Brukermedvirkning. Handlingsplan

Transkript

1 Brukermedvirkning Handlingsplan Helse Stavanger HF

2 Brukermedvirkning - en verdi og en strategi i Helse Stavanger HF Det overordna målet med brukermedvirkning er å styrke kvaliteten på helsetjenestene. Brukerne og de pårørende er viktige premissleverandører for å sikre gode og likeverdige helsetjenester til alle innbyggere. Brukermedvirkning i Helse Stavanger HF skjer på to nivå, individnivå og systemnivå. Medvirkning på individnivå betyr at brukeren (og eventuelt pårørende) skal ha innvirkning på tilbudet for egen behandling. Medvirkning på systemnivå handler om at brukerne sine erfaringer blir tatt med i utviklingen av helsetjenestene. et med brukermedvirkning i Helse Stavanger HF I Helse Stavanger HF er målet med brukermedvirkning på individnivå: å sikre god kvalitet på den enkelte sitt behandlingstilbud å bidra til bedre forståelse av egen helsetilstand å bidra til brukerne sin innvirkning på egen behandling I Helse Stavanger HF er målet med brukermedvirkning på systemnivå: å sikre god kvalitet på helsetjenestene som Helse Stavanger tilbyr å sikre et likeverdig tilbud til alle innbyggere å sikre deltagelse og forankring i utviklinga av tjenestetilbudet. Bakgrunn Brukermedvirkning kjennetegnes ved at brukere aktivt deltar i beslutninger om eget behandlingstilbud, og at medvirkningen er satt i system. Brukerens subjektive vurdering kan ha stor betydning i behandlingsvalg og brukeren må settes i stand til å medvirke i behandlingen og til å ta større ansvar for egen helse. Brukermedvirkning er et samvirke mellom kunnskaps- og beslutningsdeling hvor tyngdepunktet i medvirkningen noen ganger ligger i kunnskapsdeling, og andre ganger i beslutningsdeling. Egenmestring, mestringstro og kontroll over eget liv er grunnleggende i alt helsefremmede arbeid. Helsepersonell og brukere er eksperter på hver sine felt. et er å oppnå likeverdighet. Sykehuset har som mål at pasienter skal kunne medvirke i egen behandling. En brukerorientert tjeneste er nødvendig, både i individuell behandling og på organisatorisk nivå. Dette er også nedfelt i lovverk og styrende dokumenter. En brukerorientert tjeneste innebærer at behov og forventninger hos pasienter, brukere og pårørende skal være utgangspunkt for beslutninger og tiltak. Brukermedvirkning innebærer en mer likeverdig vekting av brukerkunnskap og erfaringer på den ene siden og fagkunnskap på den andre siden. Dette utfordrer helsepersonell i den tradisjonelle behandlerrollen. Utviklingen av helseinformasjon og helsetjenester på nett, sosiale medier blogger og samfunnsutviklingen generelt har lagt grunnlag for en ny pasient- og brukerrolle. Dagens brukere stiller større krav til tilgjengelighet, og økt bruk av selvbetjeningsløsninger stiller krav til sykehusets samhandling med pasientene/brukerne. Brukerutvalget ønsker at sykehusets ledelse skal legge til rette for permanent og kvalifisert brukermedvirkning som organiseres slik at brukerne gis innflytelse, ved systematisk å inkludere deres syn via råd og utvalg og via kunnskap om brukeropplevd kvalitet. Opplæringstilbud og utvikling av

3 nye samarbeidsformer mellom bruker, pårørende og helsepersonell blir sentralt. Nye samarbeidsformer mellom brukere, deres organisasjoner, likemenn og frivillige må utvikles. For å synliggjøre og konkretisere brukermedvirkning i foretaket har brukerutvalget sammen med ledelsen utviklet foreliggende virksomhetsplan. Virksomhetsplan Bruker og pårørende rolle Sykehuset skal utvikle og ta i bruk nye metoder for brukermedvirkning, kommunikasjon, læring, samt kilder for pasientinformasjon. Tiltak Ansvarlig Tid 1. Brukere skal delta i videreutvikling av nettbasert helseinformasjon for brukere og pårørende. Divisjoner/avdelinger IKT og 2. Læringstilbud for brukere og pårørende skal være tilgjengelig på internett. 3. Sykehuset skal evaluere og revidere sine nettsider med mål om bedre brukervennlighet og større interaktivitet mellom sykehus og brukere. 4. Sykehuset skal ta i bruk og videreutvikle flere selvbetjenings-løsninger for bruker. 5. Sykehuset skal sørge for trådløst nett i ventesoner og på pasientrom. 6. Det utarbeides en brosjyre som beskriver Brukerutvalgets virkeområde. Brosjyren skal distribueres til bruker, pårørende og ansatte. Brosjyren skal være tilgjengelig på nettsidene som pdf. format LMS og Ledelse / Divisjoner og Ledelse og Ledelse / IKT Brosjyren var trykt og distribuert før ferien 2015 Innen 2016 Gradvis Gradvis Nye nasjonale retningslinjer for brukermedvirkning i forskning skal følges opp og implementeres. Forskningsenheten/FFU I løpet av Det etableres en egen mailadresse for brukerutvalget brukerutvalget@sus.no Brukerutvalget skal få en mer synlig plass på sykehusets nettsider E-postadresse på plass før ferien Nettsiden jobbes det med

