Tilfredshetsundersøkelsen 2013

Høgskolen i Hedmark Tilfredshetsundersøkelsen 2013 Spørreundersøkelse blant høgskolens studenter tatt opp i februar 2013 2. utgave, 16.4.3013

Innhold Sammendrag... 4 1. Innledning... 5 1.1 Bakgrunn... 5 1.2 Hva har vi lært de 5 første årene... 5 Hvor representativ er undersøkelsen... 5 Sammenhengen mellom spørsmålene... 6 Tilfredshet... 7 Hvilke campuskarakteristika korrelerer mest med tilfredshet... 7 Er økningen i tilfredshet bare tilfeldig eller øker vi tilfredshet på de områder vi fokuserer på?... 8 Hvem skriver tekstkommentarer til spørsmålene?... 8 2. Gjennomføring av undersøkelsen... 8 2.1 Bakgrunn... 8 2.2 Svarprosent... 9 3. Resultater... 10 3.1 Grad av tilfredshet... 10 Total tilfredshet... 10 Grad av tilfredshet på de 4 hovedområder... 12 Grad av tilfredshet på hvert campus... 13 3.2 Prosent tilfredshet... 14 Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet?... 14 Alt i alt hvor fornøyd er du med det faglige utbyttet?... 15 Alt i alt hvor fornøyd er du med service og informasjon?... 15 Alt i alt hvor fornøyd er du med de fysiske forhold?... 16 Alt i alt hvor fornøyd er du med det studentsosiale miljøet?... 17 Tilfredshet med nettsider og internasjonal campus... 17 3.3 Tilfredshet på fagområder... 18 3.4 Fokusområder... 18 2

Læringsmiljøutvalget ved Høgskolen i Hedmark (HH) har ansvaret for å tilrettelegge for å gjennomføre tilfredshetsundersøkelsen ved Høgskolen i Hedmark. Det er laget en egen prosedyre for oppfølging og bearbeiding av data som plasserer ansvar for oppfølging på ulike nivå i høgskolen. Avdelingene og enhetene i høgskolen skal følge opp relevante tilbakemeldinger som gjelder for dem, mens Studentsamskipnaden og Studentorganisasjonen får tilsendt de tilbakemeldingene som gjelder for seg. Tilfredshetsundersøkelsen ble gjennomført i perioden 1. februar 1. mars 2013. Data fra undersøkelsen er analysert og rapporten skrevet av Harry Andreassen og Kaja Johnsen ved høgskolens Avdeling for anvendt økologi og landbruksfag. Forkortelser I denne rapporten bruker vi følgende forkortelser om avdelingene i høgskolen: LUNA Avdeling for lærerutdanning og naturvitenskap, Hamar FH Avdeling for folkehelsefag, Elverum ØLR Avdeling for økonomi- og ledelsesfag, Rena AØL Avdeling for anvendt økologi og landbruksfag, Evenstad, Blæstad HH brukes for Høgskolen i Hedmark når data fra alle studiesteder er slått sammen. 3

Sammendrag Svarprosenten var i år på 32 %, som er en svak økning fra i fjor. Det har vært en oppgang i antall internasjonale studenter som svarer på tilfredshetsundersøkelsen fra 35 i fjord til 42 i år. Endringen i tilfredshet på campusene de syv årene tilfredshetsundersøkelsen har pågått kan oppsummeres slik: Det er flere studenter som er svært fornøyd. Det er færre studenter som er misfornøyde. 84 % av Høgskolens studenter svarer at de er fornøyd eller svært fornøyd med studie og studiested. Dette er en svak nedgang siden fjorårets 86 %. Tilfredsheten med service og informasjon har hatt en jevn økning siden 2007. I år ser vi en økning på alle campus bortsett fra FH. 76 % av studentene er fornøyd med service og informasjon i år. Tilfredsheten med det faglige utbytte har kun hatt en svak økning hos LUNA i år, hos de andre campus har den gått litt ned eller er lik med fjoråret. Hos AØL er tilfredsheten mindre i år enn den var i 2007. Generelt for Høgskolen har tilfredsheten hatt en jevn oppgang gjennom de syv årene undersøkelsen har pågått. Tilfredsheten med fysiske forhold og det studentsosiale miljøet er omtrent lik med fjoråret. Den største forskjellen ligger på AØL hvor tilfredsheten med det studentsosiale miljøet har økt med 12 %, og er nå på 89 %. Vi skal være fornøyde med å opprettholde denne positive trenden. Våre studenter er i det store og hele fornøyde og over 80% av studentene har vært fornøyde eller svært fornøyde hvert år de siste 6 årene. De tre siste årene har vi delt undersøkelsen på studieområder slik at det er lettere å innføre tiltak mer direkte der det trenges tiltak. Her kommer det klart fram at det til tross for høy grad av tilfredshet er det store variasjoner mellom fagområder. 4

1. Innledning 1.1 Bakgrunn Dette er syvende gang vi gjennomfører tilfredshetsundersøkelsen på Høgskolen i Hedmark. I år inngår ikke tilfredshetsundersøkelsen som en del av kvalitetsrapporten, men presenteres her som en egen rapport. Totalt disse 7 årene har vi fått 9132 svar på undersøkelsen (21 % 40% av studentene har svart årlig). Hoveddelen av rapporten presenterer tilfredshet på campusnivå. Da campusnivået kan være for grovt for å iverksette tiltak har vi også i år oppsummert tilfredsheten på 25 ulike studieområder valgt av de ulike avdelingene. Studieområdene er valgt til å være såpass store enheter at de opprettholder anonymiteten i undersøkelsen. Detaljerte evalueringer av studier er tenkt ivaretatt gjennom studieevalueringer. Rapporten av tilfredshetsundersøkelsen har årlig presentert resultatene, men hatt litt ulik fokus hvert år. 2008: Fokus på tilfredshet til ulike grupper av studenter (heltid/deltid, alder, kjønn) og på sammenhengen mellom spørsmålene 2009: Fokus på om respondentene var et representativt utvalg av studentene og sammenlignet svarene til de fornøyde med de misfornøyde studentene 2010: Sjekket for første gang om vi lyktes bedre med å forbedre oss på de områder vi på forhånd sa at vi skulle iverksette tiltak versus de områdene vi ikke iverksatte tiltak. Da splittet vi også tilfredshet på campus og nett- og desentrale studier og fikk for første gang inn internasjonale studenter 2011: Testet hvilke beskrivelser av campus som best forklarer tilfredshet, og for første gang presenterte vi tilfredshet delt inn i 21 studieområder som et vedlegg 2012: Sett på hvem som skriver tekstkommentarer til spørsmålene 1.2 Hva har vi lært de 5 første årene Hvor representativ er undersøkelsen I 2009 analyserte vi hvem som svarte på undersøkelsen og fant at unge studenter, heltidsstudenter, Evenstadstudenter og kvinnelige studenter var overrepresentert i undersøkelsen. Disse gruppene er også noe mer fornøyde slik at vi antagelig overestimerer tilfredsheten noe. Dette har neppe store konsekvenser for våre konklusjoner som nå baserer seg mer på årlige variasjoner. Undersøkelsen har helt sikkert større relevans som en tidsserie hvor man prøver å se på endringer i tilfredshet mellom år. Vi foreslår derfor at man heller ser på endringer fra år til år, i stedet for å henge seg opp i de faktiske tall for tilfredshet fra denne undersøkelse. Vi vil likevel poengtere at det store samsvar i resultatene fra år til år tyder på at undersøkelsen representerer studentene godt. 5

