Tid for å handle MAMUT MAGAZINE. Store endringer i varehandelen. På tide med netthandel. Fokus på marginer. Velg riktig kjede.

Transkript

1 MAGAZINE Vinter 2007 Et fagblad for mindre virksomheter Store endringer i varehandelen Tid for å handle På tide med netthandel Fokus på marginer Velg riktig kjede Sats på service MODERNE KASSELØSNING Åpner nye muligheter BEDRE DATASIKKERHET Enkle grep for å sikre nettverket BRUKERVENNLIGHET I FOKUS Nye Mamut Business Software 11 OG ACTIVE 24 Skaper et komplett produkttilbud

2 LEDER Innho Tid for å handle TEMA: MODERNE HANDELSSTAND I UTVIKLING Hvem tenker på de små? I følge NHO utgjør små og mellomstore virksomheter 99,5 prosent av norsk næringsliv. Småbedriftene har dermed en sentral posisjon for å bevare og videreutvikle norsk konkurransekraft og næringsutvikling. Likevel blir de fleste tiltak fra myndighetenes side rettet mot store virksomheter. På samme måte blir den store samfunnsdebatten preget av problemstillinger og utfordringer som de store virksomhetene opplever. Jeg etterlyser et større fokus på de små virksomhetene. De store virksomhetene er viktige rollemodeller og en viktig katalysator for sysselsettingen. Likevel vil Norges fremtidige konkurranseevne i stadig større grad være avhengig av mindre virksomheter, samt nordmenns motivasjon og evne til å skape nye arbeidsplasser. Det jobbes hardt fra myndighetenes side, men det foreligger tilsynelatende ingen helhetlig plan for hvordan mindre virksomheter skal få bedre og mer forutsigbare rammebetingelser. Derfor hviler stadig mer av ansvaret på de mindre virksomhetene og deres samarbeidspartnere. Sammen må vi sørge for å skape økt effektivitet og lønnsomhet slik at vi kan skape varige verdier og trygge arbeidsplasser. Hos Mamut ønsker vi kontinuerlig å utvikle og tilby et stadig bredere tilbud av produkter og tjenester som dekker behovet for mindre virksomheter, et behov som er i stadig endring. Dette er bakgrunnen for at Mamut i løpet av sommeren kjøpte det børsnoterte selskapet Active 24. Våre viktigste ambisjoner med oppkjøpet er å gi kundene hos Mamut og Active 24 et enda bredere og bedre produkt- og tjenestetilbud enn tidligere. Det nye selskapet tilbyr et meget bredt spekter av produkter og tjenester og har over kunder i Europa. Det gir oss et godt utgangspunkt for ytterligere utvikling og vekst, og vi lover å jobbe knallhardt for å tilby de produktene og tjenestene dere fortjener. De nærmeste uker og måneder skal vi jobbe frem et felles produkt- og tjenestetilbud slik at du som kunde får et enda bedre og bredere tilbud enn tidligere. Med ønske om en effektiv og lønnsom hverdag! Eilert Hanoa Adm. direktør, Mamut ASA Varehandelen er i endring, kanskje større endringer enn mange er klar over. Viktige valg som kjedetilknytning, utvidelse av virksomheten med serviceprodukter, og ikke minst netthandel, vil være avgjørende for å lykkes. For mange handlende er tiden inne for de store valg. Siden årtusenskiftet har de fleste bransjer innen varehandelen vært gjennom store endringer og det er all grunn til å tro at flere kommer. OM UTGIVER Mamut ble etablert i 1994 og er en ledende Mamut ASA, PB Majorstuen, 0302 Oslo leverandør av administrative programvareløsninger til små og mellomstore Telefon: E-post: magazine@mamut.com virksomheter. Mer enn brukere i Internett: Europa forenkler hverdagen med løsninger fra Mamut. Les mer om Mamut og REDAKSJON selskapets produkter på Ansvarlig utgiver: Eilert Hanoa Ansvarlig redaktør: Espen Hult OM MAGAZINE Mamut Magazine er et fagblad med fokus Bidragsytere: Håkon Nordby, Pia Erichsen, på effektiv drift av mindre virksomheter. Lars Dybwad, Knut Ekern Copyright 2006 Mamut. Alle rettigheter. Design/layout: Mads Pedersen Med forbehold om endringer/feil. Annonsesalg: Sverre Haakon Løvold Strand 8 2 MAGAZINE Vinter 2007

3 ld Vinner kundene med moderne butikkdatasystem BRUKERERFARING: RIFF MUSIKK AS 14 Overgangen til et totalintegrert butikkdatasystem betyr at vi i langt større grad enn tidligere er i stand til å gi hver enkelt kunde en effektiv og personlig oppfølging. I tillegg til å kunne betjene kundene mer effektivt, bruker vi mindre tid på administrasjon og har raskere og mer feilfrie kasseoppgjør, sier daglig leder Kenneth Norum i Riff Musikk AS. Aktiv Mamut PRODUKT: OPPKJØP AV ACTIVE 24 GIR NYE MULIGHETER Mamuts oppkjøp av Active 24 høsten 2006 legger forholdene til rette for økt lønnsomhet i din virksomhet. Sammenslåingen skaper muligheter for å tilby deg et tilnærmet komplett produkttilbud innen IT-systemer for små og mellomstore virksomheter. Mamuts oppkjøp av Active 24 har resultert i et nytt konsern med nær 400 ansatte og flere enn kunder i 16 land. 22 Aktuelt 04 datax på flere PCer 04 Lei lisensene fra Microsoft 06 Bli bedre på service Tema 08 Tid for å handle Produkt 10 Mamut Business Software 11: Brukervennlighet i fokus 12 Mamut Butikkdata: Penger rett i kassa 14 Aktiv Mamut 18 Gratis spørreundersøkelser på nett: Kunden har alltid rett! Brukererfaring 22 Vinner kundene med moderne butikkdatasystem Sikkerhet 24 Sikkert nettverk på Brukertips 26 Effektiv kundeoppfølging 28 Småtips MAGAZINE Vinter

