrende jobb Gode betingelser Moderne verktøy

44 Nye kolleger søkes!

45 Elsikkerhetsingeniøren 2008 Faglig flink Stolt av jobben! Ambisjoner Positiv til ny teknologi Løsningsorientert Der det skjer God ambassadør for våre kunder Effektiv

46 Framtidens realiteter Større fagmiljøer Sakkyndige / store DLE-avdelinger Kostnadene blir mer synlige Mer profesjonelle kjøpere av tjenestene Kamp om de flinke fagfolkene Større fokus på måling og dokumentasjon av utførte tilsyn Kvalitet og kvantitet følges nøyere opp Mer utetid for tilsynsingeniørene Enda viktigere med gode og effektive verktøy

47 Ny teknologi = bedre effektivitet Eksempel (teoretisk..eller kanskje fakta) anlegg = 4000 kontroller pr år (5 %) 10 minutter pr kontroll / spart tid = 666 timer 15 minutter pr kontroll / spart tid = 1000 timer Elsikkerhet Øst utfører kontroller i minutter pr kontroll / spart tid = 2083 timer

48 Skal vi svare Ja på dette? Vil vi være en attraktiv arbeidsplass for den nye generasjonen arbeidstakere? Vil vi oppnå enda bedre effektivitet? Er målet enda mer elsikkerhet for pengene? Gir mer elsikkerhet en bedre samfunnsøkonomi? Vil vi unngå å havne i ett kritisk lys fra myndigheter og kunder pga gamle arbeidsmetoder og fordommer?

49 Konklusjon Bransjen har ikke noe valg man må i mye større grad enn i dag ta i bruk de verktøy og den teknologi som finnes!

50 Takk for oppmerksomheten!

51 Spørsmål?