Sammenhengen mellom spørsmålene I alle år har vi sett at det er stor sammenheng mellom spørsmålene slik at de studenter som er tilfredse stort sett svarer at de er ganske tilfredse på mange spørsmål. Likens er de studentene som er misfornøyde som regel misfornøyde på mange områder. Det som imidlertid er tydelig er at faglig utbytte er høyt korrelert med total tilfredshet med studiet og studiestedet. Service og informasjon virker til å være nest viktigst for totalt trivsel, og det studentsosiale miljøet minst viktig for at studentene skal svare at de er tilfredse med studiet og studiestedet (for mer detaljer om dette se kvalitetsrapporten fra 2009). Hvis vi går mer i detaljer på hvert av hovedområdene i spørreundersøkelsen så er det for de aller fleste studenter slik at det er: Det faglige innholdet som er viktigst for tilfredshet med det faglige utbyttet Studieveiledning som er viktigst for tilfredshet med service og informasjon; Studentsosiale miljøet på studiestedet generelt som er viktigst for trivsel med det studentsosiale miljøet Undervisningslokalene som er viktigst for tilfredshet med de fysiske forholdene Misfornøyde og svært misfornøyde studenter har en tendens til å avvike noe fra disse trendene. Disse mener generelt at service og informasjon fra studieadministrasjonen er viktigere enn studieveiledning og at det studentsosiale miljøet i kantina er den viktigste studentsosiale faktoren. De svært misfornøyde studentene mener også at det er den faglige kvaliteten som er det viktigste for tilfredshet med faglig utbytte og ikke det faglige innholdet. Det totale faglige utbytte er viktigst for trivsel, og det er det viktigste uansett om studentene er svært fornøyde med studiet og studiestedet eller ikke. Men for de som trives svært godt på studiet og studiestedet er det studentsosiale miljøet viktigere enn service og informasjon. Selv om faglig utbytte nok er viktigst for en generell trivsel må vi derfor fortsette å tenke helhetlige på campus hvor også studentsosiale aktiviteter skal kunne fungere godt. Det er også en sterk sammenheng mellom spørsmålene innen hvert av de 4 områdene i undersøkelsen. De generelle trendene er: For å være fornøyd med faglig utbytte er følgende viktigst: Innholdet i studiet i forhold til faglig utbytte Kvalitet på undervisning Faglig veiledning For å være fornøyd med service og informasjon er følgende viktigst: Service i studieadministrasjonen Tilbud om studieveiledning For å være fornøyd med fysiske forhold er følgende viktigst: Undervisningslokaler Kantinelokaler Grupperom For å være fornøyd med det studentsosiale miljøet er følgende viktigst: Sosiale miljøet i klassen / kullet Sosiale miljøet på studiestedet 6

Sammenhengene beskrevet over er stort sett like for alle aldre, kjønn og om studentene studerer heltid eller deltid. Men det er en noe sterkere korrelasjon mellom faglig utbytte og total tilfredshet hos eldre enn yngre studenter. Det er også en større sammenheng mellom service og informasjon og total tilfredshet på LUNA og FH enn på ØLR og AØL. Den viktigste forskjellen i sammenhengen mellom spørsmålene beskrevet over finner vi mellom campusstudenter og studenter som studerer på desentrale steder eller nett- og samlingsbaserte studier. For campusstudentene har den totale tilfredsheten større sammenheng med service og informasjon og de fysiske forhold enn for studenter som studerer desentralt eller nett- og samlingsbasert. Mens det studentsosiale miljøet er viktig for den totale tilfredshet for studenter som studerer på desentrale eller nett- og samlingsbaserte studier. Tilfredshet Det har vært en forskyvning av fornøyde studenter mot svært fornøyde de siste årene. Men det blir også færre svært misfornøyde studenter. Heldigvis er det få som er svært misfornøyde. Totalt 11 til 17 studenter svarer at de er svært misfornøyde med studiet og studiestedet. Andelen som er svært misfornøyd har vært synkende disse årene fra 1,6 % (2007) til 1.2 % (2010). Andel svært fornøyde studenter har ligget på 12 % til 21 % og denne andelen har vært økende med årene (71 til 379 studenter årlig). Mens andel fornøyde eller svært fornøyde har økt fra 72 % (2007) til 82 % (2010). Men generelt kan høgskolen være fornøyd med tidligere års resultater. Det har vært en stadig økende del av studentene som svarer på undersøkelsen og vi har greid å opprettholde en høy grad av tilfredshet slik vi hadde som mål. Alle avdelinger har dessuten noe de kan være stolte av og fornøyde med. Hvilke campuskarakteristika korrelerer mest med tilfredshet Fra 300 til 1800; Andel kvinnelige studenter varierer fra 30 til 75 %; Andel heltidsstudenter varierer fra 40 til 90 %; Andel utenlandske studenter fra 2 til 18 %; Gjennomsnittsalderen er stort sett synkende på alle avdelinger unntatt ved AØL og varierer nå fra 27 til 35 år. Også karakterene varierer mellom campus, men kanskje mer mellom år innenfor hver campus. Analysene i 2011 viste imidlertid at endringene de siste årene går i retning at de ulike campus blir likere på de fleste områder. Det er også stor variasjon i følelsen av å være på en internasjonal campus (0 % føler det på Blæstad mot 50 % på Evenstad; og ellers mellom 11 og 22 %). Nå som vi har noen års variasjon kan vi begynne å se på hvilke av campuskarakteristika som forklarer mest av variasjonen i tilfredshet. Men mange av disse campuskarakteristika samsvarer jo med campus; For eksempel har Evenstad færrest studenter, færrest kvinner, og de yngste studentene. Det er derfor vanskelig å skille disse variablene fra campus (Figur 21). Men uansett så kan vi velge de mest signifikante variable i en multivariat regresjon. Det viser seg da at alder, andel kvinnelige studenter, andel heltidsstudenter, andel utenlandske studenter, gjennomsnittskarakter og andel med karakteren A ikke har noe å si på tilfredsheten. Det er år, antall studenter (eller campus) og andel som har strøket høsten før tilfredshetsundersøkelsen som er de signifikante korrelatene til tilfredshet. Disse 3 variablene forklarer til sammen 80 % av variasjonen i tilfredshet. Tilfredsheten har økt jevnt siden 2007, den synker lineært med antall registrerte studenter, og synker med andel studenter som strøk på eksamen høsten før undersøkelsen. 7

Er økningen i tilfredshet bare tilfeldig eller øker vi tilfredshet på de områder vi fokuserer på? De 3 siste årene har vi analysert om vi lyktes med de tiltak som blir iverksatt. Totalt sett forbedrer vi oss i snitt på 64 % av fokusspørsmålene og bare på 47 % av andre spørsmål. Det er også en generell økning i antall spørsmål som får økt tilfredshet med årene. Det virker derfor som vi har større suksess med de forhold vi faktisk fokuserer på. Hvem skriver tekstkommentarer til spørsmålene? 1/3 av studentene som svarer på tilfredshetsundersøkelsen skriver inn kommentarer til en av de 5 hovedspørsmålene (Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet, faglig utbytte, service og informasjon, fysiske forhold og det studentsosiale miljøet). Når det gjelder kommentarer på total tilfredshet med studie og studiested er over 50 % av kommentarene positive eller nøytrale på Høgskolen generelt. Når man går inn på hvert campus er det de negative kommentarene som dominerer, på alle hovedspørsmålene. Det er generelt sett en negativ sammenheng mellom andel kommentarer og hvor fornøyde de svarer at de er på hovedspørsmålene, altså det er de minst fornøyde som skriver kommentarer. 2. Gjennomføring av undersøkelsen 2.1 Bakgrunn Undersøkelsen inkluderer alle studenter (også internasjonale siden 2010) som går på studier finansiert gjennom vår bevilgning fra Kunnskapsdepartementet (dvs det som kalles egenfinansierte i DBH). I 2013 bestod undersøkelsen av 41 spørsmål om tilfredshet og 5 spørsmål som karakteriserer respondenten (hva og hvor studerer du, er du heltids- eller deltidsstudent, studieform, kjønn og alder). For å få en tidsserie som viser endringer i tilfredsheten har vi beholdt noenlunde de samme spørsmål som tidligere. De 41 tilfredshetsspørsmålene har 6 svaralternativ (svært fornøyd fornøyd veken/eller misfornøyd svært misfornøyd ikke aktuelt) og er delt inn i 4 hovedområder: 1) Faglige forhold; 2) Sosiale forhold; 3) Fysiske forhold; 4) Service og informasjon. Til hvert hovedtema er det et oppsummeringsspørsmål: Alt i alt, hvor fornøyd er du med faglige forhold / sosiale forhold / fysiske forhold eller service og informasjon, og et avsluttende hovedspørsmål: Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet. Etter hvert hovedtema er det et fritekstfelt der man kan fylle inn utfyllende kommentarer til emnet. Undersøkelsen har blitt gjennomført i Fronter, som er høgskolens e-læringsstøttesystem. Spørreskjemaet er oversatt til engelsk og internasjonale studenter for så å si de samme spørsmålene. De siste tre årene har studentene også blitt spurt om hva de studerer. Sammenligning av tilfredshet ved de ulike studier på en gitt campus er presentert i vedlegget. I år er det delt opp i følgende 25 ulike studieområder: Campus Evenstad o Studier på Evenstad 8