4 AKTUELT MICROSOFT OUTLOOK INTEGRASJON datax på flere PCer En av nyhetene i Mamut Business Software versjon 11.1 er integrasjon med e-postprogrammet Microsoft Outlook. Denne integrasjonen gjør det mulig å bruke Outlook som e-postprogram direkte i ditt økonomisystem. Integrasjonen er gjennomført slik at du kan sende e-postmeldinger fra mange steder i systemet. Du kan for eksempel sende et tilbud, en ordrebekreftelse eller en faktura direkte fra systemet som pdf-vedlegg til en e-post. Eller du kan opprette en ny e-post direkte fra for eksempel kontaktkortet, prosjektregisteret eller ansattregisteret. Du kan også velge å skrive ut rapporter til e-post, samt sende dokumenter. VED HJELP AV DEN NYE INTEGRASJONEN MELLOM DATAX OG TEAMWORK KAN DU NÅ SYNKRONISERE DINE DATA I DATAX OG HOME MELLOM FLERE PCER. Basert på teknologien bak sikkerhetsløsningen Mamut Online Backup, og storebroren Mamut Teamwork, har selskapet utviklet en synkroniseringsløsning for datax og Mamut Home som åpner for å dele databasen mellom flere PCer. Dette gjør at du for eksempel har mulighet til å starte datax på hjemme-pcen, og fortsette den jobben du ikke ble ferdig med på kontoret fordi du måtte rekke barnehagen. Så lenge du husker å stenge ned datax på kontor-pcen før du løper, sørger Mamuts datasynkronisering for at den sist oppdaterte versjonen av dine data ligger klar på server når du kommer hjem. Et viktig aspekt med denne løsningen er sikkerhet. Ingen av oss vil være spesielt komfortable med at sensitive regnskapsdata skal kunne komme på vidvanke. Dette er ivaretatt av Mamut Teamwork ved at dine data blir kryptert med en kraftig krypteringsnøkkel før de i det hele tatt forlater PCen din. Brukervennligheten er ivaretatt ved at alle synkroniseringsfunksjoner håndteres automatisk av datax. Alt du trenger å gjøre er å sørge for å ha datax eller Mamut Home samt Mamut Teamwork eller Mamut Online Backup installert på begge PCene. datax TILLEGGSLISENS Leverandør: Mamut Telefon: Internett: dataxtilleggslisens LENGRE FRISTER MVA-fristen 10. august flyttes neste år til 20. august. Årsoppgavefristen for de med liten omsetning forlenges fra 10. februar til 10. mars. Dette går fram av forslaget til statsbudsjett for 2007, hvor flere frister blir endret. Finansdepartementet går inn for å flytte fristen for innlevering av lønnsog trekkoppgaver fra 20. til 31. januar, med virkning fra Norske Autoriserte Regnskapsføreres Forening (NARF) har vært opptatt av at fristendringen også bør omfatte oppgave- og betalingsfristen for forskuddstrekk, påleggstrekk og arbeidsgiveravgift for 6. termin, slik at fristen flyttes fra 15. til 31. januar. Departementet foreslår imidlertid ingen endringer her på nåværende tidspunkt. Dette skal vurderes senere i forbindelse med en bredere gjennomgang av oppgaveog betalingsfristene på skatte- og avgiftsområdet. Lei lisensene fra Microsoft MICROSOFT OPEN VALUE SUBSCRIPTION (OVS) GIR MINDRE VIRKSOM- HETER TILGANG TIL EN ENKLERE OG MER FLEKSIBEL LISENSHÅNDTERING. Det er en klar forskjell mellom hva som defineres som små og mellomstore bedrifter i Norge, og tilsvarende definisjon i USA. Dette har blant annet ført til at utforming av lisensløsninger fra store amerikanske programvareselskaper ikke alltid har passet norske virksomheter. Takket være en omfattende innsats fra Microsoft Norge får Norge og Canada, som de to eneste landene i verden, nå anledning til å kjøre et eget lisensprogram skreddersydd for å møte mindre virksomheters behov. Leie istedenfor eie Microsoft OVS åpner for muligheten til å leie programvare for en treårs periode. Fordelen med dette er at du som kunde er sikret å ha tilgang til sist oppdaterte versjon av all programvare du leier fra Microsoft. Du vil også ha fleksibilitet med tanke på skalerbarhet. Trenger du programvare til en ny ansatt er det bare å legge til dette når som helst. Skulle du få behov for en lisens mindre er det bare å ta vekk denne, slik at du kun betaler for de antall lisenser du faktisk har i bruk. I praksis gjøres dette ved at man teller opp antall PCer en gang i året og rapporterer tallet inn til sin forhandler. Dersom antallet har gått ned betaler man altså mindre. På verdensbasis starter Microsofts OVS-program med minimum fem lisenser. Microsoft Norge har klart å formidle forståelse for realitetene i det norske småbedriftsmarkedet, slik at du kan starte på programmet med kun tre lisenser! Ta vare på gamle lisenser Vurderer du å gå over til Microsoft OVS bør du ta godt vare på dine eksisterende lisenser. Disse vil nemlig kunne gi deg opp til 50 prosent rabatt det første året. Dette er i tillegg til de rabattene du allerede får ved å leie fremfor å kjøpe de ulike applikasjonene. MICROSOFT OVS Leverandør: Microsoft Internett: norge/smb/lisensiering/officedm.mspx 4

5 ANNONSE Jobb smartere ikke hardere! Alt du trenger i én pakke Microsoft Windows Small Business Server 2003 er en total serverløsning som gir små- og mellomstore bedrifter med opptil 75 ansatte en pålitelig og sikker IT-infrastruktur og forretningsdrift. Prisen for Small Business Server programvare og nødvendig maskinvare er ikke stort høyere enn for en vanlig bærbar PC. 80% av viktige data i små, norske bedrifter ligger spredt på de enkeltes PCer. Dersom personen som eier PCen eller selve PCen er borte, kan arbeidet stoppe opp. I verste fall kan verdifull data og informasjon være tapt for alltid. Microsoft Small Business Server 2003 løser dette problemet på en enkel og rimelig måte. Alle bedriftens felles data samles og sikres på ett sted, og er tilgjengelig uansett hvor en jobber fra. Les mer på Med en Small Business Server har du og din bedrift: Mulighet til å jobbe mobilt: E-post, kalender og notater tilgjengelig både på kontoret, hjemme og via din mobilenhet Alltid tilgang til felles data og dokumenter, uavhengig av hvem som er på kontoret og hvor du jobber fra Alle bedriftens data trygt lagret på ett sted Automatisk sikkerhetskopi av data hver dag Økt beskyttelse mot hacking og virusangrep Enklere og mer effektiv drift av bedriftens nettverk Pakketilbud på HP ProLiant og Microsoft Small Business Server 2003 Nå kan du kjøpe Microsoft Small Business Server 2003 som tilbehør til HP ProLiant servere på lik linje med at du bestiller minne, disk etc. Tilbudet gjelder kun der en ny ProLiant server og Small Business Server 2003 bestilles på samme ordre. Small Business Server 2003 forinstalleres av din HP partner. Se for mer informasjon.

