Schenker AS En til alt over alt SCHENKERland SCHENKERsjø SCHENKERfly SCHENKERlogistikk Produktinformasjon 2007
Innledning ved Administrerende direktør SCHENKER AS En til alt over alt 03 Administrerende direktør SCHENKERland 04 Innland Priser og transportplaner SCHENKERstykkgods Stykkgods ekspress Privatlevering SCHENKERpartigods Direkte Distribusjon Produktegenskaper 08 Utland Vårt produkttilbud SCHENKERtermo SCHENKERsjø 10 SCHENKERcomplete SCHENKERcombine SCHENKERprojects SCHENKERfly 12 SCHENKERjetcargo SCHENKERparcel SCHENKERlogistikk 14 Partnerprogram Bransjeløsninger/Skreddersøm Schenkermarine part service Spedisjonstjenester Returlogistikk Tredjepartslogistikk INFORMASJONSLOGISTIKK 16 Informasjonslogistikk Booking Transportplaner E-tjenesten myschenker Web-TA Tilleggstjenester TRANSPORTVILKÅR 20 Generelle bestemmelser Vekt og volumberegning / Innland Vekt og volumberegning / Utland Farlig gods Særlige transportvilkår Henting av gods / Innland Booking / Utland Schenker AS En til alt over alt Kjære kunde Det er med stolthet vi kan presentere hele produkttilbudet til Schenker AS mellom to permer. Schenker tilbyr både land-, sjø- og flytransporter, så vel som omfattende logistikkløsninger. Schenker AS Med en årlig omsetning på 3,4 mrd. kr, 1 400 ansatte og 31 terminaler er Schenker AS det største transportselskapet i Norge. Schenker konsernet Schenker konsernet er en global aktør med sterk lokal forankring i over 150 land, og er en av verdens ledende tilbydere av integrerte logistikktjenester. Konsernet har en årlig omsetning på 11,2 mrd. euro, 47 800 ansatte og ca 1 500 kontorer. Schenker er en del av DB Logistics; transport- og logistikkdivisjonen i Deutsche Bahn AG. Nøkkeltall 2006 for Schenker AS Omsetning 3,4 mrd. kr Antall ansatte 1 400 Antall sjåfører 1 100 Antall sendinger 6,4 mill. EDI-andel (innland) 92 % i vårt unike nettverk. Du behøver ikke å ta stilling til hovedprodukter, definisjoner eller størrelser, da vi alltid vil velge den mest hensiktsmessige, rasjonelle og kostnadseffektive transport- og logistikkløsning for dine sendinger. Kompetanse Vi har markedets beste kompetanse når det gjelder transportog logistikkløsninger. Sammen med vår serviceinnstilling, vil vår ambisjon alltid være å yte litt ekstra og prestere enda bedre. Vi ønsker å bidra til at våre kunders konkurransekraft styrkes, ved at vi effektiviserer våre transport- og logistikkløsninger. De løsningene vi bygger opp skal være optimale og gi merverdi for våre kunder. Kvalitet og miljø Schenker fokuserer på at du som kunde får den beste kvaliteten innen transport av gods. Vi er sertifisert etter ISO 9001:2000 og fokuserer kontinuerlig på å forbedre våre tjenester. Vi erkjenner at transport vil påvirke miljøet negativt. Fokus på miljøvennlig transport og minimering av unødvendige utslipp bidrar, sammen med en sertifisering i henhold til ISO 14001, til at Schenker gjør sitt for å redusere den negative påvirkningen på miljøet. Totalleverandør Uavhengig av om du sender små pakker eller større sendinger innlands eller utlands, transporteres og distribueres disse Vår visjon er å være: Det enestående førstevalg. En til alt over alt. 02 03
SCHENKERland SCHENKERland SCHENKERpartigods SCHENKERpartigods er logistikkløsninger basert på forsendelser som i hovedsak går direkte fra avsender til mottaker. Direkte fremføring fører til færre arbeidsoperasjoner, og vareflyten blir effektiv, hurtig og sikker. Schenker kan tilby ulike løsningsalternativer tilpasset den enkelte kundes behov. Det kan være fremføring av større partier/forsendelser til en og samme mottaker i faste driftsopplegg, direkte distribusjon i rutekjøring, eller tilfeldige oppdrag basert på ledig kapasitet i spotmarkedet. Schenkerland Innland Våre innenlands tjenester tilbys alle næringsdrivende som har behov for distribusjon av varer i Norge. Vår styrke er vårt logistikknettverk som dekker hele Norge. Dette danner selve bærebjelken i vårt system. Vårt tilbud er den løsningen som vi sammen med kunden utvikler slik at den passer eksakt til kundens krav. Priser og transportplaner I bunnen av gode logistikkløsninger ligger komplekse dataog planleggingssystemer som skal sikre en god vareflyt. Vi har kundespesifikke nettopriser på våre produkter. Vi opererer med kun tre prislister en for SCHENKERstykkgods, en for SCHENKERpakker og en for SCHENKERpartigods. I tillegg kommer priser på tilleggstjenester og gebyrer. Nettoprislister kan bestilles på våre nettsider, www.schenker.no. Her finner du også transportplaner for produktene. SCHENKERstykkgods Schenkerstykkgods er produktet som benytter seg av en eller flere av våre terminaler. Dette er forsendelser som lastes sammen med andre for å få en optimal utnyttelse av transportmiddelet. Gjennom 30 år er det bygget opp et unikt nettverk for transport og distribusjon av varer i Norge. Med Schenker kan du sende varer til hvilken som helst adresse i Norge. Dette nettverket består av moderne terminaler, kjøretøyer og trafikksystemer, samt kompetente medarbeidere som ved hjelp av IKT-systemer produserer våre tjenester hver dag. Ønsker du prisinformasjon, kan du se våre nettsider www.schenker.no, eller kontakte nærmeste salgsavdeling slik at vi kan skreddersy en avtale tilpasset dine transportbehov. Stykkgods ekspress En løsning tilpasset næringslivskunder for ekstra hurtig fremføring av gods. Ved ekspress sørger vi for at mottaker kan ta varene i bruk allerede dagen etter vi har hentet hos deg. (Levering de fleste steder før kl. 10.00). Ekspress kan benyttes ved sendinger opp til 1 000 kg. Ved ekspress kan man sende alle typer gods unntatt farlig gods, kjøle/fryse- og varmegods. Ekspress har høyeste prioritet i vårt transportnett. Vår lange erfaring med fremføring av hastesendinger, sikrer deg de beste leveringstidene. Priser og transporttider kan hentes på Schenkers nettside, www.schenker.no. Privatlevering Privatlevering er en tjeneste for transport av gods fra en bedriftskunde til mottakere med privat adresse. Privat adresse kjennetegnes ved at utleveringssted er privat bolig/leilighet. Levering til gårdsbruk og levering til næringsdrivende som arbeider på privat hjemmeadresse defineres også som privat leveringsadresse. Sendingene skal merkes og overføres med riktig merking for privat leveringsadresse. Leveringer til mottakere med privat adresse utføres i byer og tettsteder på kveldstid etter kl. 16.00, eller etter nærmere avtale. Privatlevering kan også benyttes for levering utenfor byer