KOMMUNE- KONTAKTPERSONSAMLING NAV HJELPEMIDDELSENTRAL HORDALAND

Transkript

1 KOMMUNE- KONTAKTPERSONSAMLING NAV HJELPEMIDDELSENTRAL HORDALAND

2 Tid Tema Velkommen og presentasjonsrunde Kort om status og resultat NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland Fremtidens hjelpemiddelformidling Hva vet vi nå? Hvordan skal vi sammen sikre gode løsninger for brukerne også i fremtiden? Presentasjon, gruppearbeid og plenum Lunsj Informasjon og spørsmål Ny bilavtale og ny kommende bilombyggeravtale Akuttvaktordningen Bruk av leverandører til utprøving av hjelpemiddel Informasjon fra avdelingene Andre spørsmål «Åpen post» Pause Informasjon og spørsmål fortsetter :30 Oppsummering og takk for i dag!

3 Kort om status og resultat NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland

4 Kort om status og resultat Saksbehandlingstider Ofte stilte spørsmål E-læring bestillingsordningen Ny produktliste bestillingsordningen- (ny nasjonal katalog på hjelpmiddeldatabasen fra 1/3-18) Kompetansemøter i nye kanaler- Skype Andre ting?

5 Saksbehandlingstider

6 Hjelpemiddeldatabasen

7 Fremtidens hjelpemiddelformidling Hva vet vi nå? Hvordan skal vi sammen sikre gode løsninger for brukerne også i fremtiden?

8 Ny langtidsplanen: prioriterte områder og delområder Flere i arbeid Bedre brukermøter Økt kompetanse Målrettet samhandling med arbeidsgivere Pålitelig forvaltning Profesjonell tjenesteleverandør Effektive virkemidler Brukers behov dekkes gjennom gode brukerløp Kunnskapsbasert utvikling Økt inkludering av utsatte grupper på arbeidsmarkedet Brukerne har en aktiv rolle i dialog med NAV NAV er en attraktiv arbeidsplass

9 Politiske trender Kommune- og regionaliseringsprosjektet Økt digitalisering Økt effektivisering Krevende rammebetingelser

10 Flere brukere av hjelpemidler Mottakere av utvalgte NAV-ytelser (2016=100) Alderspensjon Hjelpemidler Uføretrygd Sysselsatte Arbeidsavklaringspenger

11 Befolkningsutvikling (2016=100) år og eldre år I alt år år 0-18 år Størst vekst blant eldre Kilde: SSB

12 Økning Økning Over 40 prosent Over 45 prosent Over 50 prosent Austevoll, Sund, Fjell, Askøy Nittedal, Gjerdrum, Ullensaker Aurskog Høland, Nes, Eidsvoll, Nannestad, Hurdal Fusa, Samnanger, Os Hå, Klepp, Time, Gjesdal, Sola, Randaberg Sørum, Fet, Rælingen, Enebakk, Lørenskog, Skedsmo Vestby, Ski, Ås Frogn, Nesodden, Oppegård Sandnes Svelvik Lillesand Våler, Hobøl Øvre Eiker, nedre Eiker, Lier, Røyken, Hurum

13 Mer for mindre Vi forventer fortsatte rammekutt i årene som kommer Demografien gir flere oppgaver Indeks 2012=100

14 Fremtidens hjelpemiddelsentraler - strategiske veivalg og prioriteringer Føringer for utviklingsarbeidet «Personer med funksjonsnedsettelser har rett på gode og helhetlige tjenester» Lansering av ny Strategiplan, Barne- og likestillingsminister Solveig Horne ( juni 2017) «at flest mulig får brukt sine ressurser slik at de kan leve aktive og selvstendige liv» Deltakelse og Mangfold, regjeringens innsats for personer med funksjonsnedsettelser ( ) «..mindre byråkrati og mer igjen for pengene» Avbyråkratiserings- og effektivitetsreformen (Prop. 1S, 2017) «.. kommunikasjon med innbyggere og næringsliv skal normalt skje gjennom digitale, nettbaserte tjenester» Digitaliseringsrundskrivet Strategisk retning: Samfunnsendringer Antall brukere øker med 37,5% mot 2030 og størst er økningen blant eldre. Andel funksjonshemmede i arbeid er uendret og vi ser tendens til segregering i skole og barnehage. Alle barn, unge under utdanning og brukere som ønsker arbeid får tjenester som ivaretar deres behov Flere i arbeid økt andel personer med nedsatt funksjonsevne deltar i arbeid, utdanning og aktivitet Myndighetspålegg Prioritere barn og barnefamilier, unge under utdanning og deltagelse i arbeid. Mindre byråkrati, myndige brukere, bedre samhandling og en kommunal førstelinje som løser enkle og middels kompliserte saker selv. Omverdensanalyse Sentrale aktører mottar tjenester som gir økt kompetanse om muligheter ved tilrettelegging Tjenestene er lettere tilgjengelig for brukerne Bedre brukermøter enklere og mer brukertilpassede tjenester Teknologisk utvikling Trender og teknologisk utvikling påvirker brukerens forventninger og stiller nye krav til tjenestene. Brukerne bruker ressurser på direkte verdiskapende oppgaver og mindre på administrative Økt kompetanse Kunnskapsbaserte og effektfulle tjenester