6 AKTUELT KRAFTIG VEKST I NETTHANDEL Bli bedre på service I en større undersøkelse foretatt blant skandinaviske virksomheter, kommer det klart frem at netthandel vil øke kraftig i de tre neste årene. Blant de ivrigste e-handelsbrukerne er det forventet størst vekst i Norge, med en forventet firedobling av antall virksomheter som i stor grad vil benytte e-handel om tre år. Norge ligger i tet i omsetning av varer og tjenester innen undervisningssektoren, hvor hele 67% av virksomhetene benytter e-handel som viktig distribusjonskanal. Til sammenligning benytter kun 4% av tilsvarende svenske virksomheter denne kanalen. Bygg- og anleggsindustrien kommer dårligst ut av samtlige bransjer, selv om 4% av denne type virksomheter oppgir utelukkende å benytte e-handel som salgskanal. INTEGRASJON MED SKYPE Mamut Business Software versjon 11.1 har fått en integrasjon med Internetttelefonprogrammet Skype. Med Skype kan du ringe til kontakter fra kontakteller kontaktpersonkortet. Du kan også motta samtaler. Er kontakten registrert med Skype-navn eller Skype-nummer i kontakt- eller kontaktpersonregisteret ditt, vil du få oppslag på kontakten. Samtaler med eksisterende kontakter logges som aktiviteter, slik at du enkelt kan få tilgang til historikken på kontakten senere. HVOR MANGE MOMS- TERMINER I ÅRET? Du kan slippe med én årlig beregning av momsen i stedet for annenhver måned. Kravet er at din avgiftspliktige omsetning ikke overstiger én million kroner i kalenderåret, moms ikke medregnet. Da kan du levere terminoppgave en gang i året. Kan du levere årsterminoppgave (omsetning eks moms under en million), står det deg fritt å velge enten årsterminoppgave eller to-måneders terminoppgave. Du kan alltid be avgiftsmyndighetene om kortere terminer, men endringene kan bare gjelde fra 1. juli eller 1. januar det enkelte år. DET ER EN KJENSGJERNING AT SERVICE SELGER, OG TRENDEN FOR SERVICEPRODUKTER ER MARKANT ØKENDE I HELE DEN VESTLIGE VERDEN. UTFORDRINGEN ER Å FINNE FREM TIL RIKTIG SERVICENIVÅ FOR DIN VIRK- SOMHET. LØSNINGEN FINNER DU VED Å TA I BRUK DE RIKTIGE VERKTØYENE. Utfordringen for de fleste bedrifter som sliter med å levere god nok service er ikke å smile nok selv om det også hjelper. Det handler om å finne nok og riktig tid til kundene, slik at de føler seg godt nok ivaretatt. Alle virksomheter hvor service er en utfordring vet at tid er det aldri nok av. Et viktig grep alle som leverer tjenester kan gjøre, er å bli bedre på planlegging. Det å frigjøre tid, som kan brukes hos kundene, er ofte det som skiller de flinke fra de som sliter. Mamut ServiceSuite Planning er et verktøy for å adressere disse utfordringene. Med full integrasjon mot ditt økonomisystem, din bærbare eller håndholdte PC, Internett og for eksempel strekkodelesere, har du verktøyet som hjelper deg til å få mer tid til kundene. En typisk installasjon kan være en servicebedrift med håndverkere som er ute hos kundene fra tidlig morgen. Istedenfor å starte dagen på kontoret med å kaste bort en halv time med planlegging, begynner de ansatte ute hos kunden. Når jobben er gjort rapporteres dette tilbake via en håndholdt PC (PDA eller liknende), og neste oppdrag ligger allerede klart. Ikke bare er jobben rapportert, men også hva som er gått med av materiell. Dette blir så et komplett ordregrunnlag klart for overføring til økonomisystemet. Systemet er videre så fleksibelt at du ikke trenger å bruke en PDA for å overføre informasjon. En hvilken som helst nettleser med Internett-tilgang gjør jobben. Styrken i systemet ligger i det sentrale planleggings- og oversiktsverktøyet hvor for eksempel ordremottaker i ett bilde kan se hvor alle de ansatte er, når oppdraget er beregnet ferdig og eventuelt om noen har blitt ferdig tidligere. Ved hjelp av fargekoder er ordrekontoret oppdatert i sanntid på den enkelte ansatts status. Skulle det dukke opp nye oppdrag kan disse legges ut etter taxi-modellen, hvor prinsippet om første mann til mølla gjelder. Mamut ServiceSuite Planning er selvsagt også godt integrert med Mamut ServiceSuite ecommerce, hvor for eksempel et serviceoppdrag enkelt kan konverteres til en innkjøpsordre. Velg den versjonen som passer din virksomhet Mamut ServiceSuite består av to hovedprodukter, Planning og ecommerce. Planleggingsverktøyet gir deg mulighet til effektivt å administrere tid og ressurser knyttet til serviceoppdrag. ecommerce gir deg et effektivt verktøy for håndtering av innkjøp. Målgruppen er primært grossister og distributører, som ved å tilby sine forhandlere ecommerce kan oppnå betydelig innsparing og effektivisering av hele varestrømmen. SERVICESUITE Leverandør: Mamut Telefon: Internett: servicesuite 6

7 ANNONSE...driver best i landet her?...er nyetablerte i landet her? Speil, speil på veggen der hvem......er konkurs i landet her?...taper penger i landet her? Prøv Proff Forvalt gratis og uforpliktende! Gå inn på Telefon: E-post: forvalt@proff.no

8 TEMA Tid for å HANDLE For mange handlende er tiden inne for de store valg. Siden årtusenskiftet har de fleste bransjer innen varehandelen vært gjennom store endringer, og det er i følge professor Sven A. Haugland ved Norges Handelshøyskole i Bergen ingen grunn til å tro at disse endringene skal bli mindre i tiden som kommer. Det er mange globale trender som nå påvirker varehandelen i større eller mindre grad, hvor netthandel kun er en av disse. Kjedene er i solid vekst, og butikken på hjørnet står igjen overfor en rekke nye utfordringer. Globalisering og internasjonalisering har vi trolig bare sett begynnelsen på innenfor varehandelen, hvor Dell er et skoleeksempel på hvordan flere av disse trendene får praktisk anvendelse. Her vil din nettbestilling bli kvalitetssikret av et team plassert i et lavkostland, før den så sendes videre til fabrikken i Irland for produksjon. VAREHANDELEN ER I ENDRING, KANSKJE STØRRE ENDRINGER ENN MANGE ER KLAR OVER. VIKTIGE VALG SOM KJEDETILKNYTNING, UTVIDELSE AV VIRKSOMHETEN MED SERVICEPRODUKTER, OG IKKE MINST NETTHANDEL, VIL VÆRE AVGJØRENDE FOR Å LYKKES. TEKST OG FOTO: ESPEN HULT Dette er en fabrikk helt uten lager, hvor alt av komponenter kommer inn via lastebiler i den ene enden, og ferdige produkter kommer ut i den andre enden gjerne på de samme lastebilene. Det hele handler om å effektivisere alle prosesser til det ekstreme, hvor marginene presses mer enn hva noen tradisjonell kjøpmann har mulighet til. Lønnsom service I alle vestlige land er servicenæringene i vekst, forteller professor Haugland. Vi er stadig mer 8 MAGAZINE Vinter 2007