og tettsteder etter nærmere avtale. Schenker kontakter mottaker per telefon/sms og avtaler utkjøring. Det blir sendt ny SMS til mottaker når varene er lastet opp på utkjøringsbil. Sendinger til mottakere som ikke er tilstede i henhold til avtalt utkjøring vil bli lagret på Schenker terminal, som sender ut skriftlig melding til mottaker. Tjenesten er et fullserviceprodukt hvor sendingen bæres/settes på plass av sjåføren på nærmeste anviste sted av mottaker. Retur av emballasje og eventuelt elektriske apparat kan også utføres etter nærmere avtale. For større sendinger kan også tjenesten utføres med hjelper mot et pristillegg. Dette avtales i hvert enkelt tilfelle. Privatlevering på jobb Schenker tilbyr levering hjem-på-dør som et fullserviceprodukt. Noen ganger kan det være mer praktisk å få levert varene på jobb og da gjør vi det. Målgruppen til denne type tjeneste er først og fremst nettbutikker. Privatlevering på jobb passer for alle typer mindre sendinger som kan bæres av en person. Privatpersonen som skal motta varer på jobb, må ha avklart dette med arbeidsgiver på forhånd. Bedriften må ha betjent resepsjon eller varemottak som kan kvittere for mottaket. Det er flere fordeler ved å få varen levert på jobb du slipper å kjøre innom postkontoret og får varene levert på dagtid, så du ikke behøver å vente hjemme på kvelden. Til denne tjenesten er det naturlig å bruke ML Fraktberegningstjeneste for å vise fraktpriser og transporttider til sluttkunde, samt at vi tilbyr SMS-varsling til sluttkunde (mobilnummer må oppgis i EDI-melding). Betingelser/fysiske begrensninger Maksimum virkelig vekt per kolli er 90 kg. Hvert enkelt kolli skal i emballert tilstand ha slik form at den kan bæres/settes på anvist sted. Sendinger som overskrider de fysiske begrensningene, blir levert på bakke/gatenivå. Privatlevering kan benyttes ved alle typer gods med unntak av temperaturregulert og farlig gods. Schenker plikter ikke å utføre arbeid knyttet til montering av varen. Sendinger til mottakere med adresse som avviker vesentlig fra Schenkers normale distribusjonsruter, må hentes på nærmeste utleveringssted. Privatlevering utføres mot et pristillegg avhengig av størrelse og vekt. Priser og transporttider kan hentes på Schenkers nettside, www.schenker.no. Direkte distribusjon Direkte distribusjon er et bedre alternativ til egentransport og løsningene tilpasses kundens behov for JIT-leveranser gjennom et fast rutenett med faste biler og sjåfører. Ved strekkodelesing av vareforsendelsene kan våre kunder følge leveringen via våre informasjons- og kommunikasjonsløsninger. Direkte distribusjon gir rask og effektiv transport hvor kunden kan dele kostnadene på rutene med andre kunder som har samme behov. Beskrivelse av de ulike Direkte distribusjonsløsninger finner du på våre nettsider, www.schenker.no. Nettopriser vil være individuelt tilpasset den enkelte kunde og vil variere blant annet på grunn av ulike krav til fremføring, forskjellig godsstruktur og sendingsstørrelse. Kontakt nærmeste salgsavdeling slik at vi kan tilby en SCHENKERpartigods-avtale tilpasset dine transportbehov. 04 05
SCHENKERland SCHENKERland Produkter Produktegenskaper Stykkgods Partigods Godstyper Alle typer gods, unntatt levende dyr og kjøle/frys. Enkelte typer farlig gods er utelukket. Alle typer gods som er relevant for vårt partigods-opplegg (unntatt levende dyr). Enkelte typer farlig gods er utelukket. Geografi Landsdekkende Import/eksport Landsdekkende Import/eksport Leveringstid Til hovedsteder Øvrige steder 1 2 dager 2 4 dager Etter avtale Maks antall kolli pr. sending Pakker Pall en-kolli Andre sendinger 1 30 kg: 200 800 kg: Ingen begrensninger 1 kolli 1 kolli Ingen begrensninger Maks mål pr. kolli Pakker Pall en-kolli Andre sendinger lengde + 0,8 m bredde 1,2 m bredde omkrets 3,6 m 1,2 m lengde 2,3 m lengde ingen sider 1,8 m høyde 2,0 m høyde over 1,8 m Ingen begrensninger Maks./min. vekt Pakker Pall en-kolli Andre sendinger 1 30 kg: 200 800 kg: Maks vekt pr kolli: 30 kg 800 kg 1 000 kg Partigods Min. vekt 1 000 kg Direkte distribusjon Ingen begrensninger Volumberegning Omregningsfaktor 1m3 = 286 kg 1 kg : 3,5 dm3 Partigods Direkte distribusjon 1m3 = 333 kg 1m3 = 286 kg 1 kg : 3 dm3 1 kg : 3,5 dm3 Betalingstjenester Avsender betaler Mottaker betaler Annen betaler EDI-kunder kan benytte oppkrav/giroservice Avsender betaler Mottaker betaler Annen betaler Krav om transportavtale Kun for pall en-kolli 200 800 kg Partigods Direkte distribusjon Nei Ja 06 07
SCHENKERland SCHENKERland Produkter og tjenester SCHENKERland utland Logistikk og transport Schenker Land Pakke Stykkgods Partigods Komplett enhet Sendinger En-kolli Fler-kolli Tjenester Utland Effektiviteten i vårt europeiske nettverk, kombinert med hyppige avganger til og fra de fleste destinasjoner i Europa, gjør at dine sendinger kommer raskt og trygt frem. Vårt produkttilbud Vi kan tilby følgende produkter innenfor landtransport: ı SCHENKERstykkgods ı SCHENKERpartigods Komplette enheter Fortolling Globale logistikkløsninger Til disse produkter tilbyr vi en rekke tilleggstjenester: ı Eksportklarering ı Importklarering ı Online Tracking ı Online Booking ı Online Tidtabell ı Transportforsikring SCHENKERtermo Temperaturregulert gods (Termo) Schenker har et nasjonalt og internasjonalt nett for transport og distribusjon av temperaturregulerte produkter. Nasjonalt omfatter tilbudet alle typer næringsmidler, og andre produkter som krever temperaturregulert transport. Fra Norge transporteres (eksporteres) det i all hovedsak sjømatprodukter, dvs. laks, ørret, hvitfisk og produkter innenfor skjellnæringen. Importsiden er vesentlig frukt, grønnsaker, blomster og andre næringsmidler. Transportene foregår i henhold til Schenkers kvalitetssystem og IK-mat forskrifter. Våre kundeforhold baserer seg på et tett samarbeid hvor priser og logistikkløsninger utvikles individuelt. Kontakt ditt nærmeste Schenkerkontor for mer informasjon. Ekspress System TOP TOP 12 Farlig gods Privatlevering Termo (Varmegods) Volumgods Returlogistikk Godsmerking/ommerking Tredjepartlogistikk Spredning (SplitPoint) Crossdocking Consolidation Cash on Delivery Custom Clearence Forsikring Termo (næringsmiddel) Bransjeløsninger/Skreddersøm (Logistics, Solution) Informasjonslogistikk PC EDI frakt Webfrakt/WebTA Transportbestilling (booking) Prisberegning Sporing/Sendingsoversikt Kundespesifikke statistikker og rapporter Bestilling av nettoprislister Transportplaner Sendingsfaktura Fraktliste Integrasjon Prisberegning Sporingstjeneste Betalingstjenester Giroservice EDI-faktura Samlefaktura Alternativ fraktbetaler 08 09
