Årsrapport BESØKSTJENESTEN

Transkript

1 Årsrapport 2018 BESØKSTJENESTEN

2 Innhold 1. HØYDEPUNKTER MÅL OG STRATEGI VÅRE TILBUD En-til-en-besøk Besøk med hund Sykehjem Helsebringende frivillighet Sykehus Nabokaféene Turgruppa Medvandrer'n Digital senior RESULTATER Henvendelser Besøksverter Frivillige Strategien VIRKNING OG SAMFUNNSEFFEKT Enkeltmennesket Storsamfunnet UTFORDRINGER NYE SATSINGER Distriktssamarbeid SAMARBEIDSPARTNERE KONTAKTINFORMASJON Oslo Røde Kors besøkstjeneste Christian Kroghs gate 15, 2. etg Oslo besokstjenesten.oslo@redcross.no Du finner oss på Facebook "Hun bringer verden inn og vi skravler om alt mulig," forteller besøksvert Eva om sin besøksvenn Tone. Forsidefoto: Nicole Portheim / Oslo Røde Kors. 1

3 1. HØYDEPUNKTER 2018 GAVE FRA BYRÅDSLEDEREN Etter den enorme pågangen av nye frivillige til besøkstjenesten i desember ønsket byrådsleder Raymond Johansen å gi oss en julegave. Han overleverte kr ,- til daglig leder Elin Holmedal og fikk møte besøksvenn Hanne van der Putte med hunden Chili som besøker beboere på Madserudhjemmet. OPPMERKSOMHET Leder i Arbeiderpartiet, Jonas Gahr Støre kom på besøk. Han fikk møte besøksvenn Margrethe Klomstad og damen som hun besøker. REMA 1000 Rema 1000 Oslo lot seg begeistret av tilbudene til besøkstjenesten og ga oss en pengejulegave, samt lovnader om frivillig innsats og videre samarbeid. STORTINGET Frivillige og ansatte var invitert av Arbeiderpartiet sin helsefraksjon på Stortinget til en samtale om ensomhet og hva som kan gjøres for å redusere ensomheten "Før og etter Aud" ble et begrep i desember. På Dagsrevyen fortalte Aud fra Trondheim at ingen kom på besøk og at hun ventet på å få en besøksvenn. Trondheim Røde Kors formidlet at det var lange ventelister. Og vår besøksvenn Silje Nordnes ble intervjuet om det å være besøksvenn. Dette førte til at over 1000 nye registrerte seg på en uke! 2

4 Oslo Røde Kors besøkstjeneste Oslo Røde Kors besøkstjeneste ble etablert i 1949 og har et bredt spekter av tilbud til voksne med begrenset nettverk enten de bor hjemme eller på institusjon. Bærebjelken er de frivillige besøksvennenes engasjement i direkte besøk, samt i organisering og utvikling av aktiviteten. Røde Kors' oppdrag er å hindre og lindre nød. I organisering av møter mellom mennesker er besøkstjenesten med på å lindre og redusere ensomhet. "En Røde Kors besøksvenn bidrar til kontakt mellom mennesker med regelmessig besøk i institusjoner og i hjemmene, samt annen kontaktskapende virksomhet. De er nøytrale og upartiske og opptrer med respekt, vennlighet og empati i møte med den de besøker." Fra Instruks for besøksvenner i Røde Kors. 2. MÅL OG STRATEGI På grunnlag av instruks for besøksvenner, Landsmøtets fokus på målgruppen "sårbare eldre", Distriktsstyrets vektlegging på målgruppen "voksne med begrenset nettverk" og besøkstjenestens egen behovskartlegging har vi utarbeidet vi en treårsstrategi, se under. 3. VÅRE TILBUD 3.1 En-til-en-besøk Hovedvekten av våre frivillige går på besøk til en enkeltperson hjemme eller på sykehjem. Det var 201 besøksverter (de som mottar en-til-en-besøk) som fikk en besøksvenn i året som gikk. Ved årets slutt var det 333 verter som hadde en besøksvenn. De fleste besøksvennene bruker to timer annenhver uke på besøk og som oftest er de hjemme hos verten og tar en prat over kaffekoppen. Noen er mer aktive og går på konserter, kino eller museer sammen og noen pleier å spise sammen enten de lager noe hjemme eller går på kafé. 3.2 Besøk med hund Ved årets slutt hadde vi 40 besøksvenner med hund. De besøker hjemmeboende, i bofellesskap, på 19 sykehjem og ett helsehus. Før oppstart har de vært gjennom opplæring. Vi arrangert to kurs for besøksvenner med hund og 14 nye ekvipasjer ble godkjent i Alle kursene ble holdt av frivillige kursholdere og frivillige har også vært med som kursverter/hjelpere. Som vanlig har vi fått holde 3