9 villige til å betale for å få utført tjenester, i stedet for å gjøre dem selv. Det å skifte en lås var noe far gjerne ordnet selv tidligere, men i dag ber vi ofte låsesmeden ordne opp. Tilsvarende er det stadig flere handlere som utvider produktspekteret med tjenester knyttet til selve varen. Hos de store elektrokjedene kan du bestille både leveringsog monteringshjelp til TVen, projektoren og ikke minst den nye PCen du kjøper. Den kunnskapen du som handler har om egne varer kan i mange bransjer relativt enkelt foredles videre i form av et serviceprodukt og det er nettopp det vi opplever i økende grad, forteller Haugland. Et kjedelig valg? I de fleste vestlige land vokser kjedetilknyttede butikker på bekostning av uavhengige, selvstendige butikker. I følge professor Haugland vil dette være et vanskelig valg for mange. For bedre å forstå hvilke valg handelsnæringen står over, kan det være nyttig å se nærmere på hvilke typer kjeder vi har, sier professor Haugland. En vanlig inndeling er uavhengige kjøpmenn, frivillige kjeder, franchisekjeder og eierintegrerte kjeder. kjede vil du kunne oppnå bedre priser gjennom innkjøpssamarbeid og mer effektiv markedsføring. Utfordringen med denne kjedeformen har ofte vist seg å være de interne beslutningsprosessene i viktige spørsmål. Selv om et klart flertall går for en løsning, vil mindretallet kunne torpedere hele avtalen ved å sette seg på bakbeina. Slike kjeder er med andre ord mer sårbare når det gjelder å håndtere større problemstilinger som krever full enighet blant medlemmene. I en franchisekjede vil det være et sterkere kontraktsforhold som regulerer alle forhold rundt kjedens operasjon. I praksis vil franchisegiver sitte med tilnærmet full kontroll til å handle på vegne av kjeden, så konflikter som ofte er typiske for de frivillige kjedene finner du sjelden her. Baksiden av medaljen er selvsagt at du som franchisetaker i vesentlig grad har gitt fra deg din autonomi, og er kontraktsbundet til å følge de vedtak og beslutninger som treffes sentralt. Oppsiden med denne type kjeder er at franchisegiver som oftest sørger for at du har alle nødvendig verktøy tilgjengelig for å lykkes, alt fra butikkinnredning, dekor og markedsføring til de administrative verktøyene som er kritiske for å kunne levere god kundeservice. nettsidene begrenses til produktinformasjon og servicehåndtering. Hva som er rett miks for din virksomhet vil være avhengig av mange ulike faktorer, men professor Haugland påpeker at det er langt i fra alle bransjer som har hatt suksess med netthandel. Dagligvare er et eksempel på dette, hvor faktorer som distribusjon, responstid, betalingsvilje og fortjenestemarginer har gjort dette lite lønnsomt. Følg pengene Det finnes ikke noen universell suksessoppskrift, understreker professor Haugland, til det er det alt for mange ulike faktorer som vil spille inn. Men noen suksesskriterier vil det likevel være klokt å legge merke til, som god kontroll over varenes omløpshastighet, god kundeoppfølging, kontroll med kostnader og likviditet, samt fleksibilitet og evne til omstilling. I virksomheter med suksess vil du gjerne finne at mange av disse faktorene er godt ivaretatt, avslutter professor Haugland. I alle vestlige land er servicenæringene i vekst Professor Sven A. Haugland De uavhengige butikkene vil selvsagt ha den selvstendigheten mange gründere søker, men en oppdager stadig oftere at prisskvis, fallende marginer, utfordring på markedsføring og lavere prioritet hos leverandørene gjør det vanskelig å møte konkurransen. Derfor velger stadig flere å knytte seg opp mot en kjede, hvor franchise er den formen som klart vokser hurtigst. NHH-professorens råd til handlere som vurderer å gå inn i en kjede er å se på hva de ulike alternativene vil bety i praksis. I en frivillig Velger man å gå inn i en eierintegrert kjede, betyr dette i praksis at man selger sin egen virksomhet. I den grad man ønsker å fortsette, blir man en ansatt i kjeden med alt hva et vanlig ansettelsesforhold innebærer. Rett netthandel Netthandel kan være alt fra rene onlinebutikker som komplett.no og dell.com, via hybrider som elprice.no med salg via både butikk og nett, til tradisjonelle handlere som for eksempel bilforhandlere hvor SVEN A. HAUGLAND Professor Sven A. Haugland er varastyrer ved Institutt for strategi og ledelse ved Norges Handelshøyskole (NHH), og er en ledende kapasitet innen områder som strategiske allianser og samarbeid, industriell markedsføring og distribusjon samt internasjonalisering. MAGAZINE Vinter

10 PRODUKT Mamut Business Software11 BRUKERVENN DET FINNES EN REKKE PROGRAMMER SÅ INTUITIVE AT NESTEN HVEM SOM HELST KAN TA DEM I BRUK UTEN FORKUNNSKAPER. REGNSKAPSPROGRAMMER HAR TRADISJONELT IKKE VÆRT I DEN KATEGORIEN IKKE FØR LANSERINGEN AV BUSINESS SOFTWARE VERSJON 11. TEKST: ESPEN HULT PRODUKTNYTT BUSINESS SOFTWARE 11 Mamut Business Software versjon 11 inneholder en rekke nyvinninger innen brukervennlighet og funksjonalitet. Den største nyvinningen er Mamut Skrivebord som mer eller mindre redefinerer hvordan brukervennlige regnskapsprogram skal se ut. Du må ha noe forkunnskap før du gir deg i kast med et regnskapssystem landskapet du skal bevege deg i er tegnet opp av det norske Stortinget over en årrekke, så du kan ikke forvente deg rette linjer og enkle regler. Med noen enkle regnskapsprinsipper, og ikke minst et brukervennlig økonomisystem, er oppgaven langt i fra umulig. Videre er versjon 11 spekket med både store og små forbedringer og nyheter. Noen eksempler på dette er automatisk oppretting av aktiviteter og oppgaver, integrasjon med Telefonkatalogen Online, og en ny funksjon for håndtering av avtalefakturering. Videre finner du en BUSINESS SOFTWARE Leverandør: Mamut ASA Versjon: Mamut Business Software 11 Telefon: Internett: Pris: Komplett system fra kr 1 890,- kraftig utvidet og forbedret budsjettmodul med omfattende bruk av visuelle hjelpemidler i budsjettprosessen, og ikke minst forbedringer i personalmodulen hvor du nå kan håndtere dine medarbeideres kompetanseoversikter på en langt mer effektiv måte. Bedre brukervennlighet er en fellesbetegnelse som kan brukes for å beskrive de fleste nye funksjoner og forbedringer i Mamut Business Software versjon 11. Årsaken til dette er enkel: Bedre brukervennlighet øker effektiviteten og reduserer potensialet for å gjøre feil. Et eksempel på dette er den nye veiviseren for installasjon og oppsett av Mamut Business Software versjon 11. Her vil du ved å svare på enkle spørsmål bli loset trygt i havn med hele installasjonsprosessen, og på den måten sikre at ditt system er korrekt satt opp ut fra dine behov. Naviger etter kart Avhengig av hvilke oppgaver du skal løse, vil du finne ulike fokusområder tilpasset forskjellige brukergrupper som salg, ordre, regnskap og så videre. I hvert fokusområde vil du finne informasjon organisert i ulike informasjonsruter. Informasjonen i hver informasjonsrute er i utgangspunktet tilpasset slik at de fleste vil finne det de ønsker, men har du behov for å gjøre tilpasninger kan du enkelt tilpasse disse informasjonsrutene til ditt behov. Felles for alle informasjonsrutene er at du finner en egen knapperad som raskt gir deg tilgang til de viktigste funksjonene, som å opprette en ny oppgave, visning av lister og rapporter, samt kalender. Den kanskje viktigste enkeltfunksjonen Mamut Skrivebord introduserer er at hvert fokusområde har sitt eget prosessdiagram som enkelt og svært oversiktlig viser deg gangen i de ulike oppgavene. Skal du opprette en ordre vises de forskjellige oppgavene grafisk slik at du lett ser hvordan gangen i ordreprosessen er lagt opp. Du kan klikke på de ulike oppgavene i prosessdiagrammet og komme direkte til den funksjonen du trenger for å utføre oppgaven. Dette vil gjøre det langt enklere for både nye og erfarne brukere å navigere i systemet. I tillegg har du alltid tilgang til en effektiv søkefunksjon uansett hvor du er i programmet. De fleste brukere vil trolig finne all den informasjon de har behov for i standardoppsettet, men i den grad det er behov for tilpasninger er dette selvsagt mulig. De fleste elementene, som informasjonsruter, menyvalg og knapperader, kan tilpasses. Dette bidrar ytterligere til den fleksibilitet dagens brukere krever og forventer. Bedre rutiner med automatisk aktivitetsstyring Mamut Business Software har lenge hatt kraftige funksjoner for håndtering av aktiviteter og oppgaver. Naturlig nok, med tanke på at det er selskapets evne til å omsette ulike kundehenvendelser til praktisk handling som avgjør hvordan du oppfattes av dine kunder. I Mamut Business Software versjon 11 er aktivitetsfunksjonen vesentlig utvidet og forbedret. Du kan nå blant annet knytte automatisk opprettelse av aktiviteter til en rekke funksjoner i systemet. Dette kan være opprettelse av standarddokumenter, TAPI-koblinger for håndtering av telefonsamtaler, sending av e-post og sending av kundestatusfil. Du kan også få satt opp automatisk utskrift av tilbud, ordrebekreftelse, pakkseddel, plukkliste og bestilling. Det samme gjelder ved levering av salgsordre og ved fakturering, ved varemottak og varetelling, samt ved fullførelse av veivisere for remittering, factoring, betalingspåminnelse, inkasso, periodeavslutning og for lønnskjøring. 10 MAGAZINE Vinter 2007

