Institutt for økonomi og administrasjon

Transkript

1 Fakultet for samfunnsfag Institutt for økonomi og administrasjon Organisasjonsteori Bokmål Dato: Torsdag 11. desember 2014 Tid: 4 timer / kl Antall sider (inkl. forside): 3 Antall oppgaver: 3 Tillatte hjelpemidler: ingen Merknad: Kandidaten må selv kontrollere at oppgavesettet er fullstendig. Besvarelsen skal merkes med kandidatnummer, ikke navn. Bruk blå eller sort kulepenn på innføringsarket. Emnekode: ØAADM2100 (ORD) 1

2 BOKMÅL Oppgave 1 (teller til sammen 30 %) Gjør rede for følgende begreper: a) Samfunnsansvar b) Matriseorganisering c) Koordinering Oppgave 2 (30 %) Gjør kort rede for kjennetegn ved den klassiske (idealiserte) modellen for rasjonell beslutningstaking. Drøft hvorfor det i praksis er vanskelig å ta fullt ut rasjonelle beslutninger. Gjør rede for hvordan begrenset rasjonelle beslutninger typisk blir gjort. Oppgave 3 (40 %) Drøft kildene til (grunnlaget for) Ragnars makt. Hvordan bruker Ragnar makten til å fremme egne interesser? Hvilke form for makt er det Ragnar eventuelt klart mangler? Drøft kilder til medarbeidernes makt. Bruk relevant fagstoff i drøftingen. Teledata Engros AS Ragnar Pålshaugen har de siste par årene ledet avdelingen for utgående logistikk i Teledata Engros AS, en relativt stor grossist innenfor telefoni, nettverk, datautstyr og relaterte produkter. Avdelingen har åtte ansatte som på grunnlag av bestillinger (ordrer) klargjør forsendelser til kundene. Kundene består av store bedrifter, offentlige etater, elektroinstallatører og detaljhandlere. Ragnar antar at den beste måten å gjøre et godt inntrykk hos sjefen er å samarbeide med selgerne som inngår avtaler med kundane. For å holde seg inne med selgerne har Ragnar begynt å godta spesialbestillinger og dessuten får han bestillingene direkte fra hver enkelt selger (og ikke gjennom det felles salgskontoret slik rutinen er lagt opp). Etter hvert får Teledata stadig flere klager fra kundene fordi mange av de ordinære leveransene kommer for sent og med mange feil. Når sjefen ber om en forklaring klager Ragnar på problemer med å få tak i kvalifiserte folk. Ragnar klager også på en vrang og vanskelig fagforening. 2

3 Ragnar oppnår ingen støtte hos sine underordnete med unntak for kameratene Lasse og Dag Ingvar som har smisket seg inn hos ham. De to kameratene får til gjengjeld de mest behagelige oppgavene. Ragnar overtaler Lasse og Dag Ingvar til å spionere på de andre for å finne ut hvem som er ansvarlige for problemene, men de våger ikke å fortelle Ragnar at det meste er hans egen feil. I stedet for å følge rutinene bryter Ragnar stadig inn med spesial- og hastebestillinger, noe som fører til forsinkelser og øker faren for feil. Ragnar har dessuten kort lunte og har ord på seg for å være en hissigpropp, og ingen av medarbeiderne våger å opponere. I stedet begynner de å gi blaffen de vil i hvert fall ikke anstrenge seg for å redde Ragnars omdømme. Problemene i avdelingen blir bare verre og Ragnar har ingen anelse om hva han skal gjøre. Han prøver å overvåke arbeidet veldig nøye, og så snart han finner en feil gir han medarbeideren en overhøvling så andre kan høre det. På de ukentlige avdelingsmøtene lister Ragnar opp alt som har gått galt siste uken og han gir alle skarp beskjed om å ta seg sammen. Rett før Ragnar skal på en fem ukers ferie avtaler medarbeiderne seg imellom at de i stillhet skal forbedre rutinene mens han er borte. Allerede de første par dagene uten Ragnar til stede begynner ting å skje. Selv om noen av de nye rutinene til å begynne med tar en del ekstra tid oppstår det nesten ingen feil og misforståelser, slik det var mange av da Ragnar styrte arbeidet. Selgerne kan allerede etter et par uker melde at kundene er mer fornøyde. Da Ragnar kommer tilbake etter ferien går arbeidet raskt tilbake til det normale og det blir tydelig for toppsjefen at avdelingen fungerer bedre uten Ragnar. Etter kort tid blir Ragnar forflyttet til en jobb uten lederansvar. 3