o Studier på Blæstad Campus Rena o Økonomistudier på Campus, heltid - Bachelor i øk/ad, Ba i revisjon, Ba i regnskapsførerfag, Ba i markedsføring og internasj., Årsstudium i bedøk, Årsstudium i innovasjon, Påbygging revisjon o Management-/ledelsesstudier på Campus, heltid - Ba i org og ledelse, Ba i ledelse med økonomi, Ba i Music Mangement, Ba i Service Management, Årsstudium i adm og ledelse o Produksjonsstudier på Campus, heltid - Ba i musikkproduksjon, Ba i digital medieproduksjon, Årsstudium mediefag o Master i off ledelse og styring, deltid o Organisasjons- og ledelsesstudier på Campus, deltid - Krisestudiet Rena, Org og ledelse Rena, Kunnskapsledelse Rena, Sårbarhet og beredskap, Rena o Organisasjon- og ledelse Studiesenteret, deltid o Servicestudier Kongsvinger, deltid o Økonomistudier, nett- og samlingsbasert, deltid - Årsstudium i bedriftsøkonomi Studiesenteret, Årsstudium i bedriftsøkonomi nett- og samlingsbasert, Årsstudium i bedriftsøkonomi Hamar, Påbygging i regnskapsførerfag nett- og samlingsbasert,emnegruppe i økonomi og administrasjon, Studiesenteret Campus Elverum o Årsstudium i friluftsliv, årsstudium i mat og helse, årsstudium i sosialpedagogikk, halvårsstudium i sosialpedagogikk o Bachelor i sykepleie, heltid Elverum o Bachelor i sykepleie, Kongsvinger o Bachelor i tannpleie, Bachelor i sykepleie, deltid o Bachelor i idrett, Bachelor i folkehelse, Årsstudium på campus o Master i psykisk helsearbeid, Master i folkehelsevitenskap, Videreutdanningene innen helsefag Campus Hamar o Førskolelærerutdanning på campus o Førskolelærerutdanning samlingsbasert o Allmennlærerutdanning /Grunnskolelærerutdanning på campus o Allmennlærerutdanning /Grunnskolelærerutdanning samlingsbasert o Praktisk Pedagogisk Utdanning o OPIM-studier o Masterstudier o Musikk, faglærer og årsstudium o Andre 2.2 Svarprosent Det kom inn totalt 1604 svar på tilfredshetsundersøkelsen i 2013. Dette er 32% av registrerte egenfinansierte studenter i DBH, og en svak oppgang siden i fjor 30% av studentene svarte (Figur 1, Tabell 1). 42 internasjonale studenter fra alle campus svarte på undersøkelsen, mot 35 i fjor. Det har vært en nedgang i svarprosenten på Evenstad/Blæstad og Rena, og en oppgang på Elverum og Hamar. Til tross for noen årlige variasjoner mellom avdelingene svarer stort sett over 30% av studentene på tilfredshetsundersøkelsen. 9

Figur 1. Endringen i svarprosenten på de ulike campus 2007 2011 Tabell 1. Antall registrerte studenter i DBH mars 2013 på egenfinansierte studier som er med i undersøkelsen (inkluderer studier for internasjonale studenter), antall svar i 2011 og svarprosent alle år undersøkelsen har pågått. Ved AØL svarer 54% av studentene på Evenstad og 37% på Blæstad. Campus Registrerte Antall Svarprosent studenter svar 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 HH 4871 1483 32 30 40 24 33 31 21 LUNA 1826 528 33 29 42 26 35 32 26 FH 1425 456 35 32 42 25 31 30 20 ØLR 1375 365 23 27 33 17 28 24 12 AØL 278 134 46 48 48 50 51 64 32 3. Resultater 3.1 Grad av tilfredshet Total tilfredshet Den største mengden av studenter svarer at de er fornøyde. Siden starten i 2007 har det vært en forskyvning mot en større andel svært fornøyde og færre misfornøyde eller svært misfornøyde (Figur 2). Dette kan oppsummeres slik: Andel svært fornøyde har økt fra 12 % i 2007 til 26,2 % i 2013, som er det høyeste andel svært fornøyde studenter vi har registrert til nå Andel fornøyde har sunket fra 60,1 % i 2007 til 58,1 % i 2013 Andel misfornøyde har sunket fra 10,9 % i 2007 til 3,7 % i 2013 (2,8% i 2012) Andel svært misfornøyde har sunket fra 1,6 % i 2007 til 0,8 % (13 respondenter) i 2013 (0,7% i 2012) 10

Figur 2. Endringer i grad av tilfredshet 2007 til 2013. Svar på spørsmålet: Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet. I år har en del av fornøyde studenter forskjøvet seg til svært fornøyde, og andelen svært fornøyde studenter er så høyt som det noen gang har vært, både hos campusstudenter og hos nett- og desentrale studenter (Figur 3). Figur 3. Endringer i grad av tilfredshet 2007 til 2012 blant campusstudenter og studenter som studerer på nettbaserte studier eller desentralt. Svar på spørsmålet: Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet. 11

Grad av tilfredshet på de 4 hovedområder Hvis man ser på grad av tilfredshet innenfor de fire hovedområdene i undersøkelsen, kan man se at andelen misfornøyde har hatt en svak oppgang for faglig utbytte hos både campusstudenter og nettog desentrale studenter (Figur 4). Men generelt ser man en forskyvning mot en større andel «svært fornøyde» studenter innen for alle 4 hovedområder. Campusstudenter Desentrale og nett- og samlingsbaserte studier Figur 4. Fordelingen av svaralternativene for de fire hovedspørsmålene for campusstudenter og for desentrale og nett- og samlingsbaserte studentene for seg. 12

Grad av tilfredshet på hvert campus Andel svært fornøyde studenter øker på alle campus. På Evenstad/Blæstad og på Rena har vi hatt en stor oppgang i andel svært fornøyde studenter, i tillegg har andelen misfornøyde studenter gått ned for Evenstad/Blæstad (Figur 5). Andelen svært fornøyde studenter på Elverum fortsetter å øke, men på Elverum er det også en liten økning i misfornøyde studenter. Hamar ligger relativt stabilt sammenlignet med i fjor, men også på Hamar øker andelen svært fornøyde studenter. Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet Figur 5. Fordelingen av svaralternativene for de fire campus i forhold til total tilfredshet. 13

