lønnsom AftersAles & services

Transkript

1 lønnsom AftersAles & services invitasjon til konferanse i oslo den april 2013 Talare fra TTS Port & logistics Svein Gaarder Vice President, After Sales & Services SKf Norge Terje Kittilsen Manager Service Xerox Norway Edma Dalipagic Direktør, Channels Group aker Solutions Terje Vedeler SVP Drilling Lifecycle Services Fremtidens gevinster ligger i ettermarkedet: Vellykket prising Mersalg og direktesalg Globale tjenester Marketing Technology Center Staffan Movin Managing Director Hewlett Packard Tove Malvik Country Manager Technical Services Norge Bjørn Høiland Service Manager Arild Larsen Sales Manager Aftermarket Best Practice Kverneland Group Magne Svendsen Executive Vice President Business Area After Sales WOrKSHOP Zitha Consulting Göran Olsson Partner

2 lønnsom AftersAles & services konferanse i oslo den april 2013 fremtidens ettermarked Du kjenner deg sikkert igjen i at aftersale og services utgjør en stadig større del av fremtidens marked for selskapene i produksjonsindustrien. Spørsmålet er dermed hvordan man gjør ettermarkedet så lønnsomt som mulig? Fremtidens gevinster ligger i ettermarkedet. Hva er din strategi for å oppnå maksimal utnyttelse av disse forretningene? Lytt til landets ledende aktører innen aftersale og services og lær av deres fremgangsmåte i ettermarkedet. På konferansen kan du fordype deg i konkurransedyktige prisstrategier for aftersale og services, lære deg hvordan du tar betalt for originaldeler og gjøre deg kjent med metoder for å tiltrekke seg flere kunder til ettermarkedet. Fremtidens ettermarked forutsetter mer salg ute i felten. Lær deg hvordan du øker bedriftens direktesalg ved hjelp av nye verktøy for fremtidens servicemedarbeidere. Her få du anledning til å høre bransjeledende selskaper fortelle hvordan de takler utfordringene ved å levere og prise global service. fra PrOGraMMeT Services, maintenance og spare parts avansert prognostisering for fremtidens ettermarked Svein Gaarder, Vice President, After Sales & Services, TTS Port & Logistics SKf Partner Program: et WiN-WiN-WiN-konsept for leverandør-partner-kunde som øker omsetningen hos alle parter Terje Kittilsen, Manager Service, SKF Norge Konkurransedyktige strategier for prising av service i ettermarkedet Edma Dalipagic, Direktør, Channels Group, Xerox Norway velkommen til konferanse! Johanna Carlson Prosjektleder