11 LIGHET I FOKUS Nytt grafisk brukergrensesnitt gir deg informasjonen du trenger samlet i ett skjermbilde. Navigering i programmet er blitt langt enklere og mer oversiktlig med Mamut Skrivebord. Alle disse funksjonene er viktig for både deg og kunden i form av at de normalt genererer en eller annen form for oppfølging. Ved å bruke den forbedrede aktivitetsmodulen i Mamut Business Software vil du ikke bare sikre deg mot å glemme å utføre kritiske oppgaver, men du vil også ha mulighet til både å prioritere og systematisere aktivitetene slik at du og dine medarbeidere til en hver tid bruker tid på det som er viktigst generere inntekter for selskapet. I selve aktivitetsmodulen vil du så kunne skille på oppgaver og aktiviteter som er opprettet manuelt fra en av programmets øvrige moduler, eller oppgaver som er opprettet av systemet. Profesjonell personaloppfølging Personalmodulen i Mamut Business Software versjon 11 er kraftig utbedret med flere funksjoner for enklere og bedre personaloppfølging. Dette gjør programmet til et enda mer sikkert og systematisk sted for lagring av personalinformasjon. Gjennom flere informasjonsfelter, notatfunksjon og et eget register for kompetanse kan du lagre mer informasjon om hver enkelt ansatt. Du får samlet all informasjon om dine ansatte på ett og samme sted. Ikke minst er funksjonen for registrering og håndtering av medarbeidernes kompetanse en viktig nyhet. Dette vil gjøre det langt enklere å finne frem til hvilke medarbeidere som har den spesifikke kompetansen du er på jakt etter. Bedre økonomisk planlegging Den nye budsjettmodulen i versjon 11 gjør det enklere å planlegge økonomien i din virksomhet. Alle budsjetter er samlet på ett sted og kan vises grafisk. Slik får du full oversikt over all økonomisk planlegging på ett og samme sted. Den nye budsjettmodulen inneholder også muligheter for likviditetsbudsjettering, noe som gjør det enklere for deg å planlegge kontantstrømmen i din virksomhet. Budsjetteringen er fleksibel du velger selv hva du bruker som bærere og hvordan beløpene skal periodiseres. Online kontaktinformasjon Nytt i Mamut Business Software versjon 11 er at du i kontaktmodulen kan hente oppdatert adresse- og kartinformasjon om dine kontakter fra Telefonkatalogen Online. Ved få tastetrykk oppdaterer du kontaktkortet med den nyeste informasjonen om kontaktene. Slik slipper du å sitte med mangelfull eller utdatert informasjon, og på den måten unngå feiladressering ved for eksempel utsendelse av faktura og tilbud. Abonnementsfakturering Nytt er også muligheten for brukervennlig og effektiv fakturering av kunder som har faste avtaler eller abonnement. Med løsningen kan du også enkelt og oversiktlig holde orden på alle standardavtaler og hvilke kunder de er koblet mot. Denne modulen gir deg også tilgang til god informasjon når du arbeider med likviditetsstyring. MAGAZINE Vinter