3.2 Prosent tilfredshet Alt i alt hvor fornøyd er du med studiet og studiestedet? Her analyserer vi tilfredshet som den andel av studentene som svarer at de er fornøyd eller svært fornøyd. Studentene er fortsatt fornøyde med høgskolen. Andel tilfredse studenter har ligget over 80 % siden 2008. Den totale tilfredsheten på Høgskolen i Hedmark har hatt en liten nedgang fra 86 % i 2012 til 84 % i år (Figur 6). AØL og LUNA ligger omtrent som i fjor, mens det har vært en liten nedgang i tilfredsheten på FH og ØLR. Figur 6. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med studiet og studiestedet. Nett- og samlingsbaserte studenter er de mest fornøyde ved alle campus (Figur 7), men undersøkelsen i fjor viste at desentrale studenter var de mest tilfredse på HH. Figur 7. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med studiet og studiestedet i 2013. 14

Alt i alt hvor fornøyd er du med det faglige utbyttet? 80,7 % av Høgskolens studenter er i år fornøyd eller svært fornøyd med faglig utbytte (Figur 8). Hos AØL har den jevne nedgangen i tilfredshet med det faglige utbytte fortsatt. FH har hatt en liten nedgang igjen med tilfredsheten for faglig utbytte etter noen år med økning. LUNA og ØLR ligger jevnt over godt og som i fjor. Størst tilfredshet med faglig utbytte er hos ØLR (se kapittel 3.3 og vedlegg 1 for variasjoner mellom fagområder). Prosent 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Faglig utbytte 07 08 09 10 11 12 2013 HH AØL FH LUNA ØLR Figur 8. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med det faglige utbytte. Alt i alt hvor fornøyd er du med service og informasjon? 76 % av Høgskolens studenter var tilfredse med service og informasjon i 2013, dette er en økning med 4 % fra 2012 (Figur 9). Tilfredsheten med service og informasjon har økt med 18 % siden 2007. Alle campus, bortsett fra FH, har hatt en økning i andel tilfredse studenter med service og informasjon. AØL er mest tilfreds, med 84,3 % tilfredse (se vedlegg 1 og 2 for variasjoner mellom studieområder). 15

Figur 9. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med service og informasjon. Alt i alt hvor fornøyd er du med de fysiske forhold? Andel tilfredse studenter med fysiske forholdved Høgskolen har ikke forandret seg mye siden 2012 (Figur 10). Det har vært en svak nedgang ved AØL, FH og ØLR, mens LUNA har økt. FH har fortsatt høyest andel tilfredse studenter med fysiske forhold ØLR (se kapittel 3.3 og vedlegg 1 for variasjoner mellom fagområder). Figur 10. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med de fysiske forholdene. 16

Alt i alt hvor fornøyd er du med det studentsosiale miljøet? Andel studenter som er tilfredse med det studentsosiale miljøet generelt ved Høgskolen har ligget ganske stabilt rundt 70 % de siste 4 årene (Figur 11). Det har vært en stor økning i tilfredsheten med det studentsosiale miljøet på AØL til hele 88,7 %. De andre avdelingene ligger relativt stabilt, med en svak nedadgående trend hos ØLR (se kapittel 3.3 og vedlegg 1 for variasjoner mellom fagområder). Figur 11. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med det studentsosiale miljøet. Tilfredshet med nettsider og internasjonal campus Tilfredsheten med nettsiden til Høgskolen har fortsatt å øke, og er i 2013 på 77,4 % (Figur 12). FH ligger relativt stabilt, mens AØL, LUNA og ØLR har en økning i tilfredsheten med hihm.no. Når det gjelder følelsen av å være på et internasjonalt campus ligger det ganske stabilt på Høgskolen generelt med 23,4 % (Figur 12). Studenter ved AØL har, som alle de andre årene, den høgeste følelsen av å være på et internasjonalt campus med 49,6 %. Hos ØLR er det kun 16 % som føler at de er på et internasjonalt campus. 17

Figur 12. Prosent studenter som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med nettsiden hihm.no og i stor eller veldig stor grad opplever at de er på et internasjonalt campus. 3.3 Tilfredshet på fagområder De siste 3 årene har tilfredhsetsundersøkelsen vært delt opp på fagområder for å kunne være mer presise på hvor man kan skal sette i verk tiltak. I år brukes de samme fagomårdene som i fjor og vi kan nå se endringer fra ett år til det neste (Figur 13-17). For eksempel er det store forskjeller mellom Evenstad og Blæstad på AØL. Mens tilfredsheten med studiet og studiestedet øker på Evenstad synker den på Blæstad, hovedskalig pga en nedgang i tilfredsheten med faglig utbytte. I vedlegg 1 viser vi endringen i prosent studenter som svarer at de er tilfredse eller svært tilfredse for alle spørsmål og alle studieområder. 3.4 Fokusområder Det er let å finne forklaringer i ettertid på hvorfor tilfredsheten har økt eller sunket på gitte emner, men vi vet ikke alltid om dette gjenspeiler de forhold vi på forhånd ønsket å jobbe med. For å vurdere om vi faktisk klarer å øke tilfredsheten på de forhold vi jobber med har vi de siste 3 årene bedt alle avdelinger komme med en liste over tema de ønsket å forbedre tilfredsheten på fram til årets undersøkelse. 18

Totalt sett forbedrer vi oss i snitt på 64 % av fokusspørsmålene og bare på 47 % av andre spørsmål (Tabell 2). Det er også en generell økning i antall spørsmål som får økt tilfredshet med årene (se vedlegg 3). FH har fokusert på det faglige utbytte slik de gjorde i fjor og AØL har fokusert på service og informasjon slik de har gjort de siste 2 årene. LUNA fokuserte på grupperom, men kom i en situasjon hvor dette ikke ble gjennomført. ØLR fokuserte på studieprogrammet, studieveiledning og grupperom. I år har vi derfor valgt å ikke gå dypere inn i suksessen til fokusområder, men i vedlegg 2 kan man se endringene på hvert campus for alle spørsmålene siden 2007. I vedlegg 2 er fokusområder delvis markert med gult. 19

TILFREDSHET MED STUDIET OG STUDIESTEDET Figur 13. Prosent studenter som svarer at de alt i alt er fornøyde eller svært fornøyde med studiet og studiestedet. 20

FAGLIG UTBYTTE Figur 14. Prosent studenter som svarer at de alt i alt er fornøyde eller svært fornøyde med det faglige utbyttet. 21

SERVICE OG INFORMASJON Figur 15. Prosent studenter som svarer at de alt i alt er fornøyde eller svært fornøyde med service og informasjon. 22

FYSISKE FORHOLD Figur 16. Prosent studenter som svarer at de alt i alt er fornøyde eller svært fornøyde med de fysiske forholdene. 23

STUDENTSOSIALE MILJØET Figur 17. Prosent studenter som svarer at de alt i alt er fornøyde eller svært fornøyde med det studentsosiale miljøet. 24

Vedlegg 1. Prosent studenter som har svart at de er fornøyde eller svært fornøyde på de ulike spørsmålene i undersøkelsen fordelt på de valgte fagområdene. På enkelte områder er det få respondenter på enkelte spørsmål (for eksempel er det generelt få internasjonale studenter som svarer, få svarer om de har benyttet seg av studentenes sosiale rådgivningstjeneste ved SiH, og få svarer om de er fornøyde med spesielle fysiske tilrettelegginger). 25