SCHENKERsjø SCHENKERsjø Produkter og tjenester SCHENKERsjø utland Logistikk og transport Sjøfrakt LCL FCL Project Sendinger En-kolli Fler-kolli Tjenester Schenkersjø Schenker fungerer som et sterkt bindeledd mellom ditt firma, store havner og økonomisentre. IT-kontrollerte forbindelser skaper optimale løsninger for dine individuelle krav. SCHENKERsjø omfatter en rekke forskjellige import- og eksporttjenester på sjøfraktområdet. ı Schenker har egne kontorer i alle viktige havner og industriområder over hele verden. ı Mer enn 100 års erfaring innenfor sjøfrakt. ı En stor aktør i markedet. ı Kombinasjon av kompetanse og personlig kundeservice med en global rekkevidde, styrke og dyktighet. ı Langsiktig samarbeid med pålitelige linjerederier. ı Våre kunder kan til enhver tid spore sitt gods. Vårt produktspekter innenfor sjøfrakt tilbyr den ideelle løsning for ethvert produkt, fra konsoliderte containere og break bulk til komplette laster. SCHENKERcomplete FCL (Full Container Load) Som en av de største innen FCL kan vi tilby våre kunder fordelaktige avtaler til og fra større industrielle områder og havnebyer «world wide». Gjennom vårt verdensomspennende nettverk kan vi tilby: ı Prioritering av tilgjengelig kapasitet / plass på båten. ı Størst mulig grad av fleksibilitet. ı Konkurransedyktighet. SCHENKERcombine LCL (Less than Container Load) Schenker har et unikt LCL-konsept som innebærer at vi via globale hubs (spredningssentre) kan tilby våre kunder faste, ukentlige avganger til og fra de viktigste industrielle områder og havnebyer «world wide». SCHENKERcombine SCHENKERprojects For spesialtransporter og bulkfrakt ı Benyttes dersom sendingene er ekstra høye, brede eller for tunge. ı Optimale logistikkløsninger over hele verden, uavhengig av beliggenhet og sendingsstørrelse. ı Spesialister som planlegger og tilrettelegger utførelsen av spesialtransporten. Når du stoler på Schenker for dine spesialprosjekter, får du: ı Tilrettelegging i forhold til kombinasjon sjø, fly og land. ı Alt nødvendig utstyr til enhver tid tilgjengelig. Ekspress System TOP TOP 12 Farlig gods Privatlevering Termo (Varmegods) Volumgods Returlogistikk Godsmerking/ommerking Tredjepartlogistikk Spredning (SplitPoint) Crossdocking Consolidation Cash on Delivery Custom Clearence Forsikring Termo (næringsmiddel) Bransjeløsninger/Skreddersøm (Logistics, Solution) Informasjonslogistikk PC EDI frakt Webfrakt/WebTA Transportbestilling (booking) Prisberegning Sporing/Sendingsoversikt Kundespesifikke statistikker og rapporter Bestilling av nettoprislister Transportplaner Sendingsfaktura Fraktliste Integrasjon Prisberegning Sporingstjeneste Betalingstjenester Giroservice EDI-faktura Samlefaktura Alternativ fraktbetaler SCHENKERcomplete Flytting av hele fabrikker, oljeraffenerier og kraftverk kan være eksempler på spesialtransporter vi utfører. SCHENKERprojects 10 11
SCHENKERfly SCHENKERfly Strenge krav SCHENKERjetcargo har strenge krav til valg av flyselskaper. Disse kravene settes i form av punktlighet, pålitelighet, nettverk og markedsposisjon. Langsiktige avtaler sikrer Schenkers tidsbestemte flyfrakttjenester. SCHENKERparcel Består av tre ulike produkter: Express: For levering neste formiddag i Europa. For rask og tidsbestemt levering i resten av verden. Economy: For levering neste arbeidsdag i Europa. Standard: For tidsbestemt levering i hele verden, når økonomi er viktigere enn hastighet. Vekt og mål Det er ingen begrensninger på forsendelsens samlede vekt eller antall kolli. ı Maksimumsvekt pr. kolli er 70 kg. ı Maksimumslengde pr. kolli er 270 cm. ı Maksimumsstørrelsen pr. kolli er 330 cm. i lengde pluss omkrets. Produkter og tjenester SCHENKERfly utland Schenkerfly Logistikk og transport Flyfrakt Jetcargo Jetcargo Jetcargo Ferskvare BUSINESS ECONOMY Sendinger En-kolli Fler-kolli SCHENKERjetcargo er delt inn i tre ulike produkter, hvor du som kunde selv bestemmer hvor raskt sendingen skal fremføres; first, business og economy. Med SCHENKERjetcargo vil dine sendinger bli behandlet med stor forsiktighet enten den er liten eller stor. Sikkert, punktlig og pålitelig. Dine sendinger vil alltid bli sendt på den mest fordelaktige måten enten det går med first, business eller economy. Med Schenkers globale flyfraktnettverk kan vi imøtekomme dine logistikkbehov og leveringsfrister til gode priser og betingelser. SCHENKERjetcargo Vår kompetanse til din fordel! ı Forhåndsdefinerte og pålitelige transittider sikrer planleggingen. ı Kunden bestemmer selv fremføringstiden. ı Henting og levering kan planlegges og optimaliseres. ı Sendingene har ingen restriksjoner når det gjelder vekt eller størrelse. ı Transittiden beregnes i kalenderdager og ikke i arbeidsdager. ı Dine sendinger vil bli ivaretatt også i høysesonger. ı Enhetlige informasjonsprosedyrer og kvalitetsstandarder over hele verden. ı Oppdatert informasjon på hver sending finner du på Internet til enhver tid. SCHENKERjetcargo first Når hvert sekund teller Dette er den optimale løsningen for hastesendinger. Ved å sørge for at ditt gods blir sendt med første tilgjengelige fly, hvor maksimal transittid mellom to flyplasser er 1 2 dager, sikrer vi at dine hastesendinger kommer frem i tide. SCHENKERjetcargo business Når dine sendinger skal fremsendes raskt og fleksibelt Vårt standardprodukt vil være løsningen for deg som har sendinger som krever kort leveringstid og høy prioritet. Transittiden mellom to flyplasser vil være 3 4 dager. SCHENKERjetcargo economy Dersom du ønsker en økonomisk løsning Dette er produktet for sendinger som ikke haster. Ved å samlaste godset oppnår vi best mulige rater for deg. Transittiden mellom to flyplasser vil være 4 6 dager. SCHENKERjetcargo over hele Norge SCHENKERjetcargo har åpnet for drift på flere av Schenker sine kontorer i Norge. I tillegg til Oslo Lufthavn Gardermoen kan man nå også bestille flyfrakt fra Kristiansand, Bergen, Stavanger og Trondheim. Ferskvare Flyfrakt av ferskvarer er et av de flyfraktprodukter i verden som øker mest. Som en følge av dette er det etablert en egen global produktlinje tilsvarende Marine Parts service for ferskvare. Dette produktet identifiseres under navnet jetcargo fresh, og har allerede etablert kontorer i Norge, Nederland, UK, USA og Canada. Tjenester Ekspress System TOP TOP 12 Farlig gods Privatlevering Termo (Varmegods) Volumgods Returlogistikk Godsmerking/ommerking Tredjepartlogistikk Spredning (SplitPoint) Crossdocking Consolidation Cash on Delivery Custom Clearence Forsikring Termo (næringsmiddel) Bransjeløsninger/Skreddersøm (Logistics, Solution) Informasjonslogistikk PC EDI frakt Webfrakt/WebTA Transportbestilling (booking) Prisberegning Sporing/Sendingsoversikt Kundespesifikke statistikker og rapporter Bestilling av nettoprislister Transportplaner Sendingsfaktura Fraktliste Integrasjon Prisberegning Sporingstjeneste Betalingstjenester Giroservice EDI-faktura Samlefaktura Alternativ fraktbetaler 12 13