4 Fakultet for samfunnsfag Institutt for økonomi og administrasjon Organisasjonsteori Nynorsk Dato: Torsdag 11. desember 2014 Tid: 4 timar / kl Tal, sider (inkl. framside): 3 Tal, oppgåver: 3 Lovlege hjelpemiddel: Ingen Merknad: Det skal svarast på alle oppgåvene. Kandidaten må sjølv kontrollere at oppgåvesettet er fullstendig. Svaret skal merkast med kandidatnummer, ikkje namn. Bruk blå eller svart kulepenn på innføringsarket. EMNEKODE: ØAADM2100 (ORD) 4

5 NYNORSK Oppgåve 1 (tel til saman 30 %) Gjer greie for desse omgrepa: a) Samfunnsansvar b) Matriseorganisering c) Koordinering Oppgåve 2 (30 %) Gjer kort greie for kjenneteikn ved den klassiske (idealiserte) modellen for rasjonelle avgjerder. Drøft kvifor det i praksis er vanskeleg å ta fullt ut rasjonelle avgjerder. Gjer greie for korleis begrensa rasjonelle avgjerder typisk blir gjort. Oppgåve 3 (40 %) Drøft kjeldene til (grunnlaget for) Ragnars makt. Korleis bruker Ragnar makta til å fremme eigne interesser? Kva form for makt er det Ragnar eventuelt klart manglar? Drøft kjelder til medarbeidaranes makt. Bruk relevant fagstoff i drøftinga. Teledata Engros AS Ragnar Pålshaugen har dei siste par åra leia avdelinga for utgåande logistikk i Teledata Engros AS, ein relativt stor grossist innanfor telefoni, nettverk, datautstyr og relaterte produkt. Avdelinga har åtte tilsette som på grunnlag av tingingar (ordrer) klargjer sendingar til kundane. Kundane er store bedrifter, offentlege etatar, elektroinstallatørar og detaljhandlarar. Ragnar trur at den beste måten å gjere eit godt inntrykk hos sjefen er å samarbeide med seljarane som inngår avtalar med kundane. For å halde seg inne med seljarane har Ragnar byrja å godta spesialtingingar og dessutan får han tingingane direkte frå kvar enkelt seljar (og ikkje gjennom det felles salskontoret slik rutinen er lagt opp). Etter kvart får Teledata stadig fleire klager frå kundane fordi mange av dei ordinære leveransane kjem for seint og med mange feil. Når sjefen ber om ei forklaring klagar Ragnar på problem med å få tak i kvalifiserte folk. Ragnar klager også på ei vrang og vanskeleg fagforeining. 5

6 Ragnar oppnår ingen støtte hos sine underordna med unntak for kameratane Lasse og Dag Ingvar som har smiska seg inn hos han. Dei to kameratane får til gjengjeld dei lettaste oppgåvene. Ragnar overtalar Lasse og Dag Ingvar til å spionere på dei andre for å finne ut kven som kan lastast for problema, men dei vågar ikkje å fortelje til Ragnar at det meste er hans egen feil. I staden for å følgje rutinane bryt Ragnar stadig inn med spesial- og hasteordrer, noko som fører til forseinkingar og aukar faren for feil. Ragnar har dessutan kort lunte og har ord på seg for å være ein hissigpropp, og ingen av medarbeidarane vågar å opponere. I staden byrjar dei å gje blaffen dei vil i alle fall ikkje gjere seg umak for å redde Ragnars omdømme. Problema i avdelinga blir berre verre og Ragnar har ingen ide om kva han skal gjere. Han prøver å overvake arbeidet veldig nøye, og så snart han finn ein feil gir han medarbeidaren ei overhøvling så andre kan høyre det. På de avdelingsmøta kvar veke lister Ragnar opp alt som har gått gale den siste veka og han gir alle skarp beskjed om å ta seg saman. Rett før Ragnar skal på ferie i fem veker avtaler medarbeidarane seg imellom at dei stille skal forbetre rutinane medan han er borte. Allereie dei første par dagane utan Ragnar til stades byrjar ting å skje. Sjølv om nokre av dei nye rutinane i byrjinga tar ein del ekstra tid oppstår det nesten ingen feil og mistydingar, slik det var mange av då Ragnar styrte arbeidet. Seljarane kan allereie etter eit par veker melde at kundane er meir nøgde. Då Ragnar kjem tilbake etter ferien går arbeidet raskt tilbake til det normale og det blir tydeleg for toppsjefen at avdelinga fungerer betre utan Ragnar. Etter kort tid blir Ragnar flytta til ein jobb utan leiaransvar. 6