4 Aktiv medbestemmelse Bruker skal få tilstrekkelig og forståelig informasjon og kunnskap om diagnostikk, behandling, behandlingsvalg, muligheter for rehabilitering og opplæring samt konsekvenser av dette, slik at de kan delta i beslutningsprosesser eller avstå fra dette. 1. Det skal være tilgjengelig informasjon - Ledelse / divisjoner og 2016 også elektronisk, som sikrer at bruker har avdelinger tilgang til nødvendig kunnskap for å kunne delta aktivt i eget behandlingsopplegg. 2. Det skal etableres et system for at brukere med relevant erfaring og kunnskap skal delta i utarbeidelse av lokal skriftlig pasientinformasjon vedrørende store diagnosegrupper. Divisjoner / avdelinger og brukerutvalg 4 diagnoser innen utgangen av 2016, resten i løpet av Det skal utarbeides sjekklister sammen med brukere til bruk i utskrivnings samtalen. 4. All ungdom over 12 år bør i forståelse med md foresatte, tilbys samtaler med helsepersonell uten foresatte til stede. 5. Det skal etableres et ungdomsutvalg som er bredt sammensatt med ungdommer med forskjellig erfaring og bakgrunn 6. LMS sitt kursprogram i helsepedagogikk må gjøres kjent for ansatte, brukere og pårørende, dette kurset har fokus på kommunikasjon med brukere og pårørende, brukermedvirkning i individuell behandling og i organisatorisk sammenheng. Divisjoner/avdelinger Barne- og ungdomsklinikken / BUPA Ungdomsråd etablert juni 2015 Divisjoner / avdelinger og LMS 4 avdelinger innen 2016, resten 2017 Snarest Koordinerte tjenester Brukere og pårørende skal erfare at tjenestetilbudene er helhetlige, koordinert og sammenhengende. 1. Brukere skal delta i utformingen av pasientforløp. Divisjoner og avdelinger kontinuerlig

5 2. I utarbeidelse av pasientforløp skal det etableres målbare indikatorer på pasientopplevd kvalitet, spesielt knyttet til overganger og koordinerende tjenester 3. Det skal utarbeides rutiner som sikrer medvirkning og forbereder brukere fra fylte 16 år på overgangen fra barne- til voksen avdeling. Divisjoner og avdelinger Divisjoner og avdelinger spes. Barne- og ungdomsklinikken og BUPA Innen utgangen av 2016 Snarest Egenomsorg og mestring Bruker skal settes i stand til å ta større ansvar for egen helse, behandling og omsorg. 1. Helseforetaket skal ha enkel tilgang til alle lærings- og mestringstilbud, identifisere manglende tilbud og etablere nye tilbud for brukere og pårørende der opplæringstilbud ikke er ivaretatt. Det må også vises til kommunenes tilbud. Divisjoner, Avdelinger, LMS og 2. Helseforetaket skal ta i bruk egnede verktøy (eks. E-læring) som setter bruker i stand til å ta en mer aktiv rolle i forhold til egenbehandling LMS / I løpet av 2016 Pårørende Pårørende skal involveres og gis mulighet til å delta i beslutningsprosessen der det er relevant. 1. Det skal etableres tiltak for å bedre Divisjoner / Avdelinger samarbeidet med pårørende. 2. Involvering av pårørende skal inngå som tema i utdanningsprogram for ansatte. Divisjoner / avdelinger

6 Brukererfaringer Brukere og pårørendes erfaringer skal brukes systematisk i kvalitetsforbedringsarbeidet. IKT 1. Bruker skal få anledning til å gi en tilbakemelding på sin opplevelse av å være pasient. 2. Resultater av brukerundersøkelsen Pas. OPP må følges opp. 3. Helseforetaket skal legge til rette for at frivillige fra brukerorganisasjonene kan bidra til erfaringsoverføring for å øke brukernes livskvalitet og mestring. Divisjoner / avdelinger Ledelse/divisjoner Ledelse og divisjoner Årlig Brukere skal ha tilgang til nettverk under opphold i sykehuset og det bør tilbys utstyr for å være i stand til å bruke nettet. 1. Det skal være nett tilgang i alle avdelinger og lokasjoner som ligger under Helse Stavanger. Ledelse / IKT Gradvis 2. Bruker skal oppfordres til å ta med egne nettbrett / mobiltelefoner evt. annet IKT-utstyr. Foretaket bør tilby tilgang på PC/nettbrett der bruker ikke har utstyr med. Divisjoner og IKT Innen utgangen av 2015 Hjemmeside :