15 NAV HJELPEMIDDELSENTRAL FORMIDLINGSKART ??? KOMMUNE BRUKER FØLGER SAKEN GJENNOM DITT NAV ENKLERE HJELPEMIDDEL NAV HJELPEMIDLER OG TILRETTELEGGING SELVBETJENINGSLØSNING LOGISTIKKLEVERANSE ENKLERE HJELPEMIDDEL IKKE ENGNET FOR GJENBRUK LEVERANDØR AVROP AVTALE KOMMUNE BRUKER

16 Hjelpemiddelområdet Statsbudsjettet Enkle og høyfrekvente hjelpemidler kommunene Hjelpemidler til boligtilrettelegging kommunene og Husbanken Ansvaret for å ta i bruk velferdsteknologi kommunene

17 Hjelpemiddelområdet Statsbudsjettet Enkle og høyfrekvente hjelpemidler utredes nærmere Tilrettelegging av bolig utredes nærmere Organisering av tolketjenesten ekstern utlysing nå Servicehund ny rammestyrt ordning (5 mill) Taleflythjelpemidler forsøk gjøres til permanent ordning Lese- og sekretærhjelp økning fra 20 til 40 timer pr år i dagliglivet Medlemskap i folketrygden

18 Gruppearbeid Hvordan skal vi sammen sikre gode løsninger for brukerne i fremtiden? Sissel B. Høvding

19 Innledning til gruppearbeid Gruppearbeid: Medarbeidere i NAV Hjelpemiddelsentral har meldt inn friksjoner (utfordringer) de ser i dagens hjelpemiddelformidling Brukeropplevelsen i fokus Vi skal jobbe med forslag til løsninger

20 Gruppeoppgave - Idéskaping 1. Bruk 5 minutter til å drøfte og beslutte hvilke medarbeiderfiksjon gruppen ønsker å jobbe med 2. Lim fast medarbeiderfriksjonen på toppen av et flip-over ark, og fordel gule lapper til alle som sitter rundt bordet. 3. Bruk 5 minutter én og én skrive ned ideer som kan løse problemet som beskrives i friksjonen. Tenkt gjerne nytt og utradisjonelt. Et forslag = en gul lapp. Forsøk å få så mange du klarer. 4. En og en rundt bordet presenterer sine ideer, en idé om gangen. Klistre på arket. Får du nye ideer, skriv det ned på en gul lapp. Fortsett til alle gule lapper er lest og klistret på. 5. Går dere tom for ideer? Hvordan hadde du tenkt om du jobbet utenfor NAV? F.eks. i et stort selskap som Apple, Tesla, Amazon, IKEA eller Disney? 6. Presentasjon i plenum kl

21 Hjelpemidler og tilrettelegging i NAV - Medarbeiderfriksjon* Navn: Situasjonsbeskrivelse Samordning mellom kommunens og NAVs ansvarsområder Bruker får ikke nødvending oppfølging av kompetent personell i kommunen på områder som er kommunens ansvar Brukers behov Å få bistand med tilrettelegging, opplæring og oppfølging på sine hjelpemidler Friksjon: Bruker får ikke den bistanden de trenger for å kunne benytte seg av hjelpemidlene på en optimal måte ut fra sitt behov. Som medarbeider opplever jeg dilemma. Skal jeg imøtekomme brukerens behov og forventninger, noe som gjør at jeg tar et ansvar som strengt tatt er kommunens, eller skal jeg avvise brukeren? Det sistnevnte oppleves som vanskelig, da jeg vet de ikke vil få tjenestene de trenger og at det lang ventetid. Samtidig vet jeg at dersom jeg selv påtar meg oppgaven, vil det medføre et kapasitetsproblem Målgruppe: Rådgiver ved hjelpemiddelsentralen og kommunene * beskriver situasjon og friksjon, og ikke forslag til løsning (ønsker ikke å begrense oss til utbedring av dagens løsning)