5 kursene på Midtåsenhjemmet på Nordstrand. Det er av stor betydning å ha optimale kurslokaler da det er viktig for hundene å trene i et autentisk miljø. Tilbakemeldingene fra verter og ansatte i sykehjem er gode og det skjer mange små mirakler i møtet med en besøkshund; beboere blir mer aktive, uttrykker glede, prater mer enn vanlig og nyter kosen. For å strukturere og forenkle organiseringen av kurs inngikk vi et tettere samarbeid med Akershus. Begge distriktene har mange godkjente instruktører og vi kan til sammen tilby flere kurs enn tidligere. Vi opplever at behovet for - og ønske om en besøksvenn med hund er stort, men vi klarer ikke å møte etterspørselen. Det er mange som venter på å få komme på kurs og vi håper at mange av dem blir kurset og godkjente i Derfor har skalerte vi opp mottaksapparatet i 2018 med en tredje gruppeleder og fire frivillige som gjennomfører forhåndsvurdering av hundene. Et gledelig møte mellom byrådsleder Raymond Johansen og besøkshunden Chili. Foto: Nicole Portheim / Oslo Røde Kors. 3.3 Sykehjem Ved årsskiftet hadde vi 171 besøksvenner på 37 sykehjem og 1 helsehus i byen, det er omtrent som året før. Noen frivillige har besøkt en bestemt person, på rommet til vedkommende eller at de tar en tur ut. Andre frivillige har vært tilstede i fellesrom og snakket med flere beboere, gått tur, syklet med de elektriske syklene eller besøkt med hund. Noen besøksvenner er med på, eller leder ulike fellesarrangement som årstidsfester, bingo, utflukter, hyggesamvær og sangstund. Besøksvennene opplever både utfordringer som ikke å bli husket av beboerne, men også gleder når de blir møtt med smil og får en god klem. Vi opplever at de aller fleste frivillighetskoordinatorer på sykehjemmene er flinke til å ta godt imot de nye besøksvennene. Det gjør de ved å vise dem rundt, presentere dem for de ansatte på avdelingene og være tilgjengelig ved behov. 3.4 Helsebringende frivillighet Prosjektet Helsebringende frivillighet, som har vært et samarbeidsprosjekt mellom besøkstjenesten, Helseetaten i Oslo kommune og NAV, ble avsluttet ved nyttår etter fem års drift. Prosjektet har hatt to mål: å øke antall besøksvenner i Oslo Røde Kors besøkstjeneste ved å rekruttere deltakere i ulike NAV-programmer/aktiviteter til å bli besøksvenner og å bidra til økt personlig utvikling og kompetanse hos NAV-deltagerne. Prosjektmidlenes varighet var 5 år og deler av prosjektet vil gå inn i linja. I prosjektet har deltakere fra NAV, som ville bli besøksvenner, fått ekstra støtte og veiledning både gjennom kursingen og i etterkant. Vi erfarte at det å få opplæring i, og å være besøksvenn, ga kompetanse og økt selvtillit, samt bedre norskkunnskaper for de som trengte det. Dette ga generelt bedre livskvalitet og økte mulighetene for å komme inn på jobbmarkedet. Vi vet helt konkret at flere har kommet i arbeid eller en studiesituasjon etter å ha startet som besøksvenn og besøkstjenesten fikk flere sårt tiltrengte besøksvenner! 4