SCHENKERlogistikk SCHENKERlogistikk Schenkerlogistikk Schenker tilbyr logistikk-kompetanse innen prosjektledelse, forretningsprosesser, logistikk og IT. I en hard konkurransesituasjon, der stadig flere bedrifter må senke kostnadene, øker betydningen av pålitelige og hurtige leveranser. Det handler om at leveransene mellom produserende bedrifter og kundene planlegges og gjennomføres uten at du binder mer kapital enn nødvendig. Samtidig må det foregå i et sikkert og effektivt distribusjonssystem styrt av en integrert informasjonsflyt mellom aktørene i logistikkkjeden. Derfor velger stadig flere bedrifter en leverandør som er spesialist på logistikk til å ta hånd om styring av informasjons- og vareflyten. På denne måten kan du og din bedrift bruke tid og krefter på kjernevirksomheten. Samtidig øker servicenivået og konkurransekraften. Dette kan Schenker hjelpe deg med. Schenkerpartnerprogram Markedet endrer seg stadig raskere, og det settes høyt fokus på egen logistikkstrategi/verdikjede. Dette krever tettere samarbeid og integrasjon på strategisk, taktisk og operativt nivå. Dette gir oss stadig nye utfordringer som logistikkleverandør, og kan medføre en større mulighet for å utvikle mer integrerte og langsiktige løsninger. Schenker Partnerprogram er rettet mot store, strategiske og kunder, hvor målet er å gi verdiøkning for begge parter. Programmet omfatter oppfølging av utførte tjenester og systematisert oppfølging og utvikling av logistikkløsningen. Vi bygger opp en samarbeidsmodell som omfatter både det operative, taktiske og strategiske nivået. Et eget kundeteam etableres for å sikre best mulig oppfølging. Målet for programmet er: ı Bedre kundeopplevd kvalitet og oppfølging. ı Gjensidig kompetansebygging. ı Utvikling av logistikkløsninger til nytte for begge parter. ı Delta i kundens totale logistikkstrategi og verdikjede. Schenkers sentrale markedsavdeling har hovedansvaret for gjennomføringen og oppfølgingen av programmet. Bransjeløsninger/SCHENKERspesial Schenker har lenge sett behovet for å standardisere/industrialisere sine bransjeløsninger. Siden bilbransjen er den bransjen vi har flest kunder i, har vi gjort en stor jobb med å systematisere kunnskap, ønsker og krav fra denne gruppen. Spesielle krav fra denne bransjen er at de ønsker levering tidlig, helst før kl. 07.00, eller når verkstedet åpner. Vi har nå standardisert en løsning for distribusjon av bildeler, og dekker kundenes behov for tidliglevering og levering i forhåndsavtalte tidsluker. Med egen transportplan og prismodell er det enkelt å bruke Schenkers bransjeløsninger. Krav til en kunde som ønsker å benytte Schenkerspesial: ı Må bruke EDI. ı Må ha avtale/avtalt driftsforutsetninger. ı Godset må være merket med «Spesial» i adressemerkelappen. I tillegg til standardiserte bransjeløsninger, tilbyr vi fortsatt skreddersøm. I dag har vi skreddersydde løsninger for følgende bransjer: ı Brune-/hvitevarer ı Apotek/medisiner ı Vin/sprit ı Næringsmidler ı Fiskeeksport ı Diverse grossister ı Shipping ı Bildeler SCHENKERmarine parts service Dette er en tjeneste som spesialiserer seg på logistikk-tjenester for rederier, skipsbyggerier, produsenter, osv. Det er en tjeneste som er med på å redusere kostnader, ved å innlemme SCHENKERjetcargo tidsbestemte produkter så vel som landbasert transport, lagring, sjøfrakt og tilleggstjenester i den kombinasjonen kunden selv måtte ønske. Vårt produkt fokuserer på de spesielle behov den globale marineindustrien har, inklusive tredjepartslogistikk, ordremottak, inventarkontroll, prosjektledelse og fleksible shipping løsninger på kort varsel. Schenker har regionskontorer med supportsentre, hvor det sitter sjøfraktspesialister. Fordelen er at kunden får personlig service i tillegg til at vi har en global tilstedeværelse. Schenkers fordeler er blant annet: ı Et høyt servicenivå over hele verden. ı Telefontjeneste 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, hele året. ı Et oversiktlig service- og prisnivå. Hvem kontrollerer transittiden? Ved å følge transittiden innen tidsbestemt flyfrakt, setter vi en ny standard i det globale logistikkmarkedet. De ansatte hos Schenker kan til enhver tid følge nøyaktig når en jetcargosending ankommer og hvorvidt den er rettidig levert. På denne måten kan man følge sendingen fra time til time. Dette gjør at vi kan foreta korrigerende tiltak ved avvik, og informere kunden i god tid dersom en forsinkelse skulle oppstå. Spedisjonstjenester Spedisjon/fortolling Schenker utfører alle typer import- og eksportoppdrag. Oppdragene utføres i henhold til Nordisk Speditørforbunds vilkår. Prisene fastsettes for hvert enkelt oppdrag. Returlogistikk Returlogistikk er betegnelsen på tjenester Schenker tilbyr for innsamling og retur av produkter tilbake til avsender, enten denne ligger i Norge eller i utlandet. Produktet kan også bli sendt til en 3. part for gjenbruk, resirkulering eller destruering. Returlogistikk omfatter retur av emballasje, samt transport av returvarer som for eksempel metallskrap, glass og papir for resirkulerte produkter. Senderen kan få sendingen returnert eller omekspedert til annet utleveringssted. Schenker kan også gjennomføre ombytte av emballasje, merking, frakt og lagring etter ønske. Dette legges til i fakturaen. NB! Ved retur av Schenker giroservicesendinger, må vanlig fraktbrev benyttes. Returlogistikk utnytter ledig transportkapasitet i Schenkers transportnettverk, ved at det stilles andre tidskrav for innhenting og fremføring. Økt utnyttelse av transportkapasiteten medfører økt miljøgevinst gjennom mindre tomkjøring. Ofte stilles det mindre krav til skånsom behandling av dette godset. Driftsløsning og prissetting er basert på individuelle løsninger, etter hvilke krav du stiller til din returtransport. Ta kontakt med ditt nærmeste Schenkerkontor for nærmere informasjon. Tredjepartslogistikk (TPL) Tredjepartslogistikk er en løsning hvor en ekstern aktør drifter ditt lager optimalt. Schenker samarbeider med flere ledende aktører på TPL-tjenester i det sentrale østlandsområdet. 14 15