22 Hjelpemidler og tilrettelegging i NAV - Medarbeiderfriksjon* Navn: Status i sak Situasjonsbeskrivelse Brukers behov Bruker tar kontakt for å få informasjon om status i sak Bruker har behov for å få rask og pålitelig informasjon om egen sak, f.eks. hvor i prosessen saken står, når man kan forvente å få hjelpemiddelet, status reparasjon, osv. Friksjon: Brukeren blir gående å vente, uten nødvendig oversikt over egen sak. Han/hun vet ikke hva man kan forvente seg, og bruker unødvendig tid på å ringe hjelpemiddelsentralene for å få svar. Av og til ligger også saken til behandling andre steder, f.eks. kommunen. Som medarbeider opplever jeg å bruke mye tid på å svare på spørsmål og gi oppdateringer i sak. Dette oppleves ikke å være optimal bruk av ressurser. Målgruppe: Brukere * beskriver situasjon og friksjon, og ikke forslag til løsning (ønsker ikke å begrense oss til utbedring av dagens løsning)

23 Hjelpemidler og tilrettelegging i NAV - Medarbeiderfriksjon* Navn: Redusert tilgjengelighet Situasjonsbeskrivelse Brukers behov Vanskelig å komme i kontakt med hjelpemiddelsentralene ved behov Brukere/pårørende har behov for fleksibilitet, spesielt når vedkommende er i jobb eller under utdanning. Har behov for å møte personer med fagkompetanse når man tar kontakt. Friksjon: Hjelpemiddelsentralene har begrenset åpningstid, begrenset telefontid og begrensede muligheter fro «drop-in». Tidene er lite tilpasset et aktiv liv. Dette betyr at brukeren må ta seg fri fra jobb eller skole for å få tjenester fra hjelpemiddelsentralene. Når man ringer er det ofte vanskelig å komme i kontakt med en fagperson som kan svare deg, og brukeren må ringe tilbake. Som medarbeider opplever jeg å få frustrerte brukere på tråden som har brukt uforholdsmessig mye tid på å få den hjelpen de trenger. Dette gjør at samhandling og kommunikasjon ikke blir så konstruktiv som den burde. Målgruppe: Brukere * beskriver situasjon og friksjon, og ikke forslag til løsning (ønsker ikke å begrense oss til utbedring av dagens løsning)

24 Hjelpemidler og tilrettelegging i NAV - Medarbeiderfriksjon* Navn: Situasjonsbeskrivelse Urealistiske forventninger Bruker har kontakt med ulike aktører utenom hjelpemiddelsentralen og får råd om aktuelle hjelpemidler Brukers behov Bruker har behov for å få informasjon om aktuelle hjelpemidler som det er mulig å få dekket av folketrygden Friksjon: Flere eksterne miljøer, som ikke har et forvaltningsmessig ansvar for hjelpemidler, gir informasjon om ulike løsninger og påvirker brukerens forventninger og ønsker. Dette kan være leverandører som opptrer som fagpersoner, kompetansesentre eller brukerorganisasjoner. Løsningene som brukeren forventer å få kan avvike fra det som dekkes av folketrygden eller det fraviker andre retningslinjer som hjelpemiddelsentralen må forholde seg til, f.eks. rammeavtaler. Som medarbeider opplever jeg at brukeren blir skuffet og av og til mistroisk til de rådene han/hun får fra meg. Jeg må også bruke ekstra tid på å rydde opp misforståelser og skape motivasjon for den løsning vi kan tilby. Målgruppe: Brukere og andre aktører brukeren er i kontakt med * beskriver situasjon og friksjon, og ikke forslag til løsning (ønsker ikke å begrense oss til utbedring av dagens løsning)

25 Informasjon fra Bilsenteret Sissel B. Høvding

26 Bil gruppe 2 på avtale Avtaleperiode Evt forlenge avtalen med 1+1 år Raymond Haugland

27 Inndelt i 10 poster -Post 1 Liten bil - A rangert: Caddy Maxi Comfort div. motoralternativer - B rangert: Caddy Comfort div motoralternativer -Post 2 Middels stor bil manuell - A rangert: Toyota Proace - B rangert: VW Caravelle Comfortline div motoralternativer - C rangert: Mercedes Vito div motoralternativer

28 - Post 3 middels stor bil automat: - A rangert : Toyota Proace - B rangert: VW Caravelle Comfortline kort/lang - C rangert : Mercedes Vito div.lengder og motor - Post 4 Middels stor bil manuell 4x4 - A rangert: VW Caravelle Comfortline kort/lang