6 3.5 Sykehus Vi var tilstede på tre sykehus; Diakonhjemmet sykehus, Lovisenberg Diakonale sykehus og Radiumhospitalet. Sykehusenes gruppeleder har hatt fokus på rekruttering av nye. Utfordringen med sykehusene er at det er i hovedsak dagaktiviteter, og det er få besøksvenner som er ledig på dagtid. Diakonhjemmet ønsker å avvikle den tradisjonelle besøksvenntjenesten på sykehuset og heller selv rekruttere sykehusverter. På Lovisenberg er det en frivillig som går med boktralle og har gjort dette i mange år. På Radiumhospitalet er aktiviteten høyere, med både boktralle, bibliotek og kaféverter på poliklinikken. Besøksvennene forteller om fine møter med pasienter og opplever at de er til glede for mange. I tillegg har vi en hundeekvipasje på Ullevål sykehus. 3.6 Nabokaféene Det er en sterk sammenheng mellom ensomhet og psykiske lidelser. På møteplassen Nabokafé er det mulig å oppleve fellesskap og bygge nettverk. På møteplassene er de frivillige trent i å finne ressursene til hver enkelt og rettesnoren er "hjelp til selvhjelp"-tankegang. Frivillige skaper trygghet og forutsigbarhet gjennom sin trofaste tilstedeværelse. Samtidig møter deltakerne andre fra bydelen som er i samme situasjon. Nabokaféene er frivilligdrevne møteplasser hvor frivillige sammen deltakerne bestemmer hva slags aktiviteter de skal ha. Vi har fire Nabokaféer i bydelene Nordstrand, Frogner, Sagene og Bjerke med til sammen 30 frivillige. Nabokafé Nordstrand ble åpnet i 2017, men på grunn av oppussing av lokalet var den stengt en periode og vi fikk en re-åpning vinteren Den eldste Nabokaféen er i bydel Sagene hvor de har drevet i snart seks år. Der er det mellom besøkende hver onsdag og mange deltakere forteller at de bare går ut en gang i uken - det er til kafeen. "Kjære Røde Kors Nabokafé. Dere har betydd utrolig mye for meg. Tusen takk for støtten. Setter stor pris på det. Vil overrekke denne (bildet) som takk." Hilsen Roar, deltaker I løpet av 2018 har vi registrert 1002 besøk. Det er et stort ønske blant frivillige at kafeene skal bli mer kjent blant de unge og at deltakelsen øker. Det var 5-års jubileum for vårt Nabokafé-julebord på Årvoll gård i år. 48 pyntede gjester deltok og fikk servert julemat, kaker, taler og quiz. For mange er dette det eneste julebordet de blir invitert til og det er stor stas å få være med. 3.7 Turgruppa Medvandrer'n Aktivitet i frisk luft og fellesskap er godt for både den fysiske og psykiske helsen. Turgruppa er for mennesker som trenger sosial kontakt og fysisk aktivitet. Frivillige turledere har gjennomført 16 søndagsturer, det har i gjennomsnitt vært med 6-7 deltagere på turene sammen med 3-4 frivillige. Aktiviteten er delt i to hvor noen går lange turer opp til 10 km og noen tar kortere turer på ca. 4 km. Eksempler på turer som er gjennomført: Kyststien fra Huk til Fornebustranda, tur til Røde Kors-hytta ved Smalvann i Østmarka, Bøler via Sarabråtan til Ulsrudvann, samt fra Sagene til sentrum gjennom grønne lunger. 5