3 lønnsom AftersAles & services ONSDaG 24 april :00 Registrering med kaffe og smørbrød 09:30 Prosjektleder Johanna Carlson fra Conductive ønsker velkommen 09:35 Services, maintenance og spare parts avansert prognostisering for fremtidens ettermarked Slik tiltrekker du flere kundesegmenter og øker fortjenesten innenfor ettersalg med differensierte salgsløsninger Spesielle forutsetninger ved prognostisering for ettermarkedet, slik at du kan utnytte dem til din fordel De tre sentrale problemstillingene for å forstå kundenes kommende behov bli flinkere til å planlegge fremtidig servicearbeid Svein Gaarder Vice President, After Sales & Services TTS Port & Logistics 10:30 Formiddagskaffe 10:45 SKf Partner Program: et WiN-WiN-WiN-konsept for leverandør-partner-kunde som øker omsetningen hos alle parter I går distribusjon av standardprodukter, i dag gi kundene merverdi gjennom å tilby et helhetsansvar for fagkunnskap og avanserte produkter Kvalitetssikring av lokale elektromekaniske verksteder, SKF Certified Maintenance Partner Program, øker tryggheten i leverandørrelasjoner Forbedrede leverandørrelasjoner sammen vinner vi flere kunder Terje Kittilsen Manager Service SKF Norge 11:30 Lunsj 12:30 Konkurransedyktige strategier for prising av service i ettermarkedet Verdi vs. pris hvordan maksimere gevinsten for serviceleverandøren Hvilken bevisstgjøring av kundene ifm. kostnader er leverandørenes ansvar? Hvordan et differensiert innhold av service kan forbedre inntjeningen SLA: if you can t measure it, don t implement it hva en effektiv SLA skal ivareta Edma Dalipagic Direktør, Channels Group Xerox Norway 13:20 Benstrekkere 13:30 fra reaktiv til proaktiv service og «Putting a price tag on Drilling lifecycle Service» Tradisjonelle servicetilbud fra drilling OEM og hvordan prissette dem Hvordan håndtere nye markedskrav med godt resultat eservice, et verktøy for å møte fremtidige forventninger og kutte kostnader ved hjelp av mer nøyaktig planlegging av servicearbeid Terje Vedeler SVP Drilling Lifecycle Services Aker Solutions 14:20 Ettermiddagskaffe 14:40 Trendspaning og utfordringer for å virkeliggjøre potensialet innen service Europeiske og svenske trender innen næringslivet og forskningen Slik kan du dra nytte av det potensialet som industrinære tjenester muliggjør Aktuelle tiltak og hva som forventes å gi best effekt Staffan Movin Managing Director Marketing Technology Center MTC er en ledende nordisk aktør innen markedsteknisk forskning. MTC fremmer verdiskapende samspill og læring mellom industri og forskning innen marked og tjenesteutvikling. 15:30 Konferansens første dag avsluttes

4 TOrSDaG 25 april :00 øk kvantiteten i aftersale gjennom strategisk arbeid med proaktive kundekampanjer 5 tips til aktiviteter som fanger kundens interesse og genererer mersalg Langsiktige strategier for aftersale som appellerer til forskjellige kundesegmenter Slik kan aftersale betale for serviceavdeling OG videre tjenesteutvikling Tove Malvik Country Manager Technical Services Norge Hewlett Packard 09:50 Formiddagskaffe 10:10 Slik engasjerer du dine servicemedarbeidere i salgsprosessen for å øke kundenes kjøpekraft Økt direktesalg i ettermarkedet stiller nye krav til servicemedarbeiderne lær deg hvordan du skal bruke verktøyer til å takle endringene og forankre en strategi Slik bruker du hver servicemedarbeider som en levende reklameplakat Life of Field maintenance; beredskapsfunksjoner for å kunne forebygge og raskest mulig avhjelpe operative problemer Bjørn Høiland Arild Larsen Service Manager Sales Manager Aftermarket 11:00 Benstrekkere 11:10 følg Kvernelands suksess innenfor reservedelsdistribusjon og øk lønnsomheten med 10 % Slik får du betalt for originaldeler, økt kundetilfredshet og unngår at kundene nøyer seg med kopier Økt fortjeneste med etablerte prisstrategier og en gjennomgående endret distribusjonsstruktur Verktøy for å redusere kostnader og gi lavere kapitalbindinger Magne Svendsen Executive Vice President Business Area After Sales Kverneland Group 12:00 Konferansen avsluttes. Deltakerne leverer inn evalueringene sine. 12:00 Lunsj for workshopdeltakere 13:00-15:30 Workshop som kan bookes separat verktøy til prissetting av tjenester i ettermarkedet Under ledning av Göran Olsson, Partner, Zitha Consulting Med forbehold om endringer. TiD & STeD Konferanse april 2013 Workshop 25 april 2013 Oslo Lokale blir snart meddelt, se for mer informasjon. PriS innen 25 feb innen 22 mars etter 22 mars Konferanse kr kr kr Workshop kr kr kr PÅMeDliNG Telefon internett Mail booking@conductive.no Konferansekode NOC03 I konferanseprisen inngår lunsj, kaffe og dokumentasjon. For deltakere på fordypning inngår også lunsj dag to. Obs! Alle priser er angitt eks mva. Forbehold Vi tar forbehold om forandringer i programmet, prisendringer og muligheten til å innstille en planlagt konferanse. Avboking og overlatelse Om du av noen anledning ikke kan delta så kan du alltid overlate plassen din til en kollega. Du kan også få pengene tilbake for betalt deltakerplass, forutsatt at du sender oss en skriftlig avbooking innen 3 uker (21 dager) før konferanse skal avholdes. For fulle avbokingsregler se