12 PRODUKT Mamut Butikkdata PENGER RETT I KASSA KUNNSKAP OM KUNDER OG VARER ER FOR DE FLESTE VIRKSOMHETER EN AVGJØRENDE SUKSESSFAKTOR, OG EN MODERNE INTEGRERT KASSELØSNING KAN FOR MANGE VÆRE EN HOVEDKILDE TIL DENNE KUNNSKAPEN. TEKST: ESPEN HULT PRODUKTNYTT BUTIKKDATA En god balanse mellom effektiv kundeservice, konkurransedyktige produkter, treffsikker markedsføring og riktige priser er ofte oppskriften om det skal bli penger i kassen. Selv om hovedingrediensene er kjente for de fleste, vil utfordringen være at selve fremgangsmåten varierer fra butikk til butikk. Din kanskje viktigste kilde til informasjon er kassepunktet ditt, og da i sammenheng med ditt faktura- og ordresystem. Uten å ha detaljert kunnskap om omsetningshastighet, volum og tidspunkt for salg av varer, er det heller ikke lett å vite hvilke varer som er mest lønnsomme, om dine markedsaktiviteter gir de resultatene du håper på, og så videre. En moderne butikkdataløsning Gode butikkdataløsninger har tradisjonelt vært relativt kostbare, og gjerne forbeholdt kjeder og litt større virksomheter. Med introduksjonen av Mamut Butikkdata har du nå tilgang til et profesjonelt system til en BUTIKKDATA Leverandør: Mamut ASA Telefon: Internett: Pris: fra kr 4 900,- rimelig pris. Ideen bak løsningen er at du finner all den funksjonalitet du trenger i hverdagen knyttet opp mot kassepunktet, og det du ellers behøver av funksjonalitet finner du i ditt økonomisystem. Det er integrasjonen mellom disse to løsningene som til sammen gir deg de muligheter du trenger for å drive virksomheten mer effektivt. Bli bedre på kundeservice Alle ønsker å bli bedre på kundeservice; utfordringen kan være å finne praktiske løsninger som gir de ønskede resultater. Med et moderne butikkdatasystem, hvor kassepunkt og økonomisystem er godt integrert, vil du kunne få tilgang til kundehistorikk mens kunden er i butikken. Brukt på riktig måte vil dette kunne gi deg muligheten til å yte enda bedre service. Du kan for eksempel selv konfigurere både status- og kategorifeltet på kontaktkortet slik at kunder som bør gis spesiell oppmerksomhet flagges deretter. Resultatet er at både du og dine medarbeidere vil kunne være bedre forberedt til å møte faste kunder bevæpnet med kunnskap om dennes situasjon. Enkelt og brukervennlig For å ta i bruk butikkdataløsningen fra Mamut kreves ikke mer enn en ordinær PC, men ved å utvide med en touchskjerm, kvitteringsskriver, strekkodeleser og kasseskuff har du alt du trenger for rask og effektiv håndtering av dine kunder. Systemet har selvforklarende knapper hvor du selv kan konfigurere de produkter og tjenester du selger oftest, samt brukervennlige ikoner for betaling med for eksempel kredittkort. Med en håndskanner slipper du å taste inn produkter, de dukker automatisk opp på skjermen. Har du behov for mer informasjon vil koblingen mot økonomisystemet gi deg tilgang til lagerbeholdning og mer detaljert informasjon om kunden. Ved å ta ut detaljerte rapporter om omsetning per vare får du svar på om den siste annonsen din har gitt de ønskede resultater. Videre vil du kunne begynne å teste ut ulik vareplassering, og raskt få svar på hvilken effekt slike tiltak vil gi. Mindre tid på rutinearbeid En målsetning med denne løsningen har vært å redusere manuelt registreringsarbeid. Et eksempel på dette er at dagsoppgjøret bokføres direkte i regnskapet og salgene registreres på kundekortene i økonomisystemet. Det eneste du trenger å gjøre er å godkjenne rapportene. Tilsvarende vil du fra økonomisystemet ha mulighet til å forholde deg til oppdaterte lagerbeholdninger, noe som gir et bedre beslutningsgrunnlag for optimalisering av vareflyt. Det er dyrt å ha for mye på lager, men det kan være like dyrt å miste salg fordi kunden gikk til konkurrenten når du var utsolgt. Profesjonelt image Selve løsningen består av valgfritt utstyr som touchskjerm, skrivere, kundedisplay og strekkodeleser. Du kan legge til din firmalogo og selv velge informasjon på kvitteringer, fakturaer og tilgodelapper. Dette gjør at du vil kunne fremstå med et profesjonelt og enda mer tillitsvekkende image overfor dine kunder. 12 MAGAZINE Vinter 2007

13 ANNONSE Strekkoder + Savanne = Sant Savanne leverer produkter og løsninger som gjør kundene i stand til å forenkle og kvalitetssikre datainnsamlingen sin. Dette gjøres ved hjelp av håndholdte eller fastmonterte strekkodelesere, håndterminaler, truckterminaler, etikettprintere og trådløse nettverk. Håndterminal De fleste vareførende bedrifter har behov for håndterminalløsninger, da disse kan brukes til å forenkle registreringsjobben. Ulike oppgaver som kan løses ved hjelp av håndterminal er; varetelling, ordreregistrering, selgerløsning og hentelagerløsning. Vi har også løsning for trelasthandel basert på EAN128. Etikettprinter Den beste måten å skrive strekkoder på er å bruke en termisk etikettskriver. Dette er enklere og billigere å bruke enn tradisjonelle laser- og blekkskrivere. Savanne tilbyr et bredt spekter av etikettskrivere. Vi kan levere alt fra enkle bordmodeller til avanserte nettverksskrivere, samt integrasjon mot Mamut. Strekkodeleser Savanne tilbyr et mangfold håndholdte strekkodelesere av høy kvalitet og for de fleste bruksområder. Blant produktene finner du CCD, laser, image/2d strekkodelesere og kortlesere. Alle lesere er produsert med tanke på lang levetid og driftssikkerhet, selv i de mest ekstreme omgivelser og applikasjoner. I samarbeid med Mamut har Savanne utviklet flere komplette løsninger som gjør at du kan få mer ut av din Mamut løsning. Følgende funksjoner er tilgjengelig: Ordreregistrering ved hjelp av håndterminal Komplett selgerløsning Komplett hentelagerløsning Komplett løsning for trelasthandel, basert på EAN128 Varetelling via håndterminal Kvalitetssikring av plukk ved hjelp av håndterminal Serienummerhåndtering på individnivå, ved hjelp av strekkodeleser Etikettutskrift med produktinformasjon samt produktnummer i strekkode Kontaktetikett/adresseetikett til DM, informasjonsbrev, diverse kampanjer o.l. Ta kontakt med oss - vi finner en løsning tilpasset ditt behov Savanne AS Telefon: Fax: post@savanne.no

14 PRODUKT S OPPKJØP AV ACTIVE 24 HØSTEN 2006 LEGGER FORHOLDENE TIL RETTE FOR ØKT LØNN- SOMHET I DIN VIRKSOMHET. SAMMENSLÅINGEN SKAPER MULIGHETER FOR Å TILBY DEG ET TILNÆRMET KOMPLETT PRODUKTTILBUD INNEN IT-SYSTEMER FOR SMÅ OG MELLOMSTORE VIRKSOMHETER. TEKST: ESPEN HULT FOTO: ISTOCKPHOTO 14 MAGAZINE Vinter 2007

