General conditions of contract for callcentre services

Transkript

1 Standard Norge fremlegger følgende forslag til høring: prns 8436 Alminnelige kontraktsbestemmelser for callsentertjenester General conditions of contract for callcentre services Høringsfrist: 2. desember 2013 Dette er et forslag til en ny standardkontrakt for callsentertjenester. Forslagene er utarbeidet og anbefalt sendt ut til høring av en komité i regi av Standard Norge, og høringskommentarene vil bli behandlet av komiteen. Komiteens medlemmer har vært: Stein Johnsen, Virke, komitéleder Trude Matsen, Bonnier Publications International AS Sverre Strøm Torjuul, Direct Response Services AS Therese Fevang, Nordma John-Arne Martinsen, ProffCom AS Espen Thømming, Teleperformance Norge AS Jørgen Birkeland, Standard Norge, komitésekretær Høringskommentarer kan sendes via dette nettstedet, på e-post til jbi@standard.no eller pr. vanlig post til: Standard Norge Postboks LYSAKER 1

2 Forslagets bakgrunn Standard Norge inviterte i oktober 2012 til et informasjonsmøte for å avklare om det var grunnlag for å utarbeide en standardkontrakt for callsentertjenester. Dette møtet viste at det var et sterkt ønske fra de sentrale aktørene på dette området om at det ble utviklet en slik standardkontrakt. På bakgrunn av tilbakemeldingene oppnevnte Standard Norge en komité som skulle lage et forslag til en slik kontrakt. Stein Johnsen fra Virke ble valgt til komitéleder, og komiteen var for øvrig sammensatt av representanter fra ulike deler av bransjen, jf. oversikten foran. Komiteen hadde sitt første møte i januar I perioden frem til høringsforslaget har komiteen hatt totalt 8 møter, der man i detalj har diskutert seg frem til de foreslåtte formuleringene i forslaget til NS Forslagets innhold Generelt Forslaget til NS 8436 Alminnelige kontraktsbestemmelser for callsentertjenester representerer et nybrottsarbeid, siden det ikke tidligere er utarbeidet en lignende standardkontrakt. På bakgrunn av dette har komiteen hentet en del inspirasjon fra oppbygningen av de tilsvarende standardene i andre deler av tjenestesektoren i Norge. Omfang Virkeområdet for standardkontrakten er angitt i punkt 1. I samsvar med dette skal NS 8436 brukes i kontrakter mellom oppdragsgiver og leverandør om callsentertjenester i en angitt periode. Det er presisert i punkt 1 at standarden kan brukes både for inngående og utgående tjenester. Definisjoner Komiteen har i punkt 2 valgt å definere noen sentrale begreper innenfor bransjen. I tillegg til callsenter/kontaktsenter er inngående og utgående tjenester definert. I arbeidet med definisjonene har komiteen tatt utgangspunkt i definisjoner som tidligere er utarbeidet i regi av Virke. Kontraktsdokumenter I standardens punkt 3 finner man en oversikt over dokumenter som typisk vil være en del av kontraktsforholdet. Poenget med denne bestemmelsen er å gi en rangordning mellom dokumentene, dersom noen av dokumentene er i strid med hverandre, og det er uenighet mellom partene om hva som skal legges til grunn. Kontraktsperiode I punkt 4 er kontraktsperioden satt til tre år, dersom ikke partene avtaler noe annet. Det er også blant annet gitt regler om prosessen ved kontraktens utløp, og muligheten for å avtale at kontrakten kan sies opp i kontraktsperioden. Overdragelse av kontraktsforpliktelser Punkt 5 presiserer at verken oppdragsgiveren eller leverandøren kan overdra sine kontraktsforpliktelser uten at dette er skriftlig avtalt. 2