7 3.8 Digital senior Mange eldre opplever digitalt utenforskap ved at de ikke behersker digitale verktøy. Med digital senior ønsker vi at seniorene etter endt opplæring har økt kunnskap om bruk av digitale verktøy og mestringsfølelse, samt at dette kan bidra til økt samfunnsdeltakelse. Målgruppen er hjemmeboende eldre over 70 år som av ulike årsaker ikke kan nyttiggjøre seg av felleskurs i digital opplæring. Den frivillige kommer hjem til deltakeren og gir dem opplæring i bruken av nettbrett over 10 ganger. 25 digitale besøksvenner lærte opp til sammen 30 seniorer i å bruke nettbrett i I følge evalueringene har deltakernes digitale kompetanse økt betraktelig etter endt opplæring og de er spesielt fornøyde med kontakten de har hatt med sin frivillig. Erik Rath lærer å bruke nettbrett sammen med frivillige Anna Kordeczka. Foto: Stine Pernille Hauge Kjos / Oslo Røde Kors. 4. RESULTATER 4.1 Henvendelser Vi mottok 207 henvendelser om å få besøksvenn i private hjem. Dette er lavere enn de foregående tre årene og noe av grunnen er nok at en del opplever å ikke få en besøksvenn, eller at det tar lang tid før vi finner en besøksvenn. Henvendelsen gjaldt 143 kvinner og 64 menn. Det er gledelig å se at det er en relativ oppgang i henvendelser som gjelder menn. Ved årsskiftet ventet 120 personer på å få en besøksvenn, det er heldigvis en liten nedgang fra Se tabellen for hvordan status er for de som henvendte seg i Har fått et tilbud innen 6 mnd. 74 Har fått et tilbud etter 6 mnd. 4 Har ikke fått tilbud, ventet over 6 mnd. 24 Har ikke fått tilbud, ventet under 6 mnd. 56 Har trukket søknaden 17 I kartleggingsprosess 23 Skal selv ta kontakt med oss 9 Totalsum 207 Våre frivillige kartleggere (og ansatte) har foretatt hjemmebesøk hos alle de som ønsket seg en besøksvenn. Vi bruker et stjernediagram, se bildet, for å kartlegge vertens livssituasjon, dette hjelper oss til å koble mer effektivt fordi vi raskt ser behovene og motivasjonen til verten. Det er disse to parameterne som ligger til grunn ved prioritering av vertene. 6

8 4.2 Besøksverter 333 personer har en besøksvenn ved årets slutt; 6 med hund, 19 med digital opplæring og 308 med vanlige besøk. Våre frivillige kartleggere er på hjemmebesøk hos alle som ønsker seg en besøksvenn. Nytt av året er at vi utviklet et elektronisk system for å kunne følge opp vertene. Nå har vi mye bedre oversikt over hvem som faktisk får besøk av oss. Grafene under viser alder på besøksvertene våre og i hvilke bydeler de bor Alder på besøksvertene per Antall besøksverter fordelt på bydel I 2018 ble det koblet 15 frivillige til verter som ikke snakker norsk eller engelsk, men kun sitt eget morsmål som russisk, tyrkisk, urdu, bosnisk, spansk, arabisk, dansk og persisk. 4.3 Frivillige Antall frivillige i besøkstjenesten per 31.12: 677 Antall frivillige i besøkstjenesten i løpet av året: 864 Frivillighetstimer i løpet av året: Frivilligårsverk: 20, på nivå med fjoråret (1 årsverk = 1703 timer) ønsket seg verter en besøksvenn får i eget hjem kvinner besøksvenn- har en besøksvenn kurs deltakere menn på besøksvennkurs har en besøksvenn BESØK TIL ALLE! "Den beste medisin for et menneske er et annet menneske" Jens Meinich 7

9 Alder på besøksvennene per frivillige på sykehjem år år år år år år 80 + år Antall koblinger per år ,3 års fartstid på de frivillige 38 gruppeledere Utvikling i antall frivillige Frivillige per Frivillige gjennom året "Vi mennesker er sosiale og menneskelig kontakt betyr alt. Hvis ikke visner du." Elsa (91) 8