15 AKTIV Mamuts oppkjøp av Active 24 har resultert i et nytt konsern med nær 400 ansatte og flere enn kunder i 16 land. Den samlede produktporteføljen gjør det nye selskapet til en enda mer slagkraftig totalleverandør av IT-systemer for små og mellomstore virksomheter. I likhet med Mamuts oppkjøp av datax i 2000, vil Active 24 både som datterselskap og produktportefølje leve videre i beste velgående. Dette er Active 24 Active 24 ble stiftet i Oslo i 1998, under navnet Active ISP. Siden har virksomheten ekspandert, blant annet ved en rekke oppkjøp i Sverige, Nederland, Storbritannia, Tsjekkia og Polen. Virksomheten har også tilstedeværelse i Danmark, Finland, Sveits, Frankrike, Tyskland, Belgia, Spania og Østerrike. På oppkjøpstidspunktet talte Active 24 i overkant av 200 ansatte. Produktene er knyttet til ulike Internett-tjenester, og spenner fra helt enkle domeneregistreringer til programvare og web-hotell. Hovedproduktene er Active Domain, Active Home og Active Business. Din identitet på nett I de fleste bransjer er Internetttjenester som nettsted og netthandel mer enn en spennende forretningsmulighet. Dette er tjenester dine kunder trolig allerede forventer at du skal levere. Det er med andre ord viktig for alle virksomheter å sikre seg sin egen online identitet. I praksis betyr dette et nettbasert varemerke et domenenavn som skal være unikt for din virksomhet og/eller dine produkter. Selv om du ikke tenker å utvikle en nettside med en gang, vil det likevel være klokt å sikre deg ditt online varemerke. Active Domain er en tjeneste hvor alt fra registrering av domenet til lagring, vedlikehold og domenepekere ivaretas av Active 24. Har du i tillegg behov for web-hotell og e-post tilbyr selskapet pakkeløsninger som inkluderer alt du måtte behøve. Tjenester bedriften trenger på nett Active Business er en komplett forretningspakke med alle de Internett-tjenester små og mellomstore bedrifter har behov for. I pakken har du både domeneregistrering, 2 GB til din egen hjemmeside, eget verktøy for opprettelse og design av hjemmesiden, 200 e-postadresser, ubegrenset med underdomener, blogg, fotoalbum og statistikktjenester; for å nevne noe. Ønsker du et mer avansert nettsted inkluderer pakken også en SQLdatabase. Sikkerhetstjenester som antivirus og spamfilter er naturligvis på plass. Bedre e-posttjeneste En av Active 24s mer spesialiserte tjenester er Active Exchange. Denne e-posttjenesten kan være et funn for mindre bedrifter som ikke ser seg tjent med å drifte sin egen e-postserver. Den store svakheten med tradisjonelle Internett-baserte e-posttjenester er at de bygger på den etter hvert antikvariske e-postprotokollen POP3. Med de fleste e-postprogrammer, som Outlook, Outlook Express, Mozilla Thunderbird og Eudora, vil du fint kunne få lastet ned og sendt e-postmeldinger. Utfordringen oppstår når du har behov for å få sendt meldinger fra ulike enheter, som andre PCer (hjemme-pc, Internett-kafé, håndholdt PC, mobiltelefon og så videre). Da vil du oppleve at loggen over dine sendte meldinger aldri vil være fullstendig noe sted. Videre mangler disse enklere e-posttjenestene mulighet til å dele felles kalendere og ikke minst felles adresselister viktige funksjoner for virksomheter i vekst. Med Active Exchange får selv de minste virksomheter tilgang til samme funksjonalitet som større selskaper nyter godt av i dag, som felles kalender og kontaktregister tilgjengelig både fra Microsoft Outlook, Internett via webleser og støtte for dagens avanserte Windowsbaserte mobiltelefoner. Mye spennende for hjemmebrukeren I pakken Active Home finner hjemmebrukere alt de trenger for å få familien på nett. Inkludert i pakken finnes ett domenenavn, 1 GB weblagringsplass til hjemme-siden, 150 e-postkontoer, 25 MB Blogg, online fotoalbum, verktøy for opprettelse av hjemmeside, statistikk, antivirus og spamfilter, samt MyAccount kontrollpanel. Løsningen er lagt opp til å være enkel og brukervennlig, slik at hjemmebrukeren raskt og trygt kommer på nett med e-post og hjemmeside. ACTIVE 24 Telefon: Internett: Mamut og Active 24 Ledelsen i Mamut har fulgt Active 24 siden oppstarten av selskapet i Active 24s forretningsidé, samt produkt- og tjenestespekter, er tilnærmet komplementære til produktporteføljen hos Mamut. Dette åpner for en svært spennende mulighet til å tilby begge selskapers eksisterende kunder et tilnærmet fullstendig produkttilbud innen IT-systemer. Allerede i dag er det solid etterspørsel etter komplette løsninger som også ivaretar bedriftens online identitet. I likhet med at du tar for gitt at dine forretningsforbindelser har en e-postadresse, vil vi i økende grad se at kunder i ulike bransjer forventer at du har f.eks. netthandel tilgjengelig. En annen viktig trend er at stadig flere kunder ønsker å forholde seg til én leverandør. Oppkjøpet av Active 24 gir Mamut et produkt- og tjenestespekter som for de aller fleste kunder vil oppfylle disse kravene til totalleveranser. Videre vil en økt kompetanse bidra til å kunne videreutvikle produktspekteret etter hvert som kundenes behov utvides. MAGAZINE Vinter

16 ANNONSE NYHET FRA MICROSOFT Visste du at nå får også mindre bedrifter storkundefordeler når det gjelder våre leieavtaler på programvare? * Kjøp Windows XP og Office 2003 på lisens avtale i dag få fri oppgradering til Windows Vista og 2007 Office System når disse lanseres!

17 NYHET FRA MICROSOFT Ikke alle bedrifter ønsker å kjøpe sine programvarelisenser det finnes mange gode argumenter for å vurdere en leieavtale. Passer for alle bedrifter med mellom 3 og 250 PC-er Samle alle PC-er på samme programvare og alle lisenser på én avtale Faste forutsigbare kostnader på driftsbudsjettet kontra investeringsbudsjettet Fri oppgradering til nyeste versjon av programvaren Microsoft Office 2007 og Windows Vista når dette lanseres! Benytt Microsoft Office på din hjemme-pc Les mer på Inngå en lisensavtale i dag! Kontakt Mamut på tlf