FAGLIGE FORHOLD Høgskolen i Hedmark Total tilfredshet Faglig utbytte Kvalitet Veiledning Praksis Fronter Bibliotek Video Innhold Kontakt med lærere 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 80 81 81 79 78 75 65 65 67 62 64 65 79 80 78 78 80 81 60 59 59 71 73 73 71 71 71 Avdeling for anvendt økologi og landbruksfag (Evenstad/Blæstad) 84 83 79 77 78 75 65 67 70 64 70 62 76 80 84 68 80 86 62 58 32 70 75 71 77 80 84 Blæstad 82 77 66 76 77 68 70 57 60 76 83 67 67 69 86 32 59 65 50 0 0 58 74 56 85 80 74 Evenstad 83 86 86 76 77 80 60 68 73 61 63 59 80 82 83 78 86 96 50 56 33 73 75 77 72 76 88 Internasjonale studenter 100 77 82 100 85 64 100 85 100 57 79 64 75 92 91 100 100 100 80 75 33 89 77 91 100 100 100 Avdeling for folkehelsefag (Elverum) 77 79 73 75 68 63 63 65 65 65 65 79 80 72 80 79 84 50 33 45 68 70 68 69 71 69 Elverum - ÅR 84 79 77 69 79 76 53 76 77 Elverum - ÅR i friluftsliv, ÅR i mat og helse, ÅR i sosialpedagogikk, halvår i sosialpedagogikk 76 85 79 81 62 85 71 79 76 63 80 96 0 67 67 73 76 85 Elverum - BA-studier 75 72 62 65 80 81 47 67 66 Elverum - BA i idrett, BA i folkehelse, ÅR i idrett 78 63 79 60 54 50 54 53 84 76 81 88 17 35 72 57 65 49 Elverum - BA i sykepleie Kongsvinger 94 89 71 74 82 63 91 63 74 69 28 35 47 60 76 77 85 66 Elverum - BA i sykepleie, heltid Elverum 77 83 72 67 59 71 66 70 80 71 85 88 28 42 71 73 63 75 Elverum - BA i tannpleie, BA i sykepleie deltid 77 76 65 63 56 51 63 71 81 73 75 82 50 48 69 55 77 71 Elverum - Videreutdanning 82 72 59 59 72 82 75 69 72 Elverum - MA i psykisk helsearbeid, MA i folkehelsevitenskap, Videreutdanningene i helsefag 81 81 81 78 77 79 59 72 80 68 83 85 41 33 68 75 86 80 Internasjonale studenter 67 100 100 67 100 100 67 100 100 67 100 100 100 100 100 100 100 0 100 0 67 100 100 100 100 100 Avdeling for lærerutdanning og naturvitenskap (Hamar) 80 79 80 81 76 77 66 66 67 59 64 67 80 77 78 82 83 82 52 64 62 70 72 70 73 71 69 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd på campus 74 78 80 80 76 74 58 66 62 58 65 69 85 82 83 85 89 88 59 50 71 61 65 65 67 71 68 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd samlinger 75 82 79 85 74 66 53 58 52 71 82 65 77 95 77 77 78 73 54 91 38 69 87 67 60 71 68 Hamar - Førskolelærerutdanning på campus 83 86 84 74 72 76 58 48 56 71 67 66 90 80 80 86 90 78 27 38 50 72 78 67 66 58 53 Hamar - Førskolelærerutdanning samlingsbasert 95 94 96 93 92 96 81 82 86 57 68 71 87 88 85 76 79 81 67 75 67 84 87 91 84 81 72 Hamar - MA-studier 90 81 87 90 81 82 82 81 76 62 42 50 77 65 72 85 86 87 45 100 80 74 76 77 84 81 85 Hamar - Musikk, faglærer og årsstudium 64 68 68 53 76 76 100 56 80 Hamar - OPIM-studier 63 60 63 74 69 62 56 60 49 49 53 62 69 59 67 86 75 81 26 53 35 58 54 55 64 59 58 Hamar - Praktisk Pedagogisk Utdanning 67 62 58 63 54 53 47 69 53 30 50 53 67 77 53 83 83 84 50 47 54 37 60 85 42 Hamar - Andre 81 77 91 81 71 88 76 67 85 56 53 71 74 70 76 78 78 79 50 60 90 75 69 86 86 72 85 Internasjonale studenter 75 81 86 100 82 93 100 94 100 75 76 80 100 82 89 100 94 93 50 67 53 75 76 86 75 100 100 Avdeling for økonomi og ledelsesfag (Rena) 85 88 88 83 86 84 64 66 69 59 60 65 80 85 83 70 77 73 78 80 78 78 79 85 66 66 70 Rena - Managem/ledelsesstudier campus, heltid, BA i org og ledel+a35se, BA i ledelse med økonomi, BA i music management, BA i service management, Årsstudium i adm og ledelse 74 84 74 73 78 67 49 56 53 32 41 43 66 80 76 77 80 86 73 71 57 63 78 72 57 60 52 Rena - Master i off ledelse og styring, deltid 91 100 100 91 89 100 64 86 71 53 63 100 59 61 68 79 79 81 50 100 0 91 89 100 81 76 89 Rena - Org- og ledelse Studiesenteret, deltid 92 86 92 85 83 86 68 67 63 54 71 80 85 80 81 35 40 75 81 75 60 93 90 86 68 69 63 Rena - Org- og ledelsesstudier på campus, deltid - Krisestudiet Rena, Org og ledelse Rena, Risiko sårbarhet og beredskap Rena 85 98 95 74 91 83 56 59 71 73 69 48 68 79 82 70 74 63 57 100 80 63 88 89 59 66 68 Rena - Produksjonsstudier på Campus, heltid, BA i musikkproduksjon, BA i digital medieproduksjon, Årsstudium i mediefag 80 80 81 87 78 81 57 58 69 59 59 64 80 86 81 93 92 88 100 60 80 79 68 73 67 74 54 Rena - Servicestudier Kongsvinger, deltid 96 100 100 95 100 90 95 100 90 93 67 100 87 100 100 56 100 67 100 100 100 100 83 100 100 Rena - Økonomistudier på Campus, heltid, BA i øk/ad, BA i revisjon, BA i regnskapsførerfag, BA i markedsføring og internasj, Årsstudium i 81 83 83 82 87 82 63 63 65 49 57 59 91 89 89 81 88 81 79 87 89 73 72 85 62 64 74 bedøk, Årssutium i innovasjon, Påbygging revisjon Rena - Øko-studier, nett- og samlingsbasert, deltid- Årsstudium i bedriftsøkonomi Studiesenteret, Årsstudium i bedriftsøkonømi nett- og samlingsbasert, Årsstudium i bedriftsøkonomi Hamar, Påbygging i 89 93 92 86 93 95 66 79 85 78 69 79 88 93 87 38 47 31 81 84 84 82 81 87 65 62 80 markedsføring nett- og msalingsbasert, Emnegruppe i økonomi og administrasjon Studiesenteret Internasjonale studenter 75 100 100 89 50 100 88 50 100 89 100 100 100 50 100 100 100 100 40 100 44 100 100 100 100 100 26