29 - Post 5 Middels stor bil automat 4x4: - A rangert: VW Caravelle Comfortline kort/lang - B rangert: Mercedes Vito, div lengder og motor - Post 6 Middels stor bil med høyt tak: - VW Transporter lang modell, div. kombinasjoner av motor, 4x4, aut - Post 7 Stor bil manuell - A rangert: Mercedes Sprinter. Div kombinasjoner kort/lang/høy/standard

30 - Post 8: Stor bil automat: - A rangert: Mercedes Sprinter. Div kombinasjoner av kort/lang/standard/høy - Post 9: Stor bil manuell 4x4 - A rangert: Mercedes Sprinter. Lang modell, 2 motoralt. - Post 10 Stor bil automat 4x4 - A rangert: Mercedes Sprinter. Kun ett motoralternativ

31 Avtale med bilombyggere - Er i prosess med å kunngjøre konkurransen, blir gjort før nyttår - Avtalen skal gjelde fra

32 Informasjon fra Rådgivingsavdelingen Sissel B. Høvding

33 Ventetider på henvisninger Bevegelse (MRS/ERS/skallstøp/aktivitetshjelpemidler): 20% flere saker hittil i år ( ) Barn: Stabilt, men tendens til økning nå i høst Øvrige områder Stabil inngang og ventetid Mange spørsmål om ventetider, bruk av leverandører, endret praksis for bruk av leverandører og bestilling av utprøvinger.

34

35 Samtykke fra bruker til å samhandle i sak

36 Rutiner fordeling av nye henvisninger Nye henvisninger gjennomgås ukentlig (minstekrav) og prioriteres ut fra hastegrad/dato. Hastesaker følges opp umiddelbart, andre saker følges opp etter dato (eldste sak først) Rådgiver tar kontakt for å avtale tidspunkt for utprøving eller bestiller utprøving hos leverandør.

37 Henvisninger, søknader og pristilbud

38 Informasjon fra Kundeservice Sissel B. Høvding

39 Informasjon på våre nettsider Vi oppfordrer kommunale terapeuter til å sjekke tilgjengelig informasjon på nav.no og nav.no/hordaland. Her ligger mye informasjon og ved å benytte denne informasjonen aktivt, kan man ofte unngå å måtte kontakte oss på telefon. elsentral+hordaland/lokal+informasjon I mer kompliserte saken og hvor man ikke finner svar på nettsidene, kan man sende mail til vår PK postkasse evt ringe vårt kundesenter.

40 Søknad- og tilleggsskjema Husk å fylle ut alle punker på skjemaene! Viktig å oppgi hvem som er faglig kontaktperson og opplærings- og oppfølgingsansvarlig for hjelpemidlene Ved søknad om prisforhandlede hjelpemidler: Rangering skal følges. Dersom man ikke kan benytte hjelpemiddel rangert som nr 1, skal det alltid begrunnes faglig. Man må altså alltid begrunne valg av lavere rangert produkt. Husk gyldig underskrift på søknad!jfr Folketrygdlovens 21-3, 4.ledd 1.pkt

41 Informasjon fra Teknikk Sissel B. Høvding

42 Lading og vedlikehald av batteri Normal levetid på batteri er ca. 3 5 år Unngå at batteri lades helt ut, - eller ein kan risikere at det ikkje kan lades opp igjen Unngå hyppig lading Viktig å lade batteri helt opp mellom kvar bruk Pass på å vedlikehalds-lade batteriet dersom ikkje hjelpemidlet skal brukast over ein lengre periode Bruk rett lader

43 Dekk og lufttrykk Viktig å sjekke slitasje og skifte dekk før det er helt utslitt Sjekk luftrykk i dekk ofte (sjå brukermanual for rett lufttrykk)

44 Reparasjon av hjelpemiddel Kven har ansvar for kva

45 Informasjon fra Logistik Sissel B. Høvding

46 Bytte av hjelpemiddel Minner om at ved bytte av hjelpemiddel skal hjelpemiddelet som byttes leveres inn. Vi bruker mye tid på å purre inn hjelpemidler (særlig manuelle rullestoler) som det er søkt ombytte på. Dersom kommunen ønsker å beholde hjelpemiddelet må det tas kontakt med hjelpemiddelsentralen. På returskjema som sendes inn skrives det at hjelpemiddelet er beholdt i kommunen etter avtale med (navn på den person en har avtalt med).

47 Kontaktpersonsamling til våren 26 april 2018 kl Takk for i dag