5 lønnsom AftersAles & services Bookes separat TOrSDaG 25 april 2013 Nøkkelen til fremgangsrik prissetting av tjenester er å ha god forståelse av hvilken kundeverdi tjenestene gir. Når kundebehovet og kundeverdien er identifisert, følger spørsmålet: Hvordan prissetter jeg tjenestene slik at de blir både attraktive og lønnsomme? I tråd med det du har lært på konferansen skal du på denne workshopen arbeide aktivt med spørsmålsstillinger og verktøy knyttet til prissetting for å øke lønnsomheten på tjenester i ettermarkedet. Du vil lære dig: TOrSDaG 25 april :00-15:30 verktøy til prissetting av tjenester i ettermarkedet Metoder for å kvantifisere kundeverdien for å øke salget av tjenester Strategier for å prissette resultatet av en tjeneste i stedet for innholdet i tjenesten Modell for å dele fortjeneste og tap med kunden Tilnærmingsmåter for konsekvent prissetting på ulike markeder og for å imøtekomme lokale behov Arbeide med prissetting for å fremme kundelojalitet Derfor bør du gå på workshopen Fordelen med å avslutte konferansen med denne workshopen er at du kan arbeide aktivt med konkrete spørsmålsstillinger og verktøy som du kan bruke i din egen virksomhet for å øke lønnsomheten gjennom bedre prissetting. Du kan diskutere og ta del i de andre deltakernes erfaringer med hvordan man i praksis kan håndtere ulike utfordringer knyttet til prissetting. Du får dessuten mulighet til å arbeide i mindre grupper med spørsmål som dukker opp under konferansen eller som du jevnlig strever med i din egen virksomhet. WorKsHoP WOrKSHOPeN ledes av Workshopen ledes av Göran Olsson Göran Olsson er partner hos Zitha Consulting og har bred erfaring med å støtte ulike større selskaper innen både forretningsutvikling og strategisk planlegging i Sverige og internasjonalt. I en årrekke har Göran arbeidet med spørsmål knyttet til strategi, utvikling, prissetting og salg av tjenester. Göran har også en aktiv rolle som rådgiver og eier i flere startups.

6 Avsender: Conductive AS Box 1681, Vika No-0120, Oslo lønnsom AftersAles & services invitasjon til konferanse i oslo den april 2013 Talare fra TTS Port & logistics Svein Gaarder Vice President, After Sales & Services SKf Norge Terje Kittilsen Manager Service Du vil lære: Strategier for å prissette tjenester slik at de blir både attraktive og lønnsomme Avansert prognostisering for fremtidens ettermarked Hvordan levere og prise global service Xerox Norway Edma Dalipagic Direktør, Channels Group aker Solutions Terje Vedeler SVP Drilling Lifecycle Services Marketing Technology Center Staffan Movin Managing Director Hewlett Packard Tove Malvik Country Manager Technical Services Norge WOrKSHOP verktøy til prissetting av tjenester i ettermarkedet Workshopen ledes av Göran Olsson, Zitha Consulting Bjørn Høiland Service Manager Arild Larsen Sales Manager Aftermarket Kverneland Group Magne Svendsen Executive Vice President Business Area After Sales WOrKSHOP Zitha Consulting Göran Olsson Partner Conductive er Sveriges største konferansearrangøren og med over 150 konferanser hvert år vet vi hvordan man lager virkelig gode konferanser som tiltrekker rett deltakere. I vår siste kundetilfredshetsundersøkelse var 97,3% av våre deltakere fornøyd med våre konferanser. En virkelig unik rating i møterbransjen. NOC03