SERVICE OG INFORMASJON Høgskolen i Hedmark Total tilfredshet Service og inform Resepsjonen Studieadministr Brukerstøtte Bokhandel Bibliotek SiH Fronter Studieveiledning Studier i utlandet StudieveiledningSpesielle behov 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 72 73 76 83 81 84 72 74 79 61 59 63 79 80 80 87 88 88 39 41 58 77 76 76 52 50 54 49 49 51 43 49 47 Avdeling for anvendt økologi og landbruksfag (Evenstad/Blæstad) 63 70 85 79 84 86 76 80 91 49 46 42 37 40 54 81 88 90 21 32 42 73 76 80 51 53 64 34 43 40 33 65 67 Blæstad 41 76 86 73 73 87 73 79 96 64 39 22 48 56 39 62 81 76 10 25 18 64 74 80 42 37 37 11 17 19 0 67 33 Evenstad 72 68 84 78 85 85 75 78 88 41 41 45 31 24 56 87 90 96 14 24 46 77 75 79 51 55 73 38 46 45 9 56 67 Internasjonale studenter 100 100 100 100 91 100 71 91 67 50 75 100 89 93 100 75 64 70 78 85 90 100 82 88 71 83 78 100 75 100 Avdeling for folkehelsefag (Elverum) 78 79 76 88 89 91 76 75 78 64 64 65 82 81 80 85 85 86 37 38 56 81 75 70 53 49 51 61 63 59 45 44 46 Elverum - ÅR 81 86 74 53 77 88 47 91 60 45 50 Elverum - ÅR i friluftsliv, ÅR i mat og helse, ÅR i sosialpedagogikk, halvår i sosialpedagogikk 76 93 98 96 67 100 64 82 82 81 80 88 27 81 79 74 42 63 47 45 57 88 Elverum - BA-studier 78 88 76 63 82 82 34 80 51 62 44 Elverum - BA i idrett, BA i folkehelse, ÅR i idrett 70 71 87 90 67 62 54 52 71 66 86 87 34 57 77 72 39 35 54 50 38 35 Elverum - BA i sykepleie Kongsvinger 76 60 87 79 81 76 76 61 69 50 50 43 23 25 74 66 52 53 77 76 33 58 Elverum - BA i sykepleie, heltid Elverum 84 80 88 92 79 84 66 70 88 90 88 86 44 53 73 66 52 57 69 62 36 57 Elverum - BA i tannpleie, BA i sykepleie deltid 77 63 81 88 74 86 65 66 74 85 84 90 50 51 65 73 38 62 71 56 75 18 Elverum - Videreutdanning 75 89 82 80 82 93 50 78 56 61 50 Elverum - MA i psykisk helsearbeid, MA i folkehelsevitenskap, Videreutdanningene i helsefag 82 85 92 94 81 83 65 72 79 79 89 91 40 68 77 71 68 55 50 65 90 13 Internasjonale studenter 100 100 100 100 100 100 100 100 0 100 100 0 100 100 100 67 0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0 Avdeling for lærerutdanning og naturvitenskap (Hamar) 68 70 73 81 74 78 66 72 77 61 59 64 81 84 84 90 89 89 45 49 61 76 75 80 50 47 53 44 47 50 43 46 44 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd på campus 69 62 75 83 70 73 61 67 72 60 55 63 87 85 86 92 88 88 46 35 58 84 82 82 43 40 45 48 52 54 50 33 33 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd samlinger 59 76 74 84 74 84 57 68 85 49 56 71 82 85 82 86 86 85 19 45 36 79 79 72 42 52 50 53 61 74 56 80 50 Hamar - Førskolelærerutdanning på campus 63 66 67 79 68 67 63 80 72 53 52 47 77 80 86 88 86 78 38 58 60 79 70 81 55 43 38 47 42 42 43 41 27 Hamar - Førskolelærerutdanning samlingsbasert 78 86 83 85 79 74 65 82 81 62 56 66 88 87 87 89 88 92 39 35 63 78 84 93 55 51 74 60 53 61 40 40 36 Hamar - MA-studier 72 76 82 78 77 82 76 80 84 67 64 74 71 84 85 93 100 95 46 67 68 75 75 87 60 64 59 42 67 58 53 75 33 Hamar - Musikk, faglærer og årsstudium 68 80 61 53 83 78 68 68 45 42 50 Hamar - OPIM-studier 68 68 63 85 73 85 82 56 75 76 61 62 79 78 81 95 93 96 57 53 63 70 65 71 38 40 43 27 27 26 28 41 41 Hamar - Praktisk Pedagogisk Utdanning 40 85 50 80 85 67 50 62 56 31 63 58 74 83 80 93 92 84 50 75 50 53 77 47 20 78 33 11 100 17 50 50 67 Hamar - Andre 72 68 80 76 77 85 65 70 79 62 69 63 80 87 77 88 86 86 49 42 72 72 65 81 58 45 69 38 39 52 42 33 54 Internasjonale studenter 50 94 96 100 88 96 100 64 91 100 73 80 100 94 100 50 82 67 100 94 89 100 67 90 0 56 74 0 75 63 Avdeling for økonomi og ledelsesfag (Rena) 73 68 79 80 77 81 75 74 79 63 57 69 79 82 80 87 93 90 37 37 60 75 79 79 55 55 56 44 30 40 42 57 48 Rena - Managem/ledelsesstudier campus, heltid, BA i org og ledel+a35se, BA i ledelse med økonomi, BA i music management, BA i service management, Årsstudium i adm og ledelse 52 58 72 74 66 73 57 66 76 36 40 56 76 74 73 89 98 93 28 17 52 68 80 72 40 51 56 26 11 33 40 38 33 Rena - Master i off ledelse og styring, deltid 56 50 95 93 87 83 78 72 89 57 78 91 82 81 72 88 93 94 60 0 50 41 39 74 48 78 54 40 57 38 50 0 0 Rena - Org- og ledelse Studiesenteret, deltid 74 62 65 76 73 67 78 62 75 67 59 59 74 82 64 65 70 75 0 75 33 76 79 69 55 54 48 13 50 33 33 100 20 Rena - Org- og ledelsesstudier på campus, deltid - Krisestudiet Rena, Org og ledelse Rena, Risiko sårbarhet og beredskap Rena 72 72 87 82 84 88 80 87 81 64 59 69 78 88 80 86 94 88 27 30 67 60 65 83 48 53 59 42 20 27 50 57 40 Rena - Produksjonsstudier på Campus, heltid, BA i musikkproduksjon, BA i digital medieproduksjon, Årsstudium i 77 62 85 87 78 85 67 58 80 65 49 74 87 82 92 97 98 100 33 47 64 73 84 73 57 48 45 54 42 48 43 79 40 mediefag Rena - Servicestudier Kongsvinger, deltid 86 60 90 60 100 75 82 100 100 71 100 100 89 67 100 100 100 60 100 100 87 100 100 90 75 100 75 100 100 Rena - Økonomistudier på Campus, heltid, BA i øk/ad, BA i revisjon, BA i regnskapsførerfag, BA i markedsføring og internasj, Årsstudium i bedøk, Årssutium i innovasjon, Påbygging revisjon 85 78 78 83 80 85 80 74 79 64 69 69 80 82 85 92 96 95 33 42 62 89 84 78 55 55 55 43 25 44 33 46 61 Rena - Øko-studier, nett- og samlingsbasert, deltid- Årsstudium i bedriftsøkonomi Studiesenteret, Årsstudium i bedriftsøkonømi nettog samlingsbasert, Årsstudium i bedriftsøkonomi Hamar, Påbygging i markedsføring nett- og msalingsbasert, Emnegruppe i økonomi og administrasjon Studiesenteret 76 74 79 62 68 78 78 84 73 76 53 76 71 84 67 56 60 75 50 0 50 88 89 87 66 59 54 54 25 50 50 60 83 Internasjonale studenter 86 100 100 78 100 100 60 100 100 75 100 100 100 100 100 89 50 100 89 50 100 75 100 100 100 100 50 40 0 27