SCHENKERinformasjonslogistikk SCHENKERinformasjonslogistikk E-tjenester myschenker myschenker i Schenkerportalen skal være det stedet du som kunde finner dine kundespesifikke oversikter og rapporter. Integrasjonstjenester Med fokus på effektiv informasjonsflyt og elektronisk samhandling, spiller integrasjon mellom IT-løsninger en stadig større rolle. I tillegg til at du lett kan tilpasse vår Web-TA til dine IT-systemer, kan vi tilby ulike integrasjonstjenester: Sporingstjeneste Schenker kan tilby sporing direkte fra din egen applikasjon slik at du får frem sporingsdata uten å gå gjennom brukertjenesten på Schenkers Internettside (Direktesporing via URL). Sporing kan også tilbys som Webservices. Schenkerinformasjonslogistikk ML prisberegningstjeneste Dette er en tjeneste (et program) som beregner fraktpriser og leveringstid/utleveringstidspunkt for bruk i kundens egen applikasjon. Informasjonslogistikk I dag handler transport- og logistikktjenester nesten like mye om informasjonsflyten som den fysiske vareflyten. EDI har forenklet håndteringen av fraktinformasjonen for alle parter. Innføring av EDI og lesing av strekkoder på kollinivå i transportkjeden, har medført økt kontroll og informasjon om den fysiske vareflyten, og muliggjør at kunder kan få oppdatert status underveis. Våre Internettjenester, omfatter en rekke tjenester som viser dette. Ikke minst informasjon om og rapportering av avvik under transporten. EDI Schenker AS har i en rekke år vært markedsledende i bruk av EDI, og vi kan tilby effektive løsninger som baserer seg på EDIFACT-meldingene: ı Fraktbrevinformasjon (IFTMIN) ı Fraktbrevkvittering (IFTMCS) ı Transportstatus (IFTSTA) ı Faktura (INVOIC) For våre kunder som ikke har egne EDI-løsninger, kan vi tilby transportadministrative verktøy som gjør hverdagen enklere for våre transportbrukere: Booking På våre Internettsider www.schenker.no kan du booke eksportsendinger. Ytterligere informasjon får du ved å henvende deg til ditt lokale Schenkerkontor. Transportplaner Transporttiden og avgangsfrekvensen kan ha stor innflytelse på hvilken transportform som er mest hensiktsmessig. Innenfor Europas grenser kan det både økonomisk og tidsmessig ofte lønne seg å benytte landtransport. På våre Internettsider www.schenker.no finner du transporttiden mellom to europeiske byer. E-tjenesten myschenker www. schenker.no Ved å logge deg inn på www.schenker.no, kan du få tilgang til nyttige opplysninger om forsendelse underveis med Schenker. Systemet er basert på lesing av strekkoder på de enkelte forsendelsene, muliggjør tilgang på informasjon om når godset er sendt, hvor det befinner seg underveis i transportkjeden og hvilken dag det er utlevert. I tillegg tilbyr vi en utvidet statistikkversjon for sendingsinformasjon på Internett. Tjenesten er tilgjengelig for alle som har registrert et kundenummer i Schenker. Brukeridentitet og passord blir tildelt når registreringsskjemaet for bruk av tjenesten er utfylt via www.schenker.no. I tillegg til produktinformasjon og transportplaner, nyheter og generell informasjon, tilbyr Schenker et utvalg av e-tjenester. Disse tjenestene er kundespesifikke, og henter informasjon basert på dine avtalebaserte priser, og dine sendinger. Vi har lagt ut en transport- og logistikkordbok på våre nettsider. Her finner du forklaring på over 250 ord og uttrykk som har med logistikk og transport å gjøre. 16 17
SCHENKERinformasjonslogistikk SCHENKERinformasjonslogistikk Web-TA Transportadministrasjon på Internett Vi gir deg nå mulighet til å administrere alle dine transporter på ett sted. Med Web-TA får du et moderne informasjonssystem med mulighet til å lage sendinger, booke transport, utskrifter og sendingsinformasjon/statistikk. Web-TA er tilgjengelig på Internett. Det betyr at du ikke behøver å installere noen programvare og alltid er oppdatert med siste versjon. Uansett hvor du befinner deg i verden, har du tilgang til systemet. Funksjonalitet i Web-TA I Web-TA tilbyr vi kunder mulighet til å foreta all transportadministrasjon på ett og samme sted. Ved innlogging på våre nettsider kan man registrere sendinger, booke sendinger via mail med mulighet for vedlegg (f.eks. handelsfaktura). Man får alle nødvendige utskrifter som etiketter, farlig gods dokumenter, CMR fraktbrev, detaljert sendingsinformasjon, historikk og mulighet for statistikker. Hovedfunksjoner i Web-TA ı Adresse register. ı Registrering av sendinger. ı Maler for raskere registreringer. ı Booking via mail med mulighet for vedlegg (f.eks. handelsfaktura). Adresseetikettene med standard strekkoder EAN128 skrives på egnet etikettmateriale tilpasset ordinær laserskriver eller termo etikettskriver. Web-TA kan også brukes til å registrere og bestille retur/videreforsendelser, der Schenker påtar seg all transportadministrasjon inklusive merking av godset. Tracking innland Du vil også få status på forsendelsen underveis i transporten, med direkte link til Schenker sporingssystem. Etter utlevering, får du tilgang til bilde som viser kvittert fraktdokument (epod). Tilleggstjenester Web-TA pluss Med Web-TA pluss har man mulighet for integrasjon mot eksisterende ordresystem. Web-TA kan importere informasjon som legges ut fra ordresystem slik at det blir mindre registrering. All nødvendig informasjon importeres slik at man kan foreta utskrifter og bookinger av sendinger. Denne funksjonen anbefales for større kunder med mange sendinger. Kontakt oss for nærmere informasjon. Import av adresseregister Ditt eget kunderegister kan importeres til Web-TA, dette gjør registrering av sendinger enklere og mer effektiv. Det er også mulig å manuelt registrere kunder inn i systemet og lagre disse for senere bruk. Kontakt oss for nærmere informasjon. Dersom det er ønskelig å importere kunderegister send oss en mail på webta.no@schenker.com med adresseregisteret i en tekstfil. Husk brukernavn, firma-id og passord. Bestilling av etiketter Dette kan dere gjøre hos Schenker eller direkte hos forhandler. Etiketter for bruk til laserskriver kan bestilles på eget skjema i Web-TA. Alt du som kunde trenger er å registrere deg som bruker av Web-TA. Med Web-TA får man via Internet full kontroll over egne transporter. Support Web-TA er tilgjengelig hele døgnet. Spørsmål kan rettes til webta.no@schenker.com eller se vår brukermanual for informasjon om bruk av tjenesten. For