10 4.4 Strategien Ventetid Vi hadde et mål om å gi tilbud om en besøksvenn innen et halvt år fra kartleggingen ble foretatt. Fra å ligge på 57 % koblede innen seks måneder i 2016, kom vi opp i 73 % koblet innen seks måneder i Antallet som ventet ved årets slutt steg likevel i løpet av disse årene fordi vi foretok færre koblinger enn året før og fikk færre nye frivillige inn. Rekruttering Vi hadde som mål å rekruttere 450 nye besøksvenner i løpet av strategiperioden. Antall kursdeltakere er vår målestokk på nye frivillige og i løpet av perioden var det totalt 753 frivillige som deltok på besøksvennkurset. Turnover Å redusere turnover fra 18,5 % i 2015 til 15 % var vanskelig. Turnoveren økte istedenfor til 24,5 % i 2017 og 21,6 % i Noe av grunnen er at vi fikk veldig mange nye som drar prosenten oppover og en annen grunn er at mange av de nye besøksvennene er med i kortere tid enn tidligere. Arbeidsprosesser Vi har gjennomført følgende interne arbeidsprosesser for å kunne jobbe smartere, gi et bedre tilbud og utnytte det frivillige engasjementet optimalt: Revidert «den frivilliges vei» fra interessert til aktiv besøksvenn for å beholde frivillige lengre. Gjennomgått svartid og rutine på alle henvendelser og etablert nye rutiner for henvendelser på telefon og e-post for å sikre rask respons til mottaker. Utarbeidet et system og rutine for oppfølging av besøksvertene for å ivareta personvern og følge opp vertene. Undersøkt hvilke behov besøksvennene har for oppfølging og kontakt med besøkstjenesten, justert oppfølgingen deretter slik at vi beholder dem lengst mulig. Etablert rutine for å innhente og oppbevare samtykke fra nye besøksverter, samt innhentet samtykke fra eksisterende besøksverter for å imøtegå de nye personvernreglene. Etablert et samarbeid på tvers i Oslo Røde Kors om å innarbeide selvhjelpsforståelse hos våre frivillige for å styrke dem i møtet med deltakere. 5. VIRKNING OG SAMFUNNSEFFEKT 5.1 Enkeltmennesket Hvert år ringer vi til et utvalg av besøksverter for å finne ut om de er fornøyde med tjenesten, om vi gir den tjenesten vi tror vi gir - og samtidig oppdatere registreringsskjema. Vi har snakket med 90 besøksverter, mange gir uttrykk for at det er flott at vi ringer og at de føler seg ivaretatt av Røde Kors. Vi fokuserte på vertene som ble koblet i løpet av 2018 fordi det er viktig å følge opp i startfasen. Et stort flertall oppga at de er veldig fornøyde med sine besøksvenner. Hovedaktiviteten ble oppgitt til å være hjemmebesøk og en god samtale, ofte etterfulgt av spaserturer. Enkelte verter ringer og forteller takknemlig om besøksforholdet med varm stemme og omtaler besøksvennen sin som "fantastisk", "engel", "datter" eller venn. "Jeg var spent på responsen på ringerunden til vertene for å høre om de var fornøyd med sine besøksvenner. Det var overveldende positive samtaler jeg hadde. De aller fleste sa også at det var så flott at akkurat den besøksvennen han/hun hadde fått hadde så like interesser. Noen syntes de hadde fått en god venn og gikk og gledet seg til hvert besøk." Grethe, frivillig kartlegger. 9

11 Foto og tekst: Thea Raabe / Norges Røde Kors For Gunhild (97) har det vært avgjørende for hennes liv og helse at Birgit (31) en dag dukket opp på døren og ble hennes besøksvenn. "I fjor jeg ble 96 år. Da ringte Birgit meg og sa at jeg ikke kunne sitte alene på bursdagen min, så vi dro ut og spiste på restaurant! Jeg fikk store ballonger og hele restauranten gratulerte meg til og med kokken," forteller Gunhild begeistret. Birgit som er besøksvenn tar turen opp til Gunhild sin leilighet omtrent en gang i uken etter jobb. Sammen går de på turer og lager mat. I ny og ne tar de en tur ut på kino eller kafé. Det var da Birgit jobbet i hjemmehjelpen at hun bestemte seg for å bli besøksvenn. Jeg så at mange eldre satt alene hjemme og ønsket seg besøk, og at jeg som hjemmehjelp ikke kunne være der på den måten de ønsket og trengte, forteller Birgit. De eldre jeg møtte trengte en sosial kontakt. Det var da jeg bestemte jeg meg for å bli besøksvenn, utdyper hun. Det er nå åtte år siden. «Jeg har merket på Gunhild at helsen hennes er mye bedre etter at vi begynte å gå på tur sammen," forteller Birgit. 5.2 Storsamfunnet Det er allmenn kjent at ensomhet er et folkehelseproblem. Med beskjedne midler og varme hjerter bidrar besøkstjenesten på sitt vis til å inkludere, skape relasjoner, invitere til fellesskap og meningsfull aktivitet. Det er også vist seg at det å være frivillig har en god effekt på helse og velvære. Besøkstjenestens enkle metode "mennesker møter mennesker" bidrar til begge deler og er med på å redusere ensomheten i samfunnet. Norges Røde Kors utarbeidet rapporten "Ingen tid til omsorg" på bakgrunn av svar fra 420 besøksvenner fra hele landet. Rapporten tegner et dystert bilde av dagens eldreomsorg slik besøksvennene ser det. Funnene stemmer godt overens med det vi ser i Oslo. Særlig ser vi utfordringene for hjemmeboende eldre med mange hjelpere inn i hjemmet, lite sosial kontakt og ensidig kost. Våre frivillige mener det er for få ansatte og for lite aktivitet for sykehjemsbeboerne. Vi ser at vårt bidrag i eldreomsorgen er viktig og skaper gode relasjoner og aktivitet. Rapporten "Ingen tid til omsorg" ble overrakt folkehelseminister Eva Michaelsen og finansminister Siv Jensen av generalsekretær Bernt Apeland. Besøksvert Gunhild åpnet stua si og var vertskap sammen med besøksvennen sin Birgit. Foto: Thea Raabe / Norges Røde Kors. 10