FYSISKE FORHOLD Høgskolen i Hedmark Total tilfredshet Fysiske forhold Biblioteket Grupperom Undervisnings-lokaler Tekniske forhold Kantina 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 83 86 87 87 87 89 70 71 69 77 80 80 69 77 82 82 87 86 Avdeling for anvendt økologi og landbruksfag (Evenstad/Blæstad) 84 87 82 70 79 84 67 68 65 72 74 69 53 71 75 93 95 88 Blæstad 75 76 74 30 59 68 78 70 65 55 62 50 30 76 72 75 91 86 Evenstad 86 89 86 81 83 90 61 64 63 77 75 77 58 64 76 99 99 90 Internasjonale studenter 100 100 90 100 100 100 100 92 90 88 100 90 78 100 80 100 86 80 Avdeling for folkehelsefag (Elverum) 89 92 91 90 91 92 84 82 77 82 89 87 79 84 88 89 91 88 Elverum - ÅR 94 97 89 79 81 90 Elverum - ÅR i friluftsliv, ÅR i mat og helse, ÅR i sosialpedagogikk, halvår i sosialpedagogikk 98 100 98 100 80 87 83 92 90 92 93 88 Elverum - BA-studier 89 90 83 83 80 89 Elverum - BA i idrett, BA i folkehelse, ÅR i idrett 92 93 92 95 81 78 92 90 83 88 93 95 Elverum - BA i sykepleie Kongsvinger 82 66 17 17 58 49 74 63 65 74 82 69 Elverum - BA i sykepleie, heltid Elverum 92 94 95 94 83 75 93 89 84 89 90 89 Elverum - BA i tannpleie, BA i sykepleie deltid 92 88 92 94 85 82 92 88 88 90 88 82 Elverum - Videreutdanning 84 85 87 81 75 86 Elverum - MA i psykisk helsearbeid, MA i folkehelsevitenskap, Videreutdanningene i helsefag 91 92 95 93 92 86 83 85 87 88 94 84 Internasjonale studenter 67 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 67 100 100 Avdeling for lærerutdanning og naturvitenskap (Hamar) 78 82 86 88 85 89 60 57 61 71 73 76 58 70 79 74 83 86 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd på campus 73 84 93 84 85 91 58 54 64 75 85 91 50 75 85 71 82 88 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd samlinger 67 89 82 79 89 83 53 68 68 55 76 63 40 62 67 64 82 88 Hamar - Førskolelærerutdanning på campus 75 78 77 91 76 81 58 30 35 71 61 64 64 75 67 69 76 74 Hamar - Førskolelærerutdanning samlingsbasert 93 82 89 93 86 87 67 65 60 80 68 65 79 82 83 84 88 84 Hamar - MA-studier 88 75 85 91 89 95 70 69 79 87 75 74 70 63 87 69 72 92 Hamar - Musikk, faglærer og årsstudium 92 95 57 86 85 91 Hamar - OPIM-studier 78 78 84 92 87 94 55 57 61 71 72 79 41 65 79 89 88 89 Hamar - Praktisk Pedagogisk Utdanning 69 100 80 87 92 86 57 73 65 70 92 74 67 77 72 66 92 86 Hamar - Andre 71 77 76 84 86 80 64 67 64 59 64 52 58 57 72 71 84 80 Internasjonale studenter 100 94 86 100 88 100 67 76 96 100 88 96 100 88 86 75 100 81 Avdeling for økonomi og ledelsesfag (Rena) 86 86 86 88 90 87 67 78 72 83 81 80 81 78 79 87 85 82 Rena - Managem/ledelsesstudier campus, heltid, BA i org og ledel+a35se, BA i ledelse med økonomi, BA i music management, BA i service management, 92 84 83 94 87 91 57 76 70 88 76 80 77 76 82 82 84 78 Årsstudium i adm og ledelse Rena - Master i off ledelse og styring, deltid 83 83 100 83 93 87 59 89 79 81 83 84 68 76 83 77 61 89 Rena - Org- og ledelse Studiesenteret, deltid 81 86 74 73 89 91 56 80 80 79 67 72 79 82 63 80 82 78 Rena - Org- og ledelsesstudier på campus, deltid - Krisestudiet Rena, Org og ledelse Rena, Risiko sårbarhet og beredskap Rena 94 85 85 71 81 77 63 77 63 87 77 77 84 74 78 91 89 81 Rena - Produksjonsstudier på Campus, heltid, BA i musikkproduksjon, BA i digital medieproduksjon, Årsstudium i mediefag 93 90 88 97 98 96 83 88 81 30 50 81 87 84 77 97 92 92 Rena - Servicestudier Kongsvinger, deltid 67 100 80 100 60 67 83 59 100 100 69 67 89 62 67 80 Rena - Økonomistudier på Campus, heltid, BA i øk/ad, BA i revisjon, BA i regnskapsførerfag, BA i markedsføring og internasj, Årsstudium i bedøk, Årssutium i innovasjon, Påbygging revisjon 91 89 89 95 95 88 67 73 67 86 81 79 88 78 83 95 85 78 Rena - Øko-studier, nett- og samlingsbasert, deltid- Årsstudium i bedriftsøkonomi Studiesenteret, Årsstudium i bedriftsøkonømi nett- og samlingsbasert, Årsstudium i bedriftsøkonomi Hamar, Påbygging i 78 83 90 73 62 92 87 68 84 80 85 84 79 79 76 75 88 95 markedsføring nett- og msalingsbasert, Emnegruppe i økonomi og administrasjon Studiesenteret Internasjonale studenter 56 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 28

STUDENTSOSIALE MILJØ Høgskolen i Hedmark Total tilfredshet Sosialt miljø Sosialt mijljø i klassen Sosialt miljø på studiestedet Psykossosiale rådgivningstj Studentrådet StorHK Kantina 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 71 71 70 78 77 80 45 43 46 37 40 43 33 37 45 30 28 33 64 64 69 Avdeling for anvendt økologi og landbruksfag (Evenstad/Blæstad) 74 77 89 77 80 87 67 61 79 21 33 39 49 56 75 26 24 46 69 73 60 Blæstad 79 91 87 84 94 85 73 63 67 22 27 40 43 81 70 25 17 39 33 56 65 Evenstad 73 75 90 73 74 88 64 54 83 13 33 38 45 42 77 20 25 48 81 80 59 Internasjonale studenter 0 50 67 100 91 40 43 50 100 90 82 83 60 67 78 71 55 Avdeling for folkehelsefag (Elverum) 72 70 71 79 79 83 36 37 47 35 40 33 30 30 35 32 24 27 70 69 71 Elverum - ÅR 76 84 44 52 33 38 66 Elverum - ÅR i friluftsliv, ÅR i mat og helse, ÅR i sosialpedagogikk, halvår i sosialpedagogikk 70 82 71 88 34 75 29 57 10 31 14 19 65 74 Elverum - BA-studier 71 78 34 31 30 31 69 Elverum - BA i idrett, BA i folkehelse, ÅR i idrett 74 70 84 87 36 55 32 30 28 34 16 30 63 70 Elverum - BA i sykepleie Kongsvinger 71 74 91 89 38 27 29 20 42 33 27 13 64 52 Elverum - BA i sykepleie, heltid Elverum 69 69 74 85 38 47 44 35 32 39 34 29 66 65 Elverum - BA i tannpleie, BA i sykepleie deltid 67 64 72 80 27 37 50 43 27 35 33 28 80 70 Elverum - Videreutdanning 69 76 36 60 8 0 84 Elverum - MA i psykisk helsearbeid, MA i folkehelsevitenskap, Videreutdanningene i helsefag 66 76 87 73 38 22 50 27 30 17 9 11 85 88 Internasjonale studenter 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0 0 100 Avdeling for lærerutdanning og naturvitenskap (Hamar) 70 70 66 81 77 81 43 37 34 41 42 51 32 32 39 27 28 29 57 59 69 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd på campus 66 68 68 79 72 74 33 25 27 44 36 50 29 21 32 28 15 25 61 55 66 Hamar - Allmennlærerutd/Grunnskolelærerutd samlinger 63 67 66 75 78 89 22 33 13 9 13 14 17 21 38 5 17 14 62 63 73 Hamar - Førskolelærerutdanning på campus 63 63 53 85 70 66 37 30 20 33 35 54 27 48 34 25 35 31 33 42 59 Hamar - Førskolelærerutdanning samlingsbasert 83 80 73 90 87 88 27 25 48 25 36 50 38 32 50 32 19 36 68 71 72 Hamar - MA-studier 52 63 67 64 57 83 44 42 29 6 50 17 14 36 44 22 27 42 51 54 84 Hamar - Musikk, faglærer og årsstudium 60 80 32 50 39 17 50 Hamar - OPIM-studier 83 75 74 81 85 91 67 58 43 55 39 60 35 19 40 32 28 26 64 60 70 Hamar - Praktisk Pedagogisk Utdanning 56 73 53 72 92 72 27 33 30 100 100 25 50 38 0 50 25 59 69 78 Hamar - Andre 72 72 60 81 83 79 51 50 50 59 57 50 51 39 43 33 41 38 56 64 81 Internasjonale studenter 63 25 59 54 83 64 0 57 57 0 53 53 100 65 59 Avdeling for økonomi og ledelsesfag (Rena) 74 72 69 73 74 71 57 54 45 39 42 45 35 43 52 34 38 47 69 65 68 Rena - Managem/ledelsesstudier campus, heltid, BA i org og ledel+a35se, BA i ledelse med økonomi, BA i music management, BA i service management, Årsstudium i adm og ledelse 74 74 66 67 76 78 62 63 35 23 25 35 23 43 46 24 50 51 51 56 52 Rena - Master i off ledelse og styring, deltid 88 70 86 94 100 84 30 0 67 33 0 0 0 50 0 0 0 0 77 61 65 Rena - Org- og ledelse Studiesenteret, deltid 74 45 37 63 65 63 44 13 20 40 67 0 43 60 0 0 67 0 76 82 50 Rena - Org- og ledelsesstudier på campus, deltid - Krisestudiet Rena, Org og ledelse Rena, Risiko sårbarhet og beredskap Rena Rena - Produksjonsstudier på Campus, heltid, BA i musikkproduksjon, BA i digital medieproduksjon, Årsstudium i mediefag 59 69 70 80 71 73 53 55 31 33 43 64 19 33 64 15 38 18 85 80 78 87 92 73 83 90 77 76 56 68 50 50 46 50 50 61 41 41 55 57 70 72 Rena - Servicestudier Kongsvinger, deltid 64 75 78 83 100 90 100 100 67 100 100 100 100 100 100 46 67 86 Rena - Økonomistudier på Campus, heltid, BA i øk/ad, BA i revisjon, BA i regnskapsførerfag, BA i markedsføring og internasj, Årsstudium i bedøk, Årssutium i innovasjon, Påbygging revisjon Rena - Øko-studier, nett- og samlingsbasert, deltid- Årsstudium i bedriftsøkonomi Studiesenteret, Årsstudium i bedriftsøkonømi nettog samlingsbasert, Årsstudium i bedriftsøkonomi Hamar, Påbygging i markedsføring nett- og msalingsbasert, Emnegruppe i økonomi og administrasjon Studiesenteret 76 62 70 69 64 60 51 49 44 30 52 45 33 43 58 33 29 53 74 55 69 56 71 88 59 63 65 30 56 38 75 17 33 38 20 25 60 0 50 64 62 91 Internasjonale studenter 100 89 100 100 56 100 75 0 0 100 100 88 100 50 29