3 Partenes representanter, samarbeidsplikt mv. Bestemmelsen i punkt 6 regulerer partenes bruk av personer som representerer dem i henhold til kontrakten. I noen tilfeller kan det være uklart hvem man skal henvende seg til, og dette punktet i standarden bidrar til å skape tydelige linjer når det gjelder kontaktperson. Punkt 7 regulerer den gjensidige informasjonsplikten ved inngåelse av kontrakter med konkurrerende virksomhet. Kravene til taushetsplikt er regulert i punkt 8, og komiteen har valgt å gi en relativt detaljert regulering av dette. Leverandørens plikter Punkt 9 regulerer leverandørens plikter i kontrakter om callsentertjenester. Komiteen ber særlig om kommentarer i høringsuttalelsene på hvordan man vurderer reguleringen av dette punktet. Oppdragsgiverens plikter I punkt 10 er det gitt regler om oppdragsgiverens plikter, og dette er gjort relativt omfattende og detaljert. Komiteen ber særlig om kommentarer i høringsuttalelsene på hvordan man vurderer reguleringen av dette punktet. Vederlag og betalingsbetingelser Punkt 11 med underpunkter regulerer vederlaget og betalingsbetingelsene for kontraktsforholdet. Endringer i kontrakten Bestemmelsen i punkt 12 gir bestemmelser om eventuelle endringer i kontrakten og konsekvensene av dette. Mislighold av kontrakten I punkt 13 med tilhørende underpunkter er det gitt generelle regler om mislighold av kontrakten etter mønster fra de tilsvarende bestemmelsene i andre standardkontrakter. Dette punktet omfatter derfor regler om reklamasjon, retting, prisavslag, erstatning og heving. Regler om force majeure finnes i punkt 14, slik at det ikke er mislighold dersom det oppstår forhold som omfattes av dette begrepet. Diverse bestemmelser Forsikring er omtalt i standardens punkt 15. Dette er beskrevet etter mønster av tilsvarende bestemmelser i andre standardkontrakter. Rettighetene til oppdragsgiverlister, materiell mv. er regulert i punkt 16. I bestemmelsens andre ledd er det også gitt egne regler om forholdene ved avslutningen av oppdraget. 3

4 I punkt 17 er det gitt regler om rekruttering av ansatte fra den andre parten. Denne formen for rappe-klausul sørger for et ryddig oppgjør når den ene parten ansetter en person som arbeider hos den andre parten. Konfliktløsning Avslutningsbestemmelsen i punkt 18 om konfliktløsning presiserer intensjonen om at tvister i utgangspunktet bør løses i minnelighet. Videre er det lagt til grunn at tvister som ikke blir løst gjennom forhandlinger skal behandles ved ordinære domstoler. Høringsfrist Standard Norge ber om kommentarer til forslagene innen mandag 2. desember Alle høringsuttalelsene vil bli lagt ut på etter utløpet av høringsfristen. Kontaktperson hos Standard Norge i denne saken er prosjektleder Jørgen Birkeland, tlf: / og e-postadresse: jbi@standard.no. 4

5 Norsk Standard prns 8436:xxxx Høringsforslag ICS Språk: Norsk Alminnelige kontraktsbestemmelser for callsentertjenester General conditions of contract for call centre services Standard Norge. Henvendelse om gjengivelse rettes til Standard Online AS.

6

7 Norsk Standard prns 8436:xxxx Alminnelige kontraktsbestemmelser for callsentertjenester Innhold Forord Omfang Definisjoner Kontraktsdokumenter Kontraktsperiode Overdragelse av kontraktsforpliktelser Partenes representanter, oppfølging og rapportering Informasjonsplikt Taushetsplikt Leverandørens plikter Oppdragsgiverens plikter Vederlag og betalingsbetingelser Vederlag Prisregulering Betaling og fakturering Betalingsmislighold Endringer Mislighold av kontrakten Reklamasjon Avhjelp/retting Prisavslag/kompensasjon Erstatning og ansvarsbegrensning Heving Force majeure Forsikring Eiendomsrett til oppdragsgiverlister, materiell mv Rekruttering av ansatte fra den andre parten Konfliktløsning... 8 SN 1

8 Forord NS 8436:xxxx ble fastsatt i xxxx Denne standarden er utarbeidet og enstemmig anbefalt av en komité som er oppnevnt av Standard Norge etter forslag fra: Bonnier Publications International AS Direct Response Services AS Nordma ProffCom AS Teleperformance Norge AS Virke SN 2