18 PRODUKT Gratis spørreundersøkel KUNDEN HAR OVER 10 ÅR MED TV2 HJELPER DEG OG ANDRE FORBRUKERMAGASINER I RADIO, TV OG AVISER HAR GJORT NORSKE FORBRUKERE MER BEVISSTE ENN NOEN GANG. SKAL DU VITE HVA DINE KUNDER ØNSKER, OG I HVILKEN GRAD DU ER I STAND TIL Å LEVERE I HENHOLD TIL FORVENTNINGENE, MÅ DU SPØRRE DEM. ONLINE SURVEY ER VERKTØYET SOM LAR DEG GJØRE NETTOPP DETTE. TEKST: ESPEN HULT PRODUKTNYTT Kundeundersøkelser, måling av kundetilfredshet og løsninger for løpende tilbakemelding fra kunder har frem til nå vært forbeholdt store virksomheter med fet lommebok og vilje til å betale de store analyseselskapene for å finne ut hva kundene egentlig mener om dem. Prisene på denne type tjenester har tidvis vært direkte imponerende, og i hvert fall langt unna hva en vanlig SMBbedrift finner forsvarlig å bruke. Den tid er forbi. Med Mamut Online Survey er dine kunders meninger og synspunkter kun noen tastetrykk unna og det helt gratis! Mamut Online Survey som er basert på Opinio fra Object- Planet, fungerer ved at du sender ut invitasjoner til dine kunder via e-post, hvor kunden så klikker på en vedlagt link som tar dem til et nettsted hvor de kan svare på spørsmålene. Løsningen har også en funksjon for å lage mindre galluper eller hurtigundersøkelser om du vil på ditt eget nettsted. Hyggelig at du spurte En terskel en del bedrifter vil ha for å gå i gang med en slik ONLINE SURVEY undersøkelse, er en udefinert følelse av å mase på, eller plage kundene sine. Erfaringsmessig er dette en helt ubegrunnet frykt. Det er de færreste som vil være negative til å bli spurt om sin mening tvert i mot de fleste synes det er hyggelig at andre vil vite hva man synes. En positiv bieffekt av denne type undersøkelser er at kunder som har blitt spurt om å delta i en kundeundersøkelse, er mer positive til selskapet enn dem som ikke har blitt spurt. Så en undersøkelse vil, uavhengig av hvilke data og resultater du får ut av den, være positiv kundepleie med mer fornøyde kunder som resultat! Jeg vil være anonym Dette kan høres ut som Woody Allen på en dårlig dag, men det er faktisk et viktig spørsmål å ta stilling til ved undersøkelser. Skal du tillate dine kunder å svare helt anonymt, delvis anonymt eller helt åpent? Anonymitet i undersøkelser vil normalt kunne påvirke både svarprosent og grad av ærlighet. Det er langt enklere å si sin mening dersom du vet at du slipper å måtte forsvare den i etterkant. Ulempen med helt anonyme undersøkelser er at du ikke har muligheten til å be om utdypende svar i etterkant dersom undersøkelsen genererer flere spørsmål enn svar. Mamut Online Survey tilbyr deg tre svarmetoder; helt anonym, delvis anonym og helt åpen. Velger du helt anonym vil linken mellom e-postadresse og svar bli fjernet i databasen, slik at det ikke vil være mulig å se hvem som har svart. Delvis anonym gjør at du ikke vil kunne se hva kundene har svart, men du vil kunne se om de har svart. Velger du dette alternativet vil du ha mulighet til å purre de kundene som ikke har svart. Ved helt åpen undersøkelse vil du kunne se både hvem som har svart og hva de har svart. I de fleste sammenhenger vil dette bety at du får færre og ofte dårligere svar. Hvordan du bør spørre Det er du som kjenner dine kunder best. Med mindre du er på vei til skifteretten klarer du daglig å levere varer å tjenester som kundene dine er villig til å betale for dette gjør deg på mange måter til eksperten på nettopp dine kunder. Det en undersøkelse kan hjelpe deg med er å få frem hvor du har potensial til å bli enda bedre på kundeservice, og eventuelt avdekke gryende misnøye som du kan få ordnet før det blir et problem. Dette bør være utgangspunktet ditt når du skal lage spørsmål. Prøv å være så konkret som mulig. Jo mer presise spørsmål, desto mer presise svar får du tilbake. Du kan også dele opp spørsmål. Fremfor hvordan liker du produkt A?, kan du spørre Hvor mange ganger de siste året har du kjøpt produkt A?, og Kommer du til å kjøpe produkt A igjen?. Det du gjerne Fortsetter side MAGAZINE Vinter 2007

19 ser på nett ALLTID RETT! Du kan når som helst hente ut informative rapporter som viser deg resultatene fra undersøkelsen. Basert på ferdige maler er det enkelt å lage profesjonelt utseende online spørreskjemaer. MAGAZINE Vinter

20 PRODUKT er på jakt etter er hva kunden føler og synes, men spør du direkte om dette blir svarene ofte ulne og lite konkrete. Fokuserer du mer på kundens handlinger, hva de faktisk gjør og tenker å gjøre, vil du enklere kunne se mønstre og få mer presise tilbakemeldinger. De vanligste blemmene Det å lage en god undersøkelse krever litt omtanke og forberedelser. Det er fort gjort å stille spørsmål hvor du i etterkant av undersøkelsen helt tydelig kan se at kundene har svart på noe helt annet enn det du spurte om. En typisk gjenganger er spørsmål som Hvordan liker du produktene våre? Dersom du har ett produkt eller én produkttype kan dette gå bra, men er produktspekteret ditt stort og variert aner du ikke hvilke produkter kunden har tenkt på når han svarer. Tilsvarende vil spørsmål som Hva synes du om servicen vår? kunne være for upresist dersom du driver butikk med flere filialer og kanskje til og med en netthandel. Har du kun ett sted hvor du møter kundene kan spørsmålet være kurant. Slik virker Mamut Online Survey Straks du får tak i logikken bak online undersøkelser er det både raskt og enkelt å sette opp både spørsmål og svaralternativer. Med litt innsats vil du raskt være i gang med din første kundeundersøkelse. Du kan logge deg på via din Mamut Information Desk eller direkte fra Når du er pålogget vil du få opp en oversikt over dine undersøkelser, eller ved første gangs pålogging et valg for å opprette en ny undersøkelse. Når du har opprettet en undersøkelse vil du komme rett til første spørsmål, hvor du får tilgang til en rekke valg. Det viktigste du gjør her er å ta stilling til om spørsmålet skal være et skalaspørsmål det vil si at du ber kunden vurdere noe på en skala (typisk fra masjon som er lett å behandle. Når du har lagt inn spørsmålene dine kan du gå til oppsettsmenyen for hele undersøkelsen. Her vil du ha tilgang til en stor mengde alternativer, hvor de typisk mest brukte valgene er å legge inn start- og sluttdato for undersøkelsen, samt lage invitasjoner hvor du legger inn e-postadressene til kundene dine. Holder det med gratisversjonen? Gratisversjonen gir deg mulighet til å gjennomføre inntil to undersøkelser pr. måned med maksimalt 250 respondenter. Har du flere kunder enn dette må du oppgradere til Mamut Online Survey Standard eller Professional. Svar på tiltale I gratisversjonen av Mamut Online Survey vil du finne to ferdigdefinerte rapporter som vil gi deg god informasjon ved endt fortløpende med på hvilke svar du får inn, og om tendenser endrer seg underveis. Dersom du ønsker å gjøre mer avanserte analyser og kryssjekke ulike spørsmål, har Mamut Online Survey også støtte for dette i betalingsversjonene. Lurer du for eksempel på hvorfor noen har svart at de er spesielt misfornøyd med en vare eller tjeneste, har du muligheten til å lage en rapport som kun viser svarene fra de som har svart at de er misfornøyd. Dette vil gi deg et godt utgangpunkt til å finne ut mer om akkurat denne gruppen. Kunden har alltid rett er et gammelt ordtak, og trolig et noe foreldet utrykk. Skal du drive god kundepleie i dag krever det at du følger med på hva kundene ønsker og forventer. Kvaliteten i undersøkelsen ivaretas ved hjelp av ferdig definerte spørsmålstyper. ONLINE SURVEY Leverandør: Mamut ASA Telefon: Internett: Pris: Fra kr 0,- 1 5 hvor 1 er meget dårlig og 5 er meget bra), eller om spørsmålet er et flervalgsspørsmål, numerisk, nedtrekksliste eller fra en spørsmålsmatrise. De fleste spørsmål i en kundeundersøkelse vil vanligvis være skalaspørsmål, ikke minst fordi dette gir infor- undersøkelse. Du har muligheten til å sjekke rapporter fortløpende mens undersøkelsen pågår, og erfaringsmessig vil du forutsatt at du sender ut undersøkelsen på dagtid få inn nesten halvparten av det totale antall svar i løpet av noen timer. Det kan derfor være ganske artig å følge Bevæpnet med riktig kunnskap står du mye bedre rustet til å kunne levere de varer og tjenester kundene dine forventer. Slik kan du være i stand til å gi kundene dine rett på dine premisser. 20 MAGAZINE Vinter 2007