Vedlegg 2. Prosent studenter som har svart at de er fornøyde eller svært fornøyde på de ulike spørsmålene i undersøkelsen. Tabellene er benyttet for å beregne endringer i tilfredshet. Spørsmålene om studentenes sosiale rådgivningstjeneste ved SiH, og om spesiell fysiske tilrettelegginger er fjernet pga få respondenter og store hopp fra år til år. Fokusområdene valgt av avdelingene vært år er markert med gult. 30

HØGSKOLEN I HEDMARK Andel tilfredse Relativ endring Endringsretning 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 72 81 81 82 84 86 84 9 0 1 2 2-2 + 0 + + + - TOTAL TILFREDSHET MED STUDIET OG STUDIESTEDET 71 75 79 78 80 81 81 4 4-1 2 1 0 + + - + + 0 FAGLIGE FORHOLD 62 72 74 75 79 78 75 10 2 1 4-1 -3 + + + + - -... kvaliteten på undervisningen? 55 62 64 64 65 65 67 7 2 0 1 0 2 + + 0 + 0 +... den faglige veiledningen? 57 61 59 59 62 64 65 4-2 0 3 2 1-0 + + +... tilrettelegging og gjennomføring av praksis? 76 76 79 77 79 80 78 0 3-2 2 1-2 0 + - + + -... Fronter som læringsverktøy? 80 75 75 78 80 81 80-5 0 3 2 1-0 + + +... det bibliotekfaglige tilbudet i forhold til studiet ditt? 57 60 59 59 0 0 57 3-1 0 + + - 0 hvor fornøyd er du med videokonferanser? 57 66 71 71 71 73 73 9 5 0 0 2 0 + + 0 0 + 0... innholdet i studiet i forhold til forventningene dine? 58 67 71 69 71 71 71 9 4-2 2 0 0 + + - + 0 0... kontakten med faglærerne? 63 61 69 72 72 71 70-2 8 3 0-1 -1 - + + 0 - - SOSIALE FORHOLD 75 76 79 78 78 77 80 1 3-1 0-1 3 + + - 0 - +... det sosiale miljøet i klassen/kullet ditt? 63 61 64 64 45 43 46-2 3 0-19 -2 3 - + 0 - - +... det studentsosiale miljøet og dets aktiviteter? 26 34 36 35 33 37 45 8 2-1 -2 4 8 + + - - + +... studentrådet på studiestedet ditt? 19 24 28 29 30 28 33 5 4 1 1-2 5 + + + + - +... studentorganisasjonen StorHk? 55 58 64 64 65 69 55 3 6 0 1 4 + + 0 + +... kantinetilbudet (åpningstider, utvalg og priser)? 81 79 78 77 83 86 87-2 -1-1 6 3 1 - - - + + + FYSISKE FORHOLD 82 79 81 79 87 87 89-3 2-2 8 0 2 - + - + 0 +... bibliotekets lokaler? 60 57 63 59 70 71 69-3 6-4 11 1-2 - + - + + -... gruppearbeidsplassene? 72 73 75 66 77 80 80 1 2-9 11 3 0 + + - + + 0... undervisningslokalene? 69 67 58 64 69 76 82-2 -9 6 5 7 6 - - + + + +... teknisk utstyr (for eksempel trådløst nett, pc, printere)? 62 81 83 82 82 87 86 19 2-1 0 5-1 + + - 0 + -... kantinelokalene? 59 64 70 70 72 73 76 5 6 0 2 1 3 + + 0 + + + SERVICE OG INFORMASJON 84 84 84 81 83 81 84 0 0-3 2-2 3 0 0 - + - +... servicen som blir gitt av resepsjonen? 62 66 67 68 72 74 79 4 1 1 4 2 5 + + + + + +... servicen som blir gitt av studieadministrasjonen? 50 49 54 52 61 59 63-1 5-2 9-2 4 - + - + - +... servicen som blir gitt av IT - brukerstøtte? 78 76 76 76 79 80 80-2 0 0 3 1 0-0 0 + + 0... servicen som blir gitt av bokhandelen? 83 86 85 87 87 88 88 3-1 2 0 1 0 + - + 0 + 0... servicen gitt av biblioteket? 35 32 34 36 39 41 58-3 2 2 3 2 17 - + + + + +... SiHs tjenester, som boliger, barnehager, SSR? 75 74 77 75 77 76 76-1 3-2 2-1 0 - + - + - 0... høgskolens bruk av Fronter som informasjonskanal? 37 44 48 48 52 50 54 7 4 0 4-2 4 + + 0 + - +... tilbudet om studieveiledning? 40 42 48 51 49 49 51 2 6 3-2 0 2 + + + - 0 +... informasjon om studier og praksis i utlandet? 16 23 11 23 18 18 : Antall positive endringer 2 3 8 6 4 8 : Antall unendret 10 5 13 3 10 6 : Antall negative endringer 31