GRUNDFOS REKLAMASJON Service Hva skal jeg gjøre om det er noe feil med produktene
God service setter vi høyt hos Grundfos. Har du et produkt fra oss som ikke virker som det skal. Ta kontakt med vår serviceavdeling, så hjelper vi deg. Hilsen GRUNDFOS
FORENKLET REKLAMASJON Forenklet reklamasjon gjelder kun for noen av våre produkter. Kjøper kan da på en enkel og rask måte få nytt produkt av grossist, eller bytte hos Grundfos Pumper. Forenklet reklamasjon gjelder kun for de pumpetyper som er angitt i reklamasjonsskjemaet. Reklamasjonen må skje innen 2 år fra fakturadato. Mangler faktura godkjennes av praktiske grunner 2 år fra artikkelens påstemplede produksjonsdato. (Eksempel: PC 0243. Produksjonskoden i dette eksempelet viser at artikkel er produsert uke 43 i 2002). Ved innsendelse av skjema og produkt, vil den person som signerer i Kunde/Rørlegger rubrikken på skjema, erklære at ny pumpe vil bli forskriftsmessig montert. Forenklet reklamsajon skal være en enkel løsning for kunden. Produktet kan innløses hos grossist eller direkte til en av Grundfos sine avdelinger. Grundfos krever ingen årsak til hvorfor pumpen er defekt, men utskiftningskostnader dekkes ikke. Om kunden krever å få dekket sine utskiftningskostnader, må saken behandles som en ordinær reklamasjonssak. Forenklet reklamasjonsbehandling kommer derved ikke til anvendelse. Avsender betaler frakt på produktet som sendes Grundfos. Forenklet reklamasjon er vi nesten alene om å ha, dette er en god måte å få reklamasjoner hurtig avklart.
ORDINÆR REKLAMASJON Ordinær reklamasjon gjelder for alle våre produkter. Ved alle reklamasjoner følger Grundfos FL - VVS 2001. Ordinær reklamasjon gjelder alle Grundfos sine produkter. Ved reklamasjon skal Grundfos serviceavdeling alltid kontaktes. Er det ikke fabrikasjonsfeil vil det bli fakturert omkostninger til kunde. Ved reklamasjon skal Grundfos eller annen tredjepart skifte ut det defekte produkt så raskt som mulig. All retur skal avtales på forhånd. Vare som returneres uten forhåndsavtale, vil ikke bli lagret hos leverandør lenger enn 3-tre- uker. Deretter vil den bli ansett som Grundfos sin eiendom. Ved direkte utskiftningsomkostninger forstås arbeidslønn til rørlegger/lærling med påslag for sosiale utgifter og indirekte kostnader, men ikke fortjeneste. Avsender betaler frakt på produkter som sendes Grundfos. Ordinær reklamasjon, en sikker og god løsning for deg og dine kunder.
Reklamasjonsskjema Reklamasjonsskjema og produkt returneres til: GRUNDFOS Pumper A/S Att.: Serviceavdelingen Alf Bjerckes vei 30 0596 OSLO Kundens referanse nr.... Kryss av for hvilken type reklamasjon dette er. Grundfos referanse nr. Forenklet reklamasjon Ordinær reklamasjon Grossist Ordrenr.: Kunde VVS-/El-inst. Ref.: Navn: Navn: Adresse: Adresse: Sted: Sted: Installasjonsadresse: Forenklet reklamasjon gjelder kun følgende pumpetyper. Kryss av / skriv inn. UP/UPS KP Transmitter Alpha2 AP Magna 25.40 til 32-120 JP 5 Sololift2 Conlift Cond. JP 6 SQ/SQE MQ CU301 Varenr.: Ordinær reklamasjon alle Grundfos produkter. Skriv inn. Produkt: Varenr.: Årsak til utskifting: Produksjonsdato:... (skal fylles ut) Eksempel: 1404 = År 2014 Uke 4 Sign:...... Dato:... Alle produkter som sendes inn til Grundfos for reklamasjon skal være komplett og med vedlagte reklamasjonsskjema. (Reklamasjonsskjema må være korrekt utfylt). Skjema er tilgjengelig på www.grundfos.no og i vår prisliste eller et RMA-nummer fra Grundfos (Kontakt serviceavdeling for et RMA-nummer). Om produktet ikke er komplett, eller tilstrekkelig dokumentasjon mangler eller Grundfos RMA nummer. Avvises klagen blir den sendt tilbake på avsenders regning. Det NYE søkeverktøyet på nett som forenkler arbeidsdagen din finner du på grundfos.no
the name grundfos, the grundfos logo, and be think innovate are registered trademarks owned by grundfos holding a/s or grundfos a/s, denmark. all rights reserved worldwide. 12/2014 GRUNDFOS Pumper A/S Alf Bjerckes vei 30 Postboks 235 Leirdal, 1011 Oslo Tlf: 22 90 47 00 service-no@grundfos.com www.grundfos.no