mer informasjon om fraktdokumentasjon/transportetikett og lignende henviser vi til Norstella, www.norstella.no, samt for strekkodemerking EAN128/SSCC til EAN Norge, www.gs1.no. Sporing/sendingsoversikt med avvik Fraktliste Kundestatistikk Transportbestilling (booking) Prisliste Prisberegning Sendingsfaktura Web-TA Bestilling/abonnementsfunksjon Her får du informasjon om enkeltsendinger, eller sendinger i en gitt periode, med alle hendelser samt bilde av kvittert utleveringsdokument epod/fraktdokument. Sendingene kan søkes frem etter mange forskjellige kriterier. Gir deg frakter og omkostninger for de sendinger du har sendt eller mottatt og som du skal betale for. Her finner du: g omsetningsstatistikk med antall sendinger, kolli, vekt og frakt i en valgt periode g miljøkalkulator som angir miljøbelastning per relasjon. g leveringspålitelighet per uke eller per relasjon. Her kan du registrere nye oppdrag og holde oversikt over dine bestilte partigods oppdrag. Her bestiller du komplett nettoprisliste fra et postnummer til alle postnummer, for alle vektgrupper. Pris og veiledende transporttid for enkeltsendinger basert på din egen kundeavtale. Her finner du også miljøkalkulator som angir miljøbelastning per sending. Gir deg oversikt over alle sendingsfakturaer i et gitt tidsintervall, eller du kan søke på enkeltfaktura. Excelformat gjør det enkelt å bearbeide tallmaterialet videre. Her finner du en nettbasert EDI løsning, hvor du kan administrere dine forsendelser. Her kan du bestille Schenker publikasjoner, samt melde deg på/av vår abonnementsordning for nyheter. Tracking utland Schenker har et felles globalt IT-system, som sikrer en rask og sikker informasjonsutveksling mellom Schenkers avdelinger over hele verden. Vår felles IT-plattform gjør det blant annet mulig for oss å tilby Online Tracking på alle land-, sjø- og flyfraktforsendelser, slik at du på våre Internettsider www.schenker.no kan følge ditt gods 24 timer i døgnet. 18 19
SCHENKERtransportvilkår SCHENKERtransportvilkår Schenkertransportvilkår Begrensninger Schenker tar ikke med følgende gods i ordinært driftsopplegg: ı Visse typer farlig gods ı Levende dyr ı Gods fra private til private ı Verditransport ı Pels (utland) ı Flyttegods ı Sprit og tobakk (utland) ı Tanktransporter Vekt og volumberegning Innland Fraktberegning Fraktberegningen bygger på sendingens vekt eller volum. Sendingens volum beregnes etter største lengde/bredde/ høyde. Sendingens vekt beregnes etter hele kg. Når sendingen er over 1 000 kg, avrundes vekten opp/ned til nærmeste 100 kg. Det er ulik omregningsfaktor for SCHENKERstykkgods og SCHENKERpartigods. For SCHENKERstykkgods er omregningsfaktoren 1:3,5. Dette betyr at for hver 3,5 dm 3 beregnes 1 kg bruttovekt. For SCHENKERpartigods er omregningsfaktoren 1:3, og for Direkte distribusjon 1:3,5. x høyde og sendingens lengde, som kalles lastemeter, eller etter størrelsen på pall, bredde x lengde og høyde på transportmiddelet, som kalles pallplass. 1 lastemeter = 2 000 kg = eks. containerens bredde x høyde og 1 meter lang sending. 1 palleplass = 800 kg = 0,4 lastemeter Eksempel på container Høyde Bredde 1 meter Noen sendinger kan p.g.a. form eller innhold ikke: ı Distribueres med standard distribusjonsbil. ı Håndteres på terminal med standard terminalutstyr. ı Samlastes i container. Dette kan vi i de aller fleste tilfellene løse gjennom vårt SCHENKERpartigods-apparat. Generelle bestemmelser Forbehold Produkter/priser m.m. Schenker forbeholder seg retten til å forandre produktspesifikasjoner, priser og andre forhold uten forvarsel. Schenkers produkter og tjenester er utviklet for det profesjonelle markedet. Schenker forbeholder seg retten til å avvike fra gjeldende regulativ ved transport til privatpersoner. NB! Alle priser oppgis eksklusiv merverdiavgift. Utvidet transporttid I forbindelse med påske, sommerferie, jul og nyttår samt bevegelige helligdager, vil transporttiden normalt økes med 1 2 døgn. Reklamasjon Reklamasjon skal skje skriftlig eller telefonisk, senest 10 dager etter fakturadato. Reklamasjonen skal rettes til fakturahenvisningssted og følgende oppgis: ı Sendingsnummer. ı Hente-/innleveringstidspunkt og utleveringstidspunkt. Betalingstjenester Giroservice Innland Giroservice gir deg større sikkerhet for at du mottar betaling for dine varer. Oppkravsendingene kan ekspederes til samtlige steder i stedsregisteret. Giroservice kan benyttes for beløp opp til kr. 100 000,-. Frakt og avgift må betales av sender. Husk oblat (merking). Økt sikkerhet Schenker utleverer kun varene mot stempel/kvittering, fra bank eller post, på at girobeløpet er betalt. Som gyldig kvittering gjelder original kvittering/kvitteringsoblat fra post eller bank. Stempel fra giroautomat og utskrift fra nettbank godtas ikke. Ansvar Schenker påtar seg ikke erstatningsansvar for foreviste girokvitteringer der det viser seg ikke å være dekning på konto. Det samme gjelder der varemottaker får bank eller post til å omgjøre/annullere betaling/girering etter at girokvitteringer er benyttet til å få utlevert en giroservicesending. Schenker påtar seg ikke erstatningsansvar dersom sendingsinformasjon og merkelapper ikke er tilstrekkelig og korrekt utfylt. Schenker er heller ikke ansvarlig ved utlevering som skyldes forfalskning av girokvittering el.l. Betalingsbetingelser Oppdrag betales etter faktura. Større oppdrag faktureres fortløpende. Normal kredittid er 10 dager fra fakturadato. Beløpet skal være Schenker i hende/disponibelt innen forfallsdato. Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente med 15 % pa. Ved fakturering beregnes faktureringsgebyr. Innsigelser mot fakturaen skal skriftlig være tatt opp med Schenker innen 10 dager etter at fakturaen er mottatt. Schenker kan kreve standard purregebyr for purring/inkassovarsel uavhengig av fristene fastsatt i inkassoforskriftene. Ved betalingsmislighold regnes også ikke forfalte fakturaer som forfalt og kan inndrives sammen med forfalte krav. Schenker har rett til å motregne sitt tilgodehavende med krav som kunden har mot Schenker. Forespørsler, faktura m.m Sendingsinformasjonen utgjør faktureringsgrunnlaget. Sender og mottaker beholder gjenpart ved godsets overlevering. Faktura inneholder ikke ytterligere gjenpart. Kopi av kvittering for utlevert gods, fremskaffes ved forespørsel. Se forøvrig våre nettsider, under myschenker, hvor du for innland finner kundespesifikk sendingsfaktura og sendingsoversikt med mottakers signatur. For utland finner du bl.a. sendingsstatistikker. Prisen finner du i «Oversikt over gebyrer/tillegg». Forespørsler vedrørende faktura, innbetaling, betalingsvarsel o.l. rettes til nærmeste fakturaavdeling. Reklamasjon på faktura må skje senest 10 dager etter fakturadato. Når kunden ønsker endringer som skyldes egne forhold, gjennomfører Schenker dette. Endringen belastes fraktbetaler. Eksempel som illustrerer fraktberegning Du skal sende en pakke som er: 0,80 m x 0,60 m x 0,70 m = 0,336 m 3 = 336 dm 3 Virkelig vekt på pakken er 70 kg. Vi får en fraktberegningsvekt på: 336 : 3,5 = 96 kg. Vi sammenligner fraktberegningvekt med virkelig vekt, og det er alltid den høyeste av disse som legges til grunn for fraktberegning. Det vil si at din pakke vil fraktberegnes etter vekt 96 kg. Avsender er ansvarlig for at mål/vekt er korrekte. Avvik korrigeres overfor fraktbetaler gjennom fakturering. Faste vekter Schenker beregner for enkelte produkttyper frakten etter faste vekter. Priser finnes på «Oversikt over gebyrer og tillegg», som kan hentes på Schenkers nettside, www.schenker.no. Volumgods Sendingens form eller innhold kan medføre at stuing/samlasting ikke kan gjennomføres. I disse tilfeller beregnes volum som for alt annet gods, men sendingen får et tillegg. Se priser på Internett. Sendinger hvor minst ett av kolliene er tyngre enn 1 000 kg, to sider er over 2 x 2 meter, eller ett av målene er over 2,3 m, betraktes som volumgods. 200 cm eller 200 cm 230 cm Sendinger med særlig form eller innhold Sendingens form eller innhold kan gjøre at stuing/samlast i ordinært driftsopplegg ikke kan gjennomføres. I disse tilfellene beregnes frakten enten etter transportmiddelets bredde Kontakt våre salgsavdelinger eller bookingkontorer for mer informasjon. Avrunding Virkelig vekt og virkelig volum avrundes opp til nærmeste hele kg/dm 3 før omregning til fraktberegningsvekt. For fraktberegningsvekt under 1 000 kg avrundes det deretter opp eller ned etter vanlige regler til nærmeste hele kg, over 1 000 kg til nærmeste hele 100 kg. Vekt og volumberegning Utland Land Omregningsfaktorer 1 kubikkmeter = 333 kg 1 lastemeter = 1850 kg Kontinentet og 2000 kg Norden 1 pallplass = 740 kg Kontinentet og 800 kg Norden Lengdetillegg Etter gjeldende regler Minimumsrate i ett vektintervall vil være identisk med maksimumsraten i det foregående intervall. Ved beregning av frakt forhøyes vekter under 500 kg opp til nærmeste 10 kg, vekter over 500 kg opp til nærmeste 50 kg og vekter over 1 000 kg opp til nærmeste 100 kg. Partier over 7,5 m/ 2 500 kg kjøres direkte ut, såfremt toll eller trafikktekniske hindringer ikke foreligger. Må partier losses på terminal vil det kunne oppstå ekstrakostnader for utkjøring. Sjø Omregningsfaktorer 1 kubikkmeter = 1 000 kg = 1 W/M Omregningskurs etter gjeldene bankkurs seilingsdato/ankomst Hamburg eller ankomst Norge + 2,5 %, minimum kr. 50,-. Container- og bryggeleie blir belastet etter henholdsvis tre og fire dager. 20 21
SCHENKERtransportvilkår SCHENKERtransportvilkår Fly Omregningsfaktorer 1 kubikkmeter = 167 kg Parcel Omregningsfaktorer 1 kubikkmeter = 167 kg Max vekt: 70 kg per kolli Max lengde: 270 cm Total lengde (lengde + omkrets): 330 cm Farlig gods Farlig gods er underlagt bestemmelser i internasjonale transportregelverk og nasjonale forskrifter. Dette for å sikre at transporten skjer under forhold som medfører minst mulig risiko for skader på liv, helse, miljø og materielle verdier. Avsendere av farlig gods skal forberede sendingen til transport ved å: ı Klassifisere stoffene. ı Emballere i godkjent emballasje. ı Merke kolli med faresedler, UN-nummer og eventuelt annen informasjon. ı Utstede transportdokument for farlig gods og skriftlige uhellsinstruksjoner med korrekt og fullstendig informasjon. ı Farlig gods bookes separat. ı Dokumentene overleveres sjåføren før lasting. Transportøren skal avvise sendinger som ikke oppfyller kravene i forskriftene. Videre skal transportøren gjennomføre transporten, ved å stille med egnet materiell, utstyr og kompetanse og overholde forskjellige bestemmelser underveis. Bestemmelsene om utstyr og behandling av gods varierer noe etter hvilken type og mengde farlig gods det dreier seg om. Schenker har utelukket en del typer farlig gods hvor det er krav om spesialutstyr, behandling av gods og lignende. Det er derfor av største betydning at forholdene avklares på forhånd, før transporten starter. Kontakt våre salgsavdelinger eller bookingkontorer for mer informasjon. Gods til Svalbard Schenker gjør oppmerksom på at alt gods til Svalbard må fortolles (eksportklareres), også gods fra norske avsendere. Fortolling av gods gjøres på bakgrunn av handelsfaktura, som må følge godset. For gods som mangler nødvendige dokumenter, må det påregnes forsinkelser. Schenker kan bistå med spedisjons-/fortollingstjeneste. Vi gjør også oppmerksom på at Schenker innlands transportplaner gjelder godsfremføring fram til Tromsø. Herfra må det avtales transport spesielt. Schenker innlands priser omfatter kun frakt til Tromsø. Frakt fra Tromsø til Svalbard kommer i tillegg. Særlige transportvilkår Paller (Innland) Administrasjon og retur av paller er en tjeneste Schenker kan utføre for deg som kunde. Transport på standard EUR-pall Ved sendinger på EUR-pall angir du antall paller og sendingens mål/vekt. Standard EUR pall måler 800x1 200 mm etter norsk standard nr. 1532. Minste fraktberegningsvekt er 200 kg pr. pall. En sikret pall angis som ett kolli. Utveksling av EUR-paller Schenker ser at det totalt sett er praktiske, økonomiske og miljømessige gode grunner for å stimulere markedet til gjenbruk av EUR-paller. Schenker tilbyr derfor markedet innenlands en utvekslingsordning felles for samlasterne. Samtidig tilbys de kunder som ønsker det, en felles ordning som innebærer at pallene ikke utveksles. Det vil være knyttet bestemte forutsetninger til begge ordningene. Ordning for utveksling av paller Godkjente EUR-paller utveksles, forutsatt at utvekslingen er dokumentert med Schenkernummerert pallekvittering (3 mnd. foreldelsesfrist). Andre typer pallekvitteringer er ikke gyldig. Vareavsender forplikter seg til å refundere Schenker en del av kostnadene ved utvekslingen. Schenker fakturerer vareavsender løpende. Når det gjelder oppgjør, vises det til egen folder som kan fåes ved henvendelse til nærmeste Schenkerkontor. Ordning for paller som ikke skal utveksles Ordningen forutsetter at pallen er sikret med plast og/eller stroppet, og at denne er tydelig