9 1 Omfang Denne standarden er utarbeidet for bruk i kontraktsforhold der en part (leverandøren) leverer en tjeneste som i det vesentlige utgjør callsentertjenester i en angitt periode for den andre parten (oppdragsgiveren). Hensikten med denne standarden er å regulere de overordnede forhold som ligger til grunn for partenes samarbeid. I tillegg til standarden vil partene inngå en avtale for det enkelte prosjekt (prosjektavtale(r)). Standarden kan brukes både for inngående og utgående tjenester. Vilkårene i denne avtalen gjelder alle underliggende avtaler mellom partene som er knyttet til denne avtalen, med mindre annet uttrykkelig fremgår av den enkelte prosjektavtale. Hver enkelt prosjektavtale vil i tillegg inneholde startdato og volum for de prosjekt som omfattes av prosjektavtalen, og de spesielle vilkår som i hvert enkelt tilfelle er avtalt. 2 Definisjoner I denne standarden gjelder følgende definisjoner: 2.1 callsenter/kontaktsenter en bedrift/enhet hvis formål er å motta/videreformidle/foreta massehenvendelser over telefon, mail, sms, chat, sosiale medier eller en kombinasjon av to eller flere av disse 2.2 inngående tjenester henvendelser fra målgruppen til callsenteret 2.3 utgående tjenester henvendelser fra callsenteret til målgruppen 3 Kontraktsdokumenter Er ikke annet spesielt angitt skal følgende dokumentrekkefølge gjelde for hele avtaleforholdet ved motstrid mellom bestemmelser i de ulike dokumentene: a) prosjektavtale; b) vedlegg til prosjektavtale; c) vedlegg til standarden; d) denne standarden (NS 8436). 4 Kontraktsperiode Er ikke annet avtalt skal kontrakten gjelder i tre år fra signeringsdato. Dersom partene har én eller flere gyldige prosjektavtaler ved kontraktens utløp fortsetter kontrakten å løpe til prosjektavtalene er utløpt. Før kontrakten utløper skal oppdragsgiveren ha rett til å fornye den for ett år på samme betingelser. Er ikke annet avtalt, må kontrakten sies opp skriftlig av én av partene minst fire måneder før kontraktens utløp. Ellers fortsetter kontrakten å løpe med en gjensidig oppsigelsesfrist på fire måneder regnet fra oppsigelsen. Partene kan i vedlegg til standarden avtale at kontrakten kan sies opp i kontraktsperioden. Oppsigelsestiden regnes fra den første i måneden etter at kontrakten blir sagt opp. Oppsigelsestiden er fire måneder dersom partene ikke har avtalt noe annet. Hver enkelt prosjektavtale kan angi sin egen varighet. Partene skal hvert år evaluere hver enkelt prosjektavtale og innføre de endringer partene blir enige om. 5 Overdragelse av kontraktsforpliktelser Verken oppdragsgiveren eller leverandøren kan overdra sine kontraktsforpliktelser uten at dette er skriftlig avtalt. SN 3

10 6 Partenes representanter, oppfølging og rapportering Hver av partene skal utpeke en person som representerer dem i spørsmål angående kontrakten. Utskifting av partenes representant skal varsles skriftlig. Er ikke annet skriftlig meddelt den andre parten, har representanten fullmakt til å fatte alle beslutninger i forbindelse med gjennomføringen av kontrakten. Oppfølging og rapportering skal skje i samsvar med den enkelte prosjektavtale. Oppdragsgiveren skal ha rett til å kreve forhandling om endring i rutinene for rapportering. Dersom en av partenes representanter krever møte, skal innkallelsen skje skriftlig med rimelig frist. Møtehyppigheten skal avtales nærmere i den enkelte prosjektavtalen. Partene skal lage referat fra møtene, og referatet føres normalt av leverandørens representant. Referatet skal oversendes til den andre parten og innsigelser til referatet må komme innen 10 kalenderdager. 7 Informasjonsplikt Partene har en gjensidig informasjonsplikt om inngåelse av kontrakter med konkurrerende virksomhet. Eventuelle begrensninger i adgangen til å inngå kontrakter med konkurrerende virksomhet må avtales særskilt. 8 Taushetsplikt Partene plikter å sørge for at sine ansatte, rådgivere og andre som utfører arbeid i partens tjeneste holder hemmelig alle opplysninger vedrørende kontrakten og prosjektavtaler, samt opplysninger om den annen parts virksomhet. Leverandøren plikter å sikre at ansatte som jobber på prosjektavtaler for oppdragsgiveren ikke utveksler konfidensiell informasjon med ansatte som jobber på prosjekter for virksomheter som er konkurrenter av oppdragsgiveren. Som konfidensiell informasjon regnes ikke informasjon a) som er offentlig kjent (uten at denne avtalen ble brutt), b) som er eller har vært tilgjengelig for allmennheten (uten at denne avtalen ble brutt), c) som allerede ved inngåelse av denne avtale var kjent for den annen part (uten at denne avtalen ble brutt), eller d) som man har en forpliktelse til å utlevere i henhold til lovgivning eller rettsavgjørelse, i det omfang lovgivningen eller rettsavgjørelsen fastsetter. Partene forplikter seg til ikke å anvende opplysninger som nevnt i sin egen virksomhet annet enn til å oppfylle forpliktelsene i henhold til denne avtalen eller i virksomhet for andre. Opplysninger om kontrakten eller den annen part skal ikke brukes i forbindelse med markedsføring og rekruttering uten skriftlig samtykke. Ved brudd på taushetsplikten gjelder 13.4 tilsvarende. 9 Leverandørens plikter Leverandøren plikter å følge gjeldende lover og forskrifter og gjeldende bransjenormer. Leverandøren plikter å utføre oppdraget på en fagmessig forsvarlig måte og å følge best practice innen bransjen. Leverandøren skal være Godkjent Callcenter, dersom ikke annet er avtalt. Leverandøren plikter å benytte kvalifisert personell for å gjennomføre denne kontrakten og samtlige prosjektavtaler som inngås med oppdragsgiver. Leverandøren forplikter seg til å iverksette nødvendig opplæring overfor sine ansatte. Leverandøren forplikter seg til å ha rutiner for å avsjekke kompetansen til de ansatte. Leverandøren plikter å underrette oppdragsgiver umiddelbart dersom det oppstår problemer eller andre forhold som påvirker eller kan påvirke utførelsen av leverandørens plikter i henhold til kontrakten eller prosjektavtaler med oppdragsgiver. Leverandøren skal gi oppdragsgiver nødvendig innsyn for kunne verifisere at kontrakten blir gjennomført med nødvendig kvalitet. Partene skal avtale den konkrete gjennomføringen av innsynet. SN 4