12 6. UTFORDRINGER I Oslo er det særlig aleneboende, arbeidsledige, mennesker med psykiske utfordringer, sykehjemsbeboere og innvandrere som er i risikosonen for ensomhet. Vi anser ensomhet som et humanitært behov som vi skal hindre og lindre ved å inkludere, besøke og skape møteplasser. Dette er den overordnede utfordringen besøkstjenesten tar utgangspunkt i. På driftsnivå var de to største utfordringene i 2018 tilpasning til det nye personverndirektivet og lang venteliste med mennesker som ønsket seg en besøksvenn. Det er tydelig et udekket behov for besøk siden vi ved årets slutt hadde 120 personer på venteliste. Det var litt færre enn i 2017, men likevel mange. I tillegg var det 41 sykehjem og helsehus som ønsket seg nye frivillige. 7. NYE SATSINGER 7.1 Distriktssamarbeid Oslo Røde Kors har et Distriktssamarbeid med Veliky Novgorod Røde Kors - et fylke i Russland med rundt innbyggere. I september reiste Oslo Røde Kors over for å bidra til etableringen av en strukturert besøkstjeneste i Novgorod. Fra besøkstjenesten deltok koordinator Natalia Kushnikova og to av våre frivillige kursholdere, Harald Arnesen og Mina Helene Soli. På bildet er de flankert av russiske Røde Kors-frivillige. "Dette var svært spennende dager hvor vi fikk dele hvordan vi jobber i besøkstjenesten i Oslo. Vi håper at dette var til hjelp og inspirasjon for Veliky Novgorod Røde Kors. For besøkstjenesten i Oslo har disse innholdsrike dagene bidratt til refleksjoner rundt besøkstjenesten i en helt annen kultur, med andre problemstillinger enn i Norge!" Mina Helene Soli, kursholder 8. SAMARBEIDSPARTNERE Takk for samarbeid og pengestøtte fra Sykehjemsetaten, Velferdsetaten, Arbeids- og velferdsdirektoratet, Oslo Røde Kors Vestre, Nordre Aker Røde Kors, Norges Røde Kors, Byrådslederen og Rema1000 Oslo. Takk for gratis sykkelturer fra Oslo bysykkel, gratis billetter til museer og gallerier fra Kunst i Oslo og eget nettbasert gjestebibliotek for besøksvenner hos Norsk lyd- og blindeskriftbibliotek. Takk for innspill og samspill med Mental Helse Oslo, Fontenehusene, Helseetaten, NAV, bydel Bjerke, Nettverket for besøkstjenester i Oslo, Link Oslo og FRI Oslo/Akershus. Takk for gratis lån av lokaler på Midtåsenhjemmet, Bjerke Nærmiljøsenter, Vøyensvingen på Sagene, Gnisten på Lambertseter og Aktivitetshuset i Niels Juels gate. 11