merket med standard rød klistrelapp påtrykt: «Ikke utvekslingspall». Den sikrede pallen som tydelig er merket på denne måte, skal gå uavbrutt til mottaker. Schenker vil ikke beregne seg kostnadsrefusjon ved denne ordningen. Retur av tompaller vil da være en sak mellom avsender og mottaker. Schenker vil påta seg transport av tompaller mot betaling av frakt. Generelle forhold En utvekslingspall må være trafikkdugelig. Det vil si; ubeskadiget pall. Pallen må være merket med et europeisk jernbaneforvaltningsmerke på venstre kloss, samt det nasjonale standardiseringsforbundsmerket på midtkloss og på høyre kloss, som sikrer at den er produsert etter Norsk Standard. Pris for utveksling av paller, finner du på www.schenker.no i vår «Oversikt over gebyrer og tillegg». Retur av emballasje og lastningstilbehør Returfrakt avtales i hvert enkel tilfelle. Se vår «oversikt over gebyrer og tillegg» som du finner på våre nettsider. Varmegods Varmegods er gods som ikke tåler frost eller kulde. For varmegods utarbeides det et eget driftsopplegg i vinterhalvåret. Fraktberegningsvekten fastsettes etter ordinære bestemmelser. Grunnpris forhøyes med et prosentvist tillegg. Se våre priser på Internett. NB! Fraktbrev og hvert enkelt kolli, må tydelig merkes Varmegods. På fraktbrevet anmerkes dette i rubrikk 29, «Varmespesifikasjon». Du kan sende pakker som varmegods. Kryss av i rubrikk for «Varmegods» på pakkens fraktetikett. Husk å tilleggsmerke alle kolli med eget oblat merket Varmegods. Henting/levering og ansvar Henting av gods Innland Stykkgods Fast henting av gods kan avtales med nærmeste Schenkerkontor. Kunder uten fast avtale som ønsker å bestille henting etter behov, må kontakte bookingkontoret i hvert enkelt tilfelle. Når slik bestilling foretas før kl. 09.00, vil henting bli utført samme dag. Ved bestilling etter kl. 09.00 vil henting bli utført samme dag i den grad det er mulig å skaffe til veie nødvendig hentekapasitet. Dette skjer mot avtalt pristillegg. For kunder som benytter innhentingstjenesten, og hvor total innhentet fraktberegningsvekt per dag (SCHENKERstykkgods) er under 100 kg, vil det bli beregnet et innhentingstillegg. Det samme gjelder hvis man sender 6 eller færre sendninger og samlet fraktberegningsvekt er under 100 kg. Kunder som har fast henting, skal dagen i forkant gi beskjed til Schenker hvis kunden ikke har gods som skal hentes. Partigods Kunder med SCHENKERpartigods-avtaler kan benytte vår bookingløsning på våre nettsider. For SCHENKERpartigods må bestilling foretas innen kl. 16.00 virkedagen før henting. Da blir henting utført neste virkedag i henhold til transportplan. Utenom dette avtales henting i hvert enkelt tilfelle, og skjer mot avtalt pristillegg. Dersom forholdene ved henting krever løftelem eller liten bil, beregner vi et tillegg (pr tonn/ m 3 ). Kreves det kranbil beregnes dette ved hvert oppdrag. Booking Utland SCHENKERland Bookes innen kl. 12.00 dagen i forveien, eller etter avtale. SCHENKERsjø Bookes kontinuerlig, eller etter avtale. SCHENKERfly Bookes kontinuerlig, eller etter avtale. «Bomtur» Innland og Utland Ved «bomtur» beregnes et fremmøtetillegg. Samme tillegg beregnes også ved «bomtur» ved bestilt henting. Tillegget belastes den som har bestilt hentingen. Utkjøring av gods Til mottakere med fast forretningsadresse: Alle mottakere innenfor terminalenes utkjøringsområder får direkte levering. Varene leveres på rampe/gatenivå. Dersom levering tar mer enn 15 minutter p.g.a. forhold hos kunden, vil Schenker fakturere dette. I tillegg til dette leveres godset direkte der vårt lokale rutenett gjør dette mulig. De steder hvor godset ikke kan leveres direkte, får mottaker melding om at godset kan hentes på nærliggende terminal/agentsted. Dersom forholdene ved utkjøring krever løftelem eller liten bil, beregner vi et tillegg (pr. tonn/m 3 ). Kreves det kranbil beregnes dette ved hvert oppdrag. I pristabellen for innland er enkelte stedsnavn merket: Eksp. til områdestasjon/ekspedisjonssted. Prisen gjelder da frem til angitt områdestasjon/ekspedisjonssted. Dersom sendingen skal videre til mottaker, kan den sendes med lokal transportør. Fraktberegningen foretas etter den lokale transportørs prising og faktureres mottaker. Sendinger til mottakeradresser som avviker vesentlig fra normal kjøretrasé, ekspederes til nærmeste terminal eller agentsted som vil informere mottaker per telefon eller post. Dersom mottaker ikke er tilstede ved levering, beregnes ett fremmøtetillegg/- bomturtillegg. Tillegget belastes den som har avtalt utleveringstidspunktet. For utkjøring av gods til mottaker med privat leveringsadresse gjelder egne betingelser. Transportansvar Dersom skade/manko har oppstått går man fram slik: ı Er varen skadet ved mottak, skal dette noteres i kvitteringsdokumentet samtidig med at varen mottas, og attesteres av Schenker. ı Er skaden ikke synlig ved utlevering, må det snarest reklameres til Schenker, uten ugrunnet opphold etter mottak. Det skadede godset med emballasje skal oppbevares til besiktigelse er avholdt. ı Mangler noe av godset ved mottak, skal dette noteres i kvitteringsdokumentet og attesteres av Schenker. ı Ønsker kunden å fremsette krav om erstatning, sendes et skriftlig spesifisert erstatningskrav til nærmeste Schenkerterminal. Sendingsdokumentasjon og kopi av handelsfaktura vedlegges. Ansvarsbegrensninger Transportørens erstatningsansvar ved skade/manko er begrenset til maksimum: ı Bil/jernbanetransport: 17 SDR*) pr. kg brutto godsvekt. ı Innlands sjøtransport: 2 SDR*) pr. kg brutto godsvekt / 667 SDR pr. kolli. ı Grenseoverskridende transport: 8,33 SDR*) pr. kg brutto godsvekt.*) Forøvrig reguleres ansvaret etter Lov om Vegfraktavtaler. Ved speditøroppdrag reguleres ansvaret etter NSAB-2000 (Nordisk Speditør Forbunds Alminnelige Bestemmelser, unntatt 27c, lagring), CMR-, Haag-, Visby-, Warzawa-konvensjonene. *) 1 SDR = etter gjeldende kurs Generelt ansvar Gods mottas til befordring etter de takster, fraktberegningsbestemmelser og gjeldende lovgivning som til enhver tid gjelder for Schenker. Transportforsikring Den vanligste transportrisikoen kan man beskytte seg mot ved å tegne forsikring. Schenker har i samarbeide med Nemi et godt tilbud på forsikringsløsninger. Ønskes transportforsikring, ta kontakt med nærmeste Schenkerterminal for utfyllende informasjon. 22 23
Schenker AS Østre Aker vei 17 Postboks 223 Økern 0510 Oslo Telefon 07500 Telefax 22 72 74 72 Med forbehold om endringer Oslo, 01.12.2006 www.schenker.no