11 10 Oppdragsgiverens plikter Oppdragsgiver plikter å følge gjeldende lover og forskrifter og gjeldende bransjenormer. Oppdragsgiver skal utstyre leverandøren med oppdragsgivers produktmateriell. De nærmere rutiner for dette skal beskrives i den enkelte prosjektavtale. Oppdragsgiver skal gi de opplysningene som er nødvendige og ellers legge forholdene til rette for at leverandøren skal kunne utføre oppdraget. Dette inkluderer blant annet innsikt i markedsplaner og andre aktiviteter som kan påvirke samarbeidet. Oppdragsgiver skal i kontraktsperioden levere rullerende prognose om forventet oppdragsmengde og sysselsettingsnivå. Prognosen skal minimum være på tremånedersnivå. Partene avtaler særskilt hvordan prognosen skal settes og eventuelt konsekvensene av at prognosen ikke oppfylles av partene. Dersom oppdragsgiver har gitt mangelfulle opplysninger eller det er forhold hos oppdragsgiver som hindrer leverandøren i å utføre oppdraget er dette oppdragsgivers risiko. Hvis svikt i oppdragsgiverens medvirkning eller andre forhold oppdragsgiveren har risikoen for hindrer leverandøren i å oppfylle sine kontraktsforpliktelser, skal dette ikke anses som kontraktsbrudd fra leverandøren. Det samme gjelder endringer i lover og forskrifter og markedsmessige forhold. Leverandøren er likevel forpliktet til å begrense og forebygge skadevirkningene med rimelige midler. Dersom slike forhold medfører større arbeidsinnsats eller utgifter for leverandøren enn han etter kontrakten hadde grunn til å regne med, kan han kreve tilleggsvederlag etter bestemmelsene om tilleggsleveranser, jf. punkt 12. Leverandøren skal uten ugrunnet opphold skriftlig varsle dersom han mener at oppdragsgiverens ytelser ikke er i samsvar med kontrakten. Det samme gjelder dersom han mener at det foreligger andre forhold som hindrer ham i å oppfylle kontrakten, og som han mener er oppdragsgiverens risiko. Dersom han ikke gir slikt varsel, kan han ikke påberope seg forholdene som grunnlag for fritak for ansvar for svikt i egne ytelser. Han kan heller ikke påberope seg forholdene som grunnlag for krav på tilleggsvederlag. Dette gjelder likevel ikke med hensyn til svikt i oppdragsgiverens fremtidige ytelser og andre forhold oppdragsgiveren har risikoen for. Dersom leverandøren varsler om svikt i oppdragsgiverens ytelser i rett tid, skal oppdragsgiveren uten ugrunnet opphold skriftlig besvare varselet, med klar beskjed om hvorledes leverandøren skal forholde seg, om nødvendig i samsvar med endringsreglene i punkt Vederlag og betalingsbetingelser 11.1 Vederlag Vederlagets størrelse angis i den enkelte prosjektavtale Prisregulering Så fremt ikke annet er avtalt, forbeholder leverandøren seg retten til å regulere prisen for oppdrag, som samlet har løpt i over 6 måneder, i takt med dokumentert generell lønnsutvikling. Ved regulering benyttes Statistisk sentralbyrå sin konsumprisindeks for varer og tjenester gruppert etter leveringssektor. Tabell merket: Med arbeidslønn som dominerende faktor benyttes. Reguleringen skjer med virkning fra samme dato som endringene i lønn. Prisen kan tilsvarende kreves endret av partene ved eventuelle endringer i pålegg fra myndighetene, under forutsetning av at endringene og konsekvensene av disse ikke er kjent ved kontraktsinngåelsen Betaling og fakturering Er ikke annet avtalt skal betaling skje innen 14 kalenderdager etter at oppdragsgiveren har mottatt korrekt spesifisert faktura. Eventuell forskuddsbetaling må avtales særskilt. Leverandøren kan ikke kreve faktureringsgebyr eller andre tillegg i avtalt vederlag, utover det som uttrykkelig fremgår av denne kontrakten eller prosjektavtalen. Leverandøren skal spesifisere fakturagrunnlaget. SN 5

12 11.4 Betalingsmislighold Ved forsinket betaling kan leverandøren kreve forsinkelsesrente i henhold til lov av 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling m.m. 12 Endringer Dersom oppdragsgiver ønsker å endre oppdraget beskrevet i en prosjektavtale skal leverandøren meddeles endringene skriftlig. Leverandøren skal i løpet av 5 virkedager fra mottagelsen av slik endringsmelding skriftlig tilbakemelde til oppdragsgiver om endringen aksepteres. Samtidig skal leverandøren angi kjente konsekvenser av endringen, deriblant om tiden for levering og pris vil bli påvirket av endringen. Dersom endringen har konsekvenser for oppdragsgiver, skal ikke leverandøren iverksette endringene før oppdragsgiver skriftlig har gitt sin godkjennelse. Alle endringer eller tillegg som har kontraktsmessige konsekvenser enten for denne standarden eller for en prosjektavtale skal nedtegnes skriftlig mellom partene i form av nummererte tilleggsavtaler med mindre annet er særskilt avtalt. Partene kan kreve forhandlinger om prisendringer for endringer som ikke skyldes egne forhold. Dersom omfanget av endringene innebærer at forutsetningene for fastsettelsen av enhetsprisene brister, kan begge parter kreve forhandlinger om justering av enhetsprisene for de fordyrelser eller besparelser endringene i omfanget tilsier. Dersom forhandlingene ikke fører frem blir den opprinnelige kontrakten opprettholdt. 13 Mislighold av kontrakten 13.1 Reklamasjon Den part som vil gjøre gjeldende at det foreligger mislighold av kontrakten eller prosjektavtale, plikter å reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at parten får eller burde fått kjennskap til misligholdet. Dersom parten ikke reklamerer innen fristen har han kun krav på det som motparten måtte forstå at han hadde krav på Avhjelp/retting Den part som misligholder sin forpliktelse etter kontrakten eller prosjektavtalen har rett og plikt til å avhjelpe misligholdet uten kostnader for den annen part. Avhjelp/retting skal iverksettes straks etter at krav om dette er mottatt. Oppfylles plikten til avhjelp/retting kan den andre parten ikke senere gjøre andre krav gjeldende. Oppfyller ikke den misligholdende part sin plikt til å avhjelpe/rette forholdet innen rimelig tid, kan den annen part kreve erstatning for forsvarlige utgifter til å få mangelen rettet eller begrenset Prisavslag/kompensasjon Består misligholdet i at en del av den ene parts kontraktsforpliktelser ikke er utført, og blir ikke dette rettet i samsvar med 13.2, kan den andre parten kreve et forholdsmessig avslag i prisen eller forholdsmessig dekning av kostnader. Kreditering/fakturering av prisavslag/kompensasjon skal avtales mellom partene etter at prisavslaget/kompensasjonen er akseptert Erstatning og ansvarsbegrensning Hver av partene er forpliktet til å erstatte det direkte økonomiske tapet den annen part påføres som følge av den ene parts mislighold av sine forpliktelser i henhold til denne kontrakten eller en av prosjektavtalene. Er ikke annet avtalt er erstatningen er oppad begrenset til verdien av én måneds kontraktsverdi beregnet som gjennomsnittet av siste seks måneders produksjon. Erstatningen er uansett begrenset til 25 G. Parten er under ingen omstendighet ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, bortfall av produksjon, omsetning eller avtaler med tredjemenn som følge av mislighold av denne kontrakten eller en av prosjektavtalene. Partene kan ved særskilt avtale endre erstatningsansvaret. SN 6

13 Ansvarsbegrensningene i denne bestemmelsen gjelder ikke dersom misligholdet er forsettlig eller grovt uaktsomt fra ledelsens side Heving Dersom en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter kontrakten eller prosjektavtaler har den andre parten rett til å heve avtalen med umiddelbar virkning. Leverandøren har rett til å heve kontrakten med umiddelbar virkning dersom oppdragsgiver misligholder betalingen med mer enn 30 kalenderdager etter første betalingspåminnelse. Betalingspåminnelse kan første gang sendes 14 kalenderdager etter forfallsdato. Dette gjelder ikke der betalingen er omtvistet. Partene har rett til å heve kontrakten med umiddelbar virkning dersom nødvendig avhjelp/retting ikke blir gjennomført innen 30 kalenderdager for å bringe et mislighold til opphør. Begge parter har rett til å heve kontrakten med umiddelbar virkning dersom den annen part innstiller betalingene, innleder akkordforhandlinger eller at det åpnes konkurs hos den annen part. 14 Force majeure Ingen av partene skal anses å ha misligholdt sine forpliktelser etter denne kontrakten i den utstrekning han kan godtgjøre at dette har blitt forhindret på grunn av force majeure. Force majeure vil si at leveransen hindres på en slik måte at den i vesentlig grad ikke kan utføres slik som forutsatt på grunn av ekstraordinære og upåregnelige forhold utenfor partenes kontroll, som for eksempel krigslignende forhold, kapring, gisseltaking, opprør, naturkatastrofe, ekstreme vær- og kjøreforhold, større forstyrrelser ved strøm og telenett, brann, streik og blokade, lockout mv. Den part som vil påberope seg force majeure skal straks gi den annen part skriftlig varsel om en slik situasjon. Hvis en force majeure-situasjon fortsetter uten avbrudd i 30 kalenderdager eller mer, skal hver av partene ha rett til å heve avtalen ved å gi skriftlig varsel til den annen part. 15 Forsikring Er ikke annet avtalt, skal leverandøren ha ansvarsforsikring på vanlige vilkår. Forsikringssummen skal ikke være mindre enn 75 G. Forsikringen skal dekke erstatningsansvar for skade leverandøren kan påføre oppdragsgiverens eller tredjemanns person eller ting i forbindelse med gjennomføringen av leveransen. Forsikringsavtalen skal ikke inneholde bestemmelser som reduserer skadelidtes rettigheter overfor forsikringsselskapet i forhold til det som følger av de ordinære bestemmelsene i lov av 16. juni 1989 nr. 69 om forsikringsavtaler. Leverandøren er forpliktet til å sørge for at eventuelle underleverandører er ansvarsforsikret på tilsvarende vilkår. Attest for tegnet forsikring skal på anmodning forelegges oppdragsgiveren for kontroll. Slik kontroll fratar ikke leverandøren risikoen for at forsikringen er dekkende. 16 Eiendomsrett til oppdragsgiverlister, materiell mv. Oppdragsgiver har full eiendomsrett, opphavsrett og andre immaterielle rettigheter til oppdragsgivers oppdragsgiverregister med tilhørende informasjon, all produktinformasjon, adressemateriell og opplæringsmateriell samt alle eventuelle støttesystemer som er utviklet av oppdragsgiver eller for oppdragsgiver av tredjepart og som er overlevert eller benyttes av leverandøren i forbindelse med oppdraget. Leverandøren skal ved oppdragets avslutning overlevere all informasjon og materiell, uansett media, som er overlevert fra oppdragsgiver eller som er utviklet under oppdraget. Etter at materialet er overlevert til oppdragsgiver skal samtlige kopier hos leverandøren makuleres. SN 7

14 17 Rekruttering av ansatte fra den andre parten Dersom den ene parten ansetter en ansatt fra den andre parten kan den ene parten fakturere den andre parten for tre måneders godtgjørelse til den ansatte, dersom ikke partene avtaler noe annet. Partene skal informere hverandre i forkant av denne typen ansettelser. 18 Konfliktløsning Konflikter mellom partene skal søkes løst ved forhandlinger. Fører forhandlinger ikke frem skal saken søkes løst gjennom ordinære domstoler, med mindre partene blir enige om å løse saken ved voldgift. Norsk rett skal legges til grunn. Verneting er Oslo tingrett. SN 8